第5章 电子商务增值服务.ppt
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电子商务 ppt课件
电子商务的分类
总结词
电子商务可以分为B2B、B2C、C2C 等类型。
详细描述
根据交易双方的类型，电子商务可以 分为B2B（企业对企业）、B2C（企 业对消费者）、C2C（消费者对消费 者）等类型。此外，还有B2G（企业 对政府）等其他类型。
电子商务的优势与挑战
总结词
电子商务的优势包括便捷性、全球化等，挑战则包括安全问题、物流配送等。
3
O2O 模式的典型应用包括美团、饿了么等平台 。
03 电子商务技术基础
CHAPTER
互联网技术
01
02
03
04
互联网技术概述
互联网技术的起源、发展历程 和基本原理。
TCP/IP协议
TCP/IP协议的工作原理和在 网络通信中的作用。
域名系统
域名系统的组成、工作原理和 DNS解析过程。
Web技术
HTML、CSS和JavaScript等 Web技术的介绍和使用。
区块链与电子商务
区块链概述
区块链是一种分布式数据库技术，通过去中心化的方式实现数据的 不可篡改和透明化。
区块链在电子商务中的应用
区块链在电子商务中可以应用于商品追溯、版权保护、交易安全等 方面，提高交易的信任度和安全性。
区块链与电子商务的未来发展
随着区块链技术的不断发展和普及，区块链与电子商务的结合将更 加紧密，为电子商务带来更多的创新和机遇。
智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
物联网在电子商务中的应用
02
物联网在电子商务中可以应用于智能物流、智能仓储、智能供
应链等方面，提高物流效率和降低成本。
物联网与电子商务的未来发展
03
随着物联网技术的不断发展和普及，物联网与电子商务的结合
电子商务增值服务
电子商务增值服务在当今数字化的商业世界中，电子商务已经成为企业和消费者不可或缺的一部分。
随着市场竞争的日益激烈，仅仅提供基本的商品销售和交易服务已经远远不够。
为了在众多的电商平台中脱颖而出，企业纷纷开始关注和提供电子商务增值服务，以满足消费者不断变化的需求，提升自身的竞争力。
电子商务增值服务，简单来说，就是在基本的电子商务服务基础之上，为消费者和企业提供额外的价值和便利。
这些服务涵盖了从售前咨询到售后支持的整个购物流程，旨在提高消费者的购物体验，增强客户忠诚度，并为企业创造更多的商业机会。
首先，个性化推荐服务是电子商务增值服务中的重要一环。
在海量的商品信息面前，消费者往往感到迷茫和无从选择。
通过大数据分析和人工智能算法，电商平台可以根据消费者的浏览历史、购买行为、搜索关键词等数据，为其提供个性化的商品推荐。
这种推荐不仅能够帮助消费者更快地找到自己感兴趣的商品，还能够激发消费者的潜在需求，提高购买转化率。
例如，当消费者在电商平台上购买了一双运动鞋，平台可能会推荐与之配套的运动服装、运动器材等相关商品。
其次，优质的客户服务也是不可或缺的增值服务之一。
消费者在购物过程中可能会遇到各种各样的问题，如商品咨询、订单跟踪、退换货等。
及时、专业、友好的客户服务能够有效地解决消费者的问题，提高消费者的满意度。
一些电商平台提供了在线客服、客服热线、电子邮件等多种沟通渠道，确保消费者能够随时随地得到帮助。
此外，为了提高客户服务的效率和质量，一些企业还采用了智能客服机器人，能够快速回答常见问题，减轻人工客服的工作压力。
再者，物流配送服务的优化也是电子商务增值服务的重要体现。
快速、准确、可靠的物流配送能够大大提高消费者的购物体验。
一些电商平台提供了当日达、次日达、预约配送等服务，满足了消费者对于物流速度和灵活性的需求。
同时，物流信息的实时跟踪和推送，让消费者能够随时了解自己订单的运输状态，增加了购物的透明度和安全感。
除了以上提到的服务，电子商务增值服务还包括商品定制服务、金融服务、增值保险服务等。
电子商务教学课程PPT课件
自行组 织的物流。
（第三方物流）：物流需求方和物流的供 给方之外的第三方去完成物流服务的物流 运作方式。第三方指提供物流交易双方部 分或全部物流功能的由外部服务者提供。
（第四方物流）：是在第三方物流基础上 发展起来的，是对物流资源的一个整合。
赢利方式
收取广告费、推广费、会员费、交易费及 其他收益。
B2B电子商务模式类型
第一种是大型企业自建B2B电子商务模式如海尔、 联想等推出的网上采购和网上分销。
另一种是第三方 B2B电子商务平台
1.综合楼如阿里巴巴、 中国供应商
2.行业垂直性如医药网、 服装网
实践练习
登陆阿里中国巴巴网站
店铺有较强运营能力，承诺遵守聚划算活动卖家服务 规则。
原则上要求单个报名宝贝的数量在1000件及以上（部 分情况可酌情降低）报名团购价需是非盈利性体验价 ，需在同等商品中达到最大限度的低折扣报名团购价 根据类目不同有不同的折扣要求；宝贝一个月内销售 记录需在10个及以上。
唯品会
唯品会，一家专门做特卖的网站，
浏览当当页面，查找商品并查看商品评 论，学会下单，填写订单详细信息，选 择支付方式和物流。
查看订单
第三节 C2C电子商务运作 （1）定义
C代表企 业
2=TO
C代表消费者
消费者与消费者之间的电子商务，类似传 统的跳蚤市场，买卖双方进行一对一的讨 价还价，双方意见达成一致即可完成交易
赢利方式
收取会员费。电子商务网站为会员提供网上店 铺，公司认证，产品信息推广等服务收取费用 如天猫，天天特价、唯品会等淘宝活动网站。
B2B电子商务模式是一种基于Internet， 以企业为交易主体，以银行支付和结算为 手段，以企业数据为依托的商务模式
（第三方物流）：物流需求方和物流的供 给方之外的第三方去完成物流服务的物流 运作方式。第三方指提供物流交易双方部 分或全部物流功能的由外部服务者提供。
（第四方物流）：是在第三方物流基础上 发展起来的，是对物流资源的一个整合。
赢利方式
收取广告费、推广费、会员费、交易费及 其他收益。
B2B电子商务模式类型
第一种是大型企业自建B2B电子商务模式如海尔、 联想等推出的网上采购和网上分销。
另一种是第三方 B2B电子商务平台
1.综合楼如阿里巴巴、 中国供应商
2.行业垂直性如医药网、 服装网
实践练习
登陆阿里中国巴巴网站
店铺有较强运营能力，承诺遵守聚划算活动卖家服务 规则。
原则上要求单个报名宝贝的数量在1000件及以上（部 分情况可酌情降低）报名团购价需是非盈利性体验价 ，需在同等商品中达到最大限度的低折扣报名团购价 根据类目不同有不同的折扣要求；宝贝一个月内销售 记录需在10个及以上。
唯品会
唯品会，一家专门做特卖的网站，
浏览当当页面，查找商品并查看商品评 论，学会下单，填写订单详细信息，选 择支付方式和物流。
查看订单
第三节 C2C电子商务运作 （1）定义
C代表企 业
2=TO
C代表消费者
消费者与消费者之间的电子商务，类似传 统的跳蚤市场，买卖双方进行一对一的讨 价还价，双方意见达成一致即可完成交易
赢利方式
收取会员费。电子商务网站为会员提供网上店 铺，公司认证，产品信息推广等服务收取费用 如天猫，天天特价、唯品会等淘宝活动网站。
B2B电子商务模式是一种基于Internet， 以企业为交易主体，以银行支付和结算为 手段，以企业数据为依托的商务模式
电子商务概论完整ppt课件
增长率
2,800
60.9%
-
-
1,900
57.6%
-
-
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11
第1章 电子商务概述
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4.中国电子商务的现状——市场规模
1.1 电子商务的产生与发展 1.1.1电子商务的产生基础 1.1.2电子商务的发展过程 1.1.3中国电子商务的现状 1.1.4电子商务对中小企业的 作用与意义
.
