商场楼层经理岗位职责
购物中心楼层主管岗位职责(四篇)
购物中心楼层主管岗位职责(四篇)购物中心楼层主管岗位职责篇一2、创收：利用各种资源开展创收工作，确保公司创收目标的实现。
3、检查商场内的电梯、照明、空调等相关设施设备及辖区环境卫生，维护购物中心的良好形象。
4、根据公司现场美陈方案，检查辖区商户商品陈列与店面美陈，对经营商品与合同一致性进行中重点检查，确保合同的正常履行。
5、检查辖区内导购员的仪容仪表、卖场纪律、接待服务及工作状态，对发现的违纪行为进行教育处罚，提升导购员综合素质。
6、协助商户处理现场顾客投诉、退换货等突发事件，维持现场经营秩序。
7、统计辖区商户月度、季度及年度销售额，了解商户销售动态，为公司企划活动提供数据参考，并给公司数据化管理提供数据基础。
购物中心楼层主管岗位职责篇二岗位说明书系列购物中心招商主管岗位职（标准、完整、实用、可修改）编号:fs-qg-20237购物中心招商主管岗位职责shopp ing mall inv estme nt supervisor positi on duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
招商主管（购物中心）阳光城集团股份有限公司阳光城集团股份有限公司，阳光城，阳光城房地产，阳光城集团，阳光城1、协助各地项目前期及后期营运管理工作，确保项目顺利开业、正常运营，完成公司下达的各项营运指标及任务，实现物业的保值与升值；2、协助建立、完善及优化公司商业营运管理的制度、流程和规范规则；3、指导并落实新项目筹备开业期的营运工作；4、管理督导各地项目的运营管理工作，并进行监督、考核，提升商业整体运营管理水平；任职要求：专业要求：市场营销、工商管理或经济类相关专业工作经验：至少三年以上商业地产企业集团商管或区域公司营运经理相关工作经验，知名品牌公司市场营销经历者优先；需要有完整的筹备期营运管理工作经验；知识技能：1、拥有市场营销、市场调研等方面的专业知识2、综合素质佳，能考虑到业务的延伸性，有一定的招商经验；3、有很好的沟通协调、商务谈判能力，责任心强，有数据敏感性；4、掌握计算机的操作。
商场楼层主管岗位职责
商场楼层主管岗位职责1.组织和协调楼层日常运营工作：商场楼层主管负责组织、安排和协调楼层的日常运营工作，包括人员调配、岗位安排和任务分配等。
他/她需要制定详细的运营计划，并确保所有楼层工作的顺利进行。
2.楼层人员管理和培训：商场楼层主管负责管理楼层人员，包括楼层员工的招聘、培训、绩效评估和激励等。
他/她需要制定培训计划，提供必要的培训和指导，以确保楼层员工具备必要的技能和知识，能够胜任各自的工作。
3.确保商场秩序和安全：商场楼层主管需要确保商场的秩序和安全，制定相关规章制度，并监督员工和顾客的行为。
他/她需要与安保团队合作，确保商场的安全系统和防护设施正常运转，及时处理紧急事件和突发情况。
4.与商户合作和沟通：商场楼层主管需要与商户进行沟通和合作，以确保商场的各项服务和活动顺利进行。
他/她需要协调商场内各类商户的工作，解决商户之间的冲突和问题，并关注商户的需求和反馈，提供必要的支持和帮助。
5.客户服务和投诉处理：商场楼层主管需要确保商场提供优质的客户服务。
他/她需要与客户进行沟通，解答他们的问题，并处理投诉和纠纷。
他/她需要培养和保持良好的客户关系，提高客户满意度，增加顾客的忠诚度和消费频次。
6.销售和促销活动策划：商场楼层主管需要参与商场销售和促销活动的策划和执行。
他/她需要与市场营销团队合作，确保销售和促销活动的顺利进行，并协调楼层员工的工作，提供支持和指导。
7.财务管理和预算控制：商场楼层主管需要参与楼层的财务管理和预算控制工作。
他/她需要制定楼层的财务目标和计划，并确保预算的有效使用和控制。
他/她需要协助财务团队进行成本分析和利润评估，提出优化建议并监督执行。
8.市场调研和竞争分析：商场楼层主管需要进行市场调研和竞争分析，了解目标客户的需求和行为，并掌握市场动态和竞争对手的情况。
他/她需要将市场信息传递给上级管理层，并制定相应的楼层营销策略。
9.楼层设施和设备的维护：商场楼层主管需要确保楼层设施和设备的正常运行和维护。
商场楼层主管岗位职责规定
商场楼层主管岗位职责规定第一章总则第一条依据企业发展战略和管理需求，商场楼层主管是商场运营的紧要岗位。
为明确商场楼层主管的职责，提高工作效益，特订立本制度。
第二条商场楼层主管负责协调和管理商场楼层工作，确保商场楼层的正常运转和顾客满意度的提升。
第三条商场楼层主管应严格遵守法律法规，遵守企业规章制度、工作纪律和伦理道德要求，保护企业利益，树立良好形象。
第二章职责范围第四条商场楼层主管的职责范围包含但不限于以下方面：1.订立商场楼层的工作规范和管理流程，确保各项工作有序进行；2.审核商场楼层的工作计划、人员编制、绩效考核等制度；3.协调商场楼层内部各部门之间的工作关系，保持良好的沟通与协作；4.引导商场楼层员工，提升他们的工作本领和服务意识；5.订立商场楼层的安全管理制度，保障员工和顾客的安全；6.监督商场楼层的日常运营工作，确保各项指标的达成；7.负责商场楼层的客户关系管理和投诉处理，解决顾客的问题和纠纷；8.定期进行商场楼层的巡查和检查，发现问题及时处理；9.分析商场楼层的运营数据，提出改进看法和建议；10.搭配上级领导完成其他工作任务。
第三章工作流程第五条商场楼层主管的工作流程包含但不限于以下步骤：1.订立工作计划：依据商场楼层的运营需求，订立每月、每周、每日的工作计划，并报告上级领导备案。
2.组织会议：定期召开商场楼层部门会议，沟通工作进展和解决问题。
3.人员管理：负责商场楼层员工的招聘、培训、考核和绩效奖惩。
4.协调工作：与商场各部门紧密搭配，共同推动各项工作的顺利进行。
5.安全管理：负责商场楼层的安全防范、应急预案的订立与落实。
