链家地产培训体系课程
链家培训链家地产经纪人岗前辅导
网络营销策略与实操
总结词
掌握网络营销技巧，拓展业务渠道，提高市场竞争力。
详细描述
学习网络营销理论，掌握网络推广、搜索引擎优化、社交媒体营销等技巧，拓展业务渠道，提高市场 竞争力。
04
实践案例分享
成功案例展示与解析
成功案例1
小张是如何通过优质服务 和良好沟通成功签约一位 高意向客户。
成功案例2
小李如何利用社交媒体平 台扩大客户群，提高业绩 。
精细化服务
链家地产注重提供精细化服务，通过加强内部管理和培训，提高经纪人的专业素养和服务 质量。同时，链家地产还致力于打造全方位的房地产服务平台，提供包括金融、法律、装 修等一系列增值服务。
拓展海外市场
随着国内房地产市场的逐渐饱和和竞争的加剧，链家地产正积极拓展海外市场，通过在海 外设立分支机构、合作等方式，为国内客户提供全球化的房地产服务。
持续学习与进步
随着市场的不断变化和政策的调整，经纪人需要保持持续学习和进步的态度。链家地产为经纪人提供了良好的学习平台和资源支持，帮助其不断提升专业能 力和市场竞争力。
THANK YOU
为客户提供高效、专业、安全、全面的房地产服务，为员工提供广阔的职业发 展空间和良好的经济回报。
核心价值观解读
诚实守信
坚持诚信经营，对客户、同事 和合作伙伴诚实守信，建立良 好的企业信誉。
拼搏进取
勇于面对挑战，不断开拓创新 ，努力提高业绩水平。
客户至上
始终将客户的需求放在首位， 竭尽全力满足客户的购房需求 。
个人成长规划与职业发展建议
提升专业素养
作为一名经纪人，需要具备扎实的房地产专业知识、市场分析能力和客户沟通能力。链家地产为经纪人提供了丰富的培训和学习机会，帮助其提升专业素养和 综合能力。
链家地产培训体系课程分享
入运营部门，各类运营部门都有相当大约30%-50%的员工来自曾经的运营一线员工； • （5）人员招聘的要求： • a.对于学历的要求：大专以上； • b.对于复职要求：首次复职必须在离职半年以后，复职次数不得超过两次，复职两次的
• 2、讲师选拔形式以报名、讲解讨论课件、笔试、试讲的形式进行； • 3、培训讲师授课时数实行8小时/月制，尽量避免讲师授课时间超过8小时； • 4、讲师激励制度以年度考核奖励为主，年终进行奖励旅游交流，节假日对
讲师进行表彰； • 5、定期采取在线考试形式进行培训考核及能力认证； • 6、培训形式对各区进行视频式教学及远程监控的形式进行。 • 7、定期从运营部门选拔或竞聘优秀运营经理或精英加入培训部门讲师团队
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关于课程的研发
课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合 进行课程研发流程,培训部的经理是从业务部的区经里挑选出来的人员, 所有课件就比较贴近业务.
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讲师及课程管理
• 1、链家拥有500余人的讲师团队，其中5名专职讲师来自培训中心，其余 讲师为其他部门兼职讲师。
• 职能招聘部职能：负责进行后勤职能部门招聘工作及招聘渠道维护和拓 展；
• 运营招聘部职能：负责进行运营部门招聘工作机招聘渠道维护和拓展； • 人事绩效部：负责员工入职办理及绩效考核工作； • 组织发展部：负责公司各级部门的发展规划及情况分析； • 薪酬福利部：负责公司酬体系的制定、核算以及福利制度的制定、执行； • 绩效监控部：负责各部门及岗位绩效的监控和分析以及提出改进调整方
链家地产培训体系课程课件
及时更新房地产市场动态和产品知识，确保员工掌握最新的市场信息和产品特点， 为客户提供更优质的服务。
业务拓展与深化
市场分析培训 客户关系管理
管理能力培养
团队建设与领导力
目标与绩效管理
04
高层管理人员培训
CHAPTER
战略规划与决策
01
02
战略规划
市场分析
03 决策技巧
领导力发展
领导力理论
通过问卷调查、面谈等 方式收集学员对培训的
反馈意见。
实际操作考核
对学员在实际操作中的 表现进行评估，以检验
培训效果。
跟踪评估
对学员在工作中应用所 学知识技能的情况进行 跟踪评估，以检验培训
效果。
培训反馈与改进
01
根据学员的反馈意见， 对培训内容、方式等进 行调整和改进。
02
对培训过程中存在的问 题进行总结分析，提出 改进措施。
团队管理
变革管理
企业运营与管理
财务管理
掌握财务分析、预算编制和成本 控制等技能。
