2020商场客服年终工作总结

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2024年商场客服年终个人工作总结(4篇)

2024年商场客服年终个人工作总结(4篇)

2024年商场客服年终个人工作总结____年的工作结束了,结合这一年来我客服部门做到了所有的工作,保证了公司正常运转,在这一年的工作当中这些都是非常关键的,我清楚自己应该在生活当中,不断的完善,一切都是应该非常的有秩序,客服部门不断吸取过去的经验,团结其它部门,按照公司的指示完成好内部的各项指标,管理好内部员工,对工作任务实时的督促到位,保证部门能够做好这几点,这是非常的关键,也对这一年工作总结一番:一、部门管理工作做好日常沟通工作,完善好各项指标,在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好,让部门的工作环境保持美好,客服工作人员必须按照规矩工作,明确自己的职责所在,客服工作是需要耐心的,在这一块每个客服工作人员都需要意识到,定期的做好相关的管理统计工作,对每个员工的业绩做相关的考核,一定要统计到位,让整体部门员工有一种紧张的工作意识,落实好每一项公司的规章制度,保证客服部门的真整体工作素养,这些都是非常关键的,一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结,有力量的机构,每个人都非常的清楚自己的职责,知道自己应该做到哪些,作为客服的工作意识每个人都清楚到位。

二、日常工作经过每天的工作任务传达的非常到位,对于公司的安排绝对的服从,时刻做好的绝对的心理准备,日常的工作包括发布广告信息,处理用户的工作问题,接收用户的反馈,明确各项规章制度,一切按照公司规矩办事,在工作过程中让各个客服人员发挥十足能力,减少工作失误,提高整体客服工作人员的临时应变能力,定期对其做先关的考核,看上很是简单,实则是非常的有必要,这一年的工作对客服部门是一个很大的锻炼,工作上面也出现了一些问题但是整体部门员工很是团结吗,这是可以克服的在,客服部门为公司做出足够的奉献,每天的工作都是积极向上,整体的工作能力都在直线上升,在工作方面每一个人态度偶读非常的好。

三、工作不足之处工作不在朝夕,对于工作在很多时候也会出现一些问题,这一年来部门也出现了这种情况,整体的工作效率还是有所欠缺,这对今后的工作还是会有一定的影响,我想这些都是必然的,我相信在工作上面把这些做好是会有足够的收获的,纠正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中一定严格到位。