6.引导员工：对商场楼层员工进行工作引导和培训，提高员工的工作本领。
7.检查巡查：定期进行商场楼层的检查巡查，发现问题及时处理。
8.客户服务：负责商场楼层的客户关系管理和投诉处理，确保顾客满意度。
9.数据分析：对商场楼层的运营数据进行分析，提出改进建议和解决方案。
商场楼层经理岗位职责
商场楼层经理岗位职责1.楼层运营管理：负责商场楼层的整体运营管理工作，包括制定楼层运营计划、制定并执行楼层目标、协调解决楼层运营中的问题等。
确保商场楼层的正常运营，提高商场的竞争力和盈利能力。
2.商户管理：负责商场楼层商户的选择和管理工作。
与商场招商团队合作，进行商户招商工作，选择合适的商户入驻商场楼层。
与商户进行合同谈判和签订，确保商户遵守商场规章制度和相关法律法规。
协助商户解决运营中的问题，提供必要的支持和服务。
3.销售和营销管理：负责商场楼层的销售和营销工作。
与销售团队合作，制定销售目标。
通过促销、活动、广告和市场推广等手段，提高商场楼层的客流量和销售额。
监督商场楼层销售过程，确保销售活动的顺利进行。
4.店铺运营管理：负责商场楼层店铺的运营管理工作。
检查店铺的经营状况，包括货品陈列、店面装修、服务质量等。
制定并实施良好的店铺经营方法和策略，提高店铺的运营效益。
监督店铺的库存管理和销售活动，确保店铺经营的顺利进行。
5.人员管理和培训：负责商场楼层员工的招聘、培训和管理工作。
根据商场楼层的需求，制定人员招聘计划，吸引和选拔合适的人才。
为员工进行培训，提升员工的专业能力和服务质量。
监督员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提高员工的综合素质。
7.资产管理：负责商场楼层的资产管理工作。
包括负责商场楼层的设备维护、安全保障、消防管理等。
与相关部门合作，进行楼层设备的维修和更新，确保商场楼层设备的正常运转。
制定并执行楼层设备的安全操作规程，确保楼层设备的安全和可靠性。
8.与相关部门协作：与商场管理层、市场部门、人力资源部门等紧密合作，互相支持，共同完成商场的经营目标。
协助解决商场运营中的问题和矛盾，推动商场的顺利发展。
与商场管理层定期沟通，汇报商场楼层运营情况和问题解决情况。
商场楼层经理是商场运营中的核心岗位之一，他需要具备较强的管理能力、团队协作能力和沟通能力。
他负责商场楼层的运营管理工作，并与商户、员工、客户和相关部门保持密切合作，共同推动商场的发展和改善。
商场楼层主管岗位职责概述
商场楼层主管岗位职责概述职位背景商场楼层主管是商场运营团队中的重要一员，负责管理和协调商场各个楼层的日常运营工作。
他们需要具备良好的人际沟通能力、组织协调能力以及问题解决能力，以确保商场在顾客和租户之间保持良好的关系，并提供高质量的服务。
岗位职责1. 楼层管理•负责制定并执行商场楼层的管理政策和规章制度；•确保各个楼层按照规定进行经营活动，遵守相关法律法规；•监督并指导楼层员工的工作，确保他们按照标准化流程进行工作；•协调楼层之间的合作与协作，解决各类问题和纠纷。
2. 租户管理•负责商场租户的招募、筛选和签约工作；•监督并指导租户的经营活动，确保他们遵守合同约定；•定期与租户沟通，了解他们的需求和意见，并及时解决问题；•维护与租户之间的良好关系，提供必要的支持和帮助。
3. 顾客服务•确保商场为顾客提供良好的购物体验，包括整洁的环境、便利的设施等；•协调各个部门，确保顾客的投诉和问题能够及时得到解决；•监测顾客满意度，并根据反馈意见进行改进；•组织并参与各类活动，提升商场形象和知名度。
4. 营销推广•制定并执行楼层的营销推广计划，提升商场的知名度和吸引力；•策划并组织各类促销活动，增加商场的客流量和销售额；•分析市场竞争情况，制定相应的应对策略；•与商户合作，共同开展营销活动，实现互利共赢。
5. 安全管理•负责商场楼层的安全管理工作，确保员工和顾客的人身安全；•制定并落实安全预防措施，防范各类安全风险；•组织并参与应急演练，提高应对突发事件的能力；•协调相关部门，处理安全事故和紧急情况。
6. 绩效管理•设定楼层的工作目标和绩效指标；•指导员工制定个人目标，并进行绩效考核；•根据绩效评估结果，制定奖惩措施，激励员工积极工作；•定期与员工进行沟通和反馈，提供培训和发展机会。
职位要求•本科及以上学历，相关专业优先考虑；•具备3年以上商场运营管理经验；•具备良好的沟通协调能力和团队管理能力；•熟悉商场运营流程和相关法律法规；•具备较强的问题解决能力和应变能力；•熟练使用办公软件和商场管理系统。
百货商场楼层经理岗位职责
商场楼层经理岗位职责一、岗位概述营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。
完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。
二、岗位职责1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。
2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。
3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判。
4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。
5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。
6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。
7、及时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。
8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。
