集团个人客户分级服务标准
客户分级管理制度模板
客户分级管理制度模板一、目的为了更好地服务客户，提升客户满意度，同时优化公司资源分配，提高营销效率和服务质量，特制定本客户分级管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有业务部门及与客户服务相关的所有员工。
三、客户分级标准1. 客户分级应基于客户的历史交易数据、信用记录、合作潜力和市场影响力等因素。
2. 客户分级可采用A、B、C、D四个等级，其中A级为最高等级，D级为最低等级。
四、客户分级流程1. 数据收集：收集客户的相关数据，包括但不限于交易量、交易频率、付款记录、市场反馈等。
2. 数据分析：对收集到的数据进行分析，评估客户的信用和合作潜力。
3. 分级评定：根据分析结果，将客户分配到相应的等级。
4. 定期复审：每季度对客户的等级进行复审，根据最新的数据调整客户等级。
五、客户服务策略1. A级客户：提供VIP服务，包括专属客户经理、优先处理订单、定制化服务等。
2. B级客户：提供标准服务，保证服务质量和响应速度。
3. C级客户：提供基础服务，满足基本需求。
4. D级客户：提供有限服务，主要通过自助服务平台进行。
六、客户维护与升级1. 对于A级和B级客户，定期进行满意度调查，收集反馈，持续优化服务。
2. 对于C级和D级客户，提供升级机会，通过增加交易量或改善信用记录等方式提升等级。
七、监督与执行1. 成立客户分级管理小组，负责制度的执行和监督。
2. 对违反客户分级管理制度的行为进行处罚，包括但不限于警告、降级服务等。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由业务部门负责解释。
2. 本制度如遇特殊情况需要调整，应提前通知相关部门和人员。
九、制度修订1. 本制度每两年至少修订一次，以适应市场变化和公司发展需要。
2. 任何修订应经过客户分级管理小组审议，并由公司高层批准后实施。
请根据公司实际情况调整上述模板内容，确保其符合公司的业务需求和客户服务目标。
VIP客户分级标准和资格评定
VIP客户分级标准和资格评定一、VIP客户分级标准（一）固网和宽带客户不能单独申请成为VIP客户，需绑定一个同户名移动网号码申请成为个人VIP客户。
（二）个人VIP客户为连续6个月全业务通信消费总额月均ARPU值80元以上（含80元）的海南联通客户。
（三）集团VIP客户为连续6个月月均集团全业务通信消费总额1000元以上（含1000元）的海南联通集团用户。
（四）、VIP客户分级标准个人VIP客户（联通海南客服函〔2022〕16号2022年5月9日调整我省公众VIP客户分级评定标准）1.银卡VIP客户的评定标准为六个月平均ARPU值大于等于100元；金卡VIP客户的评定标准为六个月平均ARPU值大于等于180元；钻石卡VIP客户的评定标准为六个月平均ARPU值大于等于260元。
2.一、二、三类186靓号用户和96元（含）以上合约计划的3G用户，入网即获得相应VIP客户资格。
序号会员级别1银卡VIP客户234596元（含）以上合约计划的3G用户附：2022年5月9日前个人VIP及3GVIP客户评定标准个人VIP客户类型钻石卡评定标准（2022年5月9日前执行的标准）连续6个月月平均消费260元（含260元）以上的客户金卡VIP客户钻石卡VIP客户一、二、三类186靓号用户评定标准六个月平均ARPU值大于等于100元六个月平均ARPU值大于等于180元六个月平均ARPU值大于等于260元入网即获得相应VIP客户资格，此类客户的必选套餐均为286元以上。
入网即获得相应VIP客户资格，96-156元属于银卡，186-226元属于金卡，286元以上属于钻石卡。
约定月消费额260元（含260元）以上并预存1年话费的新入网客户连续6个月月平均消费180-260元（含180元）的客户金卡约定月消费额180-260元（含180元）并预存1年话费的新入网客户连续6个月月平均消费80-180元（含80元）的客户银卡约定月消费额80-180元（含180元）并预存1年话费的新入网客户3GVIP客户类型钻石卡金卡银卡集团VIP客户VIP客户类评定标准型连续6个月月平均全业务消费总额420000元以上（含10张420000元）的集团客户连续6个月月平均全业务消费总额170000-420000元5张（含170000元）的集团客户至尊卡连续6个月月平均全业务消费总额42000-170000元（含2张42000元）的集团客户连续6个月月平均全业务消费总额5000-42000元（含1张5000元）的集团客户连续6个月月平均全业务消费总额2500-5000元（含钻石卡5000元）的集团客户连续6个月月平均全业务消费总额1000-2500元（含金卡1000元）的集团客户战略VIP客户VIP客户类型钻石卡评定标准1.省厅、省局级领导（副厅级以上）2.各市县四套班子领导3.市局级领导干部（副处长以上）——限海口区域配发标准按实有钻石卡数量不高于1%（至少1张）核定战略VIP客户额度配发。
(完整版)客户分级管理制度
(完整版)客户分级管理制度客户分级管理制度是指一种用于管理和分类客户的制度，通过将客户按照一定的标准和指标进行分类，从而更有效地分配资源、制定针对性的营销策略，并提供个性化的服务。
在这个制度中，通常会根据客户的价值、需求及忠诚度等方面进行评估和分级。
客户分级管理制度的目的是为了最大程度地满足客户的需求，同时确保企业能够合理利用资源，提高效率和竞争力。
通过将客户分为不同的级别，企业可以更好地了解和追踪客户的特征和行为，进而为不同级别的客户提供相应程度的关怀和支持。
一个典型的客户分级管理制度通常包含以下几个方面：1. 客户分类标准：根据企业的实际情况和目标，确定客户分类的标准。