人力资源管理
优化人力资源配置，提高员工绩 效和满意度。
企业风险管理
识别和评估潜在风险，制定风险 应对策略。
05
培训效果评估与改进
CHAPTER
培训效果评估方法
考试成绩评估
ห้องสมุดไป่ตู้
培训反馈调查
通过考试成绩来评估学 员对课程内容的掌握程度。
03
定期对培训效果进行评 估，及时发现问题并进 行改进。
04
鼓励学员提出建议和意 见，不断完善培训体系。
培训体系优化与发展
01
02
03
04
THANKS
链家二手房培训资料(PPT65页)
⑵、找人，标准用语： ①、该人员不在时：您好！XX现在不在，请问您哪位找她 /他，需要我帮你转告吗？请问您的电话？ ②、该人员在时：您好！请稍等！她/他马上过来！或您 好，她现在正在……，请问您哪位找她/他，方便留个 电话吗？一会我叫她/ 他复您电话！ ③、准备纸、笔，详细记录，交待该人员回来或有时间及时联系。
但也不同意，劝客户上门面对面沟通（以不能做主，不了解等等理由这些属
于谈判技巧）
F、 不动产勘验；（了解房屋的朝向，户型，小区的位置配套，推荐时尽量推荐 优势，想办法避免劣势或提前想好对策
G、 委托获取 H、 不动产推荐与报价；(因人因物业而定)
I、税费计算： 住宅： 契税3% （有无房证明的 90-144平米 1．5% 90平米以内1%，买方付） 个税1% （卖方付） 营业税5．5%差额（卖方付） 划拨地优售1% 六级40．6元/平方米 （卖方付） 转移登记费6元/平方米（买卖双方各3元/平米） 土地登记费90．8元 产权证工本费80元 土地增值税6%（有些区域还没执行，待定）
链家二手房培训
初步学习期
→
工欲善其事，必先利其器
深入实践期
→
打的赢仗的士兵才是好兵
初步学习期
销售人员入职业务开展
1、员工实习期（1个月，从入职起当日计算） ⑴、工作适应期：（前7－10天,合格人员从适应期开始 计算工资） ①、所有新员工必须经过前7－10天的考评，以此来测试是否适合本行业； ②、新员工适应期的学习在销售部门主管指导下学习
注：回馈业主信息，了解业主真实想法及卖房时的心态，若看房方便的情况下，为限时 争取有利的之势。
⑷、确定致电客户的真实性及配对： ①、确定客户真实性后，针对客户需求急时有效配对相应房源，向客户推荐房产突 出房产优势，引起看房欲望 ②、这是一个试探客户需求的关键点：根据客户的肯定与否定锁定客户需求 ③、邀约客户看房：尝试与业主联系后再确定看房时间 ④、控制时间段，询问客户看房后的意向 ⑤、如客户已买到房子，先做恭喜再询问在哪套物业买的房子并了解还有没有房产 需要租售登记，以我们的服务挖掘客户的朋友亲戚等潜在客户
链家二手房培训资料课件
目 录
• 链家二手房概述 • 链家二手房产品与服务 • 链家二手房业务流程 • 链家二手房市场竞争分析 • 链家二手房风险控制 • 链家二手房未来发展策略
01
链家二手房概述
链家二手房背景介绍
1 2 3
链家二手房业务起始时间
链家二手房业务起始于2000年，是中国链家的 重要组成部分，服务于广大消费者。
房屋托管
对于那些需要打理房产的人，链家二手 房提供房屋托管服务，让客户省心省力 。
房屋租赁
链家二手房拥有丰富的租赁资源，为客 户提供各类房屋租赁服务。
其他服务
除了上述主要业务外，链家二手房还提 供房屋装修、维修等增值服务，满足客 户多样化需求。
02
链家二手房产品与服务
链家二手房产品特点
01
丰富房源
主要包括政策风险、市场竞争加剧、消费者需求多变等。
市场挑战应对策略
主要包括加强政策研究，及时调整经营策略、加强与竞争对手的合作，共享资源 、提高服务水平，提升客户满意度等。
05
链家二手房风险控制
链家二手房政策风险控制
总结词
了解政策规定，及时掌握政策变化，严格执行政策要求。
详细描述
通过内部渠道了解政策规定，及时掌握政策变化，严格执行 政策要求。
在客户。
02
线下推广
组织多种形式的线下活动，如房产展览、房产讲座等，提高品牌曝光
率。
03
合作推广
与相关机构合作，如银行、保险公司等，共同推广链家二手房业务。
链家二手房客户服务策略
1 2
提供优质的客户服务
建立完善的客户服务体系，注重客户需求，提 高客户满意度。
加强客户关系管理
链家地产---培训体系课程课件
PPT学习交流
7
关于课程的研发
课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合 进行课程研发流程,培训部的经理是从业务部的区经里挑选出来的人员, 所有课件就比较贴近业务.
