院长接待日工作流程图
医院行政管理流程图解
目录1.年度工作计划撰写流程 (3)2.院办公会议管理流程 (6)3.接待工作流程 (8)4.院长接待日流程 (10)5.院长行政查房流程 (13)6.领导干部深入科室工作流程 (16)7.医院大事记工作流程 (19)8.总值班工作流程 (21)9.请示报告流程 (24)10.工作总结流程 (28)11.广告新闻宣传流程 (31)12.标识系统管理流程 (34)13.公章使用流程 (36)14.文件发放流程 (38)15.文件接收流程 (41)16.文件复印管理流程 (44)17.合同管理流程 (47)18.信访管理流程 (49)19.档案管理工作流程 (51)20.医院通讯管理流程 (54)21.患者满意度测评流程 (56)22.患者投诉处理管理流程 (59)23.公务用车理管理流程 (62)24.医院网站管理流程 (64)25.医院院报院刊编辑发行流程 (66)26.医院公务综合管理流程 (69)27.全面质量管理工作流程 (72)28.质量控制管理流程 (74)1.年度工作计划撰写流程2.院办公会议管理流程3.接待工作流程4.院长接待日流程5.院长行政查房流程6.领导干部深入科室工作流程7.医院大事记工作流程8.总值班工作流程9.请示报告流程（续表）10.工作总结流程11.广告新闻宣传流程12.标识系统管理流程13.公章使用流程14.文件发放流程15.文件接收流程16.文件复印管理流程17.合同管理流程18.信访管理流程。
院长接待日制度
院长接待日制度
为增加医院管理透明度，加强沟通交流，知民心，听民意，切实解决群众反映的各类问题，构建和谐医院，特制定本制度。
一、每周四上午为院长接待群众来访时间，由院领导轮流负责接待，接待地点为东院区东一楼保卫科办公室。
二、接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行党的路线、方针、政策,分工负责，归口负责，件件有结果。
三、对群众来访反映的问题，自己能够解决的要主动予以解决；需要集体研究后解决得要先做好解释工作，研究后及时答复；属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。
四、承办科室应根据院领导的指示要求及时办理。
不得推诿、拖延，一般要求在一周内办结，并将办理情况以书面形式向参加接待日的院领导汇报。
五、来访接待日交办的信访案件，由纠风办负责跟踪督办。
办理结果请示相关领导后由承办科室或纠风办向来访人反馈。
六、每次接待群众来访的内容、处理结果都要填入《院领导接待日记录》，定期交纠风办保管，年终归档。
七、要为来访群众守密，不得散布群众来访反映的问题。
院长接待日登记表。
院长接待日制度
院长接待日制度
一、院长接待日由院办公室统一安排组织，院长、副院长轮流参加接待工作。
二、院长接待日时间安排：每周星期三下午。
遇特殊情况可提前或延后。
三、接待对象：全院在职职工和离退休人员。
四、接待内容：主要听取职工、离退休人员对医院建设与发展的意见、建议，直接了解职工的思想、工作和疾苦，解决存在的困难，密切干群关系。
五、接待者做好接待记录，对职工反映的问题，提出处理意见，按分级负责、归口办理原则，及时研究处理，并由院办公室催办落实。
医院院长信访室接待日制度_0
医院院长信访室接待日制度各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！一、接待时间：每月两次，定于每月的农历初一和十五。
二、接待人员：院领导按顺序轮流接待，如有特殊情况可相互调换，但不得延误。
信访室负责组织接待。
法警二名负责维持秩序。
需本院其他庭、室负责人参加接访时，接到通知后要准时参加，如遇特殊情况需向接待院长请假。
三、接待地点：法院信访室四、接待办法：1、凡要求院长接待的人员，需首先到信访室进行登记，由信访室根据登记情况安排好接待顺序，由接待院长逐一接待来访。
根据当事人申请，院长可约访当事人。
2、在接待院长接访中，信访室应将来访人反映的问题认真记录在《院长公开接待来访交办事项督办卡》中，接待院长接访后在《督办卡》上签名、签字栏内批注具体处理意见，明确承办单位及期限，并当即交办。
《督办卡》一式三联，一联用于通知来访人，一联交承办，一联留信访室督办。