这些标准可以包括客户的消费水平、购买频次、忠诚度、产品偏好以及潜在价值等。
2. 客户分级：根据客户分类标准，将客户划分为不同的级别。
常见的客户分级可以包括VIP客户、核心客户、潜力客户和一般客户等。
3. 客户维护策略：针对不同级别的客户，制定相应的维护策略。
对于高级别的客户，可以提供个性化的服务、定制化的产品、优先购买权以及更高的优惠折扣等。
对于一般客户，可以提供常规的客户支持和维护。
4. 资源分配：根据客户的级别，合理分配企业的资源，确保重要客户能够得到更多的关注和资源支持。
这些资源可以包括销售、客户服务、营销活动和产品研发等。
5. 监测和评估：建立客户分级的监测和评估机制，定期对客户进行评估和更新分类。
根据客户的行为变化和市场环境的变化，及时调整客户分级和相应的管理策略。
客户分级管理制度的实施将有助于企业提高客户满意度、增加客户忠诚度，从而提升销售额、降低营销成本，并为企业的可持续发展提供支持。
举例来说，一个银行可以采用客户分级管理制度来管理他们的客户。
他们可以根据客户的财务状况、消费习惯和理财需求等方面进行客户分级。
例如，高净值客户可以被归类为VIP客户，享受专属的理财顾问服务和高端金融产品。
普通客户则可以享受常规的银行服务和产品。
集团客户分级管理制度
集团客户分级管理制度一、背景与意义随着经济的发展和竞争日益激烈，企业为了更好地服务客户，提升客户满意度，积极推动集团客户分级管理制度的建立和完善。
集团客户分级管理制度是指根据客户的价值及需求，对客户进行分类、细分，并针对不同级别的客户提供个性化的服务、管理和营销策略，以实现公司战略目标并提升整体市场竞争力的一种有效管理工具。
实施集团客户分级管理制度可提高公司的客户忠诚度、降低客户流失率、增加销售收入、优化资源配置以及提升企业形象。
二、分级标准及流程1. 分级标准：基于客户的价值、影响力、规模、市场份额、忠诚度等多维度指标，将客户分为A、B、C、D等级，具体标准为：A级客户：对公司收益和市场份额贡献大、忠诚度高、市场潜力巨大；B级客户：收益稳定、市场份额一般、忠诚度尚可、发展潜力较大；C级客户：收益较小、市场份额有限、忠诚度较低、发展潜力一般；D级客户：收益微弱、市场份额低、忠诚度差、发展潜力微小。
2. 分级流程：（1）客户分类：根据客户的历史销售额、购买频次、客户建档信息等数据进行客户分类；（2）客户评估：根据客户分类标准对客户进行评估打分；（3）分级确定：根据评估得分，确定客户的等级；（4）客户沟通：根据客户等级，定期与客户进行沟通、维系和服务。
三、服务与管理策略1. A级客户管理策略：（1）为A级客户分配专属客户经理，建立及时有效的沟通渠道；（2）定期进行客户满意度调研，并根据调查结果及时调整服务策略；（3）提供定制化服务，根据客户需求不断优化产品和服务；（4）提供个性化礼遇，如专属活动、定制礼物等，增强客户忠诚度。
2. B级客户管理策略：（1）建立B级客户发展计划，根据客户需求、市场趋势等确定发展方向；（2）加强与客户的合作，提供专业技术支持和资源共享；（3）定期进行客户回访，及时了解客户反馈，以提高服务满意度；（4）持续跟踪客户行为，发现问题及时解决，提升客户忠诚度。
3. C级客户管理策略：（1）制定C级客户挽留计划，通过优惠、促销、增值服务等方式提升客户价值；（2）加强与C级客户的沟通，了解客户需求，提高服务水平；（3）举办客户活动，提升客户体验，增加客户忠诚度；（4）适时调整产品和服务，满足C级客户日益增长的需求。
物流客户分级管理制度范本
物流客户分级管理制度范本第一章总则第一条为了加强物流客户分级管理，提高客户满意度和忠诚度，提升我司物流服务质量和竞争力，根据《中华人民共和国物流行业标准》和公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度对我司物流客户进行分级管理，明确各级客户的服务内容和标准，确保为客户提供优质、高效的物流服务。
第三条本制度适用于我司所有物流客户，包括个人客户、企业客户和政府及其他机构客户。
第四条我司应根据客户需求、客户规模、客户行业特点等因素，对客户进行合理分级，确保客户分级管理的科学性和合理性。
第二章客户分级第五条客户分级标准：（一）个人客户：1. 经常性用户：每月使用我司物流服务次数≥3次；2. 偶尔性用户：每月使用我司物流服务次数<3次。
（二）企业客户：1. 大型企业：年物流费用≥50万元；2. 中型企业：年物流费用<50万元，≥10万元；3. 小型企业：年物流费用<10万元。
（三）政府及其他机构客户：1. A级客户：国家级政府机构、大型企事业单位；2. B级客户：省级政府机构、中型企事业单位；3. C级客户：地市级政府机构、小型企事业单位。
第六条客户分级管理职责：（一）对于个人客户，我司应提供基本物流服务，并根据客户需求提供个性化服务。
（二）对于企业客户，我司应根据客户规模和行业特点，提供针对性物流服务，包括报价、路线规划、时效保障等。
（三）对于政府及其他机构客户，我司应根据客户级别，提供优质、高效的物流服务，确保客户满意度。
第三章客户服务第七条针对不同级别的客户，我司应制定相应的服务方案，明确服务内容、服务标准和服务流程。
第八条我司应建立健全客户服务记录，对客户需求、服务过程和客户反馈进行详细记录，以便持续改进服务质量。
第九条我司应定期对客户进行满意度调查，了解客户需求和期望，及时调整服务内容和策略。
第四章客户关系维护第十条我司应设立客户关系管理部门，负责客户分级管理、客户服务和客户关系维护工作。
客户分级管理制度
客户分级管理制度近年来，随着市场竞争的加剧，企业对于客户的重视程度日益增强。
客户被认为是企业发展的重要基石，因此，许多企业开始着手建立客户分级管理制度，以更好地满足客户需求，提升客户满意度。