三、日常主要工作1 、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。
2 、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正。
3 、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽快处理；4 、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理。
每一名员工也有义务制止此类行为。
5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层经济考核指标。
6、确保负责楼层展位出租率的 100%，租金收缴率 100% 7、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率。
8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品进行监督，并适时提出意见及建议。
9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。
10、配合客服处理楼层各类顾客投诉 11、每季度对同类市场进行市场调研，作出可行性报告提出有针对性建议。
楼面经理岗位职责内容
楼面经理岗位职责内容1. 岗位概述楼面经理是一个管理层级的职位，负责监督和管理零售商店的楼面运营工作。
楼面经理需要领导员工团队，确保店内的顾客体验和销售目标的实现。
他们需要协调各个职能部门的工作，与供应商和顾客保持良好的关系，同时也要制定战略和战术决策，以提高销售业绩和增加盈利。
2. 工作职责作为楼面经理，您的主要职责包括但不限于以下几个方面：2.1 员工管理和培训- 招聘、选拔并组建高效的楼面团队；- 制定员工职责和工作计划，并确保员工明确目标并达到工作要求；- 提供必要的培训和发展机会，以提高员工的专业技能和销售能力；- 监督员工的工作绩效，提供正面反馈和纠正性指导。
2.2 销售管理和目标实现- 确定销售目标，制定相应的销售计划和策略；- 跟踪销售业绩和销售数据，确保销售目标的实现；- 分析市场和竞争对手的情况，制定相应的调整和优化措施；- 激励销售团队，在销售过程中提供支持和指导。
2.3 楼面运营管理- 确保店内的整洁和货品陈列的合理性；- 监督库存管理，确保货品充足，避免过多的库存滞销；- 确保良好的顾客服务，解决顾客投诉和问题；- 维护供应商和合作伙伴的关系，与他们合作以确保供应链畅通。
2.4 营销和促销活动- 制定营销和促销活动计划，并确保其执行；- 进行市场调研和竞争分析，为促销活动提供支持；- 与市场部门合作，确保促销活动的宣传和推广。
2.5 财务和报表管理- 监督和管理楼面预算，确保经营成本的合理性；- 分析和解释销售和财务数据，为管理层提供决策支持；- 编制和提交各类报表，并定期汇报楼面经营情况。
3. 应聘要求作为一个优秀的楼面经理，您应具备以下要求：- 具备大专或本科学历，具有相关专业背景优先；- 具备相关的零售或销售管理经验，有成功的商业运作经验；- 具备卓越的领导和管理能力，能够激励和带领团队；- 具备良好的沟通和人际关系技巧，能够与各种人群有效沟通；- 具备良好的销售和分析能力，能够制定销售策略和预测销售趋势；- 具备严谨的工作态度和优秀的时间管理能力；- 具备良好的抗压能力，能够在快节奏的工作环境下处理多任务。
楼层经理岗位职责
楼层经理岗位职责楼层经理岗位职责（精选6篇） 在当今社会⽣活中，岗位职责起到的作⽤越来越⼤，制定岗位职责可以有效规范操作⾏为。
制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下⾯是⼩编帮⼤家整理的楼层经理岗位职责（精选6篇），希望能够帮助到⼤家。
楼层经理岗位职责1 ⼀、岗位概述 营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。
完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要⼯作。
⼆、岗位职责 1、根据商场各项年度考核⽬标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。
2、执⾏营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场⽹络，以获得可持续性发展。
3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与⽬标客户保持良好的沟通和关系，进⾏⼀般商务谈判。
4、进⾏相关市场的各类分析和⽅案总结、规划和协办各类市场活动。
5、贯彻、执⾏营运部经理下达的各项指标。
6、贯彻、执⾏营运部经理下达的不同时期的各项中⼼任务。
7、及时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。
8、适时定期或不定期了解同⾏业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。
三、⽇常主要⼯作 1、按照公司考勤制度负责做好本楼层员⼯的考勤⼯作。
2、坚持⾛动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员⼯守则规定的，应及时予以纠正。
3、负责本楼层的整体环境卫⽣、货品陈列、柜台布置等相关⼯作，做到及时发现问题及时处理问题；卫⽣⽅⾯做到不遗漏死⾓，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排⼈员尽快处理； 4、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有⾏为不良⼈员或者顾客吸烟现象，应主动予以制⽌或者妥善处理。
