逆向供应链
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逆向供应链
张馨怡
简介
• 逆向供应链是指企业为了从客户手中回收使用过的产品所必需的一系 列活动。
• 其目的是对回收品进行处置，或者再利用。 • 研究表明，有效逆向供应链能够提升顾客满意度，同时增加了企业利
润。其中对退换货物处理，也就是逆向物流一环更成为很多企业提升 竞争力利器。
逆向供应链
逆向供应链的概念示意图
• 检验和分类处理：
• 目的：检验回收产品的质量水平，以及为逆向供应链中各个产品制定恰当的 处理策略。有4种处理方式：
• （1）再使用即直接再使用或再销售产品； • （2）产品升级，即对产品进行再包装和修理、修复或再制造； • （3）原料恢复包括拆用配件和再循环； • （4）废物处理包括焚化和掩埋产品。
– 第三条路径是将产品或其包装材料经过收集、分类和再制造加工，使得其全 部或部分可以重新进入供应链的循环。在收集、分类和加工的过程中，可能 会有专业的第三方公司加入。
– 第四条路径是垃圾填埋。
7
制造领域
流 通 领 域
信 息 领 域
逆向供应链涉及的问题领域
8
逆向供应链与正向供应链的关系
– 逆向供应链并不是正向供应链的简单逆向过程，其逆向流动过程远 比正向供应链过程要复杂得多
• 最后，逆向供应链中的客户可能是那些需要这些翻新产品的消费者，也可能 是一些需要某种原材料或零部件的产品制造商。
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对企业的作用
• (1)提高顾客价值，增加竞争优势。顾客价值是决定企业生存和发展的关键因 素。企业只有不断地进行顾客化设计、顾客化定制、顾客化营销，提高顾客 对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，才能实现企业的价值目标，从而 增加其竞争优势。
• 退回
• 生产商收到退回产品的时候，并不清楚产品被退回原因。在闭环供应链中，工 人必须在检验与分类处理的过程中发现回收产品存在的缺陷，以便管理者在正 向供应链中使用这些信息改进产品设计。
• 再处理
• 如果产品升级或原料恢复是最好处理策略，那么产品就可以转入再处理操作。 比如：修理、修复、再制造及重复利用。
逆向供应链中的主要角色
11
• 废旧产品提供者可能是零售商，也可能是最终消费者。他们将已使用完的或 者不用的产品卖给产品收集商，从而形成对整个逆向供应链的原始输入。
• 产品收集商主要负责将他们从消费者手中收集到的废旧产品运送到再制造商 。一般而言，他们可以是再制造商的本地代理点或零售商，也可以是再制造 商委托的第三方运输公司，或者任何其他可能形式的组织。但无论是哪种情 况，他们一般都和再制造商存在某种或长期或短期的协议。
• (3)改善环境行为，塑造企业形象。顾客对环境的期望越来越高，不可再生资 源的稀缺以及对环境污染日益加重，企业的环境状况已成为评价企业运营绩 效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多 企业纷纷采取措施，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。
Thanks
• 再制造商主要执行产品修复活动，这些活动可以是对产品进行全部或部分的 修复，也可以是从中提取某些原材料。正是由于再制造商的附加价值活动， 才让那些本来无用的废旧产品成为二手市场上所需要的产品、零部件或原材 料。因此，再制造商成了整个逆向物流中最有价值的角色。
12
• 分销商是再制造商和客户之间的桥梁，负责把二手产品或原材料从再制造商 那里转移到最终客户。实践中，他们可能是运输或仓储服务的提供者，也可 能是批发商、零售商，或者销售代理。
• 通过废物流进入逆向供应链的产品可以被掩埋也可以将仍有利用价值部分分 离出来再使用。因为从废物流中回收产品有高度不确定性，所以这些产品的 可用性与质量也通常是不能预测的。
• 逆向物流：
如果通过逆向物流回收产品的成本比购买新原料或产品的成本高，那 么企业就失去实施逆向供应链的经济激励。因此对逆向物流的有效管 理是非常重要的。
• 分销和销售
• 通过再售产品能延长产品的寿命。