12
第1章 电子商务概述
• 了解不同电子商务模式的交易内容，交 易平台。
• 理解电子商务的参与对象，网上拍卖， 电子政务。
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24
第2章 电子商务的模式
LOGO
2.1 B2B电子商务 2.1.1 B2B的含义
2.1.2 B2B电子商务的业务 模式及特点
2.1.3 阿里巴巴中文站和国 际站
前言
2008年，中国电子商务B2B 市场交易额达到21480亿元，与 07年相比，同比增长40.2%。 B2B市场交易额占中国整体电子 商务市场规模的89.5%，预计 2009年B2B市场交易额将达到 30764亿元，未来三年市场复合增 长率保持在41.6%。
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25
第2章 电子商务的模式
LOGO
2.1 B2B电子商务 2.1.1 B2B的含义
2.1.2 B2B电子商务的业务 模式及特点
2.1.3 阿里巴巴中文站和国 际站
2.1.1 B2B的含义
B2B （Business to Business，有时 写作B to B）指的是商家(泛指企业)对商家的 电子商务，即企业与企业之间通过互联网进 行产品、服务及信息的交换。一般以信息发 布与撮合为主，主要是建立商家之间的桥梁, 它所提供的服务基本分为三类：
电子商务讲课必备完美版 ppt课件
我国电子商务发展四个阶段
LOGO
❖ ① 20世纪90年代开始开展EDI的电子商务应用，自1990 年开始，国家计委、科委将EDI列入“八五”国家科技攻 关项目。
❖ ② 1993年—1997年政府领导组织开展“三金工程”阶段 。
❖ ③ 1998年开始进入互联网电子商务发展阶段。
❖ ④ 2000年，进入务实发展阶段。
人群精度标定广告 位价格，然后再通过各种形式向客户出售.如果 C2C 网站
具有充足的访问量和用户粘度，广告业务会非常大.但是 C2C网站出于对用户
体验的考虑，均没有完全开放此业务，只有 个别广告位不定期开放.
C2C 网站的盈利模式
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❖ 4.搜索排名竞价
❖ C2C 网站商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性.搜 索的大量应用就决定了商品 信息在搜索结果中排名的重要性. 由此便引出了根据搜索关键字竞价的业务. 用户可以为某 关键 字提出自己认为合适的价格，最终由出价最高者竞得，在有效 时间内该用户的商品可获 得竞得的排位.只有卖家认识到竞价为 他们带来的潜在收益，才愿意花钱使用.
电子商务网站—阿里巴巴
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❖ 2、阿里巴巴旗下的淘宝网运用的是B2C
❖ B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境 ——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付 。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提 高了交易效率，对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为 其节省宝贵的时间。
，不续费的会员将恢复为免费会员，不再享受多种服务。
❖ 2. 网站的主要利润来源.因为 C2C 网站是
一个交易平台，它为交易双方提供机会，就相当于现实生活中的交易所，大
卖场，从交易中收取提成是其市 场本性的体现.
增值服务PPT教学课件
5、商务类——商务中心，代购车、船、机票，代办住户委托事项;
2020/10/16
6
6、房地产中介类——代办房屋买卖、转让、租赁业务，室内装饰 、装修;
7、家政类——代请保姆、看护病人、订送报纸、上门清洁、代理 购物;
8、金融类——与有关部门合作开办银行分理处;
9、环保物资回收类——物资回收站、旧报纸书刊回收销售。
3、车辆服务：代客加油/代客洗车/汽车美容; 4、教育服务：代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座; 5、餐饮服务：代电话订餐/代订座位;
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4
6、家居类服务：代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉
租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代
2020/10/16
5
物业服务企业的经营方式
1、 商业餐饮类——便利店、药店、照片冲洗、小超市、菜场、茶 室、特色餐馆、咖啡厅;
2、生活服务类——干洗店、服装加工点、美容美发、代聘家教、 洗车、食品配送等;
3、文化娱乐类——书店、音像店、报刊亭、打字复印、健身房、 活动室;
4、医疗教育类——社区医疗门诊、幼儿园、老年学校、托儿所;
3、代理代办：代买、代送、代领水、面等物品，干洗服务，团购，
老人、儿童看护等。
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3
特约服务：
1、热线服务：定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查 询/电话号码查询/各项便民查询;
2、商务服务：代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/*代 收租金/房屋租赁/*代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务;
2020/10/16
增值服务
1
近年来，很多物业服务公司不断寻求突破，开始提供各 种增值服务。增值服务成了物业公司新的赢利点。
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6、房地产中介类——代办房屋买卖、转让、租赁业务，室内装饰 、装修;
7、家政类——代请保姆、看护病人、订送报纸、上门清洁、代理 购物;
8、金融类——与有关部门合作开办银行分理处;
9、环保物资回收类——物资回收站、旧报纸书刊回收销售。
3、车辆服务：代客加油/代客洗车/汽车美容; 4、教育服务：代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座; 5、餐饮服务：代电话订餐/代订座位;
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6、家居类服务：代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉
租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代
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物业服务企业的经营方式
1、 商业餐饮类——便利店、药店、照片冲洗、小超市、菜场、茶 室、特色餐馆、咖啡厅;
2、生活服务类——干洗店、服装加工点、美容美发、代聘家教、 洗车、食品配送等;
3、文化娱乐类——书店、音像店、报刊亭、打字复印、健身房、 活动室;
4、医疗教育类——社区医疗门诊、幼儿园、老年学校、托儿所;
3、代理代办：代买、代送、代领水、面等物品，干洗服务，团购，
老人、儿童看护等。
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特约服务：
1、热线服务：定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查 询/电话号码查询/各项便民查询;
2、商务服务：代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/*代 收租金/房屋租赁/*代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务;
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增值服务
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近年来，很多物业服务公司不断寻求突破，开始提供各 种增值服务。增值服务成了物业公司新的赢利点。
