酒店工程部员工考核标准
酒店工程部员工考核标准
酒店工程部员工考核标准酒店工程部员工考核标准工程部整个部门人员实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，本部门优秀员工每月评选一次，100分以上的员工有权利参选。
实行末位淘汰制，当月积分考核小于70分到人事部报道，连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。
一、本考核标准目的：规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。
二、职责：1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。
2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。
3、酒店总经理负责检查工程部经理的日检工作。
三、奖励标准：150分以上领班候补人员奖励200元120分----130分领班候补人员奖励150元116分----120分本部门优秀员工奖励100元110分----115分本部门优秀员工奖励60元106分----110分本部门优秀员工奖励30元100分----105分本部门优秀员工奖励20元95分-----99分及格线发放全额工资90分-----94分发放绩效工资总额的95%85分-----89分发放绩效工资总额的90%80分-----84分发放绩效工资总额的85%75分-----79分发放绩效工资总额的80%70分-----74分发放绩效工资总额的75%70分以下至人事部报道四、岗前培训：标准：扣分标准：此项不合格，不予录用。
1、熟悉员工手册内容。
2、熟悉酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。
3、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。
4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。
5、熟练掌握酒店电路开关情况。
五、上班前：标准：扣分标准：每违反一次扣1分1、在部门签到本上签字。
2、穿好工作服，佩带工号牌，工装必须保证完好、清洁，工作牌必须挂在左口袋位置。
3、员工班前提前5分钟进入工作岗位。
六、交接-班：标准：扣分标准：每违反一次扣1分1、工具交接：根据工具明细，认真核对工具数量，如有不符，及时查对，丢失原价赔偿，工具自然磨损需核实后以旧换新。
酒店工程部经理与部门业绩考核项目及标准
酒店工程部经理与部门业绩考核项目及标准1.设备完好率98%2.能源费指标不超过营业额额5.2～5.7%3.安全运行率100%4.计划维修的完成率100%5.未超过使用期限的设备报率不超过1%6.维修房不超过1间/天7.日常维修的到位率（维修任务单）100%8.客房巡查检修1次/月9.控制供电指标不超过瓦/月10.控制供水指标不超过吨/年11.室内空调温度不高于24℃12.供暖室内温度不低于22℃13.供暖厅温度不低于22℃14.冷热水供应不间断15.跑冒滴漏无16.排水系统畅通100%17.断电不超过3秒18.监控接收天线工作状态达到清晰度100%19.闭路电视录像节目更换4次/月20.闭路电视录像节目播放时间准确率100%21.背景音乐音量、内容、音色的合格率100%22.临时会场音响设备的合格率100%23.电梯安全运行率100%24.电梯速度的合格率100%2.5m/秒25.宾客对设备的投诉不超过0.3‰26.备品备件的帐物相符率100%27.备品备件的库存量低于5%28.交接班记录健全29.事故记录健全30.设备建档率100%31.合格人员上岗率100%32.员工培训2小时/周33.上岗前例会1次/天34.执行制度100%35.安全达标率100%36.全面卫生检查1次/周37.环境卫生检查合格率100%38.出勤率100%39.部门经理巡视2次/日40.重要活动现场组织与指挥41.联络检查1次/月42.房间监测指标、水箱化验合格率100%43.计量检测合格率100%44.各种泵检查保养1次/月45.厨房设备巡检1次/月46.制冷设备巡检2次/月47.煤气设备巡检1次/月48.电梯设备巡检1次/月49.洗涤设备巡检1－2次/月50.供电设备巡检1次/季度51.音响设备巡检1次/季度52.水暖设备巡检1次/季度53.闭路电视检查保养1次/季度54.卫星转播检查保养1次/季度55.各类风机检查保养1次/半年56.锅炉房设备检查保养1次/半年57.中央空调设备检查保养1次/半年58.自控系统检查保养1次/年59.高压电缆检查保养1次/年60.安全工具检查保养1次/年61.部门辖区和员工被投诉情况。
酒店工程部绩效考核评分标准
2020/3/27工程部考核标准工程部门实行分级考核制度,工程部员工相关待遇；根据实际考核结果确定相应级别。
级别 决定工资待遇，试用期员工参加转正考核，等待转正后方可执 行。
考核内容：级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下:工作质量占： 30% 分值为： 30分 工作态度占： 27% 分值为： 27分 业务技能占： 21%分值为： 21分 礼貌合作占： 22%分值为： 22分实行末位淘汰制，连续3个月积分最低的员工将不被录用。
本考核标准适用范围：工程部督导、工程部员工、工程试用人员 此标准只限当月积分。
1、制定实行考核级别分三级，A 级、B 级、C 级。
2、3、工程部绩效考核评分标准4-JL_r亠姓名:日期:一、岗前培训二、上班前三、交接班经上级负责人批准，严禁拒接班。
2、设备层交接每日8点前认真巡查设备层水箱、管道、阀门有无异常，并记录交换罐温度。
3、天然气气站交接每日8点前察看并记录天然气表压力（正常范围:—；压力最高不能超过；小于须加压到；小于通知每违反一次扣1天然气客服）。
4、大水池交接每日8点前察看大水池水位，保证酒店用水正常供三、值班2020/3/27（夏季）19: 30—22: 00根据季节变化调整 4、保证水、电、汽、液化气等能源供应。
5、保证对讲机及专配手机 正常通讯。