• 逆向供应链有ห้องสมุดไป่ตู้条路径
– 第一条路径是沿供应链原路返回。有时货品可能会跳过中间的参与者而直接 返回供应链的上游。
– 第二条路径是通过二级市场或其他渠道重新加入流通。二级市场通常是指由 融资人、经纪人、批发商、进出口商等组成的专门处理正常渠道无法进行再 销售的商品的市场群体。二级市场目前主要处理高科技仪器(医疗仪器)、运 输工具(飞机、船)、大宗废旧原材料(旧钢铁)等商品，并且趋向国际化。往 往有经纪人或批发商将手中的存货以低价转让给这些零售机构，然后由他们 再进行销售。
– 如果说供应链是“推”动用户消费的话，那么逆向供应链就有“拉 ”动用户消费的含义，因为回收商对产品的积极回收增加了用户淘 汰旧产品的决心。另外，逆向供应链可以促进产品租用制的发展， 即用户只购买产品的使用权。
9
逆向供应链结构主体
• 逆向供应链系统包括废旧产品提供者、产品收集商、再制造商、分销 商和顾客等五个角色
3
核心内容
• 产品获得：从消费者处获得产品的过程。
• 3种主要的产品来源：从正向供应链获得、从已建立逆向供应链获得、或从废 弃物物流获得。
• 从正向供应链获得产品包括了退货和产品召回。
• 对回收的产品再加工就能获得价值增值，所以逆向供应链中的企业希望能够
文本
低价获得高质量回收产品。因为通常情况下回收产品最低质量标准已经制定 ，所以逆向供应链中产品质量比较确定。
• (2)降低物料成本，增加企业效益。减少物料耗费，提高物料利用率是企业成 本管理的重点，也是企业增效的重要手段。由于废旧产品的回购价格低、来 源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。特别是随着 经济的发展，资源短缺日益加重，资源的供求矛盾更加突出，资源的循环利 用将越来越显示其优越性。
张馨怡
简介
• 逆向供应链是指企业为了从客户手中回收使用过的产品所必需的一系 列活动。
• 其目的是对回收品进行处置，或者再利用。 • 研究表明，有效逆向供应链能够提升顾客满意度，同时增加了企业利
润。其中对退换货物处理，也就是逆向物流一环更成为很多企业提升 竞争力利器。
逆向供应链
逆向供应链的概念示意图
• 检验和分类处理：
• 目的：检验回收产品的质量水平，以及为逆向供应链中各个产品制定恰当的 处理策略。有4种处理方式：
• （1）再使用即直接再使用或再销售产品； • （2）产品升级，即对产品进行再包装和修理、修复或再制造； • （3）原料恢复包括拆用配件和再循环； • （4）废物处理包括焚化和掩埋产品。
– 第三条路径是将产品或其包装材料经过收集、分类和再制造加工，使得其全 部或部分可以重新进入供应链的循环。在收集、分类和加工的过程中，可能 会有专业的第三方公司加入。
– 第四条路径是垃圾填埋。
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制造领域
流 通 领 域
信 息 领 域
逆向供应链涉及的问题领域
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逆向供应链与正向供应链的关系
– 逆向供应链并不是正向供应链的简单逆向过程，其逆向流动过程远 比正向供应链过程要复杂得多
• 最后，逆向供应链中的客户可能是那些需要这些翻新产品的消费者，也可能 是一些需要某种原材料或零部件的产品制造商。
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对企业的作用
• (1)提高顾客价值，增加竞争优势。顾客价值是决定企业生存和发展的关键因 素。企业只有不断地进行顾客化设计、顾客化定制、顾客化营销，提高顾客 对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，才能实现企业的价值目标，从而 增加其竞争优势。
• 退回
• 生产商收到退回产品的时候，并不清楚产品被退回原因。在闭环供应链中，工 人必须在检验与分类处理的过程中发现回收产品存在的缺陷，以便管理者在正 向供应链中使用这些信息改进产品设计。
• 再处理
• 如果产品升级或原料恢复是最好处理策略，那么产品就可以转入再处理操作。 比如：修理、修复、再制造及重复利用。