商场客服年底工作总结报告5篇

商场客服年底工作总结报告5篇

商场客服年底工作总结报告5篇篇1一、引言随着一年的结束,商场客服部门在保障顾客满意度和购物体验方面付出了巨大的努力。

本报告旨在全面回顾本年度客服部门的工作,总结经验教训,并提出未来的改进建议,以更好地服务顾客和推动商场的发展。

二、工作内容概述1. 顾客服务本年度,客服部门始终秉承“顾客至上”的服务理念,通过以下措施提升服务水平:(1)热情接待顾客,解答顾客的咨询和疑问。

(2)处理顾客投诉,确保顾客问题得到妥善解决。

(3)主动关注顾客需求,提供个性化服务。

(4)积极收集顾客反馈,持续优化服务流程。

2. 团队合作与培训(1)加强团队建设,提升团队凝聚力和协作能力。

(2)定期举办培训课程,提高客服人员的业务水平和沟通能力。

(3)组织内部交流活动,分享经验和知识。

3. 流程优化与创新(1)优化服务流程,提高服务效率。

(2)探索新的服务模式和技术,提升服务水平。

(3)推动跨部门合作,整合资源,优化顾客体验。

三、重点成果1. 顾客满意度显著提升,得到广大顾客的好评。

2. 客服部门成为商场与顾客之间的桥梁,有效传递顾客需求和市场信息。

3. 团队凝聚力和协作能力得到加强,形成了一支高效、专业的客服团队。

4. 通过流程优化和创新,提高了服务效率,降低了运营成本。

5. 成功举办多场培训活动,提高了客服人员的业务水平和服务质量。

四、遇到的问题和解决方案1. 问题:顾客投诉处理效率有待提高。

解决方案:优化投诉处理流程,设立专门的投诉处理团队,确保顾客问题得到及时、妥善解决。

2. 问题:部分客服人员沟通能力不足。

篇2一、引言作为商场客服团队的一员,我在本年度的工作中始终秉持着客户至上的服务理念,致力于为客户提供最优质的服务体验。

在此,我将对今年的工作进行总结,以期更好地为未来一年的工作奠定基础。

二、工作内容及成果1. 客户服务本年度,我主要负责商场的客户服务工作,包括接待客户咨询、处理客户投诉、协助客户购买商品等。

在处理各类问题时,我始终坚持以客户为中心,积极沟通,确保客户满意度。

商场客服年底工作总结范文8篇

商场客服年底工作总结范文8篇

商场客服年底工作总结范文8篇第1篇示例:随着年底的临近,商场客服的一年工作也即将告一段落。

在这一年里,我们经历了不少挑战,也取得了不少成绩。

回顾过去的一年,让我们总结一下商场客服工作的亮点和不足之处,为新的一年做好准备。

一、工作亮点:1. 提高服务质量:今年我们重点强调了服务质量的提升,加强了培训和指导,使客服人员的服务意识得到了提升。

客户对我们的服务满意度显著提升,投诉率明显下降。

2. 全面备考:在年底促销活动中,我们全员备考,尽最大努力为客户提供准确、及时的信息。

客户反馈表示,感受到了我们的用心和努力。

3. 团队协作:团队合作是我们工作的关键。

今年我们更加注重团队协作,密切配合,共同为客户提供更优质的服务。

大家团结一心,克服了种种困难,取得了更好的工作成绩。

4. 突出问题解决:在服务中,遇到问题不可避免。

但是我们在面对问题时,能够迅速处理,主动解决,给客户一个满意的答复。

这也是我们工作的一个突出亮点。

二、存在的问题:1. 个别服务态度不够友好:在一年的工作中,我们也发现了一些客服人员在服务中态度不够友好,甚至有时出现了冷漠的情况。

这不符合我们服务的宗旨,需要进一步加强培训。

2. 工作效率有待提高:有时候客户来电咨询,我们需要查找资料却花费了太多时间,给客户带来了不必要的等待。

我们需要提高工作效率,更好地为客户服务。

3. 缺乏沟通协调:在一些复杂问题的处理中,我们发现团队成员之间的沟通协调还需加强。

有时候信息不畅通、工作任务交接不清晰,影响了工作进度。

4. 营销技巧需要提升:商场客服不仅是为顾客提供信息和服务,还需要具备一定的营销技巧,能够为客户推荐更合适的产品,增加销售额。

这方面还有待提升。

三、改进措施:1. 加强培训:针对存在的问题,我们将加强对客服人员的培训,着重培养服务意识和沟通技巧,提高整体服务水平。

2. 做好成绩总结:定期总结工作成绩,发现并解决问题。

及时肯定成绩,鼓励表现好的员工,激励更多人的工作热情。

2024年商场客服年终工作个人总结精编(5篇)

2024年商场客服年终工作个人总结精编(5篇)

2024年商场客服年终工作个人总结精编自投身商场客服岗位以来,本人始终秉持敬业精神,逐步融入工作,并致力于履行职责。

在过去一年的试用期内,对商场客服工作的认识不断深化,以下是对个人工作情况的总结。

一、工作完成情况在担任商场客服期间,本人严格遵守工作纪律,坚守岗位,认真执行各项工作任务。

主要工作内容为解答顾客疑问,尽管在处理一些复杂问题时遇到了挑战,但幸得同事协助,问题得以顺利解决。

本人始终保持工作场所的整洁,准时到岗,以积极的态度和微笑服务,努力为顾客提供优质、温馨的服务体验。

二、工作存在的问题在工作实践中,本人发现自己在解答顾客问题及处理投诉方面仍存在不足,对商场的部分流程和规章制度不够熟悉。

在面对顾客投诉时,缺乏有效的引导和解决策略,导致顾客满意度不高。

因此,我认识到需要进一步加强自我学习和反思,以提升工作能力。

三、下一阶段工作计划一年的工作经历使我更加清晰地认识到自身的不足和成长空间。

为了在岗位上持续进步,我为自己设定了明确的目标,即不断提升工作能力,努力成为一名优秀的商场客服人员。

未来,我将更加熟悉商场的规章制度,提高应对顾客咨询的应变能力。

我将积极观察并学习同事的交流技巧,加强实践,以期在不断的努力中实现自我提升。

我坚信通过持续的学习和努力,不仅能够更好地完成工作任务,也能够得到领导的认可,争取到转正的机会。

我对自己的成长充满期待,也坚信能够通过不懈的努力,在未来的工作中展现出更加优秀的自我。

2024年商场客服年终工作个人总结精编(二)在投身全福元超市的职业生涯之初,我在日记中曾写下:“逆境砥砺意志,艰苦锤炼品格。

”实际工作中的挑战与生活的单一性远超我的预期。

日复一日,长时间保持单一姿势,面对不断涌现的顾客,体力和精神上的疲惫不言而喻。

结束一天的工作后,疲惫不堪,连基本的动力都难以调动。

面对这些挑战,我也曾质疑:我的青春是否注定要在超市的繁忙中度过?是否应该像其他女孩子一样拥有更多闲暇时间?在身体和精神疲惫至极时,同事们的关照和鼓励让我倍感温暖。

商场客服个人年度工作总结范文5篇

商场客服个人年度工作总结范文5篇

商场客服个人年度工作总结范文5篇篇1一、背景概述在过去的一年里,作为商场客服部门的一员,我肩负着服务顾客、解决投诉、提升购物体验的重要职责。

本年度的工作经历对我来说是一次宝贵的成长机会,通过不断的学习与实践,我在服务意识和专业技能上都有了显著提升。

以下是我对过去一年工作的全面总结。

二、工作内容及成果1. 顾客服务在顾客服务方面,本年度我主要完成了以下工作:(1)接待顾客咨询,提供购物指导,解答产品相关问题,引导顾客享受优质的购物体验。

(2)主动收集顾客意见与建议,及时反馈给相关部门,推动服务质量的持续改进。

(3)处理顾客投诉,以积极、耐心的态度解决顾客问题,确保顾客满意度。

成果:通过努力,我成功提升了顾客满意度,减少了投诉率。

同时,收集到的顾客意见与建议为商场的服务优化提供了重要参考。

2. 投诉处理本年度,我处理了大量的客户投诉,主要涉及产品质量、售后服务、价格等方面。

在处理投诉过程中,我始终遵循以下原则:(1)耐心倾听顾客诉求。

(2)详细记录投诉细节。

(3)迅速与相关部门协调,寻找解决方案。

(4)及时跟进处理进度,确保顾客满意。

成果:通过有效的投诉处理,我成功缓解了顾客的不满情绪,维护了商场的声誉。

3. 技能培训与自我提升为了提供更好的服务,我积极参与了商场组织的各项技能培训,如沟通技巧、投诉处理技巧、产品知识等。

同时,我也主动利用业余时间学习相关知识,不断提升自己的业务水平。

成果:通过技能培训和自我学习,我不仅提高了自己的业务水平,也为团队贡献了自己的力量。

三、工作不足及改进措施1. 沟通技巧需进一步提高,尤其是在处理复杂问题时,需要更加冷静、理智地沟通。

2. 对部分产品知识掌握不够全面,需要加强学习。

3. 在服务过程中,有时对细节关注不够,需要加强服务意识。

改进措施:1. 参加更多的沟通技巧培训,提高自己的沟通能力。

2. 加强产品知识的学习,了解产品的最新动态和特性。

3. 注重服务细节,提供更加周到的服务。

商场客服年终工作总结范文(四篇)