客户分级管理制度是一种根据客户的价值和潜力将其分为不同级别，并通过有针对性的管理策略对其进行精细化管理的体系。
一、客户分级的标准客户分级的标准应根据企业的发展目标和实际情况来确定。
一般来说，标准可以包括客户的交易金额、购买频率、购买品类以及长期合作意愿等因素。
根据这些标准，将客户分为高级客户、中级客户和普通客户三个层次。
高级客户通常交易金额较大且购买频率较高，对企业的贡献度较高。
中级客户交易金额和购买频率较为稳定，对企业的贡献度一般。
普通客户交易金额较小，购买频率不稳定，对企业的贡献度较低。
二、高级客户的管理策略高级客户是企业的重要贡献者，因此，对其进行精细化管理非常关键。
针对高级客户，企业可以采取以下策略：1. 个性化服务：针对高级客户的特点和需求，提供个性化定制服务，满足其高品质、高级别的需求。
2. 优先供应和配送：确保高级客户的需求得到优先满足，保证其在供应和配送环节得到优先权。
3. 定期拜访和维护：定期与高级客户进行拜访和交流，了解其需求和反馈，及时解决问题，维护良好的关系。
4. 售后服务特权：在售后服务方面给予高级客户特殊优惠和特权，保障其权益，提升客户满意度。
三、中级客户的管理策略中级客户虽然对企业的贡献度不及高级客户，但也具有一定的价值。
因此，对于中级客户，企业可以采取以下管理策略：1. 维持稳定合作关系：与中级客户建立稳定的合作关系，稳定其购买频率和购买金额。
2. 定期沟通和促销活动：通过定期沟通，了解中级客户的需求和反馈，并通过促销活动激发其购买欲望，提升购买频率。
3. 增加附加值服务：通过增加附加值服务，提升中级客户的满意度，如提供技术培训、产品展示等。
4. 培养发展潜力：将一部分中级客户视为潜力客户，通过系统培养和发展，提升其购买力和贡献度。
集团个人客户分级服务标准
集团个人客户分级服务标准集团个人客户分为三类：一、集团客户关键人物——包括最高决策者、关键部门领导、联系人、影响力人物。
二、集团全球通VIP客户——纳入集团管理的全球通VIP客户，非集团客户关键人。
三、集团普通客户——纳入集团管理的非全球通VIP客户（不包括非签约客户）。
第一部分集团客户关键人物服务标准一、关键人定义集团客户关键人是指该集团客户最高决策者、联系人、通信部门相关负责人以及其他影响力人物。
（一）最高决策者：是指集团具有最高决策权的最高领导或者分管领导。
如公司董事长、总裁或法人代表等；（二）联系人：是指集团客户指定负责移动虚拟网、话音业务及信息化业务的联系人。
首先选择该集团办公室、通信处人员，或由办公室指定行政中心、后勤中心具体经办人员，如集团部有信息中心，可另设信. 资料. ..息化集团联系人一名，一般集团可设有1～2人。
（三）通信部门中层：是指通信/信息化部门的中层领导或执行相关职能的人员。
例如办公室主任、信息中心主任等；（四）影响力人物：除以上三类外但还可以对集团客户的发展和决策有影响力的人员。
包括集团的其他高层领导、相关中层领导和对集团通信消费有影响力，以及不在本集团却对本集团发展起重要作用的人物。
二、不同类型关键人的服务模式（一）VIP服务：集团客户关键人享受我公司相应的VIP服务，具体标准间《全球通VIP客户分层服务标准》。
钻卡：A类集团客户的高层领导；金卡：B类集团客户的高层领导，其他处级干部，A类集团客户联系人银卡：C类集团客户的高层领导，B、C、D类集团客户联系人. 资料. ..【注】：1、如关键人物本人的消费积分对应的VIP级别高于上述规则，则享受较高级别的服务（二）日常关系维护. 资料. ..（三）节假日问候在节假日可以通过、短信方式对集团关键人进行节日问候；节假日为：元旦、春节、端午、中秋。
可选择在部分节日期间对重点企业进行上门拜访。
集团关键人生日时可以采用短信问候和赠送鲜花、蛋糕相结合的方式。
(完整版)客户分级管理制度
(完整版)客户分级管理制度客户分级管理制度一、背景与目的随着市场竞争的加剧，企业对客户管理的重要性也日益凸显。
为了更好地了解和满足客户需求，以及提高客户满意度和促进企业业绩增长，公司决定制定客户分级管理制度。
该制度旨在根据客户的重要性和贡献度，将客户分为不同等级并制定相应的管理策略，提高客户管理效率，实现客户价值最大化。
二、客户分级标准1. 客户业务规模：根据客户在企业中的业务额度大小，对客户进行划分，包括大客户、中等客户和小客户三个级别。
2. 客户发展潜力：根据客户未来可能带来的业务增长和合作机会，对客户进行划分，包括重点客户、潜力客户和一般客户三个级别。
三、客户分级管理策略1. 大客户管理策略：a) 派驻专业人员：为大客户提供专业化、个性化的服务，派驻专人负责大客户的日常沟通与协调。
b) 高层接待政策：对于大客户的重要决策人员，给予高层接待和礼遇，确保与大客户的关系稳定和发展。
c) 定期跟踪回访：定期与大客户沟通，了解客户的需求与反馈，及时解决客户遇到的问题。
d) 优先资源配置：在资源有限的情况下，优先满足大客户的需求，确保大客户的权益和利益最大化。
2. 中等客户管理策略：a) 统一服务标准：中等客户在服务标准和交付周期上接近大客户标准，但不提供派驻人员。
b) 定期客户联谊：组织中等客户联谊活动，增进与客户的关系，提高客户满意度。
c) 快速响应机制：对中等客户的问题和需求，设立快速响应机制，优先处理和解决客户关切。
3. 小客户管理策略：a) 标准服务流程：针对小客户，建立标准化的服务流程，以确保高效地完成客户需求。
b) 定期服务评估：定期对小客户提供的服务进行评估，及时调整和改进服务策略，保持客户满意度。
c) 潜力挖掘与引导：通过与小客户的沟通和了解，挖掘潜在的合作机会，持续引导小客户发展壮大。