6、公共区域照明的开关。
7、不定时节能巡查，并记录。
四、工作过程1、工程部具体工作安排由工程部督导负责，接到报 修后需根据报修情况予以安排并答复。
重要项目和 应急工作，不得拖延至第二天完成。
2、严格规范填写维修单。
维修完毕，填写完整后, 交到工程仓库。
3、报修2天 无正当原因 未安排或未去维修的。
4、同一问题48小时内返修。
5、超过3次计算水、电、汽用量或抄表错误的。
面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后, 都必须做到工作完毕、场地清洁。
3、保证霓虹灯规定时间的开关:每违反一次扣1标准扣分标准每违反一次扣6、 在前台区维修应遵守“三轻”原则，在客人2020/3/278工作失误造成酒店能源损耗的位，确保人身安全。
酒店工程部绩效考核评分标准
工程部考核标准工程部门实行分级考核制度， 1、制定实行考核级别分三级，A级、B 级、C级。
2、工程部员工相关待遇；根据实际考核结果确定相应级别。
级别决定工资待遇，试用期员工参加转正考核，等待转正后方可执行。
3、考核内容：级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下：工作质量占：30%。
分值为：30分工作态度占：27% 分值为：27分业务技能占：21% 分值为：21分礼貌合作占：22% 分值为：22分 A 级名称 B 级 C 级分数 90分以上 80-90分 80分以下实行末位淘汰制，连续3个月积分最低的员工将不被录用。
本考核标准适用范围：工程部督导、工程部员工、工程试用人员此标准只限当月积分。
工程部绩效考核评分标准姓名：岗位：日期：考核评估考核考核标准考核内容标自部门人事项目准评评分评分 1.1 所管辖设备运行正常，无意外事故。
3 1、工作业绩包括设备运行、维 1.2 维修保养及时，客房满意，无投诉。
3 修保养、节能效 1.3 节能效果显著，控制在12%以内。
果 3 2.1 工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修8分钟到现场。
2、工作效率包 3 工括维修速度和 2.2 维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯。
3 质量作 3.1 工作责任感强，差错率为零，客户满意。
3 质 3.2 认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到客房部、餐饮部取 2 维修单。
量 3、负责感、工 3.3 按规定做好交接班工作。
3 作认真、客户反映好 3.4 机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核。
2 3.5 认真填报技工日志表，每天进行量化考核。
2 3.6 脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。
3 2 1.1 思想进步，进取心强，树立正气。
3 1.2 坚持原则，遵守纪律制度，按“员工手册”办理。
1、思想品德高， 3 1.3 作风正派，不计较个人得失。
遵守规章制度工 3 1.4 廉洁奉公，不谋私利，不动用酒店客房任何物品。
酒店工程部考核制度
酒店工程部考核制度一、考核目的酒店工程部是酒店重要的后勤保障部门，负责酒店设施设备的维护和保养工作。
为了提高工程部的整体运作效率和员工工作质量，制定了酒店工程部考核制度，以评估员工的工作表现和促进团队的持续发展。
二、考核对象酒店工程部考核对象包括工程部经理、工程主管、技术员和其他相关工程人员。
三、考核指标1. 工作业绩：工作业绩是评估员工工作表现的重要指标，包括完成工作任务的质量、效率和准时性等方面。
2. 服务态度：服务态度是评价员工对待工作和同事的态度和行为。
员工应该友善、主动、细心、耐心地为酒店客人和同事提供服务。
3. 专业技能：专业技能是评估员工专业水平的重要指标，包括对设施设备维护和保养的技术掌握程度、解决问题的能力等。
4. 团队合作：团队合作是评价员工与同事之间协作和沟通能力的重要指标。
员工应该能够与团队成员和其他部门有效合作，共同完成工作任务。
5. 自我学习：自我学习是评估员工自我提升和不断学习的能力。
员工应该注重学习新知识和提高自身技能，以适应工作的需求。
四、考核流程1. 考核周期：考核周期为一年，每年底进行一次综合考核。
2. 考核内容：工程部经理应该根据员工的工作表现，结合工作实际情况，制定个性化的考核计划。
3. 考核方式：考核方式分为自评、领导评价、同事评价和客户评价等多维度评价方式，以全面评估员工的工作表现。
4. 考核结果：根据员工的综合考核结果，工程部经理制定个性化的绩效奖励或处罚措施。
五、考核奖惩1.绩效奖励：根据员工的工作表现，制定绩效奖励，如提升岗位、加薪、奖金等。
2.绩效处罚：对于表现不佳的员工，可以采取相应的绩效处罚措施，如延迟晋升、降职、扣工资等。
3.奖惩公示：对于绩效优秀和表现不佳的员工，应该进行奖惩公示，以激励员工争创先进和规范自身行为。
六、考核效果1.促进员工激励：通过绩效考核制度，激励员工提高工作积极性和主动性，提高工程部整体工作效率。
2.规范员工行为：通过奖惩机制，规范员工行为，提升工程部员工的工作质量和服务态度。
酒店工程部绩效考核评分标准
酒店⼯程部绩效考核评分标准⼯程部绩效考核评分标准姓名：岗位：⽇期：⼯程部考核标准⼯程部门实⾏积分考核制度，每⽉每⼈100分，与⼯资相挂钩。
每违反⼀项根据不同标准给予减分；达到加分条件根据标准给予加分奖励。
⼯程督导及优秀员⼯每年评选⼀次，实⾏末位淘汰制，连续2个⽉积分最低的员⼯将不被录⽤。