每⼀名员⼯也有义务制⽌此类⾏为。
5、根据运营部及招商部整体调整⽅案做好展位调整及租⾦提升，完成部门对其所负责楼层经济考核指标。
6、确保负责楼层展位出租率的100%，租⾦收缴率100% 7、协助部门经理做好品牌优化⼯作，保证所辖商户产品优化率。
商场楼层主管岗位职责概述
商场楼层主管岗位职责概述商场楼层主管是商场管理团队中的重要职位，他们负责管理和协调商场内各楼层的运营工作。
楼层主管需要具备全面的商场管理知识和技能，能够有效地组织和指导团队，确保商场顺利运营。
一、楼层管理楼层主管需要负责楼层的日常管理工作，包括对楼层员工的管理、考勤和绩效评估等。
他们需要制定并执行楼层管理制度，确保员工遵守规章制度，保持良好的工作纪律。
此外，楼层主管还需要定期组织员工会议，及时传达商场管理层的决策和工作安排，以及反馈员工的意见和建议。
二、销售业绩管理楼层主管需要确保楼层的销售业绩达到预期目标。
他们需要制定销售计划和目标，并与销售团队一起制定具体的销售策略和方案。
楼层主管要定期与销售人员进行业绩评估和分析，及时发现问题并提出解决方案。
同时，他们还需要关注市场动态和竞争对手的情况，及时调整销售策略，提升楼层的市场竞争力。
三、客户服务客户服务是商场楼层的重要一环，楼层主管要确保楼层员工能够提供高质量的客户服务。
他们需要培训员工的服务技能，制定并执行客户服务标准，确保每位顾客都能得到满意的服务体验。
楼层主管还要及时处理客户投诉和纠纷，维护商场的良好形象和声誉。
四、商场运营管理楼层主管需要协助商场管理层制定并执行商场的运营计划。
他们需要了解商场的整体运营状况，包括租赁业务、销售情况、人流量等等，并及时向上级汇报。
楼层主管还要协调各个部门之间的合作，确保商场的各项运营工作能够顺利进行。
此外，他们还需要参与商场的市场营销活动，提升商场知名度和影响力。
五、安全管理楼层主管需要负责楼层的安全管理工作。
他们需要确保楼层员工和顾客的人身安全，制定并执行安全制度和应急预案。
楼层主管要组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
在发生安全事故或紧急情况时，楼层主管要及时采取措施并报告上级领导。
六、资源管理楼层主管需要合理管理楼层的各种资源，包括人力资源、物资资源和财务资源等。
他们需要制定并执行人员配备计划，确保楼层的人员结构合理、岗位职责清晰。
商场楼层主管岗位职责
商场楼层主管岗位职责1. 岗位介绍商场楼层主管是负责商场楼层的管理与协调工作的关键岗位。
他/她需要监督和引导楼层销售员、保安人员以及清洁人员的工作，确保商场楼层的日常运营顺利进行。
主管还需与其他部门进行沟通合作，以供应顾客满意的购物环境。
本规章制度旨在明确商场楼层主管的职责和权利，确保楼层管理的高效运作和杰出绩效。
2. 职责和权利2.1 日常管理商场楼层主管应负责以下日常管理职责：•确保楼层内的设施、设备和商铺的正常运作。
•监督楼层销售员的工作表现，供应培训和引导，提高销售员的专业素养和服务质量。
•确保楼层保安人员遵守安全规定，维护商场内部和周边的安全秩序。
•监督楼层清洁人员，确保楼层的卫生和乾净。
•解决顾客投诉和纠纷，维护良好的顾客关系。
•组织或参加楼层相关的会议和培训活动，并及时向上级报告工作情况。
2.2 运营管理商场楼层主管应负责以下运营管理职责：•确保楼层销售目标的达成，订立销售计划和促销活动。
•监控楼层销售业绩，分析销售数据，提出改进看法和建议，提高楼层的盈利本领。
•帮助招聘和培训新员工，确保楼层人员队伍的稳定和发展。
•维护与商场内其他部门的良好合作关系，协调解决跨部门问题。
•管理和掌控楼层的预算和本钱，确保经营活动的合理和有效运作。
2.3 业务发展商场楼层主管应负责以下业务发展职责：•研究市场动态，了解竞争对手的动向和策略，订立楼层发展规划。
•帮助商场经理订立楼层的营销策略和推广方案，加添顾客流量和销售额。
•发现和开发新的商户资源，引进和培育有潜力的品牌入驻商场。
•收集顾客反馈和需求，供应改进看法和建议，提升购物体验和顾客满意度。
3. 工作要求商场楼层主管应具备以下工作要求：•具备较强的领导本领和团队管理本领，能够激励和率领团队达成目标。
•具备良好的沟通和协调本领，能够与不同部门和不同层级的人员有效地开展工作。
•具备良好的销售和服务意识，能够通过改善销售和服务质量提升楼层的竞争力。
•具备良好的分析和解决问题的本领，能够及时处理和解决突发事件和问题。
商场楼层经理岗位职责
商场楼层经理岗位职责1.确保楼层的正常运营：商场楼层经理负责监督楼层的日常经营活动，包括货品陈列、促销活动、商户经营情况等。
他需要确保楼层的正常运营，保持商场核心竞争力和吸引力。
2.商场展位规划与管理：楼层经理需要进行展位规划，根据商铺的类型和特点，合理分配展位资源，确保每个商户都能得到适当的展示空间。
此外，他还需要负责商铺间的协调，以确保商户符合相关规定和标准。
3.租户管理与合作：商场楼层经理负责商铺租户的招商与管理工作。
他需要与潜在租户沟通并协商租赁合同，确保商铺租户与商场的业务模式和发展方向相一致。
同时，楼层经理还需要与租户保持良好的合作关系，解决租户的问题和需求，保持租户的满意度和忠诚度。
4.商品管理与库存控制：商场楼层经理需要负责商品的采购、陈列和销售工作。
他需要对商品库存进行控制和管理，确保商品的供应和销售量符合商场的需求。
同时，这也包括对商品陈列的定期检查和调整，以提高商品的吸引力和销售效果。
5.团队管理与培训：楼层经理需要组建和管理一个高效的团队，指导员工进行销售和服务等工作。
他需要制定并实施员工培训计划，提高员工的专业素养和销售技能。