四、客户管理制度的实施1. 建立客户库：建立客户数据库，并根据客户分级标准进行分类和录入客户信息。
京东客户分级标准
京东客户分级标准标题：京东客户分级标准简介：本文将介绍京东客户分级标准，包括不同级别客户享有的特权和服务，帮助读者更好地了解京东的客户管理体系。
正文：京东作为中国最大的综合电商平台之一，拥有庞大的用户群体。
为了更好地管理和服务这些用户，京东采取了客户分级制度。
客户分级旨在根据用户在京东平台上的消费行为、忠诚度和价值程度，将用户分为不同的级别，每个级别享有不同的特权和服务。
首先，我们来看一下京东客户分级的标准。
京东根据用户在平台上的购物频次、消费金额、积分等综合指标来评估用户的价值。
根据这些指标，京东将用户分为五个级别，分别是普通用户、银牌会员、金牌会员、白金会员和钻石会员。
普通用户是新注册的用户或者消费能力较低的用户，他们享有基础的购物和售后服务。
而高级会员则享有更多的特权，如专属客服、专享优惠、加快物流速度等。
接下来，我们详细介绍一下各个级别客户享有的特权和服务。
银牌会员在购物过程中可以享受到一定程度的积分返利和专属折扣，同时还可以参与京东举办的一些特殊活动。
金牌会员在此基础上，还可以享受更高的积分返利和更多的专属折扣，以及专属的生日礼物和定期的会员专享活动。
白金会员则可以享受到更高级的服务，如更快的物流速度、更优先的客服支持、更多的限时抢购机会等。
最高级别的钻石会员则是京东平台上最有价值的客户，他们不仅能够享受到前述所有特权和服务，还可以参加更高级别的会员活动，并有机会成为京东的VIP合作伙伴。
京东客户分级标准的实施，旨在激励用户更多地参与购物和积分兑换，提升用户的忠诚度和活跃度。
同时，这也为京东提供了更精准的用户管理和服务定位的依据。
通过客户分级制度，京东能够更好地满足不同用户的需求，提供个性化的服务，从而提升用户的购物体验和满意度。
总结起来，京东客户分级标准是为了更好地管理和服务用户，根据用户的消费行为和价值程度将其分为不同级别，每个级别享有不同的特权和服务。
通过这一制度，京东能够更精准地满足用户需求，提升用户满意度，进一步推动平台的发展和壮大。
客户管理制度和分级
客户管理制度和分级客户管理制度的目的是为了有效管理客户群体，提高客户满意度，从而提高企业的市场竞争力。
客户管理制度包括客户分类、客户服务流程、销售流程等内容，其中客户分类是客户管理制度的基础。
通过客户分类，可以更好地了解客户的需求和特点，从而有针对性地提供服务，增加客户黏性，提升客户忠诚度。
客户管理制度的分级是一个重要的组成部分，它根据客户的价值和重要性将客户进行分级，以便更好地分配资源，提供差异化的服务。
一般来说，客户分级可以分为A、B、C三个等级，A级客户是企业的重点客户，B级客户是潜力客户，C级客户是一般客户。
对不同级别的客户实施不同的管理策略和服务措施，可以有效提高客户满意度，增加客户忠诚度。
客户管理制度的分级主要包括以下几个方面：一、客户分类标准客户分类标准是客户分级的基础，只有确定了客户分类标准，才能进行客户的合理分级。
客户分类标准一般包括客户的消费能力、购买频率、购买金额、信用记录等方面。
通过这些指标的评估，可以将客户分为不同的等级，以便更好地为客户提供服务。
二、A、B、C客户的特点A级客户是企业的重点客户，通常包括销售额较大、购买频率高、信用记录良好的客户。
这些客户对企业的贡献度较大，是企业的主要收入来源，因此应该优先考虑服务。
B级客户是潜力客户，通常包括购买频率适中、销售额一般、信用记录较好的客户。
这些客户有一定的发展潜力，可以通过针对性的营销策略来开发。
C级客户是一般客户，通常包括销售额较小、购买频率低、信用记录一般的客户。
这些客户对企业的贡献度较低，但也不可忽视，需要提供基本的服务。
三、A、B、C客户的管理策略针对不同级别的客户，应该制定不同的管理策略。
对于A级客户，应该重点维护和服务，提供个性化的服务，增加客户的忠诚度。
可以定期进行客户拜访和沟通，及时处理客户投诉和意见，以便更好地了解客户需求。
对于B级客户，应该注重培养和发展，制定针对性的营销计划，提高客户的购买频率和金额。
集团客户层次分类服务管理办法(校对版)
集团客户层次分类服务管理办法(校对版)
一、概述
本文档旨在规范集团客户的层次分类服务管理，以提高客户服务水平和满意度，并进一步拓展集团业务。
二、客户分类
1. 超级客户
- 客户规模大于100万元人民币
- 客户在过去12个月内完成的交易额大于50万元人民币
- 与集团签署了长期合作协议
- 享受24小时专属客户经理服务
2. 金牌客户
- 客户规模大于50万元人民币
- 客户在过去12个月内完成的交易额大于10万元人民币
- 与集团签署了长期合作协议
- 享受18小时专属客户经理服务
3. 银牌客户
- 客户规模大于10万元人民币
- 客户在过去12个月内完成的交易额大于1万元人民币
- 与集团签署了长期合作协议
- 享受12小时专属客户经理服务
4. 普通客户
- 未达到以上三个级别条件的客户
- 享受8小时客户经理服务
三、服务承诺
各级别客户经理需在规定的服务时间内做到以下承诺：
- 超级客户：30分钟内回复客户咨询，1小时内响应客户诉求，2小时内处理客户问题
- 金牌客户：1小时内回复客户咨询，4小时内响应客户诉求，
8小时内处理客户问题
- 银牌客户：2小时内回复客户咨询，8小时内响应客户诉求，24小时内处理客户问题
- 普通客户：24小时内回复客户咨询，48小时内响应客户诉求，72小时内处理客户问题
四、其他规定
- 客户经理需严格遵守服务规定，做到真正为客户着想
- 客户可根据自身需要申请升级客户级别，需满足升级要求
- 本规定自发布之日起生效
以上为集团客户层次分类服务管理办法，恳请各级别客户经理认真执行。
集团个人客户分级服务标准.
