营销沟通技巧大赛出题 后附答案教学文案
营销技巧试题及答案
营销技巧?试题及答案一、判定题：３、您打算把您的产品或者效劳销售给谁，谁有可能购置您的产品，谁确实是根基您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。
T４、寻寻潜在客户遵循的“MAN〞原那么中“Ａ〞：AUTHORITY，代表购置“决定权〞。
该对象对购置行为有决定、建议或反对的权力。
T６、通过参加公益活动来创立客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。
F７、接近客户有许多种方式：、信函、电子邮件、短信和面对面接触等。
T ８、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切进主题的时期。
〞T９、接近客户技巧的第一个目标确实是根基先将自己销售出往。
T１０、短信联络是第一次与客户沟通的最好方法。
F１１、拨通生疏客户后，要是没有人接听，不要轻易放下，或许客户现在不方便接听，能够让多响一会儿。
F１２、我们在上与客户谈话时不需要面带笑脸，因为对方瞧不到。
F１３、所谓Cold-call确实是根基打作生疏访咨询，您和对方并不熟悉，通过公用本或其它渠道得到的名录一个一个的进行联系。
T１４、一般来讲，打寻人的时刻，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。
T１５、引起客户的注重处于客户购置心理的第一个时期。
T１６、与客户的直截了当沟通和交流涉及到三个方面：讲什么、如何讲和取得不人的理解。
T１７、所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益。
T１８、开放式咨询题是为了得到简短的答案。
F１９、向客户提供满足方案那个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要讲明某种产品或效劳的效益如何能够满足这些需求。
T20、警示讯号是客户显示对你的产品或效劳有强烈喜好的一言一行。
F21、在销售过程中，客户不断地瞧手表，这属于非口头警示讯号。
T22、就象购置讯号一般，警示讯号也能够是口头、非口头，或两者综合。
专业销售技巧课后测试及答案
专业销售技巧课后测试及答案单选题1. 下面哪种对策是处理客户冷漠的最好方法√A“动之以情”的去感动客户B跟客户说明，我们产品的缺点相对优点来说是微不足道的C用上年的销售量告诉他，我们的产品品质一流的D“请问您还有其它的什么需求吗？”正确答案： D2. 传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：√A第二步B第三步C第四步D第五步正确答案： B3. 筛选客户在传统的销售流程中是处在第几步：√A第一步B第二步C第三步D第四步正确答案： B4. 许多公司的门口都是写了“销售人员免进”，这根本的原因是×A以前有很多的人员打扰了他们的工作B他们对上门销售感觉质量不可靠C他们现在不需要产品了D客户现在真正掌握了购买的主动权正确答案： D5. SPIN提问式销售技巧目的是：√A可以使客户多说话B可以向客户展示自己产品的优点C可以使客户知道自己的产品性价比很好D推动客户的隐藏需求向明显需求转化正确答案： D6. SPIN提问式销售技巧中，I代表哪种提问方式？√A询问客户的现状的问题B一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题C了解客户现在所遇到的问题和困难D告诉客户关于价值的问题拜访所花的时间正确答案： B7. 在用户购买过程中，下面哪种说法是不符合现在以客户为中心的销售准则：×A客户觉得问题已经非常严重，才会有购买行动B销售员应该具有使用户感到问题非常严重的说服能力C SPIN提问技巧的目的是推动客户的隐藏需求向明显需求转化D客户的隐藏需求和明显需求都有可能产生购买行动正确答案： D8. 下面关于销售员发现客户困难问题哪个说法是不正确的√A困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况B针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问C问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程D客户的困难仅仅是客户的隐藏需求正确答案： B9. 在SPIN技巧中，销售员感到最困难的问题是：√A询问客户的现状的问题B了解客户现在所遇到的问题和困难C询问一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题D告诉客户关于价值的问题正确答案： C10. 对他非常的有礼貌，并送一些小礼物，是影响哪些对采购起作用的人：×A决策者B财务人员C支持人员D技术人员正确答案： C11. 下面关于练习SPIN技巧哪个要求是对的√A先重数量，后重质量B视具体情况而定C先重质量，后重数量D数量与质量兼顾正确答案： A12. E.K.Strong销售技巧中，首要的技巧是√A具有自信心B与客户建立联系，使之对销售员信任C对自己产品背的滚瓜烂熟D从大量信息中选择潜在客户的技巧正确答案： B13. 销售员和客户初次销售拜访中，下面的看法是不太正确的是：×A说一些轻松愉快的话题，以营造一个愉快的氛围B抓住客户的兴趣和注意力C为了培养共同的兴趣，不要控制谈话的方向D保持和客户的语速一致正确答案： C14. 下面不属于开放性问题是√A“您公司曾经买过我们公司的产品吗？”B“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗？”C“您能讲一下现在您公司发展的计划好吗？”D“您对要买的产品要哪些希望呢？”正确答案： A15. 下面哪个不是重述的作用或者有效方法：√A用自己重新组织的语言去重述客户的意思B重述表明自己在认真地聆听C使客户对自己的产品更加感到满意D对方提出意见时，不应该使用重述，应该轻轻掩饰过去正确答案： D。
试题四答案及解析 清华大学_营销策划方法、技巧与文案
试题四答案及解析一、单项选择题1.答案：B答案解析：迎强定位是指企业选择靠近于强有力的竞争对手的市场位置，与其争夺同一目标顾客群体，彼此在产品、价格、分销、促销手段等营销组合方面差别很小。
例如，可口可乐与百事可乐、柯达与富士、耐克与阿迪达斯等；避强定位。
是指企业回避与目标市场上的竞争者直接对抗，而将自身的位置确定于市场的“空白点”处，提供某种特色产品或服务，满足市场上尚未被满足的需要。
例如，“大宝”避开了与国外高档化妆品的竞争而占领了低端市场；重新定位是指企业采取一定的营销组合，改变目标顾客对其原有的印象，重新树立其在目标客户的形象。
当产品在市场上的定位出现偏差、当消费者转向偏好竞争对手的产品、或当竞争对手推出产品与本企业产品定位相似等情况出现时，考虑进行重新定位。
例如，万宝路香烟最初定位于“连女人和小孩子”都能吸食的低焦油型香烟，然而销量不佳。
随后，万宝路香烟进行了重新定位，塑造出至今仍令美国人推祟备至的典型男子汉形象——“美国西部牛仔”；高级俱乐部定位是指企业强调自身是某一高级群体中的一员，由此提升自身的品牌形象和地位。
例如，克莱斯勒公司宣称自己是“美国三大汽车公司之一”。
由上述解释可见本题答案是B2.答案：C答案解析：成熟阶段是指产品已被市场多数消费者所接受，并且销售数量减缓，产品进入相对成熟阶段。
为应对市场竞争，保持产品的市场地位，该阶段的营销支出日益增加，利润逐渐减少。
此阶段通常采取以下战略：（1）市场改进。
通过将非使用人转变为使用人；增加现有顾客的使用量及使用率；并争夺竞争者的顾客；进入新的细分市场以改变市场现状从而刺激销售；（2）产品改进。
通过改进产品质量、赋予产品新特色、增加产品式样和款式等方法进行产品改进从而刺激销售；（3）营销组合改进。
通过改进营销组合（产品、价格、分销、促销）及其他要素刺激销售。
综上，本题答案为C。
