物业员工行为规范强化培训方案
物业管理言行规范培训方案
物业管理言行规范培训方案一、培训目的物业管理是一个综合性服务行业，涉及居民生活、环境卫生、安全管理等方方面面。
良好的物业管理对于小区和居民的生活质量有着至关重要的影响。
因此，为了提高物业管理人员的服务意识和专业水平，建立起行业规范，提高小区的管理水平和服务质量，特制定本培训方案。
二、培训对象本培训对象为小区物业管理公司的管理人员和服务人员，包括小区经理、安保人员、保洁人员、维修人员等。
三、培训内容1. 服务意识培训：培训内容包括服务态度、服务技巧、服务流程等方面的内容，旨在提高服务人员的服务意识和服务水平。
2. 管理知识培训：培训内容包括小区管理知识、安全管理知识、环境卫生管理知识等方面的内容，旨在提高管理人员的管理水平和专业知识。
3. 沟通与协调培训：培训内容包括沟通技巧、协调能力、团队合作等方面的内容，旨在提高管理人员的沟通和协调能力，促进团队的协作。
4. 紧急应急处置培训：培训内容包括紧急事件处理流程、应急处置技巧、安全意识等方面的内容，旨在提高服务人员和管理人员在紧急情况下的处理能力。
5. 规范操作培训：培训内容包括各类设备操作规范、工作流程规范、服务流程规范等方面的内容，旨在规范员工的工作行为，提高工作效率和服务质量。
四、培训方法1. 理论教学：通过讲授、讨论、案例分析等方式，传授理论知识和操作技巧。
2. 实地演练：通过实地演练的方式，让员工亲自操作，提高操作技能。
3. 角色扮演：通过角色扮演的方式，让员工模拟各种情景，培养应对突发事件的能力。
4. 学习交流：鼓励员工之间相互学习、相互交流，促进团队合作。
五、培训评估1. 学习考核：每个阶段结束后进行学习考核，评估员工的学习情况。
2. 能力评估：对员工的服务态度、管理能力、沟通协调能力等进行能力评估。
3. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对物业管理服务的满意度，及时反馈问题，进行改进。
六、培训考核与奖惩1. 考核方式：定期对员工进行考核，评定考核等级，根据考核结果进行奖惩。
物业培训方案范文(4篇)
物业培训方案范文（4篇）物业培训方案范文（通用4篇）物业培训方案范文篇1为检验员工培训效果，进一步提高团队素质，物业采取队列会操的形式，加强作风纪律，切实做到“内强素质、外树形象”，打造一支作风优良、纪律严明的优秀团队，确保各项管理工作任务有序推进，特制定本方案。
一、会操时间：每月25日下午16：30至17：30（遇周日或节假日或商务活动后延或提前）二、会操地点：三、各部门负责人带队入场（由指挥员统一整队）四、宣誓：（全体员工）维护企业安全，是我们的使命；营造良好的工作环境，是我们的不懈追求。
晴天，我们是一道景；雨天，我们是一把伞；冬天，我们是一把（团）火；困难，我们是一堵(面)墙。
我们用最真诚的态度、最热情的微笑，展现我们的风采！五、会操顺序：综合服务部、一楼餐厅、环境保洁部、工程维修部、楼宇管理部；会操演练完成时间3--5分钟内，会操动作每项两遍。
1、综合服务部会操内容：1.1齐步行进与停止：下达“立正”口令，下达“齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）----下达“向后转”要领：脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。
1.2基本服务用语：您好，欢迎光临；您好，有什么可以帮助您；您好，这边请；你好，请慢走；对不起，打扰您一下；… 您好，请用茶；感谢您的理解；感谢您的支持与配合，我们会更加努力再见，欢迎下次光临，请慢走；1.3接待引领礼仪：您好，物业服务中心，请问有什么可以帮到您？（用于电话）您好，请这边走（右手五指并弄，肘关节弯曲大于90度小于120度，掌心略向外，手臂略为横向）重复两次。
您好，请坐；（左手五指并拢掌心略向外，大臂带动小臂，成直线指向下方凳子处）您好请跟我来，（敲门三下，有位王先生拜访请问方便吗）！进出电梯手势：（让在门框边用请的手势手背档住电梯门）请先行。
张先生，请您稍等一下；1.4服务口号：抱怨事件速处理 ,单位满意又欢喜2、环境保洁部会操内容：2.1基本服务用语：您好，欢迎光临；您好，请问有什么可以帮助您；对不起，借过一下；对不起，打扰您一下；… 你好，请这边走2.2环境部保洁口号：大参林是我家、环境清洁靠大家！3、工程维修部会操内容：3.1基本服务用语：您好，我是物业工程维修部；您好，请问需要什么帮助；您好，请慢行；对不起，打扰一下；… 您好，请问有什么需要？3.2服务口号：企业满意是目标,修理到位是职责！4、楼宇管理部会操内容：4.1稍息、跨立、立正”，下达口令“立正—稍息—立正—稍息—立正”；“间隔20公分”，指挥员右移一小步，下达口令“向右看齐—向前看—跨立—立正—跨立—立正—向后转—跨立—立正—跨立—立正—向后转”，“取消间隔”，指挥员左移一小步，下达“向右看齐——向前看”；4.2停止间转法：下达“立正—向右转—向右转—向左转—向左转----向后转—向后转—半边向左转—半边向左转”；4.3敬礼，礼毕：下达“稍息”口令下达“立正”口令，下达“半面向右转—立正—敬礼—礼毕—敬礼—礼毕”，指挥员跑步至第一指挥位置，转向全班，下达“半面向左转”；4.4步伐的行进与停止：下达“立正”口令，下达“齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）-----跑步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—跑步走—立定”，下达“向后转”要领：脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。
2024年物业员工培训计划
2024年物业员工培训计划一、背景随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，物业管理作为城市服务的重要组成部分，得到了越来越多的重视。
