营业部主管岗位说明书

XXXXXX 公司

质 量 管 理 体 系

Quality Management System

营业部主管岗位说明书

Working Instruction

（依据GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015《质量管理体系-要求》 标准而制定）

FL-WI-02 （第A/0版） 拟编： 审核： 批准： 发布日期： 实施日期：

地址：中国. 福建. 电话：++86-592- 传真：++86-592 邮政编码：361000

受 控 状 态 发 放

编 号

岗位名称：

营业部主管

直接上级：

销售部经理

直接下级：

营业员

本职工作：

主管接收订货、销售产品、组织发货、搞好服务工作。

直接责任：

（1）根据销售部工作目标和计划制订本部工作目标和计划，经批准后执行。

（2）根据营销管理制度制订营业部工作实施细则和工作程序，经批准后组织实施并监督检查。

（3）接待来访客户，处理来访事宜。

（4）负责公司内销售产品。

（5）组织办理订货、发货、退货、换货等工作，做好订货、发货、退货、换货、销售及回款等情况统计，向上级和有关部门报送相应报表。

（6）按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。

（7）负责销售合同、客户档案、业务报表等资料的管理、保管与定期归档工作。

（8）负责提供售前、售中、售后服务。

（9）受理客户投诉，并按工作程序处理。

（10）协助销售业务人员做好货款催收工作。

（11）组织做好保密工作。

（12）组织办理其它部门委托的支持性工作。

（13）及时、准确传达上级指示。

（14）在必要的情况下向下级授权。

（15）制定下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评定。

（16）指导、监督、检查下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据。

（17）及时向销售部经理汇报本部门的真实情况和有关数据。

（18）定期向销售部经理述职。

（19）及时对下级工作中的争议做出裁决。

（20）受理下级上报的合理化建议，按照程序处理。

（21）填写下级的过失单和奖励单，按照程序执行。

（22）关心所属下级的思想、工作、生活。

领导责任：

（1）对营业室工作目标和工作责任的完成负责。

（2）对订货单的及时传递负责。

（3）对及时发货负责。

（4）对来访客户的接待和服务工作负责。

（5）对客户各种信息的及时反馈负责。

（6）对客户档案的完整性负责。

（7）对下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。

（8）对营业部主管的工作程序的正确执行负责。

（9）对营业部负责监督检查的规章制度实施细则的执行情况负责。

（10）对营业部管辖的设备设施的完好性负责。

（11）对营业室所掌管的公司秘密的安全负责。

（12）对营业室给公司造成的影响负责。

主要权力：

（1）有对营业部所属员工和各项业务工作的管理权。

（2）有对销售业务人员索要客户档案资料的权力。

（3）对下级的工作有监督、检查权。

（4）对下级的工作争议有裁决权。

（5）对下级有奖惩的建议权。

（6）对下级的业务水平、业绩有考核权。

管辖范围：

（1）营业部所属员工。

（2）营业部所属办公场所及卫生责任区。

（3）营业部办公用具、设施设备。