楼层经理还需要定期与员工进行工作沟通，了解员工的需求和问题，并提供必要的支持和帮助。
6.销售和业绩目标的制定与实现：商场楼层经理需要制定销售和业绩目标，并带领团队一起实现这些目标。
他需要监督销售工作的进展和结果，并及时进行调整和改进。
此外，楼层经理还需要进行销售数据分析，以评估销售绩效，并提出改进措施。
7.与其他部门的合作与协调：楼层经理需要与商场的其他部门进行有效的沟通和合作，共同推动商场的整体运营和管理工作。
他需要与市场部门合作，制定和实施营销策略，吸引更多的顾客和租户。
他还需要与维修、保安、清洁等部门进行协调，确保商场的设施和环境保持良好状态。
8.客户服务和投诉处理：商场楼层经理需要确保提供优质的客户服务，并及时处理顾客的投诉和问题。
他需要培训员工提升服务质量，制定并执行相关的客户服务政策和标准。
商场楼层管理副经理岗位职责
商场楼层管理副经理岗位职责
商场楼层管理副经理是商场经营管理团队的重要成员之一，主
要负责商场内楼层管理的日常工作。
岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 楼层管理计划的制定和实施
商场楼层管理副经理负责制定楼层管理计划，包括人员调配、
工作计划、预算等方面，并落实到具体的实际操作中。
同时，要对
工作进展情况进行监督，及时调整计划和预算，确保楼层管理工作
的顺利进行。
2. 负责商场内楼层车辆流线管理
商场楼层管理副经理要统筹管理商场内楼层的车辆流线，制定
车辆进出规定，确定车位分配方案，定期检查车库的安全性能，对
车辆管理的全过程进行监管，确保车辆停放有序、安全。
3. 负责商场内楼层楼道升降机管理
对商场内楼层楼道升降机进行管理，确保楼道升降机平稳运行。
要制定楼道升降机的使用保养维护规定，做好设备维护保养工作，
并解决用户遇到的问题。
4. 负责商场内楼层卫生管理
商场楼层管理副经理要保证商场内楼层的卫生整洁和环境的清新，建立和完善商场内楼层卫生管理制度，制定卫生保洁计划，确
保卫生人员工作的有序进行。
5. 负责商场内楼层安全管理
商场楼层管理副经理要制定商场内楼层安全管理规划，建立相
应的工作机构和管理制度，建立安全管理的流程和标准，及时解决
遇到的问题。
对于安全生产工作进行监督，确保人员及财产的安全。
总之，商场楼层管理副经理是商场管理团队中的关键职位，需
要具备丰富的管理经验和实战应用经验，才能够胜任这个岗位。
商场楼层主管岗位职责
商场楼层主管岗位职责商场楼层主管岗位职责精选篇1一、在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。
二、负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度、包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。
商品陈列，价签、POP的位置摆放。
及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。
公司的规章制度要有效的，及时的`，准确的传达给员工。
三、负责员工的整体考核、监督和评价以及员工的离职、入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作四、加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地开展工作。
五、熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价调整，监管和营销策划依据六、负责商场各厅单体促销活动的落实工作七、监管商品进、销、存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现象的发生，及时督促供应商补充货源。
监督好各柜组月盘点工作。
八、配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作九、负责监督检查总服务台，楼层收银台。
做好票、卷、现金、卡和各专厅对帐、核对工作。
定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。
十、以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；十一、及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作十二、完成公司交办的其他事宜商场楼层主管岗位职责精选篇2岗位职责:1.协助上级做好商场的现场维护管理工作;2.能够快速处理各种突发事件，解决客户投诉和纠纷，确保商场能够正常营业;3.负责管理区域租赁、收铺、退铺等手续的办理;4.认真落实各项政策、规定，收集客户的建议和意见，维持良好关系，随时掌握客户动态信息;5.商场消防设施、消防通道日常巡检，参与消防培训、消防演习指导工作;6.上级交代的其他工作任职要求:1.、高中/中专及以上学历，年龄20-35岁，(条件优秀者可放宽至45岁);2.、形象仪表大方得体，有物业管理工作经验，具有批发城、商场、购物中心管理员工作经验为佳;3.、随机应变能力强，具有较强的沟通协调、语言表达能力及良好的服务意识;4.、工作积极主动，学习能力强，具团队合作精神。
购物中心工程部经理岗位职责(共3篇)
