万科地产的新员工培训共24页

万科房地产售楼人员培训教程

万科房地产售楼人员培训教程万科房地产售楼人员培训教程第一部分：万科房地产的背景介绍万科房地产作为中国最大的房地产开发企业，从1995年成立至今，万科房地产一直专注于房地产开发和销售以及其它相关服务，致力于为中国城市营造出更具体、更具人文内涵的小区和商业地产。

第二部分：万科房地产售楼人员的基本技能1. 对房地产行业的市场状况、市场竞争状况和当前热点话题有所了解。

2. 熟悉万科房地产所开发的小区和商业地产，对其特色有较为清晰的认识。

3. 能够快速整合客户资源，掌握客户心理，建立客户关系，根据客户需求进行专业化客户服务，提升客户满意度和形象。

4. 熟悉房地产交易程序，能够迅速有效地处理客户信息，提供精准的房源资讯，准确的报价，精准的申请材料制作，与相关部门有效协调，为客户提供最有价值的交易服务。

5. 熟练掌握售楼人员的表达技巧，避免过度的推销，打造高端的服务感受，提升客户的购买欲望，实现售楼最大化收益。

第三部分：售楼人员常用工具1. 房地产知识资料库：收集市场竞争状况、客户特征、物业品质、项目亮点等相关知识信息，以加强自身业务水平和对客户的服务质量;2. 客户管理软件：收集客户的看房行为、意向度、交易情况等信息，为售楼人员提供丰富的营销数据，辅助营销策略制定; 3. 口才技巧训练：售楼人员需要熟悉口才技巧，加强口头表达能力，避免过度的推销，打造高端服务感受，提升客户购买欲望;4. 营销技巧训练：售楼人员需要熟悉营销策略，掌握营销技巧，加强客户拉新技巧，拓展客户关系，提升房源销量;5. 房源分配软件：管理售楼人员的房源分配与持续升级，加快客户对房屋获取渠道和资讯的获取，提升服务效率。

第四部分：万科房地产售楼人员的行为准则1. 尊重客户：尊重客户，尊重客户的时间和空间，面对客户有礼貌，友善耐心，不断发现客户的需求，把客户放在首位，提升客户满意度和形象。

2. 诚实守信：对客户信息绝对可靠，对客户的交易服务真诚有效，坚持客户至上的原则，不要把个人利益放在客户利益之前。

万科地产新员工入职引导手册

已新员工姓名：新员工岗位：所属部门：入职日期：目目录录欢迎辞 (2)总经理致辞 (3)入职指引 (4)入职转正手续办理程序进度表 (5)公司理念 (6)入职须知 (7)集中培训内容要点及体会 (9)岗位责任书学习交流表 (10)万科文化问题交流谈话记录 (11)附：《使用说明》 (12)HI ! 新伙伴欢迎您加入到万科大家庭！欢迎你加入万科，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！万科过去的每一点成就，都有赖于万科职员的努力。

万科明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。

也许你刚刚走进万科，一切都很陌生，没有头绪，没关系，这本手册将成为你的好伙伴，你在里面会找到很多你想知道的关于入职、关于万科的信息。

这本手册，将向你介绍与入职有关的工作内容，陈述万科的文化理念，介绍万科内部最基本的规章制度，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。

现在，请随我们一起，走进万科——如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的入职引导人、你的上司联系。

