管理学的特点
管理学基础
管理学基础管理学基础指管理学的基本概念、方法和理论，是管理学研究的入门知识。
下面将从管理学的定义、特点及主要理论等方面进行介绍。
一、管理学的定义管理学是研究组织管理现象及规律的一门学科，它关注管理者如何有效地协调和控制组织中的人力资源、财务资源以及其他资源，以实现组织的目标。
二、管理学的特点1.跨学科性。
管理学涉及经济学、心理学、社会学、法律学等多个学科，是一门交叉性很强的学科。
2.实证性。
管理学研究的对象是实际的组织现象，需要通过实证研究的方法来验证和证明理论。
3.实践性。
管理学的研究目的是为了指导和改进组织的管理实践，具有很强的实践意义。
4.动态性。
管理学的研究对象——组织管理是一个不断变化的过程，因此管理学也需要不断更新、适应变化。
三、管理学主要理论1.经典管理理论经典管理理论是管理学的起源，它包括科学管理、行政管理和经验管理等。
其中科学管理理论认为通过研究、分析和优化工作过程，可以提高工作效率与生产力；行政管理理论强调组织应该具有明确的管理层次和规范的管理流程；经验管理理论则强调通过经验积累来提高管理效率。
2.人文管理理论人文管理理论强调人本位的管理思想，强调管理者需要关注员工的情感和需求，以达到提高员工士气、减少员工流失，促进组织和员工共同发展的效果。
3.系统管理理论系统管理理论是在科学管理理论的基础上发展起来的一种新的管理理论，它主要强调组织管理是一个互相关联、相互作用的系统，管理者需要关注系统中的各个环节，以达到管理效率的最大化。
4.战略管理理论战略管理理论主要是指组织管理的总体规划和目标的制定，强调管理者需要关注组织的长期战略规划，以达到将组织置于有利地位的效果。
以上四种管理理论是管理学研究的主要理论，也是管理实践中常用的指导思想和方法。
《管理学》多选题答案
多项选择题及答案《管理学》专升本1.管理学的特点有（①②③④）。
①一般性②综合性③模糊性④实践性答案讲解：管理学的特点有①一般性②综合性③模糊性④实践性2.管理的基本特征有（①②③④）。
①管理是一种社会现象②管理是一种文化现象③管理的主体是管理者④管理的核心是处理好人际关系答案讲解：管理的概念、管理的意义3.管理者在管理过程中承担的职能是（①②③④）。
①计划②组织③控制④领导答案讲解：管理的基本职能就是管理工作所包括的几种基本活动的内容，其中有四项基本职能是多数专家所公认的，即计划、组织、领导和控制。
4.古典管理理论的代表人物有（①②④）。
①泰勒②韦伯③德鲁克④法约尔答案讲解：古典的管理理论其代表性的理论有泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论以及马克斯·韦伯的行政组织体系理论等。
5.泰勒发表了《科学管理原理》一书，其主要内容包括（①②③④）。
①动作研究②时间研究③有差别的计件工资制④按标准操作方法对工人进行培训答案讲解：泰勒《科学管理原理》一书的主要内容有：①操作方法标准化，即动作研究。
②劳动工时的合理运用，即时间研究。
③实行有差别的计件工资制。
④按标准操作方法对工人进行培训。
⑤计划职能和执行职能的明确分工。
6.计划的性质一般包括（②③④）。
①综合性②首要性和目的性③普遍性④效率性、创造性答案讲解：计划的性质。
作为管理的基本职能之一，计划具有首要性、目的性、普遍性、效率性、创造性7.根据计划的表现形式及所起作用的不同层次，可以分为（①②③④）。
①宗旨、目标②战略和策略、政策③程序、规则④规划、预算答案讲解：根据计划的表现形式及所起作用的不同层次，可以分为宗旨、目标、战略和策略、政策、程序、规则、规划、预算。
8.在制定计划的过程中，应遵循的主要原则有（①②③④）。
①限制因素②许诺③灵活性④导向变化答案讲解：在制定计划的过程中，应遵循的主要原理有：限制因素原理、许诺原理、灵活性原理和导向变化原理。
管理学的特点和研究方法
管理学的特点和研究方法所谓管理学就是指系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
一、管理学的特点管理学与其他学科相比，有许多不同的特点。
(一)一般性管理学主要是研究管理活动中的共性原理和基础理论。
既然是一般原理，它适用于一切企业组织和事业单位，不管是工厂、学校、科研机构、政府、军队、社会团体、服务机构，它们为了实现本单位的既定目标，都需要完成包括计划、组织、领导和控制等一系列的管理职能，协调各种关系。
在特殊性中孕育着共性，需要用管理学中共同普遍的原理和方法去指导。
(二)综合性鉴于管理工作的复杂性，它涉及到许多学科方面的业务和知识，概括起来有哲学、心理学、人类学、社会学、政治学、经济学、历史学、伦理学、数学、统计学、运筹学、系统学、会计学、工艺学、教育学、法学、计算机科学等近二十门学科，因此可以说管理学是一门交叉学科或边缘学科。
它要在内容上和方法上综合利用上述多学科的成果，才能发挥自己的作用，这就充分地体现了该学科的综合性。
(三)模糊性鉴于管理工作本身既有科学性的一面，又有艺术性的一面，实际工作中所遇到的复杂因素，使它在研究方法上不同于数学和自然科学，很难完全定量化，也难于在现实生活中找出绝对理想的最优管理方案，管理科学在整体上重视定性分析和定量分析相结合的方法，追求满意决策。
因此就某种程度上讲，它是一门不精确的科学。
这种提法并不是要贬低管理学研究的意义，而是要人们认识管理活动的特点，在学习管理理论的同时，更加重视管理的艺术性一面。
因地、因时、因人制宜地创造适合自身组织的管理经验。
(四)实践性管理学是为管理者提供管理的有用理论、原则、方法的实用学科，只有把管理理论同管理实践相结合，才能真正发挥这门学科的作用。
如果把管理学仅仅停留在某些理论方面的研究，就失去了学科本身的作用。
学习管理学应该全面结合国内外典型的案例分析，并且通过在实际工作中所取得的经济效益和社会效益来验证是否真正掌握了管理学的本质和精髓。
管理学原理