物业员工作为物业管理的基础力量，他们的素质和技能直接影响着物业管理的质量和水平。
因此，加强物业员工的培训是提高物业管理水平，满足市场需求的需要。
二、培训目标1. 提高员工的服务意识。
培训后的员工要有服务意识，提高服务质量，增强服务意识，增进服务态度。
2. 提升员工的业务技能。
培训力求使员工在业务技能上有所提升，包括物业管理的各项技能，园林绿化、安全防范等方面的专业知识。
3. 培养员工的团队精神。
培养员工的沟通合作能力，增强团队协作精神，提高事件处理的能力。
4. 增强员工的思想教育。
开展思想政治教育，提高员工的思想觉悟，增强员工的使命感和责任感。
三、培训内容1. 服务理念培训。
包括服务质量的重要性，服务意识和服务态度的养成，以及如何处理业主投诉等。
2. 业务技能培训。
根据员工的不同工种和岗位进行专业知识的系统培训，包括物业管理、园林绿化、安全防范等方面的技能培训。
3. 沟通合作培训。
组织员工参加团队建设活动，提高员工的沟通协调能力和团队合作精神。
4. 思想教育培训。
举办政治理论讲座，开展道德修养和行为规范教育，提高员工的思想觉悟和责任感。
四、培训方式1. 线下培训。
组织专业公司或机构，邀请相关专家教授进行培训，包括讲座、案例分析、角色扮演等形式。
2. 线上培训。
通过物业管理平台、微信、企业内部网站等形式，组织员工线上学习，包括视频培训、在线答疑、在线考试等。
五、培训评估1. 培训前的调研评估。
在启动培训计划之前，对员工进行调研评估，了解员工的培训需求和现状，为后续的培训内容设计提供依据。
2. 培训中的跟踪评估。
定期对培训过程进行跟踪评估，了解员工的学习情况和反馈意见，及时对培训内容进行调整和完善。
3. 培训后的效果评估。
对培训结束后的员工进行效果评估，通过考试成绩、业务技能表现、工作态度等方面的评估，了解培训效果。
物业行为规范培训计划
物业行为规范培训计划一、培训目的物业行为规范培训旨在加强物业从业人员的职业素养和服务意识，提高他们的服务质量和态度，使其能够更好地为业主和居民服务，确保物业管理工作的顺利进行。
二、培训对象物业从业人员，包括物业管理员、保安人员、维修人员等。
三、培训内容（一）职业操守1. 诚实守信：要求从业人员做到诚实守信，言行一致，言出必行。
2. 秉公办事：要求从业人员在执法办事中不偏袒、不私德，绝对不能利用职权谋取不正当利益。
3. 服务热情：要求从业人员态度端正，谦和有礼，服务态度热情周到。
4. 保守秘密：要求从业人员遵守保密制度，妥善保护客户和公司的商业秘密。
（二）服务意识1. 了解客户需求：要求从业人员主动了解客户的需求，及时解决客户提出的问题和需求。
2. 细心周到：要求从业人员在服务过程中要细心周到，尽心尽力地为客户提供优质的服务。
3. 主动沟通：要求从业人员在服务过程中要主动与客户沟通，及时获取客户的反馈意见，做好客户关系维护。
4. 回访服务：要求从业人员在服务结束后要进行回访服务，确认客户的满意度，并及时处理客户提出的问题和意见。
（三）安全意识1. 安全知识培训：要求从业人员定期接受安全知识培训，了解各种安全事故的应对措施，提高安全防范意识。
2. 安全责任落实：要求从业人员做好日常安全巡查工作，做到发现问题及时处理，及时报告上级领导。
（四）规范行为1. 文明礼貌：要求从业人员在工作中要保持文明礼貌，注意自己的言行举止，做到言行一致。
2. 规范穿着：要求从业人员穿着整洁统一的工作服装，保持良好的形象。
3. 工作纪律：要求从业人员严格遵守公司的各项规章制度，不得迟到早退，不得擅离职守。
四、培训方式（一）集中培训集中培训是指公司组织从业人员在统一的时间、地点进行集中培训。
集中培训采用讲座、讨论、案例剖析等方式进行，培训时间为2-3天。
（二）分散培训分散培训是指公司根据需要，组织从业人员分批次参加培训。
分散培训采用定期开展的方式进行，培训时间由1-2天不等。
物业公司员工培训方案及内容范文
物业公司员工培训方案及内容范文全文共3篇示例，供读者参考物业公司员工培训方案及内容范文篇1一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达%。
六、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
物业员工职业行为专题培训
在传统意义的物业客户服务基础上，运用高尚的服务理念令客户感受全新尊 荣的体验，通过客服助理的贴身服务经验和专业技能，细致体察业主的特殊生 活与社交服务要求，充分契合业主的尊贵身份，让客户拥有一个高效、快捷、 舒适、安全的居住环境。所提供的管理服务类型将加强家居服务、早餐和餐宴 服务、商务服务、健康服务、增加社区文化等。服务的核心部分将针对家政、 商务社交需要提供相应的服务。作为xx市高档物业的服务的人员，将经过特别 严格的人才挑选，所有客服部服务人员均拥有丰富的生活知识与专业素养，如 此训练有素的服务人员将提供细致的专业客服接待和生活料理服务，处理业主 日常生活事物及执行传统的个人服务，满足业主对于不同层面生活、社交的要 求，给客户带来前所未有的 “无微不至，无所不能”的至尊感受。
xxlogo的特点
xx的标志是山和燕子的结 合，一动一静的完美结合， 展现出回归自然的一种状 态。主要表现的是一种亲 近自然的生活方式，健康、 向上的一种生活态度，倡 导人们从忙碌的工作和沉 重的工作压力中解脱出来， 还原生活本色，体会自然 带给我们的美好，进而提 高生活品质。
xx的产品特点
此次xx项目是西班牙偏现代风情的建 筑形式，而这种组团式的规划则是我们引 入的源于欧洲的BLOCK围合形式，这种形 式不仅使空间感更加丰富，更有趣味性， 同时也有利于景观的设计与规划，使整个 小区的异域风情更加的纯正浓厚，更加有 艺术气息。再者，xx地区和其他地区在采 光方面有很大差异性，在xx，房子在偏东 或西20度左右对采光是没有任何影响的， 而我们几乎每栋房子都会偏22度左右，也 正是考虑了这一点，并且通过我们的模拟 试验和去工地的切身体验，也发现了这样 的朝向使得北面的房间获得了更大的采光 面，甚至在下午四点的时候北面房间同样 可以享受阳光。
