最新 职场语言交际艺术

风俗
二、语言交际的内容分析
说话内容简单来说就是话题
一）什么是话题：人们为了一定目的所进行
的一系列语言活动所围绕和指向的中心。 注意：话题选择的恰当与否会直接影响交际 目的的实现。
二、语言交际的内容分析
二）话题的提出 好话题的标准：至少是一方熟悉的，
能谈；
大家感兴趣的，爱谈；有展开探讨余地的， 好谈。 1、情感投资法 2、借题发挥法 3、旁敲侧击法 4、巧借场景法
有声语言的表现力和感染力得到升华 2）态势语可以更好地沟通说话者与听话者之 间的情感 （点头、微笑是鼓励…） 3）态势语在交际过程中有暗示的作用（P71） 从抽烟看出一个人的性格
三、语言交际的形式分析
3、常用态势语
眼神、手势、面部表情、服饰语言 方纪《挥手之间》手势描写 主席也举起手来，举起他那顶深灰色的盔式
三、语言交际的形式分析
语言交际的形式：口语、书面语、态势语
1、什么是态势语：态势语是有声语言之外，
用来帮助表达思想感情的身姿、手势、表情 等，又称体态语。
1=O.07×言1=O.07×言辞
+O.38×声音+0.55×面部表情
三、语言交际的形式分析
2、态势语的作用
1）态势语补充和强化了有声语言的信息，使
神八
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“那小戈你一定常常熬夜看球赛啰？”——
接下来就可以进一步聊他的生活作息了。
Leabharlann Baidu
“那小戈你都下多大的注？”—— 接下来就可以进一步聊他的金钱观了。 “那你看球赛的时候，你以前的女朋友都 不会抱怨喔？”—— 接下来就可以进一步聊他的感情史了。

二、语言交际的内容分析
7、会快速的转移话题
小戈：“你妈妈身体最近比较好了吗？” 古古：“喔，很好，都没问题了，谢谢你 这么关心耶。” 小戈：“别客气……”（卡住）

二、语言交际的内容分析
小戈：“我昨天租了一部片子，是讲未来世
界，人的记忆可以被假造的故事。” 古古：“听起来好难懂喔……” 小戈（马上另起炉灶）：“我后来在路上， 竟然看到林志玲在买炸奶茶！” 古古（眼睛一亮）：“林志玲本人漂不漂 亮？”
二、语言交际的内容分析
巧借场景法 巧妙利用彼时、彼地、彼人作为话题 在一个大热天看到一位陌生的环卫工人在扫地，你 怎么跟他说话？ 那么热的天，西瓜成车的运进城，你们清扫瓜皮的 任务肯定不轻啊。一句话就能引来对方滔滔不绝的 说烈日下劳动的艰辛。抒发“脏了我一个，清洁全 城人的”豪情，借机为对方的年龄啊，籍贯 啊………
思考：“有位客人染发，已选好颜色，但是
不适合她”你作为理发师，该怎么让客人换 一种颜色呢？ 用诱导式的对话 您用这种颜色不好看，换成这种颜色，好吗？ 您染这个颜色很好看，我这还有种颜色更适 合您呢，要不您试试？
一、语言交际的要素
1、内容要素：话题、谈资、观点
2、形式要素：口语、书面语、态势语 3、对象要素 1）客体要素：交际对象、场景 2）主体要素：交际的主动实施者 4、场景要素：时间，地点、情景气氛、社会
职场关系与沟通技巧
职场语言交际艺术
语言交际的要素
1、内容要素：话题、谈资、观点
2、形式要素：口语、书面语、态势语 3、对象要素 1）客体要素：交际对象、场景 2）主体要素：交际的主动实施者 4、场景要素：时间，地点、情景气氛、社会
风俗
你会说话吗？
A:这女孩子挺漂亮，可惜矮了点。
二、语言交际的内容分析
5、中间开花法
以众人关心的事件为题，围绕人们的注意中
心，引出大家议论。 我们最近发生了几件大事哦！ 中国好声音决赛
中国好声音
那英：国际大牌排队来赞助我上《好声音》
的服装 《好声音》王凯琪酷似张柏芝走红 "好声音"最受争议声音 帕尔哈提：好歌我自 为之 好声音张碧晨疑整容 网曝曾是EXO忠实粉丝

二、语言交际的内容分析
6、说不会GAME
OVER，让人接得下去的话 初次约会，小戈对古古聊起了他最爱看的篮 球赛： “每次在网络上下注，只要有湖人队， 我就一定赌湖人队赢！” 假设古古不喜欢篮球： “喔。我觉得篮球最 无聊了。”古古说。 GAME OVER
二、语言交际的内容分析
帽；但是举得很慢很慢，像是在举起一件十 分沉重的东西。一点一点的，一点一点的， 举起来，举起来；等到举过了头顶，忽然用 力一挥，便停止在空中，一动不动了。
三、语言交际的形式分析
主席的这个动作，给全体在场的人，以极其
深刻的印象。它像是表达了一种思维的过程， 作出了断然的决定；像是集中了所有在场的 人，以及不在场的所有革命的干部、战士和 群众的心情，而用这个动作表达出来。这是 一个特定的、历史性的动作，概括了当那个 伟大的历史转折时期到来的时候，领袖，同 志，战友，以及广大革命群众之间，无间的 亲密，无比的决心，无上的英勇。

你会说话吗？
A：前段时间我去上海玩了一圈 B:哎呀，去了上海？哇--好棒哦！真羡慕你呀！一 定很开心吧？ A：嘿，开心极了！ B：大概在那玩了多久？ A：不太久，只玩了五天。 B：呀-----玩了五天啊！那一定逛了很多地方吧？有 没有去过……… （不能用应付式交谈）

你会说话吗？
A:这个顾客虽然态度和善，就很小气。 B:这个女孩子虽然长得矮了点，但真的很漂
亮。 B:那个顾客是有点小气，但态度非常和蔼可 亲。 先褒后贬，听起来不舒服 先说事实再肯定赞扬（积极变通法）
你会说话吗？
A：前段时间我去上海玩了一圈 B：是吗？ A：玩得好开心啊！ B：噢，是吗？ A：听起来你好像不喜欢旅游吧？ B：不，不，也不是不喜欢，还可以吧。 A：是吗？我这个人就是喜欢游山玩水。 B:噢，不过，我们这些人工作太忙，没时间出去。