人际沟通与交往 第七章 与上司、同事、下属、客户的沟通技巧
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人际沟通与交往与上司同事下属客户的沟通技巧
第七章
与上司、同事、下属、客户 旳沟通技巧
一.与上司旳沟通技巧
（一）向上司请示报告旳程序： 1.仔细聆听上司旳命令 2.与上司探讨目旳旳可行性 3.制定详细旳有关计划和方案 4.随时向上司报告工作过程 5.工作完毕后要及时报告和总结
（二）养成主动向上司报告旳习惯
（三）虚心接受批评
1.仔细看待批评 2.忌讳对上司旳批评不服气和牢骚满腹 3.切勿当面顶撞 4.不要因为受了批评就一蹶不振 5.受到批评不要过多解释
（三）善于赞美下属
1.赞美旳效果 2.赞美也需要技巧
（四）批评下属旳方式
1.用真诚旳赞美开头 2.尊重客观事实 3.不要伤害下属旳自尊
四、 与客户沟通旳技巧
（一）与客户沟通旳注意事项 1.聆听 2.问询 3.观察 （二）面对不同身份客户时旳沟通技巧 1.面对接待员旳技巧 2.面对秘书旳技巧 3.会见关键人士旳技巧
三、与下属沟通旳技巧
（一）对下属要充分信任 1.不要经常食言 2.言行一致,言出必行 3.平等看待自己旳下属,赢得信任 4.杜绝流言飞语旳传播 5.坦诚是信任旳基础
（二）下达命令旳技巧
1.正确传达命令 2.使下属主动接受命令 3.平等旳态度,合适旳语言 4.让下属明白工作旳主要性 5.给下属更大旳自主权 X 6.共同面对和处理困难 7.要让下属及时对所下达旳命令进行反馈
协调自己与领导 之间旳关系
协调与领导关系旳原则
1、服从原则 2、尊重原则 3、请示原则
（四）怎样与多种不同性格旳上司进行沟通
1.控制型上司 2.互动型上司 3.实事求是型上司
（五）说服上司旳技巧
1.选对提提议旳时机 2.在说服上司之前,要有充分旳准备 3.先设想上司会问自己旳问题,做到胸有
与上司、同事、下属、客户 旳沟通技巧
一.与上司旳沟通技巧
（一）向上司请示报告旳程序： 1.仔细聆听上司旳命令 2.与上司探讨目旳旳可行性 3.制定详细旳有关计划和方案 4.随时向上司报告工作过程 5.工作完毕后要及时报告和总结
（二）养成主动向上司报告旳习惯
（三）虚心接受批评
1.仔细看待批评 2.忌讳对上司旳批评不服气和牢骚满腹 3.切勿当面顶撞 4.不要因为受了批评就一蹶不振 5.受到批评不要过多解释
（三）善于赞美下属
1.赞美旳效果 2.赞美也需要技巧
（四）批评下属旳方式
1.用真诚旳赞美开头 2.尊重客观事实 3.不要伤害下属旳自尊
四、 与客户沟通旳技巧
（一）与客户沟通旳注意事项 1.聆听 2.问询 3.观察 （二）面对不同身份客户时旳沟通技巧 1.面对接待员旳技巧 2.面对秘书旳技巧 3.会见关键人士旳技巧
三、与下属沟通旳技巧
（一）对下属要充分信任 1.不要经常食言 2.言行一致,言出必行 3.平等看待自己旳下属,赢得信任 4.杜绝流言飞语旳传播 5.坦诚是信任旳基础
（二）下达命令旳技巧
1.正确传达命令 2.使下属主动接受命令 3.平等旳态度,合适旳语言 4.让下属明白工作旳主要性 5.给下属更大旳自主权 X 6.共同面对和处理困难 7.要让下属及时对所下达旳命令进行反馈
协调自己与领导 之间旳关系
协调与领导关系旳原则
1、服从原则 2、尊重原则 3、请示原则
（四）怎样与多种不同性格旳上司进行沟通
1.控制型上司 2.互动型上司 3.实事求是型上司
（五）说服上司旳技巧
1.选对提提议旳时机 2.在说服上司之前,要有充分旳准备 3.先设想上司会问自己旳问题,做到胸有
职场关系_与上司、同事、下属、客户的沟通相处技巧 ppt课件
PPT课件 16
怎样赢得同事的尊敬
不要和同事距离过近 不要给别人一个现成的托辞 提出合理要求时不要表示歉意 不要过分宽限你分派的任务 不要把你的责任推给别人
PPT课件
17
怎样回答同事的尴尬提问？
如何答复同事关于你的薪水的问题
如何回答关于年龄的问题 如何回答关于领导的问题 关于同事升迁、任免的问题
（三）虚心接受批评
1.认真对待批评 2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 3.切勿当面顶撞 4.不要因为受了批评就一蹶不振 5.受到批评不要过多解释
PPT课件 3
协调自己与领导
之间的关系
PPT课件
4
协调与领导关系的原则
1、服从原则
2、尊重原则 3、请示原则
PPT课件
5
（四）如何与各种不同性格的上司进行沟通
