示范办税服务厅评分标准 (三星级)

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办税大厅绩效考核标准

办税大厅绩效考核标准办税大厅绩效考核标准是衡量办税大厅工作绩效的一种评估方法。

下面是一份办税大厅绩效考核标准的示例，共计约700字。

一、纳税人服务满意度1. 纳税人满意度调查：定期开展纳税人满意度调查，收集、分析纳税人对办税大厅服务的评价，统计得分。

2. 服务态度：评估工作人员在处理纳税人业务时的服务态度，包括接待礼貌、语言流畅、耐心解答问题等方面。

3. 办税速度：评估办税大厅工作人员处理纳税人业务的速度，包括排队等候时间、纳税申报及办理手续等操作时间。

4. 环境整洁度：评估办税大厅的环境整洁度，包括办公桌面整洁、大厅地面清洁、扇风机、空调设备运行情况等。

二、工作效率1. 业务处理准确率：评估工作人员处理纳税人业务的准确性，包括核对资料的错误率、报税信息的填报错误率等。

2. 业务处理时效性：评估工作人员处理纳税人业务的时效性，包括纳税申报的处理时限、办理税务证件的时限等。

3. 流程优化：评估办税大厅的流程优化情况，包括是否开展电子申报、办理等服务，是否提供在线咨询渠道等。

三、工作质量1. 审核合规性：评估税务稽查人员对纳税人申报信息进行审查的合规性，包括正确执行税收政策、核对资料的准确性等。

2. 政策宣传：评估办税大厅对最新税收政策宣传力度，包括发放政策文件、开展税收培训等渠道。

四、团队协作1. 团队合作意识：评估办税大厅工作人员的团队协作能力，包括互相协助解决问题、相互之间的沟通合作等。

2. 工作分工明确：评估办税大厅的工作分工明确情况，包括各岗位职责明确、配合协作默契等。

五、安全防护1. 信息保密：评估办税大厅保护纳税人信息的安全措施，包括隐私栏设置、信息披露等。

2. 安全防范：评估办税大厅的安全风险防范能力，包括防火、防盗、防爆等安全措施的落实情况。

以上是一份办税大厅绩效考核标准的示例，通过对这些指标的评估，可以全面了解办税大厅的工作绩效情况，并为提升办税大厅的服务质量提供参考依据。

办税大厅应根据实际情况对绩效考核标准进行调整和完善，以确保其科学性和有效性。

三星级酒店评星标准【范本模板】

三星级酒店评星标准6。

3.1 饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的活动。

6.3.2 指示用标识清晰，公共信息图形符号符合GB/T10001。

1和GB/T10001。

2的规定。

6.3。

3 有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。

6。

3。

4 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。

6。

3。

5 设施设备养护良好,使用安全，达到清洁、卫生和有效。

6.3.6 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。

6。

3。

7各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

6。

3.8 各对客服区域能用普通话和英语提供服务。

6。

3.9前厅a。

有与接待能力相适应的前厅。

内装修美观别致。

有与饭店规模、星级相适应的总服务台；b。

总服务台各区段有中英文标志,接待人员24h提供接待、问讯、结账和留言服务；c.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外）；d.提供信用卡服务；e。

提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表，与住店客人相适应的报刊。

f。

12h提供客房预订；g。

有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。

保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私。

h. 设门卫应接员，16h迎送客人；i. 设专职行李员，有专用行李车，18h为客人提供行李服务。

有小件行李存放处；有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。

保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私;j。

有管理人员24h在岗值班k。

设大堂经理,18h在前厅服务；l. 在非经营区设客人休息场所;设值班经理，24h接待客人；m。

提供代客预订和安排出租汽车服务；n。

门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。

有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；6。

3。

10 客房a。

至少有30间（套)可供出租的客房；b. 有门窥镜和防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明；c. 装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具.室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。

政务服务中心红旗窗口考评评分标准

书面材料及
网站实景查看
7.窗口被相关部门通报批评或被新闻媒体负面曝光的，以上每一项每次扣2分
投诉举报
8.窗口受理或办理审批服务事项过程中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为的，以上每一项每次扣2分
9.窗口公示咨询电话无人接听，每次扣0.5分
《日巡查》《周督查》《月通报》
10.窗口摆放无关工作物品，卫生责任区域不整洁的，以上每一项每次扣0.5分
11.下班后不切断办公设备电源，桌面凌乱，未清空废纸篓，后台办公室内务不整洁，不关闭门窗的的，以上每一项每次扣1分
加分项目
《政务动态月通报》
10
1.部门主要领导和分管领导高度重视，经常深入窗口检查指导工作，定期听取窗口工作汇报，研究窗口审批工作的，每次加0.5分
感谢信、锦旗等
2.窗口及其工作审批事项仍在办理，或者以备案、核准等形式变相行政审批的，以上每一项每次扣2分
3.录入审批系统业务数据信息弄虚作假且经查实的，以上每一项每次扣2分
江苏政务服务网
4.网上事项服务指南不完整或信息不准确，每一事项扣1分
投诉举报
5.窗口被投诉举报且经查证属实的，每次扣1分
投诉举报
6.窗口因投诉举报，发生对投诉人刁难或其他过激行为的，每次扣1分
以部门授权委托书为准
省委省政府要求
4.审批事项不在中心办理，每少一项扣1分（扣满5分为止）
制度建设
《江苏省政务服务中心进驻人员管理暂行办法》第四条
25
1.进驻工作人员每两年轮换一次，至少满一年轮换，每次轮换数量不得超过各部门进驻中心总人数的50%(只进驻一名窗口工作人员的，每两年轮换一次）。不符合规定的，轮换一次扣1分
《江苏省政务服务中心进驻人员管理暂行办法》第二条

