日常生活中有效沟通技巧共20页
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沟通及协调技巧(共16张PPT)
–
常用礼貌用语；
– 不要乱用“术语”；（如：将电器类的术语“黑电、白电”用到服装、饰品上，将服 装内“一手货”用到其他品相上面，餐饮有白案、荤案之分等。
–
要用对方的话
– 换位的思考。
第五页，共16页。
二、组织沟通的功能、障碍与技巧
1、沟通在管理上的功能
– 可以使思想一致，产生共识； – 可以减少摩擦争执与意见分歧；
研发人员：那要看谁来买了。
换成你，会如何进行协调？
2、因市场调整经营品相，要求原商户搬迁（合同未到期，而且对方装修较有档 次），该商户不同意搬迁，你如何协调？
第十三页，共16页。
四、沟通的真谛
——与大家共享
• 当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”； • 当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动”；
• 当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊”；
– 不定期与商户开展交流活动，如：运营管理、制度、企业发展方向，以便吸取采纳合理化建议； – 定期举办商户联谊会与之进行交流沟通。 – 与内部沟通渠道：
上属领导对下属员工的沟通； 下属员工与上属领导的沟通； 横向式； 非正式等。
第七页，共16页。
3、沟通的障碍
• 来自上司或主管的障碍：
自以为是，自认官大学问大；死要面子；独断专行；自保心态；怕下属或商户知道太多抢走或丢掉饭碗； 喜欢听好话。 • 来自部署的障碍：
• 管制信息流
• 利用反馈 • 选择恰当的渠道 • 把握距离，领域和地位
• 知己知彼
• 简化语言
• 积极颂听 • 不受误导——控制情绪。 • 寻找双方的共同点——“双赢”理论的应用 • 注意非口头语言 • 小心利用小道消息
• 注意文化、宗教信仰的差异
日常生活的沟通指南
日常生活的沟通指南
在日常生活中，有时候我们会因为不知道该谈些什么而感到尴尬或封闭。
以下是一些建议，可以帮助你在沟通时找到话题：
1、问候与天气：一个简单而常见的开始是问候对方，并聊一下天气。
比如：“你好！今天天气怎么样？”或者：“最近的天气真是变幻莫测。
”
2、共同兴趣爱好：如果你知道对方的兴趣爱好，可以与TA聊聊。
问一些关于音乐、运动、电影或书籍的问题，比如：“你喜欢听什么类型的音乐？”或者：“有没有什么好看的电影可以推荐？”
3、当地事件或新闻：聊一些当地的事件或新闻，这是一个引起共鸣并展开讨论的好话题。
你可以问：“你听说了最近发生的那个事件吗？你对此有什么看法？”
4、旅行或度假经历：问对方是否曾经去过某个地方旅行或度假，可以引发对旅行经历的讨论。
你可以说：“你曾经去过哪里旅行？有没有什么有趣的经历可以分享？”
5、健康与运动：健康和运动是热门话题，你可以问对方是否参加某种运动或锻炼，并询问他们的经验和建议。
例如：“你平时有做些什么运动吗？你觉得它们对身体健康有什么好处？”
6、美食与饮食：询问对方的饮食偏好或者推荐一些好吃的地方也是一个不错的选择。
你可以问：“你喜欢吃哪种类型的食物？有没有什么特别好吃的餐厅推荐？”
7、工作或学习：问对方关于他们的工作或学习情况也是一个常见的话题。
你可以问：“你目前在从事什么工作？对这个领域感兴趣的原因是什么？”或者：“你今天上了哪些课程？你对学习这门课程有没有什么困惑的地方？”
记住，每个人的兴趣和喜好不同，所以根据对方的反应灵活调整话题，以便能够建立更好的沟通和互动。
有效沟通(精美修改版)
2.3.2 没有选择合适的沟通渠道
案 例
比如说，应当用正式沟通的 事情，却采用了非正式沟通的方 式进行；应当单独交流的问题， 却当众宣布；应当面对面沟通的 事项，却让人代为转达……
— 26 —
2001年IBM召开了一次为期4天的网上会议，参加人员是 全球各地的5万多名员工，展示了大批员工虚拟集会的可行性。 这次网上会议的召开利用了IBM的内部网站，参加会议的员工
— 29 —
03 有效沟通的方法及实用技巧
3.1 有效沟通的方法
3.1.2 信息有效接收的方法
实事求是，避免光环效应
端正态度，避免虚假倾听
全面理解，避免选择性倾听 名 言 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。
— 30 —
——苏格拉底
03 有效沟通的方法及实用技巧
3.1 有效沟通的方法
— 28 —
老板，我认为我们的牌子应该涨价20%。 而且要超过竞争品牌，因为 第一，原材料最近都涨价了30%，物流成 本也上涨了； 第二，竞争品牌全部都调价10-20%，我们 应该跟进； 第三，广告费超标，我们还应该拉出空间， 可以做广告……， 老板，你觉得这个建议是否可行？
03 有效沟通的方法及实用技巧
条短信：“离婚吧！”然后扔掉手机，远走他乡。
三年后，他们在另一个城市偶遇。妻子流泪质 问：“当年为何不辞而别？”男人简述了当时的情 况。妻子淡淡地说：“那是瑞星杀毒软件！”随后 转身而去。
— 22 —
02 有效沟通的障碍
2.2 从信息接收角度分析
2.2.2 虚假倾听