集团个人客户分级服务标准集团个人客户分为三类：一、集团客户关键人物——包括最高决策者、关键部门领导、联系人、影响力人物。
二、集团内全球通VIP客户——纳入集团管理的全球通VIP客户，非集团客户关键人。
三、集团内普通客户——纳入集团管理的非全球通VIP客户（不包括非签约客户）。
第一部分集团客户关键人物服务标准一、关键人定义集团客户关键人是指该集团客户最高决策者、联系人、通信部门相关负责人以及其他影响力人物。
（一）最高决策者：是指集团内具有最高决策权的最高领导或者分管领导。
如公司董事长、总裁或法人代表等；（二）联系人：是指集团客户指定负责移动虚拟网、话音业务及信息化业务的联系人。
首先选择该集团办公室、通信处人员，或由办公室指定行政中心、后勤中心具体经办人员，如集团内部有信息中心，可另设信息化集团联系人一名，一般集团可设有1～2人。
（三）通信部门中层：是指通信/信息化部门的中层领导或执行相关职能的人员。
例如办公室主任、信息中心主任等；（四）影响力人物：除以上三类外但还可以对集团客户的发展和决策有影响力的人员。
包括集团的其他高层领导、相关中层领导和对集团通信消费有影响力，以及不在本集团却对本集团发展起重要作用的人物。
二、不同类型关键人的服务模式（一）VIP服务：集团客户关键人享受我公司相应的VIP服务，具体标准间《全球通VIP客户分层服务标准》。
钻卡：A类集团客户的高层领导；金卡：B类集团客户的高层领导，其他处级干部，A类集团客户联系人银卡：C类集团客户的高层领导，B、C、D类集团客户联系人【注】：1、如关键人物本人的消费积分对应的VIP级别高于上述规则，则享受较高级别的服务（二）日常关系维护（三）节假日问候在节假日可以通过电话、短信方式对集团关键人进行节日问候；节假日为：元旦、春节、端午、中秋。
可选择在部分节日期间对重点企业进行上门拜访。
集团关键人生日时可以采用短信问候和赠送鲜花、蛋糕相结合的方式。
（四）客户联谊会针对集团客户关键人中的四类人员定期组织集团客户联谊会；高层论坛；信息化推进会；产品现场演示会等，在加强业务的捆绑和推广的同时增进双方的了解、沟通和各类意见反馈。
(完整版)客户分级管理制度
(完整版)客户分级管理制度客户分级管理制度随着企业竞争日趋激烈，客户管理成为企业发展中关键的一环。
为了更好地服务客户、提高客户满意度并实现持续发展，我们公司制定了完整的客户分级管理制度，旨在科学、全面地对客户进行分类管理，从而更精准地对待不同级别的客户。
一、背景介绍客户分级管理制度的制定是为了更好地满足不同客户的需求，提高资源利用效率，增强市场竞争力。
该制度将客户分为四个等级，依据客户贡献度、消费金额、发展潜力等因素进行评估，并根据客户等级给予不同的服务和待遇。
二、客户分级标准1. A级客户：A级客户是我们公司最重要的战略合作伙伴，其具备较高的贡献度、消费金额和发展潜力。
A级客户享受最优先的服务和最大的优惠政策。
我们将通过定期的会谈、研讨会和考察等方式，与A级客户保持密切的沟通合作关系，共同推动双方的发展。
2. B级客户：B级客户具备较高的贡献度和消费金额，但其发展潜力相对较低。
B级客户享受次优先的服务和适度的优惠政策。
我们将通过定期的电话、邮件等方式与B级客户保持联系，并根据市场需求为其提供定制化的产品和解决方案。
3. C级客户：C级客户具备一定的贡献度和消费金额，但其发展潜力较为有限。
C级客户享受基础的服务和一定的优惠政策。
我们将通过定期的网络沟通和产品培训等方式与C级客户保持联系，关注其需求变化并为其提供解决方案。
4. D级客户：D级客户是我们公司的普通客户，其贡献度、消费金额和发展潜力相对较低。
D级客户享受基本的服务和标准的产品价格。
我们将通过定期的市场调研、产品宣讲会等方式向D级客户传递产品信息，并提供必要的售后服务。
三、客户分级管理措施1. 客户评估与分类：我公司将对所有客户进行定期的评估和分类，准确划分客户的等级。
评估主要依据为客户贡献度、消费金额、发展潜力、合作历史等方面的数据。
2. 服务差异化：针对不同级别的客户，我公司将提供不同水平的服务。
比如，对于A级客户，在产品供应的同时，我们还将提供个性化的需求分析、解决方案定制等服务；对于D级客户，则提供基本的产品和标准的服务。
集团客户网络服务分级标准(试行版)
集团客户网络服务分级标准（SLA）（试行版）中国移动通信集团广东有限公司2009年11月目录1 .网络服务分级总体要求 (3)1.1 集团客户网络服务分级的目的 (3)1.2 集团客户网络服务分级的原则 (3)2 .网络服务分级标准 (4)2.1 集团客户网络服务等级定义 (4)2.2 集团客户网络服务等级调整机制 (4)2.3 集团客户网络服务的分级要求 (6)2.3.1 集团客户专线业务开通服务的分级要求 (6)2.3.2 集团客户非专线业务开通服务的分级要求 (8)2.3.3 集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求 (9)附件1：集团客户部的集团客户分类标准 (12)1.网络服务分级总体要求1.1集团客户网络服务分级的目的集团客户类别是市场线条站在市场的角度来划分的，而集团客户网络服务级别是从集团业务对网络的技术性需求和依赖程度，以及集团客户对业务的重视关注程度和支出能力等角度来划分的，是网络服务价值化得体现，为集团客户提供恰当的服务，同时也为了使我们的网络资源得到优化配置和有效利用。