逆向供应链中的主要角色
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• 废旧产品提供者可能是零售商，也可能是最终消费者。他们将已使用完的或 者不用的产品卖给产品收集商，从而形成对整个逆向供应链的原始输入。
• 产品收集商主要负责将他们从消费者手中收集到的废旧产品运送到再制造商 。一般而言，他们可以是再制造商的本地代理点或零售商，也可以是再制造 商委托的第三方运输公司，或者任何其他可能形式的组织。但无论是哪种情 况，他们一般都和再制造商存在某种或长期或短期的协议。
• (3)改善环境行为，塑造企业形象。顾客对环境的期望越来越高，不可再生资 源的稀缺以及对环境污染日益加重，企业的环境状况已成为评价企业运营绩 效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多 企业纷纷采取措施，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。
Thanks
• 再制造商主要执行产品修复活动，这些活动可以是对产品进行全部或部分的 修复，也可以是从中提取某些原材料。正是由于再制造商的附加价值活动， 才让那些本来无用的废旧产品成为二手市场上所需要的产品、零部件或原材 料。因此，再制造商成了整个逆向物流中最有价值的角色。
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• 分销商是再制造商和客户之间的桥梁，负责把二手产品或原材料从再制造商 那里转移到最终客户。实践中，他们可能是运输或仓储服务的提供者，也可 能是批发商、零售商，或者销售代理。
• 通过废物流进入逆向供应链的产品可以被掩埋也可以将仍有利用价值部分分 离出来再使用。因为从废物流中回收产品有高度不确定性，所以这些产品的 可用性与质量也通常是不能预测的。
• 逆向物流：
如果通过逆向物流回收产品的成本比购买新原料或产品的成本高，那 么企业就失去实施逆向供应链的经济激励。因此对逆向物流的有效管 理是非常重要的。
• 分销和销售
• 通过再售产品能延长产品的寿命。
• 逆向供应链有ห้องสมุดไป่ตู้条路径
– 第一条路径是沿供应链原路返回。有时货品可能会跳过中间的参与者而直接 返回供应链的上游。
– 第二条路径是通过二级市场或其他渠道重新加入流通。二级市场通常是指由 融资人、经纪人、批发商、进出口商等组成的专门处理正常渠道无法进行再 销售的商品的市场群体。二级市场目前主要处理高科技仪器(医疗仪器)、运 输工具(飞机、船)、大宗废旧原材料(旧钢铁)等商品，并且趋向国际化。往 往有经纪人或批发商将手中的存货以低价转让给这些零售机构，然后由他们 再进行销售。
– 如果说供应链是“推”动用户消费的话，那么逆向供应链就有“拉 ”动用户消费的含义，因为回收商对产品的积极回收增加了用户淘 汰旧产品的决心。另外，逆向供应链可以促进产品租用制的发展， 即用户只购买产品的使用权。
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逆向供应链结构主体
• 逆向供应链系统包括废旧产品提供者、产品收集商、再制造商、分销 商和顾客等五个角色
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核心内容
• 产品获得：从消费者处获得产品的过程。
• 3种主要的产品来源：从正向供应链获得、从已建立逆向供应链获得、或从废 弃物物流获得。
• 从正向供应链获得产品包括了退货和产品召回。
• 对回收的产品再加工就能获得价值增值，所以逆向供应链中的企业希望能够
文本
低价获得高质量回收产品。因为通常情况下回收产品最低质量标准已经制定 ，所以逆向供应链中产品质量比较确定。
• (2)降低物料成本，增加企业效益。减少物料耗费，提高物料利用率是企业成 本管理的重点，也是企业增效的重要手段。由于废旧产品的回购价格低、来 源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。特别是随着 经济的发展，资源短缺日益加重，资源的供求矛盾更加突出，资源的循环利 用将越来越显示其优越性。