物业管理言行规范培训方案
物业管理言行规范培训方案物业管理是现代社会中不可或缺的一个行业，它的发展离不开良好的管理和规范。
而对于物业管理人员来说，规范的言行和行为是非常必要的，这样才能不断提升服务质量和客户满意度。
为了达到这个目的，一个科学规范的物业管理言行培训方案是必不可少的。
一、培训内容1. 物业管理的法律法规在实际工作中，物业管理人员需要遵循大量的相关法律法规，这些规定直接影响着人员的工作执行以及服务质量。
因此，物业管理言行培训方案的首要内容是学习相关的法律法规知识，包括物业管理条例、物业管理服务标准、消防安全法等。
2. 服务标准物业管理服务的质量也是决定客户满意度的重要因素，物业服务标准需要遵守企业的管理制度和操作程序。
培训人员需要了解所有这些方面的内容，并学会如何有效地应用。
3. 敬业精神作为物业服务的一份子，工作人员需要有敬业精神。
这意味着一种高度的责任感，，要维护客户利益，承诺并完成工作，保持优秀的工作态度等。
4. 协调能力物业管理工作需要协调各类关系，特别是与业主和业户的交往。
这些交流需要保持专业性和礼貌，并通常需要在有限的时间内做出决策。
在培训中，需要注重这样的应用技巧，以创造一种优质服务环境。
二、培训方法1. 理论课堂培训在培训期间，需要通过理论课堂来讲解相关知识并进行交流。
这些理论培训应该是基础和重点部分，并且在实际中需要和其他方面的培训进行组合。
2. 实战体验实战体验是另外一种重要的培训方法，通过实际操作，工作人员可以更加深入的了解相关的知识和技巧。
在实战体验环节中，需要考虑到不同情境和场景，并根据实际模拟进行操作。
3. 小组讨论小组讨论是另一种很好的培训方法，可以在小组环节中由不同的学员分享其工作经验。
讨论可以进一步加深对理论知识的理解，并有助于逐渐改善和提高服务水平。
三、培训效果评估理论学习，实战体验和小组讨论的结合使用将有助于提高培训效果，并且能够使培训期间的每个学员都受益匪浅。
在培训结束后，需要对每个学员进行评估，看是否掌握了培训内容，并衡量所有学员的培训成果。
物业秩序员工素质培训计划
物业秩序员工素质培训计划一、培训目标本培训计划旨在提升物业秩序员工素质，加强员工职业道德、工作技能和服务意识，提高员工工作效率和服务质量，提升物业管理水平，增强员工团结和合作意识，促进物业和业主的良好关系。
二、培训内容1. 职业道德和素质培养（1）职业操守和职业道德规范指导员工遵守公司规章制度，严格要求自己，尊重他人，维护职业操守，增强责任意识和服务意识。
（2）素质培养培养员工良好的工作态度和职业素养，提升员工的道德品质和品行规范。
2. 服务技能提升（1）服务意识培养培养员工主动、热情和细致的服务意识，树立“用户至上，服务第一”的理念，提升员工服务质量和效率。
（2）服务技能培训对员工进行服务礼仪、沟通技巧、危机处理等方面的培训，提高员工的专业服务水平。
3. 创新意识和团队协作（1）创新意识培养鼓励员工勇于创新，激发员工的创新意识和创新能力，提高员工的问题解决能力和应变能力。
（2）团队协作培训加强团队建设和团队协作，培养员工的合作意识和团队精神，提高员工的团队协作能力和整体业务水平。
4. 安全和危机处理（1）安全意识培养加强员工的安全意识和危机预防意识，提高员工对安全和危机情况的判断和处理能力，确保物业秩序和业主的安全。
（2）危机处理培训对员工进行突发事件应对和危机处理能力培训，提高员工的应急处理能力和自救互救意识，确保安全和秩序稳定。
5. 法律法规和知识学习（1）法律法规学习加强员工对物业管理相关法律法规的学习，熟悉相关法律法规，提高员工的法律意识和法律遵从能力，规范物业管理行为。
（2）知识学习定期组织员工学习相关知识，包括物业管理知识、公共安全知识、矛盾化解知识等，提高员工的专业知识和水平。
三、培训方式1. 理论教育通过培训课程、讲座、专题研讨等形式，对员工进行职业道德、服务技能、创新意识、安全和危机处理、法律法规等理论教育。
2. 实际操作组织员工进行实际操作和模拟演练，提升员工的专业技能和实际操作能力。
物业礼仪规范培训方案
物业礼仪规范培训方案1. 引言物业礼仪在物业管理行业中起到至关重要的作用。
一方面，物业礼仪能够提升物业服务人员的形象和专业素养，提高客户满意度；另一方面，合理的物业礼仪规范也能有效管理物业人员的行为，减少潜在的纠纷和冲突。
本文档旨在提供一套全面的物业礼仪规范培训方案，通过培训和指导，使物业服务人员更加规范地执行工作，并建立良好的职业形象。
2. 培训目标本培训方案的目标是：•提高物业服务人员的礼仪意识和行为规范。
•培养物业服务人员的服务技能和沟通能力。
•增强物业服务人员的团队合作意识和责任感。
•建立良好的客户关系，提高客户满意度。
3. 培训内容3.1 仪容仪表•着装规范：穿着整洁、得体的工作制服，注意服装搭配和卫生。
•个人卫生：保持清洁、整齐的发型，保持面部、手部清洁，修剪干净的指甲。
•符号佩戴：佩戴工作证、姓名标识牌等必要的符号，准确明确地展示身份。
3.2 言行举止•语言礼仪：用文明、规范的语言与客户交流，礼貌用语的运用。
•姿态仪态：保持端正的坐姿、站姿，不搓手、吐痰、嚼口香糖等不良习惯。
•提笔给钥匙：当递交钥匙或签字时，要以右手给予，接受时用左手接收。
3.3 服务技能•沟通技巧：学习积极倾听、善于表达、会用肢体语言等沟通技巧。
•解决问题：了解常见问题的解决方法，及时回应客户的需求。
•客户关系管理：建立良好的客户关系，提供个性化的服务，增加客户黏性。
3.4 团队合作•规范协作：遵守工作流程和工作制度，协调解决工作中的矛盾和冲突。
•分工协作：明确工作职责和目标，合理分配工作任务，高效完成工作。
•业务协作：与其他部门和同事合作，共同提供优质的物业服务。
4. 培训方法•理论培训：通过讲座、演讲、培训视频等形式，讲解物业礼仪的重要性、准则和技巧。
