李宁店长系讲义列培训之一-岗前基础篇
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李宁店长系列培训之一基础篇
税务申报与合规
税务申报
企业应当按照国家税收法规的规定，定期进行税务申报并缴纳税款。通过税务申 报，可以确保企业符合国家税收法规的要求，避免违规行为带来的风险和损失。
税务合规
企业应当遵循国家税收法规的规定，确保自身的税务合规性。通过税务合规，可 以避免因违规行为而被税务机关处罚的风险，同时也有助于提高企业的信誉度和 形象。
05
客户服务与关系管理
客户服务标准与流程
详细描述
2. 服务流程制定：根据企业实际 情况，制定符合客户需求的的服 务流程，包括售前咨询、售中服 务和售后支持等环节。
总结词：了解客户服务标准，掌 握服务流程，提高服务质量。
1. 客户服务理念：树立以客户为 中心的服务理念，关注客户需求 ，提供优质服务。
财务管理
店长需要负责财务管理，包括制定预 算、分析财务数据、控制成本等。
01 05
02
人员管理
店长需要负责人员管理，包括招聘、 培训、评估员工表现，激励员工，提 高员工满意度。
03
货品管理
店长需要制定合理的货品计划，确保 货源充足且不过剩，保持库存合理， 提高货品周转率。
04
店面管理
店长需要确保店面整洁、有序，设施 设备完好，提高客户体验。
店长的能力要求
领导能力
店长需要具备强烈的领导意愿，能 够激励团队，带领团队实现目标。
人际沟通能力
店长需要具备良好的人际沟通能力 ，能够与员工、客户和供应商保持 良好的沟通关系。
分析能力
店长需要具备分析问题、解决问题 的能力，能够快速识别问题并采取 有效措施。
组织协调能力
店长需要具备良好的组织协调能力 ，能够合理安排员工工作，协调各 方面资源，确保店铺高效运转。
李宁店长系列培训之一-岗前基础篇
好多了。 • 李明：我想听听你是如何安排一天的工作的？ • 小刘：我会把整月的工作记在本子上，特别重要的用红笔划
上记号，再把月的工作分到每周、每天，在店铺中发现了什 么问题也要及时记在本子上，时常拿来看看。 • 李明：不错，也就是说你的工作是有预先计划的，那你觉得 做工作计划有什么好处呢？ • 小刘：它可以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做 计划，上班后不知道该做什么，该关注什么，每天都很忙很 累，焦头烂额，但想想也没做成什么，后来开始订计划，工 作起来有条理而且很轻松，知道什么时候该做什么，因为事 先的计做重复枯燥的事 对店员耐心教导
14
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
15
目标管理力
要求标准
1. 设定符合公司利益的 目标
避免事项
1. 目标模糊、不明确
2. 将目标量化分解
2. 缺乏衡量目标之方法
3. 针对目标事前规划与 3. 照章行事，未能主动
追踪执行
评估可能的障碍
你 将 面
• 你对自己有要求，渴望马上有优秀表现… • 领导对你有期望，希望你尽快出成绩…
临
这
可是...
样
的 困
• 好多工作流程不够熟悉…
难
• 不知道如何以店长身份与店员沟通…
• 要为整个店铺销售目标负责，压力大…
• 事情多、烦琐，忙得昏天黑地晕头转向…
25
与所有店员尽快安排私下沟通
• 与店员尽快安排私下的沟通，包含：
4
公司为什么挑选我作为店长
5
我们来看一个新任店长的故事
• 今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前半 个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个 星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店员。我 打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天的销售任 务又检查了一遍，认真的开完早会后， 一天的工作开始 了。
上记号，再把月的工作分到每周、每天，在店铺中发现了什 么问题也要及时记在本子上，时常拿来看看。 • 李明：不错，也就是说你的工作是有预先计划的，那你觉得 做工作计划有什么好处呢？ • 小刘：它可以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做 计划，上班后不知道该做什么，该关注什么，每天都很忙很 累，焦头烂额，但想想也没做成什么，后来开始订计划，工 作起来有条理而且很轻松，知道什么时候该做什么，因为事 先的计做重复枯燥的事 对店员耐心教导
14
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
15
目标管理力
要求标准
1. 设定符合公司利益的 目标
避免事项
1. 目标模糊、不明确
2. 将目标量化分解
2. 缺乏衡量目标之方法
3. 针对目标事前规划与 3. 照章行事，未能主动
追踪执行
评估可能的障碍
你 将 面
• 你对自己有要求，渴望马上有优秀表现… • 领导对你有期望，希望你尽快出成绩…
临
这
可是...