今晚吃啥呢？
昨天那电影 真不错！
部分。
沟通是成就一生的首要能力。人际沟通是人类社 会交往的最初、也是最重要的形式，人们之间传递信
案 例
比如说，应当用正式沟通的 事情，却采用了非正式沟通的方 式进行；应当单独交流的问题， 却当众宣布；应当面对面沟通的 事项，却让人代为转达……
— 26 —
2001年IBM召开了一次为期4天的网上会议，参加人员是 全球各地的5万多名员工，展示了大批员工虚拟集会的可行性。 这次网上会议的召开利用了IBM的内部网站，参加会议的员工
— 29 —
03 有效沟通的方法及实用技巧
3.1 有效沟通的方法
3.1.2 信息有效接收的方法
实事求是，避免光环效应
端正态度，避免虚假倾听
全面理解，避免选择性倾听 名 言 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。
— 30 —
——苏格拉底
03 有效沟通的方法及实用技巧
3.1 有效沟通的方法
— 28 —
老板，我认为我们的牌子应该涨价20%。 而且要超过竞争品牌，因为 第一，原材料最近都涨价了30%，物流成 本也上涨了； 第二，竞争品牌全部都调价10-20%，我们 应该跟进； 第三，广告费超标，我们还应该拉出空间， 可以做广告……， 老板，你觉得这个建议是否可行？
03 有效沟通的方法及实用技巧
条短信：“离婚吧！”然后扔掉手机，远走他乡。
三年后，他们在另一个城市偶遇。妻子流泪质 问：“当年为何不辞而别？”男人简述了当时的情 况。妻子淡淡地说：“那是瑞星杀毒软件！”随后 转身而去。
— 22 —
02 有效沟通的障碍
2.2 从信息接收角度分析
2.2.2 虚假倾听
今晚吃啥呢？
昨天那电影 真不错！
部分。
沟通是成就一生的首要能力。人际沟通是人类社 会交往的最初、也是最重要的形式，人们之间传递信
沟通方法与技巧
沟通方法与技巧在现代社会，良好的沟通技巧是非常重要的。
无论是在工作中还是日常生活中，我们都需要与他人进行交流和沟通。
而良好的沟通方法和技巧可以帮助我们更好地表达自己，理解他人，解决问题，建立关系。
下面，我将分享一些沟通方法和技巧，希望能对大家有所帮助。
首先，要善于倾听。
倾听是良好沟通的基础。
当我们与他人交流时，要用心倾听对方的观点和想法，不要急于打断或表达自己的看法。
通过倾听，我们可以更好地理解对方，从而建立起更好的沟通关系。
其次，要善于表达。
除了倾听，我们也需要善于表达自己的观点和想法。
在表达时，要清晰、简洁地表达自己的意思，避免含糊不清或者冗长的表达方式。
同时，也要注重语气和表情的表达，这样可以更好地传达自己的情感和态度。
另外，要注重非语言沟通。
除了言语沟通外，非语言沟通也是非常重要的。
比如眼神交流、姿势动作、肢体语言等，都可以传递出我们的情感和态度。
因此，在沟通时要注意自己的非语言表达，同时也要留意对方的非语言信号，这样可以更好地理解对方的意思。
此外，要善于控制情绪。
在沟通中，情绪的控制非常重要。
如果我们在沟通中情绪失控，很可能会导致沟通的失败。
因此，要学会冷静地处理问题，避免冲动和情绪化的表达，这样可以更好地保持沟通的顺畅。
最后，要注重反馈和总结。
在沟通结束后，要及时进行反馈和总结。
可以询问对方是否理解自己的意思，是否有什么疑问或建议。
同时也要总结这次沟通的经验和教训，为以后的沟通积累经验。
总之，良好的沟通方法和技巧是我们在工作和生活中必不可少的技能。
通过倾听、表达、非语言沟通、情绪控制、反馈和总结等方法，我们可以更好地与他人交流和沟通，建立良好的人际关系，解决问题，实现共赢。
希望大家都能够在沟通中运用这些方法和技巧，取得更好的效果。
有效沟通技巧培训课程(PPT 42页)
人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一， 就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类 之间误解的开始。 修造工程因语言纷争而停止，人类合作的力量消失了，通 天塔终于半途而废。 团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不 可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团 队绩效，也就失去了建立团队的基础。
沟通的基本模型
沟通的步骤
表达——用肢体语言、语音等方式传达你的真实意 思。 倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”。 核对——“您的意见是……”句式核对你的理解。 接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝— —用坦诚加礼貌的语音说“不”； 反馈——用准确具体的语言表达你内心理解的意思