商场客服年终工作总结范文(四篇)

商场客服年终工作总结范文尊敬的领导:又到了一年一度的总结时刻,回顾过去一年的工作,我深感时间的飞逝,也深感工作的不易。

在过去的一年里,我作为商场客服部门的一员,承担了一定的职责和任务,积极投入工作,努力提升自己的能力和综合素质。

在此,我将对自己的工作进行总结和反思,以作为今后工作的借鉴和指导。

一、工作概况:今年,我所在的商场客服部门承接了大量的服务任务,为商场顾客提供了高质量的服务。

我作为部门的一员,主要负责接待顾客、解答问题、解决投诉、保持交流以及处理退换货等工作。

同时,我们还与其他各部门进行了密切的协作,确保商场顺利运营。

二、工作亮点:1. 工作热情高涨:在工作中,我始终保持积极的态度和高度的工作热情。

无论面对何种情况,我始终保持良好的心态,以积极的态度面对并解决问题。

在顾客面前,我微笑待人,彬彬有礼,尽可能满足顾客的需求。

2. 提升服务质量:通过多次与顾客进行有效的沟通和交流,我深刻认识到服务质量对于商场经营的重要性。

因此,我不断学习和提升自己的服务技巧和专业知识,以提供更加优质的服务。

我深入了解商场的商品信息和活动政策,能够为顾客提供准确的信息。

并且,我也加强了对商品的了解,能够给顾客提供专业的建议和推荐。

3. 团队协作能力:在商场客服部门,团队合作是至关重要的。

面对瞬息万变的工作环境,我与同事密切合作,相互支持、相互帮助,共同完成各项工作任务。

在工作中,我始终遵循团队精神,积极参与团队活动和讨论,为团队的发展和进步做出贡献。

三、存在的问题:1. 专业知识不足:虽然我在工作中逐渐提升了自己的专业能力,但与一些老员工相比,我依然存在一定的差距。

商场客服部门所需的专业知识十分广泛,我需要更深入地学习和了解商品属性、价格政策、售后服务等方面的知识,以提高自己的综合素质。

2. 接待效率待提升:作为客服部门的成员,接待顾客是我的首要任务。

但在工作中,我发现自己有时会处理事务较慢,接待效率不高。

这主要是由于我在处理问题时对细节过于追求,导致耽误了一些必要的时间。

商场客服个人年终总结范文5篇

商场客服个人年终总结范文5篇

商场客服个人年终总结范文5篇篇1时光飞逝,一年的时间转眼间就过去了。

这一年里,我在商场客服岗位上默默地工作着,为顾客提供优质的服务,同时也不断学习和提升自己的能力。

下面,我将对这一年来的工作进行总结和反思。

一、工作表现在过去的一年里,我始终坚持“顾客至上”的原则,为顾客提供满意的服务。

在商场客服岗位上,我主要负责接待顾客、解答疑问、处理投诉等工作。

每天面对形形色色的顾客,我始终保持微笑,耐心地与他们沟通,尽力满足他们的需求。

在工作中,我不断学习和提升自己的能力,不断优化工作流程,提高工作效率。

同时,我也积极参与商场的各项活动,为商场的发展贡献自己的力量。

二、学习与成长在商场客服岗位上,我深知学习的重要性。

只有不断学习,才能更好地为顾客服务,提升自己的能力。

在平时的工作中,我充分利用业余时间,学习相关的知识和技能。

通过阅读相关书籍、观看视频和参加培训等方式,我不断提升自己的专业素养和服务水平。

同时,我也积极与同事交流,学习他们的经验和技巧,不断完善自己的工作方法。

三、工作建议在过去的一年里,虽然我取得了一些成绩,但我也意识到自己还有很多需要改进的地方。

首先,我认为商场应该加强对客服人员的培训和管理,提高他们的专业素养和服务意识。

其次,商场可以引入更先进的技术手段,如智能客服系统等,提高服务效率和顾客满意度。

最后,我认为商场应该注重员工的激励机制,激发员工的工作热情和创造力。

四、未来展望展望未来,我希望能继续在商场客服岗位上工作,为顾客提供更优质的服务。

同时,我也希望商场能够给予我更多的机会和挑战,让我不断提升自己的能力。

在未来的一年里,我将继续保持积极的工作态度和良好的服务意识,为商场的发展贡献自己的力量。

同时,我也将不断学习和提升自己的能力,为将来的职业发展打下坚实的基础。

总之,过去的一年里我在商场客服岗位上取得了不小的成绩,但也意识到自己还有很多需要改进的地方。

在未来的工作中我将继续努力提升自己的能力以更好地为顾客服务。

商场客服年终工作总结(原创)5篇

商场客服年终工作总结(原创)5篇

商场客服年终工作总结(原创)5篇篇1一、背景过去的一年,商场客服部门面对市场的竞争与挑战,始终保持积极进取的工作态度,致力于为顾客提供优质的服务体验。

在此,我对客服部门一年来的工作进行总结,以期更好地为未来发展提供借鉴。

二、工作内容概述1. 顾客服务(1)接待顾客咨询,解答疑难问题;(2)处理顾客投诉,提高顾客满意度;(3)主动巡视,发现并解决现场问题;(4)提供个性化服务,提升顾客购物体验。