本考核标准适⽤范围：⼯程部督导、⼯程部员⼯、⼯程试⽤⼈员此加分标准只限当⽉积分150分以上督导候补⼈员奖励200元120分—130分督导候补⼈员奖励 100元116分—120分优秀员⼯奖励 80元110分—115分优秀员⼯奖励 50元106分—110分优秀员⼯奖励 20元100分—105分优秀员⼯95分—99分及格线发放全额⼯资90分—94分发放⼯资总额的95% 85分—89分发放⼯资总额的90% 80分—84分发放⼯资总额的85% 75分—79分发放⼯资总额的80% 70分—74分发放⼯资总额的75% 70分以下⾄⼈⼒资源部报道⼀、岗前培训⼆、上班前三、交接班四、⼯作过程六、规章制度后勤保障部：⼈⼒资源部：考核实施⽇期：年⽉⽇⼯程部奖惩条例为了加强本部门的管理⼯作，使本部⼯作纳⼊酒店管理的正轨，在遵守酒店《员⼯⼿册》条款的前提下，针对⼯程部的⼯作，特补充以下条例：⼀、轻微过失（5-10分/每次）：1、做与当班⽆关的事情；2、当班时未将发⽣的问题或异常情况向主管上级汇报；3、外出办事不打招呼、有事不请假的在半天以内；4、被上司和其他部门投诉者，且情况属实的。
⼆、⼀般过失（10-50分/每次）：1、擅离职守、当班睡觉或⼯作怠慢、拖延时间的；2、不服从⼯作安排、不与他⼈合作的；3、违反操作程序，造成⼀定的事故隐患者；4、在同事之间挑拨离间；散布不团结⾔论、吵架、谩骂者；5、被其他部门严重投诉且属实的；三、较重过失（50-100分/次）：1、向施⼯单位泄露公司重⼤消息者；2、发表有损公司信誉、形象的⾔词者；四、严重过失（建议解雇）：1、⾏为不检点或做出不道德⾏为；2、泄露公司⾼度机密；3、履教不改，犯错误达三次以上者。
酒店施工工程部考核制度
酒店施工工程部考核制度一、考核目的酒店施工工程部是酒店建设和维护的重要部门，其工作直接影响到酒店的建设质量和效率。
为了确保酒店施工工程部的工作能够达到预期目标，提高工作效率，建立和完善酒店施工工程部考核制度是必不可少的。
该考核制度的目的主要有以下几点：1. 评估酒店施工工程部的工作业绩，确保其工作质量和效率符合酒店的要求；2. 鼓励酒店施工工程部的员工积极工作，提高工作动力和工作效率；3. 发现和解决酒店施工工程部工作中存在的问题，提出改进建议，不断提升工作水平；4. 为酒店施工工程部员工提供晋升和奖惩的依据。
二、考核内容酒店施工工程部考核制度的内容主要包括以下几个方面：1. 工作业绩考核：对酒店施工工程部的整体工作进行评价，包括工作质量、工作效率、工作成果等方面；2. 个人能力考核：对酒店施工工程部员工的个人能力进行评估，包括专业技能、团队合作能力、沟通能力等方面；3. 工作态度考核：对酒店施工工程部员工的工作态度进行评估，包括工作积极性、责任心、团队精神等方面；4. 安全管理考核：对酒店施工工程部员工的安全管理工作进行评估，包括遵守安全规章制度、安全防护措施、安全事故处理等方面；5. 绩效考核：对酒店施工工程部员工的绩效进行评估，包括工作目标完成情况、工作质量、工作效率等方面。
三、考核方式酒店施工工程部考核制度的考核方式主要有以下几种：1. 考核指标评分：根据考核内容设定相应的评分标准，对酒店施工工程部的工作进行评分；2. 考核记录：每次考核都要有详细的记录，包括考核结果、评分情况、存在问题和改进建议等；3. 定期考核：每个季度或半年对酒店施工工程部进行一次综合考核，评估整体工作情况；4. 临时考核：酒店施工工程部在特定情况下也需要进行临时考核，如遇重大工程项目或工作事故等。
四、考核标准酒店施工工程部考核制度的考核标准主要包括以下几个方面：1. 工作业绩：工作完成情况、工作质量、工作效率等；2. 个人能力：专业技能、团队合作能力、沟通能力等；3. 工作态度：工作积极性、责任心、团队精神等；4. 安全管理：遵守安全规章制度、安全防护措施、安全事故处理等；5. 绩效：工作目标完成情况、工作质量、工作效率等。
酒店工程部绩效考核评分标准
工程部绩效考核评分标准姓名：岗位：日期：工程部考核标准工程部门实行积分考核制度，每月每人100分，与工资相挂钩。
每违反一项根据不同标准给予减分；达到加分条件根据标准给予加分奖励。
工程督导及优秀员工每年评选一次，实行末位淘汰制，连续2个月积分最低的员工将不被录用。
本考核标准适用范围：工程部督导、工程部员工、工程试用人员此加分标准只限当月积分150分以上督导候补人员奖励200元120分—130分督导候补人员奖励 100元116分—120分优秀员工奖励 80元110分—115分优秀员工奖励 50元106分—110分优秀员工奖励 20元100分—105分优秀员工95分—99分及格线发放全额工资90分—94分发放工资总额的95%85分—89分发放工资总额的90%80分—84分发放工资总额的85%75分—79分发放工资总额的80%70分—74分发放工资总额的75%70分以下至人力资源部报道一、岗前培训二、上班前三、交接班四、工作过程六、规章制度后勤保障部：人力资源部：考核实施日期：年月日工程部奖惩条例为了加强本部门的管理工作，使本部工作纳入酒店管理的正轨，在遵守酒店《员工手册》条款的前提下，针对工程部的工作，特补充以下条例：一、轻微过失（5-10分/每次）：1、做与当班无关的事情；2、当班时未将发生的问题或异常情况向主管上级汇报；3、外出办事不打招呼、有事不请假的在半天以内；4、被上司和其他部门投诉者，且情况属实的。
二、一般过失（10-50分/每次）：1、擅离职守、当班睡觉或工作怠慢、拖延时间的；2、不服从工作安排、不与他人合作的；3、违反操作程序，造成一定的事故隐患者；4、在同事之间挑拨离间；散布不团结言论、吵架、谩骂者；5、被其他部门严重投诉且属实的；三、较重过失（50-100分/次）：1、向施工单位泄露公司重大消息者；2、发表有损公司信誉、形象的言词者；四、严重过失（建议解雇）：1、行为不检点或做出不道德行为；2、泄露公司高度机密；3、履教不改，犯错误达三次以上者。
绩效考核-酒店工程部维修绩效考核实施细则
酒店工程部维修绩效考核实施细则工程部维修实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励。
优秀员工每月评选一次，90分以上的员工有权利参选。
同时作为年底评选先进员工的标准。
90-100分为优秀，80-90为良好，70-80为一般，70以下为差。
奖惩标准待定。
一、工作态度思想品德高，遵守规章制度。
1.1 思想品德高。
（标准：每违反一次扣2分）A 思想进步，进取心强，树立正气。
B 作风正派，不计较个人得失。
C 廉洁奉公，不谋私利，不动用酒店客房任何物品。
1.2 坚持原则，遵守劳动纪律，按“员工手册”办理。