PPT学习交流
3
【培训中心】
培
课
能
训
件
力
管
研
认
理
发
证
部
部
部
• 培训管理部：负责培训体系的制定和培训工作的开展以及培训讲师的管理； • 课件研发部：负责各类课件的调研、研发、考评及课件评估； • 能力认证部：负责各级经纪人能力认证考试、评估、社区专家认证工作；
PPT学习交流
4
招聘方面
• （1）各级门店招聘以运营部门为主导、后勤职能部门牵头拓展渠道相结合的方式开展招聘； • （2）对招聘入职率无硬性考核指标； • （3）招聘渠道主要以网络、校园、现场为主，辅助店面及员工内部介绍； • （4）推行内部人员流动机制，职能部门人员提倡和允许运营部门员工通过竞聘形式加入运
PPT学习交流
9
考核方面
• （1）市场占有率（季度考核）：在运营方面有专门的绩效监控部对市场占有率 进行监控及考核管理，在运营部门的经理级员工考核中，市场占有率作为其KPI 的重点考核指标之一。
• （2）目标考核方面：对内部经理以上各层级采取层层述职、持续回顾、不断改 进的方式对各级管理进行考核；
营部门，各类运营部门都有相当大约30%-50%的员工来自曾经的运营一线员工； • （5）人员招聘的要求： • a.对于学历的要求：大专以上； • b.对于复职要求：首次复职必须在离职半年以后，复职次数不得超过两次，复职两次的同
【房产中介】链家地产二手房培训课件
链家控股内部资料
⑸、完成基础工作量化指标： ① 、能清楚了解市区楼盘不少于50个； ②、平均每月的信息拓展量不低于房源80个，客源30个（以房友系
统统计数据显示为准）
③、每天回访电话不少于20个（以房友系统跟进数据显示为准） ④、每月不少于20个房源勘验（以房友系统跟进数据显示为准） ⑤、每月不少于50组客户带看（以房友系统跟进数据显示为准） ⑹、按时完成每周工作总结及月工作总结（以经纪人月报表与周报表为准） ⑺、能独立完成税费计算 ⑻、在销售部门主管的指导下能独立完成合同签署 ⑼、熟悉房产贷款操作流程 ⑽、参予公司其他技能提升培训 ⑾、接受公司综合考评，获取级别与薪资调整机会
链家控股内部资料
4、技能成熟期：（7－9个月） ⑴、具有指导和带领新员工能力； ⑵、能独立操作个案； ⑶、完成基础工作量化指标： ①、能清楚了解市区楼盘不少于70个； ②、平均每月的信息拓展量不低于房源15个，客源15个（以 房友系统统计数据显示为准）； ③、每天回访电话不少于20个（以房友系统跟进数据显示为准）； ④、每月不少于30个房源勘验（以房友系统跟进数据显示为准）；
链家控股内部资料
二）、拨打电话：
1、拨打前的准备：
⑴、拨打电话之前，确定打电话的对象是业主还是客人 ⑵、确定要谈的内容，并逐项予以记录 2、标准用语：你好！XX先生/小姐，我是敏杰房产XXX,请问现在方便吗? 3、确定打电话内容
链家控股内部资料
⑴、要求勘验： ①、约业主勘验，阐述勘验的必要性： ②、了解房屋的现状，是业主本人在住还是空置，或是出租中，约定好勘验的时 间，告知自己会在什么时候到 ③、确定自己到的时间，确定业主到达勘验点的时间 ④、了解勘验是业主本人过去还是其他联系人，问清联系人的电话 ⑤、如是出租中房产，是业主过去或是先与租客联系后，销售人员再与租客电话沟 通，约定勘验的时间 ⑵、致电业主有客户要求看房： ①、询问业主房屋目前的状况，是否已出售，根据房友记录了解房源出售的时间， 看同事跟进了解业主属于什么类型的人从而谈价，卖方市场情况下以先入为主 的方式进行询问，目前是不是XX元？买方市场情况下，以客户的反应情况，询 问房价是否变化？ ②、询问业主看房的时间，上午还是下午比较方便一些 ③、告知业主自己出门的时间及可能到达的时间 ④、提醒业主有客户到后需注意的事项，以站在业主立场的利益进行分析。 注：同事带客看房必须客户近距离行走交通，必须带上业主和客户联系方式。
精选链家地产---培训体系课程.ppt
件研发部门，从薪酬的情况来看，加入培训团队的运营同事收入基本与运营部 门同事月均薪酬持平。 • 8、培训中心专设岗位制作视频培训课件，定期区域、分行开展视频培训。
优选
7
关于课程的研发
课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合 进行课程研发流程,培训部的经理是从业务部的区经里挑选出来的人员, 所有课件就比较贴近业务.
优选
8
讲师及课程管理
• 1、链家拥有500余人的讲师团队，其中5名专职讲师来自培训中心，其余讲师为 其他部门兼职讲师。
• 2、讲师选拔形式以报名、讲解讨论课件、笔试、试讲的形式进行； • 3、培训讲师授课时数实行8小时/月制，尽量避免讲师授课时间超过8小时； • 4、讲师激励制度以年度考核奖励为主，年终进行奖励旅游交流，节假日对讲师
北京链家分享
优选
1
人力资源中心部门工作设置及配备情况
【人力资源中心】
职
运
能
营
招
招
聘
聘
部
部
人
组
薪
绩
事
织
酬
效
绩
发
福
监
效
展
利
控
部
部
部
部
优选
2
• 职能招聘部职能：负责进行后勤职能部门招聘工作及招聘渠道维护和拓展； • 运营招聘部职能：负责进行运营部门招聘工作机招聘渠道维护和拓展； • 人事绩效部：负责员工入职办理及绩效考核工作； • 组织发展部：负责公司各级部门的发展规划及情况分析； • 薪酬福利部：负责公司酬体系的制定、核算以及福利制度的制定、执行； • 绩效监控部：负责各部门及岗位绩效的监控和分析以及提出改进调整方法；
【链家培训】链家地产经纪人岗前辅导
培训的效果
5%
真正的获益
95%
过耳东风
课程的特色
反复刺激 双向互动 实务重于理论
学员重于讲师
培训纪律
态度（空杯心态） 服装 坐姿、课程纪律
考勤、召集音乐
笔记、考试
吸烟、饮水
其他
我将是这次培训中
竞选班长
你愿意为大家付出吗?