电子商务概述PPT
电子商务概述PPT幻灯片 1：电子商务的定义与发展电子商务，简单来说，就是通过互联网等电子手段进行的商业活动。
它涵盖了从线上购物、在线支付，到企业间的电子交易等广泛领域。
其发展历程可以追溯到 20 世纪 90 年代，随着互联网的普及，电子商务逐渐兴起。
幻灯片 2：电子商务的类型B2B（Business to Business）：企业对企业的电子商务模式，例如供应商与制造商之间的交易。
B2C（Business to Consumer）：企业对消费者的模式，像常见的网上商城。
C2C（Consumer to Consumer）：消费者对消费者，比如二手交易平台。
O2O（Online to Offline）：线上到线下的结合，如在线预订线下服务。
幻灯片 3：电子商务的优势突破时间和空间限制：消费者可以随时随地进行购物，商家也能全天候营业。
降低成本：减少了店面租金、人力等方面的开支。
扩大市场范围：能够接触到全球的潜在客户。
幻灯片 4：电子商务的技术支持网络技术：保障信息的快速传输和稳定性。
安全技术：如加密算法，确保交易的安全性和用户隐私。
数据库技术：用于管理大量的商品信息和客户数据。
幻灯片 5：电子商务的支付方式在线支付：包括银行卡支付、第三方支付平台（如支付宝、微信支付）等。
移动支付：通过手机等移动设备完成支付。
幻灯片 6：电子商务的物流配送快递配送：常见的有各大快递公司的服务。
自提模式：消费者到指定地点自行提取商品。
幻灯片 7：电子商务的营销策略搜索引擎优化（SEO）：提高网站在搜索引擎中的排名。
社交媒体营销：利用社交平台推广商品和服务。
电子邮件营销：向客户发送促销信息。
幻灯片 8：电子商务的用户体验网站设计：简洁美观、易于操作的界面。
客户服务：及时响应客户咨询和解决问题。
幻灯片 9：电子商务的法律法规消费者权益保护：确保消费者在交易中的合法权益。
数据隐私保护：规范企业对用户数据的收集和使用。
幻灯片 10：电子商务的挑战与应对竞争激烈：需要不断创新和提升服务质量。
电子商务的用户增值服务
电子商务的用户增值服务随着互联网的快速发展，电子商务成为了现代社会交易的主要方式之一。
为了满足用户的需求，提升用户的购物体验，电子商务平台开展了各种用户增值服务。
本文将探讨电子商务的用户增值服务，并分析其对用户和电商平台的价值。
一、电子商务的用户增值服务概述用户增值服务是指电子商务平台为用户提供的超出交易本身的附加值服务。
这些服务旨在提供更好的用户体验、增加用户忠诚度和购买意愿，并为电商平台赢得竞争优势。
电子商务的用户增值服务通常包括以下几个方面：1.1 定制化服务定制化服务是一种个性化的服务形式，通过收集用户的购物偏好和历史消费记录，电商平台可以根据用户的喜好为其提供专属的推荐商品、优惠券和个性化的购物建议。
通过定制化服务，用户可以更快速地找到符合自己需求的商品，提高购物效率和满意度。
1.2 售后服务在传统的线下购物中，售后服务是消费者最关心的问题之一。
但在电子商务中，由于商品无法面对面检查，用户对售后服务的需求更为迫切。
为了满足用户的需求，电商平台提供了多种售后服务，包括退货、换货、维修等。
同时，电商平台还开设了在线客服，以便用户随时随地获取帮助和解决问题。
1.3 物流服务物流服务是电子商务中至关重要的一环。
为了提高用户的购物体验，电商平台在物流方面做出了一系列的努力。
例如，提供多种物流方式供用户选择，如快递、物流、自提等；提供实时查询功能，用户可以随时知道商品的物流情况；并且，为了保障物流质量，电商平台与物流公司合作，提供可靠的配送服务。
1.4 会员服务为了增加用户的忠诚度和购买意愿，电商平台推出了会员服务。
通过成为平台会员，用户可以享受到更多的优惠活动、专属折扣和积分兑换等福利。
会员服务不仅带给用户更多的实惠，也为电商平台带来了可观的收益，构建了良好的用户关系。
二、电子商务的用户增值服务带来的价值电子商务的用户增值服务对用户和电商平台都带来了重要的价值。
2.1 提升用户体验电子商务的用户增值服务能够为用户提供更好的购物体验，满足用户的个性化需求。
电子商务概论第五章-26页PPT精品文档
1）电子商务空间结构能够整合资源 2）电子商务空间结构能够产生特有的经济效益
①节约经济：节约成本，减少支出； ②集聚经济：资源集聚互补，共享收益； ③规模经济：规模增大，带来收益增长。
22.11.2019
19
3、电子商务空间结构演变的表现
（1）三维电子商务模型 1）BtoBtoC电子商务
①应用模式： 第一，以大集团为核心的产业链信息化； 第二，远程医疗体系； 第三，采购管理系统。
见P185表5-5 （3）国际市场电子商务模式
22.11.2019
8
5、基于5P3F的电子商务模式
5P3F：5P指产品（product）、定价（price）、渠道
（place）、促销（promotion）和顾客定位（position），
3F指信息流（information flow）、资金流（capital ）、
②模式推广 第一，以物业管理中心为核心的集中采购与配送体系 第二，知识产权交易体系
22.11.2019
20
③BtoBtoC模式的意义
第一，使企业从“孤独型”向“整合型”发展；
第二，能扩大企业的市场空间；
第三，使企业电子商务从平面到立体；
2）BtoGtoC电子商务
①应用模式：
第一，政企民协作系统；
第二，社会应急联动系统；
1）我国电子商务发展存在的问题 ①电子商务观念落后，对Internet网上蕴含的巨大商机认
识不足；
②电子商务的信息基础设施较落后，软件加密方面的研究 也较薄弱；
③电子商务需求规模不大（网络用户素质和费用等）； ④电信垄断导致电信资费过高。
22.11.2019
17
2、电子商务经营模式的空间演变
（1）电子商务空间结构的基本要素 电子商务空间结构由点、线、网络和域面四个要素组成 1）电子商务空间结构中的点
①节约经济：节约成本，减少支出； ②集聚经济：资源集聚互补，共享收益； ③规模经济：规模增大，带来收益增长。
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3、电子商务空间结构演变的表现
（1）三维电子商务模型 1）BtoBtoC电子商务
①应用模式： 第一，以大集团为核心的产业链信息化； 第二，远程医疗体系； 第三，采购管理系统。
见P185表5-5 （3）国际市场电子商务模式
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5、基于5P3F的电子商务模式
5P3F：5P指产品（product）、定价（price）、渠道
（place）、促销（promotion）和顾客定位（position），
3F指信息流（information flow）、资金流（capital ）、
②模式推广 第一，以物业管理中心为核心的集中采购与配送体系 第二，知识产权交易体系
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③BtoBtoC模式的意义
第一，使企业从“孤独型”向“整合型”发展；
第二，能扩大企业的市场空间；
第三，使企业电子商务从平面到立体；
2）BtoGtoC电子商务
①应用模式：
第一，政企民协作系统；
第二，社会应急联动系统；
1）我国电子商务发展存在的问题 ①电子商务观念落后，对Internet网上蕴含的巨大商机认
识不足；
②电子商务的信息基础设施较落后，软件加密方面的研究 也较薄弱；
③电子商务需求规模不大（网络用户素质和费用等）； ④电信垄断导致电信资费过高。
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2、电子商务经营模式的空间演变
（1）电子商务空间结构的基本要素 电子商务空间结构由点、线、网络和域面四个要素组成 1）电子商务空间结构中的点
现代电子商务PPT课件
客户服务的人性化
人工智能客服能够提供24小时不间断的客户服务，解决消费者的 问题和需求，提升客户满意度。
数据挖掘与分析
人工智能可以对电商平台的海量数据进行分析和挖掘，帮助商家了 解市场趋势和消费者需求，为决策提供有力支持。
06 案例分析
成功的电商企业案例
亚马逊
作为全球最大的电商平台之一，亚马逊通过技术创新和卓 越的客户体验，成功打造了一个全方位的电商生态系统。
现代电子商务ppt课件
目录
• 现代电子商务概述 • 电子商务模式与平台 • 电子商务技术基础 • 电子商务安全与风险控制 • 电子商务的未来趋势与挑战 • 案例分析
01 现代电子商务概述
定义与特点