陕西省地方税务局关于印发《“星级办税服务厅”评定办法[试行]》的通知

乐税智库文档财税法规策划乐税网陕西省地方税务局关于印发《“星级办税服务厅”评定办法[试行]》的通知【标签】评定,试行,通知【颁布单位】陕西省地方税务局【文号】陕地税函﹝2009﹞304号【发文日期】2009-12-18【实施时间】2009-12-18【有效性】全文有效【税种】其他各设区市、杨凌地方税务局，省地方税务局各直属机构：为推动全省地税系统办税服务厅的规范化建设，提高办税服务的质量和效率，省局制定了《“星级办税服务厅”评定办法(试行)》，现印发给你们，请遵照执行。

附件：1.“星级办税服务厅”评定申请表 2.2010年度“星级办税服务厅”评分表　陕西省地方税务局“星级办税服务厅”评定办法(试行) 第一章总则第一条为推动全省地税系统办税服务厅的规范化建设，提高办税服务的质量和效率，根据国家税务总局《办税服务厅管理办法(试行)》、《陕西省地方税务局办税服务厅服务工作规范》及《陕西省地方税务局关于进一步加强办税服务厅规范化建设的意见》的相关规定，制定本办法。

第二条 “星级办税服务厅”的评定，是对办税服务厅服务功能、服务水平、服务效率、服务环境等的综合量化评定。

“星级办税服务厅”分为五星级、四星级、三星级三个级别，其中五星级为最优级别，三星级为达标级别。

第三条 “星级办税服务厅”的评定范围为全省地税系统县(区)级以上办税服务厅。

第四条 “星级办税服务厅”的评定坚持客观公正、公开透明、注重实绩的原则，按照统一标准和程序由省市两级分别进行评定。

第五条星级办税厅实行动态管理，其所评定的级别三年内有效，有效期满后可重新申请评定。

凡被评为三星、四星级的办税服务厅，评定期满一年后，方可申请上一级别办税服务厅的评定。

办税服务厅初次申请评定的星级为三星级或四星级，评定工作于每年9-12月份进行。

第二章评定内容及标准第六条 “星级办税服务厅”的评定内容包括办税服务厅工作人员行为规范、办税服务厅服务规范、办税服务厅的功能设施及服务环境和外部评议等。

拉萨三级政务服务大厅智能化项目实施方案编制评分办法及评分表

拉萨三级政务服务大厅智能化项目
实施方案编制评分办法及评分表一'资格性审查内容
二、符合性检查
评标委员会依据本招标文件的实质性要求，对符合资格的投标文件进行审查，以确定其是否满足本招标文件的实质性要求，审查内容如下：
三、评标方法和评分办法
建议本次评标采用综合评估法。

评标委员会对满足招标文件实质性要求的投标文件，按照本章规定的评分因素和评分标准进行评分，并按得分由高到低顺序推荐中标候选人,但投标报价低于成本的除外。

秦皇岛市星级服务窗口评分标准

日常管理
根据政策、法规变化及时更新业务流程、时限，定期进行数据录入（台帐、微机等）检查，政务公开内容更新及时，安检设施完善。
8
不及时录入、更新的每次扣5分
服务环境
窗明壁洁无染，空气清新无烟，服务人员定布局合理有序。窗口大厅环境美化、绿化、净化。
7
服务环境差扣5分
服务设施
便民设施齐全，功能完好，设置明显作业区和等候区，等候区配备饮水机和阅报栏，业务量较多的窗口设置排号机和隔离线。
办事程序公开
公开承诺服务内容、标准、程序、时限。属于行政许可项目和非行政许可的审批事项还要公开依据、收费标准、责任人、监督方式。复杂事项要对办事过程运行状态进行公开。
9
不及时、准确公开每次扣6分
办事结果公开
依据经济、实效、便于监督的原则，利用各种媒体或其它载体公开办事结果。
9
不及时、准确公开每次扣6分
没做到一口对外一站服务扣8分完善管理制制定并落实服务承诺必践制岗位责任制一站式服务制首问首办负责制ab岗工作制一次性告知制限时办结制考核评议制责任追究制等基本管理制度
秦皇岛市星级服务窗口申报表
申报单位：（公章）年月日
指标
指标项目
指标内容
分值
扣分标准
得分
一、加强窗口人员教育，提升服务理念（40分）
岗位设置
8
缺少规章制度每项扣1分，有制度不明示扣2分，不认真执行扣4分。
规范工作运行
建立一口收费制度（各级政务服务中心实施进驻银行代收费制度）、“重点企业（项目）联系服务制度”、重点项目“绿色通道”服务制度、重点项目全程代（领）办服务制度。
7
缺少规章制度每项扣2分，不认真执行扣4分。
资料管理
档案（资料）管理工作制度健全，有专（兼）人管理，人员档案设施齐全；资料管理分类清楚，存放有序，整编归档及时。