3.答案：D答案解析：文案法，又称二手资料调研法、间接调研法或文献调研法，是指通过查找或阅读出版书目、统计资料或研究成果等资料，获得所需信息的过程。
营销经理技能大赛情景答辩案例及答案
营销经理技能大赛情景答辩案例及答案案例描述在一家国际化快消品公司举办的营销经理技能大赛中，选手需要通过情景答辩来展示其在市场营销管理方面的能力。
以下是其中一个情景答辩案例。
情景描述：你所在的公司打算推出一款新饮料，面向年轻人市场。
该饮料的特点是口感独特且健康，希望能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
现在，请你根据这个情景回答以下问题：问题一：你认为在年轻人市场中，这款新饮料的最大竞争优势是什么？请详细解释。
问题二：针对这个新饮料，你有哪些建议的市场推广策略？请列举具体的措施。
问题三：在推广过程中，你如何跟踪和评估这款新饮料的市场表现？请说明你的方法和指标。
答案示例问题一：这款新饮料在年轻人市场中的最大竞争优势是其独特的口感和健康属性。
年轻人注重个性和时尚，他们追求新奇、别致的体验，并且对健康生活有着较高的需求。
因此，通过突出新饮料的独特口感，将其热销点定位为一种时尚、年轻的饮品，并强调其健康成分，将能够吸引目标受众购买和体验。
问题二：针对这个新饮料，我有以下几项市场推广策略建议：1. 品牌形象塑造：建立一个个性鲜明、时尚动感的品牌形象，与年轻人市场的需求契合。
通过精心设计的标志、包装和广告语，向目标受众传达新饮料的独特性和健康属性。
2. 社交媒体营销：年轻人活跃在各种社交媒体平台上，因此我们可以利用这些平台展开广告投放和品牌传播。
通过创意、有趣的内容吸引年轻人的关注，鼓励他们分享自己对新饮料的体验和见解。
3. 举办体验活动：组织一系列的线下活动，让年轻人亲身感受新饮料的独特魅力。
例如，可以在大学校园内搭建体验区，让学生们尝试新饮料，并邀请影响力较大的网络红人参与活动，增加品牌的影响力和口碑。
问题三：在跟踪和评估这款新饮料的市场表现时，我会采用以下方法和指标：1. 销售数据分析：定期分析销售数据，了解新饮料的销售额、销售渠道、销售区域等情况。
通过对比历史数据和市场平均水平，评估新饮料的市场接受程度和表现。
营销沟通技巧大赛出题 后附答案教学文案
营销沟通技巧大赛出题后附答案营销沟通技巧比赛题目一、单选1、以下哪项是对沟通的准确理解（ D ）。
A、沟通是两人相互说话B、沟通是说和听的一个过程C、沟通是寻求反馈以达到相互理解的过程D、沟通是有目的性的、双向的反馈和理解过程2、营销者的沟通能力是在（A ）中培养和训练出来的。
A、营销工作实践B、理论文化知识C、生活学习D、认识实践3、一般来说，（C ）是最好的沟通方式A.电子邮件B.电话C.面谈D.会议简报4、接听电话中要求（B ）A 多使用简略语以提高效率B 要养成复述的习惯C 不必注意自己的语气和语调D 不必注意姿态表情5、下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是（A ）A “那很好啊！”B “您觉得怎么样（认为呢）？”C “看不出来，……”D “向您请教，……”6、某著名品牌出现品牌危机的时候，你认为下列哪种沟通方式更有利于与公众沟通（B ）A 面对面沟通B 书面沟通C 在线沟通D 电话沟通7、以下哪种沟通方式可能是未来人们沟通的重要发展方向（C ）A 面对面沟通B 书面沟通C 在线沟通D 电话沟通8、从人们的着装来猜测其性格特征属于（D ）A 面对面沟通B 书面沟通C 在线沟通D 非语言沟通9、下列哪项不属于在线沟通工具（A ）A IP电话B 百度HIC 飞信D QQ10、非语言沟通的具体作用不包括下列哪一项（C ）A代替语言信息 B强调说的内容 C控制对方行为 D 调整语言沟通11、下列哪一项不是书面沟通的特点（A ）A 沟通速度快B 歧义性少C 内容清晰D 信息充分12、美国学者雷蒙德·罗斯认为, 在人际沟通中，人们所得到的信息总量中有（C ）的信息是由非语言符号传达的。
A 35%B 45%C 65%D 75%13、营销沟通中的障碍主体因素是（ A ）。
A、营销员与顾客B、人的理解C、答非所问D、语言与非语言14、以下哪个是营销员在信息传输过程中的障碍（ B ）。
A、声音障碍B、语言差异性障碍C、词语选择障碍D、表达障碍15、营销员在营销前最重要的心理障碍是( C )。
《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试35111教学文案
《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试修改部分错误答案,请用查找功能,1.1 、人际沟通是交流信息的过程1下列选项中（）不属于沟通的要素。
A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我的答案：C2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）我的答案：×3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（）我的答案：√1.2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。
（）我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（）我的答案：√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）我的答案：×2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五B、六C、七D、八我的答案：D2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（）我的答案：√2.2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
专业销售技巧试题及答案
课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题•1、下面哪种对策是处理客户怀疑的最好说法：（6.67 分）✔ A“您说的是，我们以后会克服这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最希望的”✔ B“这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家”✔ C“您听到的也许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二”✔ D“您是不是觉得我们的质保时间短了一些？”正确答案:B•2、您认为下面哪些说法不是一个成功的销售员的态度：（6.67 分）✔ A我一定要获的优异的销售成绩，因为拿到高薪的奖励✔ B失败是成功之母✔ C为了完成上级的任务，我一定好好工作✔ D我相信自己是一个非常的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折正确答案:C•3、销售人员最基本的态度是：（6.67 分）✔ A对公司的忠诚✔ B以顾客的需求为中心✔ C对成功的强烈渴望✔ D对自己的自信正确答案:C•4、要成为一名优秀的销售员，最根本的是（6.67 分）✔ A有极好的演说天赋✔ B有极好的亲和能力和长相✔ C有极好的家庭背景✔ D有很好的培训机会和学习欲望正确答案:D•5、传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：（6.67 分）✔ A第二步✔ B第三步✔ C第四步✔ D第五步正确答案:B•6、销售员在与客户沟通的过程中，不会存在下面的局面（6.67 分）✔ A行业的严重的价格战，导致双输✔ B销售谈判导致的一输一赢✔ C双方合作导致的双赢✔ D同舟共济的共赢正确答案:A•7、SPIN提问式销售技巧目的是：（6.67 分）✔ A可以使客户多说话✔ B可以向客户展示自己产品的优点✔ C可以使客户知道自己的产品性价比很好✔ D推动客户的隐藏需求向明显需求转化正确答案:D•8、SPIN提问式销售技巧中，I代表哪种提问方式？