“管理学原理”简答重点总结2008-04-08 00:22:04管理的概念包括以下四个方面的含义1.管理的目的是为了实现预期目标2.管理的手段是计划、组织、领导、控制和创新3.管理的本质是协调4.管理的主体是管理者管理的两重性是自然属性和社会属性管理的职能包括计划、组织、领导、控制、创新五种;按管理层次划分：1.高层管理人员2.中层管理人员3.基层管理人员按管理领域和专业划分：1.综合管理人员2.专业管理人员管理学有以下特点：1.一般性2.综合性3.历史性4.实践性管理活动和管理过程就是管理学研究的对象;泰罗是美国古典管理学家,科学管理的主要倡导人,被称为"科学管理之父";亨利法约尔出生于法国,是欧洲古典管理理论的创始人,被称为"管理过程理论之父";马克斯韦伯是德国古典管理理论代表人物,被称为"组织理论之父;人际关系学说的代表人物是梅奥;决策理论的主要代表人物是赫伯特西蒙;计划,亦称谋划、筹划或规划,是指在工作或行动之前,通过科学的分析、预测与决策,对未来工作或行动作出全面筹划和部署的一系列活动;计划的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.实践性5.效率性计划工作的任务就是预先决定做什么what,为什么要做why,何时做when,何地做where,何人做who,以及如何做how,也就是通常所说的5W1H.所谓决策,就是对未来的行为确定目标,并从两个或两个以上的可行方案中,选择一个合理方案的分析判断过程;决策的具体内容：1.决策要有明确的目标;2.决策要有两个或两个以上的可行方案;3.决策要做分析评价;4.决策要进行优选;5.决策要进行实施的;决策的作用1.决策是管理的基础和核心;2.决策是管理者的首要工作和基本职能;3.决策在管理中起着决定性的作用;战略决策又称宏观决策或全局决策,战术决策也称作微观决策或局部决策;网络图的编绘规则1.两个事项结点之间,只能出现一个作业;2.表示作业的箭线之间,不能直接接触;3.网络图中不能出现循环闭合路线;4.每个网络图只能有一个起始事项和一个最终事项;5.设置虚作业只表示作业之间的相互关系;6.尽量采用平行作业和交叉作业;所谓组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合,它有一个特定的目的,由一群人所组成,有一个系统化的结构;组织的特点：1.组织要有既定目标2.组织要进行分工与合作3.组织要有权债制度; 组织工作是指根据一个组织的目标,将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并,设计出合理的组织结构,配备相应人员,分工授权并进行协调的过程;所谓组织结构是指组织的基本框架,是完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排;组织结构设计的原则：1.统一指挥原则2.有效管理幅度原则3.权责对等原则4.柔性经济原则5.精干高效原则管理幅度与管理层次成反比例关系;组织结构形式1.直线制组织结构;适用于技术较为简单、业务单纯、规模较小的组织;2.直线职能制组织结构;对中小企业比较适合;3.事业部制组织结构;适用于采用多元化、国际化经营战略、业务范围比较广、市场范围大的大型组织;4.矩阵制组织结构;适用于一些需要集中多方面专业人员集体攻关项目或企业;5.网络结构;所谓授权就是指上级给予下级一定的权利和责任,使下属在一定的监督下,拥有相当的自主权而行动;人员配备的原则：1.经济效益原则2.任人唯贤原则3.因事择人原则4.量才使用原则5.程序化、规范化原则6.人事动态平衡原则7.照顾差异原则组织变革的类型：1.战略性变革2.结构性变革3.流程主导性变革4.以人为中心的变革从定义上区别领导与领导者：领导是指挥、带领、引导、鼓励和影响组织成员或群体为实现目标而努力的过程;领导者是指能够影响他人,并拥有管理权利实现领导活动过程的人激励是指激发人的动机,激励人充分发挥内在动力,朝着所期望的目标,采取行动的过程;美国心理学家亚布拉罕马斯洛创立了需要层次理论：生理的需要,安全的需要,社交的需要,尊重的需要,自我实现的需要;公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的有效的激励方案既能鼓励员工的积极行为,也可以惩罚有害的行为;管理学之中的控制,是由管理者对当前的实际工作是否符合计划或标准进行的测定、衡量和评价,并促使工作既定目标实现的过程或实现更高既定目标的过程;市场营销控制是对市场营销因素与活动进行组合的控制;4P指：产品、价格、地点、促销;控制工作的类型：1.前馈控制2.现场控制3.反馈控制控制工作的要求：1.适应性的要求2.及时性要求3.灵活性的要求4.经济性的要求预算控制系统必须具有灵活性;预算控制系统具有准确性;预算控制系统提供的信息必须客观、及时、精确;通过成本预测、成本计划、成本核算、成本分析来降低成本的控制就叫成本控制; 创新又城革新或改革;概念包括：1.采用一种新产品2.采用一种新的生产方法3.开辟一个新的市场4.掠取或控制原材料或半制品的一种新的供应来源5.实现任何一种工业的新组织,或打破一种垄断地位;管理创新的原则：1.目的性原则2.系统性原则3.注重性原则4.反向思维原则5.综合交叉原则管理创新的过程：1.寻找机会阶段2.创意形成阶段3.创意筛选阶段4.创意验证实施阶段;知识管理与信息管理的不同点在于：信息管理主要侧重于信息的收集、检查、分类、存贮和传输等,对信息管理者的创新能力,并没有提出多么特殊的要求;而知识管理与此大不相同,要想在知识经济中求得生存,就必须把信息于信息、信息与人、信息与过程联系起来,以进行大量创新;学习型组织是一个能使组织内的全体成员全身心投入,并保持持续增长的学习力的组织;学习型组织的核心理念就是创新,而且是持续的创新;学习型组织的特征：1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管理7.领导者的新角色简答题一、何谓目标管理它的主要特征与基本内容有哪些所谓目标管理,是管理者在管理过程中,通过制定、控制和评价管理目标,对全部活动实施有效管理的一种科学方法;特点：1.