2. 团队管理与培训(1)定期组织客服团队培训,提升服务水平;(2)加强团队建设,提高团队凝聚力;(3)制定并执行绩效考核制度,激励员工积极性。

3. 促销活动支持(1)参与策划促销活动,提供客服支持方案;(2)跟进活动效果,及时调整客服策略。

4. 信息化建设与维护(1)参与客服系统优化,提高服务效率;(2)负责系统维护,确保稳定运行。

三、重点成果1. 顾客服务方面:通过不断优化服务流程,顾客投诉率降低了XX%,顾客满意度提高了XX%。

2. 团队管理与培训:建立了完善的培训体系,客服团队整体服务水平得到显著提升,员工流失率降低了XX%。

3. 促销活动支持:成功支持了多次大型促销活动,为商场带来了可观的销售额增长。

4. 信息化建设与维护:参与了客服系统的优化工作,提高了服务响应速度和处理效率,有效减轻了客服人员的工作压力。

四、遇到的问题和解决方案1. 问题:顾客投诉处理过程中,部分客服人员沟通不够及时,导致顾客满意度不高。

解决方案:加强客服人员的沟通技巧培训,建立投诉处理跟踪机制,确保顾客问题得到及时解决。

2. 问题:部分客服人员对新型智能客服系统使用不够熟练,影响服务效率。

解决方案:组织定期的系统操作培训,结合实际操作场景进行模拟演练,提高客服人员的系统操作能力。

五、自我评估/反思过去一年,客服部门在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩。

但也存在一些不足,如在应对突发事件和高峰期客流量时,客服部门的压力应对能力还需进一步加强。

商场客服人员年终工作总结范文(通用20篇)

商场客服人员年终工作总结范文(通用20篇)

商场客服人员年终工作总结范文(通用20篇)商场客服人员年终篇1在这一年的时间里,我有过欢喜,也有过失落。

自己不但学得了很多专业知识,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是十分宝贵的。

同时也是自己取得的巨大进步。

也许工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情。

收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的。

我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为商场员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并没有想象中那么简单,那么容易,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好!通过这么久的工作和学习,商场的工作我也可以应付自如了,或许说这些话有些自满,但当有状况发生时,公司的同事都会向我伸出援助之手。

这使我心中不经万分感动。

在这些时间里,自己一直保持着对工作的热情,心态也是以平和为主。

我深深的知道,作为一名工作人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。

顾客永远是对的,不能与顾客发生任何的不愉快,所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客,纵然顾客有时会无理取闹,但我们也要做到沉着冷静,保持好自己的心态,尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作的时间不是太长,自身的专业素质和业务水平还有待提高,但是自己觉得只要用心去做,努力去学习,就能够克服任何困难。

我们要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。

在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习,能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。

这是公司的需要更是自己工作的需要。

针对自己在工作中遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算是对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间内,自己感觉到还有很大的不足,对于自己的业务水平和技能还有待提高,这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作,使我们的工作效率有所提高。

当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归。

商场客服年底工作总结范文5篇

商场客服年底工作总结范文5篇

商场客服年底工作总结范文5篇篇1随着2024年的结束,商场客服部门也迎来了年底的总结与反思。

在过去的一年里,我们始终以顾客为中心,不断优化服务流程,提高服务质量,取得了一定的成绩。

现将本年度工作总结如下:一、服务水平持续提升1. 培训工作常态化:本年度,商场客服部门开展了多次服务培训,包括服务态度、服务流程、服务技巧等方面的内容。

通过培训,客服人员的服务水平得到了显著提升,能够更好地为顾客提供优质服务。

2. 问题解决效率提高:针对顾客常见问题,商场客服部门制定了详细的解决方案,并优化了问题解决流程。

在遇到问题时,客服人员能够迅速反应,及时解决,提高了顾客满意度。

二、顾客满意度持续提高1. 定期回访:商场客服部门定期对顾客进行回访,了解顾客对商场服务和产品的满意度。

通过回访,我们发现顾客满意度持续提高,尤其是在服务态度和服务流程方面得到了顾客的广泛认可。

2. 意见收集与反馈:商场客服部门建立了完善的意见收集与反馈机制,能够及时收集并整理顾客的意见和建议。

针对顾客反映的问题,商场积极进行整改,并不断完善服务流程,提高了顾客满意度。

三、团队建设持续加强1. 团队凝聚力提升:商场客服部门通过定期的团队活动和团队建设培训,增强了团队成员之间的凝聚力和合作意识。

在团队合作中,成员能够相互支持、互相协作,共同完成工作任务。

2. 人员配置优化:根据商场实际情况和业务需求,商场客服部门对人员配置进行了优化调整,确保了客服团队的稳定性和高效性。

同时,商场还为客服团队提供了良好的工作环境和福利待遇,激发了员工的工作积极性和创造力。

四、营销活动积极参与1. 活动策划与执行:商场客服部门积极参与商场的营销活动策划与执行工作。

在活动策划阶段,客服部门提供了大量的顾客需求和建议,为活动的成功举办奠定了基础。

在活动执行阶段,客服部门全力配合,确保了活动的顺利进行和顾客的满意参与。

2. 营销效果评估:商场客服部门建立了完善的营销效果评估机制,能够对营销活动的效果进行全面、客观的评估。

2020商场客服年终工作总结精选5篇

2020商场客服年终工作总结精选5篇

2020商场客服年终工作总结精选5篇商场客服年终工作总结【一】我于2020年_月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,_个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下:本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的思考和研究,认为服务台的工作应该再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能,具体内容将在2021年工作计划中详述。

2、学习商场工作内容阶段_月初公司安排我去__考察督导工作的基本事宜,用了两天时间,我对开元的督导做了细致的观察,基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。

于_月3日开始着手准备督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的鼓励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙,于_月6日完成了成立督导部的策划方案,在此过程中,我学到了很多知识,视野得到了很大的拓展。

2020年_月8日,公司的竞争力打造活动开始了,在此期间,__经理带着我在各部门实习,在卖场检查、学习,开始慢慢介入商场工作,虽然比较迷茫,但却很充实。

因为每天都能接触到一些新鲜的东西,收获一点一点堆积进了我的脑海,我对__逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。