A 轻微过失（标准：每违反一次扣1分）B 严重过失（标准：每违反一次扣2分）1.3 积极参加公司及部门各项活动。
A 集体活动不准私自不参加。
（标准：每违反一次扣1分）B 运动会等自选参加项目。
（标准：每参加一项加1分，入公司名次者加2分）2、服务态度好，完成上级工作指令。
（标准：每违反一次扣1分）2.1 服务态度热情周到，维修及时。
2.2 服从工作安排，执行力强，按时按要求完成任务，不拖拉。
工作质量1、工作业绩（标准：每违反一次扣2分）1.1所管辖设备运行正常，无意外事故。
1.2维修保养及时，服务对象满意，无投诉。
A 报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的。
B 接到报修后，态度恶劣，极尽推诿不修者。
C 工作中不团结协作，积极配合，出现问题推卸责任，并产生影响或造成较坏影响的。
D 工作不认真造成宾馆经济损失的。
E 接到部门投诉，经核实确属工程部员工责任的。
2、工作效率（标准：每违反一次扣2分，特别突出者一次加2分）A 规定报急修必须8分钟赶到现场处理完成。
特殊原因，及时上报领导。
B 规定对于小修的问题，报修后当日内必须完成。
C 规定对于大修的问题，当日未能完成的，需及时向领导汇报具体情况后再下班。
D 当接到报修时,立即根据报修项目准备工具赶赴现场进行维修，不得拖延时间耽误工作。
酒店工程部考核细则
酒店工程部考核细则考核目的酒店工程部是酒店运营的重要部门之一，其工作关系到酒店的维护、设施保障、设备运行等方面。
为了保证酒店的正常运营与顾客满意度，制定出酒店工程部的考核细则是十分必要的。
本考核细则的主要目的有以下几点：1.提高酒店工程部门员工的工作质量和效率水平，促进工程部的不断发展和进步；2.完善酒店工程部门的管理，确保其工作规范化、流程化、专业化；3.为酒店工程部的人才选拔、用人、鉴定提供参考依据；4.为酒店领导评价职员的工作绩效提供科学、公正的依据。
考核周期本考核细则的考核周期为三个月，即每季度一次。
具体考核时间由酒店工程部门计划制定，考核时间需要进行提前通知。
考核内容酒店工程部门的考核内容主要分为以下五个方面：工作目标完成情况考核周期内，酒店工程部门中的每个员工都需要完成一份工作目标清单。
考核时，将对每个人的目标达成情况进行详细的评估分析。
工单处理酒店工程专业从事维修工作，因此酒店工程部门员工所执行的工单处理能力是十分重要的。
考核将根据员工的工单完成情况、工单操作流程、工单结案质量等方面进行分析。
设备维护设备维护是酒店工程部门的重要工作之一，因此该方面的考核也是十分重要的。
考核时，将对设备维修工作的管理及配合情况、设备运行质量等方面进行评估分析。
安全和环保作为工程部门的重要职责之一，安全和环保工作也是考核的重要方面之一。
考核将对工程部门员工在日常工作中对安全和环保工作的贯彻情况进行分析。
业务知识和技术水平作为工程领域中的技术部门，员工们的业务知识和技术水平也是重要的考核要素之一。
考核将对员工的岗位技能、自学能力、团队合作能力等方面进行评估分析。
考核方法本考核细则的考核方法主要分为以下两种：自评考核周期结束后华天酒店工程部门的员工需要根据考核要求，自行填写自评表，对自己的工作进行评估自查，并对自身存在的短板加以改进和提升,提高自身能力和职业水平。
考评考评由酒店工程部门领导和员工自评表共同组成，按照评估指标进行考评，统计后得到考评结果。
某酒店工程部绩效考核细则
某酒店工程部绩效考核细则考核目的本绩效考核旨在统计、评估酒店工程部门的工作成果，提高部门工作效率和质量，为酒店客户提供更好的体验。
考核内容1.安全管理工程部门要严格遵守安全规定，保证施工过程中人员安全，并定期组织安全练习，确保应急处置能力。
2.项目实施工程部门要按照计划安排工作，按时完成项目实施，并在实施过程中保证工程质量、进度和费用。
3.设备维护工程部门要对酒店设备进行定期维护和保养，保证设备运转稳定，防止设备故障给客户带来不便。
4.绩效贡献工程部门要通过减少维修时间、提高员工工作效率等方式为酒店管理提供决策支持，提高部门绩效。
考核指标1.安全管理指标1.1 月度安全检查合格率：100分1.2 应急预案演练次数：50分1.3 安全培训次数：50分总分：200分2.项目实施指标2.1 工程质量评分：100分2.2 工程进度评分：100分2.3 工程费用控制评分：100分总分：300分3.设备维护指标3.1 设备维护考核得分：200分总分：200分4.绩效贡献指标4.1 工作效率提高百分比：100分4.2 减少维修时间百分比：100分总分：200分考核流程1.每月初评估本月的基础得分，并将考核结果反馈给工程部门负责人。
2.根据部门得分排名制定奖惩办法，奖励表现优异的部门，惩罚表现较差的部门。
3.年度考核结束后，将本年度考核结果反馈给所有工程部门员工，并组织下一年的考核。
考核结果反馈1.考核结果将由工程部门负责人在考核结束后通过会议、邮件、通讯软件等方式向工程部门员工反馈。
2.考核结果将作为员工晋升、奖励、评先评优等事项的参考。
本绩效考核细则旨在规范酒店工程部门的工作流程，提高工程部门的绩效和服务质量，同时也是对员工工作的一种肯定和激励。
我们期待通过这个考核机制，促进工程部门的工作效率和成果水平，为酒店提供更好的服务。
酒店工程部绩效考核评分标准
酒店工程部绩效考核评分标准酒店工程部绩效考核评分标准酒店工程部作为一个重要的部门，对于酒店的设施设备和维修保养起着至关重要的作用。
为了准确评估工程部的绩效，制定一套科学合理的评分标准是必要的。
以下是酒店工程部绩效考核评分标准的建议：一、工程项目管理能力（25分）1. 项目规划与实施计划的合理性（5分）：包括项目进度安排、资源分配和计划的可行性。
2. 项目成本控制（5分）：能够合理控制项目成本，并确保不超出预算。
3. 项目质量监督（5分）：能够监督工程进度和施工质量，确保项目满足质量要求。
4. 项目文档管理（5分）：能够及时准确地记录项目相关的文档和资料，确保项目信息的留存和传递。
5. 项目团队合作能力（5分）：能够有效协调各个部门的合作，确保项目的顺利进行。
二、设备维修与保养能力（25分）1. 设备故障处理速度（5分）：能够及时响应设备故障，并迅速采取措施进行修理。
