第3章组织沟通

合集下载

管理沟通第3章沟通主体策略

就会慢慢获得一种美满人生的感觉，信心倍增，人生中的目标感也越来越强烈。紧接着，别人会被你吸引，因为人们总是喜欢跟积极乐观者在一起。运用别人的这种积极响应来发展积极的关系，同时帮助别人获得这种积极态度。
（5）乐于奉献。派往非洲的医生及传教士阿尔法特·施惠特说： “人
生的目的是服务别人，是表现出助人的激情与愿意。”他意识到，一个积极思维者所能做的最大贡献是给予。有一个关于名叫辛格的人的故事。有一天，辛格和一个旅伴穿越高高的喜马拉雅山脉的某个山口，他们看见一个躺在雪地上的人。辛格想停下来帮助那个人，但他的同伴说：“如果我们带上这个累赘，我们就会送掉自已的命。”但辛格不能想象丢下这个人，让他死在冰天雪地之中。当他的旅伴跟他告别时，辛格把那个人抱起来，放在自已背上。他使尽力气背着这个人往前走。渐渐地，辛格的体温使这个冻僵的身躯温暖起来，那人活过来了。过了不久，两个人并肩前进。当他们赶上那个旅伴时，却发现他死了----是冻死的。
后天可信度是指沟通者在与受众沟通之后，受众对沟通者形成的看法。即使受众事先对你毫无了解，但你的好主意或具有说服力的写作和演说技巧有助于你赢得可信度。因此，获得可信度的最根本办法是在整个沟通过程中表现出色。
8
整理ppt
2、影响可信度的因素和技巧
因素
建立基础
对初始可信度的强调对后天可信度的加强
见，即采取共同讨论和协商的方式，帮助下属认识到问题之所在。
（不需要去帮助解决问题，因为当他们意识到问题之所在后，他们自
已是完全有能力去解决问题的）。
就白露来说，她的管理能力
并不是问题，她在这个职位上也是合适的，只是她没有意识到自已在
工作方式和工作态度中存在的问题，也没有意识到应向他人征求咨询

农业推广第三章农业推广的沟通背诵要点

农业推广背诵要点第三章农业推广沟通1.沟通的定义是指在社会交往中，人们借助共同的符号系统（如语言、文字、图像、手势等）彼此交流各自的观点、思想、兴趣、情感、爱好、知识等各种各样信息的过程。

2.沟通的作用（8点）沟通的定义就是信息的传递和交流，人们传递和接受信息的动机则是多种多样的。

系统考察沟通的作用，可以从个人、组织、社会3个不同的层次来论述。

1.利于个人的生活与发展无论从社会的角度还是从心理学的角度来看，每个人都有人格尊严，都渴望得到其他人的尊重和理解。

在相互理解的基础上，便有了心与心之间的交流，这种情感与信息的交流会，对人的生活和工作产生不可想象的神奇魅力。

假如你有一个苹果我也有一个苹果，那么我们彼此交换苹果，你和我就各有一个苹果，但是如果你有一种思想我也有一种思想，当我们彼此交换思想那么我们每个人将各有两种思想。

2.使组织良性运行并有效决策任何一个组织，无论是政府、军队，还是公司、医院，缺少沟通，必然影响其发展。

对-一个组织或单位内部而言，需要强调团队合作精神。

信息沟通是把组织成员联系起来实现目标的手段，有效的内部沟通与交流能激发成员士气和积极性,是一个组织良性运行并获得成功的关键。

对于组织外部而言，沟通能够实现联合与互补，通过有效的信息沟通把组织同其外部环境联系起来，使之成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统，提高有效决策的能力。