（6.67 分）✔ A询问客户的现状的问题✔ B一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题✔ C了解客户现在所遇到的问题和困难✔ D告诉客户关于价值的问题拜访所花的时间正确答案:B•9、客户对产品的哪个属性不容易遗忘：（6.67 分）✔ A利益✔ B特征✔ C用处✔ D基本上没有差别正确答案:A•10、标准化与人性化最好的是哪种售后服务类型：（6.67 分）✔ A冷漠式的服务✔ B满意式的服务✔ C老乡式的服务✔ D工厂式的服务正确答案:B•11、如果及时了解并处理了客户的不满，有多少客户愿意继续使用（6.67 分）✔ A0.4✔ B0.5✔ C0.6✔ D0.8正确答案:D•12、对于一个老的销售员来说，维持与老客户的关系在工作时间里所占的比重约为：（6.67 分）✔ A1/8左右✔ B1/6左右✔ C1/4左右✔ D1/3以上正确答案:D•13、E.K.Strong销售技巧中，最重要的技巧是：（6.67 分）✔ A说明产品好处的技巧✔ B了解客户需求的技巧✔ C总结经验的技巧✔ D处理客户异议的技巧正确答案:B•14、下面不属于开放性问题是（6.67 分）✔ A“您公司曾经买过我们公司的产品吗？”✔ B“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗？”✔ C“您能讲一下现在您公司发展的计划好吗？”✔ D“您对要买的产品要哪些希望呢？”正确答案:A•15、一般认为：下面的提问不会令客户感兴趣的是：（6.62分）✔ A“您公司今年产量的目标是达到全国前三名吗？”✔ B“您老家是北京人吧，讲话这么标准？”✔ C“我昨晚看姚明打球到十点，您喜欢篮球吗？”✔ D“您对我们的产品质保等方面有什么特殊的要求吗？”正确答案:C。
有效沟通5套答案（写写帮推荐）
有效沟通5套答案（写写帮推荐）第一篇：有效沟通5套答案（写写帮推荐）1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确1234 A 组织的关系 B 组织的智能 C 组织的构成 D 组织的规模2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确5678 A 下级服从上级 B 团结协作 C 有效沟通 D 人员培训3.领导艺术的精髓是：回答：正确9 A 领导者与被领导者之间的关系近疏10 B 领导者与被领导者之间的能力差异11 C 领导者与被领导者之间的文化差异12 D 领导者与被领导者之间的有效沟通 4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确13 A 88% 14 B 38% 15 C 28% 16 D 18% 5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确17 A 接收18 B 发送19 C 反馈20 D 消化6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确21 A 是一个人经常的行为特征22 B 因适应环境而产生的惯性行为倾向23 C 包括显性行为特征和隐性心理倾向24 D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确25 A 直奔结果26 B 是目标导向的27 C 条分缕析，有根有据28 D 注重过程8.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确29 A 慢30 B 等31 C 快32 D 强9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确33 A 戴明34 B 麦克卢汉35 C 比尔·盖茨36 D 彼得·德鲁克10.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确37 A 25% 38 B 7% 39 C 38% 40 D 55% 11.对沟通的起点是：回答：正确41 A 信息的发送者42 B 信息的接收者43 C 信息的反馈者44 D 信息的受益者12.以下沟通方式不正确的是：回答：正确45 A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满46 B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点47 C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满48 D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确49 A 说50 B 问51 C 空52 D 镇14.典型的空是：回答：正确53A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应54 B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应55 C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应56D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 15.沟通的基础是：回答：正确57 A 互惠58 B 互利59 C 诚实60 D 信任3.外在的行为表现的基础是：回答：正确12 A 人的理性 B 内在的情绪34 C 人的信心 D 人的感性5.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确5678 A 人们的价值观念 B 人们的认识方式 C 人们的行为方式 D 人们的思想信念7.听众错位的问题主要表现在：回答：正确9 A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通10 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通11 C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通12 D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 8.销售的核心是：回答：正确13 A 沟通14 B 技术15 C 能力16 D 耐心10.活泼型的人格特质是：回答：正确17 A 记愁18 B 稳定19 C 安静20 D 感染力11.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确21 A 力量型的客户22 B 活泼型的客户23 C 和平型的客户24 D 完美型的客户 13.沟通中的“洗脑”，是指：回答：正确25 A 是一个典型的将想法实现的过程26 B 是一个典型的将想法转移的过程27 C 是一个典型的将想法暴露的过程28 D 是一个典型的将想法倾诉的过程 15.沟通的第一个角色叫做：回答：正确29 A 发送者30 B 生产者31 C 传递者32 D 接收者 8.沟通的原则是： 31234 A 沟通从问开始B 重要的不是做了什么，而是说了什么C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么15.倾听的正确做法是：回答：正确1234 A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.