本文档制定的网络差异化服务标准，便于前台清晰地了解后台做为一个整体能提供的集团客户统一的差异化服务标准。
1.2集团客户网络服务分级的原则由于市场线条目前对集团客户已有的类别标准和定义，所以集团客户网络服务分级秉承着既满足市场线条的类别划分，又考虑集团客户对网络线条技术服务的要求，并结合目前网络侧技术线条的资源和能力，制定配套的分级服务标准。
技术线条针对专线业务的集团客户的网络服务分级为钻石、金牌、银牌、铜牌和标准级。
由集团客户部客户经理/行业经理在与客户沟通需求的过程中，根据集团客户类别和用户对业务的使用要求支付费用，初步确定网络服务等级，并为用户量身定制相关业务建设开通、维护和业务保障等服务组合包。
2.网络服务分级标准2.1集团客户网络服务等级定义集团客户网络服务等级依次为：钻石、金牌、银牌、铜牌、标准。
移动集团客户网络分级服务SLA规范范本
移动集团客户网络分级服务SLA规范范本第一章总则为了规范移动集团客户网络分级服务，确保客户网络的稳定运行和高质量服务，特制定本规范。
第二章服务级别协议1. 定义服务级别协议（SLA）：服务级别协议是指网络服务提供商（SP）与客户之间以合同形式约定的服务质量标准和责任分工。
2. SLA的适用范围：本SLA规范适用于移动集团客户网络分级服务。
3. 客户网络分类：(1) 一级网络客户：指移动集团的重要客户，其网络服务对企业业务运行至关重要。
(2) 二级网络客户：指一般的企业客户，其网络服务对企业业务运行具有一定的重要性。
(3) 三级网络客户：指小型企业客户或个人用户，其网络服务需求相对较低。
4. SLA服务内容：(1) 一级网络客户：提供24小时不间断的网络监控与维护服务，并保证在故障时能够及时响应并解决问题，将平均恢复时间控制在2小时以内。
(2) 二级网络客户：提供12小时不间断的网络监控与维护服务，并保证在故障时能够及时响应并解决问题，将平均恢复时间控制在4小时以内。
(3) 三级网络客户：提供8小时不间断的网络监控与维护服务，并保证在故障时能够及时响应并解决问题，将平均恢复时间控制在8小时以内。
第三章级别服务要求1. 响应时间：SP在下述情况下，需在规定的时间内响应客户的服务请求。
(1) 一级网络客户：30分钟内响应(2) 二级网络客户：1小时内响应(3) 三级网络客户：2小时内响应2. 故障恢复时间：SP在下述情况下，需在规定的时间内解决故障。
(1) 一级网络客户：2小时内恢复(2) 二级网络客户：4小时内恢复(3) 三级网络客户：8小时内恢复3. 进行例行维护：SP应提前通知客户进行例行维护，并选择非工作时间进行维护。
第四章服务支持1. 技术支持：SP应为客户提供网络故障的调查与解决、技术支持等服务。
2. 服务报告：SP应定期向客户提供网络性能、故障处理情况等相关报告。
3. 培训服务：SP应为客户提供相应的网络技术培训，帮助客户提升网络运维能力。
为集团客户配备分级服务
为集团客户配备分级服务如何培养并且维护好集团客户，是摆在运营商客户经理面前的一道难题。
如果采取合适的分级服务策略，将有效地提升集团客户的服务水准。
对于运营商而言，集团客户在自己的客户名单上占据着极其重要的位置——不仅在于其本身能够带来可观的业绩贡献，而且有利于提高个人客户的粘性和收入，有利于培养客户的消费习惯，如通过V网在集团客户中的应用，可以很好的保证网内的个人客户不会轻易流失；同时，维护好集团客户，也有利于对新开发的个人业务和集团业务进行有效推广，提高个人ARPU和集团收入。
集团客户服务中存在的问题目前，各地运营商中集团客户的开发情况并不乐观，从某省移动的调查数据表明，该省尚有占总数81%集团客户有待开发。
同时，因为种种原因特别是客户经理个人素质和整体配置等方面的原因，对于已经开发的集团客户的营销服务力度也有待进一步的提高。
集团客户发展对客户经理素质和能力提出了很高的要求，现有的人力资源结构和配置需要调整。
客户经理学历偏低，大专以上学历在很多地方往往只有50％左右，基本素质和能力存在较大差距; 集团客户深度开发需要客户经理具备较强的营销技能和专业技术知识，而有限的集团客户服务资源和能力却不能完全得到保障，对客户经理的考核导向没有体现集团客户工作的主体地位，各地市客户经理手上需要做的工作很多，工作安排常常被临时性的营销任务打乱，常常顾此失彼、不可能把很多精力放在集团客户上，影响了集团客户工作的落实；物质激励上对临时性的营销任务倾斜过大（比如放一个号30～50元奖金），造成对集团客户经理偏重临时性营销任务而忽视集团客户工作的错误导向。
这些情况的存在都使得通信企业的分级服务体制日益提上日程。
分级服务策略基本描述集团客户服务体制主要包含三个方面的内容：一是客户经理的分级，即根据集团客户工作的需要，从素质和能力等方面对客户经理进行分级，确保优秀的客户经理服务重要的集团客户，并对客户经理薪酬体系进行调整；二是对集团客户进行分层，即按照集团客户细分原则，对A、B、C类集团客户提供差异化的服务；三是充分利用各个不同的服务渠道，如营业厅、1860等，引导集团客户进行服务分流，以保证集团客户的不同需求能够得到快速满足。
个人客户星级服务体系管理办法.
