形体训练第六章

6.1.5 手势
2．常用的几种手势
（7）斜下式“请”。
6.1.6 握手
1．握手的方法 2．握手的次序 3 ．握手的禁忌
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6.1.6 握手
1．握手的方法
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6.1.6 握手
2．握手的次序
（1）职位、身份高者与职位低者握手，应 由职位、身份高者首先伸出手来。 （2）女士与男士握手，应由女士首先伸出 手来。 （3）己婚者与未婚者握手，应由己婚者首 先伸出手来。 （4）年长者与年幼者握手，应由年长者首 先伸出手来。
第四位
单臂下垂式
2.旅游从业人员常用站姿
适用范围：主要用于工作 场合，如门童、餐厅引领员、 导游员、会展讲解员等，另 外在工作场合如果一种站姿 站久了累的话可作为调节用。
6.1.1 各岗位站立姿势
3．旅游从业人员在工作中容易出 现的错误姿态。
（1）弯腰驼背，躯体肌肉紧张度不够。 （2）耸肩、探头或缩头。 （3）眼看下方、面无表情。 （4）手臂摆放位置与双腿不协调。
走姿口诀： 以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈。 跟落掌接趾推送，双眼平视肩放松。
6.1.3 各种行走姿势
2.交叉步行走姿势
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6.1.3 各种行走姿势
3.上楼和下楼的姿势
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6.1.3 各种行走姿势
4．行走注意事项
（1）服务操作中行走线路靠右，行进时 如遇到宾客，应自然注视对方，主动点头致 意或问好，并自动放慢速度以示礼让，不与 宾客抢道而行。 （2）遇到十分紧迫的事，可加快步伐， 但不可慌张奔跑。 （3）上下楼梯时手不要扶楼梯栏杆，把 有扶手的一边让给客人。
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6.1.11 迎宾礼仪
4.送客
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6.2 旅游服务中不良身体 姿态矫正方法
6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4 6.2.5 6.2.6 6.2.7 6.2.8 弯腰驼背的矫正 “O”型腿与“X”型腿的矫正 “八字脚”的矫正 斜肩矫正 溜肩矫正操 站姿的控制练习 坐姿的控制练习 步态控制练习
（2） “请随我来”的手势。
6.1.5 手势
2．常用的几种手势
（3）曲臂式“请”。
6.1.5 手势
2．常用的几种手势
（4）双臂侧摆式“请”。
6.1.5 手势
2．常用的几种手势
（5）双臂横摆式“请”
6.1.5 手势
2．常用的几种手势
（6）直臂式“请”。
6.1.5 手势
2．常用的几种手势
（6）直臂式“请”。
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6.1.10 介绍礼仪
3.为他人作介绍
（1）首先应了解相见双方是否有结识的愿 望，介绍人对双方情况比较了解。 （2）在介绍两人相识时，应站立、微笑、 使用规范手势动作。 （3）在介绍两个人互相认识时，应遵循 “尊者享有优先了解权”的原则进行。 （4）在为他人作介绍时，由于场合、身份 和需要的不同，介绍的内容和形式也会不同。
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6.1.2 各岗位坐姿
1．基本要求
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6.1.2 各岗位坐姿
2．旅游从业人员常用坐姿
第一位 垂直式 要求：双脚垂直于地面，女子两脚并拢，男 子两脚分开同肩宽，双手自然放于两腿上。 适用范围：较适合于男士，或一些正规场合。
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6.1.2 各岗位坐姿
2．旅游从业人员常用坐姿
第二位 前伸式 要求：双脚自然向前伸 出，双手放于两腿上。女 子两腿并拢，男子两脚分 开同肩宽。 适用范围：较适合于高 个子、腿长者。
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6.2.1弯腰驼背的矫正
1.利用物体进行矫正 2.利用自身条件进行矫正
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6.2.1弯腰驼背的矫正
1.利用物体进行矫正
（1）利用墙壁或肋木进行矫正 （2）利用门框或类似门框的物体进行矫正 （3）贴墙站立法。 （4）单杠悬吊法。 （5）反撑倒立法。
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6.2.1弯腰驼背的矫正
2.利用自身条件进行矫正
形体训练与形象塑造
第6章 旅游服务形体语言
6.1 旅游服务形体语言概述 6.2 旅游服务中不良身体 姿态矫正方法
学习目标：
通过本章的学习，认识到形体语言在 旅游服务和社会交往中的重要性；了解站、 坐、行、表情、手势等的基本要求；掌握 各种姿态在旅游服务中的正确应用，并懂 得如何纠正不良身体姿态，使的服务动作 更加规范和优美。
6.1.4 蹲姿
1.高低式蹲姿 2.交叉式蹲姿
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6.1.4 蹲姿
1.高低式蹲姿