目标的整体性2.目标的激励性3.重视最终成果4.应变性基本内容：1.定总目标和方针;2.据总目标和方针,自上而下地依次制定单位内部各部门目标和个人目标;3.委任权限,制定措施,执行目标,并检查目标执行情况,保证目标最终实现;4.评定成果,表彰奖励;二、集权与分权的含义、标志及影响集权与分权的因素有哪些授权的益处、授权的基本过程如何集权是指在组织系统的较高层次中,决策权要一定程度的集中；分权是指在组织系统的较低层次中,决策权可一定程度的分散;衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核;影响集权与分权的因素包括；决策的代价、政策的一致性、组织的规模、组织的成长方式、管理哲学、管理人员的数量及素质、控制技术与手段;授权可使高层管理人员从日常事务中解脱出来,专心处理重大问题；授权可以缓解工作中的压力,人在中等压力下工作绩效更佳；可提高下属的士气,增强其责任心,调动下属工作的积极性和主动性；可增长下属的才干,有利于选择和培养管理人员;授权的基本过程包括：1.任务的分派2.权力的授予3.责任的明确4.监控权的确认三、何谓沟通简述沟通的过程沟通就是信息交流,又称沟通联络,是指将某一信息传递给客体或对象,以期取得客体或对象作出相应反应的过程;沟通的过程：1.发送者发出信息2.编码3.媒体4.接受5.反馈四、有效沟通的障碍及如何克服有效沟通的障碍：1.语言障碍2.语义曲解3.心理障碍4.过滤的障碍5.时间压力的障碍6.信息过多的障碍沟通障碍的克服：1.对所要发送的信息必须有认真的准备2.尽可能传递有效的信息3.及时反馈与跟踪4.增加沟通双方的信任度5.改善组织结构6.领导者要保持清醒的头脑7.营造良好的沟通氛围,善于运用非正式沟通8.充分考虑文化因素对沟通的影响五、前馈控制、现场控制、反馈控制的含义与优缺点是什么前馈控制：是一种面向未来积极预防的控制;优点：1.防患于未然2.不易造成冲突3.适用范围广泛;缺点：主要是资源、精力投入较大,正确运用相当复杂,一旦失效,就会造成控制系统的性能变化;现场控制：是一种发生在执行过程中的控制;优点：1.由于指导及时,因而可减少损失,具有指导职能与及时效果；2.可提高工作能力及自我控制能力;缺点：1.受管理者时间、经理、业务水平的制约；2.现场控制的应用范围较小；3.易形成心理上的对立;反馈控制：是一种针对结果的控制;优点：便于总结规律,为下一步工作的实施创造条件；不断地进行信息反馈,有利于实现良性循环,提高效率;缺点：实施措施前,偏差已产生,时间已滞后;六、什么是柔性管理内容有哪些柔性管理是现代企业的一种灵活管理模式,它要求企业组织结构是扁平的和灵活的,企业产品开发、生产、销售和服务是市场导向的快速变化的,信息沟通是畅通的和便捷的,人的积极性得到最大发挥,企业能够根据市场变化,迅速反应和调整管理;柔性管理是企业管理发展的新阶段,是现代企业管理的一种新模式,也是人本管理的一种新实践;柔性管理的内容：1.强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人力资源开发;2.强调组织的柔性化3.强调战略决策的柔性化4.强调营销的柔性化5.强调生产的柔性化6.强调利用高新技术进行管理7.强调视觉标识管理七、什么是危机管理有效的危机管理应遵循哪些原则危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害,或有意识利用危机等等,所采取的管理行为的总称;危机管理的原则：1.预防第一原则2.公众利益至上原则3.全局利益优先原则4.主动面对原则5.快速反应原则6.统一对外原则7.真诚坦率原则管理学重点：1盈亏平衡、2如何授权、3五种组织结构模式的各种优缺点、4管理者应具备的素质、5几个激励理论、6管理的幅度与层次、7组织的环境因素、8经济人与社会人的区别、9如何保证沟通的有效性、10计划的表现形式、11如何确定集权与分权的差别、12控制活动与计划活动的关系、12控制活动与计划活动的关系、13管理中心问题、14产品的市场生命周期.多选：1组织的外部环境、2组织结构的优缺点、3关于对人的假设的含义、4双因素理论、5集权的优缺点、怎样区分集权与分权、6领导方式的理论、7考评方式.简答题:1关于沟通如何处理沟通障碍2人员配备原理金三角;案例分析：1客观题组织结构、领导、激励与决策2主观题激励理论及应用。
《管理学》ppt课件完整版
控制职能
监督、检查和评估组织的绩效 ，发现偏差及时纠正，确保组
织目标的实现。
管理的基本方法
行政方法
依靠行政组织和行政手段，通过命令、指示、规定等行政措施来管理 组织。
经济方法
运用经济手段和经济规律，通过价格、税收、信贷等经济杠杆来调节 和管理组织。
法律方法
运用法律手段，通过制定和执行法律、法规来规范和管理组织。
实施步骤
确定比较对象、建立比较标准、收集资料、对比分析、得出结论。
应用领域
适用于不同国家、地区、企业之间的比较研究，以及同一企业内部不同部门、不同产品 之间的比较研究。
实证研究法
定义与特点
实证研究法是通过收集和分析实际数据来验证理论假设或解决实际 问题的一种研究方法。它具有客观性、可验证性和实用性等特点。
未来企业将更加关注社会责任和可持 续发展问题，将这些问题纳入企业战 略规划和日常运营中。
THANKS
感谢观看
教育方法
通过思想教育、培训、灌输等方式，提高员工的思想觉悟、知识和技 能水平，增强组织的凝聚力和竞争力。
03
管理学的核心概念
组织与组织结构
01
02
03
组织定义
组织是由具有共同目标和 不同分工的人们组成的集 合体，通过协调活动实现 目标。
组织结构类型
包括直线制、职能制、事 业部制、矩阵制等，每种 类型适用于不同的企业规 模和业务需求。
营销管理
分析市场需求，制定营销策略，促进产品销 售和品牌传播。
人力资源管理
招聘、培训、绩效管理和福利设计等，提高 员工满意度和工作效率。
生产与运作管理
优化生产流程，提高生产效率，确保产品质 量和交货期。
管理学的特点内容及研究管理学的方法