附件一：江西移动个人客户星级服务体系管理办法中国移动通信集团江西有限公司2014/5目录第一章总则 (1)第二章客户星级评定规则 (1)第三章服务回馈类举措 (5)第四章促销优惠类举措 (8)第六章风险管理 (9)第七章传播规范 (11)第八章附则 (13)附录 (14)2第一章总则第一条客户分级分类是存量经营工作的基础。
目前，原品牌、VIP、中高端、星级等多种客户评价体系并存，客户感知混乱、内部运营难度加大。
而随着主商业品牌的推出，原有三大品牌逐渐淡化，构建统一的客户分级分类体系成为管理的迫切要求。
为更好的重构客户分级分类体系，向客户提供更好的差异化服务，特制订本管理办法。
第二条本管理办法适用于江西移动个人客户，不包含行业信息化产品的集团客户。
第三条本管理办法主要包括总则、客户星级评定规则、差异化服务营销举措、风险管理、传播规范、附则等六部分内容。
第四条本管理办法由中国移动通信集团江西有限公司市场经营部提出并归口。
如此前的相关文件与本办法有冲突，以本办法为准。
第二章客户星级评定规则第五条客户星级评定规则是基于客户的月均ARPU、网龄、绑定付费、双停等因素综合评价，按照一定的算法得出的量化指标。
其中，月均ARPU、网龄为主得分项，其它为加减分调节项，客户星级评定规则详见（附录1个人客户星级评定规则）。
第六条评定条件为“在网满6个月、状态正常的实名登记个人客户”，具体定义如下：（一）在网满6个月指网龄达到6个自然月。
（二）状态正常指评估期末，正常在网使用的客户，剔除预销、销号、预拆、拆机、历史用户五种状态。
（三）个人客户指以个人证件登记的客户，不包括行业卡、数据卡、测试卡、无线座机、IP公话、IMS、固话、宽带、绿色网络等174个特殊服务计划（具体见附录1）。
但包括集团客户中以个人证件登记的个人客户。
（四）实名登记是指在系统中已登记了客户完备基础资料的客户。
其中证件类型、姓名、地址、证件号符合实名登记的要求。
招商银行客户分级的标准
招商银行客户分级的标准
招商银行的客户分级标准主要是根据客户的个人或企业资产规模、贡献度、信用记录等多项因素综合评估而定的。
具体来说，招商银行的客户分级分为五个等级：
1.珍宝客户：客户资产规模在1亿元以上，是招商银行最高级别的客户，
享有丰厚的服务和权益，如私人银行服务、行政级别的待遇、专属客服
经理、特别优惠利率等。
2.钻石客户：客户资产规模在5000万元以上，享有私人银行服务、贵宾待
遇、尊享专属客服经理等服务，同时还能享有各种银行优惠活动和专属
理财产品等。
3.金卡客户：客户资产规模在200万元以上，可以享有金卡客户专属的优
惠贷款和理财产品、优先办理信用卡等服务，还可享有更高的存款利率
和较少的服务费用。
4.银卡客户：客户资产规模在10万元以上，享有优秀客户礼遇、专属客服
经理、一站式理财服务等服务，并且还可以优先获得贷款和信用卡办
理。
5.普卡客户：这是招商银行的普通客户，享有普通客户的待遇和服务。
此外，招商银行还有针对高端客户的分级体系，包括私人银行和向日葵等中端客户。
私人银行属于招商银行的高端客户体系，得到的服务是差异化的。
向日葵、向日葵钻石等属于中端客户，可以享受一些特定的优惠和服务。
集团客户分层分级服务管理办法(校对版)
中国移动通信集团新疆有限公司集团客户分层分级服务管理办法2008年10月目录第一章总则 (1)第二章集团客户分类标准 (1)第三章集团客户分类目标 (3)第四章集团客户分层分级服务原则 (4)第五章集团客户分层分级服务内容 (5)第六章集团客户分层分级服务标准 (6)第七章集团客户分层分级服务管理 (29)附表：集团客户分层分级服务标准表 (34)第一章总则第一条集团客户是公司的战略型重点客户，做好集团客户服务工作，提升客户满意度和忠诚度，是维系客户关系，实现公司的集团信息化战略的基础。
第二条随着集团客户规模及客户服务需求的不断增长，客户服务压力日趋突出，为了提升集团客户服务的整体服务水平，解决服务需求与资源配置之间的矛盾，可以更好地服务中高端集团客户，区公司根据集团公司的相关文件精神，制定了《集团客户分层分级服务管理办法》，作为各地州公司开展集团客户服务的指导性文件。
第三条本标准不对外向客户承诺，仅作为内部管理文件，是各地州公司为客户服务时应达到的最低服务质量要求。
第四条管理办法根据业务发展和集团市场竞争的需要适时进行修改，其修改权与解释权属于中国移动通信集团新疆有限公司大客户营销服务中心。
第二章集团客户分类标准第五条通过对集团客户进行价值评分，依据价值评估结果，将集团客户分为A1/A2、B1/B2、C三类共五个层级：一、A类集团：具有高的社会影响力和社会价值的集团客户，可分为以下两级：(一)A1(高值客户)：对中国移动的贡献率高，有稳定的当前现金收入，需求旺盛; 重点把握大型规模的集团客户。
此类客户主要有以下特征：平均集团员工数、月平均收入较高，月平均信息化收入最高，平均信息化产品使用数高；主要包括跨国公司或跨省集团总部机构，本地大型企业集团；10大重点行业省级集团，纳税百强企业。
(二)A2(战略客户)：客户综合条件好, 有很好的行业影响力和社会影响力, 潜在需求大，有战略意义的集团客户。