PPT课件 25
（三）善于赞美下属
1.赞美的效果 2.赞美也需要技巧
（四）批评下属的方式
1.用真诚的赞美开头 2.尊重客观事实 3.不要伤害下属的自尊
PPT课件 26
四、 与客户沟通的技巧
（一）与客户沟通的注意事项 1.聆听 2.询问 3.观察 （二）面对不同身份客户时的沟通技巧 1.面对接待员的技巧 2.面对秘书的技巧 3.会见关键人士的技巧 PPT课件
领导有了错误自己能够弥补解决的尽量自己解决2让领导自己想出解决错误的办法你只是旁敲侧击地提示3批评领导要注意沟通4批评最重要的是一定要让领导感到你的用心良苦5批评尽可能单独进行6以表扬的话语作为批评的开场白批评领导的12条原则7批评的是行动而不是人8一个过错一次批评9在友好地方式中结束批评10以提醒代替批评11以关心体谅代替批评12私下批评如何向领导申辩申辩结果应冷静以对如果得罪了领导利用一些轻松的场合表示对他的尊重善于对领导说不秘书应当服从领导的安排但是常常有这样的情况领导叫你干一件事但是这件事情或许是不该你做或许超过了你的负荷你无法完成的或许是超出了你的能力你不能做的你应该怎样thankyousuccess201981一尊重是同事沟通的前提二与同事沟通的技巧1
怎样赢得同事的尊敬
不要和同事距离过近 不要给别人一个现成的托辞 提出合理要求时不要表示歉意 不要过分宽限你分派的任务 不要把你的责任推给别人
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17
怎样回答同事的尴尬提问？
如何答复同事关于你的薪水的问题
如何回答关于年龄的问题 如何回答关于领导的问题 关于同事升迁、任免的问题
（三）虚心接受批评
1.认真对待批评 2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 3.切勿当面顶撞 4.不要因为受了批评就一蹶不振 5.受到批评不要过多解释
PPT课件 3
协调自己与领导
之间的关系
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协调与领导关系的原则
1、服从原则
2、尊重原则 3、请示原则
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5
（四）如何与各种不同性格的上司进行沟通
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（三）善于赞美下属
1.赞美的效果 2.赞美也需要技巧
（四）批评下属的方式
1.用真诚的赞美开头 2.尊重客观事实 3.不要伤害下属的自尊
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四、 与客户沟通的技巧
（一）与客户沟通的注意事项 1.聆听 2.询问 3.观察 （二）面对不同身份客户时的沟通技巧 1.面对接待员的技巧 2.面对秘书的技巧 3.会见关键人士的技巧 PPT课件
领导有了错误自己能够弥补解决的尽量自己解决2让领导自己想出解决错误的办法你只是旁敲侧击地提示3批评领导要注意沟通4批评最重要的是一定要让领导感到你的用心良苦5批评尽可能单独进行6以表扬的话语作为批评的开场白批评领导的12条原则7批评的是行动而不是人8一个过错一次批评9在友好地方式中结束批评10以提醒代替批评11以关心体谅代替批评12私下批评如何向领导申辩申辩结果应冷静以对如果得罪了领导利用一些轻松的场合表示对他的尊重善于对领导说不秘书应当服从领导的安排但是常常有这样的情况领导叫你干一件事但是这件事情或许是不该你做或许超过了你的负荷你无法完成的或许是超出了你的能力你不能做的你应该怎样thankyousuccess201981一尊重是同事沟通的前提二与同事沟通的技巧1
第七章_与领导沟通的技巧
(二)互动型的领导特征和与其沟通技巧 1．性格特征 ◇善于交际，喜欢与他人互动交流； ◇喜欢享受他人对他们的赞美； ◇凡事喜欢参与
2．与其沟通技巧 面对这一类型领导，切记要 公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚 意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们 认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力 的整体看法。
老太太打电话。电话拨通后，男孩的朋友问道：“您需 不需要割草?”