小明第二天就要参加中学毕业典礼了，怎么也得精神点把 这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条 裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈 和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌 上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事 情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长 两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。 半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒， 猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么也得 是自己去做了，于是起床将裤子处理好才又入睡。
课程简介
1 2
3 4
什么是沟通 沟通的重要性 沟通失败的原因
有效沟通的技巧
沟通有哪些功能、是否真的有很重要的作 用呢？ 我们可以通过下面的几个游戏和小故事， 在 轻松的环境中了解一下沟通的重要性
案例一：（小游戏）两个人互相配合， 一个人描述图片、一个人画图
沟通是我们传达信息的基础
有效的沟通培训课程PPT课件(PPT35页)精选全文
步骤1： 同化－－身体动作 声音回应 步骤2： 复述－－适当地重复对方使用过的字眼 表明：真的在听，认为重要，加强自己的印象 步骤3： 澄清－－适当地提出问题 表明：你在探索，你希望了解对方的标准
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？
工作沟通技巧PPT课件
❖没有正确地阐述信息：要把沟通思想转化为信息 ❖给人以错误的印象 ❖没有选择合适的渠道 ❖接受信息的障碍：判断、偏见、情绪
第4页/共50页
造成沟通障碍的客观原因（本质原因）：
❖知识与经验的差异 ❖地位的差异 ❖个人的偏好 ❖事前的不信任，先入为主、刻板效应 ❖文化的差异
第5页/共50页
主题一、团队发展与特点
第9页/共50页
个人成长
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第10页/共50页
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第11页/共50页
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第12页/共50页
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第13页/共50页
主题二、如何实行有效沟通
第14页/共50页
沟通：情绪沟通
要想处理问题，必须先处理情绪，关键技巧是积极倾听
✓正强化（愉快，形成期望行为 ） ✓负强化 （不愉快，制止行为 ） ✓忽视
强化理论对于管理的意义：对于员工行为标准要非常明确， 不能模棱两可，忽左忽右，也不能施加过大的压力，否则会 使员工感到无所适从，产生心理抗拒。
第44页/共50页
例： 某公司改善了小李的工作条件，小李的积极性和主动性并没有提高， 不久小李接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用 哪一种激励理论来解释?
当又一遍电话响起的时候，主管告诉周涛：“这样吧，你先回来。”然后他把纪纲叫到办公室， 安排同一件事。
1小时后，纪纲回来向主管汇报：“主管，土豆有大的、小的、去皮的、带皮的很多种，餐厅 采购自己吃，我认为没必要买大的，去皮的，小的、带皮的6角1斤，每斤可节省4角钱。市场上 土豆很多，可随时采购，没必要买太多，我这次买了100斤，已经给送到餐厅。另外，市场上西 红柿很便宜，看起来不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，小的5角1斤，如果需要，我可 打电话让卖主送来。”
第4页/共50页
造成沟通障碍的客观原因（本质原因）：
❖知识与经验的差异 ❖地位的差异 ❖个人的偏好 ❖事前的不信任，先入为主、刻板效应 ❖文化的差异
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主题一、团队发展与特点
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个人成长
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主题二、如何实行有效沟通
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沟通：情绪沟通
要想处理问题，必须先处理情绪，关键技巧是积极倾听
✓正强化（愉快，形成期望行为 ） ✓负强化 （不愉快，制止行为 ） ✓忽视
强化理论对于管理的意义：对于员工行为标准要非常明确， 不能模棱两可，忽左忽右，也不能施加过大的压力，否则会 使员工感到无所适从，产生心理抗拒。
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例： 某公司改善了小李的工作条件，小李的积极性和主动性并没有提高， 不久小李接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用 哪一种激励理论来解释?