3.促进社会的变革发展与人类的进步回溯人类从原始生活到信息化社会的今天所经历的沧桑历程，研究者发现使人类成为今日之人类的，一是劳动，二是沟通。

从某种角度_上说，后者的力量更大。

沟通通过改变意识和观念而改变环境条件并促进发展。

沟通还使社会成员进一步了解各种社会规范如法律、纪律、道德、习俗等，形成一个良性的大环境。

4.了解现状与需求，确定推广目标农业推广的内容(信息)要传播给推广对象，必须是推广对象所需要的、有现实意义的、能被他们所接受的。

只有通过交流和沟通，才能了解不同农民的社会经济和文化背景、生产需求及存在问题。

第三章建设性沟通

二、积极倾听原则
积极倾听是有效领导者的第一素质。积极倾听既是解决问题的有效方式，也是提升自我意识的有效工具。
一方面可以不断廓清自己的思维；另一方面，思想的交叉是产生灵感的最有效途径。关于倾听的原则、技巧和方法详见第十二章。
喜欢在讨论之后做总结性发言
冷漠。冷漠一般发生在他人的存在或重要性未被承认的情况下。人也许会表现出沉默，不做语言回答，不做眼睛接触或无任何面部表情，经常打断他人，用非指称性词汇 (用“人不应该”而不是“你不应该”)，或在交谈中干别的无关的事。
二、认同性原则
2.建设性沟通中的认同性原则
尊重对方、灵活开放、双向沟通
二、责任导向定位
所谓责任导向原则，即自我显性的原则，是指在沟通中，承认思想源泉属于个人而非他人或集体，承担个人评论的责任
使用第一人称“我”、“我的”，以表明自我显性的沟通。自我隐性的沟通比如“他们说，有的人说”，显得沟通者很淡漠，或者对所说的话没有足够的自信以承担责任。而自我显性的沟通表明希望建立联系，希望成为伙伴或帮助者的意愿。
二、认同性原则
（3）双向沟通是尊重和灵活的自然结果。为了达到双向沟通的目的，建设性沟通策略有：第一，在沟通时先提炼出对方的主要观点，而后是其他零碎的看法。第二，先指出沟通双方的一致之处，后讨论不同之处。第三，先肯定下属观点和行为中的优点，后对缺点提出批评。第四，先提出下一步解决问题时可采取的正确做法，后指出以前的错误。第五，先帮助下属确立他们的自我价值与自信，使他们实现自我激励，然后让他们考虑如何提高工作业绩。（迟到案例再现）
（1）信息的准确传递。沟通主体要围绕沟通的目标，在沟通过程中准确、高效地传递信息，避免信息与主题的偏离，也避免给受众传递错误的信息。（2）积极的人际关系。沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强。（3）沟通目标是为了解决实际问题，而不仅仅在于讨他人喜爱，或被社会承认。

第三章组织沟通

10
幽默的“沃尔玛特色”企业文化
“工作时吹口哨”的管理哲学
在周六早晨7∶30聚集几百个管理人员、经理和员工来讨论业务，这么做的公司不太多。以董事长带头呼叫鼓劲的口号来开始会议的公司就更罕见了。但那正是我最喜欢用的方式，你或许得身临其境才能感受到那种气氛及效果：不久前，当布什总统夫妇来参观时，员工们呼喊口号向其致意，不过他们似乎还不习惯这种表示热情的方式：
2
第一节有效的组织沟通
本节重难点：掌握组织沟通的功能，影响组织沟通的
因素，提高组织沟通效率的对策
3
一、什么是组织沟通？
是指组织内部沟通与组织外部沟通的有机整合，是组织围绕既定目标，通过各种信号、媒介和途径，有目的地交流信息、意见和情感的行为。
4
二、组织沟通的渠道
正式沟通（以工作为基础）（1）上行沟通（2）下行沟通（3）横向沟通非正式沟通
业部制等） 3、企业文化 4、组织角色（角色不同，看问题角度不
同，导致障碍）
15
1、社会环境
不同的社会环境具有不同的文化价值观念，这些价值观影响着人们的沟通行为。
如：美国企业中，民主气氛浓厚，下级可以直言不讳地提意见，上级也随时欢迎下属来沟通情况
但在德国，公司高层管理人员的门通常都关得严严实实的，并不欢迎下属随意造访。
17
1、创造良好的组织沟通环境
① 沟通中多用描述性语言，少用评价性、判断性语言
8
TCL的企业文化
核心价值观：创中国名牌，建一流企业。目标：创全球名牌、建国际企业；使命：创新科技、共享生活；宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创
造效益；精神：敬业、诚信、团队、创新；其竞争策略：研制最好产品、提供最好服务、创建最