老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”
男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
老太太回答：“我的割草工已经做了。”
男孩的朋友再说：“我会帮您把走道四周的草割
齐。”
老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得 很好。谢谢你，我不需要新的割草工。”
——后天上午我要打个电话。
——那么后天上午十点半以后呢？
——好吧。十点半以后。
——谢谢你领导。我明天下午下班前会再 提醒你一下，后天上午十点半我们开个会。
答案很快就出来了。不要对领导出问答题， 而应该出选择题。出问答题，领导常常是三心 二意，心不在焉，这不能怪他，他太忙了！
7领导沟通不一定非要在他的房间，更不是非 要到会议室去 。
2 句型：我马上处理 妙处：上司传唤时责无旁贷
冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉 地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不 决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快 。
3、句型：安琪的主意真不错。
妙处：表现出团队精神 安琪想出了一条边上 司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得 比人家快；与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷 沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因 而另眼看待
4.不妨主动
作为下属，可以积极主动地与领导交谈，渐渐 地消除彼此间可能存在的隔阂，使上级下级关 系相处得正常，融洽。当然，这与“巴结”领 导不能相提并论，因为工作上的讨论及打招呼 是不可能缺少的，这不但能祛除对领导的恐惧 感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺 利。
同事、下属、客户的沟通技巧培训(ppt28张)
如果得罪了领导
反省原因 不要表现出来 不要寄希望于别人的理解 找个合适的机会沟通 找个合适的人充当和平使者 利用一些轻松的场合表示对他的尊重
善于对领导说不
秘书应当服从领导的安排，但是常常有 这样的情况，领导叫你干一件事，但是 这件事情或许是不该你做，或许超过了 你的负荷，你无法完成的，或许是超出 了你的能力，你不能做的，你应该怎样 办?
（五）说服上司的技巧 Nhomakorabea
1.选对提建议的时机 2.在说服上司之前,要有充足的准备 3.先设想上司会问自己的问题,做到胸有 成竹才去找上司 4.说话简明扼要,突出重点 5.态度真诚,充满自信 6.尊重上司,维护上司面子
与领导相处的技巧
要与领导成为朋友，但不能亲密无间， 太随便，或是轻视领导 体谅领导的劳苦，分担他的压力 不急于表功 不忙着提建议 不依靠领导
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
职场沟通技巧：与同事、上司和下属建立良好沟通的方法
职场沟通技巧：与同事、上司和下属建立良好沟通的方法介绍在职场中，良好的沟通技巧对于与同事、上司和下属建立良好关系至关重要。
有效的沟通可以促进团队合作、提高工作效率以及避免冲突和误解。
然而，不同的人有不同的沟通风格和需求，因此，我们需要采用适当的沟通方式来满足他们的需求。
下面是一些与同事、上司和下属建立良好沟通的方法。
与同事建立良好沟通的方法良好的团队合作需要与同事建立良好的沟通。
以下是与同事建立良好沟通的一些方法。
1. 倾听和尊重在与同事交流时，要保持倾听和尊重的态度。
倾听对方的想法和意见，并给予尊重。
这样能够建立起互相理解和信任的关系。
2. 使用适当的沟通方式根据不同的情况，选择适当的沟通方式。
有时候，面对面的对话可以更好地表达意思，而有时候，电子邮件或聊天工具可以更高效地传达信息。
要根据具体情况选择适当的沟通方式。
3. 清晰明了地表达确保你的意思能够被清晰地理解。
用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模糊的词语或术语。
如果需要解释复杂的概念，可以使用图表和示意图来帮助说明。
4. 积极参与团队活动积极参与团队活动是与同事建立良好沟通的关键。
参与团队会议、项目讨论和其他工作场合，可以加深你与同事之间的联系，更好地理解彼此的需求和期望。
这样可以提高团队合作和协作的效果。
5. 解决冲突在团队中，冲突是难免的。
当你与同事发生冲突时，要以积极解决问题的心态去面对。
倾听对方的观点，寻找共同的解决方案，而不是陷入争吵和攻击。
通过有效的沟通，可以解决冲突并改善与同事的关系。
与上司建立良好沟通的方法与上司建立良好的沟通关系对于职场发展至关重要。
以下是与上司建立良好沟通的一些方法。
1. 了解上司的需求和期望了解上司的需求和期望是建立良好沟通的基础。
不同的上司有不同的工作风格和偏好，理解他们的期望可以帮助你更好地适应他们的需求。
2. 及时汇报工作进展及时向上司汇报工作进展是良好沟通的关键。
保持上司对你工作的了解，并及时与他们分享进展和问题。
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之间的关系 法完成的，或许是超出了你的能力，你不能做的，你应该怎样办?