当又一遍电话响起的时候，主管告诉周涛：“这样吧，你先回来。”然后他把纪纲叫到办公室， 安排同一件事。
1小时后，纪纲回来向主管汇报：“主管，土豆有大的、小的、去皮的、带皮的很多种，餐厅 采购自己吃，我认为没必要买大的，去皮的，小的、带皮的6角1斤，每斤可节省4角钱。市场上 土豆很多，可随时采购，没必要买太多，我这次买了100斤，已经给送到餐厅。另外，市场上西 红柿很便宜，看起来不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，小的5角1斤，如果需要，我可 打电话让卖主送来。”
卓越沟通力-做一个会说话的人(PPT 63页)
二、和家长沟通要讲究谈话的策略性和艺术性，把谈话建立在客观 、全面的基础上。要让家长相信我们，尊重并听取我们的意见， 要让家长感到教师在关注自己孩子的成长和进步，感到老师比他 们更深入地了解孩子。同时，要抓住时机向家长了解孩子的情况 ，以请教的态度耐心的听取家长的意见，使家长产生信任感，从 而乐意与教师进行充分的交流，以达到预期的目的。 具体步骤是：
如何让家长成为你的粉丝？
积极的心态 （喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱
心） 喜欢教师这个职业 有良好的职业道德 热爱生活 喜欢与人沟通
和家长谈话要遵循两个原则：
一、切忌“告状”式的谈话方法，这样会让家长误认为老师不喜欢 甚至是讨厌自己的孩子，从而觉得自己的孩子在班里会受到不公 正待遇而产生抵制情绪。
真情感动法
这种办法是针对那些孩子本身在各领域的 发展中不存在问题，但家长有许多的不放心。 每天围着老师问这问那，或是站在窗外久久不 愿离去。对于这样的家长我们就采用的是真情 感动法，即：将孩子在各领域发展中的点点滴 滴及时向家长汇报，尤其家长特别关注的问题 ，我们要在日常工作中认真观察，细致指导， 耐心细致的向家长反映情况，让家长感到老师 了解孩子，关注孩子。他的孩子在老师心中占 有很重要的位置，老师会为孩子的进步而高兴 ，为孩子的失败而难过，用我们细致的工作感 动家长，让家长相信我们，支持我们！让家园 共育的合力促进孩子更快更好的发展。
22
问的技巧 开放的问题
您的意思是…….？ 您刚才说的是……？
封闭的问题
我刚才说的您同意吗？
23
适合家访的开放式问题
1、您对孩子在幼儿园期间的学习要求是什么？ 2、您孩子想成为一个什么样的人？ 3、您对宝贝的评价是什么？ 4、您如何看待孩子在幼儿园期间写字的问题的？ 5、您认为阅读对孩子有什么样的好处呢？ 6、孩子间的抓打，家长您是如何看待和面对的呢？ 7、宝宝是谁带的多啊？ 8、您对幼儿园的看法是什么？有什么好的建议吗？ 9、您对孩子上兴趣班怎么看？
如何让家长成为你的粉丝？
积极的心态 （喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱
心） 喜欢教师这个职业 有良好的职业道德 热爱生活 喜欢与人沟通
和家长谈话要遵循两个原则：
一、切忌“告状”式的谈话方法，这样会让家长误认为老师不喜欢 甚至是讨厌自己的孩子，从而觉得自己的孩子在班里会受到不公 正待遇而产生抵制情绪。
真情感动法
这种办法是针对那些孩子本身在各领域的 发展中不存在问题，但家长有许多的不放心。 每天围着老师问这问那，或是站在窗外久久不 愿离去。对于这样的家长我们就采用的是真情 感动法，即：将孩子在各领域发展中的点点滴 滴及时向家长汇报，尤其家长特别关注的问题 ，我们要在日常工作中认真观察，细致指导， 耐心细致的向家长反映情况，让家长感到老师 了解孩子，关注孩子。他的孩子在老师心中占 有很重要的位置，老师会为孩子的进步而高兴 ，为孩子的失败而难过，用我们细致的工作感 动家长，让家长相信我们，支持我们！让家园 共育的合力促进孩子更快更好的发展。
22
问的技巧 开放的问题
您的意思是…….？ 您刚才说的是……？
封闭的问题
我刚才说的您同意吗？
23
适合家访的开放式问题
1、您对孩子在幼儿园期间的学习要求是什么？ 2、您孩子想成为一个什么样的人？ 3、您对宝贝的评价是什么？ 4、您如何看待孩子在幼儿园期间写字的问题的？ 5、您认为阅读对孩子有什么样的好处呢？ 6、孩子间的抓打，家长您是如何看待和面对的呢？ 7、宝宝是谁带的多啊？ 8、您对幼儿园的看法是什么？有什么好的建议吗？ 9、您对孩子上兴趣班怎么看？
有效沟通的方法与技巧课件
• 公开，有意向非正式沟通渠道透露一些消 息，从而使小道消息有更正确的信息，让 小道消息为组织服务
.