管理学的特点内容及研究管理学的方法管理学是一门研究组织如何有效地实现目标的学科，它是对组织内外环境进行分析和决策的科学方法。
管理学包括了许多不同的特点和内容，并涉及到多种研究方法。
以下将对管理学的特点、内容及研究方法进行详细阐述。
1.实用性：管理学是一门应用学科，其目标是为了帮助组织实现预定的目标。
它强调解决实际问题的能力，将理论与实践相结合。
2.跨学科性：管理学涵盖了多个学科的知识，如心理学、社会学、经济学等等。
管理学专注于组织内部和外部的各种因素，以实现目标和效率。
3.系统性：管理学的研究对象是组织系统，包括组织内部的各种子系统（如人力资源管理、营销管理等），以及组织与外部环境的相互作用。
4.增效性：管理学的核心目标是提高组织的效率和效益，通过科学的管理方法和技术来实现这一目标。
5.灵活性：管理学的理论和方法不是一成不变的，而是与不断变化的环境和需求相适应。
它需要不断地学习和调整，以适应组织的发展和变革。
管理学的内容：管理学研究的内容非常广泛，主要包括以下几个方面：1.组织理论：研究组织的结构、文化、领导等方面的理论，以及如何设计和改进组织结构以实现高效运营。
2.综合管理：研究与组织管理相关的各个子领域，如人力资源管理、营销管理、财务管理等，以及如何协调组织各个部门之间的工作。
3.决策与创新：研究如何做出决策、解决问题和推动创新，以增加组织的竞争力和创造力。
4.组织行为学：研究人员在组织中的行为、动机、领导和团队合作等方面的原理，以提高组织的绩效。
5.战略管理：研究组织的长期发展规划和竞争战略，以保持竞争优势。
6.项目管理：研究如何规划、组织、实施和控制项目，以达到项目目标。
管理学的研究方法：管理学采用多种不同的研究方法来研究组织和管理问题，主要包括以下几个方法：1.实证研究：通过收集和分析数据来验证或推翻一些假设，例如问卷调查、实地观察、统计分析等方法。
2.实践研究：通过实践案例的观察和分析，了解实际情况和解决问题的方法。
管理学原理作业(附有答案)
《管理学原理》作业（附有答案）第一章管理、管理者与管理学单项选择题1、下列不属于管理学的特点：（Ｄ）。
A 一般性B综合性C精确性D实践性名词解释管理（P2）、系统（P5）、管理者（P11）、管理者的技能（P16）、管理学（P21）、简答题1、如何理解管理的含义？（P2～P3）2、管理的基本职能有哪些？（P4～P5）3、管理的基本原理有哪些？（P5～P9）4、从管理层次来看管理者可分成哪几类？（P11～P13）5、简述管理者在组织中扮演着三类十种不同的角色。
（P14～P15）6、简述管理者的三种技能。
（P16 ～P17）7、简述管理的科学性和艺术性。
（P24）第二章管理思想与管理理论单项选择题1、被誉为“管理学之父”的是：（B ）A 法约尔B泰罗C韦伯D梅奥2、西蒙是哪个学派的代表人物？（C ）A 系统管理学派B 权变理论学派C决策理论学派D经验管理学派简答题1、简述《科学管理原理》的理论要点。
（P35～P36）2、什么是管理的14项原则？（P37）3、理想的行政组织体系的理论要点是什么？（P37～P38）4、什么是企业流程再造？（P43）第三章管理环境名词解释管理环境（P61）、组织文化（P75）、科技环境（P67）、社会责任（P84）简答题1、简述管理环境的构成。
（P63）2、组织如何适应环境？（P71～P72）3、简述组织文化的特点。
（P76～P77）4、简述组织文化的功能。
（P77）5、组织文化如何影响管理？（P78～P79）6、如何建设组织文化？（P82～P83）第四章决策单项选择题1、下列哪个不属于决策的特点？（ B ）A超前性B适时性C目标确定性D风险性名词解释决策（P95）、德尔菲法（P101）简答题1、简述决策的内涵。
（P95）2、决策有哪些步骤？（P99～P100）3、悲观决策法、乐观决策法与最小后悔值法有什么区别？（P106）4、如何避免决策的失误？（P110～P111）计算题课本例题4.2、例题4.4第五章计划名词解释计划（P117）、宗旨（P121）、战略（P122）、滚动计划法（P129）、目标管理（P132）简答题1、简述计划的特征。
德鲁克管理学说三大特点
第五，培养他人（包括自己）
管理者最重要的工作就是培养人。这种培养的方向决定着人——既作为 人，又作为一种资源——能否变得更富活力，或最终完全失去活力。这 一点不仅适用于被管理的人，而且适用于管理者自身。管理者是否按正 确的方向来培养其下属，是否帮助他们成长并成为更高大和更丰富的人， 将直接决定着他本人是否得到发展，是成长还是萎缩，是更丰富还是更 贫乏，是进步还是退步。 人们希望不断提升自己，要做到这一点，他们需要培训、指导和鼓励。 应该为他们提供发展的机会。只有当人们承担有挑战性的工作，他们才 能得到发展。人们工作时，不可避免犯有这样或那样的错误。对他人所 犯的错误应给予宽容的态度。德鲁克写道：“一个人越好，他犯的错误 就越多——因为他会努力尝试更多的新东西。我永远不会提拔一个从不 犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。否则，他肯定将 成为一个工作平庸的管理者。”
16
第四、建立绩效衡量标准
管理者要建立衡量标准。而衡量标准对于整个组织的绩效和个人绩效 至关重要。经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但 要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好。他 对成就进行分析、评价和解释。他把这些衡量的意义和结果通报给他 的下级、上级和同级。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量 用来促使实现自我控制，而不是用作控制他人的工具。 衡量常常被人滥用，因而是目前管理者工作中最薄弱的领域。德鲁克 提倡衡量的结果应告知当事人。衡量有时被用来作为一种内部秘密警 察的工具，向上司汇报有关一个管理者工作成绩的审查和批评，却连 副本也不送给该经理人本人。只要衡量还像这样被滥用为一种控制的 工具，它就将始终是经理人工作中最薄弱的领域。