6、以表扬的话语作为批评的开场白 提出合理要求时不要表示歉意 不要因为受了批评就一蹶不振 3、批评领导要注意沟通 12、私下批评 平等对待自己的下属,赢得信任 如何答复同事关于你的薪水的问题 如何向领导申辩
协调与领导关系的原则
1、服从原则 2、尊重原则 3、请示原则申辩表态应人慎重申辩结果应冷静以对
如果得罪了领导
反省原因 不要表现出来 不要寄希望于别人的理解 找个合适的机会沟通 找个合适的人充当和平使者 利用一些轻松的场合表示对他的尊重
善于对领导说不
秘书应当服从领导的安排，但是常常有 这样的情况，领导叫你干一件事，但是 这件事情或许是不该你做，或许超过了 你的负荷，你无法完成的，或许是超出 了你的能力，你不能做的，你应该怎样 办?
要会察言观色，这可不仅限于观察 领导，观察同事也一样很重要。因为从 心理学上讲，语言可能带有欺骗性，会 隐藏一些东西，但是一个人的真实态度 在行动中却会明白地反映出来
重视同事的感受
人际交往中的情感体验，是一个程序化过程， 即人与人的交往，尤其是初次交往有一个基本 的程式——首先表达对别人已付出的劳动的尊 重和理解，或对给别人带来不便表示歉疚，使 其产生良好地感觉，再婉转地提出自己的想法， 以求得到别人的配合和帮助。因而，为了确保 交往的成效，就必须重视给人的感受，注意情 感产生的程序化特点，寻找最恰当的方式，来 传递交际信息
2、让领导自己想出解决错误的办法，你只是 旁敲侧击地提示
3、批评领导要注意沟通 4、批评最重要的是一定要让领导感到你的用 心良苦 5、批评尽可能单独进行 6、以表扬的话语作为批评的开场白
批评领导的12条原则
7、批评的是行动，而不是人 8、一个过错，一次批评 9、在友好地方式中结束批评 10、以提醒代替批评 11、以关心体谅代替批评 12、私下批评
6、以表扬的话语作为批评的开场白 提出合理要求时不要表示歉意 不要因为受了批评就一蹶不振 3、批评领导要注意沟通 12、私下批评 平等对待自己的下属,赢得信任 如何答复同事关于你的薪水的问题 如何向领导申辩
协调与领导关系的原则
1、服从原则 2、尊重原则 3、请示原则申辩表态应人慎重申辩结果应冷静以对
如果得罪了领导
反省原因 不要表现出来 不要寄希望于别人的理解 找个合适的机会沟通 找个合适的人充当和平使者 利用一些轻松的场合表示对他的尊重
善于对领导说不
秘书应当服从领导的安排，但是常常有 这样的情况，领导叫你干一件事，但是 这件事情或许是不该你做，或许超过了 你的负荷，你无法完成的，或许是超出 了你的能力，你不能做的，你应该怎样 办?
要会察言观色，这可不仅限于观察 领导，观察同事也一样很重要。因为从 心理学上讲，语言可能带有欺骗性，会 隐藏一些东西，但是一个人的真实态度 在行动中却会明白地反映出来
重视同事的感受
人际交往中的情感体验，是一个程序化过程， 即人与人的交往，尤其是初次交往有一个基本 的程式——首先表达对别人已付出的劳动的尊 重和理解，或对给别人带来不便表示歉疚，使 其产生良好地感觉，再婉转地提出自己的想法， 以求得到别人的配合和帮助。因而，为了确保 交往的成效，就必须重视给人的感受，注意情 感产生的程序化特点，寻找最恰当的方式，来 传递交际信息
2、让领导自己想出解决错误的办法，你只是 旁敲侧击地提示
3、批评领导要注意沟通 4、批评最重要的是一定要让领导感到你的用 心良苦 5、批评尽可能单独进行 6、以表扬的话语作为批评的开场白
批评领导的12条原则
7、批评的是行动，而不是人 8、一个过错，一次批评 9、在友好地方式中结束批评 10、以提醒代替批评 11、以关心体谅代替批评 12、私下批评
与领导下级同事的沟通技巧
与领导下级同事的沟通技巧与领导、下级以及同事之间的沟通是一个组织顺利运转和有效合作的关键因素。
良好的沟通可以帮助领导在工作中更好地指导下级，下级能够理解和履行领导的期望，同事之间能够协作和共享信息。
下面是一些与领导、下级和同事的沟通技巧，可帮助提高工作效率和团队合作。
1.倾听和尊重：与领导、下级以及同事之间的沟通必须建立在相互倾听和尊重的基础上。
在会议、讨论和一对一沟通中，要认真倾听他人的观点，并给予尊重和价值。
尊重他人的意见可以建立良好的关系，也能够激励大家积极参与。
2.清晰和准确的表达：在与领导、下级以及同事的沟通中，清晰和准确的表达是非常重要的。
要用简洁明了的语言表达自己的意思，避免产生误解和歧义。