三星级酒店评分标准

三星级酒店评分标准三星级酒店是指设施和服务相对较为基本、简单，但质量和服务水平均能够满足一般顾客的基本需求的酒店。

对于三星级酒店的评分标准，主要包括以下几个方面：1. 设施和服务。

三星级酒店的设施和服务是评定其品质的重要标准之一。

设施包括客房、餐饮、会议室、健身房等，而服务则包括前台接待、客房清洁、餐饮服务等。

评分时需要考察酒店设施的完备程度和服务的质量，如客房的装修和设施是否齐全，餐饮的口味和服务态度是否良好，会议室的设备是否完善等。

2. 卫生和环境。

卫生和环境是酒店的基本素质，也是顾客选择酒店的重要考量因素。

评分时需要考察酒店的卫生状况，包括客房、公共区域、餐饮区域等的清洁程度，以及酒店周边环境的整洁和安全情况。

此外，卫生间的设施是否完好，客房内的床品是否清洁整洁也是评分的重要方面。

3. 安全和便利。

安全和便利是三星级酒店评分的另一个重要考量因素。

评分时需要考察酒店的安全措施是否到位，如消防设施是否完备，安全出口是否明显，客房内是否配备急救箱等。

同时，酒店的交通便利程度也是评分的重要方面，包括交通位置是否便利，停车场是否充足等。

4. 服务态度。

三星级酒店的服务态度也是评分的重要指标之一。

评分时需要考察酒店员工的服务态度和专业水平，如前台接待是否热情周到，客房服务员是否细心周到，餐饮服务员是否礼貌周到等。

顾客在酒店入住期间的舒适感和满意度很大程度上取决于酒店员工的服务态度。

5. 价格与性价比。

最后，价格与性价比也是评定三星级酒店的重要标准之一。

评分时需要考察酒店的价格水平是否合理，以及酒店的设施和服务是否与价格相匹配。

顾客在选择酒店时会考虑酒店的价格与所提供的设施和服务是否相符，因此价格与性价比也是评分的重要参考指标。

综上所述，评定三星级酒店的标准涉及到设施和服务、卫生和环境、安全和便利、服务态度以及价格与性价比等多个方面。

只有在这些方面都能够达到一定的标准，酒店才能够获得较高的评分。

希望酒店在经营管理中能够不断提升自身的品质和服务水平，满足顾客的需求，提升品牌形象，获得更好的市场竞争力。

税收纳税服务信用等级评定

税收纳税服务信用等级评定1. 引言税收纳税服务信用等级评定是指根据纳税人在纳税服务过程中的行为表现、纳税信用记录等方面进行评定，以评估纳税人的纳税诚信水平和纳税服务质量，从而对纳税人进行分类管理和针对性服务。

本文将介绍税收纳税服务信用等级评定的目的、方法和效果，并探讨其在税收管理中的重要性。

2. 目的税收纳税服务信用等级评定的目的是为了促进纳税人遵纳税收法律法规、提高纳税人信用意识，减少税收违法行为，优化纳税服务过程，推动税收管理向便捷、高效、公正、透明的方向发展。

通过对纳税人信用等级进行评定，可以实现以下几个方面的目标： - 对纳税人进行分类管理，将信用较好的纳税人给予优惠政策和便利服务，降低其行政成本；- 对信用较差的纳税人加强监管，采取措施防止其逃税、偷税、骗税等违法行为；- 借助信用等级评定结果，提供参考信息给纳税人、商业伙伴和社会公众，增加税收管理的透明度和公信力。

3. 方法税收纳税服务信用等级评定的方法一般包括两个方面：信用评价和等级划分。

下面将分别介绍这两个方面的具体方法。

3.1 信用评价税收纳税服务信用评价是对纳税人的纳税行为和纳税信用记录进行评估和分析的过程。

评价的主要内容包括纳税人的纳税时间、纳税金额、纳税记录、税款缴纳时效等方面的指标。

具体的评价方法可以基于以下几个方面： - 纳税记录：对纳税人纳税情况进行全面记录，包括纳税频次、缴纳税款的时效性等； - 税款缴纳：评估纳税人按时足额缴纳税款的情况，包括纳税的准确性、及时性等； - 报税质量：评估纳税人报税的准确性和合规性，检查纳税申报表的真实性和完整性； - 纳税服务态度：评估纳税人与税务机关之间的沟通和合作情况，包括对纳税人提供的咨询、指导等的及时性和质量。