并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标,努力学习商场的各种知识,用我的力量来推进__更好的发展。

3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后,卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。

为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况,我协助郑经理对员工代表作了深入座谈,座谈中员工方提出了种种问题和情况,对这些问题和情况我一一做了总结和记录,并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。

商场客服年终工作总结(原创)7篇

商场客服年终工作总结(原创)7篇

商场客服年终工作总结(原创)7篇第1篇示例:商场客服年终工作总结一年又将过去,这是商场客服们辛勤工作的一年。

在这一年里,我们经历了各种挑战和收获,不断提升自己的专业素养和服务质量,用心服务每一位顾客。

在这里,让我们一起来总结一下商场客服的一年工作。

1. 工作成绩总结今年,我们商场客服部门共接待顾客200,000人次,解决各类问题和售后服务3000余件,咨询解答5000余条,投诉处理1000余件。

在顾客满意度调查中,满意度得到了较高的评价,平均达到95%。

这充分展现了我们作为商场客服团队的高效工作和良好服务态度。

2. 服务创新总结今年,我们积极推行并尝试了一系列服务创新举措,如通过建立微信客服群,为顾客提供在线咨询服务;引入智能客服系统,提高了服务效率;推行VIP专属服务,提升了顾客的忠诚度等。

这些举措有效地提升了我们的服务水平和为顾客提供更多元化的服务。

3. 问题和不足总结在工作中,我们也遇到了一些问题和不足,比如不同员工服务水平不齐,客户投诉率偏高,客服配备不足等。

这些问题提醒我们需要进一步加强员工培训和规范化管理,提高团队整体服务水平。

4. 下一步工作计划明年,我们商场客服部门将继续努力,致力于提升服务质量和顾客满意度。

我们计划加强员工培训,提升员工服务水平;优化客服流程,提高工作效率;引进更多的科技手段,提升服务水平。

我们也会继续深入了解顾客需求,不断改进和完善服务模式,确保每一位顾客都能得到满意的服务体验。

商场客服团队在过去一年里取得了不俗的成绩,也遇到了各种挑战和问题。

但我们相信,在全体员工的齐心协力下,在领导的正确引导下,我们一定能够做得更好,为顾客提供更满意的服务。

愿我们的商场客服团队在新的一年里再创佳绩,为商场的发展和顾客的满意不断努力!第2篇示例:商场客服年终工作总结(原创)一、工作概况回顾2021年,我们商场客服团队在公司的正确领导下,认真贯彻执行各项工作任务,兢兢业业,不断提升服务水平和工作效率。

商场客服年终工作总结范文(精选12篇)

商场客服年终工作总结范文(精选12篇)

商场客服年终工作总结范文(精选12篇)商场客服年终篇1在过去一年中,客服部围绕本部的中心工作和工作目标,在公司和部领导的关心支持下,在各班组的协作配合下,积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用,高标准、高规格地完成了各项任务,为我部总体工作发挥了应有的作用。

根据公司《考核管理制度》的要求,现将我在任职期间的主要工作总结如下。

一、立足服务,强化意识客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽,事务繁杂,联系广泛,矛盾集中,常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题,所以有必要建立一套,使工作的各个环节都置于有效的控制之下。

协助本部室拟定、车辆管理、用户接待等一系列制度,通过各项规章制度的制定,不断强化每个工作人员的规范意识,使每位同志工作有序、行为规范。

二、严格进行文字管理草拟综合性文件和报告等文字工作,负责会议记录,管理部门的博客,认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。

负责本部们的宣传工作,向群工部发送工作信息:每月按时向企管部递交、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交学习计划、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录,转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。

三、服务好来电来访群众认真对待每一个用户来电,热情接待每一位来访群众,及时登记群众反应的问题,较小的问题立即协调相关业务门进行处理,较大问题及时向部长汇报,待领导批示后,马上落实到相关部室,并监督处理,使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。