领导的核心是：回答：正确1234 A 服从 B 命令 C 沟通 D 执行单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：1.2.3.4.A 组织的关系 B 组织的智能 C 组织的构成 D 组织的规模正确2.组织管理活动中最重要的组成部分是：1.2.3.4.A 下级服从上级 B 团结协作 C 有效沟通 D 人员培训正确3.外在的行为表现的基础是：1.2.3.4.A 人的理性 B 内在的情绪 C 人的信心 D 人的感性正确 4.沟通中语音语调所占的比例是：1.2.3.4.A 88% B 38% C 28% D 18%正确5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1.2.3.4.A 是一个人经常的行为特征B 因适应环境而产生的惯性行为倾向C 包括显性行为特征和隐性心理倾向D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确6.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1.2.3.4.A 人们借鉴别人的经验，自我选择 B 人们自我思考，有自己的主见 C 人们走自己的路，让别人说去吧 D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确7.听众错位的问题主要表现在：1.2.3.4.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确8.沟通的原则是：1.2.3.4.A 沟通从问开始B 重要的不是做了什么，而是说了什么C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么正确9.沟通组织很差的一个表现是：1.2.3.4.A 慢 B 等 C 快 D 强正确10.销售的核心是：1.2.3.4.A 沟通B 技术C 能力D 耐心正确11.活泼型的人格特质是：1.2.3.4.A 记愁 B 稳定 C 安静 D 感染力正确12.以下沟通方式不正确的是：1.2.3.4.A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬正确1.A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2.3.4.B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应正确14.沟通的基础是：1.2.3.4.A 互惠 B 互利 C 诚实 D 信任正确15.倾听的正确做法是：1.2.3.4.A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应有效沟通考试得分课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：1.2.3.4.A 组织的关系B 组织的智能C 组织的构成D 组织的规模正确2.领导艺术的精髓是：1.2.3.4.A 领导者与被领导者之间的关系近疏B 领导者与被领导者之间的能力差异C 领导者与被领导者之间的文化差异D 领导者与被领导者之间的有效沟通正确1.2.3.4.A 服从B 命令C 沟通D 执行正确4.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1.2.3.4.A 是一个人经常的行为特征B 因适应环境而产生的惯性行为倾向C 包括显性行为特征和隐性心理倾向D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1.2.3.4.A 人们借鉴别人的经验，自我选择B 人们自我思考，有自己的主见C 人们走自己的路，让别人说去吧D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确6.听众错位的问题主要表现在：1.2.3.4.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：1.2.3.4.A 戴明B 麦克卢汉C 比尔·盖茨D 彼得·德鲁克正确8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1.2.3.4.A 75% B 85% C 65% D 95% 正确9.沟通中肢体语言所占的比例是：1.2.3.4.A 25% B 7% C 38% D 55%正确10.活泼型的人格特质是：1.2.3.4.A 记愁B 稳定C 安静D 感染力正确11.什么性格的客户投诉最好处理：1.2.3.A 力量型的客户B 活泼型的客户C 和平型的客户 4.D 完美型的客户正确12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：1.2.3.4.A 说B 问C 空D 镇正确13.沟通中的“洗脑”，是指：1.2.3.4.A 是一个典型的将想法实现的过程B 是一个典型的将想法转移的过程C 是一个典型的将想法暴露的过程D 是一个典型的将想法倾诉的过程正确14.沟通的第一个角色叫做：1.2.A 发送者B 生产者 3.4.C 传递者D 接收者正确15.沟通的基础是：1.2.3.4.A 互惠B 互利C 诚实D 信任1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确61 A 组织的关系62 B 组织的智能63 C 组织的构成64 D 组织的规模2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确65 A 下级服从上级66 B 团结协作67 C 有效沟通68 D 人员培训3.领导艺术的精髓是：回答：正确69 A 领导者与被领导者之间的关系近疏70 B 领导者与被领导者之间的能力差异71 C 领导者与被领导者之间的文化差异72 D 领导者与被领导者之间的有效沟通 4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确73 A 88% 74 B 38% 75 C 28% 76 D 18% 5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确77 A 接收78 B 发送79 C 反馈80 D 消化6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确81 A 是一个人经常的行为特征82 B 因适应环境而产生的惯性行为倾向83 C 包括显性行为特征和隐性心理倾向84 D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确85 A 直奔结果86 B 是目标导向的87 C 条分缕析，有根有据88 D 注重过程8.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确89 A 慢90 B 等91 C 快92 D 强 9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确93 A 戴明94 B 麦克卢汉95 C 比尔·盖茨96 D 彼得·德鲁克10.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确97 A 25% 98 B 7% 99 C 38% 100 D 55% 11.对沟通的起点是：回答：正确101 A 信息的发送者102 B 信息的接收者103 C 信息的反馈者104D 信息的受益者12.以下沟通方式不正确的是：回答：正确105 A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满106 B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点107 C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满108 D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确109 A 说110 B 问111 C 空112 D 镇14.