4-3
德鲁克谈创新
创新可以被定义为一项赋予人力和物质资源以 更新和更强创造财富的能力的任务。 管理者必须把社会的需要转变为企业的盈利机 会。那也是创新的一种定义。
第一章管理概述习题答案
第一章管理概述习题及答案一、简答题1.简要分析管理学的主要特征答：（1）综合性。
管理活动的复杂性、多样性决定了管理学内容的综合性，管理学是一门综合性学科。
（2）科学性与艺术性。
管理学具备科学的特点，是一门反映了客观规律的综合的知识体系。
有效管理活动需要灵活的运用管理技能，具备艺术性的特点，管理是科学性与艺术性的统一。
（3）不精确性。
由于管理对象人的不确定性和环境的不确定性，管理是一门不精确的学科。
2.简述管理的必要性答：1.通过管理实现组织目标；2.通过管理发挥组织功能；3.通过管理提高组织工作效率；4.现代化大工业生产需要管理；5.没有管理组织无法进行有效活动；6.没有管理人类就无法征服自然；7.没有管理人类社会就不可能发展。
3.简要分析经营与管理的区别答：经营与管理既有一致性，又有所区别。
从产生过程来看，管理是劳动社会化的产物，而经营则是商品经济的产物；从应用范围来看，管理适用于一切组织，而经营则只适用于企业；从要达到的目的来看，管理旨在提高组织效率，而经营则以提高经济效益为目标；从两者的内容构成看，企业经营包括技术、商业、财务、安全、会计、管理活动。
从企业的角度看，管理不包括经营，而经营包括管理。
企业经营比企业管理范围更广、内容更复杂，层次也更高。
二、填空1.任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即（主体）、（客体）、（目的）、（载体）。
2.管理的主体是（管理者）、客体是（所有资源）、载体是（组织）、目的是（实现组织目标）。
3.管理学的特点（综合性）、（科学性与艺术性）、（不精确性）。
4.管理的基本职能是（计划）、（组织）、（领导）、（控制）。
计划、组织、领导、控制。
5.管理学首先是一门科学，这是因为它确实具有科学的特点（客观性）、（实践性）、（理论系统性）、（真理性）、（发展性）。
三、选择1.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有（ABCD）职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新2.管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ABCD）。
管理学原理复习要点(周三多)
第一篇绪论一管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：1.管理是一种文化现象2.管理的主体是管理者3.管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：1.计划2.组织3.人员配备4.领导5.控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
3.结合实际，随机制宜的学习运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要学习、研究管理学：1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.学习、研究管理学是未来的需要。
10、学习和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.信息反馈观点7.分级观点 8.不断分化和完善的观点9.等效观点二管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.学习型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
管理学的特点有哪些,现代管理学有何特点
管理学的特点有哪些，现代管理学有何特点分析管理学的特点，一般具有：一般性综合性历史性实践性。
1、管理学士一门综合性的学科，天文地理无所不包。
它没有什么深奥的理论，用经济学的分析方法作为其工具。
（经济学是拿来思考的）2、管理学是实践性很强的学科。
很多咨询公司给国内公司做咨询，经常是到国外找一个差不多的案例，复制过来。
说是人家这样成功了你也能。
他们认为案例是放之四海皆准的，其实并不是这样。
因为不同的文化对不同的制度所起的作用是完全不一样的。
而且咨询公司所做的都是锦上添花的事情，它会查看你的文化、前景等等，让好的公司更好，差的就不要。
用友前总裁说你上erp是早死，不上erp是等死，因为要花钱。
（对于erp我了解得不多，对于这句话我无法理解。
）咨询师说他们只是向导，不是决策者，所以他们会给你很多数据、分析报告等等，至于怎么面对由你自己选择。
郝泽霖——思维管理专家！原西门子高级讲师！10余年中外企业管理实战经历，曾在中国人保、西门子、加多宝、大田、茹梦等多家中外知名企业担当HR经理、营销总监、大区经理、高级讲师等不同职位！精通思维分析、心理学及各种营销工具，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。
个人管理经验丰富，管理团队数千人，培训学员上万人。
3、管理学是不精确的。
世界上没有绝对的黑白，好坏，都是不纯粹的，很多地方都很模糊。
4、管理学是科学也是艺术，是软科学。
现代管理学的特点1、强调系统化，要整体考虑。
在现代管理学中，组织是个系统，是一个更大系统的子系统，要从整体角度来认识问题，防止片面性。
（这一点非常重要，和前面所讲的走一遍时异曲同工的。
）单一看问题会使决策变异。
如财务要求报销都要有发票和签字，而销售有时无法提供发票或无法满足签字要求，这里就需要平衡，考虑双方的利益。
（这种例子还有很多，工程实际施工的要求与技术的理想化，销售的某些策略与工程实施过程中的弥补等等。
