前台SOP范本

一．岗位信息

二、要求

晋升方向：行政主管、人事主管

（一）、基本要求

1、快递服务（记录、核对账目、费用统计），出错扣2分/次

2、办公用品管理：（及时购进、办理领用），出错扣2分/次；

3、会客室管理，出错扣2分/次；

4、胸卡、着装事宜监督，出错【领导发现，其未察觉】扣2分/次；

6、电话礼仪，不按规定扣2分/次；

7、月工作计划与总结（每月30日前上交）。漏交扣5分/次。

（二）、上升、提高要求

1.计划性；【从月度、每日工作计划情况】；

2.沟通能力；【与直属上司一周不少于一次，与分管副总一月不少于一次】

3.知识面【管理方面一年十本书的心得体会】；

4.主动提出合理化建议；【能使工作得以改进，经实践卓有成效】

5.应用文写作；【学习、锻炼应用文写作】

三、岗位操作流程

（二）、工作细节说明

各项工作注意事项及要求：

三、日常事务流程图

1、来访客人登记流程：

2、办公用品领用流程：

3

附：各部门办公用品申请表

4、快递收发工作：

收：（1）前台每天在收取快件时，每个包裹都要及时通知相关人员领取，即使相关人员出差，也要以电话的形式通知，并按要求做好相关登记。以便备查。相关表格附后（2）顺丰的快递单必须用小双头记号笔在快递封面注明是发货人的详细内容，以及收件人。

实验室快递要及时通知实验室的人员来领取。

（3）EMS 要将详情单填写一式三份，发货时一并交给快递员

（4）各类快递底单分门别类按日期做好登记，并且将营销部（包括物流部）单独分出来，并按类别做好归档

发：（1）每天需要发送的快件要根据不同快递公司及时通知快递员来我公司收取，每天下午4点半左右通知。（快递电话已经贴在前台）

（2）签字之后要将底单分类保留。并且将快递号码和相关信息记录在快件发送记录本中，以备查询。

（3）发往国外的快件要求发件人在登记本上签字

（4）在发送快件时，必须问清发件人快件当中是否有液体物品，顺丰省外快递液体无法走，要改用别的公司。

4、泰普公司快递收发登记表

5、会议室巡查流程

6、电话留言转接

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