3.2 等级划分等级划分是将纳税人按信用评价结果进行分类和划分的过程。

一般而言，税收纳税服务信用等级分为几个等级，如优秀信用、良好信用、一般信用和不良信用等。

具体的等级划分标准可以根据不同国家或地区的税收管理法规和政策进行制定。

办税服务厅分类标准指标构成

办税服务厅分类标准指标构成办税服务厅是税务部门为纳税人提供税收服务和便民办税的重要场所，其分类标准指标构成对于提高办税服务质量和效率具有重要意义。

办税服务厅分类标准指标构成主要包括场所设施、服务人员、服务流程、信息化水平等方面，下面将对这些指标进行详细介绍。

首先，场所设施是办税服务厅的基础条件。

其指标包括办税服务厅的面积大小、布局合理性、环境舒适度、设施设备完善程度等。

面积大小应能容纳较多的纳税人同时办税，布局合理性能够提高办税效率，环境舒适度能够提升纳税人的办税体验，设施设备完善程度则直接关系到办税服务的便利性和高效性。

其次，服务人员是办税服务厅的重要组成部分。

其指标包括服务人员的数量、素质和业务水平等。

服务人员的数量要能够满足纳税人的办税需求，素质和业务水平则直接关系到办税服务的质量和效率。

再次，服务流程是办税服务厅的关键环节。

其指标包括办税流程的简便性、透明度和规范性等。

简便的办税流程能够减少纳税人的办税时间，提高办税效率，透明的办税流程能够增强纳税人对税收工作的信任度，规范的办税流程则能够保障办税工作的公平性和规范性。

最后，信息化水平是办税服务厅的现代化体现。

其指标包括信息化设备的完善程度、网络服务的稳定性和安全性等。

信息化设备的完善程度能够提高办税服务的便利性和高效性，网络服务的稳定性和安全性则直接关系到办税服务的可持续性和安全性。

综上所述，办税服务厅分类标准指标构成涵盖了场所设施、服务人员、服务流程、信息化水平等多个方面，这些指标的合理构成对于提高办税服务质量和效率具有重要意义。

税务部门应该根据这些指标构成，不断完善办税服务厅的建设和管理，为纳税人提供更加便捷、高效的办税服务。

纳税服务之星考评办法(试行)

纳税服务之星考评办法（试行）》附件 1第一条为进一步提高办税服务厅服务质量和服务效率，培养办税服务厅工作人员全心全意为纳税人服务的意识，为广大纳税人提供温馨、舒适的办税环境和便捷、高效的办税服务，促进纳税人自愿遵从度的提升，特制定本办法。

第二条纳税服务之星考评对象为办税服务厅工作人员。

当年在办税服务厅工作不满三个月的人员不参加考评。

第三条纳税服务之星的考评实行百分制和一票否决制相结合的办法。

第四条百分制考核内容分为综合、业务两部分，采取综合考核和业务考核相结合的方式进行。

综合部分为共同考核内容，包括：用语规范、着装规范、仪容规范、行为规范和纳税人评价五大类，分别占 10 分、10 分、 5 分、 15 分和 20 分，标准分总值为 60 分；业务部分区分后台综合服务岗、前台综合服务岗和发票管理发售岗分别进行考核，标准分总值各为 40 分（见附件）。

第五条考评对象有下列情况之一者，经核实后，实行一票否决制，取消当年纳税服务之星评选资格，并按规定进行处理：（一）未遵守保密规定，泄露有关信息的；（二）工作不认真，被上级机关督查到或被媒体曝光的；（三）办事效率低下或服务态度差，被纳税人投诉或明查暗工作不负责任，被纳税人投诉，经核实内容属实的；违反浙江省财政地税系统工作人员“五条禁令”的；访曝光的；（四）（五）（六）其他不适宜参加考评的情况。

第六条考评。

第七条数为基数，县掌握。

第八条评定为“纳税服务之星”的，由评奖单位进行公布表彰，并给予一定的奖励。

第九条在纳税服务之星考评过程中发现的问题，考评对象要认真进行整改。

第十条本办法自发布之日起施行。

基层税务分局（所）可按季度进行“纳税服务之星” “纳税服务之星”原则上按办税服务厅工作人员总市、区）、市级“纳税服务之星”分别按 20% 、10%纳税服务之星考核细则（综合部分）22考核项目考核内容评分标准做到规范使用文明服务 1 .没有使用文明服务用语的按次扣 0.5用语规范10分用语（包括基本接待用语、窗口服务用语、电话服务用语），严禁使用服务忌语。