典型的空是：回答：正确113 A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应114B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应115C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应116D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 15.沟通的基础是：回答：正确117 A 互惠118 B 互利119 C 诚实120 D 信任3.外在的行为表现的基础是：回答：正确33 A 人的理性34 B 内在的情绪35 C 人的信心36 D 人的感性5.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确37 A 人们的价值观念38 B 人们的认识方式39 C 人们的行为方式40 D 人们的思想信念7.听众错位的问题主要表现在：回答：正确41 A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通42 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通43 C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通44 D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 8.销售的核心是：回答：正确45 A 沟通46 B 技术47 C 能力48 D 耐心10.活泼型的人格特质是：回答：正确49 A 记愁50 B 稳定51 C 安静52 D 感染力11.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确53 A 力量型的客户54 B 活泼型的客户55 C 和平型的客户56 D 完美型的客户13.沟通中的“洗脑”，是指：回答：正确57 A 是一个典型的将想法实现的过程58 B 是一个典型的将想法转移的过程59 C 是一个典型的将想法暴露的过程60 D 是一个典型的将想法倾诉的过程 15.沟通的第一个角色叫做：回答：正确61 A 发送者62 B 生产者63 C 传递者64 D 接收者 8.沟通的原则是： 35678 A 沟通从问开始B 重要的不是做了什么，而是说了什么C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 15.倾听的正确做法是：回答：正确5678 A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.领导的核心是：回答：正确5678 A 服从 B 命令 C 沟通 D 执行单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：5.6.7.8.A 组织的关系B 组织的智能C 组织的构成D 组织的规模正确2.组织管理活动中最重要的组成部分是：5.6.A 下级服从上级B 团结协作 7.8.C 有效沟通D 人员培训正确3.外在的行为表现的基础是：5.6.7.8.A 人的理性 B 内在的情绪 C 人的信心 D 人的感性正确4.沟通中语音语调所占的比例是：5.6.7.8.A 88% B 38% C 28% D 18%正确5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：5.6.7.A 是一个人经常的行为特征B 因适应环境而产生的惯性行为倾向C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 8.D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确6.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：5.6.7.8.A 人们借鉴别人的经验，自我选择 B 人们自我思考，有自己的主见 C 人们走自己的路，让别人说去吧 D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确7.听众错位的问题主要表现在：5.6.7.8.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确8.沟通的原则是：5.6.7.8.A 沟通从问开始B 重要的不是做了什么，而是说了什么C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么正确9.沟通组织很差的一个表现是：5.6.7.8.A 慢 B 等 C 快 D 强正确10.销售的核心是：5.6.7.8.A 沟通 B 技术 C 能力 D 耐心正确11.活泼型的人格特质是：5.6.7.8.A 记愁 B 稳定 C 安静 D 感染力正确 12.以下沟通方式不正确的是：5.6.7.8.A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬正确13.典型的空是：5.6.7.8.A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应正确14.沟通的基础是：5.6.7.8.A 互惠 B 互利 C 诚实 D 信任正确15.倾听的正确做法是：5.6.7.8.A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应考试得分课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：5.6.7.8.A 组织的关系B 组织的智能C 组织的构成D 组织的规模正确 2.领导艺术的精髓是：5.6.7.8.A 领导者与被领导者之间的关系近疏B 领导者与被领导者之间的能力差异C 领导者与被领导者之间的文化差异D 领导者与被领导者之间的有效沟通正确3.领导的核心是：5.6.7.8.A 服从B 命令C 沟通D 执行正确4.对于性格的描述，以下理解不正确的是：5.6.7.8.A 是一个人经常的行为特征B 因适应环境而产生的惯性行为倾向C 包括显性行为特征和隐性心理倾向D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：5.6.7.8.A 人们借鉴别人的经验，自我选择B 人们自我思考，有自己的主见C 人们走自己的路，让别人说去吧D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确6.听众错位的问题主要表现在：5.6.7.8.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：5.6.7.A 戴明B 麦克卢汉C 比尔·盖茨 8.D 彼得·德鲁克正确8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：5.6.7.8.A 75% B 85% C 65% D 95%正确9.沟通中肢体语言所占的比例是：5.6.7.8.A 25% B 7% C 38% D 55%正确10.活泼型的人格特质是：5.A 记愁6.7.8.B 稳定C 安静D 感染力正确11.什么性格的客户投诉最好处理：5.6.7.8.A 力量型的客户B 活泼型的客户C 和平型的客户D 完美型的客户正确12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：5.6.7.8.A 说B 问C 空D 镇正确13.沟通中的“洗脑”，是指：5.6.7.8.A 是一个典型的将想法实现的过程B 是一个典型的将想法转移的过程C 是一个典型的将想法暴露的过程D 是一个典型的将想法倾诉的过程正确14.沟通的第一个角色叫做：5.6.7.8.A 发送者B 生产者C 传递者D 接收者正确15.沟通的基础是：5.6.7.8.9.A 互惠B 互利C 诚实D 信任10.测试成绩：93.33分。