互动性
电子商务提供在线客服和社交媒体互动， 增强客户体验。
定义
现代电子商务是指在互联网、移动设备等 数字化平台上进行的商业活动，包括商品 和服务的交易、支付、物流配送等环节。
02 电子商务模式与平台
B2B电子商务模式
B2B（Business-to-Business）是指企业与企业之间的电子商务模式，主要涉及采 购、销售、物流等方面的交易。
B2B平台为企业提供在线交易、信息交流、供应链管理等服务，帮助企业降低交易 成本、提高采购效率、优化库存管理。
B2B电子商务模式的主要特点包括：交易规模大、交易频率高、交易对象较为固定 等。
随着智能手机的广泛使用， 移动电商逐渐成为主流的 购物方式，改变了消费者 的购物习惯。
移动支付的便利
移动支付技术的发展为移 动电商提供了便捷的支付 方式，提升了购物体验。
个性化需求的满足
移动电商能够根据消费者 的偏好和需求，提供个性 化的商品和服务，满足消 费者多样化的需求。
人工智能客服能够提供24小时不间断的客户服务，解决消费者的 问题和需求，提升客户满意度。
数据挖掘与分析
人工智能可以对电商平台的海量数据进行分析和挖掘，帮助商家了 解市场趋势和消费者需求，为决策提供有力支持。
06 案例分析
成功的电商企业案例
亚马逊
作为全球最大的电商平台之一，亚马逊通过技术创新和卓 越的客户体验，成功打造了一个全方位的电商生态系统。
现代电子商务ppt课件
目录
• 现代电子商务概述 • 电子商务模式与平台 • 电子商务技术基础 • 电子商务安全与风险控制 • 电子商务的未来趋势与挑战 • 案例分析
01 现代电子商务概述
定义与特点
互动性
电子商务提供在线客服和社交媒体互动， 增强客户体验。
定义
现代电子商务是指在互联网、移动设备等 数字化平台上进行的商业活动，包括商品 和服务的交易、支付、物流配送等环节。
02 电子商务模式与平台
B2B电子商务模式
B2B（Business-to-Business）是指企业与企业之间的电子商务模式，主要涉及采 购、销售、物流等方面的交易。
B2B平台为企业提供在线交易、信息交流、供应链管理等服务，帮助企业降低交易 成本、提高采购效率、优化库存管理。
B2B电子商务模式的主要特点包括：交易规模大、交易频率高、交易对象较为固定 等。
随着智能手机的广泛使用， 移动电商逐渐成为主流的 购物方式，改变了消费者 的购物习惯。
移动支付的便利
移动支付技术的发展为移 动电商提供了便捷的支付 方式，提升了购物体验。
个性化需求的满足
移动电商能够根据消费者 的偏好和需求，提供个性 化的商品和服务，满足消 费者多样化的需求。
电子商务PPT课件完整版.ppt
BtoB的类型及发展
❖ １）独立的B to B网站，为众多的买方和卖方提供一 个交易平台，网站的拥有者对所交易的产品和服务一 般不享有所有权。
❖ ２）采购类B to B网站，为一个或几个产品制造商服 务，主要目的是为了节约采购成本。
❖ ３）分销类B to B网站，适用于买方众多而卖方较少 的行业，此类行业分销成本高，故成立专门的分销网 站。
第七章网络营销概述
网络营销的产生
❖ 市场经济环境发生变化（由卖方市场向买方市场转换）
❖
高
需求方 ：买方需求越来越“刁”，对产品的要求越来越
❖
供给方 ： 社会生产力 有大发展，但同时“企业”刚性越
来越强
❖
从而造成矛盾。加之知识经济社会的到来，更加要求企业增
强自身核心能力，加快从刚性向柔性的转变。
❖ 具体表现：
❖ BtoG ❖ 特点：迅速和信息量大，能减少中间环节的
时间延误码和费用，提高政府办公的公开性 和透明度（例：入世后的……） ❖ 利润来源：政府网上采购、投标费用降低， 供应商无论大小，可得到更多的投标机会。
以服务对象的不同划分模式
❖ CtoC
以销售产品的性质划分
❖ 直接电子商务。 ❖ 指无形商品和服务商品的销售
这是因为互联网本身还是一个新生事物在我国上网人数占总人口的比例还很小即使对于已经上网的人来说由于种种因素的限制有意寻找相关信息在互联网上通过一些常规的检索办法不一定能顺利找到所需信息何况对于许多初级用户来说何况对于许多初级用户来说可能根本不知道如何去查询信息可能根本不知?因此一个完整的网络营销方案除了在网上做推广之外还很有必要利用传统营销方法进行网下推广
❖ 垂直BtoB电子商务可分为两个方面——上游、下 游
电子商务课程ppt课件
使用价值较高，信息服务商主要服务范围 建材网会员信息
优质优价 极高使用价值的专业信息 重要的市场走向分析，网络畅销商品调查 新产品新的技术信息，独特的专门性信息 为用户提供更深层次服务
最新版整理ppt
20
网络信息检索困难的解决办法
明确检索目标 选择查询策略 分布细化逐步接近查询结果 使用模糊查询和精确查询
电子商务网站是人机交互平台和信息流的界面平台， 是电子商务系统的前台部分
客户服务中心是提供交易过程中的服务平台，处理 和满足客户需求，是电子商务系统的后台部分
最新版整理ppt
32
支付网关一般由网上银行承担，提供支付服务
认证中心提供交易双方的信用保障，使网上交 易的双方能够相互确认身份
物流中心提供物流平台，接受供应者的送货请 求，组织将无法从网上直接传送的有形物品送 达顾客，并跟踪商品的流向和动态
进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增 加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速 度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时 ，也伴随着大量的泡沫。
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7
理性发展阶段
时间：2000年Nasdaq大跌之后 主体：传统企业
特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面 融合——企业不再只专注于利用互联网发布 信息，开展交易，而是开始把自己的整个业 务模式转移到互联网上，包括供应链管理、 客户关系管理和企业内部管理。
Multiple Items
8. Anglo-Dutch
Auction
See Table 5.1 for a comparison of auction formats.
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46
Table 3.1 Comparison of Auction Formats
优质优价 极高使用价值的专业信息 重要的市场走向分析，网络畅销商品调查 新产品新的技术信息，独特的专门性信息 为用户提供更深层次服务
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20
网络信息检索困难的解决办法
明确检索目标 选择查询策略 分布细化逐步接近查询结果 使用模糊查询和精确查询
电子商务网站是人机交互平台和信息流的界面平台， 是电子商务系统的前台部分
客户服务中心是提供交易过程中的服务平台，处理 和满足客户需求，是电子商务系统的后台部分
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32
支付网关一般由网上银行承担，提供支付服务
认证中心提供交易双方的信用保障，使网上交 易的双方能够相互确认身份
物流中心提供物流平台，接受供应者的送货请 求，组织将无法从网上直接传送的有形物品送 达顾客，并跟踪商品的流向和动态
进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增 加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速 度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时 ，也伴随着大量的泡沫。
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7
理性发展阶段
时间：2000年Nasdaq大跌之后 主体：传统企业
特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面 融合——企业不再只专注于利用互联网发布 信息，开展交易，而是开始把自己的整个业 务模式转移到互联网上，包括供应链管理、 客户关系管理和企业内部管理。
Multiple Items
8. Anglo-Dutch
Auction
See Table 5.1 for a comparison of auction formats.
