《终端药店SOP标准服务营销技巧》

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三分钟搞定终端店面销售的话术与技巧

三分钟搞定终端店面销售的话术与技巧终端店面对业务人员的推销，首先想到的是赚钱吗——不完全是，更多店主关心的是你的产品（尤其是新品）卖不卖得动？会不会不赔钱？卖这个产品不会赔钱，有安全感，然后利润故事才能发挥更好的作用。

终端客户听到什么话，看到什么现象就会觉得安全呢？奇正商道总结一下无非以下几点：1、进货量小、不压资金、吸引消费者、不妨少进一点试试看！老板，今天我给你推荐个新品（展示新品样品），您没卖过，先别急着多拿，先少进一点试一下；咱们零售店不是批发，一下走几十件货。

零售店走零售，量小就得货全，赚钱靠的就是多品种，最好是让人到你店里想买啥都能买到，才能把来人的钱赚到，你能给顾客留一个你这里货全，啥新品都有的印象，才能留住人。

要不然一次没有，两次没有，人家就去别的地方了，商店多的是，说不定就去你对门了。

说明：尤其对中小终端，推销新品的时候，最好首次订单不要下的太多，其一降低店主的进货压力可以增加成交率，其二首批货迅速消化则会让店主觉得的新品畅销。

当第一次店主进货动销之后，第二次可以适当增加订单量，通过增加终端库存压力来提高店主主推意愿。

2、鼓励试销，首批进货可以货物调换，零风险。

对对对！您的说的对，不一定每种产品到店里你都能卖掉都能赚钱，但一定要试一下，少进一点试一下能不能卖，如果不能卖，你进的少也不怕压货和压资金，如果一试能卖——这不是多了赚钱的路子，况且三个月之后如果您真觉得卖不动，我们可以给您调换成您指定的畅销产品。

您知道平时我们不退换货的，这次保证换货只是针对首次铺的产品，所以说您今天进货是零风险，您干吗不试一下？关于这个提问话术的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668 ，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。

3、时间很充裕，而且我们公司推的新品一般都能推起来！调货时间长：新产品我们三个月内都可以调换，三个月，你有充足的时间尝试一下这个新品能不能卖得动赚不赚钱。

《药店服务技巧》PPT课件

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药品的基本概念--- 何谓药品？
药品是一种特殊商品药品是指用于治疗、预防或诊断疾病的化学物质药品具有两重性、专属性、时限性及质量严格控制性
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药品的基本概念— 何谓新药特药
新药
指化学结构、组成或作用与已知药品有某种不同点，而且有一定的临床使用价值或理论研究意义的药物。包括新近筛选或合成的化学药品，新的复方制剂，以及新近发现的具有新作用和用途的老药
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药店销售人员的素质
•积极的工作态度
1. 管理自我－积极乐观的人生态度－敬业乐业的品质－遵守药店的规章制度－注重良好的外在形象－积极维护药店的信誉
2. 团队精神－共同目标－团结互助－争先创优
•良好的工作能力
1. 专业知识
－医药专业知识
2. 相关知识
－药品零售有关的法规－药品零售的特点类型和发展－药品连锁的历史现状和未来
药店业绩的主要构成药店销售人员的素质要求管理自我药品的基本概念店面推销技巧和服务规范
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赚钱药店的五大关键
全面认知顾客通过培训提高店员的素质适当的宣传和促销得体的店面设计和陈列完善内部管理和竞争方略
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零售药店营业额的主要构成
营业额客数
客单价
来店总顾客数购买率购买数量购买单价
KASH = CASH = RMB = Better Life !
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检讨自己的基础
★ 知识： ★ 技能： ★ 观念： ★ 长处劣势： ★ 社会基础：
明确自己的方向
★ ★ ★
我是谁？我来自何方？我将走向何处？我到底要成为一个什么样的人？
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药店sop标准化操作流程