第三章沟通的概述

调节距离的弹性
当你了解了人和人之间的距离划分后，你就能通过判断与对方的关系来决定距离，但是，距离并不是一成不变的，你需要懂得如何调节距离的弹性，做到不近不远，不亲不疏，这需要一些技巧。在不同情境中调节距离。人际交往的空间距离是可变的，且具有一定的伸缩性。这由具体情境，交谈双方的关系、社会地位、文化背景、性格特征、心境等决定。当情景不同时，你应当因势调节距离。
社交距离这已完全超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现出一种社交或礼节上的较正式关系。近范围为1.2～ 2.1米，相当于一个人竖躺在两人中间的距离，一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。社交距离的远范围为2.1～3.7米，表现为一种更加正式的交往关系。公司的经理们常用一个大而宽阔的办公桌，并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方，这样与来访者谈话时就能保持一定的距离。如企业或国家领导人之间的谈判，工作招聘时的面谈，教授和大学生的论文答辩等，往往都要间隔一张桌子或保持一定距离，这样就能增添一种庄重的气氛。
销售中的刺猬效应
在各种促进买卖成交的提问中， "刺猬"技巧是很有效的一种，其特点就是你用一个问题来回答顾客提出的问题。你用自己的问题来控制你和顾客的洽谈，把谈话引向销售程序的下一步。让我们看一看"刺猬"反应式的提问法：顾客："这项保险中有没有现金价值?"推销员："您很看重保险单是否具有现金价值的问题吗?"顾客："绝对不是。我只是不想为现金价值支付任何额外的金额。"对于这个顾客，若你一味向他推销现金价值，你就会把自己推到河里去一沉到底。这个人不想为现金价值付钱，因为他不想把现金价值当成一桩利益。这时你该向他解释现金价值这个名词的含义，提高他在这方面的认识。

管理学基础(第3版)课程标准及教学设计

《管理学》教学大纲2023年3月修订总体说明【课程编号】【课程总学时】48学时【周学时数】4学时【学分】 3学分【课程类型（必修/选修）】必修课【开课系（部）】【执笔人】【审核人】【教学目的与要求】教学目的：开设该课程是向学生完整地、准确地、简明地传授管理学的基本知识、基本原理和基本方法，培养他们分析问题和解决实际问题的能力，为各类组织提高管理水平、提高经济效益、实现可持续发展服务。

管理学原理是管理学科的一门基础性课程，为后续课程的的学习奠定基础。

教学要求：正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对管理学基础有一个总体的认识；系统掌握管理学的基本概念、基本职能、基本原理和基本方法，了解学科发展的新理论与新思想；紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。

【教学内容及学时安排】第一章管理概述[教学目的与要求]通过学习，概括了解组织、管理、管理者产生的原因，对组织、管理、管理者职责有较全面的认识，从而激发学生学习管理学的兴趣，并未后续学习奠定基础。

通过本章学习,你应该掌握管理的含义和性质;了解管理的特征、基本职能和管理者的素质要求;了解管理学的研究对象;能运用所学的管理概念进行管理思考;能进行正确的管理角色分工;能按管理者的素质和技能要求进行自我培养;能运用管理学的研究方法分析管理问题。