3、来访人必须遵守接访秩序，服从组织人员的管理和指挥，接待院长对其来访提出问题给予答复后应马上离开，不得以任何借口妨碍整个接待活动的正常进行。
4、承办单位应按接待院长要求及期限完成承办任务。
并将承办结果通知信访室，信访室以《院长接待日交办案件情况统计表》的形式于每月底告知接待院长交办案件的承办情况，并将此情况同时呈送其他院领导及各庭室，以增强这一制度效果的透明度。
《院长接待日交办案件承办情况统计表》的内容包括：接待院长姓名、接访及交办时间、来访人姓名、来访内容、交办意见及期限、承办单位、承办情况。
5、承办院长接待日交办案件的承办情况，纳入各承办单位岗位目标责任制进行考核，其具体考核方法：业务庭室视为承办一般案件考核，行政庭室以相应的目标责任考核。
6、处理办法：（1）对法律咨询的，可当场予以解答。
（2）对告诉来访的，属法院受案范围的，交立案庭统一立案受理。
（3）对来访案件需要当即办理的，院长可当场责成有关庭、人员限期办理；对个别疑难案件或需几个部门协调处理的案件，可通过“会诊”，明确主管部门，及时拿出解决办法。
会议接待流程图
会议接待标准化会前准备工作1、接到会议通知单后确认出席会议的人数，会议类型、名称，主办单位，会议日程安排，会议的宾主身份，会议标准，会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。
2、调配人员、分工负责。
会前，会议主管要向参加会议服务的所有人员介绍会议基本情况，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分工。
使所有服务员都清楚地知道工作的整体安排和自己所负责的工作，按照分工各自进行准备工作。
3、确认会议厅各种用具和设施符合会议通知单要求（签到台/椅、签到簿/笔、签到台高插花、会议桌、椅/椅套、台布、台裙、台卡、水杯/矿水、纸杯垫/杯盖、盖杯4、确认会议设备就位及清洁无污，如：舞台、讲台/讲台矿水及杯具、、投影屏幕、写字板。
调试好相关设备如：话筒、多媒体投影仪、音响、空调（22-24度，可灵活控制）、灯光开启（可自由调节）5、核对会议横幅&指示牌容、时间同会议通知相符并放置指定位置。
6、对会场人数、台型及要求进行最后确认，也可根据客人要求现场改动。
客人现场布置提出合理改动要求时，服务人员要积极主动配合。
客人布场时提醒客人有损公司设施的粘贴物一律禁止使用（如：双面胶、钉子等）7、检查会场整体是否符合会议摆台标准：台面要整洁，台布、椅套、台裙要挺括无皱，各种用具干净、齐全，摆放符合摆台标准。
会议摆台标准：①茶水具a.茶具要求:第一，茶具要注意选择型号配套的茶具。
第二，茶具不得有破损，必须干净。
第三，茶杯要按会议人数配放，每人一套。
还要准备适量备用杯。
b自费茶叶第一，袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶。
第二，散装茶叶可事先放入杯中，待宾客就坐后直接冲泡开水。
②签到桌及文具用品a.在大厅门口处或会议室入口处准备好签到桌、笔、纸或簿。
b.如会议要求配备信纸、笔等，要每人一份整齐地摆放在会议桌上。
③自费水果饮料根据会议标准，有时还要备有不同的饮料和水果。
水果要经过挑选，事先洗净、装盘、摆放整齐。
各项用品均应在会议前30分钟准备妥当。
院长接待日工作制度及行政总值班制度
院长接待日工作制度及行政总值班制度
1、每周一下午为院长接待群众来访的时间，由院领导轮流负责接待。
2、接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行党的路线、方针、政策，分工负责，归口办理，件件有结果。
3、对群众来访反映的问题，自己能够解决的要主动予以解决，需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时答复，属于职能科室处理的问题，批转或责或有关部门答复处理。
4、每次接待群众来访的内容、处理结果都要填入《院级领导接待日记录》，定期交党政办公室保管，年终归档。
5、要为来访群众守密，不得散布群众来访反映的问题。
行政总值班制度
一、负责及时传达、处理上级指示和紧急通知。
二、负责来访接待，来电记录和咨询回复工作。
三、负责检查值班期间工作人员在岗工作情况，检查水、电、气运行情况和全院清洁卫生情况。