药店sop标准化操作流程Standard Operating Procedures (SOPs) in drugstores are essential for ensuring consistency, efficiency, and safety in daily operations. SOPs serve as a guide for employees on how to perform various tasks, from handling medications to interacting with customers. These procedures help maintain quality control and compliance with regulations, ultimately leading to improved customer satisfaction and business success. 药店的标准操作程序对于确保日常业务的一致性、高效性和安全性至关重要。

SOPs为员工提供了如何执行各种任务的指导，从处理药品到与顾客互动。

这些程序有助于保持质量控制和遵守法规，最终导致提高顾客满意度和业务成功。

One of the key benefits of SOP standardization in drugstores is the promotion of best practices. By clearly outlining step-by-step procedures for each task, SOPs help employees understand the most efficient and effective ways to complete their responsibilities. This not only improves workflow and reduces errors but also enhances employee training and development. SOP标准化在药店的一个关键好处是促进最佳实践。

药店营业员销售服务技巧

30日，全球医药零售特许加盟的第一品牌——— Medicine Shoppe （美信医药）在上海开出了首家门店，带来了全新的服务理念：去药店买药，有专业药师为您服务，并记录下您的用药记录，以便随时检查药物是否会有不良作用；买了药觉得不满意，可以100％退换或补偿；想买的药商店里没有，店员会送您抵用券表示歉意，并记录下来帮忙找货……药店营业员服务技巧之Ⅰ—看的技巧作为一名消费者，我们大都有这样的经历：夏天到市场买西瓜，总是东挑西拣，还要跟卖瓜的砍砍价，好像这样才不吃亏。

可是如果我们自己驾车到几十里外的瓜地里面去买瓜，结果却不一样，瓜农会给你介绍各种瓜的知识，教你鉴别瓜的好坏，末了还要免费请你尝尝，望着一望无际的西瓜地，心里美滋滋的，好像这些西瓜都是自己种的一样。

一高兴价格也不砍了还一下子买好多。

这一趟回去要高兴好一阵子，还不时的向同事介绍推荐。

可冷静下来算算，来回的油钱加上时间，这些西瓜也不便宜啊。

但我们还是会说“值”，为什么会这样呢？是消费过程的“体验”使得顾客在消费过程中感觉到了极大的心理满足感，而这种满足感已经使顾客忽略了产品本身的价格因素。

经常听到有些服务人员抱怨说：“现在的顾客越来越难伺候……”，随着学习意识不断加强，人们对信息的收集和整理能力不断提高，综合素质的提高，也是社会进步的表现，需求层次也不断提升。

人们追求的已不再是简单的物质交换，而是上升到更高层次的心理满足，如果我们的服务意识还停留在以前的层次上，那就不能满足人们日益增长的精神需求，这就对我们药店服务人员提出了一个新的要求——超越顾客需求。

要超越，不只是在店面形象、货品摆放上等视觉的服务上，还要提供超越顾客需求的服务行为。

下面，笔者针对药店营业员在工作中的一些服务技巧，从看、听、说、笑、动这五项技能与经营药店的会员进行沟通和探讨，希望对会员朋友有所帮助。

首先，我们来了解一下“看”。

一、目光敏锐，行动迅速观察顾客，是基于领先一步顾客的基础上对服务人员提出的一种要求，当顾客一踏入药店的大门那一刻起，能否提前判断出顾客的需求，从而采取积极主动的态度去提供超越顾客预期的服务呢？这时就要求我们要有敏锐的目光去观察顾客，迅速的行动来为其服务，并且时时提醒自己：我是否已经考虑到了顾客的全部需求？顾客的下一个需求是什么？如何让顾客满意？……当一个人踏入我们的药店时，你能观察出这个人是来买哪一类药品的？是随机性购买还是经常性购买呢（老病号）？游离的眼神会不会有潜在的不便说出来的需求？或者这个人到底是不是来买药的？还是同行来抄价格的？……要准确迅速地判断顾客的需求并提供令顾客意想不到的服务，这就需要我们在平时的工作中不断地观察积累。