[重点与难点]重点：管理的概念，管理的基本职能。

难点：管理者在组织中的基本职责和应具备的基本素质。

[教学时数]4学时[教学方法与手段] 多媒体教学讲授、课堂陈述、自学等方法[主要内容]第一节管理与管理系统一、管理的基本概念二、管理的性质三、管理系统的含义和构成第二节管理者与管理的职能一、管理者二、管理者的类型三、管理者的素质与技能四、管理的职能第三节管理学的特点与研究方法一、管理学的特点二、管理学的研究方法第四节管理伦理和社会责任一、管理伦理二、组织的社会责任[参考书目]1.【美】斯塔夫理阿诺斯著.董书慧等译.全球通史：从前史到21世纪（第七版）.北京：北京大学出版社，2004.2.【英】约翰·希克斯.厉以宁译.经济史理论.北京：商务印书馆，2005.3.【美】彼得·德鲁克.管理：使命、责任、实务.北京：机械工业出版社，2006.4.【加拿大】H.明茨伯格.孙耀君译.经理工作的性质.北京：团结出版社，1999.5.【美】罗伯特·卡茨.高效管理者的三大技能.哈佛《商业评论》（中文版），2005年7月号刊。

1沟通的含义“沟通”这一术语就如...

第3章沟通管理3.1沟通概述3.1.1沟通的含义“沟通”这一术语就如同“组织”（或称机构）这一术语一样，是一种很难定义的术语。

我们不妨这样看待这个术语，即“沟通”是指人与人之间传递和接收具有某种信息、思想和情感的符号化信息的过程。

也就是说，沟通具有两方面的含义：首先，沟通是为了一个特定的目标所进行的人与人之间的信息和意义的传递和理解的过程。

其次，沟通也是人与人之间情感表达、交流和理解的过程。

因此，沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

这种过程既包括口头语言和书面语言的沟通，也包括形体语言的沟通。

3.1.2沟通的三要素在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。

1.要有一个明确的目标只有大家有了明确的目标才叫沟通。

如果没有目标，那就不是沟通，而是闲聊。

而我们以前常常没有区分出闲聊和沟通的差异，经常有人会说：某某，咱们出去随便沟通沟通。

随便沟通沟通，这种说法是不对的。

沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。

所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

2.达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同认可的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。

如果没有达成协议，那么就不能称之为沟通。

沟通是否结束的标志:是否达成了一个协议。

在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。

由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。

在我们明确了沟通的第二个要素的时候，就应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。

公司内外部交流与合作管理制度

公司内外部沟通与合作管理制度第一章总则第一条目的与依据本制度旨在规范公司内外部的沟通与合作行为，确保信息的流通畅通、合作的高效顺利，并有效提升公司的整体运营效能。

本制度的订立依据包含相关法律法规、公司章程、劳动合同及其他相关规定。

第二条适用范围本制度适用于公司全体员工和与公司有业务合作关系的外部单位、个人。

第二章公司内部沟通管理第三条公司内部沟通渠道公司内部沟通渠道重要包含但不限于以下几种形式：1.会议：公司定期组织会议，以传递紧要信息、做出决策和解决问题等为重要目的。

会议应提前通知参会人员，确保与会人员的参加，并对会议内容进行记录和跟进。

2.内部邮件：员工之间如需沟通，在公司内部邮件系统中发送邮件进行沟通。

内部邮件使用应注意礼貌、简洁明白，如涉及机密或紧要事项，应采用加密或其他安全措施。

3.内部通知：公司管理层可以通过内部公告板等途径发布紧要通知，确保公司内部信息的转实现位。

4.内部沟通平台：公司可以建立内部沟通平台，包含但不限于企业微信、内部论坛等，便于员工之间沟通、共享和合作。

第四条内部沟通行为准则1.敬重他人：公司内部沟通应本着敬重他人的原则，不得进行羞辱、诋毁、鄙视等不雅行为。

不得泄露他人隐私或披露机密信息。

2.文明用语：公司内部沟通应使用规范、文明的用语，不得使用欠妥言辞或词语。

3.及时回复：收到他人的邮件或沟通信息后应及时作出回复，确保信息的高效传递。

4.保守秘密：员工接触到的公司内部机密和保密信息，应自发遵守保密责任，不得私自泄露给他人。

5.严厉对待沟通内容：公司内部沟通的内容应认真、负责地对待，不得散布不实信息或进行虚假夸大。

第三章公司外部沟通与合作管理第五条公司外部沟通渠道公司外部沟通渠道重要包含但不限于以下几种形式：1.客户沟通：公司与客户之间的沟通与沟通应当建立在敬重和合作的基础上。