班长的职责
提醒同学遵守培训纪律
辅助班主任开展日常工作
stop
培训班主任介绍
欢迎加入这个有生命的地方 过着有汗、有泪、有甘、有 苦的日子，直到成功为止!
---链家地产培训中心
链家地产经纪人岗前辅导课程表
时间 8:45-9:00 9:00-9:30 9:30-9:45 10:00-10:50 11:00-11:50 13:30-14:20 14:30-15:20 15:30-16:20 16:30-17:20 第一天 学员报到 班前训导 嘉宾期许 行业发展回顾与展望 公司发展历程与企业文化 职业认知与心理建设 职业生涯规划 公司人事行政制度 展示自我 时间 8:45-9:00 9:00-9:50 10:00-10:50 11:00-11:50 13:30-14:20 14:30-15:20 15:30-16:20 16：30-17：20 第二天 学员报到 产品介绍及特色 租赁业务流程 置换业务流程 房地产基础知识 商圈调查技巧 商圈调查技巧 成功经纪人经验分享
培训后负责同学联络和感情沟通
开训典礼仪式
1、鼓掌
2、问好
3、爱的鼓励 4、ຫໍສະໝຸດ 迎歌1 2 1 2 3 1 2 3
4
1 2
真正高兴的看到你， 满心欢喜的见到你。 欢迎！ 欢迎！ 我们欢迎你！
链家地产培训体系课程分享
02
培训课程体系
新人入职培训课程
链家文化
介绍链家的历史、使命、愿景和 核心价值观，帮助新人了解公司
的发展方向和价值观。
房地产基础知识
包括房地产市场概述、房地产法律 法规、房地产金融、房地产交易流 程等，帮助新人快速掌握房地产行 业的基础知识。
业务技能培训
针对不同岗位的需求，进行业务技 能和工具的培训，包括客户接待、 需求分析、房源获取、合同签订等 。
混合式培训
01
结合线上与线下优点
混合式培训结合了线上和线下的优点，既能够提供灵活的学习方式，又
能够提供面对面的交流和互动，可以更好地满足员工的学习需求。
02
需要较高的技术投入
混合式培训需要具备一定的技术支持，如网络平台、录播设备等，需要
较高的技术投入和维护成本。
03
需要精心设计课程和教学计划
混合式培训需要精心设计课程和教学计划，以确保线上和线下的内容相
在职员工提升培训课程
专业技能提升
针对在职员工的不同岗位，进行专业技能的深入培训和提升，包 括销售技巧、商务谈判、市场分析等。
管理能力培训
针对有管理潜质的员工，进行管理能力的提升和培养，包括团队管 理、目标制定、绩效评估等。
行业动态与市场分析
关注房地产行业动态和市场变化，进行相关分析和培训，帮助员工 更好地把握市场动态和客户需求。
培训体系以实战应用为导向，旨在培 养员工在实际工作中所需的专业技能 和知识，提高员工的综合素质和竞争 力。
培训目标设定
提高员工的专业技能和服务水平 ，增强客户满意度。
培养员工的综合素质和竞争力， 提升公司在房地产市场的竞争力
。
通过培训体系的建设，提高员工 的职业发展能力和企业忠诚度，
链家地产店经理培训系列
链家地产店经理培训系列作为一家知名的房地产中介机构，链家地产一直以来致力于提供高质量的服务和培训，帮助员工不断提升自己的专业水平。
作为链家地产店经理，必须具备丰富的行业知识、出色的管理能力和卓越的团队领导力。
针对这些要求，链家地产特别设计了一系列的店经理培训计划，帮助店经理提升自己的能力和水平。
第一阶段：房地产市场分析在链家地产店经理培训系列的第一阶段，培训将围绕房地产市场分析展开。
这一阶段的培训包括以下内容：1. 行业趋势分析：包括市场调研、竞争对手分析、政策变化的影响等内容。
2. 区域市场分析：掌握所负责区域的市场情况，包括房价走势、客户需求、竞争对手情况等。
3. 楼盘分析：了解所售楼盘的特点、优劣势，并提出正确的销售策略。
通过这一阶段的培训，店经理可以清晰地了解目前的市场情况，为下一步的销售目标和策略提供有力的支持。
第二阶段：团队管理培训团队管理是店经理工作中至关重要的一环，因此，在第二阶段的培训中，链家地产将重点围绕团队管理展开。
培训内容包括以下几个方面：1. 团队建设：如何吸引、培养和留住优秀的销售团队成员，如何激励团队成员提高工作的积极性和工作效率。
2. 绩效管理：建立科学的绩效考核体系，激励团队成员提高工作业绩，并制定奖惩规定。
3. 沟通与协作：教导店经理如何有效地进行团队沟通和协作，协调各部门工作，提高整个团队的工作效率。
这些培训将帮助店经理更好地管理自己的团队，提高整个团队的房产销售能力。
第三阶段：客户服务与市场推广在链家地产店经理培训系列的第三阶段，培训将围绕客户服务和市场推广展开。