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46
Table 3.1 Comparison of Auction Formats
电子商务服务【精品课件】
五、搜索引擎服务商
、贴吧页面以及新闻页面 都提供各种形式的广告，旗帜横幅广告也是常有 的。
在中国，和全球市场一样，搜索引擎市场的行业 集中度也很高。ch的报告显示，2005年中国搜索引擎市 场的基本情况如图8-2所示。
五、搜索引擎服务商
五、搜索引擎服务商
1．搜索引擎服务的商业模式
(1) 免费登录分类目录; (2) 搜索引擎优化; (3) 收费登录分类目录; (4) 关键词广告; (5) 关键词竞价排名; (6) 网页内容定位广告。
五、搜索引擎服务商
(2)Google
① 强劲的市场表现 ② 各种新广告形式的尝试 ③ 强大的网络分析工具
(3)Yahoo
① 门户网站 ② 分类化的商户信息提交 ③ 社会性搜索
第三节 电子商务服务模式创新
● 一、 基于C2C的电子商务服务模式 ● 二、 电子商务购物决策辅助服务 ● 三、 电子商务其他创新模式
他们通过租用中继线，设置拨号路由器一端向 下连接物理网络提供商的Internet接口。一端向 上连接通过电话拨号、专线等众多方式进入的终 端用户。
二、网络服务提供商
1．业务将从低层次接入向高层次应用转变 (1)用户群从个人用户向企业用户转变 (2)针对企业的服务全面铺开 (3)围绕接入的增值服务多样化 (4)提倡个性化服务和专业化服务
二、电子商务购物决策辅助服务
4．信用认证网站
有许多公司可以评价和认证各电子零售商的可信 赖程度。例如，TRUSTe的信任标志被放在电子零 售商的网站底部，零售商向TRUSTe支付标志使用 费。TRUSTe的1300多名成员希望消费者将该标 志视为其隐私条款、信用和安全、支付过程的信 心标志。
因为有如此多的选择，所以许多消费者不能确定 该信任标准。然而TRUSTe并不是万无一失的，它 曾因缺少认证步骤和大量隐私侵犯事件而受指责， 而且有一名作家还针对TRUSTe成员的其他一些问 题撰写了《TRUSTe的耻辱》一书。
电子商务ppt课件
技术创新与应用
运用大数据、人工智能、 区块链等先进技术，提升 跨境电商的运营效率和用 户体验。
THANKS
感谢观看
快速响应策略 有效客户响应策略
延迟策略 协同供应链策略
通过优化供应链流程，缩短产品从研发到上市的时间，快速响 应市场需求。
以满足客户需求为核心，通过提高客户服务水平和降低运营成 本，实现供应链的高效运作。
在产品设计和生产过程中，将产品的最后制造和配送延迟到收 到客户订单后，以降低库存成本和减少市场风险。
电子商务支付技术
包括在线支付、移动支付、电 子钱包等技术，保障交易的安
全和便捷。
电子商务物流技术
如智能物流、仓储管理等技术 ，提高物流效率和降低成本。
电子商务平台安全
网络安全
采用防火墙、入侵检测 等技术，保障网络系统
的安全稳定。
交易安全
采用加密技术、数字签 名等技术，保障交易数
据的安全和完整。
支付安全
社交媒体营销
社交媒体平台选择
内容营销策略
根据目标客户群体选择合适的社交媒体平 台。
制定有吸引力的内容计划，发布高质量的 营销内容。
粉丝互动与社群管理
数据分析与优化
积极与粉丝互动，建立稳定的社群关系， 提高品牌忠诚度。
定期分析社交媒体营销数据，优化营销策略 和提高效果。
电子邮件营销
邮件列表建设
收集目标客户群体的电子邮件地址，建立邮件列表。
电子商务ppt课件
• 电子商务概述 • 电子商务平台与技术 • 电子商务营销与推广 • 电子商务物流与供应链管理 • 电子商务支付与金融服务 • 电子商务行业应用与发展趋势
01
电子商务概述
电子商务定义与特点
电子商务概述(PPT60页).pptx
11
3．企业对政府的电子商务（简称B2G， 即B to G模式）
企业对政府（B2G）的电子商务模式指的是企业 与政府机构之间进行的电子商务活动。目前这种方 式仍处于初期的试验阶段，但可能会发展很快。
12
4、B to E (Business to Employee)
企业对雇员，即企业内部的电子商务
13
5、C to C (Consumer to Consumer)
消费者之间的电子商务
➢ 这是一种新型的网上交易，如网上的跳蚤市场，集 中体现了消费者之间通过Internet进行的商品买卖。 ➢ 借助这种方式，个人满足自己的个性化需求的机会 大大增加了，如知识的获取、经验咨询等。 ➢充分利用更多的人类资源和更多人的智慧为己服务
网上商店和传统的商店在部门结构和功能上应没有多少区 别，不同点在于实现这些功能和结构的方法手段以及商务运作 方式上发生了巨大变化。
网上商店的建立形式目前有两种：一种是在网上设立独立 的虚拟店铺；一种是参与并成为网上的在线购物中心的一部分。
20
网上订阅模式
21
广告支持模式
• 广告支持模式（Advertising-supported Ｍode） 是指在线服务商免费向消费者或用户提供在线信 息服务，而全部营业活动全部依靠广告收入来支 持。例如，Yahoo和Lycos等在线搜索服务网站就 是依靠广告收入来维持经营活动的，新浪（Sina） 和搜狐（Sohu）在某种程度上也是依靠广告收入 来支持运作的，至少在前些年是这样的。
22
网上赠与模式
• 网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，它是 指企业借助于互联网的全球广泛性优势，向互联网 上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。 企业通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载 一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件，从 而实现受益。
3．企业对政府的电子商务（简称B2G， 即B to G模式）
企业对政府（B2G）的电子商务模式指的是企业 与政府机构之间进行的电子商务活动。目前这种方 式仍处于初期的试验阶段，但可能会发展很快。
12
4、B to E (Business to Employee)
企业对雇员，即企业内部的电子商务
13
5、C to C (Consumer to Consumer)
消费者之间的电子商务
➢ 这是一种新型的网上交易，如网上的跳蚤市场，集 中体现了消费者之间通过Internet进行的商品买卖。 ➢ 借助这种方式，个人满足自己的个性化需求的机会 大大增加了，如知识的获取、经验咨询等。 ➢充分利用更多的人类资源和更多人的智慧为己服务
网上商店和传统的商店在部门结构和功能上应没有多少区 别，不同点在于实现这些功能和结构的方法手段以及商务运作 方式上发生了巨大变化。
网上商店的建立形式目前有两种：一种是在网上设立独立 的虚拟店铺；一种是参与并成为网上的在线购物中心的一部分。
20
网上订阅模式
21
广告支持模式
• 广告支持模式（Advertising-supported Ｍode） 是指在线服务商免费向消费者或用户提供在线信 息服务，而全部营业活动全部依靠广告收入来支 持。例如，Yahoo和Lycos等在线搜索服务网站就 是依靠广告收入来维持经营活动的，新浪（Sina） 和搜狐（Sohu）在某种程度上也是依靠广告收入 来支持运作的，至少在前些年是这样的。
22
网上赠与模式
• 网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，它是 指企业借助于互联网的全球广泛性优势，向互联网 上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。 企业通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载 一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件，从 而实现受益。
电子商务课程ppt课件
发展历程