此类客户主要有以下特征：平均集团员工数、月平均收入较高，月平均信息化收入较高，平均信息化产品使用数仅低于A1；主要包括重点行业客户（地州政府类客户和特殊行业客户），省级战略客户；省、地州级党政军，公检法司机关，新闻媒体等。
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集团个人客户分级服务标准
集团个人客户分为三类：
一、集团客户关键人物——包括最高决策者、关键部门领导、联系人、影响力人物。
二、集团内全球通VIP客户——纳入集团管理的全球通VIP客户，非集团客户关键人。
三、集团内普通客户——纳入集团管理的非全球通VIP客户（不包括非签约客户）。
第一部分集团客户关键人物服务标准
一、关键人定义
集团客户关键人是指该集团客户最高决策者、联系人、通信部门相关负责人以及其他影响力人物。
（一）最高决策者：是指集团内具有最高决策权的最高领导或者分管领导。
如公司董事长、总裁或法人代表等；
（二）联系人：是指集团客户指定负责移动虚拟网、话音业务及信息化业务的联系人。
首先选择该集团办公室、通信处人员，或由办公室指定行政中心、后勤中心具体经办人员，如集团内部有信息中心，可另设
授课：XXX
信息化集团联系人一名，一般集团可设有1～2人
授课：XXX。
（三）通信部门中层：是指通信/信息化部门的中层领导或执行相关职能的人员。
例如办公室主任、信息中心主任等；
（四）影响力人物：除以上三类外但还可以对集团客户的发展和决策有影响力的人员。
包括集团的其他高层领导、相关中层领导和对集团通信消费有影响力，以及不在本集团却对本集团发展起重要作用的人物。
二、不同类型关键人的服务模式
（一）VIP服务：
集团客户关键人享受我公司相应的VIP服务，具体标准间《全球通VIP客户分层服务标准》。
钻卡：A类集团客户的高层领导；
金卡：B类集团客户的高层领导，其他处级干部，A类集团客户联系人
银卡：C类集团客户的高层领导，B、C、D类集团客户联系人
授课：XXX
【注】：1、如关键人物本人的消费积分对应的VIP级别高于上述规则，则享受较高级别的服务（二）日常关系维护
授课：XXX
（三）节假日问候
在节假日可以通过电话、短信方式对集团关键人进行节日问候；节假日为：元旦、春节、端午、中秋。
可选择在部分
授课：XXX
节日期间对重点企业进行上门拜访。
集团关键人生日时可以采用短信问候和赠送鲜花、蛋糕相结合的方式。
授课：XXX
（四）客户联谊会
授课：XXX
针对集团客户关键人中的四类人员定期组织集团客户联谊会；高层论坛；信息化推进会；产品现场演示会等，在加强业务的捆绑和推广的同时增进双方的了解、沟通和各类意见反馈。
A类集团每年安排二次关键人活动，B、C、D类集团每年安排一次关键人物活动；
三、联系人的权利和义务
（一）联系人的义务
1.负责集团移动虚拟网、语音业务的受理工作，方便集团客户办理移动业务，逐渐形成集团内的移动代理人地位；
2.负责集团移动业务、资费、投诉客户端的咨询和处理工作，协助客户经理做好各项业务在集团内部的宣传工作，发放相关资料、妥善处理集团内部投诉等事宜；
3.负责移动业务在集团的宣传和推广工作，积极配合客户经理做好集团内移动客户的发展和稳定工作，减少该集团移动用户的流失，确保移动客户不转网，提高集团市场占有率。
4.负责移动新业务的试用和调查建议反馈，对行业全面解决方案提出建议性意见并协调有关部门配合做好行业调查工作；
授课：XXX
5.负责集团内部资源的调用，在力所能及范围内协助客户经理协调领导互访等事宜；
（二）联系人的权利
1.集团联系人可享受不同等级的终端补助并签订两年集团联系人在网协议，以不断提高集团客户关键人物配合移动公司开展集团客户营销服务工作的积极性；
2.向联系人颁发证书，同时允许分公司根据当地实际情况进行选择使用；
3.参加集团联系人活动：根据年度计划安排，不同类型集团联系人享受不同方式的集团联系人活动；
4.VIP服务：集团联系人享受移动公司相应的VIP服务，ABCD四类集团的联系人限次分别享受金、金、银银VIP卡相关等级的靓号的选择权。
5.享受我公司配备专职客服经理服务及提供相应优惠的权利；
6.对于集团客户联系人的业务办理需求或其他服务需求，客户经理优先上门服务；
7.对于我公司最新推出的各项新业务，享有六个月的免费试用期。
如手机报纸、彩铃、手机邮箱等；
8.集团客户联系人有对移动通信网络质量、服务质量中所存在的问题和不足进行监督的权利；对于联系人的投诉优先处理并及时反馈；
授课：XXX
9.集团客户联系人有及时了解移动公司相关营销政策和所有移动业务的知情权。
四、集团客户关键人服务项目
授课：XXX
授课：XXX
授课：XXX
第二部分集团内全球通VIP客户服务标准
集团内全球通VIP客户（非集团客户关键人）享受我公司相应的VIP服务，具体标准见《全球通VIP 客户分层服务标准》。
第三部分集团内普通客户服务标准
集团内普通客户（纳入集团管理的非全球通VIP客户，不包括非签约客户），其服务标准依据客户所属品牌，享受对应服务标准。
（注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）
授课：XXX。