这一阶段的培训内容包括：1. 客户服务技巧：店经理需要学习和掌握客户服务的技巧和方法，了解如何提供更好的服务、满足客户需求，并建立良好的客户关系。
2. 市场推广策略：学习如何制定有效的市场推广策略，包括线上线下推广、广告宣传等，提高楼盘的知名度和销售量。
通过这些培训，店经理将能够更好地满足客户需求，提高业务水平，从而为企业带来更多的业绩。
链家二手房企业知识培训资料
链家二手房企业知识培训资料一、公司简介链家成立于2001年，总部位于北京，是中国领先的房地产经纪公司之一。
公司致力于为客户提供专业、高效的房地产交易服务，包括二手房买卖、租赁、物业管理等。
经过多年的发展，链家在全国范围内建立了完善的服务网络，并形成了一套完整的业务体系，深受广大客户的信赖和支持。
二、二手房市场概况二手房市场是房地产行业中的一个重要领域，也是链家的核心业务之一。
了解二手房市场的基本情况对于提升员工的专业水平至关重要。
在培训资料中，可以介绍二手房市场的整体规模、成交情况、供求关系等，帮助员工全面了解市场动态，把握行情走向。
三、二手房交易流程二手房交易流程是员工在日常工作中经常接触到的内容，因此在培训资料中需要详细介绍。
包括房屋核验、房源代理、信息发布、带看看房、签约过户等环节，每个环节的要点和注意事项都需要详细说明，帮助员工掌握全套的交易流程，提高工作效率和专业水平。
四、法律法规和政策政策在二手房交易过程中，涉及到的法律法规和政策政策非常复杂，员工需要了解相关的法律法规和政策政策，确保自身的工作符合法律法规的要求。
培训资料中可以介绍房屋交易的相关法律法规和政策政策，包括房屋所有权证、房屋抵押、商品房买卖合同、房屋租赁合同等，帮助员工做到合法合规的经营。
五、市场营销和业务拓展市场营销和业务拓展是链家的核心竞争力之一，也是员工需要不断提升的技能。
在培训资料中可以介绍市场营销的基本原理和方法，包括线上推广、线下推广、客户维护等内容，同时也可以介绍业务拓展的方法和技巧，帮助员工吸引更多的客户和业务机会。
六、客户服务和投诉处理客户服务和投诉处理是链家的服务核心，也是员工必备的技能。
在培训资料中需要介绍客户服务的基本原则和方法，包括客户沟通、客户需求分析、客户问题解决等内容，同时也需要介绍投诉处理的流程和技巧，帮助员工更好地处理客户投诉，保持良好的公司形象。
七、团队协作和沟通技巧作为一个房地产经纪公司，团队协作和沟通技巧至关重要。
链家地产客户接待培训p
目录•客户接待的重要性•接待流程和礼仪•客户需求分析与应对•产品介绍和谈判技巧•售后服务与客户关系维护•案例分析与实践操作客户接待的重要性体现公司专业水平客户接待过程中，接待人员的专业知识、服务态度和公司形象展示等都会直接影响客户对公司的认知和信任。
初始印象决定后续关系客户接待是客户与公司第一次实质性的接触，良好的初始印象能够为后续的业务合作奠定坚实的基础。
为什么客户接待是关键01促进业务合作一次愉快、专业的客户接待能够增加客户与公司的合作意愿，从而提高业务成功率。
02提升客户满意度优质的客户接待让客户感受到公司的尊重与关怀，进而提高客户满意度。
03扩大业务来源满意的客户更有可能向亲朋好友推荐公司，从而成为公司忠实的业务来源。
客户接待对于公司业务的影响仪容整洁接待人员应确保仪容整洁，穿着得体，以展现出专业形象。
热情周到接待人员应热情主动地与客户打招呼，微笑服务，让客户感受到温暖与尊重。
专业素养接待人员应具备足够的房地产知识和业务技能，能够为客户提供专业、准确的咨询和建议。
环境布置接待区域应保持整洁、明亮，可适当摆放一些绿植或装饰品，营造出一个舒适宜人的接待环境。
建立良好的第一印象接待流程和礼仪环境整理01确保接待区域干净整洁，资料摆放有序。
02仪容仪表接待人员应保持良好的个人形象，穿着整洁、得体的制服。
03了解客户需求提前了解客户的基本需求和意向，以便更精准地为客户提供服务。
接待前的准备客户到达后，接待人员应主动上前热情问候，询问客户需求，并引导客户至接待区就座。
热情问候提供茶水或饮料介绍公司及业务为客户提供茶水或饮料，让客户在轻松愉快的氛围中了解产品和服务。
向客户简要介绍公司的背景、业务范围和优势，增强客户对公司的信任感。
030201客户到达后的初步接触保持微笑接待人员应始终保持微笑，展现热情、友善的态度。
倾听客户需求认真倾听客户的需求和想法，及时给予回应和建议。
避免打断客户在客户发言时，接待人员应避免打断客户，让客户充分表达自己的想法和需求。
