物业服务内容及标准1

物业服务内容及标准1

关于物业服务的内容及标准

一、物业服务的内容及标准

1、常规服务

（1）保安服务

1）服务内容：保安门岗执勤站岗、外来人员及车辆的管理与控制、安全监控与消防监控的值班、保安日常巡逻（园区、楼宇、车库）、各种突发事件的应急与处理。

2）服务标准：

A、出入口24小时值班，其中主出入口双人值勤，7：00—19：00设形象岗服务。社区实行准军事化管理，在车辆及行人通道均安装门禁系统，业主及车辆实行一站式刷卡进出。

B、外来人员的管理（指来访人员与社会人员及车辆）

来访人员：主要是指业主的亲朋好友，这部分人员进入小区，首先征得业主的同意方可放行，并做好相关记录。为保证工作有效开展，在保安门岗实现与业主家的安防系统互通，以便来访人

员及时进入小区。关于来访车辆的停放，在后期的车库规划中设立来访人员车位，由巡逻安保人员及时引导停放。

社会人员及车辆：正常执法与救护人员及车辆，在门岗进行登记，出示有效证件后，由巡逻保安引导至指定区域，如涉及到业主隐私，限于职责首先征得业主同意方可放行。其他一切车辆及行人禁止入内。

C、物资、物品进出小区，首先征得业主同意。确定外运及进出的物品名称、数量，保安门岗进行核查，相关业主签字确认后方可放行。在装修期间如有大型车辆运送物资，门岗征得业主的同意进行核查，对于危险品及危房装修规定的物资保安予以管控并向业主告知清楚。

D、保安巡逻人员应按指定的时间和路线每1小时巡查一次，重点部位应多增设设巡查点，在正常情况下到达每个巡查点的时间误差不超过5分钟。重点对社区的可疑人员、消防设施、安全设施、车辆等进行安全巡视并做好巡查记录；巡

逻人员实行双岗巡视制度，在巡视过程中随时处理各种应急事件，满足业主服务需求；在遇到异常情况或住户紧急求助时，3分钟内赶到现场，采取相应措施。楼宇内部巡视：由专门的客服管家与配备的女性保安每2小时巡视一次，在巡视相关安全隐患过程中，能随时处理并满足业主的各种服务需求。

巡逻时尽量以不打搅业主的生活为准则。

E、安全监控与消防监控24小时值班，随时监控周界报警系统与消防系统的正常工作，遇到突发事件及时有效地与巡逻保安保持畅通。随时监控接听业主的报警信息。人员不得擅离职守，将相关的火、水、警等应急预案悬挂在值班中心，每年组织不少于1次的防火、防盗等应急演练。

F、车库出入口专人值班，对进出车辆进行引导与巡视，避免出现乱停乱放现象。

（2）环境绿化服务

1）服务内容：负责社区的道路、景观小品、配套设施、楼宇玻璃、大堂、楼梯、单元门的清

洁及日常垃圾的收集清运工作。绿化的修建、补种、养护及绿地、灌木丛的清洁工作。

2）服务标准：

A、园区外围的清洁，每天对路面集中清扫2次，不间断巡视清洁，保持路面、绿地目视干净，无污迹。道路每周冲洗1次，建议每隔50米设立绿化用水点。排水沟、明沟无杂物、无积水；果皮箱、宣传栏、标识牌、小品、健身娱乐设施每日擦试1次，目视无灰尘、明亮清洁；在每个单元门前设置一个果皮箱，园区每隔100米设立一个果皮箱，以满足业主的使用需求。水景保持水体清洁，每天清捞水面杂物，每月对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。雨雪季节在每个单元门设置防污垫一块，起到防滑、防污作用。及时清除道路积雪，车库出入口预留存放防滑、防水等应急物资的场地。外围设置垃圾收集点一处，以方便保洁人员及时存放垃圾。

B、单元楼每层设置设置一个垃圾桶摆放在步行梯门后，由专人清理，垃圾桶套袋使用，封闭存

放，每日清理2次；每周清洗1次。保持垃圾桶及周围清洁、无异味；楼宇大堂、地面、接缝、角落、边线等处每日清拖、清扫1次，地面干净有光泽，无污物、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象。楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦试1次，保持干净、光亮、无灰尘；指示牌等公共设施保持干净，无灰尘、无污渍。单元门窗玻璃每周清洁擦拭1次，门厅玻璃每日擦拭1次，保持洁净、明亮、无灰尘、无污迹。

C、电梯轿厢：张贴安全乘梯温馨提示，年检标识齐全，在每部电梯轿厢内摆放周一至周日标识的地垫一块，每天进行更换。轿厢壁、电梯门、顶灯、门槽每日清洁2次。每周保养一次。保持电梯洁净明亮、无污物、污迹。

D、外墙每年清洗1次、天台、落水管每周清洁一次，保持畅通、无污物，地面墙面等特殊材质，每月保养1次。

E、园林绿化目视外观长势良好，死亡树木应在植树季节及时补栽，无黄土裸露，绿地无杂物，

无侵占现象，绿地植物存活率98％。

F、灌溉，根据天气、土壤和植物生长状况合理灌溉，不出现旱涝现象。施肥，根据植物生长情况施肥，乔木每 3 年至 4 年施肥 1次；灌木每1年至2年施肥1 次；地被和草坪植物每年开春后施肥 1 次；病虫害防治，植物生长季每月检查1 次病虫害发生情况并进行防治，制定病虫害防治表。整形修剪，乔木每3年修剪1 次；灌木每2年修剪1 次；绿篱和色块每年生长季节或萌芽前、入冬后修剪 1 次；冷季型草坪生长季节每月修剪1 次，全年至少修剪5次。除草，每年全面除草 2 次，重点绿地增加除草次数，夏季没半月除草1次。垃圾处理，绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物全部清理到指定位置。做到人走物清。工作检查和记录，生长季节每半月检查1 次植物生长情况。

G、地下车库的清洁，每天用清洁车清洗1次，标识指示排每天擦拭1次。步梯、扶手每天清拖擦拭1次。不间断巡视清洁。地下车库每隔50

米设置取水点1处。标准：整洁、光亮，无污迹，无划痕。

（3）工程设备养护

1）基础设施维护

每天2次对社区的基础设施、配套设施设备、照明、线路、管网等进行巡视。维修及时率100%，园区内的照明设施（包括地灯）、消防栓、不锈钢、铁艺，每半年刷涂保养一次。防腐木、景观小品每年进行1次保养。

2）设施设备的养护

设备机房，每月清洁1 次，室内无杂物。设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。在明显易取位置配备消防器材，确保完好有效。设施设备标识、标牌齐全。张贴或悬挂相关制度、证书。

3）地暖供热系统

A、运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。

B、运行期间每日巡视 1 次地热运行系统，保