）2、重视人的因素，也就是多考虑社会性。
对管理学的认识
对管理学的认识管理学是一门研究人类组织、决策、领导和控制等相关问题的学科，是一门如今在企业和组织中日益重要的学科。
管理学的研究领域包括组织行为、战略管理、领导力、人力资源管理、生产和运营管理、项目管理等方面。
深入研究管理学的范畴和应用对于我们成为优秀的大学教授，无疑是必须的。
一、管理学的概念和特点管理学研究的是组织与管理现象，也就是人类在组织中进行管理所面临的各种问题和挑战，从而探究管理的本质、目标、方法和实践。
管理学研究的重点在于提高组织的效率、有效地利用资源以及使组织达到其目标。
1. 具有实践性和应用性。
管理学所研究的对象主要是实体组织，将研究的成果应用到实际管理中，对于组织的发展和提高管理效率有着重要的作用。
2. 多学科交叉的特性。
管理学的研究范围涵盖了经济学、心理学、社会学、法律、信息学、工程学等多个学科，因此要求管理学者必须具有广泛的知识面和资源。
3. 多变化、多功能和多层次的特性。
管理学所涉及的范围包括组织的目标、功能、流程和组织文化等多个层面。
管理学也可以用于诸如组织变革、危机应对、人员管理等不同的功能。
二、管理学的主要内容1. 组织结构和管理模式。
组织结构是组织中所有成员的角色、职责、权力、流程、制度和文化交织在一起的体系。
管理模式则是指如何利用组织结构对组织中的资源进行管理。
2. 领导力。
领导力是指在组织中如何通过交际技巧、授权和模范行为等手段影响组织成员，推进组织目标的实现。
3. 组织文化管理。
组织文化是指组织共同拥有的信仰、价值观和行为方式，构成了一个组织的核心，有效的组织文化管理可以维护及促进组织的稳定性和统一性。
4. 人力资源管理。
人力资源管理是指如何招聘、培训、激励、评价和维护组织人员，以使组织成员的各项素质得到提高并为组织的发展创造良好的人才环境。
5. 绩效管理。
绩效管理是指如何对组织中的成员进行目标设定、绩效评价和激励，以促进整体绩效的提高和发展。
三、管理学的实践意义1. 提高组织效率。
管理学
导引管理学科体系的构成：管理学以研究管理一般问题为己任，以组织管理为研究对象，致力于研究管理者如何有效地管理其所在的组织。
学习管理的重要性：管理的重要性普遍存在学习管理学，有助于人们在实践中少走弯路。
，学好管理学，有助于个人目标的有效实现管理在这个社会中的重要作用.不是从事管理就是被人管理。
学习管理学有助于更好的适应社会，增强生存能力在21世纪的中国，管理必将成为第一生产力管理学的特点：1.管理学是一门不精确的科学（要具体问题具体分析，不能生搬硬套）2.管理学是一门综合性科学（由管理过程的复杂性、动态性和管理对象的多样化决定）3.管理学是一门实践性很强的应用科学（运用管理知识时具有较大的技巧性、创造性和灵活性；干学结合，才能真正领悟管理的真谛）4.管理学是一门发展中的科学（年轻不断更新完善）综上，管理学既是一门科学又是一门艺术。
第一章管理及其产生人类社会第一个社会组织形式——血缘家族人类贸易的最初形式是以物易物管理的定义：管理实在一定的情境下，通过科学运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的活动或过程。
管理的有效性衡量：可用管理的有效性衡量管理工作的好坏。
有效性包括：1.效率（产出与投入之比）、2.效益（目标的达成度）。
其中效益是第一位。
管理的职能和管理的过程：管理的基本职能包括：计划（首要职能）、组织（分工协作，合理配置各种资源）、领导（激励）、控制（检查和纠偏）管理是在一定的情境下，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。
管理从本质上而言是人们为了有效地实现目标而采取的一种手段。
组织及其实质：组织的特征：有组织成员、有组织宗旨和组织目标、有组织结构组织成员志同道合、能力互补是组织发挥其功能的前提。
其中，组织成员志同道合是关键。
组织从本质上是一个利益共同体。
一个组织的共同目标从本质上而言是实现组织中每一个人的个人目标的共同基础。
管理者在组织中的角色：管理者的基本职责和素质要求：管理者的错位是导致一个组织管理混乱的主要原因之一。
管理学
1.管理：是在特定的环境下，通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。
2.管理者的构成：管理主体：管理活动的出发者、执行者；管理客体：管理活动的作用对象3.管理的职能：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能4.管理学的特征：1)管理学是一门独立的综合性学科2)管理学既是科学也是艺术3)管理学是一门不精确的科学4)管理学的系统观念5)管理学的二重性统一5. 管理的弹性原理：管理必须保持充分的弹性，以及时适应客观事物各种可能的变化，才能有效地实现动态管理。
6. 泰罗—科学管理理论：1）工作定额原理2）能力与工作相适应原理3）标准化原理4）差别计件原理5）计划职能和执行职能分离原理6）管理控制中实行例外原则。
泰罗科学管理的局限性：对人性的错误假设；仅重视技术因素，不重视社会因素；仅解决了个别具体工作的效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
法约尔明确管理是企业的一种基本活动，其过程或职能为计划、组织、指挥、协调、控制，为研究管理过程提供了一套科学的理论框架。
韦伯将社会所存在的权力分为三种类型，认为组织运行基础的权力合法合理的权力。
7. 梅奥--人际关系学说：霍桑试验四个阶段（1）工厂照明试验（2）继电器装配室试验（3）大规模的访问与调查（4）接线板接线工作室试验人际关系理论：（1）工人是社会人（2）企业中存在非正式组织（3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。