四、积极响应公司号召,全力以赴完成各项临时性任务1、在节,,xx大等重要事项前夕,积极配合参与为各大宾馆学校送服务的活动。

2、积极参与公司各种文艺活动,既要负责部里节目的后勤工作,同时还要参加公司节目的排练及演出,虽然很繁忙琐碎,但从未由于自身原因而影响工作及排练。

商场客服个人年终总结怎么写5篇

商场客服个人年终总结怎么写5篇

商场客服个人年终总结怎么写5篇篇1时光飞逝,转眼间过去的一年。

在这一年中,我在商场客服岗位上默默奉献,用心为顾客服务。

今天,我将对过去一年的工作进行总结,以展现我的工作成果和心得体会。

一、工作内容与成果1. 顾客服务方面在过去一年中,我始终以顾客为中心,用心提供优质服务。

无论是解答顾客的疑问,还是处理顾客的投诉,我都尽心尽力,以真诚的微笑和专业的态度赢得了顾客的信任和满意。

同时,我还积极向顾客推荐商场内的商品和服务,为商场创造了良好的销售额。

2. 团队协作方面我深知团队合作的重要性,因此始终与同事们保持良好的沟通和协作。

在遇到问题时,我们共同商讨解决方案,相互支持,共同进步。

我们的团队也因此获得了商场的表彰和奖励。

3. 个人成长方面在过去一年中,我不断学习和提升自己的业务能力和服务水平。

通过参加商场组织的培训和学习活动,我掌握了更多的专业知识和技能。

同时,我也积极阅读相关书籍和资料,不断拓宽自己的知识面和视野。

二、工作体会1. 服务意识的重要性通过一年的工作实践,我深刻认识到服务意识对工作的重要性。

只有真心关心顾客的需求和感受,才能提供优质的服务。

因此,我将继续努力提升自己的服务意识,为顾客带来更好的购物体验。

2. 团队合作的力量在过去一年的工作中,我深刻感受到团队合作的力量。

只有与同事们携手共进,才能取得更好的工作成果。

因此,我将继续积极参与团队合作,为商场的发展贡献自己的力量。

3. 持续学习的重要性随着商场业务的不断发展和变化,我认识到持续学习的重要性。

只有不断学习和提升自己的能力,才能适应工作的新要求和挑战。

因此,我将继续保持学习的热情和动力,不断提升自己的综合素质。

三、未来展望在未来的工作中,我将继续努力提升自己的业务能力和服务水平。

同时,我也希望商场能够提供更多的学习和培训机会,让我能够不断提升自己的能力。

我相信,在大家的共同努力下,我们的商场将会取得更加辉煌的成就!最后,我要衷心感谢商场领导和同事们在过去一年中给予我的关心和支持。

商场客服年终总结(优秀7篇)

商场客服年终总结(优秀7篇)

商场客服年终总结(优秀7篇)商场客服年终总结篇1的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。

下面就本人一年来的工作做一个工作总结:公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。

公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。

客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。

通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

_月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员_人参加,合格_人,持证率达_%。

此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。

商场客服年终工作总结8篇

商场客服年终工作总结8篇

商场客服年终工作总结8篇第1篇示例:商场客服年终工作总结一、工作回顾经过一年的努力工作,我们商场客服团队取得了一定的成绩。

在过去的一年里,我们始终秉承着“以客户为中心,以服务为宗旨”的原则,致力于为顾客提供更优质的服务。

在这个竞争激烈的市场环境下,我们团队不断努力,不断创新,取得了一定的成绩,也遇到了一些困难和挑战。

二、工作成绩在过去一年里,我们商场客服团队共计服务顾客超过10万人次,解决了超过5000件客户反馈的问题。

我们还与各部门密切合作,共同推动了商场业绩的增长。

我们的服务得到了广大顾客的好评,客户满意度达到了90%以上。

在工作中,我们不断优化客户服务流程,制定了一系列的服务标准和流程,提高了服务效率和质量。

我们还推行了客服培训计划,不断提升员工的服务意识和专业能力。

通过各种努力和措施,我们为商场争取了良好的口碑和信誉。

三、存在的问题尽管我们取得了一定的成绩,但也存在着一些问题和不足。

客户投诉处理的及时性和准确性需要进一步提高。

客服团队的整体素质和服务水平还有待提升。

客户服务流程和信息系统还需进一步完善和优化。

在未来的工作中,我们将针对这些问题做出相应的改进和完善。

四、工作展望在新的一年里,我们商场客服团队将继续坚持“以客户为中心,以服务为宗旨”的原则,不断提高服务质量和水平。

我们将继续推行客服培训计划,提升员工的服务意识和专业能力。

我们还将不断优化客户服务流程,完善信息系统,提高服务效率和质量。

我们相信,在全体员工的共同努力下,我们的团队一定能够取得更好的成绩,为商场的发展贡献力量。

五、总结2019年对我们商场客服团队来说是充满挑战的一年,但也是充满收获的一年。

我们团队在困难和挑战面前保持了积极向上的态度,不断努力,不断创新,取得了一定的成绩。

我们也清楚地认识到了自己的不足和问题,将在新的一年里继续努力改进和完善。

让我们携手合作,共同努力,为商场的发展贡献自己的力量。

【文章结束】第2篇示例:商场客服年终工作总结一、工作回顾时光荏苒,转眼间一年又要过去了。

商场客服终总结

商场客服终总结

商场客服终总结【导语】下面是作者给大家带来关于商场客服终总结(共20篇),一起来看看吧,希望对您有所帮助。

篇1:商场客服年终的总结#年的时间终于还是成为了过去,当自己在x月的时候进入公司的那一刻,我就知道这不会是平静的一年。

在这一年中,我在客服台跟着同事学习了很多,也锻炼了很多。

当自己也适应了基本的工作之后,继而有发现了很多自己过去的缺点。

随着自己越来越熟练,工作中的不足也越来越明显。

现在,一年的时间过去,我们即将迎来新一年的工作,我也在这里好好的对过去一年好好的总结一下,让自己在重新总结好这些不足的同时,也能看看自己还有什么地方是还要继续学习的!我对这一年的工作总结如下:一、个人的成长首先在自己基本的工作上,我们作为前台的员工,负责在商场为顾客们提供服务。

当顾客们遇上麻烦的时候,第一时间就能通过我们来练习商场的各部门。

在一年的工作过中,以询问和寻物为主。

所以在上岗不久,我就认识到对商场的.路线和分布有个详细的认识是多么的重要。

为了填补自己的缺陷,我在空闲的时间,逛遍了整个商场,并牢牢的将各柜台的位置记住。

在学习的期间,我多次将商场从上逛到下,深刻的记住了所有的柜台位置,当顾客询问柜台或是商品信息的时候,我总是能将最详细的位置信息及时的告知给顾客,让顾客们都能开心顺利的购物。

同时前台也是顾客们存放物品的地方,我们在顾客进入商场的时候也负责顾客的行李看惯工作。

在这个工作中,其实没有什么技巧,但是为了在储物柜中尽快的找出顾客的物品,我还是花了一番功夫去熟悉和锻炼。

现在的我,能够更加及时的为顾客存取物品,做到效率与准确同在。

二、工作情况和问题前台的工作其实很枯燥,我们要时刻保持最好的微笑为顾客服务,但是多数的情况下顾客的问题却有很多的重复。

这样导致我们需要很高的耐心。

在一年的工作中,我也遇上过不少的麻烦,比如在给顾客取托管物品的时候,居然找不到物品!这着实是给我吓了一跳,也导致自己在工作中越找越慌,还耽误了顾客的时间。

总结范文-2020商场客服年终工作总结精选5篇

总结范文-2020商场客服年终工作总结精选5篇

2020商场客服年终工作总结精选5篇你知道商场客服年终总结怎么写吗?2020年就快要结束了,是时候给自己这一年的工作来做一个总结了,作为商场客服的你,想好怎么总结了吗?以下是由小编为大家整理的“商场客服年终工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。