如果需要解释复杂的问题，可以采用适当的例子和提供相关的背景信息，以确保对方能够完全理解。
3.直接和坦诚的沟通：直接和坦诚的沟通有助于建立信任和透明度。
如果有任何问题或疑虑，应当直接向对方提出，并积极寻求解决方法。
直接说出问题，有助于避免长期积压和冲突的产生。
4.针对目标和结果进行沟通：在与领导、下级以及同事的沟通中，要把重点放在目标和结果上。
明确交流工作目标，了解上级的期望，并将自己的工作进展和结果相应地反馈给领导和相关人员。
这样可以确保大家都明白工作的重点和关键，避免出现偏差或分歧。
5.接受和给予反馈：反馈是提高个人和团队表现的重要工具。
与领导、下级以及同事进行反馈可以促进个人和团队的成长和发展。
应当学会接受来自他人的反馈，并给予有建设性的反馈，以便全面评估和改进自己的表现。
6.灵活和适应：在与领导、下级以及同事的沟通中，要保持灵活和适应的态度。
不同的人有不同的沟通风格和偏好，要有能力调整自己的沟通方式，以适应对方的需求和偏好。
在与领导交流时要注重效果和结果，同时，在与同事交流时要更加注重关系和合作。
7.使用非语言沟通：非语言沟通是通过姿态、面部表情、声调和身体语言等方式进行的沟通。
在与领导、下级以及同事的沟通中，要注意自己的非语言沟通方式。
同事、下属、客户的沟通技巧
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2021年1月上午 2时29分21.1.102:29January 1, 2021
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021年1月1日星期 五2时29分51秒 02:29: 511 January 2021
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午2时29分 51秒上 午2时29分02: 29:5121.1.1
协调领导之间的关系
要同不同的领导搞好关系，首要的 一点就是，你必须对每一个不同的领 导同等对待
二、 与同事沟通的技巧
（一）尊重是同事沟通的前提 （二）与同事沟通的技巧 1.要有协作意识
2.要用微笑和幽默 3.与同事分享快乐 4.主动让利 5.聪明应对异议和分歧,融洽相处
（三）虚心向老同事学习
谢谢大家！
三、与下属沟通的技巧
（一）对下属要充分信任 1.不要经常食言 2.言行一致,言出必行 3.平等对待自己的下属,赢得信任 4.杜绝流言飞语的传播 5.坦诚是信任的基础
（二）下达命令的技巧
1.正确传达命令 2.使下属积极接受命令 3.平等的态度,合适的语言 4.让下属明白工作的重要性 5.给下属更大的自主权 X 6.共同面对和解决困难 7.要让下属及时对所下达的命令进行反馈
办公室之外的同事交往
哪些办公室外的场合适合和同事交往 ①饭厅或者食堂 ②同事的生日聚会 ③集体旅游
办公室里你要提防的几种同事
泄露秘密者 功劳独占者 飞短流长者 牢骚满腹者 巴结领导者 公私不分者
如何化解办公室冲突
▪ 退却回避法 ▪ 安抚迁就法 ▪ 妥协法 ▪ 硬逼决战法 ▪ 解难协作法
成竹才去找上司 4.说话简明扼要,突出重点 5.态度真诚,充满自信 6.尊重上司,维护上司面子
职场沟通技巧如何与上司同事和下属有效沟通
职场沟通技巧如何与上司同事和下属有效沟通职场沟通技巧如何与上司、同事和下属有效沟通在职场中，良好的沟通技巧对于个人和团队的成功都至关重要。
无论是与上司、同事还是下属的沟通，都需要一定的技巧和策略。
本文将介绍如何与不同角色的人员进行有效沟通。
一、与上司的沟通技巧1. 建立良好的关系：与上司建立良好的关系是成功沟通的基础。
了解上司的偏好、习惯和工作风格，并尊重他们的决策和意见。
积极主动地与上司交流，展示你的工作成果和进展。
2. 清晰明确地传达信息：与上司沟通时要注意信息的准确传达，尽量用简明扼要的语言表达观点。
清晰明确地描述问题、解决方案和预期结果，并提供必要的数据和背景信息，以便上司更好地理解你的观点。
3. 及时反馈和汇报：向上司及时反馈你的工作进展和问题，让他们了解你的困难和需求。
定期向上司提交工作汇报，详细说明你的工作内容、目标和成果，并寻求他们的意见和建议。
4. 学会倾听和尊重：与上司沟通时，要学会倾听他们的意见和建议，尊重他们的决策。
如果有不同意见，要以积极、建设性的方式提出，并尊重上司的最终决策。
二、与同事的沟通技巧1. 建立信任和合作：与同事建立良好的信任关系是有效沟通的基础。