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6.1.4 蹲姿
2.交叉式蹲姿
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6.1.5 手势
1.基本要求 2.常用的几种手势
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6.1.5 手势
1.基本要求
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6.1.5 手势
2．百度文库用的几种手势
（1）“请”的手势。
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6.1.5 手势
2．常用的几种手势
（1）宾客光临，热情问候 （2）迎接宾客时，体贴关怀。
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6.1.11 迎宾礼仪
2.开门迎客
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6.1.11 迎宾礼仪
3.引 导
（1）在宾主双方并排行进时，引导者应主 动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。 （2）在单行行进时，引导者应行走在客人 前面一步左右，此时使用交叉步行走。 （3）在出入房门时，引导者须主动替来宾 开门或关门。 （4）出入无人控制的电梯时，引导者须先 入后出，以操纵电梯。 （5）出入轿车。
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6.1.3 各种行走姿势
4．行走注意事项
（4）行进中不可摇头晃脑或左顾右盼，更不能 弯腰驼背，含胸挺腹，控制好身体重心，不拖步； （5）行走时脚尖始终朝前，忌“内八字”或 “外八字”，女子步度不宜过大，更不得扭腰； （6）不要将双手插在衣裤口袋里，或背着手、 抱在胸前； （7）行走时，不要吸烟、吃东西、吹口哨、整 理衣服等。多人一起行走时，不要勾肩搭背，也不 要排成横队，以免影响他人行走。
6.1.1 各岗位站立姿势
2.旅游从业人员常用站姿
第四位 单臂下垂式
要求：此位站姿可分为四种，①右手自 然体前屈，左手自然下垂，右丁字步站立， 身体稍微向右侧；②右手背后，左手自然 下垂，右丁字步站立，身体稍微向右侧； ③左手自然体前屈，右手自然下垂，左丁 字步站立，身体稍微向左侧④左手自然背 后，右手自然下垂，左丁字步站立，身体 稍微向左侧。
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6.1.1 各岗位站立姿势
4．站姿注意事项
（1）忌无精打采，身体东倒西歪或倚靠 物件。 （2）忌双手叉腰、抱在胸前或手插入口 袋，更不要做小动作，如摆弄打火机、香 烟盒、衣角、笔等。 （3）忌弯腰驼背，两肩一高一低，两脚 过于分开。
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6.1.2 各岗位坐姿
1．基本要求 2．旅游从业人员常用坐姿 3. 坐姿注意事项
2.名片的交换
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6.1.9 奉茶礼仪
1.餐厅服务 2.会议服务
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6.1.10 介绍礼仪
1.介绍的姿态及手势 2.自我介绍 3.为他人作介绍 4.他人介绍 5.集体介绍
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6.1.10 介绍礼仪
1.介绍的姿态及手势
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6.1.10 介绍礼仪
2.自我介绍
（1）应酬式。 （2）礼仪式。 （3）工作式。 （4）交流式。 （5）问答式。
6.1 旅游服务形体语言概述
6.1.1 6.1.2 6.1.3 6.1.4 6.1.5 6.1.6 各岗位站立姿势 各岗位坐姿 各种行走姿势 蹲姿 手势 握手
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6.1 旅游服务形体语言
6.1.7 鞠躬礼 6.1.8 递接名片 6.1.9 奉茶礼仪 6.1.10介绍礼仪 6.1.11迎送礼仪
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图6-1-29
图6-1-30
图6-1-31 返回
6.1.8 递接名片
1.索要名片 2.名片的交换
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6.1.8 递接名片
1.索要名片
第一种交易法。 第二种激将法。 第三种谦恭法。
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6.1.8 递接名片
第一，地位低的人首先递名片，如果要 排个顺序的话，一般是地位低的人首先把 名片递给地位高的人。 第二，如果要给多人递名片，一般要是 先女后男，先长后幼，按照地位高低由高 而低。如果不方便的话，可以由远而近。 如果在圆桌上面，可以按照顺时针方向一 一递送。在递给别人名片时，同时说声 “请你多指教”，“希望保持联络”等话。 第三，在双方交换名片时，最好是双手 递，双手接。除非是对有“左手忌”的国 家。
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6.1.1 各岗位站立姿势