通过面谈、电话、邮件等形式进行沟通，并及时记录沟通内容和决策结果。

2.合作伙伴沟通：公司与合作伙伴之间的沟通与合作应建立在平等、互惠的基础上。

企业内外部沟通与协作手册

企业内外部沟通与协作手册第1章企业内部沟通概述 (3)1.1 内部沟通的重要性 (3)1.2 内部沟通的基本原则 (3)1.3 内部沟通的主要形式 (4)第2章企业外部沟通策略 (4)2.1 外部沟通的目标与原则 (4)2.1.1 外部沟通的目标 (5)2.1.2 外部沟通的原则 (5)2.2 市场营销与品牌传播 (5)2.2.1 市场营销策略 (5)2.2.2 品牌传播策略 (5)2.3 公共关系与危机应对 (6)2.3.1 公共关系策略 (6)2.3.2 危机应对策略 (6)第3章沟通技巧与方法 (6)3.1 语言表达与倾听技巧 (6)3.1.1 语言表达的要点 (6)3.1.2 倾听技巧 (7)3.2 非语言沟通技巧 (7)3.2.1 身体语言 (7)3.2.2 面部表情 (7)3.2.3 声音语调 (7)3.3 情境分析与应对策略 (7)3.3.1 冲突处理 (7)3.3.2 跨文化沟通 (7)3.3.3 项目协调 (8)第4章团队沟通与协作 (8)4.1 团队沟通的特点与挑战 (8)4.2 团队协作的关键要素 (8)4.3 提高团队协作效率的方法 (9)第5章会议沟通与协调 (9)5.1 会议的组织与筹备 (9)5.1.1 确定会议目的和议题 (9)5.1.2 确定参会人员 (10)5.1.3 确定会议时间、地点 (10)5.1.4 准备会议资料 (10)5.1.5 发送会议通知 (10)5.1.6 会议现场布置与设备检查 (10)5.2 会议沟通技巧 (10)5.2.1 倾听 (10)5.2.2 表达 (10)5.2.3 沟通氛围营造 (10)5.2.4 控制会议节奏 (10)5.2.5 冲突处理 (11)5.3 会议纪要与跟踪执行 (11)5.3.1 会议纪要编写 (11)5.3.2 分发会议纪要 (11)5.3.3 跟踪执行 (11)5.3.4 反馈与评估 (11)第6章跨文化沟通与合作 (11)6.1 跨文化沟通的挑战与误区 (11)6.1.1 挑战 (11)6.1.2 误区 (12)6.2 跨文化沟通的策略与方法 (12)6.2.1 提高跨文化意识 (12)6.2.2 选择合适的沟通渠道 (12)6.2.3 适应文化差异 (12)6.2.4 培养跨文化沟通人才 (12)6.3 跨文化团队协作 (12)6.3.1 建立共同目标 (12)6.3.2 强化团队沟通 (12)6.3.3 优化团队结构 (13)6.3.4 培养团队精神 (13)第7章上行沟通与领导力 (13)7.1 上行沟通的重要性 (13)7.2 领导者的沟通策略 (13)7.3 提升领导力与团队激励 (13)第8章下行沟通与员工满意度 (14)8.1 下行沟通的原则与技巧 (14)8.1.1 下行沟通的原则 (14)8.1.2 下行沟通的技巧 (14)8.2 员工满意度调查与沟通 (14)8.2.1 员工满意度调查的方法 (14)8.2.2 沟通策略 (15)8.3 员工激励与沟通 (15)8.3.1 员工激励方法 (15)8.3.2 沟通策略 (15)第9章企业外部协作策略 (15)9.1 合作伙伴的选择与评估 (15)9.1.1 合作伙伴筛选标准 (15)9.1.2 合作伙伴评估方法 (16)9.2 合作协议的谈判与签订 (16)9.2.1 谈判策略 (16)9.2.2 合作协议内容 (16)9.3 外部协作风险与应对 (17)9.3.1 市场风险：市场环境变化可能导致合作项目收益不稳定。