2. 设备维修技术水平（5分）：具备专业的设备维修技术和知识，能够高效解决设备故障。
3. 预防性维护计划的执行（5分）：能够按照预防性维护计划进行设备保养，减少设备故障率。
4. 设备维修记录与报告（5分）：能够准确记录设备维修情况，并及时向上级汇报。
5. 设备保养设施的完善程度（5分）：设备保养设施的建立及使用。
三、工作效率与工作质量（25分）1. 工作表现与工作态度（5分）：工作认真负责，态度积极，与同事和蔼可亲。
2. 工作效率与完成时间（5分）：能够高效地完成工作任务，保证工作质量。
3. 工作纪律与规范性（5分）：遵守工作纪律和规范，确保工作的有序进行。
4. 安全意识与安全操作（5分）：具有强烈的安全意识，能够遵守安全操作规程，确保工作安全。
5. 故障处理能力（5分）：能够准确快速地处理设备故障和突发事件，保证酒店的正常运行。
四、团队协作与沟通能力（25分）1. 团队合作意识（5分）：能够与团队成员保持良好的合作关系，共同完成工作任务。
酒店工程部门绩效考核方案
酒店工程部门绩效考核方案一、绩效考核的背景和意义作为酒店的重要部门之一，工程部门的绩效考核直接影响着酒店的设施维护和设备运行的效率和质量。
工程部门的绩效考核不仅能够激励员工积极工作，提高工作效率和维护质量，还能够识别和解决问题，为酒店的可持续发展做出贡献。
二、绩效考核的原则1.公平性原则绩效考核必须公平公正，避免主观评价和歧视，确保每位员工都能够在公平的环境下接受评价。
2.客观性原则绩效考核要以客观事实为依据，避免主观偏见和情绪因素的影响。
3.激励性原则绩效考核要有激励效果，能够激发员工的积极性和创造性。
三、绩效考核的指标体系为了全面评价工程部门的绩效，需要建立一个科学合理的指标体系。
指标体系应该包括以下几个方面：1.设备运行维护情况：包括设备的正常运行率、维修率、维护保养情况等。
2.工作效率：包括维修响应时间、维修完成时间、工作效率等。
3.成本控制：包括维修成本控制、节能减排等。
4.员工管理：包括工程部门员工的培训和绩效评价等。
5.客户满意度：包括客户对酒店设施设备的评价等。
四、绩效考核的实施步骤1.设定目标：工程部门的绩效目标应该与酒店的经营目标相一致，确保工程部门的工作能够为酒店的发展做出贡献。
2.测评绩效：通过定期收集和分析数据，对工程部门的绩效进行测评，找出存在的问题和改进建议。
3.制定改进计划：在测评的基础上，制定改进计划，并设立改进目标，为工程部门的发展指明方向。
4.实施改进计划：指导工程部门根据改进计划，逐步实施，监督督促员工完成改进目标。
5.评价绩效：通过制定的指标体系，对工程部门的改进成效进行评价，从而形成一个良性循环。
五、绩效考核的奖惩机制1.奖励机制对工程部门通过绩效考核取得突出成绩的员工，应该给予适当的奖励，以激励员工为酒店的可持续发展做出更大的贡献。
2.惩罚机制对工程部门在绩效考核中表现不佳的员工，应该采取适当的惩罚措施，以促使员工改进、提高工作积极性。
六、绩效考核的改进机制酒店工程部门绩效考核方案需要建立长效的改进机制，包括定期对绩效考核方案进行评价和改进，确保绩效考核方案始终保持灵活性和科学性。
酒店工程部业绩考核方案
酒店工程部业绩考核方案一、酒店工程部业绩考核的目的和意义1、目的酒店工程部业绩考核的目的是为了评估工程部门的工作绩效，促进优质高效的工程管理，提高酒店的设施设备运行效率和服务质量，增强酒店的市场竞争力。
同时也为了将酒店工程部门的业绩和酒店的整体目标和战略规划相统一。
2、意义酒店工程部业绩考核的意义在于：（1）激励员工积极性，提升部门工作效率和服务质量；（2）明确工作目标，规范工作流程，提高工程部门工作标准化水平；（3）建立科学的数据指标评价体系，为酒店管理提供有力的决策支持；（4）加强酒店工程部与其他部门的协调与合作，优化酒店运营管理。
二、酒店工程部业绩考核的指标体系1、基本指标（1）设备维护率：即酒店所有设备设施在正常工作状态下的比例；（2）设备事故处理率：即设备出现故障后，工程部的及时处理和修复比例；（3）节能降耗指标：即工程部对酒店能源的合理利用和降低能源消耗的比例；（4）工作效率：即工程部工作人员的工作效率和用时。
2、服务指标（1）客房设施及时维护率：即客房设施出现问题后的及时维修和处理比例；（2）客户满意度指标：即客户对工程部服务的满意度调查；（3）安全事故率：即工程部对酒店安全事故的预防和处理。
3、管理指标（1）成本控制率：即工程部在维护设备和设施方面的成本花费；（2）人力资源使用率：即工程部人力资源的使用效率；（3）工程项目进度：即工程部在规定时间内完成工程项目的进度和质量。
三、酒店工程部业绩考核的流程1、目标设定酒店工程部业绩考核的首要任务是确定工作目标和任务。
酒店工程部需要明确制定年度、季度甚至月度的工作目标，将业绩考核指标贯穿其中，确保工作目标具体可行。
2、数据收集酒店工程部业绩考核需要收集大量的数据进行分析和评估。
例如：设备维护和故障数据、客户满意度调查数据、安全事故记录、成本花费和项目进度数据等。
3、业绩评估酒店工程部需要定期进行业绩评估，将实际达成的业绩数据和目标业绩数据进行对比分析，发现工作中存在的问题和不足，为改进提供依据。
星级酒店工程部考核方案
星级酒店工程部考核方案一、考核背景随着旅游业的飞速发展，星级酒店成为旅行者首选的居住地之一。
而酒店工程部作为保障酒店设施设备正常运转的重要部门，其工作质量直接关系到酒店服务质量和顾客体验。
因此，建立科学合理的工程部考核方案，对于提高酒店整体服务水平至关重要。
二、考核目的1. 评估工程部员工和团队的工作业绩，发现问题并及时解决，提高工作效率和质量；2. 促进工程部员工的自我学习和提升，鼓励员工创新和改进；3. 为工程部员工提供一个公平公正的竞争平台，激发员工的工作积极性和创造力。
三、考核内容1. 酒店设备的运转情况。
包括电梯、供暖、供水、供电、通风和空调等设备的检修运行情况；2. 工程部员工的工作效率。
包括工作态度、工作时间、工作效率等方面；3. 设备故障处理情况。
记录设备故障的次数、处理的速度和处理的效果；4. 安全管理情况。
包括设备设施的安全管理，员工的安全意识等方面。
四、考核程序1. 考核周期每季度进行一次工程部考核，对上一季度的工作进行评估。
每年最后一个季度进行全年绩效考核。