巴纳德开创的组织管理理论研究，揭示了管理过程的基本原理8.现代管理理论：（1）管理过程学派代表人物是孔茨，奥唐奈提供了一种分析管理的理论框架，这个框架包含的范围广泛并且容易理解，管理学的任何一种新概念，新知识，新思想，新理论几乎都可以纳入到这个框架之中去。
（2）行为科学学派代表有马斯洛的“需求五层次论”麦格雷戈“X理论一Y 理论”赫茨伯格的“双因素理论”利克特的“领导方式理论”研究组织中人的全部行为，而不是仅研究人在工作环境中的关系（3）管理科学学派：该学派主张以科学方法解决能以数量表示的管理问题。
管理学原理答案
管理学原理答案一、单项选择题1. 管理的核心是处理各种BA．工作关系 B．人际关系 C．财产问题 D．职权关系2. 管理学具有的特点是AA．实践性 B．科学性 C．灵活性 D．社会性3. 管理的艺术性强调管理的AA．实践性 B．科学性 C．灵活性 D．社会性4. 一般环境因素包括：BA．竞争者 B．社会科技水平 C．顾客 D．组织的管理方式5. “管理运动” 出现在AA．美国 B．英国 C．法国 D．德国6. 被后人尊为“管理过程之父”的是：CA．巴贝奇 B．泰罗 C．法约尔 D．韦伯7. 以管理过程和管理组织为研究重点，研究管理的组织和管理的活动过程的学派被称为DA．科学管理学派 B．管理科学学派 C．管理过程学派 D．古典组织学派8. 商业行会的出现BA．早于手工业行会 B．晚于手工业行会 C．与手工业行会同时 D．晚于产业革命9. 创造计划-规划-预算方法是：BA．法国 B．美国 C．英国 D．德国10. 按照许诺原理，计划必须有BA．速度要求 B．期限要求 C．效率要求 D．效果要求11. 制定战略的出发点应当建立在客观的社会需求之上。
该原则被称为AA．满足社会需要原则 B．把握时机原则 C．扬长避短原则 D．出奇制胜原则12. 木桶原理又称为：CA．许诺原理 B．分工协调原理 C．限定因素原理 D．能位匹配原理13. 组织结构的特征因素包括DA．环境 B．规模 C．战略 D．标准化14. 组织结构的权变因素包括CA．集权程度 B．正规化 C．战略 D．标准化15. 对于授权者，授权BA．授责 B．不授责 C．受责 D．不受责16. “主管人员有效的监督、指挥其直接下属的人数是有限的。
”该原理称为：AA．管理宽度 B．分工协调 C．弹性冗余 D．用人之长17. 根据组织结构中所规定的职务数量和要求，对所需人员进行恰当而有效的选择、考评和培训被称为人员DA．选聘 B．考评 C．培训 D．配备18. 下列各项中，属于人员配备原理的是CA．激励原理 B．指明目标原理 C．公开竞争原理 D．许诺原理19. 根据人的才能安排相应的岗位，保证岗位的要求与人的实际能力相对应和相一致。
管理学的特点、内容及研究管理学的方法
• 管理既是一门科学，又是一门艺术，是科 学与艺术的有机结合体。
• 管理的科学性：强调其客观规律性；
• 管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。
科学性 管理作为一个活动过程，其间存在着一系 列基本客观规律，我们称管理是一门科学， 是因为它以反映管理客观规律的理论和方 法作指导，有一套分析问题、解决问题的 科学方法论。 • 管理的科学性 • 首先是指有效的管理、成功的管理必须有 科学的理论和方法来指导，管理活动应遵 循管理的基本原理和原则。其次，管理的 科学性指的是管理学是一门科学。 • 管理科学还包括从经验、技能提炼发展而 来的管理技术。
• 2、系统的观点 • （1）整体观点。 • （2）“开放性”与“封闭性”。 • （3）封闭则消亡的观点。 • （4）模糊分界的观点。 • （5）保持“体内动态平衡”的观点。 • （6）信息反馈观点。 • （7）分级观点。 • （8）不断分化和完善的观点。 • （9）等效观点。
• 系统观点体现着系统思维，作为一种全 新的科学的思维方式，系统思维有两个 基本的出发点：
思想、理论的形成、演变、发展，知古鉴今。 • 3、从管理者的活动出发，着重研究管理过
程。
• 三、学习和研究管理学的方法
• （一）系统的方法
• 系统：指由相互作用和相互依赖的若 干组成部分结合而成的、具有特定功 能的有机整体，系统本身又是它从属 的一个更大系统的组成部分。
• 1、系统的特征 • (1)整体性。有效的管理总能带来“整体大
经验、理论，首先鉴别那些与社会制度有关， 那些是纯粹的科学技术；
4、从管理理论本身看：
任何一种管理方法、技术、手段的出现有 其历史背景，同当时生产力水平及其它相关情 况相适应。因此，具体运作时，应根据实际情 况，因地制宜，才能取得较好效果，建立具有 中国特色的管理体系。
管理学的特点
管理学的特点
管理学的特点有一般性、综合性、实践性、社会性、历史性。
管理学是一门研究管理规律、探讨管理方法、建构管理模式、取得最大管理效益的学科，作为一门综合性的交叉学科，是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
一、管理学的释义
管理学研究管理规律、探讨管理方法、建构管理模式、取得最大管理效益的学科。
作为一门综合性的交叉学科，是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
其目的是研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。
二、管理学的特点有哪些
1、一般性
管理学是从一般原理、一般情况的角度对管理活动和管理规律进行研究，不涉及管理分支学科的业务和方法的研究无论是“宏观原理”还是“微观原理”，都需要管理学的原理作基础来加以学习和研究。
2、综合性
从管理学科与其他学科的相关性上看，它与经济学、社会学、心理学、数学、计算机科学等都有密切关系，是一门非常综合的学科。
3、实践性
管理学所提供的理论与方法都是实践经验的总结与提炼，同时管理的理
论与方法又必须为实践服务，才能显示出管理理论与方法的强大生命力。
4、社会性
构成管理过程主要因素的管理主体与管理客体，都是社会最有生命力的人，这就决定了管理的社会性；同时管理在很大程度上带有生产关系的特征，因此没有超阶级的管理学，这也体现了管理的社会性。