28
游 戏 ——
沟通画图
.
29
来看一段很有趣的故事
•
苏东坡年轻时喜欢到附近的寺庙里与老和尚谈天论地。一日
两人讨论一问题到日落西山，东坡也未能说服老和尚同意他的观
点。临走时，年轻气盛的东坡指着老和尚骂道：“在我眼里，你
• “分享”信息或第三方观点不适用于这项基本原则!
• 基本原则补充:
– 同理心 + 分享 双向沟通 信任和尊重
Leader RAINI G
.
55
给予支持，鼓励承担（树立主人翁意识）
• 建立主人翁责任感 • 团队和个人需要承担责任—包括在行动和决定后面的思考 • 通过辅导和提供资源给与支持 • 避免接管他们的工作 • 基本原则补充：
.
18
非语言类的沟通
空间位置
.
19
空间位置
图1.3 空间位置对学生课堂参与的影响
.
20
—
沟通的类型
沟通
沟通的方向分类
沟通言语的使用
沟通双方的地位
沟通的正式性
上下沟通 水平沟通 语言沟通 非语言沟通 单项沟通 双向沟通 正式沟通 非正式沟通
口头沟通 身体语言沟通
书面沟通
身体动作姿态 服饰仪态 空间位置
.
我们的困惑
q为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？ q为什么同样的谈话听者的结论完全相反？ q为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？ q为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？
让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅 请大家讨论你在沟通时的主要难题和心目中的沟通高手
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28
游 戏 ——
沟通画图
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29
来看一段很有趣的故事
•
苏东坡年轻时喜欢到附近的寺庙里与老和尚谈天论地。一日
两人讨论一问题到日落西山，东坡也未能说服老和尚同意他的观
点。临走时，年轻气盛的东坡指着老和尚骂道：“在我眼里，你
• “分享”信息或第三方观点不适用于这项基本原则!
• 基本原则补充:
– 同理心 + 分享 双向沟通 信任和尊重
Leader RAINI G
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55
给予支持，鼓励承担（树立主人翁意识）
• 建立主人翁责任感 • 团队和个人需要承担责任—包括在行动和决定后面的思考 • 通过辅导和提供资源给与支持 • 避免接管他们的工作 • 基本原则补充：
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18
非语言类的沟通
空间位置
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19
空间位置
图1.3 空间位置对学生课堂参与的影响
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20
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沟通的类型
沟通
沟通的方向分类
沟通言语的使用
沟通双方的地位
沟通的正式性
上下沟通 水平沟通 语言沟通 非语言沟通 单项沟通 双向沟通 正式沟通 非正式沟通
口头沟通 身体语言沟通
书面沟通
身体动作姿态 服饰仪态 空间位置
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我们的困惑
q为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？ q为什么同样的谈话听者的结论完全相反？ q为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？ q为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？
让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅 请大家讨论你在沟通时的主要难题和心目中的沟通高手
沟通技巧培训
——确认有三个层面： 第一层面：对发信者的用词加以确认； 第二层面：对接收的一段信息加以确认；
第三层面：对发信者的语言、语调和肢体语言加 以确认（对言外之意加以确认）。
第30页，共76页。
沟通技巧
——如何让信息明确地传递
●对接收的信息之准确性加以确认（2）
——确认的次数依据信息的复杂程度和发信者的表达
——沟通概论
沟通的目的和作用
●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与理解。
●可以提高管理的效能。 ●可以获得更多的帮助与支持。 ●可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ●可以使组织拥有团队的效能。 ●可以提升个人成功几率。
第3页，共76页。
沟通技巧
——沟通概论
沟通模型
——如何让信息明确地传递
给你的措辞下定义（1）
●给你的言辞下定义，使其准确表达，易理解； ●用图表或者举例来说明； ●尽量少用缩略语或专业术语（若用，必须定义）；