•角色扮演：模拟真实场景的角色扮演，锻炼和提升物业服务人员的应变能力和沟通技巧。
•案例分析：结合实际案例，分析问题原因和解决方案，帮助物业服务人员更好地应对问题。
物业培训方案和培训计划(3篇)
第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
为了提高物业管理水平，提升物业服务质量，满足业主的需求，物业公司必须加强员工的培训。
本培训方案旨在通过系统、全面的培训，提升物业管理人员的服务意识、专业技能和团队协作能力，为物业公司创造更好的经济效益和社会效益。
二、培训目标1. 提高物业管理人员的服务意识，树立良好的服务形象；2. 增强物业管理人员的服务技能，提高工作效率；3. 提升物业管理人员的安全防范意识，确保小区安全；4. 培养物业管理人员之间的团队协作精神，提高团队凝聚力；5. 了解国家相关政策法规，提高物业管理的规范化水平。
三、培训对象1. 物业公司管理人员；2. 物业服务人员；3. 新入职员工；4. 优秀员工。
四、培训内容1. 物业管理基础知识a. 物业管理概述b. 物业管理法律法规c. 物业管理政策解读d. 物业管理组织架构2. 物业服务技能a. 业主沟通技巧b. 客户服务礼仪c. 报修处理流程d. 维修保养技能e. 紧急事件处理3. 安全防范与应急管理a. 安全生产法律法规b. 安全生产管理知识c. 应急预案制定与演练d. 消防安全知识4. 团队协作与沟通a. 团队建设与团队协作b. 沟通技巧与冲突解决c. 领导力与执行力d. 情绪管理与压力释放5. 个人成长与发展a. 职业规划与自我提升b. 时间管理与效率提升c. 情绪管理与压力释放d. 沟通技巧与人际关系五、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行授课，确保培训内容的系统性和全面性；2. 实地教学：组织学员参观优秀物业项目，学习先进的管理经验；3. 案例分析：结合实际案例，引导学员分析问题、解决问题；4. 互动交流：组织小组讨论、角色扮演等互动环节，提高学员的参与度和积极性；5. 在线学习：利用网络平台，提供丰富的学习资源，方便学员随时随地进行学习。
六、培训计划1. 培训时间：每月安排一次集中培训，每次培训时间为2-3天；2. 培训频率：根据公司实际情况和员工需求，适时调整培训频率；3. 培训地点：公司内部培训室或外部培训机构；4. 培训对象：根据培训内容，分阶段、分层次进行培训；5. 培训效果评估：培训结束后，对学员进行考核，评估培训效果，并根据反馈调整培训方案。
销售中心物业服务人员行为规范培训
销售中心物业服务人员行为规范培训尊敬的销售中心物业服务人员：为了提供优质的物业服务，加强职业道德建设，我们特别组织了一次行为规范培训。
以下是培训内容，希望大家认真学习并遵守。
1. 职业形象：(1) 仪容仪表：物业服务人员应保持整洁的仪容仪表，穿着整齐干净的工作服，必要时佩戴工作证件。
(2) 语言礼仪：与客户沟通时，物业服务人员应用礼貌语言，微笑待人，回应客户的问题和需求。
2. 服务态度：(1) 热情周到：物业服务人员应向客户展示积极主动的服务态度，及时响应客户的需求，努力解决问题。
(2) 言行举止：服务人员在与客户交流时，应保持礼貌和耐心，不得使用粗鲁或威胁性的语言，不得嘲笑或忽视客户。
3. 保密责任：(1) 保护客户信息：物业服务人员应妥善保管客户的个人信息，并严格遵守相关法律法规，不得将客户信息泄露给他人。
(2) 注重安全保密：服务人员应保护公司和客户的商业机密或其他敏感信息，不得随意揭露或对外透露。
4. 知识和技能：(1) 掌握专业知识：物业服务人员应具备相关的物业知识和技能，对楼宇设备、维修保养工作等有基本的了解和应对能力。
(2) 不断学习进取：物业服务领域的技术和理念不断更新，服务人员应不断学习提高，积极参加培训和进修课程，提升自身能力。
5. 团队合作：(1) 有效沟通：服务人员应积极与团队成员沟通交流，分享经验和问题，以达到更好的工作效果。
(2) 协同配合：在处理客户问题和应对突发情况时，服务人员应与其他相关部门密切合作，相互支持，形成良好的工作合力。
在销售中心物业服务工作中，我们每个人都是公司形象的代表和传播者。
只有通过规范的行为和高质量的服务，我们才能树立良好的企业形象和客户口碑。
希望大家能够严格遵守培训内容，秉持职业道德，提供更优质的物业服务。
谢谢大家的支持和配合！销售中心物业服务部尊敬的销售中心物业服务人员：为了确保我们的物业服务能够更好地满足客户的需求并建立起良好的客户关系，我们继续培训相关的行为规范。
物业员工培训方案
物业员工培训方案一、培训目标：1.提高物业员工的服务意识和专业素养，提升工作能力和综合素质。
2.加强员工对物业管理规范和标准的理解，确保工作按照规范进行。
3.增强员工的沟通能力和解决问题的能力，提高服务水平，满足业主和居民的需求。
二、培训内容：1.物业管理理论知识-物业管理的定义和目标-物业管理的组织结构和职责分工-物业管理规范和标准-物业管理的监督和评估机制2.业务知识和技能培训-做好日常巡查和保洁工作的技巧和要点-掌握维修和维护常见设备的方法和操作技能-学习安全管理和应急处理措施-了解小区安保工作的要求和方法3.专业素质和服务意识培训-培养良好的职业道德和服务意识-强调团队合作和协作精神-培养良好的沟通和表达能力-学习处理纠纷和问题的方法和技巧-培养良好的人际关系和客户关系管理能力4.培养自我学习和提升能力的习惯-学会制定学习计划和目标-掌握学习方法和技巧-鼓励员工参加相关培训和进修课程-建立个人成长记录和反思的机制三、培训方式：1.理论培训-组织专业人员进行讲座和授课，向员工传授理论知识-配备讲义和教学材料，帮助员工学习和理解-定期进行知识测试，评估员工的学习效果2.实践培训-安排员工进行实际操作练习和模拟演练，提高技能水平-指导员工参与日常工作中的问题解决和团队合作-定期进行实际操作考核，评估员工的工作能力3.