电信考试-营销实战赛试卷答案(2009
营销实战赛试卷答案（01）一、单项选择题（20分）1、欢迎问候是必需步骤是因为：（ C ）A、担心他是神秘客户，如果没有欢迎问候，恐怕影响自己的考评；B、经理的要求；C、让客户感受我们的热情以及对他的关注；D、岗位要求。
2、跟顾客打完招呼，下一步应该做什么？（ A ）A、拉近距离，让顾客满意；B、以营业厅繁忙为由，打发客户走；C、马上推介这个月的主打产品；D、根据自己的判断推介产品。
3、挖掘需求的最重要技巧什么？（C）A、聆听技巧；B、推介技巧；C、提问技巧；D、利用宣传单页的技巧。
4、什么是推介的关键技巧？（C）A、强劲推介产品的所有卖点，所有功能完整的推介给客户；B、为突出我们产品的每个优点，每个优点都应该跟竞争对手对比；C、利用提问技巧挖掘客户的需求，根据需求将利益点推介给客户；D、利用价格优势，强调我们比竞争对手便宜。
5、在有足够真机的情况下，如果营业厅很繁忙，应该怎么对待顾客？（ B）A、以繁忙为由打发客户；、B、一定要顾客去体验产品，通过体验让他感受到我们产品的好处，然后促成；C、让客户自由体验，体验跟销售是两码事，是流动岗的人才需要的；D、体验设备只是可选辅助作用，看情况体验，必要时可以用宣传单页去代替体验。
6、如果顾客不接受产品，应该如何做？（B）A、应该尊重客户的意见，跟他道别；B、礼貌的感谢客户，然后问客户有什么担心，然后再解释，二次促成；C、强调不需要担心，强调中国电信的实力；D、重申产品的功能，优惠，再去说服客户。
7、成交后，我们应该提醒顾客哪些事项？*（ D）A、我们的产品享受三包服务；B、可以访问中国电信的网站和打电话到10000号咨询；C、有疑问可以直接到我们的营业厅进行咨询；D、以上都是。
8、当顾客反映，CDMA信号有问题，我们应该如何回应？（ B）A、强调我们的信号很好；B、告诉客户我们的产品信号覆盖率广，且运行稳定，让客户可以放心；C、告诉客户我们的CDMA网络在技术上的传势；D、强调竞争对手的网络信号也不完美；9、当客户认为选择我们的套餐要更换手机，造成成本负担时，我们应该如何解释？（C）A、告诉客户我们的手机很便宜；B、你的手机也用了这么久，应该换了；C、让客户明白我们的手机不仅款式新颖，而且性价比高，优惠力度大，并且有手机补贴，选购我们的天翼套餐节省的话费很快就够抵扣购置手机的费用，另外我们的手机健康环保；D、直接告诉客户CDMA手机技术先进，通话质量比GSM好。
培养高效销售团队的沟通技巧考核试卷
10.处理紧急情况时，保持冷静和专业是多余的。（）
11.建立团队信任的基础是强调个人利益，而不是团队目标。（）
12.提升团队沟通效率的方法之一是减少沟通频率。（）
13.处理不同意见时，尊重对方观点是无效的沟通技巧。（）
14.有效提问的要素之一是避免连续提问，以免显得急躁。（）
A.定期跟进
B.忽视客户需求
C.提供个性化服务
D.保持专业性
19.以下哪项不是处理客户投诉的技巧？（）
A.积极倾听
B.忽视客户情绪
C.提供解决方案
D.避免承担责任
20.在销售沟通中，以下哪项不是有效说服客户的技巧？（）
A.强调产品优势
B.忽视客户需求
C.提供事实和数据支持
D.不断重复相同信息
21.以下哪项不是提升团队沟通能力的技巧？（）
8.以下哪些是有效管理团队沟通的技巧？（）
A.定期召开团队会议
B.保持沟通渠道的开放性
C.忽视团队成员的个人问题
D.强调沟通的重要性
9.以下哪些是建立客户关系的关键步骤？（）
A.定期跟进客户
B.了解客户需求
C.忽视客户反馈
D.提供优质的客户服务
10.以下哪些是处理客户投诉的最佳实践？（）
A.积极倾听客户的不满
培养高效销售团队的沟通技巧考核试卷
考生姓名：答题日期：得分：判卷人：
本次考核旨在评估销售团队在沟通技巧方面的掌握程度，包括倾听、表达、说服和团队协作等能力，以促进销售团队的高效运作。
一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.在销售沟通中，以下哪项不是有效倾听的技巧？（）
企业员工沟通技巧培训考试卷子通用版(含答案)
企业员工沟通技巧培训考试卷子通用版(含答案)考试题目：1. 为什么良好的沟通技巧在企业中至关重要？答案：良好的沟通技巧在企业中至关重要，因为它可以促进团队合作，增强员工之间的理解和信任，提高工作效率，减少误解和冲突，并促进良好的工作环境。
2. 列举三种有效的沟通技巧，并简要解释它们的作用。
答案：- 积极倾听：积极倾听是指全身心地聆听对方，并给予肯定和回应。
它可以增进与他人的互动和理解，并传递出对对方的尊重和关注。
- 清晰表达：清晰表达是指用简洁明了的语言传达自己的想法和意图。
它可以避免产生误解和混乱，并确保信息被准确传递。
- 积极反馈：积极反馈是指正面和鼓励性的回应他人的表现和建议。
它可以增强团队成员的积极性和动力，促进个人和团队的成长。
3. 如果在与同事进行沟通时发生误解或冲突，你会采取哪些措施来解决问题？答案：当发生误解或冲突时，我会采取以下措施来解决问题：- 主动沟通：及时与相关同事进行沟通，明确表达自己的观点和意图，以便双方更好地理解对方。
- 倾听对方：倾听对方的观点和意见，理解对方的需求和诉求，并努力找到共同的解决方案。
- 寻求中立第三方的帮助：如果问题无法在双方之间解决，可以寻求中立第三方的帮助，如主管或人力资源部门。
总结：本文介绍了企业员工沟通技巧培训考试题目，并提供了相应的答案。
良好的沟通技巧对企业的发展和员工之间的关系至关重要，包括积极倾听、清晰表达和积极反馈等技巧。
当沟通中出现误解或冲突时，我们可以通过主动沟通、倾听对方和寻求中立第三方的帮助来解决问题。
这些技巧和方法将有助于提高员工的沟通效果和工作效率，营造良好的工作环境。
《营销技巧》考试试卷及答案
营销技巧考试试卷一、判断题（40题）1、上班时,不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装.（Y)2、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多.（N）3、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上,并注意双膝并拢。
（Y）4、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下,让对方回来后回电话.(Y）5、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量 (N)6、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务,如为客户倒水等.(Y）7、大堂经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关维护部门。
（Y）8、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。
(N)9、真正地倾听是要听两方面的内容,事实和情感。
(Y）10、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
Y)11、定活两便储蓄存款存期在一年以上（含一年）,无论存期多长，一律按支取日挂牌公告的定期整存整取一年期利率打六折计息。
（Y)12、正式挂失和密码挂失必须到原开户行办理，密码挂失不得由他人代办。
(Y)13、教育储蓄中所指“接受非义务教育证明"，须由国家税务总局制定、省级国家税务局统一印制、由所在学校开具。