积极主动地与同事合作，分享信息和资源，互相支持和帮助。
2. 高效的团队沟通：在团队中，要倡导高效的沟通方式。
避免冗长的会议和邮件，尽量用简洁明了的语言表达观点。
利用沟通工具如群聊、协作平台等方便团队成员之间的信息共享和交流。
3. 倾听和尊重他人：在与同事沟通时，倾听他们的意见和建议，尊重他们的观点，展示出良好的沟通和人际技巧。
避免中断和争论，保持冷静和理智。
4. 解决冲突和问题：如果发生意见分歧或冲突，要以积极解决问题的方式进行沟通。
冷静地表达自己的观点，寻求共同的解决方案，并愿意妥协和让步。
三、与下属的沟通技巧1. 建立开放和透明的沟通渠道：与下属建立开放和透明的沟通渠道，让他们感到可以随时与你交流。
定期进行一对一的沟通，了解他们的工作情况和需求，并提供必要的支持和指导。
职场关系与上司同事下属客户的沟通相处技巧PPT课件
（三）善于赞美下属
1.赞美的效果 2.赞美也需要技巧
（四）批评下属的方式
1.用真诚的赞美开头 2.尊重客观事实 3.不要伤害下属的自尊
四、 与客户沟通的技巧
（一）与客户沟通的注意事项 1.聆听 2.询问 3.观察 （二）面对不同身份客户时的沟通技巧 1.面对接待员的技巧 2.面对秘书的技巧 3.会见关键人士的技巧
善于对领导说不
秘书应当服从领导的安排，但是常常有 这样的情况，领导叫你干一件事，但是 这件事情或许是不该你做，或许超过了 你的负荷，你无法完成的，或许是超出 了你的能力，你不能做的，你应该怎样 办?
SUCCESS
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2019/7/24
协调领导之间的关系
要同不同的领导搞好关系，首 要的一点就是，你必须对每一个不同 的领导同等对待
二、 与同事沟通的技巧
（一）尊重是同事沟通的前提 （二）与同事沟通的技巧 1.要有协作意识
2.要用微笑和幽默 3.与同事分享快乐 4.主动让利 5.聪明应对异议和分歧,融洽相处
（三）虚心向老同事学习
怎样赢得同事的尊敬
不要和同事距离过近 不要给别人一个现成的托辞 提出合理要求时不要表示歉意 不要过分宽限你分派的任务 不要把你的责任推给别人
重视同事的感受
人际交往中的情感体验，是一个程序化过程， 即人与人的交往，尤其是初次交往有一个基本 的程式——首先表达对别人已付出的劳动的尊 重和理解，或对给别人带来不便表示歉疚，使 其产生良好地感觉，再婉转地提出自己的想法， 以求得到别人的配合和帮助。因而，为了确保 交往的成效，就必须重视给人的感受，注意情 感产生的程序化特点，寻找最恰当的方式，来 传递交际信息
职场关系与上司 同事 下属 客户的沟通相处技巧PPT
怎样回答同事的尴尬提问？
• 如何答复同事关于你的薪水的问题 • 如何回答关于年龄的问题 • 如何回答关于领导的问题 • 关于同事升迁、任免的问题
了解同事的潜在语言
• 要会察言观色，这可不仅限于观察 领导，观察同事也一样很重要。因为从 心理学上讲，语言可能带有欺骗性，会 隐藏一些东西，但是一个人的真实态度 在行动中却会明白地反映出来
3、批评领导要注意沟通 4、批评最重要的是一定要让领导感到你的用 心良苦 5、批评尽可能单独进行 6、以表扬的话语作为批评的开场白
批评领导的12条原则
7、批评的是行动，而不是人 8、一个过错，一次批评 9、在友好地方式中结束批评 10、以提醒代替批评 11、以关心体谅代替批评 12、私下批评
如何向领导申辩
（五）说服上司的技巧 • 1.选对提建议的时机 • 2.在说服上司之前,要有充足的准备 • 3.先设想上司会问自己的问题,做到胸有成
竹才去找上司
• 4.说话简明扼要,突出重点 • 5.态度真诚,充满自信 • 6.尊重上司,维护上司面子
与领导相处的技巧
• 要与领导成为朋友，但不能亲密无间 ，太随便，或是轻视领导
二、 与同事沟通的技巧
• （一）尊重是同事沟通的前提 （二）与同事沟通的技巧 1.要有协作意识
• 2.要用微笑和幽默 • 3.与同事分享快乐 • 4.主动让利 • 5.聪明应对异议和分歧,融洽相处
（三）虚心向老同事学习
怎样赢得同事的尊敬
• 不要和同事距离过近 • 不要给别人一个现成的托辞 • 提出合理要求时不要表示歉意 • 不要过分宽限你分派的任务 • 不要把你的责任推给别人
• 体谅领导的劳苦，分担他的压力 • 不急于表功 • 不忙着提建议 • 不依靠领导