2.旅游从业人员常用站姿
第二位 握手式 双手体前相握，右手握左手， 身体稍微向右转15度左右，两脚 成左或右丁字步。 适用范围：较适合女士，且 在任何场合都适用。此种站姿能 充分体现东方女性的含蓄、典雅 之美。
6.1.1 各岗位站立姿势
2.旅游从业人员常用站姿
第三位 背手式 要求：双手后背，右手握左 手，双脚成小八字步站立。 适用范围：较适合男士，或 女士着西装套裙时也可采用。
6.1.2 各岗位坐姿
2．旅游从业人员常用坐姿
第五位 前交叉式（又名开膝合手式） 要求：双脚前交叉，右脚在 上。双手相握，右手握左手。 适用范围：适用于一些较随 意的场合，正规场合不太合适。 尤其是女性，在异性面前最好 不要采用这种坐姿。
6.1.2 各岗位坐姿
2．旅游从业人员常用坐姿
第六位 转体式 要求：上体与双脚同时转向 一侧（转体不超过45o），面向 对方形成优美的S型坐姿，一只 手可搭在扶手上。 适用范围：与旁边的人交谈 时需采用转体式坐姿。
6.1.2 各岗位坐姿
2．旅游从业人员常用坐姿
第七位 重叠式 要求：双脚重叠摆放，右脚 搁在左脚上，脚尖朝下。双手 自然相握于腿上。 适用范围：比较随意的场合 或熟悉的朋友面前可采用，初 次见面或长辈、上级面前不可 采用。
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6.1.2 各岗位坐姿
3．坐姿注意事项
（1）入坐时不可前俯后仰、东倒西歪，要轻 稳地入座，以免发出响声或被沙发弹簧颠起来， 这样不雅。 （2）忌摇腿翘脚或两膝分得太开。裙子要理 好，有的女孩子不太注意，坐下时裙子没理好， 裙子散开或起皱，这样很不文雅观。天热时， 切忌以裙代扇取凉。 （3）不瘫坐椅内或过于放松。 （4）忌脚尖朝天或对着他人。 （5）不可抖脚。 （6）双手自然放好。 返回
6.1.3 各种行走姿势
1．基本行走姿势 2. 交叉步行走姿势 3. 上楼和下楼的姿势 4．行走注意事项
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6.1.3 各种行走姿势
1．基本行走姿势
（1）步位（即走什么步）。 （2）步度（步幅）。 （3）步速（即每分钟走几步）。 （4）手臂的摆动 （5）重心 （6）表情
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6.1.3 各种行走姿势
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2．握手的次序
（5）长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸 出手来。 （6）社交场合的先至者与后至者握手， 应由先至者首先伸出手来。 （7）与主人告辞时，应由主人首先伸出 手来。
6.1.6 握手
3.握手的禁忌
（1）不要用左手同他人握手（左撇子也不能 用左手）。 （2）不要在握手时争先恐后，以免造成交叉 握手。 （3）不要带着手套（女士带晚礼服手套除外） 和墨镜与他人握手。 （4）不要隔着门槛握手，或一人在门里，另 一人在门外相握。
6.1.2 各岗位坐姿
2．旅游从业人员常用坐姿
第三位 后点式 要求：双脚后撤，前脚 掌着地，脚跟抬起，双手 放于两腿上。女子两腿并 拢，男子两脚分开同肩宽。 适用范围：较适合于矮 个子，或坐高凳子时。
6.1.2 各岗位坐姿
2．旅游从业人员常用坐姿
第四位 前后式 要求：一脚前伸，一脚 后点。女子两脚尽量在一 条线上，男子两脚可分开 同肩宽。双脚可调换，双 手可自然相握放于腿上。 适用范围：此位坐姿比 较随意，任何场合、任何 人都可采用。
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6.1.10 介绍礼仪
4．他人介绍
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6.1.10 介绍礼仪
5.集体介绍
（1）将一人介绍给大家。 （2）将大家介绍给一人。 （3）人数较多的双方介绍。 （4）人数较多的多方介绍。
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6.1.11 迎送礼仪
1.恭候迎宾 2.开门迎客 3.引 导 4.送客
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6.1.11 迎送礼仪
1.恭候迎宾
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6.1.6 握手
3.握手的禁忌
（5）握手时另一只手不可插在衣袋里，或 东张西望、心不在焉、有气无力。 （6）不能用脏手与人握手，更不能握手后 马上去揩拭。 （7）一般情况下不要拒绝与人握手。
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6.1.7 鞠躬礼
1.鞠躬的方法 2.鞠躬的幅度（见图6-1-29、6-1-30、6-1-31） 3.鞠躬的其它要求
6.1.1 各岗位站立姿势
1.站姿基本要求 2.旅游从业人员常用站姿 3.旅游从业人员在工作中容易出现 的错误姿态 4.站姿注意事项
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6.1.1 各岗位站立姿势
1.站姿基本要求
站姿口诀：左右相中，前后相夹。
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6.1.1 各岗位站立姿势
2.旅游从业人员常用站姿
第一位 垂手式。， 要求：双手垂直于体侧， 女士两脚并拢，男士双脚开 立（不超于肩宽），目光平 视前方。 适用范围：较适合男士； 或者一些隆重、正规的场合。