博物馆文明行为规范和服务规范

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博物馆文明行为规范和

服务规范

标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

海阳市博物馆工作人员文明行为规范

一、仪表举止

1、着装:着装应整齐、清洁,衣冠端正、庄重大方。

2、仪容:要讲究仪容仪表,男同志不留长须,发长不掩耳;女同志提倡化淡妆。

3、谈话:提倡讲普通话,语言表达要得体;要耐心听取别人的讲话,对别人的讲话不赞成时,要适当发表个人看法,不要轻易打断别人的讲话;不要讥笑、讽刺对方。

4、乘车:要请长者或客人先上车,下车时,要主动打开车门。

5、举止:要注意自身形象,在公众场合,不要抠鼻孔、掏耳朵、修指甲等;禁烟区内不准吸烟,办公区内禁吸游烟。

6、坐立:在办公室坐姿要端正,不要翘起腿或将腿搭在桌子上,不要坐在桌子上。

7、问候:同事之间见面要主动打招呼,问候一声“您好、您早或再见”。

二、上班守则

1、工作时应使用文明服务用语,禁用忌语(附后)。

2、上班时不准在工作场所吃零食、嘻笑、打闹。

3、所有工作人员都应认真执行首问责任人制度,不准拒绝工作对象的咨询、投诉。

4、必须在规定时限内办理上级交办和工作对象申办的有关事项,不得无故拖延时间,相互推诿。

5、参加会议应遵守会场纪律。

6、不准在上班时间炒股票。

7、不准无故迟到早退和擅离岗位。因故短时间离岗,应征得处室领导同意。

8、不准在电话上聊天。

9、工作人员在上班时间不准阅读与工作无直接关系的书刊。

10、工作环境要干净清洁整洁,物品摆放整齐,有花有草。

三、接待礼仪

1、接待来宾要笑脸相迎问明来意,专心听客人讲话,必要时作好记录。如客人要见领导或其他同志,要请客人稍候,主动联系后再引导客人与其会见。

2、与客人交换名片,要双手接、递,说声谢谢。

3、引导客人时,接待人员应走在客人左前方,如乘电梯时,应让客人先行,到达时让客人先出。引导客人到领导办公室时,应先敲门经同意后再推门,并按住门示意客人进去。

4、客人与领导初次见面,原则上应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名,再向客人介绍本单位领导;如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导,再介绍上级领导。

5、客人离开时,应拉开门让客人、领导先出来,并与客人握手道别。根据情况,对有的客人要送出房门外,对重要客人要送出单位大门外,对乘车的,要帮其开启车门,让客人上车后再帮助关好车门,客人离开时要招手道别。

四、打电话须知

1、接电话时,要使用“您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等文明用语。

2、在通话中要语气温和、声音适中,切勿争吵。

3、电话通话要简明扼要、节省时间。

4、给领导打电话,不要过分拘谨,要言简意赅,开门见山,条理清楚。对领导的答复或指示,应记录清楚。

5、给下级机关打电话,要态度谦和,不要盛气凌人。

6、接电话时,要求在铃响两声以内即应拿起话筒并立即向对方招呼。对重要电话要详细记录。

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