购物中心工程部经理岗位职责〔共3篇〕第1篇：购物中心商场楼层经理岗位职责楼层〔商场〕业务经理岗位职责职位概要：分管楼层业务、企划工作直接责任：1.配合楼层经理及指导部经理完本钱楼层年度及各阶段经营指标2.进展本楼层〔商场〕的经营分析^p业务人员岗位职责3.对本楼层〔商场〕商品促销方案、气氛及商品负责4.掌握与楼层〔商场〕合作的重点厂家经营情况5.带着部经理进展楼层〔商场〕经营布局调整6.负责商场的进货审批，并指导前台促销，商品展示7.负责审批楼层〔商场〕商品布局及小范围内装修工作8.负责本楼层的商品质量、物价管理工作9.负责楼层〔商场〕的招商工作10.配合楼层〔商场〕经理完成人力资处下达的培养各类人员的任务11.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况◇4 商品部经理岗位职责职位概要：负责本部门的业务、企划工作，领导整个商品部完成及各阶段经营指标直接责任：1.根据商场下达的各项经营指标制定本商品部各小组各阶段经营指标〔企业重大活动或会战期间经营指标落实到天〕2.检查、落实本商品部各柜组经营指标完成情况3.与厂家真诚合作，帮助、指导厂家销售4.掌握本商品部合作厂家的名称、地址、联络、联络人、经营情况5.与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系6.与厂家沟通会谈，引进商品，引导消费潮流7.掌握本商品部各类商品本钱价、出厂价、进价、售价8.组织安排换季、节假日、旺季销售的商品货及促销活动9.理解本部门经营状况，对各品类商品经营情况做以分析^p ，促进重点品类商品的销售10.负责审核经、联销商品的送货清单，审核联营厂家的供货情况，确保商品合理及有效库存11.对本商品部促销方案及促销商品负责12.严把进货质量关，商品价格关，对有质量问题、价格高的商品进展调整13.负责处理本部门的售后效劳14.配合楼层经理完成人力资处下达的培养各类人员的任务15.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况◇5 业务主管职位概要：协助部经理工作直接责任：1.将本商品部各小组各阶段经营指标〔企业重大活动或会战期间经营指标到天〕传达给本商品部员工2.做好商品部经理交办的各项工作3.与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系4.所有合作厂家的合同签订5.检查缺断货情况并与厂家要货6.理解每天商品部经营状况，对各品类商品经营情况做以分析^p ，引导员工销售7.配合部经理做好本部门的进货和销售工作8.对商品的摆放、价签、POP展示及各种备品进展检查业务人员岗位职责9.负责本部门商品质量、物价检查，并将发现问题及时向部经理汇报进展整改10.配合楼层经理完成人力资处下达的培养各类人员的任务11.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况◇6 业务员岗位职责1.配合商品部经理及业务主管做好本部门的进货和销售工作；2.做好商品部经理和业务主管交办的各项工作。
商场楼层主管岗位职责
商场楼层主管岗位职责
商场楼层主管是指负责商场某一层楼区的管理和运营，协调整
个楼层各个业态的运作，提升顾客购物体验和店铺销售业绩的专业
主管。
以下是商场楼层主管的岗位职责：
1. 楼层管理：负责管理楼层内店铺的选址、装修与管理，保证
商场内所有店铺的营业情况良好，有序经营。
2. 日常运营：协调并指导店铺的日常运营，确保店铺供应、库存、陈列、促销等各项工作满足商场与顾客的需求。
3. 顾客服务：关注顾客需求，提升商场的服务质量，解决异常
情况、回答顾客的疑问、处理投诉等，并定期做出顾客服务满意度
调查，并进行相应的改进。
4. 营销推广：负责营销活动及方案制定，运营录制节目、推出
赠品、活动开展等手段，吸引顾客进店消费，并有效提高店铺的业绩。
5. 团队管理：组织和管理楼层内的员工，对楼层营销管理团队
进行招募、培训、考核和奖励，建立有效的激励机制，提高员工的
工作积极性和工作质量。
6. 楼层数据统计：及时收集楼层内各店铺的数据信息，并分析
总结，根据数据结果提出合理的改进措施，促进楼层经营业绩的提高。
总的来说，商场楼层主管需要具备较强的业务技能、管理能力、团队合作意识和开拓创新意识。
他们的工作重心是做好楼层的管理
和运营，帮助商场创造出更好的销售业绩和客户服务体验。
楼层经理岗位职责
楼层经理岗位职责楼层经理岗位职责篇一：楼层经理岗位责任楼层经理岗位职责直接上级：副总经理直接下级：助理，商管员一、岗位职责1、遵守相关法律、法规和公司制定的商场管理规定、商场员工工作制度；按《商场管理规范》行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发现报告，并监督检查其处理结果。
2、纠正商场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导，提高导购人员的服务品质。
3、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。
4、严格把握政策，正确行使处置权。
5、充分了解和熟悉商场整体经营状况，对各摊位的经营情况要了如指掌。
6、通过检查、监督，杜绝劣质商品在商场内销售。
7、对商场内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作。
8、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作。
9、配合与监督保安人员做好治安、消防工作。
10、配合与监督物业部门维保、卫生保洁工作。
11、配合财务部门做好各项费用的收费工作。
12、严格执行商场转租制度，熟悉商场内各摊位的转租情况，控制各摊位的经营成本，维护商场的有序经营。
13、严格执行商场鼓励发展时尚精品屋的政策，不断提高商场内的商品档次。
14、贯彻执行交接班制度，保证工作的顺利交接。
15、学习了解商品知识，提高业务水平。
16、对所有的工作进行现场核实，彻底了解；对于上级领导的质问不能给出合理解释的，以工作不力论处。
17、负责对本楼层的广告进行巡视、监督，发现有私自发布的广告要立即报告给副总经理；18、严以律己，加强廉政建设。