sop销售技巧和话术

sop销售技巧和话术销售技巧和话术是营销人员在销售过程中提高销售效果的重要工具。

一个好的销售人员需要掌握一定的销售技巧和话术，能够有效地与客户进行沟通，引导客户进行购买决策。

下面将介绍如何构建一个标准的销售打法SOP（Standard Operating Procedure）。

1.SOP简介首先，简要介绍SOP的含义和作用。

SOP是标准操作流程，通过规范化的销售流程和行为，帮助销售人员提高工作效率和销售业绩。

SOP可以统一团队的销售行为，提高销售质量和客户满意度。

2.目标设定确定一个明确的销售目标，明确团队整体目标和个人目标，并将其与公司的销售战略对接。

目标可以是具体的销售额、销售数量或市场份额等。

制定明确的目标有助于激励销售团队的积极性。

3.客户分析对目标客户进行深入的分析，了解他们的需求、喜好和购买决策过程。

可以运用市场调研、问卷调查等方式收集客户信息。

在了解客户的基础上，制定相应的销售策略和话术。

4.销售流程规划在销售打法SOP中，需要规划出整个销售流程。

明确从初次接触客户到签订合同的所有步骤和内容，并设定时间节点。

可以将销售过程分为几个关键阶段，如潜在客户挖掘、需求分析、方案呈现、谈判和签约等。

5.销售话术制定一套标准的销售话术，对于销售人员非常重要。

销售话术包括了与客户的初次接触、需求挖掘、解决疑虑、提供方案、谈判和签约等过程中的常见问题和回答。

销售话术的目的是在不同的销售阶段中有针对性地引导客户。

6.销售技巧培训为了让销售人员更好地应用销售打法SOP，需要进行相关的培训和学习。

培训内容可以包括销售技巧、客户沟通技巧、需求分析技巧、谈判技巧等。

通过不断的培训，提高销售人员的专业素养和销售能力。

7.绩效考核和改进在销售打法SOP中设定合理的绩效指标，对销售人员进行绩效考核。

可以对每个销售阶段进行量化评估，例如拜访次数、签约合同金额等。

根据绩效考核结果，及时调整和完善销售打法SOP，以适应市场需求变化。

OTC药店店员必备的技巧-营业服务的九大技巧

– 一名店员每天都要面对很多顾客，要完成数以百计的营业过程，从一定意义上说，店员也是一名演员，要做一名优秀的店员，就是要成为一名演技高超的演员，他必须懂得如何做好上岗准备，必须明了营业服务的十一个步骤，必须能够透彻地掌握并熟练运用营业服务的十大技巧。
一、营业前的准备
• “台上一分钟，台下十年功”。销售专家总结说：“销售是90%的准备加上10%的推荐。” • 店员在营业前主要是两方面的准备：
店员必备的技巧
1. 营业前的准备 2. 营业中的基本步骤 3. 营业服务的九大技巧
友情提示
请勿在室内吸烟上课时间请勿：
--请将您手机改为“震动” 避免在课室里使用手机
上课时间欢迎：
--提问题和积极回答问题 --随时指出授课内容的不当之处
--交谈其他事宜
--随意进出教室
• 店员的素质是其营业的基础，而店员的技巧和医药专业知识，是其成为优秀店员的关键。
– 个人方面的准备 – 销售方面的准备
1、个人方面的准备
– 保持整洁的仪表 – 保持旺盛的精力 – 养成大方的习惯
药店门市高手行为举止检测表
1 您是否在营业时靠着店门、柱子、柜台站？ 2 您是否利用营业时间干打毛线、擦皮鞋等私活？ 3 您是否在心情不好时对顾客的招呼视而不见、充耳不闻？ 4 您是否把店堂当茶馆，在里面吃零食或与同事一起侃大山？ 5 您是否有时在店里打瞌睡、看书看报像在家里一样自在？ 6 您是否用白眼瞅过打招呼的顾客？ 7 您是否与同事在营业时间打闹或出语粗俗？ 8 您是否曾在递拿药品时，漫不经心、动作很重地把药品撂
顾客在购买药品时的心理变化
• 一个普通顾客在一个完整的购买过程之中，其心理活动一般经历如下八个阶段：
注视阶段