某公司行为安全观察与沟通管理办法（二篇）

某公司行为安全观察与沟通管理办法第一章总则第一条为规范公司行为安全观察与沟通(以下简称观察与沟通)管理，逐步消除不安全行为和不安全状态，有效预防事故的发生，依据管道局《行为安全观察与沟通管理办法》，特制订本办法。

第二条本办法适用于公司所属各单位、项目部所有工作场所及办公和生活服务区域，也包括分包商的相关工作场所。

第三条本办法所指行为安全观察，是指对一名正在工作的人员观察30秒以上，以确认有关任务是否在安全执行，包括对员工作业行为和作业环境的观察。

第四条观察与沟通的重点是观察和讨论员工在工作地点的行为及可能产生的后果。

安全观察既要识别人的不安全行为和物的不安全状态，也要识别人的安全行为和物的安全状态。

第五条公司机关部室科级以上领导和分公司、项目部机组长（站长、队长、车间主任、）及以上领导都应开展观察与沟通，不得由他人代替。

第六条观察到的所有不安全行为和状态都应立即采取行动。

第七条行为安全观察不替代日常安全检查，其结果不作为处罚的依据。

第八条公司所属各单位应鼓励员工在日常工作中进行随机观察与沟通。

第二章职责第九条各单位、项目部负责汇总、统计、分析观察与沟通报告的信息和数据，每季度向本单位领导、HSE领导小组汇报，并统计结果上报公司质量安全环保部。

第十条公司机关各部室负责收集本部门的分析观察与沟通报告，每季度上报到公司质量安全环保部。

第十一条公司质量安全环保部每季度负责汇总、统计分析观察与沟通报告的信息和数据，向公司HSE委员会汇报。

第十二条公司机关科级以上领导负责安全环保联系点所属区域或作业现场的观察与沟通；分公司、项目部机组长（站长、队长、车间主任、）及以上领导执行其所属区域或作业现场的观察与沟通；分析观察与沟通报告结果；制订、执行并跟踪观察与沟通报告整改计划，并提供必要的资源。

第三章观察与沟通计划第十三条观察与沟通分为有计划的和随机的两种形式。

1）有计划的观察与沟通是指制定观察与沟通计划，并且按照计划实施观察与沟通行为。

第三章沟通的过程和障碍

信息转化

强调利益(Benefits)
FAB原则
没有用FAB顺序：
举例：你要向某机关部门推销文具。
步骤四：处理异议面对客户常用的拒绝借口，你如何应对？
客户存在异议时的拒绝借口我要考虑考虑我们的预算已经用完了我要和我的老板（主管、股东、丈夫、妻子、律师„）商量我还没有准备要买三个月后再来找我我没钱现在生意不景气这是我们总公司（或×××）在负责的你的价格太高了我们已经有很好的供应商了我不在意品质我们还要跟别家做一下比较
封闭式与开放式提问的优势与风险
优势封闭式节省时间控制谈话内容开放式收集信息全面谈话氛围愉快
风险收集信息不全谈话气氛紧张浪费时间谈话不容易控制
举例：你要向某机关部门推销文具。
步骤三：阐述观点