2. 考核计划在每季度初，酒店总经理与工程部主管共同制定当季工程部考核计划，并明确考核指标和考核标准。
3. 考核流程(1) 数据收集：收集设备运转情况、员工工作效率、设备故障处理情况和安全管理情况等相关数据；(2) 考核评分：按照考核标准进行评分，包括设备运转得分、员工工作效率得分、设备故障处理得分和安全管理得分；(3) 考核报告：酒店总经理汇总考核结果并发布考核报告；(4) 奖惩措施：根据考核结果，对工程部员工进行奖惩，并进行相应的激励措施。
五、考核标准1. 设备运转得分(1) 设备运转率：设备正常运转的百分比；(2) 设备故障率：设备故障的次数占设备总次数的比例；(3) 设备维护情况：设备的维护保养情况，包括定期保养和紧急维修情况。
2. 员工工作效率得分(1) 工作态度：员工工作的主动性、积极性和主动解决问题的能力；(2) 工作效率：员工完成任务的效率和质量；(3) 工作时间：员工的工作时间和工作任务完成情况。
酒店工程部员工考评方案
酒店工程部员工考评方案一、考评目的酒店工程部是酒店的重要组成部分，它负责维护酒店的设施设备，保障酒店的正常运营。
因此，对于工程部员工的考评是非常重要的。
通过考评，可以客观评价员工的工作表现，为员工提供发展方向和发展空间，对酒店的工程部工作提供保障和支持。
二、考评内容1. 专业技能：包括维修设备的能力、设备故障排除的能力、维修效率等。
2. 工作态度：包括工作主动性、责任心、沟通协作能力等。
3. 团队合作：包括员工在团队中的角色定位、与其他部门的合作能力等。
4. 创新意识：包括员工在工作中的创新能力、提出改进建议的能力等。
5. 安全意识：包括员工对于工作安全的重视程度、安全工作的实际操作等。
6. 服务意识：包括员工对于客户需求的理解和满足能力等。
三、考评方式1. 360度评价：由员工的直接上级、同事、下属以及其他部门的同事共同参与对员工进行评价。
2. 考核指标：设定专业技能、工作态度、团队合作、创新意识、安全意识和服务意识等多项指标，通过量化的方式来进行评定。
3. 绩效考核表：设立绩效考核表，员工根据自己的工作表现填写自评，由直接上级进行审核。
4. 考核周期：根据酒店的实际情况，设定考核周期为季度、半年或年度。
四、考评标准1. 专业技能：根据员工在维修设备方面的能力和效率进行评定，包括设备的保养情况、故障排除的速度等。
2. 工作态度：根据员工的工作主动性、责任心、沟通协作能力进行评定，包括员工在工作中的积极性、对工作的重视程度等。
3. 团队合作：根据员工在团队中的角色定位、与其他部门的合作能力进行评定，包括员工在团队中的协作能力、对他人工作的支持程度等。
4. 创新意识：根据员工在工作中的创新能力、提出改进建议的能力进行评定，包括员工对工作流程的改进意见、对设备维修方法的创新等。
5. 安全意识：根据员工对于工作安全的重视程度、安全工作的实际操作进行评定，包括员工在维修设备过程中对安全事项的遵守程度、遇到紧急情况时的处理能力等。
酒店工程部员工工种考核方案
酒店工程部员工工种考核方案一、前言酒店工程部是酒店运营中一个十分重要的部门，它承担着酒店设施设备的日常维护、维修和改造工作，是保障酒店正常运营的重要支持部门。
因此，对工程部员工的工作绩效进行科学、合理地考核，成为酒店工程部管理的重要环节。
本文将从酒店工程部员工的工种考核方案制定入手，详细介绍酒店工程部员工的工种、工作内容以及考核标准、流程等内容，以期为酒店工程部员工的工作绩效考核提供指导。
二、酒店工程部员工工种酒店工程部员工工种涵盖多方面，按照工作性质可以大致分为电气工程师、机械工程师、暖通工程师、水暖工程师、工程技术员、现场工人等。
具体工种如下：1. 电气工程师：负责酒店电气设备的维护、维修和改造工作；2. 机械工程师：负责酒店机械设备的维护、维修和改造工作；3. 暖通工程师：负责酒店供暖、通风、空调设备的维护、维修和改造工作；4. 水暖工程师：负责酒店给排水、供水设备的维护、维修和改造工作；5. 工程技术员：协助工程师进行维护、维修和改造工作，负责技术文档的整理和归档；6. 现场工人：负责执行工程部的维护、维修和改造工作，包括现场施工等。
以上是酒店工程部员工的主要工种，针对不同的工种，我们将制定相应的考核标准和流程。
三、工作内容及考核标准1. 电气工程师工作内容：负责酒店电气设备的维护、维修和改造工作，包括配电系统、照明系统、控制系统等。
考核标准：（1）技术能力：能独立进行电气设备的故障排除和维修工作，具备一定的设计能力；（2）工作效率：能够合理安排工作进度，及时完成工程任务；（3）安全意识：严格遵守工程安全操作规程，确保工程施工过程中的安全。
2. 机械工程师工作内容：负责酒店机械设备的维护、维修和改造工作，包括空调系统、冷冻系统、冷却塔等。
考核标准：（1）技术能力：能够准确诊断机械设备的故障，并及时采取有效措施加以修复；（2）沟通能力：能够与其他工程师、技术员合作，有效协调工作，提高维修效率；（3）责任心：对所负责的机械设备维护和维修工作负有责任心，做到始终如一。
酒店工程部奖罚考核制度
酒店工程部奖罚考核制度第一章总则为了更好地激励和监督酒店工程部的员工，提高他们的工作积极性和责任感，制定本奖罚考核制度。
本制度适用于酒店工程部所有员工，严格遵守执行。
第二章考核标准1. 工作表现：包括工作能力、工作态度、工作效率等方面的表现。
2. 客户满意度：客户对工程部服务的满意度和评价。
3. 安全工作：遵守工程部安全管理规定，确保工作场所安全。
第三章奖励办法1. 优秀员工奖：每月评选出1-2名优秀员工，进行表彰和奖励。
2. 工作积极奖：对在工作中表现积极的员工进行奖励。
3. 奖金：根据员工的工作表现和贡献，给予相应的奖金。
4. 物质奖励：例如礼品卡、节假日福利等。
第四章惩罚办法1. 警告：对违反工作纪律或规定的员工进行口头或书面警告。
2. 扣减工资：对严重违规行为的员工进行一定比例的扣减工资。
3. 停职处理：对严重违规、严重失职的员工进行停职处理。
4. 辞退处理：对严重违规、严重失职并且情节严重的员工进行辞退处理。
第五章考核流程1. 每月初，由工程部领导进行评定，并录入考核系统。
2. 每月中旬，进行考核结果的公示和通报。
3. 每月底，进行奖罚结果的执行和发放。