药店终端销售技巧有哪些

药店终端销售技巧有哪些作为一名药店终端的销售人员，如果还没有准备好怎样去迎接顾客，又不知道怎样与顾客面对面的去沟通，因此掌握其中的销售技巧就势在必行。

那么药店终端销售技巧有哪些呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

药店终端销售五个技巧：药店终端销售技巧一、吸引对方注意达成结果通过迎接顾客并与顾客进行交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通;迎接顾客目的是要完成销售，就要求与顾客建立起沟通的桥梁。

在节奏紧张的现代生活中，人与人最缺乏的就是沟通与信任!迎接顾客便是建立这个桥梁的第一步。

每天有许多顾客走近柜台，这些消费者并不能肯定他们需要什么，因此我们必须与他们交谈，来了解有关信息，抓住每一个可能的购买机会，主动地与顾客打招呼。

而真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。

一个医药终端销售人员的积极友好的态度，是对开始成功的交谈和销售来说很很重要。

同样一个良好的开端还需要有一个精心设置的问题。

例如：通常，销售人员会问顾客：“您需要什么?”等之类的话;分析：这是一种公事的职业性口吻!一定要避免!在大多数情况下，顾客马上会敏感的摇摇头走开或者沉默不语，继续低头看。

很少有顾客会直截了当的告诉你，他需要什么，除非他已经确实知道他自己需要什么。

所以一定要记住，尽量避免这类的话出现;药店终端销售技巧二、变通改变购买欲望通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来识别顾客真正的需要以及对产品的偏好。

一定要注意方式方法和细节。

顾客的回答中常常会有意无意地露出自己对某一种产品偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题，这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。

作为销售人员，应该细心的、耐心的与顾客讲解。

通常对产品越挑剔的顾客，越是有购买欲望!销售人员要识别顾客需要，一般来说，在迎接顾客之后，销售人员应该通过询问顾客的一些基本问题来识别顾客的实际情况，只有掌握这些，销售人员才能根据其需要推荐适合的产品。

不同的问题带来的顾客的回答和结果是不一样的。

医药终端促销操作规范手册.doc

医药终端促销操作规范手册目录前言 (6)工作篇第一章基本工作流程 (8)第二章工作流程细分及详解 (11)第一节促销区早整理 (11)第二节检测及销售 (12)第三节场外促销区晚整理 (13)第四节场内促销日常工作 (14)第五节促销组成员行为规范 (14)一、医生行为规范 (14)（一）语言规范 (14)（二）行为规范 (15)二、促销员行为规范 (15)（一）仪表规范 (15)（二）站立规范 (16)（三）介绍产品规范 (16)（四）语言规范 (17)（五）引导规范 (19)（六）汇报工作规范 (19)（七）场外行为规范 (19)知识篇第一章基础生理 (22)第一节心脏 (22)第二节心律、心率和心音 (24)第三节血管功能 (27)第四节血液功能 (30)第五节血压 (31)第六节微循环 (33)第二章病理知识39第一节冠心病 (39)第二节心绞痛 (47)第三节高脂血症 (53)第四节高血粘度症 (54)第五节微循环障碍 (57)第六节其他 (58)第三章产品知识 (59)第一节产品基本情况 (59)第二节药理作用 (60)第四章参数知识 (61)第一节基本理解 (62)第二节参数意义和解释 (64)技巧篇第一章推介逻辑 (75)第一节显性症状的推介逻辑 (76)第二节隐性症状的推介逻辑 (77)第三节推介技巧 (79)一、比喻或类比法 (79)二、恐吓法 (81)三、病例列举法 (83)四、激将法 (84)五、欲擒故纵 (86)第二章场内促销与场外促销的配合 (89)第一节场内与场外的区分 (89)第二节场内与场外的配合 (90)一、场外至场内的过渡配合 (91)二、场内到场外的过渡配合 (93)三、场内场外的统一说辞 (94)制度篇第一章岗位要求、岗位说明及岗位职责 (101)第一节、K/A经理 (101)一、岗位要求 (101)二、岗位描述 (102)三、岗位职责 (103)第二节、促销经理 (105)一、岗位要求 (105)二、岗位描述 (106)三、岗位职责 (106)第三节、医生 (108)一、岗位要求 (108)二、岗位描述 (109)三、岗位职责 (109)第四节、促销员 (110)一、岗位要求 (110)二、岗位描述 (111)三、岗位职责 (111)（一）场内促销员 (111)（二）场外促销员 (112)第二章作息制度 (114)第三章培训制度 (116)第四章物料保管条例 (118)前言WS生物向每一位翻阅此手册的员工致以衷心的问候。