税务文明服务窗口评选工作要求

税务文明服务窗口评选工作要求
税务文明服务窗口的评选工作要求主要涵盖以下几个方面：
1. 服务态度：税务人员应具备热情、礼貌、耐心的服务态度，积极解答纳税人的疑问，关心纳税人的需求，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。

2. 服务效率：评估窗口办理办税业务的速度和效率，要求办理业务的时间短、流程简化、效率高，以及是否能够严格执行国家税收法律、法规和政策，依法简化办事程序、缩短服务时限。

3. 服务质量：评估税务人员的业务素质和业务知识水平，要求税务人员了解税务法规，对纳税人的问题能够做到明确、准确的回答。

4. 窗口环境：评估税务窗口的工作环境是否整洁、有序，是否符合工作要求，是否便于纳税人办税。

包括办公用品的摆放整齐、有序，窗明几净，环境优美等。

5. 工作纪律：税务人员需要恪守职业道德，自觉遵守税务人员廉洁从税的各项规定，忠于职守，清正廉洁。

包括认真履行职责，按时上下班，不擅离职守，不做与工作无关的事情。

窗口人员要亮牌办公，办公桌上放置岗位牌，办税人员佩戴胸牌等。

6. 综合评价：结合服务态度、服务效率、服务质量、窗口环境和工作纪律等方面进行综合评价，确保评选出的税务文明服务窗口具有代表性、示范性和公信力。

以上内容仅供参考，具体评选标准可能会根据地区和具体工作要求有所不同。

税务咨询服务评分标准

税务咨询服务评分标准
税务咨询服务的评分标准可以从多个方面来考量。

首先，可以
从专业性和准确性来评价。

税务咨询服务是否提供准确的税务法律
法规解读和正确的税务筹划建议，是否具备专业的税务知识和经验，这是评价税务咨询服务的重要标准之一。

其次，服务的及时性和效率也是评分标准之一。

税务咨询服务
是否及时回复客户的咨询问题，是否能够在客户需要时提供快速的
解决方案，这些都是评价服务的重要方面。

另外，客户满意度和服务态度也是评分的重要考量因素。

税务
咨询服务是否能够满足客户的需求，是否能够提供个性化的解决方案，以及服务人员的专业素养和服务态度都是需要考虑的因素。

此外，服务的可信度和诚信度也是评分标准之一。

税务咨询服
务是否能够保护客户的隐私，是否能够提供真实可靠的税务建议，
是否能够遵守相关法律法规和行业规范，这些都是评价服务的重要
方面。

最后，客户反馈和口碑也是评分的重要参考。

客户对税务咨询
服务的评价和反馈，以及服务在业内的口碑和声誉都是评分的重要依据。

综上所述，税务咨询服务的评分标准可以从专业性、及时性、客户满意度、可信度和客户反馈等多个方面进行综合评价，以确保客户能够获得高质量的税务咨询服务。

纳税信用评级指标与扣分标准表

纳税信用评级指标与扣分标准表包括以下内容：
1.未按规定期限纳税申报（按税种按次计算），一次扣5分。

2.增值税一般纳税人未按期抄报税的（按次计算），一次扣5分。

3.未按规定期限缴纳已申报或批准延期申报的应纳税(费)款（按
次计算），一次扣5分。

4.擅自损毁发票的（按次计算），一次扣11分。

5.出口企业提供虚假备案单证的，一次扣11分。

纳税信用级别由A、B、M、C、D五级组成，不同的得分对应不同的等级，具体如下：
•A: 年度评价指标得分90分以上的。

•B: 年度评价指标得分70分以上不满90分的。

•C: C级纳税信用为年度评价指标得分40分以上不满70分的。

•D: 年度评价指标得分不满40分或者直接判级确定的。

•M: 新设立企业；评价年度内无生产经营业务收入且年度评价指标得分70分以上的企业；直接判级主要针对D级纳税人。

南宁市国家税务局“双层三级”纳税评估管理办法

南宁市国家税务局“双层三级”纳税评估管理办法文章属性•【制定机关】•【公布日期】2007.06.22•【字号】•【施行日期】2007.06.22•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】税收征管正文南宁市国家税务局“双层三级”纳税评估管理办法（南宁市国税局）“双层三级”评估体系是依据自治区国税局在全区国税系统初步建立“双层四级”评估体系的要求，在我局建立“双层三级”评估体系。

“双层”即为直接层和间接层，“三级”即税收管理员、（区）县级税务机关和市级税务机关三级。

直接层是指税收管理员那一级，主要依据纳税人的活情况、活资料开展评估；间接层是县级税务机关和市级税务机关，主要依据掌握的各类涉税数据，通过人工或计算机分析，处理、测算等手段开展的评估。

