家具店导购员岗位职责【新版】

家具店导购员岗位职责

1、营业员的岗位职责

(1)向店长负责，服从店长合理的日常工作安排;

(2)严格遵守公司及商场的规章制度;

(3)热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩;

(4)主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作;

(5)认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映;

(6)随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件;

(7)在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我

发展迈向更高层次。 (8)通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

(9)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

(10)、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

(11)、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

(12)、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

(13)、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

(14)、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。

(15)、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策

2、营业员应具备的素质与条件

当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。

a) 优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养;

b) 拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力;

c) 要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节;

d) 具备一种长期努力工作的恒心;

e) 对待企业、对待顾客要有爱心;

f) 在工作中总结经验，在学习中提高工作效率;

g) 具备求发展的态度，学习的态度;

h) 具备团结、协助、服从的工作态度;

i) 正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。

3、营业员的仪容仪表

a) 头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起;

b) 短发应该剪整齐，长短适中，

c) 手指只可涂透明指甲油;

d) 上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹;

e) 制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味;

f) 穿着皮鞋，要求清洁无尘垢;

g) 首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。

4、营业员的工作细则

a) 开单

快速、准确地为顾客开具销售小票;

核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。

b) 交接

在交接班时间内，由接班人根据销售小票，减去已销售出的货品数量，按实物数量核对卖场数、仓库数;

两班交接清楚、准确后，签名确认方可下班。

c) 进货补货

应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解;

整理仓库存货，预备补货明细。

d) 收货退货

根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复核后，签名确认。

e) 折扣促销

必须按公司折扣规定进行价格优惠，任何人无权私下打折扣;

不得私分促销赠品;

所有小票不得更改，如有错漏，一定要有上级主管签名确认;

在公司举办的促销活动时，必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客解释清楚，以免顾客产生不必要的投诉。

f) 顾客投诉

处理投诉时应该为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满足顾客的需要; 任何情况下，不得顶撞、怠慢顾客。

5、营业员的服务规范

a) 顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。 b) 营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手不能叉在腰上或抱在胸前。

c) 对顾客提出的要求尽可能给予满足，本人不能解决的，须请示上级，在任何情况下都不得与顾客发生争执。

d) 善于揣摩顾客心理，接待顾客要热心、耐心，服务周到，令顾客感到称心、放心。 e) 熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本店铺的库存情况，用丰富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题，协助顾客选择合适的商品，并作适当的附加推销。

f) 熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。

g) 整理店内货品，做到货品摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同时快捷、准确无误。

h) 如果顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓名、地址、电话

及需要的款式，已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料，并加以有效运用。

i) 如有顾客投诉，应保持热情诚恳态度，细心听取顾客意见，然后报告上司，但注意

不可以对顾客做出承诺。

j) 为顾客开票、取货、打包时，要准确快捷。不要令顾客等待太久。

k) 顾客购买货品后要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。

l) 当顾客离开店铺时，无论是否购买商品，营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。

m) 不得因为处理内部事务而冷落顾客。