（Y）14、个人抵（质）押循环贷款额度不可用于股票和其他证券投资。
（Y)15、对挂失前已支付的个人支票,银行不予受理挂失。
（Y)16、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出。
(Y）17、开放式问题是为了得到简短的答案。
（N)18、在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。
（N)19、当你在销售过程中遭遇到障碍时，最好的做法就是问一些好的问题，找出真正的问题所在。
(Y）20、大堂经理（包括引领员、业务咨询员)，对需要分流和咨询的客户承担着一定的产品推介和交叉销售职能。
《营销策划：方法、技巧与文案》试题答案
《营销策划：方法、技巧与文案》试题一一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）答题说明：在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在下面的答题卡中，错选、多选或未选均无分。
1.1974年，香港金利来领带在其他同类产品纷纷降价的情况下，反而提价，获得了成功，并且成为国际上的名牌产品。
此种思维方式属于（）A．抽象思维 B.形象思维 C.联系思维 D.逆向思维2.品牌策划的首要步骤是（）A.品牌化决策B.品牌归属决策C.品牌质量决策D.品牌数量决策3.市场营销策划成功的一个关键点，也是一个策划项目光彩照人的主要标志。
它是（）A.明确目的B.收集信息C.产生创意D.制定方案4. 麦当劳为了保证薯条的特别风味，定点自己生产土豆，这是一种（）。
A．前向一体化策略 B．后向一体化策略C．同心多样化策略 D．水平多角化策略5.将年龄、性别、收入三个因素综合起来可以把服装市场细分为32个市场，这种市场细分采用的方法是（）A．单一变量细分法 B.平面交叉细分法 C.立体交叉细分法 D.多维细分法6.下列不属于产品导入期的市场营销战略的是（）A．快速撇脂战略 B.缓慢撇脂战略 C.快速渗透战略 D.改进市场战略7.广告创意的关键是要有别具一格的设计思路，要避免雷同，前篇一律，这是广告设计中所要遵循的（）A.独创性原则B.实效性原则C.真实性原则D.艺术性原则8.按消费者的生活方式和个性，进行市场细分属于（）A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分9.在目标市场上不断采取进攻策略的竞争者是（）A.市场领导者B.市场挑战者C.市场追随者D.市场补缺者10.（）是CIS的核心和基本精神，是最高的决策层次，也为CIS的顺利实施提供原动力。
A. MISB. BISC.VISD. DIS二、名词解释（本大题共5小题，每题3分，共15分）1.营销策划2.有选择专门化细分市场3.品牌延伸4.B2C5.广告策划三、简述（本大题共5小题，每小题5分，共25）1.营销策划书的具体内容包括哪些？2.房地产营销策划的程序？3.推出策划案的一般步骤有哪些？4.广告策划的内容5.快速消费品新产品上市策划四、分析说明(15分)简要介绍你所熟知的企业成功的危机公关的案例，并分析说明采用了危机公关处理中的那些协调策略。
营销技能竞赛题库(含参考答案)
一、填空题1、客户价值管理，将客户价值分为既成价值、潜在价值和影响价值，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，全面提升企业盈利能力。
2、优质服务，利益是核心，感情是关键，服务质量和水平是保障。
3、客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡、客户数据库。
4、优秀的客户服务工作必须有服务需求的发现机制，这种机制能满足烟草商业企业开展对零售户客户各类需求的识别、分析、并能真正做到服务需求、服务目标和服务承诺三者之间的紧密联接。
5、客户期望管理的方式包括：清晰期望、加强感受、转移注意、降低期望。
6、具体来讲，卷烟零售客户需求大致可以分为五个层次：安全需求、利润需求、服务需求、情感需求和成长需求。
7、有效的拜访计划是管理客户经理时间、提升工作效率和效果的基础。
8、结构化的经营分析包括以下三方面内容：经营环境分析、经营状态分析、经营过程/能力分析。
9、服务流程优化有两种方法：即系统化改造法和全新设计法。
10、特色文化是服务品牌建设的灵魂，服务品牌化是企业文化建设实施落地的需要。
11、营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理客户关系的一系列过程。
12、导致营销管理发生变迁最根本的因素是主要的社会力量。
13、标杆管理法由美国的施乐公司首创。
14、卷烟市场规划的核心在于市场细分。
15、企业在确定了营销组织活动之后，还要建立组织职位，使这些活动有所归附。
16、关键绩效指标是一系列既独立又相关的，可测量及评估，且能较好反应员工职责及业绩不同侧面的重点因素。
17、绩效管理的第三个步骤是绩效评估。
18、营销团队沟通是指营销组织中以团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。
19、分别从上司、下属、同事和客户四个角度对员工素质能力进行测评的方法是 360度全方位测评方法。
20、教练式领导是一种双高阶段（从行为上看是双高的——高指挥、高支持）的领导模式。
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营销沟通技巧大赛出题后附答案营销沟通技巧比赛题目一、单选1、以下哪项是对沟通的准确理解（ D ）。
A、沟通是两人相互说话B、沟通是说和听的一个过程C、沟通是寻求反馈以达到相互理解的过程D、沟通是有目的性的、双向的反馈和理解过程2、营销者的沟通能力是在（A ）中培养和训练出来的。
A、营销工作实践B、理论文化知识C、生活学习D、认识实践3、一般来说，（C ）是最好的沟通方式A.电子邮件B.电话C.面谈D.会议简报4、接听电话中要求（B ）A 多使用简略语以提高效率B 要养成复述的习惯C 不必注意自己的语气和语调D 不必注意姿态表情5、下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是（A ）A “那很好啊！”B “您觉得怎么样（认为呢）？”C “看不出来，……”D “向您请教，……”6、某著名品牌出现品牌危机的时候，你认为下列哪种沟通方式更有利于与公众沟通（B ）A 面对面沟通B 书面沟通C 在线沟通D 电话沟通7、以下哪种沟通方式可能是未来人们沟通的重要发展方向（C ）A 面对面沟通B 书面沟通C 在线沟通D 电话沟通8、从人们的着装来猜测其性格特征属于（D ）A 面对面沟通B 书面沟通C 在线沟通D 非语言沟通9、下列哪项不属于在线沟通工具（A ）A IP电话B 百度HIC 飞信D QQ10、非语言沟通的具体作用不包括下列哪一项（C ）A代替语言信息 B强调说的内容 C控制对方行为 D 调整语言沟通11、下列哪一项不是书面沟通的特点（A ）A 沟通速度快B 歧义性少C 内容清晰D 信息充分12、美国学者雷蒙德·罗斯认为, 在人际沟通中，人们所得到的信息总量中有（C ）的信息是由非语言符号传达的。
A 35%B 45%C 65%D 75%13、营销沟通中的障碍主体因素是（ A ）。
A、营销员与顾客B、人的理解C、答非所问D、语言与非语言14、以下哪个是营销员在信息传输过程中的障碍（ B ）。
A、声音障碍B、语言差异性障碍C、词语选择障碍D、表达障碍15、营销员在营销前最重要的心理障碍是( C )。
A、对顾客了解不深刻B、对产品性能不熟悉C、对顾客传递的信息规划不足D、对市场环境不了解16、以下哪项属于消除营销沟通障碍的首要措施（A ）。
A、明确营销沟通目的B、考虑营销对象的差异C、利用反馈机制D、使用恰当的沟通节奏17、如何快速地构建营销员的亲和力（D ）。