19、完成商场领导布置的其他任务。
二、岗位责任1、对楼层管理人员违反商场的各项规章制度，所造成的损失负责；2、对楼层的设施维护不当而造成损失负责；3、对楼层出现的劣质商品、欺行霸市等问题负责；4、对本楼层安全责任落实不到位所造成的损失负责；5、对楼层的招商质量，数量和商铺的利用率负责；6、对楼层的整体经营不善负责。
商场楼层主管岗位职责六篇
商场楼层主管岗位职责六篇第1篇：商场楼层主管岗位职责商场楼层主管岗位职责1.商场楼层主管岗位职责1.全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；2.执行总部下达的各项任务；3.做好门店各个部门的分工管理工作；4.监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；5.监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；6.掌握门店各种设备的维护保养知识；7.监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；8.妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；9.负责对员工的培训教育。
2.商场楼层主管岗位职责1.负责楼层员工管理；2.处理区域内日常营运中出现的各类问题并及时解决突出情况；3.对区域内的商户、设施、商品陈列和服务水平等进行规范化的管理控制；4.有效分析区域商户及专柜业绩、完成指标并做出准确的评估和分析。
3.百货商场楼层主管岗位职责1.协助经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。
2.协助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。
3.协助现场重大事件的处理协调、维护正常经营秩序。
4.关注和掌握商户经营销售情况动态。
5.定期完成商家结构和经营情况分析。
负责楼层商户数据的收集、整理、分析。
6.负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。
7.负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。
8.配合企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和整理。
4.商场楼层主管岗位职责1.传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；2.对楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；3.执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；4.负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作，定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；5.及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持并营造现场的不错秩序。
楼层主管工作职责
楼层主管工作职责楼层主管是酒店、商场、写字楼等大型建筑物中的主要管理人员之一。
他们负责确保大楼的正常运行，包括维护安全、处理客户投诉、指导员工等工作。
楼层主管的工作职责主要分为以下方面：1. 员工管理：楼层主管负责管理楼层员工，包括招聘、培训、调度和考核等。
他们确保员工能够按时到岗、遵守规定和流程，并且能够提供满意的服务。
在员工出现问题时，楼层主管需要采取措施解决。
2. 卫生管理：楼层主管负责维护楼层的卫生。
他们的工作包括监督清洁人员，确保卫生标准得到满足，维护建筑物的整洁和卫生。
楼层主管需要负责巡查，确保每天有人清扫房间，并且每个地方都得到定期清洗和消毒。
3. 安全管理：楼层主管需要负责建筑物的安全管理。
他们需要确保紧急出口通畅、灭火器放置合理，并且员工受到安全培训。
在紧急情况下，他们需要指挥员工和客户撤离，并在必要的情况下与消防部门协调。
4. 客户服务：楼层主管负责确保客户得到满意的服务。
他们需要与客户交流，了解他们的需求，并协调各部门确保客户的要求得以满足。
如果客户有任何疑问或投诉，楼层主管需要采取措施解决，并确保客户得到妥善处理。
5. 物资管理：楼层主管负责管理楼层物资、设备和家具。
他们需要定期检查设备，如电梯、空调、照明等，确保所有设备都得到维护和及时维修。
他们还负责管理楼层的家具和装饰物，确保所有东西都得到定期清洗和维护。
6. 记录管理：楼层主管需要将所有员工和客户的信息记录下来，包括每日工作的进展情况、客户投诉和员工考核等。
通过记录，他们可以了解员工表现和客户需求的变化。
此外，他们还需要处理营业收入和支出，制定预算计划和绩效考核标准，确保不断提升楼层的运行效率。
总之，楼层主管是负责确保楼层良好管理的关键人物。
他们需要在多个方面管理员工、客户和建筑物的日常运营，以确保客户得到满意的体验，并让建筑物保持安全、整洁和良好维护的状态。
商场楼层经理的岗位职责及工作内容
商场楼层经理的岗位职责及工作内容
商场楼层经理的岗位职责及工作内容主要包括：
1.楼层管理与监督：负责特定楼层的全面管理和监督，确保楼层
内的商户遵守商场的规章制度，维护楼层的经营秩序和环境卫生。
2.商户关系维护：与楼层内的商户建立良好的关系，协助商户解
决经营中遇到的问题，促进商户之间的合作与共赢。
3.促销活动组织：根据商场的整体策略，策划、组织并执行楼层
的促销活动，提高楼层的客流量和销售额。