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协调与领导关系的原则
1、服从原则 2、尊重原则 3、请示原则
（四）如何与各种不同性格的上司进行沟通
1.控制型上司 2.互动型上司 2. 3.实事求是型上司
（五）说服上司的技巧 1.选对提建议的时机 选对提建议的时机 2.在说服上司之前 要有充足的准备 在说服上司之前,要有充足的准备 在说服上司之前 3.先设想上司会问自己的问题 做到胸有 先设想上司会问自己的问题,做到胸有 先设想上司会问自己的问题 成竹才去找上司 4.说话简明扼要 突出重点 说话简明扼要,突出重点 说话简明扼要 5.态度真诚 充满自信 态度真诚,充满自信 态度真诚 6.尊重上司 维护上司面子 尊重上司,维护上司面子 尊重上司
与领导相处的技巧
要与领导成为朋友，但不能亲密无间， 要与领导成为朋友，但不能亲密无间， 太随便， 太随便，或是轻视领导 体谅领导的劳苦， 体谅领导的劳苦，分担他的压力 不急于表功 不忙着提建议 不依靠领导
如何恰到好处地赞美领导
赞美要快 赞美要诚恳 赞美要具体 赞美他比别人更好 背后说人的好话
批评领导的12条原则 批评领导的12条原则 12
（三）善于赞美下属
1.赞美的效果 赞美的效果 2.赞美也需要技巧 赞美也需要技巧
（四）批评下属的方式
1.用真诚的赞美开头 用真诚的赞美开头 2.尊重客观事实 尊重客观事实 3.不要伤害下属的自尊 不要伤害下属的自尊
四、 与客户沟通的技巧
（一）与客户沟通的注意事项 1.聆听 聆听 2.询问 询问 3.观察 观察 （二）面对不同身份客户时的沟通技巧 1.面对接待员的技巧 面对接待员的技巧 2.面对秘书的技巧 面对秘书的技巧 3.会见关键人士的技巧 会见关键人士的技巧
协调领导之间的关系
要同不同的领导搞好关系， 要同不同的领导搞好关系，首要的 一点就是，你必须对每一个不同的领 一点就是， 导同等对待
二、 与同事沟通的技巧
（一）尊重是同事沟通的前提 （二）与同事沟通的技巧 1.要有协作意识 要有协作意识 2.要用微笑和幽默 要用微笑和幽默 3.与同事分享快乐 与同事分享快乐 4.主动让利 主动让利 5.聪明应对异议和分歧 融洽相处 聪明应对异议和分歧,融洽相处 聪明应对异议和分歧 （三）虚心向老同事学习
（二）下达命令的技巧
1.正确传达命令 正确传达命令 2.使下属积极接受命令 使下属积极接受命令 3.平等的态度 合适的语言 平等的态度,合适的语言 平等的态度 4.让下属明白工作的重要性 让下属明白工作的重要性 5.给下属更大的自主权 给下属更大的自主权 X 6.共同面对和解决困难 共同面对和解决困难 7.要让下属及时对所下达的命令进行 要让下属及时对所下达的命令进行反馈
不要和同事距离过近 不要给别人一个现成的托辞 提出合理要求时不要表示歉意 不要过分宽限你分派的任务 不要把你的责任推给别人
怎样回答同事的尴尬提问？
如何答复同事关于你的薪水的问题 如何回答关于年龄的问题 如何回答关于领导的问题 关于同事升迁、任免的问题 关于同事升迁、
了解同事的潜在语言
1、能不批评领导，尽量不批评。领导有了 能不批评领导，尽量不批评。 错误，自己能够弥补解决的， 错误，自己能够弥补解决的，尽量自己解决 让领导自己想出解决错误的办法， 2、让领导自己想出解决错误的办法，你只 是旁敲侧击地提示 3、批评领导要注意沟通 4、批评最重要的是一定要让领导感到你的 用心良苦 5、批评尽可能单独进行 6、以表扬的话语作为批评的开场白
（三）沟通时让客户对你产生好 感的法则
1.给客户良好的外观印象 给客户良好的外观印象 2.在沟通中让你的客户有优越感 在沟通中让你的客户有优越感 3.记住客户并能说出客户的名字 记住客户并能说出客户的名字 4.能替客户解决问题 能替客户解决问题 5、保持乐观开朗 、 6、利用小赠品赢得准客户的好感 、
如果得罪了领导
反省原因 不要表现出来 不要寄希望于别人的理解 找个合适的机会沟通 找个合适的人充当和平使者 利用一些轻松的场合表示对他的尊重
善于对领导说不
秘书应当服从领导的安排， 秘书应当服从领导的安排，但是常常有 这样的情况，领导叫你干一件事， 这样的情况，领导叫你干一件事，但是 这件事情或许是不该你做， 这件事情或许是不该你做，或许超过了 你的负荷，你无法完成的， 你的负荷，你无法完成的，或许是超出 了你的能力，你不能做的， 了你的能力，你不能做的，你应该怎样 办?