四、负责及时处理临床、医技等科室报告事宜。
五、认真处理病人及家属的投诉事宜。
六、协调处理有关会诊、抢救，住院费用、用血担保
事宜。
七、遇重大突发事件时，及时通知带班领导，组织、协调全院性的重大抢救，紧急的院内外会诊等突发性重大紧急医疗工作。
八、行政值班人员必须严格坚守工作岗位，如巡查病房或有事离开值班室时，值班电话转移至随身手机，下班后及时取消。
九、行政值班人员要认真履行职责，做好值班室的清洁卫生和交班工作。
详细做好值班记录，第二天上班后交带班领导。
医院院长接待日制度
医院院长接待日制度
一、为进一步加强院领导与患者间的联系和沟通，更好地服务于广大患者，构建和谐医院，特制订本制度。
二、接待时间：每月第一周的周二上班时间为接待日时间。
三、接待地点：各位负责接待的院长办公室。
四、接待方式：每个接待日由院长、副院长轮流接待。
五、处理与反馈
1、及时处理。
对来访反映的问题，接待院长应及时明示有关处理意见，给予答复；属于职能部门处理的问题，批转有关部门处理答复；需要院党、政、工研究后解决的要先做好解释工作，研究后予以答复。
2、督办落实。
对于院长接待日交办、转办的事项，由相关承办科室负责人负责落实，院办公室随时跟踪办理进展情况，并将办理结果报告院领导。
六、接待要求
1、参与接待的院领导要认真听取来访者反映的问题和意见，做好记录与分析，积极主动地与之进行交谈和沟通，需要转批相关职能部门负责的，各职能部门要热情周到地做好有关服务工作。
2、要认真执行上级有关规定和要求，严格依据政策法规及医院有关规章制度处理接待中的有关问题。
3、每次接待来访的内容、处理结果都要记录在案，由院办公室负责保管，统一归档。
院领导接待日制度
医院院领导接待日制度
1. 院长代表接待日制度是院领导密切联系群众，及时为职工和病人排忧解难的一项制度。
2. 院长代表接待日制度由职能科室主任轮流担任。
星期一至星期五上午安排一位院长代表负责接待，由院办负责排班。
3. 担任接待日值班的同志，必须坚守岗位，认真做好职工和病人的接待工作，如有特殊情况不能当班或离开岗位必须告知院办调整。
4. 值班院长代表根据职工和病人反映的问题或提出的建议，能处理的及时处理，不能及时处理的，应立即向院长报告。
做到件件有着落，事事有回音。
5. 值班者认真做好值班记录。
医院院长接待日制度
医院院长接待日制度为了拓宽医疗服务监督渠道，加强医院民主管理，及时倾听医院职工及病陪人的意见、建议和要求，积极稳妥地处理患者和职工投诉，努力构建和谐的医患关系，提高医院管理满意率。
特制定院长接待日制度。
（一）接待守则文明接待、礼貌待人、恪守职责、秉公办事，处理答复、实事求是，坚持规范、正确引导，群众权益、切实维护。
（二）接待时间每月第一周周五上午，时间为半天。
遇节假日顺延至下一周进行。
（三）接待地点门诊二楼服务中心。
（四）前期准备工作1. 制定院长接待日值班安排表。
由门诊服务中心具体负责，值班表一经排定，不得随意变动。
接待人员以院领导为主，院领导如遇特殊情况不能参加接待，须由本人委托其他领导代理或委托门诊服务中心调整。
相关职能部门负责人陪同接待，如有特殊原因可安排其他人员参加。
2. 门诊服务中心提前一天通知院领导和职能科室负责人以便作出安排。
并为院长做好接待工作相关准备。
（五）接待程序1. 医院领导听取来访者反映，由陪同职能科室负责人做好来访登记。
必要时，通知有关责任科室到场接待处理。
2. 由医院领导提出处理意见，并与责任科室负责人当场研究提出处理意见。
3. 由参加接待的院领导或职能科室负责人给予来访者答复，或进行沟通。
涉及医疗纠纷等医患矛盾的，要积极引导来访人员依照法律程序处理。
（六）工作要求1. 能现场答复解决的问题，尽量当场解决，对情况不明或重大问题，需向投诉人说明情况，限期解决。
2. 参加接待的院领导在工作记录表中详细批示处理意见，再由门诊服务中心向有关承办科室交办，限期办理。
承办科室应根据院领导的批示要求及时办理。
不得推诿、拖延、敷衍，一般要求在一周内办结，并将办理情况以书面形式报门诊服务中心。
3. 院长接待应事事有结果，件件有着落，坚决杜绝推诿扯皮，接而不办，拖而不决等现象。
4. 做好安全保卫工作，接待日期间由保卫科派专人值勤，维持接待处秩序，杜绝意外情况发生。