我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。

广州市万科房地产有限公司总经理办公室二零零五年三月总经理致辞作为公司的一员，衷心欢迎你加入我们这个大家庭，为共同实现我们的人生梦想而携手奋进。

广州是万科全国布局中的重要一步，广州万科自成立以来，一直呈现快速、健康发展的态势，刚刚成立1年多便同时操作3个项目，这在万科其他新城的布局中是绝无仅有。

广州万科在项目发展过程中注重专业化和创新的概念结合，致力于不断创造地产精品。

“建筑无限生活”是万科的品牌口号，为消费者提供一个展现自我的理想生活是万科品牌的主张。

我们有理由相信，随着各个项目陆续推向市场，广州万科将为广州地产界的兴旺发展、为集团经营目标的达成作出应有的贡献。

广州万科拥有一支年轻而富有激情的团队，充满了追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。

公司未来广阔的发展空间，将为职员提供可持续发展的机会和空间。

万科公司员工入职培训ppt

➢上、下班未打卡的； ➢违法乱纪被公安机关拘留、甚至逮捕的 ➢用不正当手段；骗取、涂改、伪造休息休假证明的。
1.3 全勤与全勤奖励
➢全勤：全月无请假、迟到、早退、旷工情况的； ➢全勤奖励：员工全勤；当月奖励100元全勤奖金。
1.3 违规处理-迟到
迟到或早退时长T 5≤T≤15分钟
15分钟＜T≤30分钟 T＞30分钟
合同签订
03
试用期内表现优秀可向部门主管申请提前转正试用期内表现优秀可向部门主管申请提前转正
提交转正
04
试用期内离职须提前三天提交离职申请；正式员工离职须提前一个月提出书面申请；方可办理离职手续
离职程序
第一章
Contents Page
人事管理制度
目录页
一、入职流程二、劳动合同三、考勤制度四、请假制度
➢公司原则上允许每月2次的迟到情况；超过2次即按迟到处理。
1.3 早退
员工早于规定下班时间离岗；
30 且未超过
分钟(含)的；
1.3 旷工
➢员工未办理请假手续；或请假手续尚未获批即擅自离岗的； ➢假期届满且无续假仍未到岗的； ➢晚于规定的上班时间或早于规定的下班时间超过30分钟的；
五、休假制度六、加班和调休制度七、薪酬管理制度八、公司福利
— 7—
1.3 考勤制度
➢ 5天8小时工作制上午： 09：00-13：00 下午： 14：00-18：00
➢指纹刷卡记录考勤 ➢漏打卡、无故不打卡均视为旷工 ➢严禁代打卡 ➢上午茶歇时间11：15-11：30
1.3 迟到
➢员工晚于规定上班时间到岗、且未超过30分钟(含)的；
三、发文制度四、员工意识

万科新员入职培训心得感悟

万科新员入职培训心得感悟作为一名刚刚加入万科的新员工，我有幸参加了公司为新员工举办的入职培训。

在这段时间里，我不仅接受了丰富的知识，更深入感受到了万科企业文化的魅力，让我不由自主地产生了许多感悟和思考。

培训课程内容入职培训的课程内容非常丰富多样，主要包括了公司概况、战略规划、团队合作、沟通技巧、情绪管理、岗位职责、客户服务等方面的内容。

其中，公司概况和战略规划的课程让我对公司的发展方向和愿景有了更清晰的认识，让我深刻感受到了万科作为行业领军企业的实力和潜力。

团队合作和沟通技巧方面的课程则让我收获颇丰，不仅对团队的重要性有了更深刻的认识，也学习到了一些实用的沟通技巧和工作技巧。

情绪管理和客户服务方面的课程则让我在工作中能够更加理性地处理情绪和更加专业地对待客户。

培训师的指导入职培训的讲师都是公司内部的资深员工，他们不仅在知识和经验上都非常丰富，更重要的是他们非常贴心地分享了自己的工作经验和心得体会，并对我们提出的问题进行了耐心的解答。

在与他们的交流中，我受益匪浅，不仅对公司的战略规划有了更深刻的理解，也收获了不少在工作中实用的技巧和经验。

特别是在情绪管理和客户服务方面，他们的建议和指导让我受益匪浅，也让我更有信心地面对未来的工作挑战。

与同事的交流除了培训讲师的指导，我还有幸与其他新员工进行了深入的交流，在这个过程中，我们互相分享了自己的入职感悟和工作计划，也互相欣赏了对方的优点和特长。

在与他们的交流中，我不仅结交了许多朋友，也从他们身上学到了不少宝贵的工作经验和个人技巧。

特别是在团队合作和沟通技巧方面，他们的建议和经验让我受益匪浅，也让我更有信心地融入到团队中去。

对工作的展望在入职培训的过程中，我对自己的工作和发展有了更加清晰的规划和期待。

我深知自己作为一个新员工，需要继续不断地学习和提升自己，需要不断地拓展自己的眼界和能力，以便更好地融入到公司的发展中去。

我以前都对“以客户为中心”的工作理念有一定的认识，但在这次培训中更是深深感受到了这一点，因此我将会更加努力地提升自己的专业技能和服务意识，以便更好地为客户提供更加优质的服务。

万科房地产售楼人员内部培训教程

四、指出能协助解决准客户面临的问题
例如当客户的复印费用因管理不良而逐年升高时，您若能承诺协助他解决复印管理的问题，客户会注意您所说出的每一句话。
以上四个方法若能很好的实施，销售人员将能很好的引起顾客的注意，从而很快攻克客户的心理因素，最终达成楼盘交易。
要点C：找出客户利益点实战手法
在销售过程中，我是否过分注重与客户的私交？
招式三:循序渐进
1．销售员判定可能卖主的依据：
随身携带本楼盘的广告。
反复观看比较各种户型。
对结构及装潢设计建议非常关注。
对付款方式及折扣进行反复探讨。
提出的问题相当广泛琐碎，但没有明显的专业性问题。
对楼盘和某个门面的某种特别性能不断重复。
特别问及邻居是干什么的。
眼脑并用
⑴眼观四路，脑用一方。要密切关注客户口头语，身体语言等信号的传递，留意他的思考方式，并做出准确判断，将销售顺利进行到底。
⑵注意顾客口头语言的传递。
⑶身体语言的观察及运用。
通过表情语言与姿态于信号反映顾客在购买钟的意愿的转换。
⑷表情语信号
顾客的面部表情冲冷漠、怀疑、深沉变成自然大方、随和、亲切。
策略B：善于发现潜在顾客
销售人员在销售过程中，要发现客户，发现机遇，善待客户。因为潜在消费者的来源，有因响应房地产广告而至的；还有来自营销人员和房地产企业工作人员的激活与挖掘。
策略C：树立第一印象
消费者对销售人员的相貌仪表、风范及开场白十分敏感，销售人员应亲切礼貌、真诚务实，给消费者留下良好的第一印象，销售人员通过自己的亲和力引导客户对房地产产品的注意与信任。
策略F：面对拒绝
面对拒绝——销售人员面对的拒绝，可能就是机遇，判断客户拒绝的原因，予以回复。如客户确有购买意向，应为其作更详尽的分析、介绍。