商场客服年终工作总结【一】我于2020年_月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,_个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下:本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的思考和研究,认为服务台的工作应该再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能,具体内容将在2021年工作计划中详述。

2、学习商场工作内容阶段_月初公司安排我去__考察督导工作的基本事宜,用了两天时间,我对开元的督导做了细致的观察,基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。

于_月3日开始着手准备督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的鼓励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙,于_月6日完成了成立督导部的策划方案,在此过程中,我学到了很多知识,视野得到了很大的拓展。

2020年_月8日,公司的竞争力打造活动开始了,在此期间,__经理带着我在各部门实习,在卖场检查、学习,开始慢慢介入商场工作,虽然比较迷茫,但却很充实。

因为每天都能接触到一些新鲜的东西,收获一点一点堆积进了我的脑海,我对__逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。

并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标,努力学习商场的各种知识,用我的力量来推进__更好的发展。

商场客服年终总结范文8篇

商场客服年终总结范文8篇

商场客服年终总结范文8篇篇1时光飞逝,在过去的一年时间里,我在商场客服岗位上度过。

回顾这一年的工作,我深感荣幸能够成为商场客服团队的一员,与大家共同为顾客提供优质的服务。

在此,我将对过去一年的工作进行总结,以便更好地反思不足、总结经验,为未来的工作提供指导。

一、工作回顾在过去的一年里,我主要承担了商场客服的工作职责,包括接待顾客、解答咨询、处理投诉等。

通过不断努力,我不仅提高了自身的业务水平,还为商场赢得了良好的口碑。

1. 接待顾客在接待顾客方面,我始终保持热情周到的态度,耐心倾听顾客的需求,并积极为其提供帮助。

在接待过程中,我注重与顾客的沟通技巧,尽量满足顾客的需求,使顾客感受到宾至如归的感觉。

2. 解答咨询在解答顾客咨询时,我始终保持专业、准确的态度,尽力为顾客提供全面、详细的信息。

对于一些复杂的问题,我会积极与同事沟通,共同为顾客提供满意的答案。

3. 处理投诉在处理顾客投诉时,我始终保持冷静、理智的态度,认真倾听顾客的投诉内容,并积极为其寻找解决方案。

在处理过程中,我注重与顾客的沟通技巧,尽量化解顾客的不满情绪,使顾客感受到我们的诚意和关怀。

二、工作亮点与成果在过去的一年里,我在工作中取得了一些亮点和成果,这些亮点和成果不仅是我个人努力的结果,更是整个客服团队共同努力的结果。

1. 提升服务水平通过不断学习和培训,我提高了自身的业务水平和服务意识。

在接待顾客、解答咨询、处理投诉等方面表现更加出色,为商场提供了优质的服务。

2. 赢得顾客好评在工作中,我注重与顾客的沟通和互动,尽量满足顾客的需求。

因此,我赢得了很多顾客的好评和赞扬,为商场赢得了良好的口碑。

3. 创新服务模式在服务过程中,我积极尝试新的服务模式和方法,如引入智能化客服系统、开展个性化服务等。

这些创新服务模式为商场带来了更好的服务体验和更高的客户满意度。

三、工作不足与反思虽然在工作中取得了一些亮点和成果,但我也意识到自己还存在一些不足之处。

2024年商场客服年终工作总结(八篇)

2024年商场客服年终工作总结(八篇)

2024年商场客服年终工作总结随着时光的流转,新的一年已然拉开序幕。

在过去的一年里,作为客服部门的一级主管,我领导团队顺利完成了年度各项工作任务。

在此,我衷心感谢客服部门全体员工的辛勤付出与不懈努力,正是她们的共同奋斗,才铸就了客服部今天的辉煌成就。

对各部门同仁在工作中给予的支持与配合表示衷心的感激。

特别要感谢一位资深同事的悉心指导,他的教诲对我个人成长起到了不可或缺的作用。

去年,客服部面临了诸多挑战和压力,但同时也是充满收获的一年。

我部的李主任在年初被任命为商品部主管,她虽然对客服管理经验丰富,但对商品经营领域相对陌生。

面对新的职责,她一度感到困惑和不安。

作为她的主管,我积极鼓励并协助她,共同探讨解决工作中遇到的问题,包括商品种类和定价等,同时组织部门员工全力支持商品部的筹备工作。

得益于部门员工的齐心协力,李主任克服了种种困难,全身心地投入到新的工作中,并成功完成了商品部的筹备任务,为商品部未来的发展奠定了坚实基础。

在员工培训方面,我认识到系统化和规范化的重要性,因此与郝小姐合作,对原有培训资料进行了全面修订,并由郝小姐编制了一套客服部临时工的培训手册。

我们还借鉴了仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法,对临时工进行宣导,确保他们时刻牢记公司规章制度及操作流程。

今年,我深感欣慰和自豪的是见证了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的显著提升。

作为她们的主管,我感受到了成就,同时也意识到了自己肩负的责任。

我始终将上级交付的每一项工作视为学习的机会,全力以赴地完成。

公司安排我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程,这对缺乏谈判经验的我是一次严峻的考验,也是宝贵的学习机会。

在一位资深同事的指导下,我成功地完成了协调任务,并从中学习到了协调工作的技巧。

我还参与了古典家具的选购工作,通过一段时间的学习和实践,我掌握了一些基本的家具鉴定知识,拓宽了视野。

岁月如梭,时间不断轮回,它记录了我们的成就与不足。

在新的一年里,我将携带着过往工作经验中的所有积累,全身心地投入到新的工作中。

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  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

