业务流程重组-高级管理课程讲义课件

※两种途径
※两种阻力 ※一个结合
BPR与ERP的结合
为什么ERP项目要实施BPR？ ERP系统本身就必然导致流程变化 主动地进行流程优化会显著增强ERP的实施效果 ERP带来的变革必须通过相关管理措施去保障落 实 ERP的深层次应用实质上是管理理念、管理模式、 企业文化的变革



软件包驱动的业务流程重组
流程
宏观流程划分
战略流程 Strategic Processes 运作流程 Operational Processes
识别
支持流程 Enabling Process源自文库s
核心业 务流程
BPR关注的是什么？ 1、为实现某个目的的一系列活动－-流程
2、流程的基本组成单元是活动
3、业务活动可以分为： 增值性 非增值性
什么是管理理念？
BPR：从流程层面切入

优异的流程运营需要有优异的流程管理 企业的成功来自于优异的流程运营； 给顾客创造价值的是企业的流程；
企业的使命是为顾客创造价值；
持续流程优化赢得持久竞争优势
许多成功的大跨国公司的共同之处在于，他们坚 信追求卓越流程和在现有的流程中做得最好是赢得 持久竞争优势的关键。通过不断发展完善优秀的业 务流程保持企业的竞争优势。致力于卓越流程的企 业比其它企业会更明确怎样组织和管理其企业流程。 他们的竞争哲学不仅基于优质的产品，而且基于卓 越的流程。

“科层制”管理曾经拥有的优 点
集中专家力量，取得分工效益 易引入专门领域最新思想 专业化发展，易促进专门领域最佳运作 是手工管理方式下对企业运转控制的必 然选择
时代发展对科层制管理提出挑战


以产品导向转变为以“客户”导向 市场“竞争”变得愈来愈残酷 环境、技术与市场“变化”不断加速
在Internet技术推动下，人类社会正从 “工业经济”时代进入到“电子商务” 时代
新经济时代的特点

面向新经济时代：客户、竞争、变化
制造车间 销售 分销 客户
供应商 研发 采购
新经济时代的特点：
– 客户需求呈现个性化特征 – 过剩经济中的库存是企业经营的最大风险 – 快速响应才能留住客户
对传统管理的挑战是什么?
为什么流程存在问题？ 市场环境变化，流程不能适应 企业战略和发展阶段变化，流程不能支持 面向职能的管理，使流程人为割裂，效率低下 流程受人为因素影响多，管理不规范 手工管理手段制约了流程的效率

BPR是一套管理变革的理论、方法、技术和工具
• 管理理论的共性：从一个层面切入，以一套体系为结果 （SCM，TQM等）。 • BPR是从流程的层面切入，关注流程增值性/效率等问题 •BPR也是一种管理理论，同样有自己的方法、技术和工具
BPR与BPI 两种方法：各有特点 •渐进改良法（Systematic redesign)：分析理解 现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新 流程； •全新设计法（Clean sheet approach）：从根本 上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸 上重新设计流程。
BPR/ERP的结合:三种实施方案的对比
总体解决方案

根据咨询对企业管理的经验，结合对企业变革需求的理解，提出如下的总体思路：
战略目标
管理的变革 流程体系 组织岗位体系 绩效体系
信息化建设 ERP CRM / SCM EIP
变革的管理（紧迫感 / 领导 / 参与 / 培训 / 沟通 / 激励）
BPR的定义
“业务流程重组就是对企业的业务流程 （Process)进行根本性（Fundamental) 再思考和彻底性（Radical）再设计，从 而获得在成本、质量、服务和速度等方 面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”。
业务流程改进
传统的 顾问方法
管理变革目标
流 程
以管理 为导向的方法
传统的 IT 方法
自动化 信息技术
BPR/ERP的结合
BRP/ERP的有效结合是保证项目实施效果的关键。脱离了BRP的ERP容易变成手工作业的模 拟，脱离了ERP的BPR难以真正运行。
在21世纪，持续的竞争优势将更多地出自新流程 技术，而不是新产品技术。 －麻省理工学院斯隆管理学院 莱思特•瑟罗教授
BPR概念的提出
BPR 的关键要素
驱动力
企业战略 流程远景 顾客需求
目标
绩效产生 戏剧性改善
组 织 管 理 主要任务 根本反省 系统设计 实施改进
IT 技 术 改造对象
在软件包实施环境下，业务流程重组必须
防止实施队伍简单地"铺一条牛路"
在实施前，进行业务流程重组并借鉴先进实践经验
可以大大减少流程的复杂性
首要工作：系统地反思



强调思考与持续改善的哲理 每个人应思考自己在做什么？ 思考自己为什么要做这项工作？/增值性 做任何工作都有一个流程？ 当前工作流程存不存在问题？/效率性 我们应该怎么做最有效率？ 我们的做法是否达到目标整体最优？ 清除不增值、冗余、无效率的环节
发票
应付帐款 部门
付款
BPR——再从经典案例谈起
采购部
发送采购订单电子数据 采购订单
供应商
仓库
收货确认 启示： •IT支持 •业务集成 电子付款 货物
应付帐款 部门
中央数据库
发票
BPR——再从经典案例谈起 业务流程重组后的ERP应用效果

过去：应付帐款部门员工500多人，计划 裁员20%。 现在：应付帐款部门员工125人，实际裁 员75%。
企业流程管理经典课件
BPR——再从经典案例谈起
北美福特汽车公司 采购与应付帐款业务处理 ERP系统应用的启示



2/3的汽车部件从外部供应商采购 部门员工总数500多人，工作效率低下 计划裁员20%，最后不超过400人
BPR——再从经典案例谈起
采购部
供应商
采购订单 货物
采购订 单副本
收货单
仓库
相对于环境和条件 相对于整个企业供应链 相对于管理要求
清除非增值作业
丰田公司估计,许多制造业工厂中任何时刻都有 85%的工人没有做工作: 5%的人看不出来是在工作 25%的人正在等待着什么
30%的人正在为增加库存而工作
25%的人正在按照低效的标准或方法工作
面对挑战的应战策略
※ 一个转变
工业经济时代->知识经济时代 ERP IT黑洞 BPR 变革的反弹