A、善于表达B、善于倾听C、善于调节气氛D、寻找与顾客的共同点18、以下握手礼仪中不正确的是（ C ）。
A、女士不先伸手，男士不应该主动握手B、握手一定要用右手，要坚定有力，切勿蜻蜓点水C、可戴手套或墨镜与他人握手D、一般情况下，位尊者先伸手，位卑者后伸手19、在预订菜品时，必须考虑客户的饮食禁忌，如患有脑血管疾病、高血压的人不适合吃盐味过重的食品，这属于（B ）。
A、宗教禁忌B、健康禁忌C、国籍禁忌D、其他20、以下哪一项不是自助餐应遵循的礼仪（C ）。
A、照顾他人B、循序取菜C、插队取菜D、多次取菜21、一般西餐的上餐顺序为（A ）。
A、酒水—开胃菜—汤鱼—果汁—肉—沙拉—甜食—水果—咖啡B、水果--酒水—开胃菜—汤鱼—果汁—肉—沙拉—甜食—咖啡C、果汁--酒水—开胃菜—汤鱼—肉—沙拉—甜食—水果—咖啡D、甜食--酒水—开胃菜—汤鱼—果汁—肉—沙拉—水果—咖啡22、领导在下达命令时要尽可能做到（ B ）。
A、下达抽象的命令B、不要经常变更命令C、应下达足以证明自己权威的命令D、以上都不是23、向领导提建议较好的时间是（A ）。
A、上午十点左右B、刚上班时C、午休前D、快下班时24、在商务谈判中，最好的提问技巧是提一些( D )的问题。
A、使对方捉摸不透的问题B、对方敏感而且难以回答的问题C、对方能回答的问题D、使对方感兴趣的问题25、电话铃声响第几声应该接起电话（C ）。
A. 一声B.两声C.三声D. 四声26、接到打错的电话，应当（A ）。
A.“对不起，您打错了”B.“讨厌，打错了”C.“真烦人，以后别打了”D.什么也不说，直接挂断电话以节约时间27、下列哪个时间段适合给顾客打电话（D ）。
A.忙碌的时候B.用餐、午休的时候C.晚上十点以后D.下班前1小时28、下列选项中，电话营销人员可以在打电话之前不用准备的有（D ）。
A.按客户或公司的名称整理客户资料B.纸和笔C.约谈计划D.一杯提神的咖啡29、李强是一名电话营销人员，他的销售能力相对于沟通能力很弱，这有可能表明（D ）。
A.他的电话量不够B.没有掌握电话营销礼仪C.没有取得客户的信任D.他不是在客户需求的基础上做工作，而是进行纯粹的产品销售30、电话营销中，如果出现下面哪种情况，不适宜约客户到公司来参观（B ）。
A.公司的产品质量不是最优B.公司的规模较小C.公司管理水平不是很高D.公司顾客不是很多31、下面哪个不是开场白中的关键因素（C ）。
A.自我介绍B.相关人或物的说明C.有感染力的笑容D.确认客户现在有没有时间接电话32、想要在电话中解决客户的顾虑，第一步应该是（B ）。
A.鼓励客户把事情讲清楚B.站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心C.询问顾虑产生的原因D.针对客户的顾虑提出妥善的解决方法33、下列哪一项不是广告设计的内容？（D ）A.广告主题B.广告构思C.广告正文D.广告排版34、主要采用戏剧性的瞬间，以突出情节，一般多选择幽默风趣的戏剧性场面，以情动人，这是广告表现中的哪种形式（ B ）A.陈述的表现形式B.情节的表现形式C.夸张的表现形式D.对比的表现形式35、下列哪种媒体可跨越时空、传播范围广，且针对性强、费用较低、广告效果易统计？（ C ）A.报纸B.电视C.互联网D.广播36、营销公关主要从哪些方面进行调研？（ A ）A.企业形象B.目标公众C.社会环境D.政治环境37、（ A ）是商家给予客户的一种跟踪服务，是对客户感情的延伸。
A．客户回访Ｂ．客户关怀Ｃ．追讨货款Ｄ．客户投诉处理38、（Ｂ）是为客户所感知到、体会到和以一致方式交付的服务和质量。
A．客户回访Ｂ．客户关怀Ｃ．追讨货款Ｄ．客户投诉处理39、客户关怀的标准是（Ｄ）。
A．满意Ｂ．忠诚Ｃ．喜欢Ｄ．感动40、处理客户投诉的第一步是（Ｃ）。
A．表示道歉Ｂ．表示重视Ｃ.认真倾听，弄清投诉原因Ｄ．提出合理而可行的解决方案41、网络营销就是（B ）。
A、营销的网络化B、利用Internet 等电子手段进行的营销活动C、在网上销售产品D、在网上宣传本企业的产品42、采用QQ、微信等方式进行的营销属于（ B ）方式的网络营销。
A、搜索引擎营销B、即时通讯营销C、病毒式营销D、电子邮件营销43、下列哪一项不是会议营销的优点（D ）。
A. 针对性强B.集中性好C.投入产出明显D. 前期准备时间长，耗费精力44、下列哪一项不属于会议营销的内容（B ）。
A.前期筹备B.财务年终决算C.会议执行D.会后跟进45、会前营销不包括（A ）。
A.产品讲解B.会前动员C.会场布置D.会前策划46、会中营销不包括（B ）。
A. 有奖问答B. 预热与调查C. 顾客发言D. 专家进行产品讲解47、会议营销现场有可能不出现的是（C ）。
A.讲师B.领导C.财务D.主持人二、多选1、下列哪些是营销沟通的表现 ( ABCD )。
A、电话销售B、市场调研C、产品销售D、网络销售2、下列哪些是营销沟通的作用（ABD ）。
A、获得信息情报B、建立营销者与顾客之间的信任关系C、规划信息，搜集数据D、传递产品信息，促进销售3、下列属于营销沟通的是（ABC ）A、顾客到商店去买东西，营销人员给顾客介绍产品B、学生通过交友软件在网上促销商品C、顾客甲向营业员乙询问产品的价格D、甲乙两人之间相互交流营销沟通知识4、有效说服他人的三原则是（ABC ）。
A、自信尊人B、实事求是C、逻辑严谨D、直截了当5、危机公关具有（ ABCD ）的特点。
A、突发性B、聚焦性C、破坏性D、紧迫性6、商品销售中，客户异议通常表现在（ ABCD ）等方面。
A．顾客 B．产品 C．推销员Ｄ．销售环境7、下列属于处理客户异议的方法的有（ ABCD ）。
A．转折法 B．反问法 C．补偿法Ｄ．转化法8、下列属于售后沟通内容的有（ ABCD ）。
A．客户回访 B．客户投诉处理 C．客户关怀Ｄ．追讨货款9、在微信或ＱＱ上与顾客交谈时，下面不合适的做法是（BCD ）。
A、多使用表情符号B、多使用叹词C、语气要严肃D、多使用“勾引法”三、判断1、一个完整营销沟通由对信息的策划、收集、编辑与整理等环节构成。
（×）2、在整个营销沟通过程中顾客的信息反馈并不是很重要。
（×）3、在营销沟通中一般来自沟通干扰的主观因素是营销员表达不清楚，语言没有逻辑性。
（√）4、对于人们的沟通方式来说，没有最好的方式，只有最合适的方式。
（√）5、面对面沟通不能产生更积极的激励作用和长久的影响力。
（×）6、正确的面对面沟通应该是80%的时间倾听，20%的时间说话。
（√）7、选择打电话的时机的重要性不高。
（×）8、“白纸黑字”是书面沟通的优点。
（√）9、在线沟通中，双方在任何时刻、任何地点都可以通过互联网进行交流，并且这种信息交流是实时进行的。
（√）10、在线沟通具有平等性和互动性。
（√）11、某些时候非语言沟通不如语言沟通可信。
（×）12、当一个人激动时，声音高，语速快，可能是他在暗自欢喜。
（×）13、着装是非语言沟通中很重要的一项。
（√）14、形成营销沟通障碍因素的人是营销员。
（×）15、顾客在接收信息时可以有选择性地去接收自己喜欢的信息内容。
（×）16、在营销沟通中营销员只要不与顾客起争执就不会造成沟通障碍。
（×）17、商务活动中，妆容应以淡雅为主。
（√）18、在正式场合，简化性称呼也会显得不礼貌。
（√）19、一般情况下，握手是位尊者先伸出手，位卑者后伸出手。
女士不先伸手，男士不应主动握手。
（√）20、如果是外商赠送的礼物，按照国际惯例，最好不要当面打开并对礼品表示感谢。
（×）21、吃中餐有事暂时离席，可以把筷子插在碗里。
（×）22、与实事求是型的领导交谈，直接谈他们感兴趣的话题，不用做过多的说明。
（×）23、与控制型领导交谈时，要委婉的表达，具体详细的细节都要具体说明。
（×）24、领导批评部下为体现个人权威应做到声色俱厉。
（×）25、危机公关要态度真诚、勇于承担责任。
（√）26、上下级沟通不畅主要在于单位内部沟通机制的问题。
（√）27、在准备做电话营销工作之前可以不用研究电话营销的目的和目标。
（×）28、进行电话营销工作的时候，如果提前写好了话术脚本可能对于营销成功有帮助。