4. 对于多次连续被处罚的员工，将由工程部领导进行严厉批评和指导，并制定改进计划。
第六章考核结果1. 鉴定优秀员工，给予奖励，并在员工档案中记录。
2. 发现问题员工，及时进行处理，并在员工档案中记录。
第七章公示公告1. 工程部贴满考核结果公示榜，公示考核结果。
2. 对于优秀员工进行宣传鼓励。
第八章附件1. 考核评分标准：列出各项考核指标及对应分数。
2. 考核表格：用于记录员工考核分数和评价。
第九章补充条款1. 对于特殊情况的处理办法将通过工程部领导进行灵活处理。
2. 对于本制度的解释权归酒店工程部领导所有。
以上为酒店工程部奖罚考核制度的详细内容，希望所有工程部员工能够遵守执行，做到认真工作，积极进取，为酒店的发展和客户服务贡献自己的力量。
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与员工面谈技巧 工面谈
确保员工了解到工作中可以继续发展的领域 提问： 开放式问题，让员工畅所欲言 （谈谈那个成绩不错的_____项目，我看到 你在工作中做到了。） 探索式问题，寻求对一些问题的澄清或细节 （团队有哪些成员，你做了什么工作，你说 了什么？） 漏斗式问题，获取具体信息 （告诉我，具体发生了什么事情？） 封闭式问题，只为了得到员工的承诺或同 意 （你是否同意，我们需要更关注以团队为中 心的行为？）
了解业务
酒店经理级:发现和利用机会提高所在领域的盈利能力 •展示通过明智的决策和行动影响主要财务指标和结果的能力 •在所在领域寻找并利用机会，对企业的商业成功做出贡献 •使员工和组织达成一致去实施重要事项，不开展无效活动或 浪费资源 •借鉴并采用其他公司的好主意并鼓励所有员工都这样做
行为能力指导 酒店员工级
业务技能——了解业务
酒店员工级:关心企业成功 •理解正确履行自己的职责对于企业盈利是有 贡献的，并能按要求完成工作 •为酒店感到骄傲，视酒店的成功为自己的荣 耀 酒店主管级:了解企业如何盈利 •使每个员工专注于他们必须完成的关键事情 上 •寻求更好完成工作的方法 •了解所在领域的主要利润推动力，理解本领 域是如何对企业盈利做出贡献的
仔细检查工作并确保 准确性和高质量 ─ 坚持完成任务 ─ 关注细节之处
关注客户与市场
─
Байду номын сангаас
主导变革
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超前思考
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了解业务
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确保并帮助所管理的员工 行为符合品牌服务标准 ─ 给员工展示如何预防和解 决客人问题 ─ 了解行业趋势，特别是客 户需求和满意度变化
乐于接纳来自不同级 别员工的想法 ─ 提出改进自己工作方 法的新主意 ─ 帮助团队执行一致通 过的变革
─
超前思考
理解我们需要超越对 手 ─ 关注竞争者并寻求改 进之道
─
了解业务
理解正确履行自己的 职责对于企业盈利是有 贡献的，并能按要求完 成工作 ─ 为酒店感到骄傲，视 酒店的成功为自己的荣 耀
赢得客人的满意 ─ 个人行为符合品牌服 务标准 ─ 努力预防和解决客人 的问题 ─ 了解相关的产品知识 ，自己的角色及周边工 作区域
酒店员工职责 考核标准
关注团队
行动导向
全面协作
领导和发展员工
成效驱动
将愿景转化为行动
工作热情
业务技能
关注客户与市场
主导变革
超前思考
了解业务
关注团队——全面协作
全面协作
酒店员工级：给予同事支持 •理解为同事提供帮助的重要性 •以完成自己的工作任务为重心，但同样对需 要帮助的同事做出迅速反应 •为圆满完成工作而自豪
业务技能——超前思考
酒店员工级 :寻求与提高竞争水平的方法 •理解我们需要超越对手 •关注竞争者并寻求改进之道
超前思考
酒店主管级:帮助我们保持竞争水 平 •了解本年度赢得竞争对手的策略 •看到自己的业务领域中能够迅速 改进的具体机会 •制定计划时考虑到当前的主要市 场需求和环境
酒店经理级: 制定中期工作重点 •为企业设定两年期限内明确的发展重点 •了解自己的业务在集团公司和行业内的作用 •拟定所在业务范围内的正确的战略事项 •随着公司业务重点的发展变化，调整短期计划
工作热情——关注客户与市场
酒店员工级:把与客人的每个互动视为愉悦他们的 机会，使他们在酒店的住宿成为难忘的经历 •了解如何使自己的工作赢得客人的满意 •个人行为符合品牌服务标准 •努力预防和解决客人的问题 •了解相关的产品知识，了解自己的角色及周边工 作区域
关注客户与市场
酒店经理级:充分了解市场，并运用这些知识来创造 令人难忘的宾客体验，并激励员工同样这么做 •了解市场信息、客人需求并与员工分享 •收集并利用客人的意见反馈来持续改善宾客体验质 量 •展示如何预防问题，如何及时补救并将损失降到最 低 •充分理解有了极佳员工体验，并且有承诺的员工才 会提供卓越的宾客体验
行动导向——将愿景转化为行动
酒店员工级：理解工作的重要性 •理解自己如何通过工作来帮助实现“客人最 爱的酒店” •能够理解自己工作的重要性并能解释 将愿景转化为行动 酒店主管级：关注个人工作的细节和标 准 •仔细检查工作并确保准确性和高质量 •坚持完成任务 •关注细节之处 酒店经理级;高标准完成任务 •与需要参与完成计划的人共同制定行动计划 •确保其他人能够及时知晓行动计划 •坚持逐步检查并确保准确性和高质量 •积极跟踪计划的实施，确保在预算和最后期限内 获得预期的成效
领导和发展员工 全面协作
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成效驱动
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将愿景转化为行动
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认可并帮助推动他人的日 程安排 ─ 建立关系网络并积极联系 ─ 提出疑问、开诚布公的讨 论问题，不惧怕意见分歧 ─ 鼓励并听取他人意见 ─ 积极分享信息，鼓励他人 分享信息 ─ 解决意见和分歧，建立共 同目标