5. 院长接待日工作记录本和其他有关材料由门诊服务中心按月收集整理，妥善保管，年终统一归档。
院长公开接待日制度
院长公开接待日制度一、制度背景为了提升企业形象、加强与外部利益相关者的沟通，本公司特订立本《院长公开接待日制度》，确保院长接待工作的公正、高效、规范进行。
该制度旨在确保公司领导层与外部利益相关者之间的有效沟通，并供应一个公开、透亮的平台，以维护公司的声誉和信誉。
二、适用范围本制度适用于公司内部各部门的院长或相关负责人，以及外部利益相关者与公司领导层的接洽。
三、管理标准1. 接待时间院长公开接待日设定为每月最终一个工作日下午14:00—17:00、2. 预约方式外部利益相关者需提前三个工作日向秘书处提出接待申请，并供应认真的接待事由及探望目的。
秘书处将依据接待情况进行审核，并布置接待事宜。
3. 接待地方接待地方设定在公司内部的接待室。
4. 接待人员院长公开接待由院长亲自接待，如院长有特殊情况，需提前向秘书处提出申请，并由公司领导组织人员替换接待。
5. 接待礼仪•院长或公司领导应着正式的商务服装接待，以呈现公司的专业形象。
•院长或公司领导应提前了解接待对象的背景信息，对来访客户进行称呼，并表达出对来访客户的重视和关切。
•院长或公司领导应敬重不同文化背景和习惯，避开讨论敏感话题，以确保接待过程愉快和谐。
6. 接待记录接待人员应认真记录接待日每位来访客户的姓名、单位、职务、事由、看法等信息，并将记录报送给公司领导层，以便后续的跟进和处理。
四、考核标准1. 接待效率院长或公司领导在接待过程中应高效沟通，及时解答来访客户的问题，并供应有效的解决方案。
接待结束后应及时与相关部门沟通，确保问题的及时反馈和解决。
2. 接待质量院长或公司领导应依据来访客户的需求，供应满足客户期望的服务。
接待过程中应友善、耐性地倾听客户看法和问题，并乐观回应。
客户可以通过评价表对接待过程进行评价，评价内容应保密，由秘书处进行整理和汇总。
3. 接待秩序接待人员应依照本制度要求，保持接待室的乾净和秩序。
接待人员应自动供应所需的文件和资料，确保接待过程的顺畅进行。
院长公开接待日制度(试行)
院长公开接待日制度（试行）
根据院长办公室的安排，自即日起试行院长公开接待日制度。
1. 接待对象：制度适用范围为院内外人员中的教职员工、学生和家长、校友以及外界人士。
2. 接待时间：接待时间为每月的第一个工作日，上午9:00-11:30，下午1:30-4:30。
3. 接待事项：院长将为接待对象提供咨询、建议、反映问题等服务。
请接待对象提前预约，预约电话为XXX-XXXXXX。
4. 接待地点：接待地点设在院长办公室，具体地址为XXX楼XXX室。
5. 预约方式：接待对象可以通过电话预约或者前往院长办公室预约。
6. 预约要求：接待对象在预约时请提前说明来访事由，并提供个人联系方式，以便与接待对象确认具体时间。
7. 公开原则：院长公开接待日制度实行公开、公正、公平的原则，对每位接待对象的诉求会进行认真、细致的倾听和处理。
8. 建议反馈：接待对象在接待后，可通过书面或电子反馈形式，向院长办公室提出对此次接待的评价、建议和意见。
9. 遵守规定：接待对象在接待过程中，请遵守公共秩序及相关规定，不得损害他人和院校利益。
10. 评估与改进：院长办公室将定期对接待公开日制度进行总结评估，并根据反馈意见和实际情况做出调整和改进。
本制度的试行目的在于增加与接待对象的沟通、改进工作方式，欢迎广大师生和社会各界人士积极参与，共同推进院校发展。
同时，为了确保接待工作的有序进行，请接待对象提前预约并遵守相关规定。
如有需要，以后可能会对制度进行进一步完善和调整，敬请关注相关通知。
医院院长接待日制度
医院院长接待日制度
一、每周三下午14∶30时～17∶30时为院长接待群众来访时间（节假日除外）。
医院领导班子成员轮流负责接待，接待地点设在门诊大厅“院长接待室”。
二、接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行党的路线、方针、政策，分工负责，归口办理，件件有结果。
三、需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。
四、每次接待群众来访的内容、处理结果都要填入《行政接访日志》，定期交医院办公室保管，年终归档。
五、要为来访群众守密，不得散布群众来访反映的问题。