通过这一评估体系，较好的解决纳税人申报数与实交数是否属实的问题。

一、“双层三级”纳税评估分析建立“双层三级”纳税评估分析体系，是由市局利用有关经济指标和各类征管数据分析全市总体税负和行业税负情况，（区）县局分析本辖区的总体税负、行业税负和重点企业税负情况，管理员对所辖管户进行逐户逐月分析评估。

通过数据分析，市局查找有问题的行业和基层局，基层局查找辖区内有问题的行业和重点税源户，税收管理员查找有问题的管户。

（一）间接层信息中心每月根据评估指标，对数据进行多道筛选，根据国民经济行业性质将全市企业进行分类，通过税源分析监控管理系统分组计算企业的加权平均税负率，设定本类企业的税负预警线等分项指标；计征科通过开展宏观税收分析、同业税负分析等方法，对税源进行“面”的扫描和“线”的剖析，主要发现了同一行业税负率水平在不同单位差距较大、不同月份变化较大、税负明显偏低等问题；机关各主管业务科室要按照分管业务，依据信息中心、计划征收科及区县局的数据分析和评估情况，筛选出本科业务涉及的行业和重点企业，指导基层开展纳税评估。

（二）直接层税收管理员要根据掌握的企业规模、能耗、成本、库存等活资料开展直接层评估，对税源进行“点”的挖掘。

税务信用等级评定划分标准

税务信用等级评定划分标准
税务信用等级的评定标准主要依据主观态度、遵从能力、实际结果和失信程度4个维度、近100项评价指标，对企业纳税人信用状况进行评价。

具体来说，税务信用等级分为A、B、M、C、D五级，具体标准如下：
A级：年度信用评分大于等于90分以上的纳税人。

B级：年度信用评分大于等于70分，小于90分的纳税人。

C级：年度信用评分大于等于40分，小于70分的纳税人。

D级：年度信用评分在40分以下的纳税人。

另外，还有一个M级纳税信用，一般适用于新设立企业以及在评价的年度内没有生产经营的业务收入并且信用评分在70分以上的纳税人。

以上信息仅供参考，如有疑问，建议咨询税务部门或相关财务机构。

窗口星级评定实施方案

窗口星级评定实施方案一、背景。

为了提升窗口服务质量，更好地满足用户需求，我公司决定对各窗口进行星级评定，并制定相应的实施方案。

二、评定标准。

1. 服务态度，包括窗口工作人员的亲和力、礼貌和耐心等方面。

2. 服务效率，包括窗口办理业务的速度、效率和准确性等方面。

3. 服务环境，包括窗口环境的整洁、舒适度和便利性等方面。

三、评定流程。

1. 评定对象，所有办理业务的窗口均纳入评定范围。

2. 评定周期，每季度进行一次评定。

3. 评定方法，采取客户满意度调查、窗口工作人员自评、领导评定等多种方式进行综合评定。

4. 评定结果，根据评定结果，对窗口进行星级评定，分为五星、四星、三星、二星和一星五个级别。

5. 结果公示，评定结果将在窗口显著位置进行公示，向用户展示窗口服务质量。

四、奖惩措施。

1. 奖励措施，对获得四星、五星评定的窗口，给予表扬并发放奖金。

2. 激励措施，对获得三星评定的窗口，进行专业培训，提升服务水平。

3. 惩罚措施，对获得一星、二星评定的窗口，进行整改并限期提升，若未能达标，将进行相应处罚。

五、督导监督。

1. 评定机构，由公司内设立评定机构进行评定工作。

2. 监督机构，由公司领导设立监督机构，对评定工作进行监督和检查。

3. 反馈机制，接受用户对窗口服务的意见和建议，及时调整评定标准和流程。

六、实施效果。

1. 提升服务质量，通过星级评定，激励窗口工作人员提升服务水平，提高用户满意度。

2. 增加竞争力，窗口星级评定结果将成为用户选择窗口的重要参考，提升窗口之间的竞争意识。

3. 塑造企业形象，通过星级评定，展现公司对服务质量的重视，树立良好的企业形象。

七、总结。

窗口星级评定实施方案的制定，将有利于提升窗口服务质量，增强企业竞争力，促进企业形象的提升。

希望全体窗口工作人员能够积极配合，共同努力，为用户提供更优质的服务。

大连市纳税信誉等级评定标准

大连市纳税信誉等级评定标准
【法规类别】税收征管综合规定
【发布部门】大连市税务局
【发布日期】2003.11.12
【实施日期】2003.11.12
【时效性】现行有效
【效力级别】地方规范性文件
大连市纳税信誉等级评定标准
（2003年11月12日）
一、纳税信誉等级级别评定标准
(一)A 级信誉等级评定标准：
考评分在95分以上且在两个评定年度中符合下列条件
1、办税人员或代理办税人员的办税资格合格；
2、纳税资料、财务会计资料的真实性、完整性被评为符合；
3、在一个评定年度中因计算错误造成的未缴、少缴税款占当年应缴税款的比例小于百分之二；
4、至申请提交之日没有未结案的税收违法案件；
5、未有C级所列条件。