4.顾客服务管理：关注顾客需求，提升顾客购物体验，处理顾客
投诉和建议，确保顾客在楼层内享受到优质的服务。
5.团队管理与培训：负责楼层管理团队的组建、培训和管理，提
高团队的工作效率和服务质量，确保楼层的顺利运营。
6.数据分析与报告：收集并分析楼层的经营数据，包括销售额、
客流量、商户满意度等，为制定和改进楼层运营策略提供数据支持。
7.与其他部门协作：与商场内的其他部门（如安保、清洁、物业
等）保持密切沟通，协调各部门的工作，确保楼层的整体运营顺畅。
8.执行商场策略：贯彻执行商场的整体策略和目标，确保楼层的
工作与商场的整体运营保持一致。
商场楼层经理的岗位职责和工作内容可能会因商场的规模、定位
和运营模式的不同而有所差异，但总体来说，楼层经理需要全面负责楼层的运营和管理，提升楼层的品牌形象和市场竞争力，为顾客提供优质的购物体验。
同时，楼层经理还需要具备丰富的商业知识、强大的沟通协调能力和敏锐的市场洞察力，以应对不断变化的市场环境。
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商场楼层经理岗位职责
一、岗位概述
营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。
完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。
二、岗位职责
1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。
2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。
3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商
务谈判。
4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。
5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。
6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。
7、及时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。
8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。
三、日常主要工作
1 、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。
2 、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予
以纠正。
3 、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；
卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽快处理；
4 、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或
者妥善处理。
每一名员工也有义务制止此类行为。
5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层经济考核
指标。
6、确保负责楼层展位出租率的100%，租金收缴率100%
7、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率。
8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品进行监督，并适时提出意见及建议。
9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。
10、配合客服处理楼层各类顾客投诉
11、每季度对同类市场进行市场调研，作出可行性报告提出有针对性建议。
12、日常与各商户负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。
13、做好商场商户的监督管理工作
14、提高自身对专业知识的俩接，做复合型人才
15、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。
四、辅助工作
1、对商场各项企划活动提供可行性建议
2、配合客户服务中心解决楼层涉及的投诉
3、协调和其他部门间的关系，以利于更好的开展工作
4、完成公司领导交办的其他任务
5、关注安全工作
五、工作细则
1、每日工作
完成考勤——注重自身仪容仪表——晨会——巡场——发现问题，解决问题——收集商户和客户信息、建议、投诉——做日工作总结——自我学习提升
2、每周工作
■汇总本周工作情况，做好周工作总结。
■每周组织召开本楼层导购员培训会，进行营业员培训。
■接待来访客户，进行洽谈做好品牌记录，并汇报招商部。
■参加商场周例会，宣读本周经营周报，转达商户、客户建议和意见。
■参加部门例会，做好负责楼层下周工作计划。
■完成员工工作周报，并上交部门经理。
■完成市场调研和顾客访问。
■关注顾客抱怨
3、每月工作
■完成商场月、季经济考核指标，保证本楼层展位租金收缴率100%。
■参加商场每月员工大会。
■参加本门月总结会，完成楼层下月工作计划。
■向部门经理上报本楼层经济管理情况。
■汇总本楼层营业员处罚情况并组织表彰大会。
4、每年工作
■想部门经理申报本楼层“奖励事项”。
■积极参与年终评优活动
■完成商场本年度本层商户各项经济考核指标。
■做好本部门及个人年终总结、制定下年度责任目标。
■积极向爱家报投稿。
雨滴穿石，不是靠蛮力，而是靠持之以恒。
——拉蒂默。