药店营业员销售服务技巧

药店营业员销售服务技巧一、积极主动地接待顾客药店作为一个经营医药产品和健康服务的场所，营业员应积极主动地接待每一位顾客。

当顾客进入药店，营业员应微笑迎接，并礼貌地打招呼。

对于顾客的提问，要及时给予答复，并提供相关的帮助。

营业员应时刻保持敏感，留意顾客的需求，主动为顾客提供帮助和信息。

二、主动了解顾客的需求了解顾客的需求是进行销售的基础。

营业员应通过与顾客交流，主动了解顾客的病情、症状以及其他需求。

在了解顾客需求的基础上，为顾客提供准确的建议和产品推荐。

在提供专业的建议和推荐时，要注意以顾客的健康和利益为出发点，避免推销不必要的产品。

三、提供专业的药品知识和健康建议药店营业员应对药品有足够的了解和知识，能够给予顾客专业的药品知识和健康建议。

可以通过持续学习和参加培训，增加自身的专业知识。

在向顾客介绍药品时，要详细了解药品的适应症、用法用量、不良反应等信息，并做出必要的解释和提醒。

除了药品知识，还可以为顾客提供一些健康管理和预防保健的建议，如合理饮食、适度运动等。

四、熟悉常用药品的品牌和功能作为药店营业员，应熟悉常用药品的品牌和功能，以便为顾客提供准确的选择和建议。

了解不同品牌的药品特点和价格，可以帮助顾客选择适合自己的产品。

在药品推荐中，可以根据顾客的需求和预算给予不同的选择。

此外，还可以了解一些健康产品和器械，以便向顾客提供更全面的服务。

五、注重顾客体验和满意度顾客的满意度是药店销售服务的重要指标，药店营业员应注重顾客的体验和满意度。

在销售过程中，要以顾客为中心，倾听顾客的意见和建议，并根据顾客的反馈不断改进自己的服务。

在处理问题和纠纷时，要保持冷静和耐心，真诚地为顾客解答疑问，并及时解决问题。

通过提供良好的服务，增强顾客的满意度和忠诚度。

六、与同事合作，共同提高销售和服务质量药店是一个团队合作的环境，药店营业员应与同事合作，共同提高销售和服务质量。

可以与同事分享销售经验和技巧，互相借鉴和学习。

药店的销售技巧和话术

药店的销售技巧和话术1. 在药店里啊，咱得先学会察言观色。

你看，就像钓鱼得知道鱼爱吃啥饵一样。

要是顾客一进门就皱着眉头，捂着肚子，那大概率是肚子疼。

这时候我就会赶紧迎上去问：“您是不是肚子不舒服呀？”这就一下子能说到顾客心坎里去。

2. 要把顾客当朋友，别一上来就只想着卖药。

比如说有个大妈来店里，我就笑着说：“大妈，您今天看起来真精神，是出来遛弯顺便来看看呀？”先拉近距离，再谈药的事儿。

这就像先给种子松松土，后面才能更好地种下销售的种子。

3. 推荐药品的时候，可不能一股脑地把最贵的推出去。

就好比你去饭店，服务员上来就给你推荐最贵的菜，你心里肯定不舒服。

要是有顾客感冒了，我会先问症状，然后说：“您这症状呢，吃这个普通的感冒药就挺好的，性价比高，效果也不错。

”4. 对药品知识得门儿清啊。

这就像厨师得熟悉各种食材的做法。

有顾客问某种药，我能详细地说出成分、功效、副作用啥的。

比如说顾客问降压药，我就会说：“这个降压药啊，主要成分是啥啥，能有效降低血压，不过吃的时候可能会有点轻微头晕，不过这是正常现象，过会儿就好了。