链家地产销售手段策略培训课件
链家地产销售手段策略培训课件xx年xx月xx日CATALOGUE目录•链家地产销售概述•链家地产销售的核心策略•链家地产销售的流程与技巧•链家地产销售人员的管理与培训•链家地产销售的竞争环境与趋势•链家地产销售的实战案例分享01链家地产销售概述链家地产销售是指通过各种方式将房屋出售给潜在客户的行为。
链家地产销售具有房源信息丰富、客户群体广泛、成交周期短、服务专业等特点。
链家地产销售的概念和特点链家地产销售是房地产市场的重要组成部分，对于开发商、中介机构以及购房者都具有重要意义。
中介机构可以通过链家地产销售获取更多的客源和房源信息，提高成交率和客户满意度，增强市场竞争力。
对于购房者来说，链家地产销售提供了更多选择和机会，同时还可以享受到专业的服务和保障，提高购房体验和满意度。
通过链家地产销售，开发商可以将库存房源快速变现，降低资金压力，同时还可以根据市场需求调整开发策略。
链家地产销售的重要性链家地产销售的历史与发展01链家地产销售始于上世纪90年代，随着房地产市场的不断发展和壮大，链家地产销售也逐渐成熟和完善。
02近年来，随着互联网技术的不断应用和普及，链家地产销售逐渐向线上化、数字化、智能化方向发展，出现了多种新型的销售模式和手段。
03未来，链家地产销售将不断探索和创新，更加注重客户体验和服务质量，为客户提供更加便捷、高效、安全、可靠的购房体验。
02链家地产销售的核心策略1客户开发策略23了解目标客户群体，根据其需求和特点制定相应的客户开发策略。
客户定位通过多种渠道如电话、短信、邮件等主动与客户建立联系，提高客户开发的成功率。
客户接触重视客户关系的长期发展，提高客户满意度和忠诚度。
关系维护利用多种宣传渠道如广告、宣传册、网络推广等，提高产品的知名度和曝光率。
宣传渠道突出产品的核心特点和优势，吸引目标客户关注。
产品特点关注市场变化和竞争对手动态，及时调整产品推广策略。
市场变化产品推广策略03价格调整根据市场反馈和销售情况，及时调整价格策略，提高销售业绩。
链家地产培训体系课程分享P
培训体文化、规 章制度、职业素养等方面的培训，使 其快速融入团队。
与行业内外专业机构合作，引入外部 优质资源，开展各类专题培训和交流 活动，拓宽员工视野。
在职提升培训
针对在职员工，根据业务发展和个人 需求，提供专业技能、管理技能等方 面的培训，提升个人和团队整体能力。
在线学习与互动讨论
在线课程
01
提供丰富的在线学习资源，包括视频教程、PPT课件等，方便学
员随时随地学习。
互动讨论
02
学员可以在线上进行互动讨论，针对学习中的疑惑和问题进行
交流和解答，提高学习效果。
学习跟踪
03
系统会自动跟踪学员的学习进度，对学习效果进行评估和反馈，
帮助学员及时调整学习计划。
谢谢
THANKS
合同管理
掌握合同的基本要素和法律效应，了解如何与客 户签订合法、有效的合同。
03 专业课程
CHAPTER
市场分析与预测
市场调研
掌握市场趋势，收集并分析数据，了解客户需求和竞争对手 情况。
预测模型
运用数据分析工具，预测市场走势，为决策提供有力支持。
产品策划与定位
产品分析
深入了解客户需求，分析产品优劣势 ，制定产品改进方案。
变革管理
帮助员工适应变革，引导组织 顺利转型。
项目管理
提高员工在项目管理中的执行 力和协调能力。
风险管理
培养员工对风险的预见性和应 对能力。
企业战略规划
战略分析
了解企业内外部环境，分析竞争优势和劣势。
战略实施
确保战略规划得以有效执行，实现企业目标。
战略制定
根据分析结果制定适合企业的战略规划。
战略评估与调整
链家地产租赁培训课件
明确租赁期限的起止时间，包括起始日期和终止 日期。
租金和支付方式
明确租金数额、支付方式、支付时间等，确保承 租人按时支付租金。
租赁合同的要素
押金和保证金
明确押金和保证金的数额、支付 方式、退还时间等，确保承租人 履行合同义务。
违约责任
明确合同双方在违约情况下的责 任和处罚措施，保障合同双方的 权益。
案例二
优质服务赢得客户信任案例
案例三
创新营销策略成功案例
04
案例四
跨区域合作租赁成功案例
租赁业务实战演练
演练一
租赁市场分析
演练三
房源筛选与匹配
演练二
客户接待与沟通技巧
演练四
合同签订与风险控制
问题与解决方案分享
问题一
如何应对客户投诉？
问题二
如何提高租赁转化率？
问题三
如何降低客户流失率？
问题四
如何提升客户满意度？
租赁需求与供给
研究不同城市、不同区域 的租赁需求和供给情况， 包括租客的年龄、职业、 收入等特征。