(二)A A 级信誉等级评定标准为：考核评分在95分以上且已被评为A级信誉等级一年以上的。

(三)A A A级信誉等级评定标准为：考核评分在95且已被评为A A级信誉等级一年以上的。

(四)B 级信誉等级评定标准：
考评分在70分以上不足95分，且未有C级所列条件。

(五)C 级信誉等级评定标准：
考评分不足70分或者在评定年度中有下列情形之一的：
1、未按规定到国家税务局或者地方税务局办理税务登记的；
2、国家税务局或者地方税务局税务登。

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内蒙古国税系统示范办税服务厅评分标准（三星级）
项目考核内容指标内容（共80分）外部标识分为横向标识、竖向标识、立式标识三种。标识的字体、颜色、图案应符合国家税务总局相关规定。外部自助办税场所、基层税务分局（所）、农村乡镇设置的办税服务场所，应符合国家税务总局规定的标识办税服务厅外部标识，名称为“办税服务厅”或“办税服务室”。外部标识的规格可根据实际情况确定。内部标识的内容、字体、颜色、图案等基础元素应符合国家税务总局相关规定。内部标识办税服务厅有背景墙的，背景墙标识采用“税徽+为国聚财为民收税”的样式。 2 应设置办税服务功能区域标识。每有一项未达标，扣 0.1分 1 每有一项未达标，扣 0.1分入驻政务中心以政务中心要求为准基础评分标准分备注
无管理措施或设备不能正常工作扣1分
突发故障除外
办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装，按规定佩戴制服配饰及工作牌。着装着装应规范得体，不得出现制服与便装混穿现象。规范工作人员有特殊情况（如怀孕、受伤等），不便于穿着制服的，经办税服务厅负责人同意，可着便装上岗，应做到庄重得体。仪容整洁，修饰得体，男士不留长发、长须，女士长发应束发或盘起，不浓妆艳抹，不得搭配夸张仪容的首饰、佩饰。举止与纳税人交谈时，文明礼貌、态度谦和、真诚友善。举止端庄，保持良好的坐立姿态。准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及岗前设施是否完备、可用，保证工作时间准时开始服务。准备手机调至静音或振动状态。调整状态，以良好的精神面貌投入工作。文明礼仪服务工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰。用语使用规范用语，禁用服务忌语。接待规范对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引。 2 工作电话铃响后要尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话。保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私。 1 2 每有一项不符合要求，扣0.1分特殊情况除外
2
区域划分不明确，扣 0.2分；每少一个服务区域扣0.2分窗口类型多于三种的扣1分。一处（一次）未设有服务状态标识的，扣0.2分每少一项服务设施扣 0.1分
2
2
内蒙古国税系统示范办税服务厅评分标准（三星级）
项目考核内容服务设施情况定期检查、维护服务设施设备，保证设施设备正常运作。有具体的管理措施。 1 指标内容（共80分）基础评分标准分备注
2
内蒙古国税系统示范办税服务厅评分标准（三星级）
项目考核内容指标内容（共80分）基础评分标准分办税服务厅工作人员因纳税服务问题有效投诉全年超过2次不得分；每发生一起有效投诉扣1分综合差错率每高出 0.01%，扣0.1分每发现一次（项）未按时限流转或超时办理现象扣0.2分备注
优质服务
办税服务厅工作人员因纳税服务问题有效投诉全年不超过2次
2
办税服务厅工作人员熟练应用各业务系统，综合差错率不高于0.07% 服务质量
1.5
涉税事项由窗口统一受理的，涉税文书严格按照时限流转，不存在超时办理现象
1
办税服务厅工作人员实行AB岗制度
0.5 未实行AB岗不得分
办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。办税拥堵处理通过增加导税人员、启动应急窗口、增加办税窗口数量、增设等候休息区等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况。办税服务厅发生征纳或纳纳冲突时，值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通。认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级。现场冲当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置。应突处理急处 2 2
在醒目位置公布对外办公时间，办税服务厅工作时间与当地政府统一规定或与上级税务机关一致
未对外公布办公时间扣0.3分；工作时间与 0.5 当地政府不一致扣0.2 分
办税服务厅应为纳税人提供准确、快捷的导税服务。导税办税服务厅应当设置导税台，开展导税服务；纳税人较少的办税服务厅或办税服务室或延伸点可不服务设置导税台、可不开展导税服务，但此项不得分。导税人员负责引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料；指引纳税人正确使用自助办税设备。纳税人咨询涉税事项时，工作人员应一次性告知其咨询事项的依据、时限、程序和所需的全部资料。一次性受理纳税人涉税事项时，对资料不齐全或不符合要求的，工作人员应一次性告知需补充的资料及内告知容；对不予办理的涉税事项要说明理由、依据等。一次性告知可通过书面或口头方式进行，行政许可事项必须书面告知。办税服务厅工作人员在受理涉税事项时，根据办理人员提供的资料、证件或口述信息，依托征管信免填单息系统或相关辅助软件，录入纳税人相关涉税申请，打印税务文书，经纳税人核对、修定、补充并优服务签字（章）确认后，按规定程序办理涉税事项。质服务 3