”5. 多给顾客几个选择。

就像去买衣服，一家店只有一种款式你肯定不乐意。

顾客要止咳药，我会说：“您看，这个止咳糖浆口感好，这个止咳片见效快，您可以根据自己的喜好来选。

”6. 利用顾客的从众心理。

你想啊，就像吃饭都爱去人多的餐馆。

我会跟顾客说：“这个药啊，好多像您这样症状的人用了都说好，反馈可棒了。

”比如说有个年轻妈妈给孩子买退烧药，我这么一说，她就更容易接受。

7. 赞美顾客是个很有效的方法。

这就像给花儿浇水，它能开得更艳。

看到顾客拿着保健品，我会说：“您可真有健康意识，现在像您这么注重保养的人可不多呢。

”8. 当顾客对价格有疑虑的时候，可别不耐烦。

就像你自己买东西嫌贵的时候也希望别人好好解释。

我会说：“这药虽然看起来价格有点高，但是它的量足啊，而且效果特别好，算下来其实很划算的。

”像有个大叔嫌感冒药贵，我这么一说，他就觉得有道理。

医药行业终端营销技巧

医药行业终端营销技巧医药行业的终端营销是指制药公司通过渠道商、药店等销售终端将产品销售给最终消费者。

在这个过程中，制药公司需要与终端渠道合作，建立和加强与终端市场的良好合作关系，提高产品的销售额和市场份额。

以下是一些医药行业终端营销的有效技巧。

1.建立良好的渠道合作关系：与终端渠道商和药店建立良好的合作关系是医药行业终端营销的关键。

制药公司需要积极与渠道商沟通合作，提供及时有效的市场支持和技术支持，帮助渠道商提高销售能力和终端市场竞争力。

2.加强品牌宣传和推广：医药行业是一个知识密集型行业，消费者对药品和医疗器械的选择有很高的依赖性。

制药公司可以通过加强品牌宣传和推广，提高产品品牌知名度和认可度，增加消费者对产品的信任度和购买欲望。

4.深入挖掘市场需求：医药市场需求的不断变化是制药公司和终端渠道面临的一个重要挑战。

为了满足消费者不断变化的需求，制药公司需要及时了解市场需求和趋势，开发适应市场需求的新产品，并及时向终端渠道推广，以满足消费者的需求。

5.提供差异化的产品和服务：医药市场竞争激烈，很多产品相似度高。

制药公司需要通过研发和创新，提供具有差异化的产品和服务，以区别于竞争对手，吸引更多消费者的关注和购买。

6.建立CRM系统：利用客户关系管理（CRM）系统可以帮助制药公司有效管理终端渠道和客户信息，了解客户需求和购买行为，从而提供个性化的营销和服务。

通过CRM系统，制药公司可以及时回应客户的反馈和问题，增加客户的忠诚度和满意度。

7.加强市场调查和竞争分析：市场调查和竞争分析是制药公司制定终端营销策略的重要依据。

制药公司需要定期进行市场调查，了解市场需求、竞争对手的产品和策略，并作出相应调整，以提高产品在终端市场的竞争力。

医药行业终端营销需要制药公司与终端渠道商和药店紧密合作，了解市场需求并提供满足需求的产品和服务。

通过建立良好的渠道合作关系、加强品牌宣传和推广、提供专业培训和技术支持、深入挖掘市场需求、提供差异化的产品和服务、建立CRM系统、加强市场调查和竞争分析等终端营销技巧，制药公司可以提高产品的销售额和市场份额，实现长期可持续的发展。