从早期的电子数据交换（EDI）到如今 的全面电子商务时代，经历了多个阶 段的发展和完善
电子商务的特点与优势
特点
全球性、便捷性、交互性、个性化、虚拟化等
优势
降低成本、提高效率、拓展市场、增强竞争力等
电子商务的应用领域
B2B（商业对商业）
企业之间的电子商务活动，如供应链管理、 采购管理等
C2C（消费者对消费者）
电子商务面临的安全威胁和挑战。
加密技术
数据加密的原理和常见加密算法（如 AES、RSA等）。
防火墙和入侵检测
防火墙的工作原理和常见类型，以及 入侵检测系统的功能和使用方法。
电子商务安全协议
安全套接层（SSL）和安全电子交易 （SET）等电子商务安全协议的原理 和应用。
03
电子商务模式与平台
B2B电子商务模式
供应链管理在电子商务中的应用
供应链管理的定义
对供应链中的物流、信息流和资金流进行计划、组织、协调和控制，以实现供应链整体最优。
供应链管理在电子商务中的应用
通过互联网技术实现供应链信息的实时共享，提高供应链的透明度和协同效率；运用大数据和人工智能等技术对 供应链进行预测和优化，降低库存成本和运输成本；构建智能化的供应链管理系统，实现自动化决策和快速响应 市场需求。
，如阿里巴巴、京东等。
垂直型电子商务平台
专注于某一行业或领域的电子 商务平台，如携程旅游网专注 于旅游行业。
社交型电子商务平台
结合社交网络和电子商务的新 型平台，如微信电商、抖音电 商等。
移动型电子商务平台
基于移动设备的电子商务平台 ，如手机APP端的淘宝、京东
等。
04
电子商务支付与结算
电子支付概述
从早期的电子数据交换（EDI）到如今 的全面电子商务时代，经历了多个阶 段的发展和完善
电子商务的特点与优势
特点
全球性、便捷性、交互性、个性化、虚拟化等
优势
降低成本、提高效率、拓展市场、增强竞争力等
电子商务的应用领域
B2B（商业对商业）
企业之间的电子商务活动，如供应链管理、 采购管理等
C2C（消费者对消费者）
电子商务面临的安全威胁和挑战。
加密技术
数据加密的原理和常见加密算法（如 AES、RSA等）。
防火墙和入侵检测
防火墙的工作原理和常见类型，以及 入侵检测系统的功能和使用方法。
电子商务安全协议
安全套接层（SSL）和安全电子交易 （SET）等电子商务安全协议的原理 和应用。
03
电子商务模式与平台
B2B电子商务模式
供应链管理在电子商务中的应用
供应链管理的定义
对供应链中的物流、信息流和资金流进行计划、组织、协调和控制，以实现供应链整体最优。
供应链管理在电子商务中的应用
通过互联网技术实现供应链信息的实时共享，提高供应链的透明度和协同效率；运用大数据和人工智能等技术对 供应链进行预测和优化，降低库存成本和运输成本；构建智能化的供应链管理系统，实现自动化决策和快速响应 市场需求。
，如阿里巴巴、京东等。
垂直型电子商务平台
专注于某一行业或领域的电子 商务平台，如携程旅游网专注 于旅游行业。
社交型电子商务平台
结合社交网络和电子商务的新 型平台，如微信电商、抖音电 商等。
移动型电子商务平台
基于移动设备的电子商务平台 ，如手机APP端的淘宝、京东
等。
04
电子商务支付与结算
电子支付概述
《电子商务概论(第4版)》第5章课件
引例2：中介平台的运营及如何在中介平台上发布产品信息
B公司是一家经营医疗器械的企业。目前，该公司主要通过电视、广播、报纸、杂 志等传统媒体进行产品宣传。随着经营规模的扩大及市场竞争的日趋激烈，B公司当前的 营销工作遇到了许多困难，主要表现在：通过传统媒体推广品牌形象和向用户传递产品 信息的效率低、成本高，顾客只能通过电话、电子邮件等方式反映意见和要求等。B公司 的营销人员听说在阿里巴巴等中介平台上发布信息可给企业带来更大的商机，很想了解 这些中介平台的运营模式，以便在这些平台上发布本公司的产品信息。
第一节 B2B电子商务交易概述
4．根据地方特色产业链集群构建的B2B电商模式
国内很多地区都有自己的产业集群，比如虎门的女装、南通的家 纺、温州的鞋帽等，这种靠依托于地方特色产业发展起来的产业带， 现在都面临着转型升级的迫切需求。
基于企业自有网站的B2B交易
主要内容
01 基于采购商网站
的B2B交易
第一节 B2B电子商务交易概述
（二）B2B电子商务的发展趋势
1．供应链一体化
简单地讲，一体化是指把若干 分散企业联合起来，组成一个统一 的经济组织。这种统一的经济组织 可以是联合公司或企业集团。企业 实行一体化经营的方式有纵向一体 化（原材料-制造-分销-销售，分为： 向前一体化、向后一体化）和横向 一体化（又叫水平一体化，是与同 行业企业联合）两种。
价、采购商网上开标及公布采购结果的全过程。网上招投标是在市场经济条 件下进行大宗货物买卖、工程建设项目的发包与承包以及服务项目的采购与 提供时采取的一种交易方式。
（1）公开招投标是指招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其 他组织投标。公开招标的投标人应不少于七家。
（2）邀请招投标是指招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其 他组织投标。邀请招标的投标人应不少于三家加服务化
B公司是一家经营医疗器械的企业。目前，该公司主要通过电视、广播、报纸、杂 志等传统媒体进行产品宣传。随着经营规模的扩大及市场竞争的日趋激烈，B公司当前的 营销工作遇到了许多困难，主要表现在：通过传统媒体推广品牌形象和向用户传递产品 信息的效率低、成本高，顾客只能通过电话、电子邮件等方式反映意见和要求等。B公司 的营销人员听说在阿里巴巴等中介平台上发布信息可给企业带来更大的商机，很想了解 这些中介平台的运营模式，以便在这些平台上发布本公司的产品信息。
第一节 B2B电子商务交易概述
4．根据地方特色产业链集群构建的B2B电商模式
国内很多地区都有自己的产业集群，比如虎门的女装、南通的家 纺、温州的鞋帽等，这种靠依托于地方特色产业发展起来的产业带， 现在都面临着转型升级的迫切需求。
基于企业自有网站的B2B交易
主要内容
01 基于采购商网站
的B2B交易
第一节 B2B电子商务交易概述
（二）B2B电子商务的发展趋势
1．供应链一体化
简单地讲，一体化是指把若干 分散企业联合起来，组成一个统一 的经济组织。这种统一的经济组织 可以是联合公司或企业集团。企业 实行一体化经营的方式有纵向一体 化（原材料-制造-分销-销售，分为： 向前一体化、向后一体化）和横向 一体化（又叫水平一体化，是与同 行业企业联合）两种。
价、采购商网上开标及公布采购结果的全过程。网上招投标是在市场经济条 件下进行大宗货物买卖、工程建设项目的发包与承包以及服务项目的采购与 提供时采取的一种交易方式。
（1）公开招投标是指招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其 他组织投标。公开招标的投标人应不少于七家。
（2）邀请招投标是指招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其 他组织投标。邀请招标的投标人应不少于三家加服务化
电子商务 ppt课件
互联网金融
电子商务平台可以通过大数据、人工智能等技术，提供更加便捷、个性化的金融服务，如 P2P网络借贷、互联网基金等。
风险控制
电子商务平台可以通过数据分析和挖掘，进行风险评估和预警，保障金融交易的安全性和 稳定性。
电子商务在服务业的应用
在线教育
电子商务平台可以提供在 线教育服务，如网络课程 、在线培训等，满足学习 者的多样化学习需求。
电子商务的定义与特点
特点 高效性：电子商务能大幅提高商业运作效率。
便捷性：电子商务提供了更为便捷的交易方式。
电子商务的定义与特点
广泛性
电子商务可以面向全球范围内的消费者和企业。
低成本
电子商务可以降低交易成本。
电子商务的发展历程
01
02
03
第一阶段
1990年代初，以EDI（电 子数据交换）技术为基础 的电子商务开始兴起。
3. 精准的营销策略：美 团网通过大数据分析消 费者的购买行为，为消 费者推荐合适的商品或 服务，提高购买转化率 。
案例四：华为的跨境电商模式