（二）养成主动向上司报告的习惯
（三）虚心接受批评
1.认真对待批评 认真对待批评 2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 3.切勿当面顶撞 切勿当面顶撞 4.不要因为受了批评就一蹶不振 不要因为受了批评就一蹶不振 5.受到批评不要过多解释 受到批评不要过多解释
协调自己与领导 之间的关系
要会察言观色， 要会察言观色，这可不仅限于观察 领导，观察同事也一样很重要。 领导，观察同事也一样很重要。因为从 心理学上讲，语言可能带有欺骗性， 心理学上讲，语言可能带有欺骗性，会 隐藏一些东西， 隐藏一些东西，但是一个人的真实态度 在行动中却会明白地反映出来
重视同事的感受
人际交往中的情感体验，是一个程序化过程， 人际交往中的情感体验，是一个程序化过程， 即人与人的交往， 即人与人的交往，尤其是初次交往有一个基本 的程式——首先表达对别人已付出的劳动的尊 的程式 首先表达对别人已付出的劳动的尊 重和理解，或对给别人带来不便表示歉疚， 重和理解，或对给别人带来不便表示歉疚，使 其产生良好地感觉，再婉转地提出自己的想法， 其产生良好地感觉，再婉转地提出自己的想法， 以求得到别人的配合和帮助。因而，为了确保 以求得到别人的配合和帮助。因而， 交往的成效，就必须重视给人的感受， 交往的成效，就必须重视给人的感受，注意情 感产生的程序化特点，寻找最恰当的方式， 感产生的程序化特点，寻找最恰当的方式，来 传递交际信息
办公室之外的同事交往
哪些办公室外的场合适合和同事交往 ①饭厅或者食堂 ②同事的生日聚会 ③集体旅游
办公室里你要提防的几种同事
泄露秘密者 功劳独占者 飞短流长者 牢骚满腹者 巴结领导者 公私不分者
如何化解办公室冲突
退却回避法 安抚迁就法 妥协法 硬逼决战法 解难协作法
三、与下属沟通的技巧
（一）对下属要充分信任 1.不要经常食言 不要经常食言 2.言行一致 言出必行 言行一致,言出必行 言行一致 3.平等对待自己的下属 赢得信任 平等对待自己的下属,赢得信任 平等对待自己的下属 4.杜绝流言飞语的传播 杜绝流言飞语的传播 5.坦诚是信任的基础 坦诚是信任的基础
批评领导的12条原则
7、批评的是行动，而不是人 批评的是行动， 一个过错， 8、一个过错，一次批评 9、在友好地方式中结束批评 10、 10、以提醒代替批评 11、 11、以关心体谅代替批评 12、 12、私下批评
如何向领导申辩
申辩的问题应具有价值 申辩的内容应切中实质 申辩的时机应当恰当 申辩的陈述应巧妙得体 申辩态度应谦和诚恳 申辩方式应据情求实 申辩表态应容人慎重 申辩结果应冷静以对
第七章 与上司、同事、下属、客户 的沟通技巧
一.与上司的沟通技巧
（一）向上司请示汇报的程序： 向上司请示汇报的程序： 1.仔细聆听上司的命令 仔细聆听上司的命令 2.与上司探讨目标的可行性 与上司探讨目标的可行性 3.制定详细的相关计划和方案 制定详细的相关计划和方案 4.随时向上司汇报工作过程 随时向上司汇报工作过程 5.工作完成后要及时汇报和总结 工作完成后要及时汇报和总结