交流学习-定期组织员工进行经验分享和案例讨论-鼓励员工相互学习和交流，提高学习效果和互动性-建立员工学习小组和学习交流平台，促进共同学习和进步四、培训计划：1.初级培训（1个月）-物业管理理论知识及岗位职责培训（2周）-业务技能培训（2周）2.中级培训（3个月）-深入学习物业管理理论及策略（1个月）-岗位技能训练（2个月）3.高级培训（6个月）-提升服务意识和沟通技巧（2个月）-增强团队领导和问题解决能力（2个月）-自我学习和能力提升（2个月）五、培训评估：1.常规测试和考核-定期进行知识测试和业务技能考核，评估员工的学习和工作效果-根据培训内容和目标制定评估标准和指标2.满意度调查和反馈-建立员工满意度调查机制，了解员工对培训的评价和反馈-根据反馈结果进行改进和调整，提升培训质量3.培训成果评估-跟踪评估培训后的员工表现和工作效果-比较培训前后的差异和改善情况，评估培训成果的实际效果以上是一个针对物业员工的培训方案，通过系统的培训，可以提高员工的服务意识和专业素养，增强沟通能力和解决问题的能力，确保工作按照规范进行，满足业主和居民的需求。
2024年物业管理公司员工培训计划模版（3篇）
2024年物业管理公司员工培训计划模版一、概述著名企业家罗伯特-欧文曾指出，投资于劳动力素质提升是企业经理人的最佳选择。
作为充满活力的朝阳产业，物业管理行业历经数十年的发展，已展现出日益旺盛的生命力。
为适应市场经济发展的需求，物业管理企业员工培训成为了一项至关重要的工作。
二、目标与意义（一）员工培训是提升物业管理企业市场竞争力的关键。
市场竞争实质上是人才的竞争，除了招聘合适的人才，通过培训提高现有员工素质，培养符合企业需求的人才，是一种更为高效的方式。
（二）员工培训是激发员工潜能的重要手段。
在当前社会，学习和培训成为许多人改变生活和环境的关键途径，员工对于学习有着天然的需求和渴望。
企业内浓厚的学习氛围和有效的学习政策，能够有效吸引和留住员工，有远见的管理者更是将学习培训作为一种福利，用于奖励或激励员工。
（三）员工培训是推动物业管理企业经营管理现代化的重要基础。
随着物业管理行业从传统模式转向市场化经营，对从业人员的素质提出了更高的要求。
物业管理企业不仅需要劳动力，更需要大量精通管理的专业人才来推动行业发展，员工培训是实现这一目标的基础和保障。
三、制定物业管理企业培训规定培训是物业管理企业的长期任务，企业应根据自身实际情况，制定制度化的培训规定，包括培训目的、内容、方法、分类、组织实施、监督管理和效果评估等方面。
四、培训内容物业管理工作涵盖广泛，培训内容可分为企业相关知识、物业管理工作基础知识以及从业人员专项技能培训三个主要部分，旨在全面提升员工的理论知识和实际操作能力。
五、培训计划培训计划旨在明确培训目标，制定整体规划，并具体化培训活动。
在制定培训计划前，需进行全面的需求分析，包括组织分析、任务分析和个人分析。
需求分析的方法包括问卷调查、面谈、会议调查、工作表现评估和报告审评等。
根据分析结果，制定包括培训目标、课程设置、培训方式、控制和评估在内的培训计划。
六、培训组织实施培训组织实施是培训工作的核心，涉及培训内容、方式、责任部门和评估机制。
物业员工行为规范强化训练方案
物业员工行为规范强化训练方案_物业经理人物业员工行为标准强化训练方案培训主题：员工行为标准强化训练培训对象：全员课时时间：3小时第一局部课时引言员工作为企业行为的执行者，其在工作中的言谈举止、待人接物、工作风貌直接代表和影响着企业的形象，因此，员工的工作行为是企业品牌系统中至为关键的一局部。
“品牌治理，不要无视员工！”工作环境和生活环境的截然不同，让人们从思维到行为都有了明显的变化。
在工作环境中，规划、指标、任务、工作、规章制度时时在提示着我们，警示着我们，好像人只是在规定的时间段活动在有限的空间里。
其实，在规定的时间和有限的空间里，演绎精彩，提升素养有着更充分更宽阔的舞台。
本次培训目标:1、通过本次培训，使员工熟悉到，随着企业的快速进展，员工的行为标准的重要性2、使员工了解一些在工作时间和场所内应遵守的根本行为标准3、启发员工去思索自己的行为还存在哪些差距？怎样提升自己的行为，使自己的言行符合JAC人的标准。
其次局部提示类行为标准没有人、没有制度要求您必需这么做，但是假如您这么做了，人们会向您表示友好和鄙视1、仪表：仪表即一个人的穿着装扮。
员工在工作时间必需按规定着装，着装应保持端庄、干净、得体、大方。
①按劳保规定统一穿戴工作服、工作帽；②外衣应平坦，衬衣应干净；③上班时间必需佩戴上岗证（特别工种例外）；④佩戴饰物得体，不夸大、不繁琐；2、举止：举止即一个人的行为举动，一举手一投足之间，往往就能看出一个人的修养和气质。
（情景演练接打电话）①坐姿端正，不坐在桌上，跷脚时不甩腿，女员工就座时应双膝并拢（尤其是穿裙装时）；②站立时身体要挺直，应面对客人站立，不将双手抱在胸前或放在背后；③行姿稳重，不要边走边吃东西，多人行走时不勾肩搭背，非紧急状况不得奔驰；④自觉遵守会场秩序，按时参与会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将手机设置在振动位置，不在会场使用手机；⑤进入他人办公室应先敲门，经允许前方可进入；⑥领导在谈话、办事时不任凭打搅，遇有急事需请示时，应在征得同意后再插话；⑦在别人交谈时，不任凭插话，应让别人把话说完；3、谈吐：谈吐即一个人的语言表达。
物业培训大全—员工日常行为规范及要求
物业培训大全—员工日常行为规范及要求★培训大纲★01员工日常行为规范及要求02秩序维护员（保安）职业素质03秩序维护员公共秩序管理服务04紧急事件的处理预案05物业环境管理第一章员工日常行为规范及要求一、目标要求每位员工深刻体会——xx物业“以人为本、客户至上、服务第一”的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安全、清洁、舒适、方便” 、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境。