总结词：华为作为一 家全球知名的科技企 业，其跨境电商模式 对全球贸易格局产生 了重要影响。
详细描述
1. “云+端”战略： 华为通过提供云计算 服务和终端设备（如 手机、电脑等），实 现了全球范围内的信 息交互和数据共享。
物流问题
电子商务的物流配送需要高效、准确、及时，以满足消费者的需求。然 而，在某些地区，由于地理、交通等因素，物流配送面临较大的挑战。
03
消费者权益保护
电子商务交易中，消费者权益保护是一个重要的问题。如何确保消费者
的权益不受侵害，以及如何处理消费者投诉和纠纷，是电子商务面临的
重要挑战。
电子商务平台可以通过大数据、人工智能等技术，提供更加便捷、个性化的金融服务，如 P2P网络借贷、互联网基金等。
风险控制
电子商务平台可以通过数据分析和挖掘，进行风险评估和预警，保障金融交易的安全性和 稳定性。
电子商务在服务业的应用
在线教育
电子商务平台可以提供在 线教育服务，如网络课程 、在线培训等，满足学习 者的多样化学习需求。
电子商务的定义与特点
特点 高效性：电子商务能大幅提高商业运作效率。
便捷性：电子商务提供了更为便捷的交易方式。
电子商务的定义与特点
广泛性
电子商务可以面向全球范围内的消费者和企业。
低成本
电子商务可以降低交易成本。
电子商务的发展历程
01
02
03
第一阶段
1990年代初，以EDI（电 子数据交换）技术为基础 的电子商务开始兴起。
3. 精准的营销策略：美 团网通过大数据分析消 费者的购买行为，为消 费者推荐合适的商品或 服务，提高购买转化率 。
案例四：华为的跨境电商模式
总结词：华为作为一 家全球知名的科技企 业，其跨境电商模式 对全球贸易格局产生 了重要影响。
详细描述
1. “云+端”战略： 华为通过提供云计算 服务和终端设备（如 手机、电脑等），实 现了全球范围内的信 息交互和数据共享。
物流问题
电子商务的物流配送需要高效、准确、及时，以满足消费者的需求。然 而，在某些地区，由于地理、交通等因素，物流配送面临较大的挑战。
03
消费者权益保护
电子商务交易中，消费者权益保护是一个重要的问题。如何确保消费者
的权益不受侵害，以及如何处理消费者投诉和纠纷，是电子商务面临的
重要挑战。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
任务二：网络广告
5.3.1 网络广告的形式
1. 旗帜型广告 旗帜型广告（Banner）是最常用也是最有效的一种形式。
网络媒体经营者在网站的页面中分割出来一定大小的画面来 发布广告，因其像一面旗帜，故称旗帜广告。 2. 按钮广告 按钮广告（Button）也称为图标广告，如图5-7所示，通 常是链接着企业主页或站点的企业图标，借以吸引网络浏览 者主动来点击。
本次调查结果表明，C2C网上购物在城市网民中渐成气候， 参与C2C网上购物交易的人数和频次均十分活跃。
（1）电子邮箱营销：免费、扩容继续上演，用户需求逐步 细分。
（2）搜索引擎营销：产业化趋势明显，企业级应用日益普 及。
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5.1 互联网增值业务的发展趋势
（3）网络广告营销：网站与广告企业的关系更为紧密，网 络联盟营销潜力大。
更新邮件列表，创建一个与产品和服务相关的客户数据库， 改善“信噪比”，增加回应率，同时了解许可的水平。 （5）提供E-mail营销服务。
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5.2 任务一：电子邮箱营销
5.2.2 垃圾邮件
为什么营销方式弄不好会被大家厌烦，称为“垃圾邮件”呢？ 国家相关机构和一些企业对“垃圾邮件”的定义通常包含3 个要素：A未经允许的，B不感兴趣的，C不可退定的。其实 笔者觉得A和C两个要素倒是其次，主要问题是接受者不感兴 趣，因此才会不喜欢和拒绝。
第5章 电子商务增值服务
5.1 互联网增值业务的发展趋势 5.2 任务一：电子邮箱营销 5.3 任务二：网络广告 5.4 任务三：网络游戏 5.5 任务四：VoIP 5.6 小结
5.1 互联网增值业务的发展趋势
2006年5月，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了 《2006年中国C2C网上购物调查报告》热点数据。
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5.2 任务一：电子邮箱营销
那么，企业应该如何实施电子邮件营销呢？ （1）确定目标顾客群。首先考虑是建立自己的邮件列表，
还是利用第三方提供的邮件列表服务。 （2）制定发送方案。应尽可能与专业人员一起确定目标市
场，找出潜在的用户。确定发送的频率。 电子邮件应该有明确的主题。邮件的主题是收件人最早看到
通常邮件地址是被以下几种形式收集的。第一，我们在网站 上自己注册或者为了获得奖品等自己主动留下的。
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5.2 任务一：电子邮箱营销
第二，程序自动收集的。 第三，电脑自动编制，穷举组合。 与垃圾邮件相对应的就是“许可邮件营销”，顾名思义就是
接受者同意接受广告形式的电子邮件。 其邮件地址的收集形式具体也有3种 第一，用户填写的 。 第二，被迫的许可。 第三，在行业网站中注册的邮件地址。
的信息，邮件内容是否能引人注意，主题起到相当重要的作 用。邮件主题应言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读。 （1）内容要简洁。
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5.2 任务一：电子邮箱营销
（2）邮件格式要清楚。 （3）发送E-mail，收集反馈信息，及时回复。 （4）更新邮件列表。根据从顾客那儿得到的信息进行整理，
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5.2 任务一：电子邮箱营销
不容忽视的是，在内容上，网络短信服务主要表现为短语、 图片、铃声3种方式，内容同质化使得网络短信只局限于很 小的人群。在推广方式上，SP需要新的思路。
每到过年过节的时候，你是不是经常为疯狂发短信而烦恼， 下面来看看如何在网上发短信到手机！
现在还有一个趋势，那就是网上的即时通信软件（聊天工具） 都与手机进行绑定，用户可以在聊天环境下向自己的联系人 发送手机短消息。
上一页 返 回
5.2 任务一：电子邮箱营销
5.2.1 电子邮件营销方式
电子邮件营销是指把文本、HTMI或多媒体信息发送到用户 的电子邮箱，以达到营销目的。
电子邮件营销的最大优点在于企业可利用它与用户（不论是 企业用户还是普通用户）建立更为紧密的在线关系。
与电话推销、邮寄推销等传统的营销方法相比，电子邮件营 销已逐渐开始体现出其优势。由于其具有方便、快捷、成本 低等特点，这种营销方式正开始像雨后春笋一般成长。
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5.3 任务二：网络广告
3. 移动广告 移动广告（Mobile）是可以在屏幕上移动的小型图片广告，
当用户单击该图片时，移动广告会自动扩大来展示广告版面。 移动广告如图5-8所示。 4. 弹出窗口式广告 弹出窗口式广告是指网民在打开网站的网页时，会弹出一个 窗口，当单击窗口时会引导网民浏览新的网页。
（4）无线网络营销：新兴市场潜力巨大，运营商眼中的下 一座金矿。
展望未来，互联网增值业务的发展主要呈现出以下几点趋势。 （1）互联网及移动增值服务的互动和融合。 短信的成功在于将物流、资金流和信息流完美合一，将互联
网和通信合二为一，将网民和手机用户合二为一，实现了人 们方便、低成本的沟通。
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5.1 互联网增值业务的发展趋势
（2）各类服务的创新结合是增值服务的新趋势。 结合新的技术手段和新的商业模式，对于原有的互联网增值
