护工规范化管理实施方案

护工规范化管理实施方案

根据《四川省卫生厅关于加强和改善医疗机构护工规范管理的通知》川卫办发【2013】366号文的通知精神，为加强和改善医疗机构护工从业行为的规范化管理，特制订如下实施方案。

一、工作目标

积极探索医院护工管理的科学方法，不断提高护工队伍的业务素质和服务水平。通过加强护工队伍的培训和管理，进一步规范护工服务、收费标准，整顿收费高、服务质量差等问题，打破垄断，促进优质护理工作扎实有效开展，维护医院、患者和护工三方的合法权益。

二、工作思路

为了医院各项诊疗护理工作更加规范有序，控制私人护工高收费劣服务的现象，医院全力维护患者的切身利益，不以盈利为目的。医院可以直接聘用，全力配合支持管理机构开展各项管理工作。

三、主要任务

（一）规范岗位名称

为使护工岗位与临床护理工作有机结合，充分发挥护工的劳动价值，增强从业人员的荣誉感和责任感，医院从业人员一律称为“护工”。

（二）明确岗位职责并制定服务标准

护工的岗位职责由管理机构制定，并对其机构聘用的护工进行指导监督，尽职尽责提供陪护及生活护理；护工还必须密切配合医院对患者的各项诊疗和护理，不得擅自实施护理技术方面的工作。

（三）严格护工准入条件

1、凡从事护工岗位工作的人员，应经过相关培训上岗。

2、身体健康，无传染病及传染病原携带者，无残疾，持有二级以上医疗机构出具的健康检查合格证。

3、服务意识强，工作认真，有一定的语言表达和沟通交流的能力。

4、具有小学及以上文化，年龄在18-60岁，男女不限。

5、中等及以上专业学（职）校护理专业毕业的人员，免予培训，并优先聘用。

（四）建立护工管理机制

1、护工由陪护中心直接聘用并管理。

2、医院设立陪护中心，成立以护理部为主，保卫科部门为辅的管理领导小组，各病区护士长密切配合的管理架构，负责护工的日常事务监督与管理。

（五）强化护工培训

1、培训内容：（1）职业道德；（2）工作制度、职责和流程；（3）消毒隔离基本知识；（4）病人卫生处置和生活护理；（5）饮食种类；（6）护理等级要求；（7）常见卧位及意义，更换卧位

方法；（8）健康教育相关知识；（9）沟通交流技巧等等。

2、培训方式：上岗前培训和上岗后定期强化培训相结合。（六）加强管理

1、实行统一调配护工制度

（1）根据临床需要和患者意愿，由病区通知陪护中心及时安排护工陪护工作。

（2）住院患者应服从医院陪护中心安排的陪护工作，不得私自聘用护工。因特殊情况需要自带陪护人员的，应经医院同意并接受医院管理；对不接受医院管理的自带陪护人员，医院有权予以拒接。

2、建立健全护工管理制度

陪护中心制定护工管理的各项规章制度，明确护工的岗位职责、工作任务、工作标准和具体要求，对护工做到“四统一”，即统一调配，统一标识，统一收费标准、统一管理；规范护工的服务行为；护工也应主动接受院方的管理。

（七）规范收费行为和标准

1、收费标准：充分发挥价格杠杆作用，实行优质优价，提供差异化服务，满足不同患者的服务需求。收费标准在市物价部门指导下，由管理机构根据陪护方式（“一对一”或者“整体循环”照护模式）、陪护对象（患者病情、生活自理能力）、护工阅历（学历、经历）等综合因素，当地的经济水平和目前盲流护工收费的现状等等，制定切实可行的收费标准。

2、管理机构应在医院公示栏或在醒目位置公示护工陪护费收费标准，并严格按照备案公示价格执行，不得随意提高日陪护费收费标准（含节假日和双休日）。

3、护工陪护费由陪护中心指导，护工与患者或家属协议收取。

四、实施步骤

（一）准备部署阶段（2015年4月－6月）

1、组织相关部门的人员参观学习，制定试点工作意见。

2、开展舆论宣传

3、作做好护工陪护费收费标准核定工作。

（二）组织实施阶段（2015年7月－2016年6月）

1、按照实施方案制定，成立陪护中心管理领导小组，配合管理机构做好现有私人护工的调查摸底工作，协助动员私人护工纳入陪护中心统一管理。

（三）总结推广阶段（2016年7月－8月）

1、组织对陪护中心护工管理工作考评。

五、保障措施

（一）加强组织领导

陪护中心要提高对陪护管理工作的认识，把陪护管理工作作为推进惠民便民措施的一项任务，摆上议事日程，按照“先规范稳定，后完善提升”的工作思路，精心组织，周密安排，认真制定实施方案，落实责任，做到有分管领导负责抓，职能部门具体抓，要在政策上、措施上为陪护管理工作提供保障。

（二）部门齐抓共管

规范医院护工管理工作涉及医院、护工、患者及家属的切身利益，是一项新的工作，面临着许多困难和问题，需要各有关部门密切配合，齐抓共管，形成合力。由护理部负责做好试点牵头工作，协助陪护中心开展护工培训，提高护工职业技能素质，及时协调、解决工作中出现的问题，加强检查督促和指导；陪护中心对经培训考核合格的护工准予上岗。

（三）加强宣传引导

开展规范医院护工管理工作需要社会各方面的理解、支持、参与和配合。要耐心细致地做好现有护工的思想工作，讲清政策，消除疑虑，积极引导他们参加培训，实现平稳过渡。

（四）加强监督检查

加强对工作的监督检查和指导，陪护中心要组织定期检查、抓好落实。