第18页，共76页。
沟通技巧
——如何让信息明确地传递
所有的？每一位？从来都不？ 如果你能做，会怎么样？
有多具体？ 是谁、是什么？
跟什么相比？
第22页，共76页。
沟通技巧
——如何让信息明确地传递
检查沟通的效果（1）
● 沟通的关键是听者所听到的和他对信息内
容的理解； ● 检查沟通效果的方法：
请求信息的接收者对你表达的信息
再解释一遍。
第23页，共76页。
沟通技巧
——如何让信息明确地传递
检查沟通的效果（2）
●应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个 部分；
第13页，共76页。
沟通技巧
——沟通概论
第三层面：对发信者的语言、语调和肢体语言加 以确认（对言外之意加以确认）。
第30页，共76页。
沟通技巧
——如何让信息明确地传递
●对接收的信息之准确性加以确认（2）
——确认的次数依据信息的复杂程度和发信者的表达
——沟通概论
沟通的目的和作用
●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与理解。
●可以提高管理的效能。 ●可以获得更多的帮助与支持。 ●可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ●可以使组织拥有团队的效能。 ●可以提升个人成功几率。
第3页，共76页。
沟通技巧
——沟通概论
沟通模型
——如何让信息明确地传递
给你的措辞下定义（1）
●给你的言辞下定义，使其准确表达，易理解； ●用图表或者举例来说明； ●尽量少用缩略语或专业术语（若用，必须定义）；
第18页，共76页。
沟通技巧
——如何让信息明确地传递
所有的？每一位？从来都不？ 如果你能做，会怎么样？
有多具体？ 是谁、是什么？
跟什么相比？
第22页，共76页。
沟通技巧
——如何让信息明确地传递
检查沟通的效果（1）
● 沟通的关键是听者所听到的和他对信息内
容的理解； ● 检查沟通效果的方法：
请求信息的接收者对你表达的信息
再解释一遍。
第23页，共76页。
沟通技巧
——如何让信息明确地传递
检查沟通的效果（2）
●应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个 部分；
第13页，共76页。
沟通技巧
——沟通概论
人际关系与组织沟通技巧(ppt 20页)
倾听时注意「內容」及「感受」
有效的倾听者会解释事实的消息、感受及情绪 （Murphy, K. J., 1987）。
如果仅注意文词的消息内容，而忽略其它的口语线索 和非口语线索，你将失去许多潜藏的重要信息。
倾听时也应注意，不要将你个人的需求和企图投射到 说者身上。
主动倾听者是用其耳朵、眼睛和心做倾听。接受所听 到的话语作为客观的信息，并透过主动倾听其它口语 的声音和非口语等主观的信息，了解其感受和情绪。
针对这两者，说话者可做的是：（一）加强准备以 充分对主题的了解，（二）将意向、企图适当的表 达。如找工作与找职业有何不同？（意向、企图、 有无做准备、对公司的产品了解有多少？）你们所 打交道的对象（如找工作），如能找出共同的语言 （common Language），则可达到初步的沟通使其 更有效率。
有效与无效回馈的比较─
可以从：意图、特殊性、描述性、有用的、适时性、心理准备、
清晰、正确性等属性了解
有效的回馈 1.意图帮助员工 2.特別的 3.描述性的 4.有用的 5.适时的 6.员工有接受回馈的准备 7.清晰的 8.有确实根据的
无效的回馈 1.意图遍地员工 2.概化的，一般化的 3.批评性的 4.不適當的 5.不适时的 6.造成员工的防卫 7.不能让人明白的 8.不正确的
Examples of Cultures on the Cultural Context Continuum
Chinese Korean Japanese Vietnamese Ara b Greek Spanish Italian English North American Scandinavian Swiss German
非正式沟通网路的管理
谣言是否可以完全被控制消除呢？
有效沟通的技巧培训PPT课件(-20页)可编辑全文
积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感觉 专注 回应
第六讲 有效沟通的技巧
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
沟 通 的 六大要素
信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进
有效沟通的要诀
沟通禁忌
不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
有效聆听原则
不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对
方 边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持 发问 总结 反映 重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
给予有效的反馈
对定义取得一致 的理解
反馈要具体 反馈的时机
信只写一页
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。