阐述计划

简单描述符合既定需求的建议

描述细节

阐述你的建议的原因和实施方法描述特点(Features) 转化作用(Advantages)
发送信息举例:开会
【忠告】最好的沟通方式是面对面的沟通。

【事例研究】一家著名的公司为了增进员工之间的相互信任和情感交流，规定在公司内部200米之内不允许用电话进行沟通，只允许面对面的沟通，结果产生了非常好的效果，公司所有员工之间的感情非常融洽。同时，我们也看到，很多的IT公司和一些网站公司，它有非常好的沟通渠道：E-mail、电话、英特网，但忽略了最好的沟通方式：面谈。致使在电子化沟通方式日益普及的今天，人和人之间的了解、信任和感情已非常非常的淡化了。所以，不论作为一个沟通者或者作为一个管理者，你一定不要忘记使用面谈这种方式进行沟通。

第3章管理沟通的相关理论

提高员工的士气提高劳动生产率
第3章管理沟通的相关理论
3、巴纳德的观点
w 《管理者的职能》（1938） w 强调合作在组织中的重要性 w 管理的主要作用是沟通和劝说 w 有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进
行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致
第3章管理沟通的相关理论
4、由人际关系学说引发的研究
（1）对于领导风格的研究
动，工业社会取代了农业社会
第3章管理沟通的相关理论
1、工业革命对组织和管理沟通的影响
w 工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变，从而改变了人们之间的相互关系。
w 劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管理沟通方式的形态。
第3章管理沟通的相关理论
1、工业革命对组织和管理沟通的影响
工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变，从而改变了人们之间的相互关系。劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管理沟通方式的形态。
改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受
到惩罚。
w
这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱认为
在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为
规范，对人的行为起着调节和控制作用。
w “社会人”假设 “非正式组织” 新的领导能力提高员工的满意度
平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为
了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太
多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向
管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。进一步

第3章书面沟通-习题答案[4页]

第3章书面沟通参考答案【知识小测】一、选择题1.C2.B3.B4.C5.B二、判断题1.×2.×3.×4.√5.×三、思考题1．参考答案（1）目的明确；（2）信息正确；（3）表达简洁；（4）思路清晰；（5）格式规范；（6）换位思考。

2．参考答案（1）收集资料；（2）组织观点；（3）提炼材料；（4）撰写文章；（5）修改文稿。

3．参考答案备忘录的写作结构包括：标题、眉首、正文、结束语、签署。

4．参考答案首先，应掌握商务信函的结构，包括信头、标题、称谓、正文、祝颂语、附件、落款七个部分。

其次，应区分所写商务信函的种类，商务信函可以分为肯定性信函、说明性信函、负面性信函和劝说性信函。

最后，明确商务信函的标准，商务信函区别于普通的交往信件，一篇规范的商务信函应满足以下七条写作标准，分别是清楚、简洁、准确、具体、礼貌、体谅、完整。

5．参考答案商务信函可以分为肯定性信函、说明性信函、负面性信函和劝说性信函。

【技能训练】一、自我剖析略二、能力测评略三、沟通训练1．参考答案亲爱的××同学：毕业之后，许久未见，了解到你现就职于××公司，愿你前程似锦。

我现就职于××保险公司，现公司推出一款人寿保险产品，包含小病医疗保障、大病保障和人身意外保障三项基本内容。

该产品保障期限为终身，保费低，缴费期限灵活，可以买给自己也可以买给父母。

如需要深入了解该产品，可以随时回复邮件，表达利益诉求，我将为你制定专属的保险计划。

期待你的回复，愿健康永驻，友谊长存。

此致敬礼王×× 20××年8月11日2．参考答案第一封信写信者没有查明联系人，甚至不知道是先生还是女士，全文语义含糊，存在语法表达错误语义不通顺，包含无关信息，篇幅过长等问题。