二、工作态度1．礼仪——是员工对客户和同事的最基本态度。
要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好，xx物业”（严禁出现“喂”）。
2 . 效率——急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心”，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。
3. 忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
4. 责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。
5. 协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。
三、工作仪态1. 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
2. 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3. 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。
4. 上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
5. 不得当众整理衣物。
不得将任何物件夹于腋下。
6. 行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。
与顾客同时进出门（如电梯门)，应让顾客先行。
物业管理规范化培训方案
物业管理规范化培训方案一、培训目标：通过本次培训，使物业管理人员全面了解物业管理的相关法律法规、管理规范和实操技能，提升物业管理人员的综合素质和能力，提高物业管理服务质量，确保小区和楼宇的安全和和谐。
二、培训内容：1. 物业管理法律法规知识：- 《物业管理条例》等相关法律法规的解读- 物业管理合同的签订和执行- 物业管理费用的收取和使用- 物业管理公司的职责和义务2. 物业管理规范化：- 小区和楼宇安全管理规范- 小区环境卫生管理规范- 垃圾分类管理规范- 物业服务标准化管理3. 物业管理实操技能：- 小区日常维修保养技能- 物业服务流程和管理技巧- 突发事件处理应急能力培养- 社区居民关系的处理技巧4. 物业管理信息化：- 物业管理信息系统的应用和管理- 物业管理数据分析和管理- 物业管理APP的推广和使用- 物业智能化设施的维护和管理5. 物业管理创新：- 物业管理新技术的引入和应用- 物业管理新模式的探索和实践- 物业管理服务品牌的打造和推广- 物业管理人才培养和创新管理模式三、培训形式：1. 线下培训：- 专家讲座：邀请物业管理专家进行法律法规解读和管理规范的讲解- 现场考察：组织实地考察其他优秀小区或楼宇的管理实践经验- 角色扮演：模拟物业管理实际工作场景进行角色扮演练习2. 线上培训：- 网络课程：开设线上课程，方便物业管理人员灵活学习- 在线测试：设置在线测试，检测学员对知识的掌握情况- 论坛交流：建立线上学习交流平台，促进学员之间的交流与合作四、培训方案执行与评估：1. 负责人员：- 培训组织人员：明确培训组织人员，负责培训计划的制定和执行- 培训讲师：邀请具有丰富实践经验和专业知识的讲师进行培训授课- 培训学员：明确培训对象和学员，确保学员的参与度和学习效果2. 培训评估：- 学员评估：通过考核、互动问答等方式对学员进行评估，了解学员对课程的理解和反馈- 效果评估：通过调研、问卷等方式对培训方案的效果进行评估，及时调整和改进培训内容五、培训后续跟进：1. 学习资料分享：定期分享物业管理的最新法律法规和管理规范知识2. 学习交流活动：组织学员间的学习交流活动，分享管理经验和案例3. 资源共享：建立物业管理学习资源平台，便于学员查阅学习资料和资源六、总结：通过规范化的物业管理培训，可以提高物业管理人员的管理水平和服务质量，使小区和楼宇的管理更加科学和规范，为业主提供更加优质的生活环境和服务体验。
物业公司服务人员礼仪培训详细方案物业服务礼仪培训
物业公司服务人员礼仪培训详细方案物业服务礼仪培训一、培训目标1.提高服务人员的服务意识，让业主感受到尊重和关怀。
2.培养服务人员的职业素养，提升服务质量。
二、培训对象本次培训面向全体物业公司服务人员，包括客服、安保、清洁、绿化等各个岗位。
三、培训内容1.服务礼仪概述服务礼仪的定义服务礼仪的重要性服务礼仪的基本原则2.服务人员形象塑造着装规范仪表仪态言行举止3.服务沟通技巧语言沟通非语言沟通沟通技巧在实际服务中的应用4.服务流程规范接待业主处理业主投诉服务结束后的跟进5.服务案例分析成功案例分享失败案例警示四、培训形式1.线下培训：组织全体服务人员进行集中培训，邀请专业讲师授课。
2.线上培训：利用网络平台，开展线上课程，方便服务人员随时学习。
3.实践演练：结合实际工作场景，进行模拟演练，提高服务人员的实际操作能力。
五、培训时间本次培训分为两个阶段，共计15天。
1.第一阶段：理论学习，为期5天。
2.第二阶段：实践演练，为期10天。
六、培训效果评估1.培训结束后，组织全体服务人员进行考试，检验学习效果。
2.对培训效果进行跟踪评估，收集业主和服务人员的反馈意见。
3.对优秀学员进行表彰，激励全体服务人员提升服务礼仪。
七、培训保障措施1.成立培训领导小组，负责培训工作的组织和协调。
2.制定详细的培训计划，确保培训工作顺利进行。
3.提供必要的培训资源，包括师资、教材、场地等。
4.加强培训过程中的管理，确保培训效果。
八、培训成果运用1.将培训成果纳入服务人员绩效考核，与薪酬挂钩。
2.对表现优秀的服务人员进行晋升、选拔等激励措施。
3.将培训成果转化为实际工作中的应用，提升服务品质。
注意事项：1.培训内容要与实际工作紧密结合，别让理论飘在空中。