未设置导税台扣1分；未开展导税服务不得分；每发现一起导税服务不到位的扣0.1分未履行一次性告知，每发现一项（次）扣 0.1分；行政许可事项未书面告知的，每发现问题一项（次）扣 0.2分未开展免填单服务不得分
入驻政务中心以政务中心要求为准
பைடு நூலகம்
3
2
内蒙古国税系统示范办税服务厅评分标准（三星级）
办办税窗口应设置窗口名称标识。税服务服务区厅域设置应为纳税人设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区等区域。建设最多设置三类服务窗口：综合服务窗口、发票管理窗口、申报纳税窗口。服务窗口设置设置服务状态标识，如“暂停服务”。办税服务厅应设置公告栏、宣传资料架、表证单书填写台、电子触摸屏、电子显示屏、举报箱、意见箱等设施。服务设施情况
2
2
提醒工作人员主动提醒纳税人依法履行纳税义务、告知纳税人相关税收政策或办理程序，减轻纳税人负服务担，促进纳税人自愿遵从税法。
1
未开展提醒服务的不得分
根据纳税人的合理需求，与纳税人约定适当的时间办理涉税事项。纳税人可采取当面预约和电话预约等形式，预约申请一般应提前1—3个工作日约定。预约预约服务内容包括涉税业务办理、税收政策咨询等事项。服务税务机关要建立《预约服务登记簿》，对已确定预约服务的，税务机关不得单方面解除。因特殊情况需解除预约的，工作人员应当主动与纳税人协商解决，并重新安排预约时间。对超过预约时间而未到场的，视为纳税人主动放弃预约服务。按照《内蒙古自治区国家税务局推行涉税业务“同城通办”服务实施意见》，选择部分即办事项和同城传递资料少的业务实现“市域通办”。纳税人在通办区域内的办税服务厅办理通办业务时，工作人通办员不得以非本辖区为由拒绝办理。 2 未开展预约服务的不得分；未建立《预约服务登记簿》扣0.2 分；《预约服务登记簿》记录不全，每发现一项（次）扣0.1分未开展同城通办的不得分；每少开展一项通办服务事项的，扣 0.5分
项优目质服务考核内容指标内容（共80分）基础评分标准分未开展延时服务不得分；未履行延时服务，每发现一项（次）扣0.1分未按规范时限办结涉税事宜的，每发现一项（次）扣0.2分。超时未说明情况一项（次）扣0.5分备注
办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结，应主动延长工作时间，直至涉税延时事项办结。若短时间内无法办结，工作人员可先受理，待办结后通知纳税人。办税服务厅下班时间服务已到，仍有纳税人等候的，主动延长工作时间或与纳税人协商改时办理。对按规定需要进行业务流转的事项，实行限时服务。限时限时服务的办理时限自办税服务厅正式受理之日起计算，涉税事项必须在规定的时限内办结或回复服务。不能在规定时限内办结的，税务机关要及时向纳税人说明情况。
每发现一起违规行为扣0.2分
首问责任制的业务范围包括涉税业务办理、涉税业务咨询、纳税服务投诉和税收工作建议。纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员应首问热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。责任制首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复；对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，应为纳税人进行有效指引；不属于本税务机关职责范围的涉税问题，向纳税人说明，并给予必要帮助。办税服务厅实行领导值班制，值班领导由旗县税务局局领导和相关科（股）室负责人轮流担当，并设置领导值班标识。值班领导负责部门间协调；负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案；接受纳税人咨领导询或投诉。值班值班领导在值班期间要坚守工作岗位，并填写值班日志。 2 每发现一项（次）违规行为扣1分
1 1 1 1 每有一项不符合要求，扣0.1分
每有一项不符合要求，扣0.1分
未使用规范用语被投 2.5 诉的，每发生一起扣 0.5分
无咨询记录扣0.5分，因接待不规范被投诉，每发现一起扣0.5
每发现一起违规行为扣0.5分
礼仪
内蒙古国税系统示范办税服务厅评分标准（三星级）
项目考核内容严格遵守考勤制度，不迟到、不早退。服务工作时间不擅离职守，不串岗聊天、大声喧哗，不做与工作无关的事情。纪律 1.5 上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，办公区域严禁吸烟、进食。指标内容（共80分）严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益。基础评分标准分每发现一起违规行为 1 扣0.5分备注
未及时处理好办税拥堵，造成不良影响到的，每发生一起扣0.5 分。未设有应急窗口的一次扣完。未及时处理好冲突或突发事件，每发生一起扣0.5分。未有舆情监控的扣0.5分。造成不良影响的一次扣完。未设冲突沟通场所