公共关系调查和策划 ppt课件
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公共关系调查与策划课件(ppt51张)
系统抽样
系统抽样，又称为等距抽样或间隔抽样，它是把总 体的元素进行编号排序后，再计算出某种间隔，然 后按这一固定的间隔抽取元素来组成样本的方法。
练习：要在某大学总共3000名学生中抽取100名学生 进行调查。如何运用系统抽样的方法进行抽取？
步骤
（1）先将3000名学生的名单依次编上号码。 （2）按公式求的抽样间距K=3000/100=30。即每 隔30人抽一名。 （3）在1--30的数码中，采用简单随机抽样的方法 抽取一个数字，假如抽到12，那么就以12为第一个 号码，每隔30名再抽一个，，这样我们便可以得到 12，42，72，…，2972共100个号码。 （4）在根据这100个号码，从总体名单中找出一一 对应的找出100学生，这100学生就构成了本次的一 个样本。
（3）形象因素分析
3.寻找组织形象差距
（二）社会环境调查
政治、经济、文化、法律、社会思潮等 政府机构、法律部门的方针、政策等 传媒的舆论导向、传播偏好等 与组织有关的各类公众信息
（三）公关效果调查
公关活动开展后进行，属于评估阶段的调
查
三、公共关系调查的原则
全面性原则（把握总体情况和对这种情况的 描述） 代表性原则（样本的代表性至关重要） 客观性原则（统一标准，明确概念或问题） 定量化原则（运用统计学、数学模型进行资 料分析，使调查精确化和科学化）
测量的方式
（1）定性测量 包容性（穷尽性） ——所列的各种概念必须能包含所有可能出现的答 案 排他性（互斥性） ——定性的两个概念之间不能有交叉，被调查者只 能选取一个答案
章公共管理实务操作之一
公共关系调查
公共关系策划
公共关系 “四步工作法”
第二章公共关系调研PPT课件
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调查问卷设计的原则：
“十六要”和“十六不要”P96 1.问题要具体，不要笼统、抽象 2.问题要单一，不要复合杂糅 3.用词要通俗、易懂，不要用公众感到陌生的词语
或专业术语。 4.用词要简洁，尽量不要用形容词、副词修饰。 5.语意要清晰准确，要尽量用量词，尽量不用副词。 6.要客观中立，不要渗入影响对方回答的观点。
17
（四）深度访谈法：
是一种无结构的、直接的、个人的访谈法，由掌握高 级访谈技巧的访员对调查对象进行面对面、一对一的深 入访谈，这样可以揭示对某一问题的潜在动机、信念、 态度和情感。
要求调查人员有很高的素质，掌握一定的追问技巧， 才能获得更多有意义的信息。
18
访谈提纲的设计
在访谈前都要设计访谈提纲： 1. 确定访谈提纲——为什么谈 2. 确定访员——谁去谈 3. 确定访谈对象——与谁谈 4. 确定访谈时间——何时谈 5. 确定访谈地点——何地谈 6. 确定访谈种类——怎么谈 7. 确定访谈记录方式——如何记 8. 确定访谈报告方式——如何写
• 2.节省收集资料的时间。
• 3.调查费用低。
缺点：
• 1.缺乏针对性。
• 2.缺乏实效性。
• 3.准确性有待审核。
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• 4.对调查人员要求高。
问卷调查法
问卷调查法：是一种调查者运用统一设计的问卷，利用 书面或网络回答的方式，向被调查者了解情况并搜集 信息的方法。
特点：最科学、最准确、最难掌握
“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国 内的外地游客有多少？” “贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多 少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁？” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结 何在？”
调查问卷设计的原则：
“十六要”和“十六不要”P96 1.问题要具体，不要笼统、抽象 2.问题要单一，不要复合杂糅 3.用词要通俗、易懂，不要用公众感到陌生的词语
或专业术语。 4.用词要简洁，尽量不要用形容词、副词修饰。 5.语意要清晰准确，要尽量用量词，尽量不用副词。 6.要客观中立，不要渗入影响对方回答的观点。
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（四）深度访谈法：
是一种无结构的、直接的、个人的访谈法，由掌握高 级访谈技巧的访员对调查对象进行面对面、一对一的深 入访谈，这样可以揭示对某一问题的潜在动机、信念、 态度和情感。