服务的重新开发和结合是互联网增值服务的新发展趋势，对 即将开始进入市场预期峰值的互联网增值服务重新注入新的 成长动力，是互联网增值服务产品开发中避免投资衰退考虑 的关键要素。 （3）互联网与传统行业融合增强，互联网增值业务渗透到 多个领域。互联网的本质就是一个平台，只是这个平台的内 容更为丰富，作用更为强大。
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5.2 任务一：电子邮箱营销
5.2.3 扩展：异曲同工的短信
网络短信的增长首先来源于互联网用户和移动用户的增加， 截至2005年6月，中国互联网用户已经达到1.03亿，越来 越多的人能够便捷上网，无论是在家里，还是在公司或网吧， 网络短信仍然以其简捷、及时获得人们的认可。
另外彩信、多媒体短信、即时通信短信游戏等盈利性更高的 业务正不断地被开发并被市场接受，“短信营销”、“议价 短信”、“短信游戏”等新模式为网络短信注入了新鲜血液， 而各类商业活动均把短信作为收费注册、参与的手段，也大 大促进了短信业务的应用。
5.3.1 网络广告的形式
1. 旗帜型广告 旗帜型广告（Banner）是最常用也是最有效的一种形式。
网络媒体经营者在网站的页面中分割出来一定大小的画面来 发布广告，因其像一面旗帜，故称旗帜广告。 2. 按钮广告 按钮广告（Button）也称为图标广告，如图5-7所示，通 常是链接着企业主页或站点的企业图标，借以吸引网络浏览 者主动来点击。
本次调查结果表明，C2C网上购物在城市网民中渐成气候， 参与C2C网上购物交易的人数和频次均十分活跃。
（1）电子邮箱营销：免费、扩容继续上演，用户需求逐步 细分。
（2）搜索引擎营销：产业化趋势明显，企业级应用日益普 及。
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5.1 互联网增值业务的发展趋势
（3）网络广告营销：网站与广告企业的关系更为紧密，网 络联盟营销潜力大。
更新邮件列表，创建一个与产品和服务相关的客户数据库， 改善“信噪比”，增加回应率，同时了解许可的水平。 （5）提供E-mail营销服务。
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5.2 任务一：电子邮箱营销
5.2.2 垃圾邮件
为什么营销方式弄不好会被大家厌烦，称为“垃圾邮件”呢？ 国家相关机构和一些企业对“垃圾邮件”的定义通常包含3 个要素：A未经允许的，B不感兴趣的，C不可退定的。其实 笔者觉得A和C两个要素倒是其次，主要问题是接受者不感兴 趣，因此才会不喜欢和拒绝。
第5章 电子商务增值服务
5.1 互联网增值业务的发展趋势 5.2 任务一：电子邮箱营销 5.3 任务二：网络广告 5.4 任务三：网络游戏 5.5 任务四：VoIP 5.6 小结
5.1 互联网增值业务的发展趋势
2006年5月，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了 《2006年中国C2C网上购物调查报告》热点数据。
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5.2 任务一：电子邮箱营销
那么，企业应该如何实施电子邮件营销呢？ （1）确定目标顾客群。首先考虑是建立自己的邮件列表，
还是利用第三方提供的邮件列表服务。 （2）制定发送方案。应尽可能与专业人员一起确定目标市
场，找出潜在的用户。确定发送的频率。 电子邮件应该有明确的主题。邮件的主题是收件人最早看到
通常邮件地址是被以下几种形式收集的。第一，我们在网站 上自己注册或者为了获得奖品等自己主动留下的。
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5.2 任务一：电子邮箱营销
第二，程序自动收集的。 第三，电脑自动编制，穷举组合。 与垃圾邮件相对应的就是“许可邮件营销”，顾名思义就是
接受者同意接受广告形式的电子邮件。 其邮件地址的收集形式具体也有3种 第一，用户填写的 。 第二，被迫的许可。 第三，在行业网站中注册的邮件地址。
的信息，邮件内容是否能引人注意，主题起到相当重要的作 用。邮件主题应言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读。 （1）内容要简洁。
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5.2 任务一：电子邮箱营销
（2）邮件格式要清楚。 （3）发送E-mail，收集反馈信息，及时回复。 （4）更新邮件列表。根据从顾客那儿得到的信息进行整理，
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5.2 任务一：电子邮箱营销
不容忽视的是，在内容上，网络短信服务主要表现为短语、 图片、铃声3种方式，内容同质化使得网络短信只局限于很 小的人群。在推广方式上，SP需要新的思路。
每到过年过节的时候，你是不是经常为疯狂发短信而烦恼， 下面来看看如何在网上发短信到手机！
现在还有一个趋势，那就是网上的即时通信软件（聊天工具） 都与手机进行绑定，用户可以在聊天环境下向自己的联系人 发送手机短消息。
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5.2 任务一：电子邮箱营销
5.2.1 电子邮件营销方式
电子邮件营销是指把文本、HTMI或多媒体信息发送到用户 的电子邮箱，以达到营销目的。
电子邮件营销的最大优点在于企业可利用它与用户（不论是 企业用户还是普通用户）建立更为紧密的在线关系。
与电话推销、邮寄推销等传统的营销方法相比，电子邮件营 销已逐渐开始体现出其优势。由于其具有方便、快捷、成本 低等特点，这种营销方式正开始像雨后春笋一般成长。
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5.3 任务二：网络广告
3. 移动广告 移动广告（Mobile）是可以在屏幕上移动的小型图片广告，
当用户单击该图片时，移动广告会自动扩大来展示广告版面。 移动广告如图5-8所示。 4. 弹出窗口式广告 弹出窗口式广告是指网民在打开网站的网页时，会弹出一个 窗口，当单击窗口时会引导网民浏览新的网页。
（4）无线网络营销：新兴市场潜力巨大，运营商眼中的下 一座金矿。
展望未来，互联网增值业务的发展主要呈现出以下几点趋势。 （1）互联网及移动增值服务的互动和融合。 短信的成功在于将物流、资金流和信息流完美合一，将互联
网和通信合二为一，将网民和手机用户合二为一，实现了人 们方便、低成本的沟通。
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5.1 互联网增值业务的发展趋势
（2）各类服务的创新结合是增值服务的新趋势。 结合新的技术手段和新的商业模式，对于原有的互联网增值
服务的重新开发和结合是互联网增值服务的新发展趋势，对 即将开始进入市场预期峰值的互联网增值服务重新注入新的 成长动力，是互联网增值服务产品开发中避免投资衰退考虑 的关键要素。 （3）互联网与传统行业融合增强，互联网增值业务渗透到 多个领域。互联网的本质就是一个平台，只是这个平台的内 容更为丰富，作用更为强大。
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5.2 任务一：电子邮箱营销
5.2.3 扩展：异曲同工的短信
网络短信的增长首先来源于互联网用户和移动用户的增加， 截至2005年6月，中国互联网用户已经达到1.03亿，越来 越多的人能够便捷上网，无论是在家里，还是在公司或网吧， 网络短信仍然以其简捷、及时获得人们的认可。
另外彩信、多媒体短信、即时通信短信游戏等盈利性更高的 业务正不断地被开发并被市场接受，“短信营销”、“议价 短信”、“短信游戏”等新模式为网络短信注入了新鲜血液， 而各类商业活动均把短信作为收费注册、参与的手段，也大 大促进了短信业务的应用。