解决办法：在培训前，先对服务人员的日常工作进行调研，确保培训内容紧贴实际，比如具体的服务场景、常见问题等，让培训更接地气。
2.避免培训形式单一，容易造成学员的疲劳和注意力不集中。
规范物业培训方案
规范物业培训方案1. 前言随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，物业行业越来越重要。
规范的物业管理和服务是保障业主正常生活的关键。
而一个优秀的物业公司的关键在于：有专业的、高效的、训练有素的员工队伍。
本文档旨在规范物业培训方案，帮助物业公司培训员工，提高员工综合素质和服务水平，为物业企业的可持续发展做出贡献。
2. 培训目标物业公司的培训应该具有产生明确目标和实现目标的功能。
而物业培训的目标可以从以下几个方面考虑：1.培养员工的团队精神和合作意识，建立一个积极、和谐的企业文化；2.提高员工服务技能，特别是解决问题和应对突发事件的能力；3.培训员工处理复杂场景的能力，跟进公司规定，提高服务质量；4.增强员工的行业知识和业务素质，了解行业动态。
3. 培训内容物业企业的培训内容应该包括企业文化，业务知识和技能，管理、安全、人员服务等方面的等多个方面。
可以分为三个模块：3.1 企业文化建设企业文化是指一个企业的行为准则、服务理念、价值观和规范等。
它能够引导员工的行为规范，促进企业的和谐发展。
在物业企业中，培训应该涵盖如下内容：1.公司的组织架构、管理制度、服务流程等基本信息；2.公司的服务标准和服务理念；3.企业的价值观和企业文化。
3.2 业务知识和技能培训物业服务是涉及到房地产的多个方面，包括了房屋的出租和销售、房屋的日常维护和维修、园区设备的维护和修理等等方面，因此在业务知识和技能培训上需要包含以下内容：1.房地产法相关知识的培训，例如《物权法》、《合同法》、《房屋租赁管理条例》；2.房屋维护、修缮和保养的技能培训；3.灭火、应急处置、防盗安全等方面的培训；4.公司的服务流程、标准和规范等的培训。
3.3 科技加持，信息化培训物业行业的发展离不开科技支撑，如业主APP、安防监控等等。
因此，在物业培训上需要加入信息技术培训内容：1.前台接待系统，物品领取、归还流程培训；2.管理服务系统的操作和维护；3.媒体、社会公众至关重要，向员工强调社会性化、结果导向的服务敬业精神。
物业管理员工守则培训方案
物业管理员工守则培训方案一、培训内容1. 物业管理概述- 物业管理的定义和职能- 物业管理的发展历程- 物业管理的重要性和作用2. 物业管理员的角色与职责- 物业管理员的定义和要求- 物业管理员的职责和权利- 物业管理员的行为规范和职业操守3. 物业管理法律法规- 物业管理相关法律法规概述- 物业管理中常见的法律问题及解决方法- 物业管理中的责任和义务4. 社区安全管理- 社区安全管理的重要性和意义- 社区安全管理的具体内容和方法- 社区安全管理中的常见问题及处理方式5. 环境卫生管理- 环境卫生管理的重要性和意义- 环境卫生管理的具体内容和方法- 环境卫生管理中的常见问题及处理方式6. 紧急事件处理- 紧急事件的种类和处理流程- 紧急事件处理中的应急措施和应对方法- 紧急事件处理中的团队协作和沟通7. 客户服务和投诉处理- 客户服务的原则和技巧- 投诉处理的流程和方法- 客户服务和投诉处理中的常见问题及解决方案8. 物业设施设备管理- 物业设施设备管理的重要性和意义- 物业设施设备管理的具体内容和方法- 物业设施设备管理中的维护和保养9. 管理技巧和团队建设- 物业管理中的管理技巧和方法- 团队建设的重要性和方法- 团队建设中的沟通和协作10. 基础知识培训- 主要包括物业管理相关的基础知识和技能的培训二、培训目标1. 提升物业管理员的管理水平和服务意识2. 帮助物业管理员熟练掌握物业管理相关的法律法规和业务知识3. 培养物业管理员的团队协作和沟通能力4. 提高物业管理员的问题解决和处理能力5. 培训物业管理员的客户服务技能和投诉处理能力三、培训方法1. 线上培训- 使用网络教育平台进行线上培训- 制定课程表格和学习计划- 发放学习材料和资源链接2. 线下培训- 组织定期的线下培训班和讲座- 邀请相关专家和学者进行授课和讲解- 安排实地考察和实践操作3. 实际操作- 安排实地操作和实际案例演练- 指导物业管理员进行实际工作和管理实践- 辅导物业管理员解决实际问题和困难四、培训评估1. 根据培训目标设定培训评估指标2. 在培训结束后进行定期考核和评估3. 收集物业管理员的反馈意见和建议4. 分析培训效果和成果，及时调整培训方案五、培训计划1. 培训时间：根据实际情况确定时长，一般为1-2个月2. 培训地点：线上和线下结合，地点灵活安排3. 培训人员：所有物业管理员均参加培训4. 培训费用：由物业公司出资，包括培训费、教材费等5. 培训管理：由专门的培训管理人员负责统筹安排六、总结通过本次物业管理员工守则培训方案，希望能够提升物业管理员的管理水平和服务意识，培养其良好的职业操守和良好的工作态度，为社区和居民提供更好的物业管理服务。
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整体解决方案系列
物业员工行为规范强化培
训方案
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-41041物业员工行为规范强化培训方案Strengthening Training Program for Property Staff Code of Conduct 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定
物业员工行为规范强化培训方案
培训主题:员工行为规范强化训练
培训对象:全员
课时时间:3小时
第一部分课时引言
员工作为企业行为的执行者，其在工作中的言谈举止、待人接物、工作风貌直接代表和影响着企业的形象，因此，员工的工作行为是企业品牌系统中至为关键的一部分。
“品牌管理，不要忽视员工!”