5、历史性
管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展，割断历史，不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史，就难以很好地理解、把握和运用管理学。
《管理学》课程特色
《管理学》课程特色
《管理学》课程具有以下特色：
1.教材内容易理解，但实质内涵难掌握。
管理学教材的文字表述往往比较直观，容易理解，
但隐藏在文字背后的管理原理和方法往往难以掌握。
2.课程内容抽象，且具有实践性。
管理学课程的抽象性来源于管理现象本身的特点。
管理
实践的对象主要是人，而人的心理表现是很难直接观察的，因此，需要用心去体会和概括。
此外，管理学是一门应用性很强的科学，检验学生学得好与坏的标准是看他们能否将所学的原理、方法运用到实践中去。
3.教与学的有效性。
管理学课程强调教与学的互动，通过组织化的融组织化管理、体验式
学习、线上线下混合教学等手段，有效提高教与学的效果。
4.明确“融育人于课程教学全过程中”的教学理念，主张在知识随手可得的信息化时代，智
慧是课程教学的重心、育人是课程教学的核心。
管理学的含义及特点
管理学的含义及特点一、管理学的定义管理学，简单地说就是研究管理活动的基本规律与方法的一门科学。
管理学作为一门具有其独立的理论地位的科学，已经为绝大多数人所接受。
因为它有自己独立的研究对象，已经构建起以管理的性质、职能、方法等为基本框架的理论体系，管理学已经在当今世界许多著名的大学作为一门独立的学科在教授;不仅如此，管理学对管理实践还产生了巨大的、积极的指导作用。
这些都说明，管理学不仅是一门具有规范意义的理论科学，而且还是一门对实践具有直接的指导意义的应用科学。
因为在人们的社会实践活动中所产生的管理活动千差万别，如一个政府首脑要处理的问题与一个公司的经理所要处理的问题可能有极大的差别，但是他们的管理工作却具有共同的本质，都需要通过实施一定的计划、组织、领导和控制等职能来实现预期的目标;他们都需要合理地利用组织的资源，特别是要最大限度地调动员工的积极性，要使用合适的激励手段和一定的控制手段，建立合理的领导风格等。
他们在执行这些管理职能时，其具体的内容会有一定的差别，但是要遵循的基本原理与原则却是一样的，这就是管理活动的共性。
这个共性也就是管理学要研究的主要内容。
管理学发展到今天，已经发展成为一个较庞大的谱系，几乎每一个专门领域都已经形成了专门的管理学，如结合企业经营要求形成的企业管理学、为政府服务的行政管理学、管理学校的学校管理学、管理军队的军队管理学、以文化活动为对象的文化管理学等。
管理学与这些专门的管理学之间的关系是一般与特殊的关系，普遍与专门的关系。
管理学要阐释的是在各个专门的管理学中都适用、都存在的一般原理与原则，是管理学体系中的基础科学;各专门的管理学则是在管理学所阐释的管理原理、原则及其方法繁荣基础上，结合本专门领域的特殊情况，论述本领域管理活动的特殊的原理和规律。
所以，有人又将管理学称之为管理学原理。
要注意的是，管理学不仅仅是各个专门的管理学的基础，而且还从其他的专门管理学中吸取带有共性的东西:要及时总结各个专门的管理学中出现的新理论、新观点，然后加以分析和总结，将其中带有共性的东西由特殊上升为一般，推动管理学的发展;各专门的管理学也要努力运用管理学的新成果，推动本领域的管理理论的发展。
(完整版)管理学知识点总结
管理学知识点总结1、管理学概论1、概念：管理学是在一定的环境下，为有效的达到组织的目标，通过决策，计划、组织、领导、控制等职能的发挥对组织资源和组织活动进行有意识的有组织不断的协调活动。
特征：目的性、人本性、组织性、有效性创新性。
性质：二重性（自然属性和社会属性）2、基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。
3、管理者与管理对象分类：高层、中层、低层管理者（地位不同）综合、职能、直线、参谋人员（性质与范围不同）4、管理者的角色①人际角色来自于正式权利，并必须处理与组织成员和其他利益相关者的关系（代表人、领导者、联络者）②信息角色：依靠建立起来的组织内外的关系网，管理者成为组织的神经中枢并获得和传递信息（监督者、传播、发言人）③决策角色：全面信息做出决策、组织成员按计划行事，分配资源，保证计划的实施和完成。
（企业家、干扰对付者、资源分配者）5、管理者的素质与技能素质：良好的思想品德、德才兼备；身体素质好；良好的信息素质；良好的心理素质。
技能：技术技能、具有解决专业技术问题的能力；人际技能：管理处理人际关系的技能，能理解激励他人；概念技能：管理者具有观察、理解和处理各种全局性的复杂关系。
6、管理的对象：人、财、物、时间信息和无形资产。
2、管理思想与理论的形成和发展1、古典管理理论①科学管理之父--泰罗A 科学管理的出发点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法，实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。
B 法约尔一般管理理论遵循的原则：纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
②韦伯行政组织理论主要内容三种权力类型：1）理性—合法的权力2）传统的权力3）超凡的权力韦伯—理想行政组织体系的特点：1）明确的分工2）自上而下的等级体系3）人员的考评和教育4）职业管理人员5）遵守规则和纪律6）组织中人员之间的关系2、行为管理理论霍桑试验—四个阶段①工作场所照明实验②继电器装备室实验③大规模访谈研究④接地板接线实验梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说其主要内容有三1）职工是“社会人” 2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。