知民情、解民忧、暖民心才是一个好秘书

知民情、解民忧、暖民心才是一个好秘书

万事屋Peng

办公室在政府机关中处于核心位臵，它是执行党的决策时的坚实堡垒，是承上启下、协调左右时的关键枢纽，是进行重大决策时的“前哨”与“后院”，也是带领百姓奔向小康时的可靠保障。作为办公室的成员，秘书的重要性不言而喻了，他是领导决策的参与者，是上下沟通的协调者，是政府机密的保卫者，更是群众利益的捍卫者。

一、秘书工作与群众工作密不可分

秘书工作离不开群众，秘书的服务得为了群众，秘书的调查得深入群众，秘书的评价得来自群众，秘书的一切工作归根结底都要围绕群众来开展。

（一）服务群众的信念是秘书工作的强劲动力。做任何工作之前，首先都需要弄明白工作是为了谁这个问题，只有弄清楚了这个问题，工作才不会偏离航道，才不会三天打鱼两天晒网，工作起来才有动力。作为政府里的秘书，弄清为了谁这个问题尤为重要，如果为了自己而工作，那么就有可能滋生享乐主义和奢靡之风，变得唯利是图；如果为了领导而工作，那么就要可能滋生官僚主义和形式主义，变得溜须拍马、唯上是从；如果为了工作而工作，那么就有可能变得漫无目的、糊涂度日。只有为了百姓而工作，才有可能航向清晰、行稳致远。服务群众的信念犹如大海中的灯塔，引领

着秘书不断向前。秘书要在服务群众的过程中获得一种成就感，要把能为群众解决难题视为一种荣耀，要把百姓的感激与信任视为一种精神食粮，充实我们的精神世界，让服务群众的信念成为秘书工作的强劲动力。

（二）深入群众的调查是秘书工作的不竭源泉。秘书工作的特殊性决定了秘书必须深入群众进行调查。首先，深入群众的调查是调查结果真实可靠的唯一保障。秘书的调查工作是为了了解民情、掌握民声，是为了给领导决策提供参考，这就要求收集到的情况全面、真实、深入。然而仅仅靠坐在办公室接受他人传来的二手、三手资料，得出的结论很可能偏离、甚至背离事实。为了保证收集到的信息真实可信，秘书就必须深入到群众中去做调查，亲身去收集第一手资料。其次，深入群众的调查是秘书工作灵感的来源。秘书只有真正深入一线，掌握大量第一手资料，提供参谋才会有据可循，执行决策才能游刃有余，服务群众才可落到实处。再次，深入群众的调查是对秘书工作的客观要求，因为秘书服务的对象是群众，不了解群众肯定无法开展工作，只有走到群众中去体味他们的生活、了解他们的想法、感受他们的困难，秘书工作才能有的放矢，才能做到点子上，才能让群众满意。

（三）来自群众的掌声是秘书工作的最好评价。秘书工作做得好不好，需要上级评，需要同事评，更需要群众评。一方面，群众作为秘书工作的最终受益者，最有资格评价秘书工作的好坏，他们的感受直接体现了秘书工作的效果，群

众满意，说明秘书工作做到位了，真正起到了群众与领导之前的桥梁作用；群众不满意，说明秘书工作尚有不足，需要根据群众的反应适时做出调整，按照群众的需求去开展工作。另一方面，秘书工作的最终目的是为群众服好务，群众点头了就是对秘书工作的最大认可，是对秘书价值的肯定，也是秘书能从这个岗位上收获到的最大奖励。

二、能走进群众的秘书才是好秘书

看一个秘书是不是好秘书，不是看他和领导走的近不近，而是要看他和群众走得近不近，要看他能不能沉下身子、耐住性子、挽起袖子。

（一）能与民齐高的秘书才是好秘书。俗话说“宰相门前七品官”，在政府大院里当秘书，特别是领导的秘书，往往会被人高看一等，但好的秘书却不会狐假虎威，而是能做到与民齐高。一方面，好的秘书能放低姿态，摆正位臵，有牢固的宗旨意识，甘为孺子牛，能清楚的认识自己的公仆身份，把服务群众看成是一种使命、一种责任。另一方面，好的秘书又能坚持原则，不会为了息事宁人而违反政策法规，在与群众相处时，既谦逊平和又不卑不亢。

（二）能想民所想的秘书才是好秘书。好的秘书会把群众当亲人，想民之所想，急民之所急。这一方面是由政府的特殊性决定的。温家宝说过，“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量政府工作好坏的唯一标准”，正因如此，秘书在工作时便需要站在群众的角度上去看问题、想问

题，以群众的感受作为衡量工作优劣的标准。另一方面，这是由秘书工作的桥梁作用决定的。秘书是连接领导与群众的桥梁，既是领导知晓民情的一个重要窗口，也是百姓传递诉求的一个重要渠道，这就要求秘书要知道群众在想些什么，还要些什么，为帮助领导做出正确的决策打下基础。

（三）能为民谋利的秘书才是好秘书。好的秘书会做群众的代言人，会为群众谋利益。秘书的作用特殊，他们的言行在一定程度上会影响领导的决策，因此在工作过程中，好的秘书会在心中想着为民谋利。好的秘书在向领导反映情况时，会真实为群众反映诉求；在为决策提供参谋时，会积极为群众谋取利益；在设计工作方案时，会尽量为群众精打细算；在对政策进行部署时，会严格为群众抓好落实。好的秘书会在心里装着百姓，时刻惦记着百姓的吃穿住行，时刻想着如何让百姓过上更好的生活。

三、要成为好秘书需要我们练好“三功”

要想成为好的秘书，就需要注重平时的修炼，树立宗旨意识，提高业务能力，把工作落到实处。具体来说，就是要练好“三功”，即“尽知民情”之功、“善解民忧”之功、“常暖民心”之功。

（一）练好“尽知民情”之功，做工作中的有心人。秘书工作做得好不好首先要看民情知多少，了解民情是秘书开展工作的基础，秘书要做工作中的有心人，在做任何工作时

都要注意收集民情。一是要拓宽收集民情的渠道，收集民情要不拘一格，只要有心，工作中处处有民情，多阅读反映百姓生活的文章，多接待前来上访的群众，在和街坊邻里的唠嗑时了解社区的情况，在和街角修鞋老师傅的攀谈中了解基层劳动者的辛苦。二是要延长挖掘民情的深度，收集民情时不要满足于了解事情的表象，要深挖问题的根源，多问几个为什么，了解问题的产生和发展，多想几个为什么，在调查中寻找政府管理中暴露出的问题。总之，要时刻把老百姓的事记在心上，让收集民情成为一种习惯和自觉，更加全面深入的掌握民情，让秘书工作获得主动。

（二）练好“善解民忧”之功，做业务上的解牛人。秘书工作“重”、“苦”、“杂”、“难”，若没有过硬的业务素质，工作起来必然手忙脚乱。因此，要想圆满的完成为民解忧的任务，就必须练就一身硬本领。一是要熟悉国家政策，群众诉求的多样化要求秘书通晓国家的各种政策，只有肚里有货，才能心里不慌，百姓提出质疑时才能做到有理有据、以理服人。二是要善于与群众打交道，要会说群众的语言，要明白群众的思维方式，要能融入群众之中，用真情实意为工作铺路。三是要用群众能够接受的方式处理问题，在做基层工作时，常会遇到政策无法涵盖的现实问题，这就需要我们具体问题具体分析，在坚持原则的前提下灵活处理，用群众最容易接受的方式去开展工作。