制定对他人有影响的决策 时，询问并考虑他们的意见 ─ 知人善任 ─ 对实现绩效负责，建立具 体有效的跟进机制，对项目 进度进行跟踪 ─ 对于改进项目及时提供反 馈和建议，及时认可员工的 出色表现 ─ 帮助员工发展技能，为员 工发展提供机会
酒店经理级：以身作则始终如一成功完成工作任 务并并鼓舞其他同事这么做 •在紧张的期限内高标准的完成工作 •面对困难坚持不懈，努力有效的解决问题 •使用具体的工作方法跟踪进度，认可和表扬成功 ，提升未来的绩效 •始终具备应急计划 •关注团队目标，对结果承担责任，把功劳给予那 些完成目标的同事 •设定长期目标，付出更多额外的努力 •优先管理控制成本
酒店经理级：积极与同事全面协作 •认可并帮助推动他人的日程安排 •建立关系网络并积极联系 •提出疑问、开诚布公的讨论问题，不惧怕意见分歧 •鼓励并听取他人意见 •积极分享信息，鼓励他人分享信息 •解决意见和分歧，建立共同目标
酒店主管级：支持和鼓励同事 •支持其他同事 •提供帮助 •对团队有贡献 •帮助项目协调 •积极分享信息
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在紧张的期限内高标准的完成 工作 ─ 面对困难坚持不懈，努力有效 的解决问题 ─使用具体的绩效评估方法跟踪 进度，认可和表扬成功，提升未 来的绩效 ─ 始终具备应急计划 ─ 关注团队目标，对结果承担责 任，把功劳给予那些完成目标的 同事 ─ 设定长期目标，付出更多额外 的努力 ─ 优先管理控制成本
与需要参与完成计划的 人共同制定行动计划 ─ 确保其他人能够及时知 晓行动计划 ─ 坚持逐步检查并确保准 确性和高质量 ─ 积极跟踪计划的实施， 确保在预算和最后期限内 获得预期的成效
关注客户和市场
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主导变革
挑战传统的工作方式 ─ 有效识别有变革需求的方面 ─ 欢迎有助于更好的高效工作 的主意 ─ 以身作则领导变革 ─ 明确解释变革的理由 ─ 对于行动的进程有明确的大 纲 ─ 鼓励开诚布公的沟通 ─ 激励鼓励员工参与变革 ─ 预见并帮助相关人员解决变 革面临的困难
清楚的了解自己被赋 予的期望 ─ 关注工作重心并坚持 完成 ─ 无需监督自觉完成自 己的分配任务 ─ 有适当的速度和紧迫 感
理解自己如何通过工 作来帮助实现“客人挚 爱的杰出酒店” ─ 能够理解自己工作的 重要性并能解释
关注客户与市场
─了解如何使自己的工作 ─
主导变革
乐于接受变革 ─ 知晓为什么变革以及 如何适应变革 ─ 给予建议提高工作成 效
酒店主管级：阐述并展示工作任务及 其原因 •沟通传达目标和目的 •分配工作任务，设定清晰的工作目标 、期望、标准和责任 •积极的行为典范 •对他人给予认可和反馈
行动导向——成效驱动
成效驱动
酒店员工级：努力成功完成所分配的 工作任务 •清楚的了解自己被赋予的期望 •关注工作重心并坚持完成 •无需监督自觉完成自己的分配任务 •有适当的速度和紧迫感 酒店主管级：始终如一地成功完成 •需要时立即行动，独立进行有效的决策 •即使面对困难依然力争取得成效 •管理和促进项目进程，帮助他人达到目 标 •奖励、认可及时完成目标的员工
行为能力指导 酒店主管级
全面协作
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领导和发展员工
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成效驱动
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将愿景转化为行 动
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支持其他同事 提供帮助 对团队有贡献 帮助项目协调 积极分享信息
沟通传达目标和目的 ─ 分配工作任务，设定 清晰的绩效目标、期望 、标准和责任 ─ 积极的行为典范 ─ 对他人给予认可和反 馈
需要时立即行动，独 立进行有效的决策 ─ 即使面对困难依然力 争取得成效 ─ 管理和促进项目进程 ，帮助他人达到目标 ─ 奖励、认可及时完成 目标的员工
为企业设定两年期限内 明确的发展重点 ─ 了解自己的业务在集团 公司和行业内的作用 ─ 拟定所在业务范围内的 正确的战略事项 ─ 随着公司业务重点的发 展变化，调整短期计划
•与员工面谈技巧 与 工面谈 对待员工象对待‘客人’一样， 对待员工象对待‘客人’一样，让他们 感到放松自如。 感到放松自如。 不要让员工久等 不要在最后时刻取消会谈 对员工热情欢迎，体现出关爱 搬除一些障碍物（桌子，扶椅等） 确保他们理解面谈的目的是出于对他 们工作效率的提高，和他们自身的利 益相关 与员工建立相互信任和友好的关系 奠定谈话前提，将是一次建设性的会 谈
了解本年度赢得竞争 对手的策略 ─ 看到自己的业务领域 中能够迅速改进的具体 机会 ─ 制定计划时考虑到当 前的主要市场需求和环 境
使每个员工专注于他 们必须完成的关键事情 上 ─ 寻求更好完成工作的 方法 ─ 了解所在领域的主要 利润推动力，理解本领 域是如何对企业盈利做 出贡献的
行为能力指导 酒店经理级
酒店主管级:了解客人和市场，并运用这些知 识来创造令人难忘的宾客体验 •确保并帮助所管理的员工行为符合品牌服务 标准 •给员工展示如何预防和解决客人问题 •了解行业趋势，特别是客户需求和满意度变 化
工作热情——主导变革
主导变革
酒店员工级:了解我们需要持续改进并成为积 极的一份子 •乐于接受变革 •知晓为什么变革以及如何适应变革 •给予建议提高工作成效 酒店主管级:落实正确的变革 •乐于接纳来自不同级别员工的想 法 •提出改进自己工作方法的新主意 •帮助团队执行一致通过的变革 酒店经理级:激励和领导员工落实正确的变革 •挑战传统的工作方式 •有效识别有变革需求的方面 •欢迎有助于更好的高效工作的主意 •以身作则领导变革 •明确解释变革的理由 •对于行动的进程有明确的大纲 •鼓励开诚布公的沟通 •激励鼓励员工参与变革 •预见并帮助相关人员解决变革面临的困难