租赁政策与法规
了解国家及地方政府的租 赁政策法规，分析其对市 场的影响。
租赁市场发展趋势
未来租赁市场规模预测
基于当前市场趋势，预测未来租赁市场的规模和增长速度。
租赁需求变化
分析未来租客需求的变化趋势，如对居住环境、配套设施等方面的 要求。
租赁业务具有灵活性强、风险分散、 投资回报稳定等优点，同时也存在租 金收入不稳定、承租人违约等风险。
租赁业务类型
根据租赁物品的不同，租赁业务可以 分为动产租赁和不动产租赁两大类， 其中不动产租赁是指土地和房产的租 赁。
租赁业务的重要性
01
链家二手房培训资料课件
链家拥有庞大的房源数据库， 能够满足不同客户的需求。
专业的服务团队
链家的服务团队具备丰富的行 业经验和专业知识，能够为客 户提供优质的服务。
安全可靠的交易保障
链家重视客户的交易安全，通 过多种手段保障客户的合法权 益。
一站式服务体验
链家提供全方位的服务，客户 在交易过程中无需频繁更换服
交易合法有效。
后续服务
06 为客户提供房屋维修、物业交
割等服务，确保交易后的问题 得到解决。
04
二手房交易风险与防范
二手房交易的风险点
产权风险
包括产权不清晰、共 有产权人未经全部同 意出售等。
房屋状况风险
房屋存在质量隐患、 隐瞒缺陷等。
交易资金风险
如卖方收款后不按约 定过户或挪用资金等 。
合同风险
资金监管
通过银行或第三方机构进行资金监管，确 保交易资金安全。
交易纠纷的处理与解决
协商解决
双方友好协商，寻求解 决方案。
调解处理
通过第三方调解机构进 行调解，达成双方都能
接受的协议。
法律诉讼
如无法协商解决，可考 虑通过法律途径解决纠
纷。
仲裁解决
双方可以约定仲裁方式 解决纠纷，仲裁结果具
有法律效力。
交易过程中的问题解析
问题梳理
对二手房交易过程中可能出现的问题进 行全面梳理，如产权不清、房屋质量瑕 疵等。
VS
应对策略
针对不同问题，提供有效的应对方法和解 决方案，帮助学员在实际操作中避免类似 问题的发生。
实际操作演练与模拟交易
角色扮演
学员分组进行角色扮演，模拟真实交易场景，如买家、卖家、经纪人等角色。
市场地位
链家二手房培训
链家二手房培训标题：链家二手房培训：全面提升房产经纪专业技能一、引言链家，作为我国领先的房地产服务企业，始终致力于为广大消费者提供专业、高效的房产交易服务。
在二手房市场日益繁荣的背景下，为了进一步提升房产经纪人的专业素养，链家二手房培训应运而生。
本文将详细介绍链家二手房培训的目标、内容、方式及效果，以帮助房产经纪人全面提升专业技能，为广大购房者提供更优质的服务。
二、培训目标1. 提升房产经纪人的专业素养：使经纪人掌握二手房交易的基本知识、政策法规、市场动态等，提高业务处理能力。
2. 增强服务意识：强化经纪人的服务理念，提升客户满意度，树立良好的行业口碑。
3. 提高业务技能：通过培训，使经纪人熟练掌握房产交易流程、合同签订、贷款办理等业务技能。
4. 培养团队协作精神：加强团队凝聚力，提高整体业务水平，实现企业可持续发展。
三、培训内容1. 房产基础知识：包括房地产法律法规、房屋产权、房屋类型、建筑结构等。
2. 二手房交易流程：详细讲解二手房交易的各个环节，如房源搜集、客户接待、带看、谈判、签约、过户等。
3. 贷款与税费：介绍贷款政策、贷款流程、税费种类及计算方法。
4. 沟通与谈判技巧：教授经纪人如何与客户有效沟通，提高谈判成功率。
5. 客户关系管理：讲解如何维护客户关系，提升客户满意度。
6. 团队建设与协作：培养团队精神，提高团队执行力。
四、培训方式1. 面授课程：邀请行业专家、资深经纪人等进行现场授课，面对面解答学员疑问。
2. 在线学习：通过链家专属学习平台，提供丰富的在线课程资源，满足学员个性化学习需求。
3. 案例分析：结合实际案例，让学员深入了解业务操作过程中的注意事项。
4. 情景模拟：模拟真实业务场景，提高学员的实战能力。
5. 企业内训：针对企业内部员工，量身定制培训课程，提升整体业务水平。
五、培训效果1. 提升专业素养：通过培训，经纪人掌握了二手房交易的基本知识和业务技能，提高了专业素养。
链家地产项目管理方法培训P
汇报人： 日期:
目录
• 项目管理概述 • 项目管理核心概念 • 项目管理流程与技术 • 链家地产项目管理实践 • 总结Biblioteka 展望01项目管理概述
什么是项目管理
项目管理是指在一定的约束条件下，为了实现项目的目标，采用专门的方法和手段 ，对项目所进行的计划、组织、协调、控制和评价。
创新与变革