工作环境和生活环境的截然不同，让人们从思维到行为都有了明显的变化。
在工作环境中，计划、指标、任务、工作、规章制度时时在提醒着我们，警示着我们，似乎人只是在规定的时间段活动在有限的空间里。
其实，在规定的时间
和有限的空间里，演绎精彩，提升素质有着更充分更广阔的舞台。
本次培训目标:
1、通过本次培训，使员工认识到，随着企业的快速发展，员工的行为规范的重要性
2、使员工了解一些在工作时间和场所内应遵守的基本行为规范
3、启发员工去思考自己的行为还存在哪些差距怎样提升自己的行为，使自己的言行符合JAC人的规范。
第二部分提示类行为规范――没有人、没有制度要求您必须这么做，但是如果您这么做了，人们会向您表示友好和敬佩
1、仪表:仪表即一个人的穿着打扮。
员工在工作时间必须按规定着装，着装应保持端庄、整洁、得体、大方。
①按劳保规定统一穿戴工作服、工作帽;
②外衣应平整，衬衣应整洁;
③上班时间必须佩戴上岗证(特殊工种例外);
④佩戴饰物得体，不夸张、不繁琐;
2、举止:举止即一个人的行为举动，一举手一投足之间，往往就能看出一个人的修养和气质。
(情景演练――接打电话)
①坐姿端正，不坐在桌上，跷脚时不甩腿，女员工就座时应双膝并拢(尤其是穿裙装时);
②站立时身体要挺直，应面对客人站立，不将双手抱在胸前或放在背后;
③行姿稳重，不要边走边吃东西，多人行走时不勾肩搭背，非紧急情况不得奔跑;
④自觉遵守会场秩序，按时参加会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将手机设置在振动位置，不在会场使用手机;
⑤进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入;
⑥领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后再插话;
⑦在别人交谈时，不随便插话，应让别人把话说完;
3、谈吐:谈吐即一个人的语言表达。
谈吐由许多因素所
决定，良好的谈吐受说话人的教养、阅历、语调、音高、语速等共同影响。
一个人的谈吐不仅体现说话人自身的修养，同时也会影响聆听者的心情。
①交谈时请讲普通话，交谈中要善于倾听，多人场合时，不要两三人集中谈方言;②不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人;
③与人交谈时，眼睛应平视对方，注意力集中，不要眼神漂移;
④与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外注意话题健康、客观，采用迎送礼节，主动倒茶送水;
⑤与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密;
4、习惯
①食堂就餐应自觉排队，不拥挤、不浪费、不大声喧哗;
②自觉将车停在车位里，并摆放整齐;
③不将茶叶、烟头抛入便池和水池内(生产管理中心三
楼水房墙上北泽先生的话)
④节约用水、用电，做到人走关灯、关空调、锁好门窗;
⑤不在公共场所大声喧哗、嘻笑打闹;
我们每位员工不要觉得自己的行为与企业形象没有关系，企业的基础就是人，没有“人”，“企”就成为“止”，由此可见我们每个人对于企业的重要性。
因此我们要时刻树立这样的意识:我就是企业团体中最富代表性的员工之一，我的仪表、谈吐、举止、行为，不再仅仅是我个人文化素质的直观反应，而是企业形象的再现。
公众的亲疏，客户的取舍，将与我的形象休戚相关。
“我就是企业的全部!”
第三部分禁止类行为规范――作为企业的一员，您必须要遵守规章制度和工作标准，如果您严格按规章制度和工作标准行事，人们会向您表示尊重和信任
1、安全:安全是天
(案例讨论――黑龙江七台河煤矿矿难)
三不伤害――我不伤害他人，我不伤害自己，我不被他人伤害
树立安全意识，严格遵守安全法规及操作规程，谨慎操作，平安回家
(案例讨论，引出规范)
进入作业场所必须按规定穿戴好防护用品，操作旋转机床时，严禁带手套;
女工要把长发放入工作帽内，不准穿脚趾及脚跟外露的凉鞋和高跟鞋;
不准穿背心、短裤、裙子和赤膊;
工作场所不准打闹、睡觉;
严禁酒后进入工作岗位;
登高作业(2米以上)，带电作业，禁火区动火，易燃易爆区域或承压容器、管道内动火、施焊，爆破作业，有中毒或窒息危险的作业等都属危险作业，要在作业前办理审批手续;
加强明火管理，防火、防爆区内不准吸烟;
生产区内，不准带进小孩;
禁火区内，不准无阻火器车辆行驶;
不准使用汽油等挥发性强的可燃液体擦洗设备、用具和
衣物;
不按工厂规定穿劳动防护用品，不准进入生产岗位;
安全装置不齐全的设备不准使用;
不是自己分管的设备、工具不准动用;
检修设备时安全措施不落实，不准开始检修;
停机检修后的设备，未经彻底检查不准启动;
不戴安全带，不准登高作业;
脚手架、跳板不牢，不准登高作业;
石棉瓦上不固定好跳板，不准登石棉瓦作业;
严禁在生产区域无证驾驶公司内产品车和流转车(公司未聘驾驶员视同无证);
严禁在生产区学习驾驶(含教练车进入生产区的);
……
2、质量:质量是命。
(案例讨论――各单位科结合本单位发生的质量问题进行讨论)
三自一控
工艺卡
作业指
导书检验指导书
……
3、现场
①5S(现象列举――现场脏乱的现象)
②实施5S可以期待的效果:
效果一:提升企业形象，创造整齐、清洁、井井有条的工作环境，增强顾客信任度;会成为其他公司的学习榜样，提升企业知名度。
效果二:工作效率得以提升，良好的工作环境和工作氛围，物品摆放有序，不用寻找，没有多余的物品、工具，员工可以集中精神工作。
效果三:构筑工作(产品)品质保证的基础，优良的产品品质来自优良的工作环境。
通过经常性的清扫、点检，不断净化工作环境，避免污物损坏机器，维持设备的正常状态，提高产品品质。
效果四:减少各种浪费，减少场地、时间、材料、消耗品、能源、人员等方面的浪费，从而降低成本。
效果五:创造安全的工作场所，现场一目了然，物归原位，工作场所宽敞明亮，通道畅通，地上不会随意摆放不该放置的物品。
工作场所有条不紊，意外的发生就会减少。
效果六:营造令人心情舒畅的工作环境，干净、整洁、清楚明了、人人有素养。
自主改善有成就感，有活力。
提升员工归属，提升员工自主改善的意愿。
③“5个为什么”(TheFiveWhyMethod)
4、服务
“顾客就是上帝”――目前所指的顾客，并不仅仅局限于购买我们产品的客户，也包括企业内部顾客，如生产线上的下道工序，职能分配上承接工作的部门，我们都要树立为顾客服务的意识。
①为顾客服务最根本的体现就是把自己的工作做好，每个人都要有责任意识，交给顾客一个满意的答卷。
②培养积极与顾客交流沟通的习惯，将对顾客的重视表达给顾客。
如公司内的顾客链管理(重点――职能部门为生产单位服务、上道工序为下道工序服务、所有单位为销售服务，销售才能为市场提供优质的产品)
③公司组织的走访市场、拜访顾客活动。
④对于顾客反馈的问题重视起来，积极解决。
⑤对于顾客给予的好的建议虚心接纳，表示感谢。
第四部分结束语
俗话说“高楼万丈平地起”，在我们构建江汽大厦这个宏伟目标时，必须从最基础部分――“人”做起，提升人的素质、规范人的行为、培养人的情趣、激发人的动力……这是一项长期但又收效显着的工作，让我们从自己做起，从我身边做起，为这个宏伟目标添砖加瓦吧!
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Foonshion Design Co., Ltd
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