房地产中介新员工培训手册资料A-25页

房地产中介新员工培训手册(一)第一章房地产基本知识介绍从今天起，你的一言一行不单单只代表你自己，你所展现在客户或同行面前的是整个物业和本公司的形象，所以你要以一个房地产高素质专业人员来要求自己，特别对一个新进入行的新人来讲，专业知识的学习由其重要，了解专业常识是你成为专家的第一步。

第一节专业名词术语1、房地产可分为：(1)一级市场指被国家垄断的土地市场，发展商从国家手中取得的土地，称之为一级市场。

(2)二级市场：发展商在所取得土地上盖起的房子，第一次出售、出租，称之为二级市场。

(3) 三级市场：卖给个人后的再次转卖、出租及抵押。

2、生地，只是一块土地，未达到可盖房的要求（水、电、煤都没有）。

3、熟地，达到三通一平的称为熟地，三通一平只是达到施工要求。

4、何为“三通一平”“三通”指通电、通水、通路，“一平”指土地平整。

*5、何为“七通一平”达到了人口居住的要求，“七通”是指通电、通水、通煤气、通电讯、通下水、通上水、通道路，“一平”指土地平整。

6、什么是内销房、外销房、平价房内销房、外销房的根本区别在于土地的特质。

(1)外销房的土地是批租或出让的，是按照容积率来计算楼面价的，针对的客源是外籍人士、港澳台或本地人，土地是有年限的。

(2)内销房的土地是没有所限的，针对的客源是本地人或外地人。

从98年开始内销房也实行土地批租，一般来讲批租的住宅土地年限为70年，内销房的类型有外资内销、内资内销、高标准内销（侨汇房）。

*(3)平价房，土地便宜，价格便宜，政府用来解决特困户，五年不准上市交易。

上述三类住宅房2001年8月1日起统一土地年限为70年并取消内外销等交易对象限制。

7、计算公式：容积率：总建筑面积/土地面积建筑密度：建筑占地面积/土地面积× 100%绿化率：总绿化面积/土地面积× 100%集中绿化率：集中绿化面积/土地面积× 100%得房率：套内建筑面积/建筑面积× 100%建筑面积=套内建筑面积 + 公共分摊面积=套内建筑面积×分摊系数公共分摊面积包括：小公共面积（所处的楼层的公共面积）和大公共面积（底层的大堂、设备层）。

万科员工培训

万科员工培训万科员工培训万科企业培训主要可以分为以下几类：第一节岗前培训岗前培训是新员工来公司报到以后上岗之前而进行的培训。

新员工到公司报到以后对公司、工作场所以及岗位职责都了解很少，如果让员工匆忙上岗，则有可能影响公司办事品质，所以在新员工上岗之前要进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。

培训内容包罗：员工手册、应知应会、岗位职责、岗位技能以及常用的《体系文件》表格等。

培训时间不需过长，一般一天就可以。

别的，授课老师最好为新员工的直接上级或请人力资源的办理人员担任(附1：岗前培训计划例图)。

第二节入职引导入职引导起源于19世纪德国的“师带徒”的培训方式，也曾经是我国计划经济时代国有企业中最重要的培训方式，现在有不少国有企业依然沿袭“师带徒”的传统。

在万科，入职引导人是新职员入司后第一任老师。

传承万科企业文化，传授岗位技能，帮忙新职员迅速适应新的工作岗位是入职引导人的责任。

他既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师。

可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。

一般来说，新员工在入职一个月后就可以基本不变下来，对工作也有了初步的认识，所以在第一个月时，入职引导比力重要。

一个月后人力资源部应该对新员工从工作技能、企业文化认同程度、工作态度、应知应会、行为规范等方面进行考核，按照考核结果评估入职引导人的绩效。

如果该员工在入职引导期间内离职，人力资源部需要对离职员工进行访谈。

访谈结果也是评估入职引导人绩效的要素之一。

(附2：入职引导规范例图)第三节入职培训新员工培训是员工学习公司生活地第一步。

对于刚入职新员工，对他们影响最大的的是刚刚参加工作时遇到的领导及老员工。

他们的工作方式与宣传会直接影响员工的人生态度和生活目标。

对于公司来说，每一位新员工就像白纸一样。

所以，有必要在入职后进行集中训练，目的是要解决一些共同的问题，即对新的工作的和组织情况的作正式介绍，让他们了解熟悉公司的历史、现状、未来发展计划,了解整个组织的环境、规章制度、岗位职责、企业文化、绩效评估制度，让他们知道万科公司提倡什么、反对什么?并让他们认识将一起工作的同事等等, 帮忙员工尽快完成角色转化，找到团队归属感。