随着技术的不断创新和变革，项目管理也需要不断进行创 新和变革。未来，项目管理将更加注重创新和变革，以适 应市场的变化和需求。
人才竞争
项目管理的发展需要高素质的人才支撑。未来，链家地产 将更加注重人才的培养和引进，以提升项目管理的水平和 能力。
链家地产项目管理的未来规划与展望
加强人才培养
链家地产将加大对项目 管理的投入，通过培训 和实践不断提升员工的 项目管理能力和素质。
项目是指在一段时间内，为了实现一个特定目标而进行的一系列活动和工作的组合 。
项目具有以下特点：临时性、独特性、渐进明晰性、逐步完善性等。
项目管理的目标与过程
项目管理的目标通常是实现项 目的目标，包括时间、成本和 质量等目标。
项目管理的过程通常包括项目 启动、项目计划、项目执行、 项目控制和项目收尾等阶段。
项目收尾与交付
整理项目文档和资料，完成合同规定的任务，确保项目顺利交付。
项目管理工具和技术应用
项目管理软件应用
使用专业的项目管理软件，如Microsoft Project、Trello或Asana 等，进行项目管理和监控。
数据分析与决策支持
运用项目管理工具中的数据分析和可视化功能，为决策提供支持和 参考。
范围变更管理
在项目实施过程中，对范 围变更进行严格把控，确 保变更不会对项目造成负 面影响。
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件研发部门，从薪酬的情况来看，加入培训团队的运营同事收入基本与运营部 门同事月均薪酬持平。 ? 8、培训中心专设岗位制作视频培训课件，定期区域、分行开展视频培训。
? （2）对招聘入职率无硬性考核指标； ? （3）招聘渠道主要以网络、校园、现场为主，辅助店面及员工内部介
绍； ? （4）推行内部人员流动机制，职能部门人员提倡和允许运营部门员工
通过竞聘形式加入运营部门，各类运营部门都有相当大约30%-50%的员 工来自曾经的运营一线员工； ? （5）人员招聘的要求： ? a.对于学历的要求：大专以上； ? b.对于复职要求：首次复职必须在离职半年以后，复职次数不得超过两 次，复职两次的同事今后不再录用；
北京链家分享
人力资源中心部门工作设置及配备情况
【人力资源中心】
职
运
人
组
薪
绩
能营Leabharlann 事织酬效
招
招
绩
发
福
监
聘
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效
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控
部
部
部
部
部
部
? 职能招聘部职能：负责进行后勤职能部门招聘工作及招聘渠道维护和拓展； ? 运营招聘部职能：负责进行运营部门招聘工作机招聘渠道维护和拓展； ? 人事绩效部：负责员工入职办理及绩效考核工作； ? 组织发展部：负责公司各级部门的发展规划及情况分析； ? 薪酬福利部：负责公司酬体系的制定、核算以及福利制度的制定、执行； ? 绩效监控部：负责各部门及岗位绩效的监控和分析以及提出改进调整方法；
培训方面
? 到远郊租了两个学校的培训基地作为公司专门的培训基地，新任店经理会进行 一月一次的基地封闭式脱岗培训+拓展，为期四天
? 岗前培训4天（封闭式）； ? 新经纪人入职培训3-5天在职全封闭式培训； ? 衔接1训在入职1月后，衔接2训为入职3周以后； ? 在职培训每月1次（经纪人、助理）
关于课程的研发
课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合 进行课程研发流程,培训部的经理是从业务部的区经里挑选出来的人员, 所有课件就比较贴近业务.
讲师及课程管理
? 1、链家拥有500余人的讲师团队，其中5名专职讲师来自培训中心，其余讲师为 其他部门兼职讲师。
? 2、讲师选拔形式以报名、讲解讨论课件、笔试、试讲的形式进行； ? 3、培训讲师授课时数实行8小时/月制，尽量避免讲师授课时间超过8小时； ? 4、讲师激励制度以年度考核奖励为主，年终进行奖励旅游交流，节假日对讲师
【培训中心】
培
课
能
训
件
力
管
研
认
理
发
证
部
部
部
? 培训管理部：负责培训体系的制定和培训工作的开展以及培训讲师的管理； ? 课件研发部：负责各类课件的调研、研发、考评及课件评估； ? 能力认证部：负责各级经纪人能力认证考试、评估、社区专家认证工作；
招聘方面
? （1）各级门店招聘以运营部门为主导、后勤职能部门牵头拓展渠道相 结合的方式开展招聘；