2020商场客服年终工作总结----WORD文档,下载后可编辑修改----2020商场客服年终工作总结(一)在过去一年中,客服部围绕本部的中心工作和工作目标,在公司和部领导的关心支持下,在各班组的协作配合下,积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用,高标准、高规格地完成了各项任务,为我部总体工作发挥了应有的作用。

根据公司《考核管理制度》的要求,现将我在任职期间的主要工作总结如下。

一、立足服务,强化意识客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽,事务繁杂,联系广泛,矛盾集中,常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题,所以有必要建立一套规章制度,使工作的各个环节都置于有效的控制之下。

协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度,通过各项规章制度的制定,不断强化每个工作人员的规范意识,使每位同志工作有序、行为规范。

二、严格进行文字管理草拟综合性文件和报告等文字工作,负责会议记录,管理部门的博客,认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。

负责本部们的宣传工作,向群工部发送工作信息:每月按时向企管部递交工作计划、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交学习计划、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录,转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。

三、服务好来电来访群众认真对待每一个用户来电,热情接待每一位来访群众,及时登记群众反应的问题,较小的问题立即协调相关业务门进行处理,较大问题及时向部长汇报,待领导批示后,马上落实到相关部室,并监督处理,使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。

四、积极响应公司号召,全力以赴完成各项临时性任务1.在xx节,xx,xx大等重要事项前夕,积极配合参与为各大宾馆学校送服务的活动。

2.积极参与公司各种文艺活动,既要负责部里节目的后勤工作,同时还要参加公司节目的排练及演出,虽然很繁忙琐碎,但从未由于自身原因而影响工作及排练。

3.x月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。

打扫办公室卫生,活虽不重,但每天晚上不能按时下班、尽早回家,需要一定的毅力才能坚持下来。

一年来,我们办公室的同志们克服种种困难,做了大量的工作,但离公司领导的要求和同志门的期望还有很大差距,服务意识和工作效率还有待进一步提高。

今后我将带领班组成员更加扎实工作,不断总结经验,发扬优点,继续前进。

急而不躁,怒而不形,喜而不亢,随和而不盲从,自信而不固执,直率而不粗暴,用一颗平常心,宽容心,责任心来面对一切繁琐工作。

我相信,无论前路多么崎岖,工作多么繁重,我都能以一贯之,严格要求自己,为我公司持续深化改革奉献自己的一份力量!2020商场客服年终工作总结(二)在商场担任客服期间,我认真的完成了领导布置的任务,积极的回答客户的问题,现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。

一、工作方面在商场做客服的工作,和消费者打交道的机会是比较多的,这一年来,我认真接待每一个客户,他们的咨询我也认真的回答,对于领导吩咐的工作,我也是积极的去完成,作为客服,我知道做好服务是非常重要的,在工作的时候,我都是面带微笑,无论是接听电话,或者客户的询问,都礼貌的去回答,有时候有些客户描述的不是很清晰,我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么,积极的为他们解决问题。

同时有些客户有时候也会脾气不好,或者是有一些售后的问题,可能是商家的问题,但是却找到我们客服这里来,我也是尽量委婉的表达,希望他们去找商家处理,但同时我也会尽量的帮助他们,在这个岗位上,我知道礼貌和善的去处理问题,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的,同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的,这一年来的商场客服工作,我没有被投诉过,同时在一些经常来商场的客户眼里,我是一名优秀的客服,很多时候还会找我闲谈,当然当我有事情的时候,他们也是会让我先做事情。

二、学习方面在做客服期间,处理好工作上面的问题,同时我也是积极的学习,对于商场内的各个商家,尽可能的了解,但同时商家有些退出,也有新进来的,我都是尽可能的去了解他们,知道他们的产品,认识他们的工作人员,通过这种学习,我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了,而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了,同时在工作之余,我也是会对我们商场去进行了解,一些新的变化,也是积极的适应,了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客户的问题。

客服的工作可能有些人看起来觉得很简单,但是其实真的在我们商场做客服,我发觉我要学的方面是有很多的,这一年来,我学了很多,同时也发现自己也有些不足,需要我在今后去改进,去认真完善,让自己能在工作的岗位上做得更好,让自己能有更大的进步。

也期待着来年有新的任务,新的机会等待着我。

当然我自身的能力也是要去不断的提高。

2020商场客服年终工作总结(三)时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经近一年,忙忙碌碌中时光已近年末。

回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为商场的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。

售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。

售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。

为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下:一、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。

作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。

作为xx商城网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对计算机顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。

售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。

遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个优良的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客。

对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。

公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度,为此我们设置了各类快捷短语。

在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热度的态度往往是决定成功的一半。

通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。

通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。

通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。

如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。

在新的一年里我会吸取过去的教训,主动参加公司的培训,在领导的指导和关怀下,我有信心做得更好。

2020商场客服年终工作总结(四)在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了2020年各项工作,取得了一定成绩。

回顾一年来的工作,我们主要做了以下几点:一、管理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展,也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现,微信扫-对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。

为此我们在商场管关注该公理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定。

随着公司精细微管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。

在商场数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、-致性、正确性、及时性和规范性,使商场管理工作,达到了上级公司的要求。

二、工作标准化商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则,狠抓商场和防灾防损质星的提高,工作讲究高标准严要求。

首先从抓第-现场的查勘率入手。

只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。

坚持双人查勘,双人定损,赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与三个中心建设,进-步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果。

我们狠抓商场管理,加快商场速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压商场水分,实现有效降赔,较好的完成了各项商场指标。

三、服务规范化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。

作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。

因此,我们部把商场服务工作放在了重要位置。

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