员工满意度的影响因素研究

员工满意度的影响因素研究

●卢艳

激励机制MCHINEoSEt&ivFOaRtEiIoGNnE NTMREPecRENhEaURnSis 近年来各国学者对员工满意进行了大量研究，提出了多个

理论来解释员工满意的影响因素。影响员工满意度的相关因素

非常多，并且各因素相互之间关联性复杂。在不同的人员组织

情境下，各因素对员工满意度的影响强弱也会不同，至今尚未

有一个模式能将所有与员工满意度可能的相关因素包括在内，

并且完整解释员工满意度与各因素之间的关联性。

综合各学者的研究，影响员工满意度的因素可以分为个人

属性变量和内因变量，个人属性变量就是员工的人口统计变

量，而内因变量很大部分就是员工满意度的工作相关因素，包

括工作本身、报酬、管理公平、工作条件、人际关系等。

一、个人属性因素

与员工满意度相关的个人属性因素有年龄、性别、受教育

程度及工龄等。研究通常表明人口统计因素和员工满意度之间

存在关联，但这种联系的证据往往并不是稳定一致的，针对同

一变量，其与员工满意之间时而表现出正相关，时而又表现出

负相关，有时甚至不存在相关性。

1.年龄。在相关的文献中，年龄和工作满意度的关联是不

清晰的。

表1年龄和员工满意度的关联研究

32MCoHItiNvSEEa&tiOFoREnGIN MENeTRcPERhaNEnUERisS激励机制2.性别。关于性别与满意度之间的关系，国内外学者的研究

结论呈现出一定的差异性。Hulin&smith(1964)提出性别本身不

影响满意度，而是一些与性别有关的因素，交叉影响满意度；Gruneberg(1979)指出，男性和女性在同一个机构中占据不同的

工作级别，他们晋升的前景是不同的，在相同的工作中薪酬和

需求满意的水平也是不同的。Thompson&McNamara(1997)指出

年龄和性别对于工作满意度的预测都是没有价值的。性别与工

作满意度关系的研究结果存在许多矛盾之处。袁声莉等(2002)

的研究显示，对性别与工作满意度的关系有三种可能性，第一，

男性比女性更满意；第二，女性比男性更满意；第三，性别对工

作满意度无影响。可见性别变量与员工满意度之间的关联还有

待进一步研究。

3.教育程度。研究表明，教育程度作为一个变量，其与员工

满意度的关联既可能是正相关，也可能是负相关。

表2教育程度和员工满意度的关联研究

4.工龄。Hezberg认为工龄与满意度呈U字型关系，即刚入

组织时满意度较高，其后数年会降低，但经过某段时间后，满意

度会再随工龄增加而升高。Gruneberg(1979)指出将工龄定义为

在某一企业组织的服务时间，其与员工满意度之间的相关性是

不明确的，随着工龄的增长员工满意度可能是降低的，Bedeian，

Ferris&Kacrn ar(l992)研究显示工龄与员工满意度具有正相关

的关系。研究表明，工龄变量与员工满意度之间的关联既可能

是正相关也可能是负相关，关系也不明晰。

综合上述分析及更多的文献研究可知，对个人属性与员

工满意度之间的关联并无定论，还需要进一步的调查与分析、

研究。

二、工作相关因素

国内外学者均对与员工满意度相关的工作因素进行了研

33激励机制MHCINEoEtS&ivFOaRtEiGIoNn NEMRTEPRecENhEaURSnis 究，其研究结果有不少相同之处。

1.国外的研究

国外学者在60年前就已开始对与员工满意度有关的工作

相关因素进行了研究，大都认为对员工满意度产生影响的工作

有关的因素包括：工作本身、制度文化、工作报酬、人际关系、升

迁机会、认可与公正、工作条件等方面。

表3国外员工满意度与工作相关因素的关联研究

2.国内的研究

国内学者的研究稍晚，根据学者的研究，大都认为对员工

满意度产生影响的工作有关的因素包括：工作本身、工作报酬

与回报、人际关系、升迁机会、工作环境、个人特点等方面。

表4国内员工满意度与工作相关因素的关联研究

在广泛研究文献的基础上，可以发现普遍认为工作本身、

报酬与福利、成长与晋升、工作环境、绩效公正与公平、组织形

象及文化是决定员工满意度的主要因素。

1.工作本身。工作本身和整体满意度的关系是最为密切

的，包括工作内容、工作挑战性、责任、技能类别、自主权、工作

价值等方面。员工们喜欢那些能展示他们才技，且任务多样化、

高自由度以及具有良好业绩反馈的工作。这种喜好使得工作对

员工而言成为一种精神上的挑战。然而，挑战是需要被平衡的，

缺乏挑战或是挑战过大以至于使员工受到挫折时，都会导致员

工对工作产生厌倦情绪。因此，只有适当的挑战性才能引致愉

34MCoHItiNvSEEa&tiOFoREnGIN MENeTRcPERhaNEnUERisS激励机制快和满意的情绪。

2.报酬与福利。报酬与福利往往是员工努力的目标。当员

工感觉报酬与福利很公平的时候，就会对其工作表现出满意。

报酬和福利的支付应能反映出工作需求、个人能力及社会薪

酬的标准。有学者通过研究，指出影响员工满意程度的硬报酬

与软报酬是交互作用的。当硬报酬较高时，员工对软报酬的期

待会相应降低；同样，当软报酬较高时，员工对硬报酬的期待

也会相应降低。同时员工的忠诚度高，员工对软、硬薪酬期望

值较低，更容易得到满足；反之，员工对满意有较高条件。

3.成长与晋升，包括升迁机会、个人能力发挥和发展的机

会、培训学习、进修等。当员工认为晋升决策是公平政策与公

开程序的结果时，他们会产生满意的感觉，否则很易导致员工

的不满，另外员工也会追求在工作中能获得学习和成长的机