第二封信了解确切的联系人，段落清楚，开篇点明主题，并表明态度和下一步将采取的行动，篇幅合理。

组织沟通与内外协调制度

组织沟通与内外协调制度第一章总则第一条目的和适用范围为确保企业内外部各个部门之间的沟通畅通，协调工作的顺利进行，促进内外部协同合作，订立本制度。

本制度适用于公司内部各个部门之间的沟通，以及与外部合作伙伴（包含供应商、客户、合作企业等）的协调工作。

第二条基本原则1.沟通透亮：沟通过程应保持公开、透亮，遵从事实、真实和客观的原则。

2.共享信息：各部门相互之间应及时共享必需的信息，确保统一的信息基础。

3.协调全都：各部门之间在决策、行动和目标上要协调全都，避开相互冲突和重复劳动。

4.及时反馈：及时反馈工作进展和问题，及时解决各方面的矛盾和难题。

第二章内部沟通与协调第三条内部沟通渠道企业内部设立以下沟通渠道：1.日常工作例会：各部门依据需要，定期召开日常工作例会，沟通各自工作情况和进展，发现问题及时解决。

2.部门协调会议：涉及多个部门合作的事项，应召开部门协调会议，明确责任分工，确保协作顺畅。

3.内部邮件通知：各部门可以通过内部邮件系统发布通知、共享信息、转达看法等。

第四条决策机制1.涉及紧要决策的事项，在决策前应召开相关部门的会议，听取各方看法，形成共识后进行决策。

2.各部门在决策过程中，应尽量保持信息畅通，及时供应相应数据和看法。

3.决策结果应及时向相关部门进行沟通和通知，确保各方对决策结果有清楚的认得。

第五条内部沟通记录1.各部门在会议和讨论中产生的紧要信息和决策结果应及时记录，并归档保管，确保信息的完整性和可查阅性。

2.沟通记录应包含会议内容、参加人员、讨论要点、决策结果等相关信息。

3.沟通记录应由相关部门负责人进行审核，并向相关人员进行转达和存档。

第六条冲突解决机制1.若在沟通协调过程中显现看法不合或矛盾冲突，各相关部门应第一时间通过面对面沟通解决。

2.若双方无法达成全都，可协调上级主管部门介入，进行调解并作出最终决策。

3.冲突解决过程中，各部门应保持理性、客观并敬重对方看法，以达成最佳的解决方案。

第三章组织沟通课件

学习交流PPT
31
（一）通部门内部员工之间的沟通
学习交流PPT
10
（三）企业与上下游企业的沟通 1、建立电子通讯网络 2、邀请参与决策 3、提供各种支持 4、正确处理产品问题 5、增加信息交流 6、商务谈判
学习交流PPT
11
（四）企业与社区的沟通 1、开放式讨论会 2、特殊事件 3、扩大内部出版物的发行范围 4、组织志愿者活动 5、地方广告 6、赞助慈善活动
组织内部沟通，是指组织内部各部门、各环节之间所进行的信息传递与交流。
组织内部沟通包括纵向沟通和横向沟通，纵向沟通又包括下行沟通和上行沟通。
学习交流PPT
15
一、组织内部沟通的作用 1、传递组织有关信息 2、征求员工对企业的意见和建议 3、了解员工对企业的想法 4、塑造优秀的企业文化
学习交流PPT
学习交流PPT
4
三、影响组织沟通的因素 1、社会环境 2、组织结构形式 3、企业文化 4、组织角色
学习交流PPT
5
四、提高组织沟通效率的对策 1、创造良好的组织沟通环境 2、高度重视与员工沟通 3、建立合理的沟通渠道 4、选择恰当的沟通方式 5、共同承担沟通的责任 6、根据听众调整信息 7、正确对待和处理坏信息 8、把沟通视为一个持续的过程
学习交流PPT
18
（三）下行沟通的障碍 1、企业组织机构复杂化 2、对沟通的忽视 3、管理层与员工的隔阂 4、上级很少检查自己的沟通技巧 5、上级不愿意与下属沟通 6、传递中信息的遗漏和曲解
学习交流PPT
19
（四）下行沟通的策略 1、制定沟通计划，建立沟通制度 2、减少沟通环节 3、坚持例外原则，实现有效授权 4、建立有效反馈机制 5、减少下行沟通中的抵触情绪 6、利用多种沟通渠道和方式