志愿者管理制度

社区服务中心志愿者管理制度引导和管理志愿者参与社会工作服务是社会工作的重要组成部分，制定机构志愿者服务办法，就是保证和规范志愿者服务工作，保障志愿者、服务对象的权益。

第一条招募

公布志愿服务项目和志愿者的条件、数量和服务内容等，招募愿意成为志愿者。年满十八周岁的市民；重点考虑心理学、法学、社会学、教育学等专业素质的社会人士和大学生。

第二条志愿者面谈、签约

通过面谈程序、相互了解，以便决定是否承担机构安排的服务岗位；当志愿者决定承担服务工作后，机构要与其签约，实现和提高其自我价值，明确双方的期待。建立完备的志愿者档案，规范志愿服务记录。

第三条志愿者培训

完善的志愿者培训制度及体系。新志愿者必须参加相关的专业培训后，才能参与志愿服务，培训时间不少于两天。老志愿者每年至少参加一次培训，培训时间不少于一天。志愿者培训导师以资深志愿者担任为主，同时，邀请相关专业人士和专家、学者、领导担当志愿者培训导师。

第四条督导

对每个志愿者进行督导，提供帮助和反馈。

第五条志愿者奖励和表扬

建立有效的志愿者奖励机制，实行志愿者年度奖励制度和志愿服务小时建档制度，定期举行表彰大会和不定期举行小型的表彰会，对志愿者进行奖励和表彰。社区服务中心招募的志愿者（义工）将实行“义工银行”管理办法，主要是通过义工在服务时段签到的方式计算服务时间，然后累计，达到一定时间数量的，社区服务中心将按照有关制度给与表彰，同时，在义工自己或家人或朋友有需要的时候中心将尽可能地安排其他符合要求的义工为其服务。

第六条评估

建立志愿者评估制度使志愿者发展自我潜能，了解志愿者工作表现，对志愿者进行管理，保证服务质量。