六、协调做好门诊就诊患者流量的实时监测及医疗资源调配工作。
Xx医院院长接待日制度
Xx医院院长接待日制度
为广泛听取职工和患者对医院各项工作的意见和建议，密切与职工、患者的联系，加强医患之间的沟通，营造民主、团结、和谐的氛围，推进医院事业的健康发展，特制定本制度。
一、接待时间：每周三下午（如遇特殊情况，由办公室统一另行安排）
二、接待地点：办公区接待室
三、接待内容：
1.接受群众的意见、建议和要求；
2.接受群众的投诉和请求；
3.接受本院职工的意见和建议。
四、接待程序：
1.医院领导及相关职能科室负责人听取来访职工、患者或家属反映情况。
2.由医院领导提出处理意见，或与责任科室领导当场研究后提出处理意见。
3.由参加接待的院领导或职能科室领导向来访群众答复、沟通与交流。
涉及医疗纠纷等医患矛盾的，要积极引导来访人员依照法律程序处理。
五、工作要求：
按照交办、督办、反馈、建档的工作流程做好接待工作。
1.交办。
在来访接待中不能当时处理的，由参加接待的院领导在登记表中批示，提出意见，再由院办向有关承办科室交办，限期报结。
登记表原件留存，复印交办。
2.督办。
来访接待日交办的信访案件，由院办负责跟踪督办。
3.反馈。
承办科室应根据院领导的批示要求及时查办。
不得推诿、拖延、敷衍，一般要求在一周内办结，并将办理情况以书面形式向参加接待日的院领导汇报。
4.建档。
对每次接待群众来访的内容和处理结果，都要认真填写《院长接待日情况登记表》，接访有关材料由院办保管，年终统一归档。
六、接待原则：一视同仁、礼貌待人、实事求是、正确引导、严守秘密。
院长公开接待日制度(试行)
院长公开接待日制度（试行）为了更好地服务和沟通与学生、家长、教职员工、社会各界人士的需求，提高学校的透明度和公开程度，我校决定试行院长公开接待日制度。
具体制度如下：一、接待对象1. 学生：在校学生及家长；2. 教职员工：教师、行政人员等；3. 社会各界人士：关注我校教育事业发展，有相关需求的人士。
二、接待时间1. 每周固定的接待日为星期五，具体时间为下午15:00-17:00；2. 特殊情况下，接待时间可能会有变动，变动时间将提前通知。
三、接待地点1. 院长办公室为接待地点，具体地点为行政楼xxx室，地点变动时将提前通知。
四、接待方式1. 学生：学生需提前向班主任或导员提出接待申请，并备注具体事由；2. 教职员工：教职员工可直接向办公室行政人员提出接待申请；3. 社会各界人士：社会人士需通过电话或者电子邮箱提前预约接待时间，并备注具体事由。
五、接待内容1. 学生：接待学生主要以解答学业相关问题、关注学生需求为主；2. 教职员工：接待教职员工主要以沟通工作中的问题、意见反馈、建议收集为主；3. 社会各界人士：接待社会人士主要以了解学校发展、教育改革等方面的情况为主。
六、接待原则1. 公平：公开接待对象不限制人数，接待时间按照申请顺序进行排定；2. 公正：接待时，院长将全面听取对方需求，提供积极、客观、公正的意见和解决方案；3. 安全：接待过程中，保证学生和访客的人身安全和信息安全。
七、监督与反馈1. 接待过程将由办公室行政人员协助记录，留存相关记录档案；2. 学生、家长、教职员工、社会人士可通过学校信箱、电话、在线反馈系统等渠道，对接待过程进行监督和反馈。
制度试行期为半年，期满后将根据实际效果和反馈情况进行调整和改进。
院长公开接待日制度试行后，将有效提高院校对群众诉求的解答和办理效率，增强学校的公信力和形象。
同时也希望广大师生和社会人士积极参与，共同推动学校的发展和进步。
沙东小学校长接待日工作流程
沙东小学校长接待日工作流程（2012—2013年）
一、接待时间：每周三下午2:30~3:00。
二、接待地点：校长办公室。
三、接待校长：苏鑫。
四、接待对象：凡本校学生，如有关于学校教育、教学和生活后勤等方面的意见、建议均可届时前往反映。
考虑到有时无接待对象，再由学生会每次统一安排几个班级委派代表前往。
五、意见处理：对学生提出的意见，接待校长认真记录，做好解释工作。
对合理、可行的建议，提交有关部门或校务委员会讨论、解决，并由校务办公室督促落实。
校务办公室将最终处理结果反馈给有关学生，并作好记载。
六、组织工作：由校务办公室负责，学生会予以配合。
校务办公室负责安排接待校长、接待室和处理意见的事后落实等工作。