样
的 困
• 好多工作流程不够熟悉…
难
• 不知道如何以店长身份与店员沟通…
• 要为整个店铺销售目标负责，压力大…
• 事情多、烦琐，忙得昏天黑地晕头转向…
25
与所有店员尽快安排私下沟通
• 与店员尽快安排私下的沟通，包含：
4
公司为什么挑选我作为店长
5
我们来看一个新任店长的故事
• 今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前半 个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个 星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店员。我 打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天的销售任 务又检查了一遍，认真的开完早会后， 一天的工作开始 了。
店长系列培训之一岗前基础篇
作效率和质量。
精神激励
通过表彰、授权、鼓励等精神手 段，激发员工的责任感和荣誉感
，提高工作满意度和忠诚度。
个性化激励
根据员工的个性特点和工作表现 ，制定个性化的激励措施，以满
足不同员工的需求和期望。
客户关系维护
04
客户服务理念
客户至上
树立“客户至上”的服务理念，以客户需求为导 向，真诚、专业、高效地为客户提供优质服务。
03
员工培训与考核
员工培训计划
培训目标
明确员工的业务知识、技 能水平、服务态度等目标 ，制定相应的培训计划。
培训内容
根据岗位需求，制定具体 的培训课程，包括产品知 识、销售技巧、客户服务 等方面。
培训方式
采用多种培训方式，如集 中授课、在线学习、师徒 制等，以满足不同员工的 学习需求。
员工考核制度
协作精神
鼓励团队成员之间相互协作，共同完成店铺的各项任务和目标，提 高整体绩效。
建立信任
店长需要与团队成员建立信任关系，以促进团队的合作和凝聚力。
团队文化建设
价值观塑造
明确店铺的价值观和文化，引导团队成员积极融入，树立良好的团 队形象。
培训与发展
为团队成员提供培训和发展机会，提升团队的整体能力和素质。
尊重与关心
对待客户要尊重，关心他们的需求和感受，给予 他们关心和关注。
持续改进
不断优化服务流程，提升服务水平，以满足客户 不断提升的需求。客 Nhomakorabea满意度调查
定期开展
定期进行客户满意度调查，了解客户对店铺服务的评价和反馈， 以便及时调整和改进。
数据分析
对调查结果进行数据分析，找出服务中的不足和改进空间，制定相 应的改进措施。
精神激励
通过表彰、授权、鼓励等精神手 段，激发员工的责任感和荣誉感
，提高工作满意度和忠诚度。
个性化激励
根据员工的个性特点和工作表现 ，制定个性化的激励措施，以满
足不同员工的需求和期望。
客户关系维护
04
客户服务理念
客户至上
树立“客户至上”的服务理念，以客户需求为导 向，真诚、专业、高效地为客户提供优质服务。
03
员工培训与考核
员工培训计划
培训目标
明确员工的业务知识、技 能水平、服务态度等目标 ，制定相应的培训计划。
培训内容
根据岗位需求，制定具体 的培训课程，包括产品知 识、销售技巧、客户服务 等方面。
培训方式
采用多种培训方式，如集 中授课、在线学习、师徒 制等，以满足不同员工的 学习需求。
员工考核制度
协作精神
鼓励团队成员之间相互协作，共同完成店铺的各项任务和目标，提 高整体绩效。
建立信任
店长需要与团队成员建立信任关系，以促进团队的合作和凝聚力。
团队文化建设
价值观塑造
明确店铺的价值观和文化，引导团队成员积极融入，树立良好的团 队形象。
培训与发展
为团队成员提供培训和发展机会，提升团队的整体能力和素质。
尊重与关心
对待客户要尊重，关心他们的需求和感受，给予 他们关心和关注。
持续改进
不断优化服务流程，提升服务水平，以满足客户 不断提升的需求。客 Nhomakorabea满意度调查
定期开展
定期进行客户满意度调查，了解客户对店铺服务的评价和反馈， 以便及时调整和改进。
数据分析
对调查结果进行数据分析，找出服务中的不足和改进空间，制定相 应的改进措施。
岗前基础篇+(NXPowerLite)
李 铁（辽宁队）
肇俊哲（辽宁队）9#
西班牙人
篮球Basketball
沙奎尔· 奥尼尔（波士顿凯尔特人）36# Shaquille O’Neal(SHAQ)
篮球Basketball
拜伦· 戴维斯（洛杉矶快船队）1# Baron Davis
篮球Basketball
何塞· 卡尔德隆（多伦多猛龙/西班牙人）8# Jose Calderon
器材
。。。。。。
XXX
目前公司产品涵盖服装、鞋、器材、配件四个品类 随着品牌的丰富新的产品品类会不断加入
新款号介绍
第一位
A
第二、三位
HS 小类代码： 有意义的两 位字母代码
第四位
E
第五、六位
01 数字优先，用尽 后采用字母（I、 O除外）
第七位
1 性别流水号： 男：奇数 女、中、童：偶数
第八位
李宁Logo故事
李宁的2个字的缩写“ln”， 小楷 “l” 与小楷 “n”
李宁Logo故事
新Logo 为经典Logo的现代演绎，继往开来
经典logo
新logo
李宁Logo与经典Logo
经典logo
新logo
• 对经典Logo更现代的演绎和表达
• 努力继承经典Logo的重要元素 • 帮助消费者将新Logo与李宁品牌做联接
牛仔裤
小类代码 SL
中类
休闲裤
小类 休闲长裤
休闲短裤 七分休闲裤 牛仔长裤
小类代码 KX
KS KQ JE
牛仔短裤
七分牛仔裤 卫裤
JS
JQ KL KQ
运动长裤
运动裤 运动短裤 七分运动 裤
YK
KS KQ KM KM
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/18
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列 培训之一岗前基础篇
店长系列培训之一-岗前基础篇117页PPT
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
店长系列培训之一-岗前基础篇
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
店长系列培训之一-岗前基础篇
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