要求调查人员有很高的素质，掌握一定的追问技巧， 才能获得更多有意义的信息。
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访谈提纲的设计
在访谈前都要设计访谈提纲： 1. 确定访谈提纲——为什么谈 2. 确定访员——谁去谈 3. 确定访谈对象——与谁谈 4. 确定访谈时间——何时谈 5. 确定访谈地点——何地谈 6. 确定访谈种类——怎么谈 7. 确定访谈记录方式——如何记 8. 确定访谈报告方式——如何写
• 2.节省收集资料的时间。
• 3.调查费用低。
缺点：
• 1.缺乏针对性。
• 2.缺乏实效性。
• 3.准确性有待审核。
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• 4.对调查人员要求高。
问卷调查法
问卷调查法：是一种调查者运用统一设计的问卷，利用 书面或网络回答的方式，向被调查者了解情况并搜集 信息的方法。
特点：最科学、最准确、最难掌握
“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国 内的外地游客有多少？” “贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多 少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁？” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结 何在？”
公共关系策划(PPT30页)
一、综合分析 二、制定计划 三、书面报告与方案的审定
返回
一、综合分析
公关人员为企业和社会组织进行诊断， 第一步是要确定问题与寻找偏差。其步骤， 见图6－1。
图6－1 综合分析的步骤
返回
二、制定计划
无论什么形式的公关活动计划，按其共 性的规律，大致都包括八个方面的内容：
（一）制定目标系统 （二）确定公众
三方案论证返回一组织目标是公共关系策划的原动力二公众心理是公共关系策划的主战场三信息个性是公共关系策划打入市场的金刚钻四审美情趣是公共关系策划方案深入人心的金钥匙第四节公共关系策划的公式成功的公关策划组织目标公众心理信息个性审美情趣返回一组织目标是公共关系策划的原动力一组织目标是公共关系策划立项的基础二组织目标是公共关系策划的起点三组织目标是公共关系策划评估的首要依据四组织目标分析操作要点返回二公众心理是公共关系策划的主战场一研究公众心理是公共关系策划的起点二公众心理是评估的重要内容三公众心理研究操作要点返回三信息个性是公共关系策划打入市场的金刚钻信息个性是指公关策划所要传播的信息要具有鲜明的个性独特新颖明显区别于同类其他信息应是不可替代的
4.公关策划是公共关系竞争的法宝。
返回
第二节 公共关系的目标
一、确立公共关系目标的 重要性
二、公共关系目标的分类 三、确立公共关系目标的
要求
返回
一、确立公共关系目标的重要性
确立公关目标的重要性还表现在以下四
个方面：
（1）确立公共关系目标是公共关系策划的
依据；
（2）确立公共关系目标是指导、协调公共
（二）信息个性能使公共关系策划方案脱颖而出
（三）信息个性是评估的主要依据
（四）信息个性的构思操作要点
返回
四、审美情趣是公共关系策划方案深入人心 的“金钥匙”
返回
一、综合分析
公关人员为企业和社会组织进行诊断， 第一步是要确定问题与寻找偏差。其步骤， 见图6－1。
图6－1 综合分析的步骤
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二、制定计划
无论什么形式的公关活动计划，按其共 性的规律，大致都包括八个方面的内容：
（一）制定目标系统 （二）确定公众
三方案论证返回一组织目标是公共关系策划的原动力二公众心理是公共关系策划的主战场三信息个性是公共关系策划打入市场的金刚钻四审美情趣是公共关系策划方案深入人心的金钥匙第四节公共关系策划的公式成功的公关策划组织目标公众心理信息个性审美情趣返回一组织目标是公共关系策划的原动力一组织目标是公共关系策划立项的基础二组织目标是公共关系策划的起点三组织目标是公共关系策划评估的首要依据四组织目标分析操作要点返回二公众心理是公共关系策划的主战场一研究公众心理是公共关系策划的起点二公众心理是评估的重要内容三公众心理研究操作要点返回三信息个性是公共关系策划打入市场的金刚钻信息个性是指公关策划所要传播的信息要具有鲜明的个性独特新颖明显区别于同类其他信息应是不可替代的
4.公关策划是公共关系竞争的法宝。
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第二节 公共关系的目标
一、确立公共关系目标的 重要性
二、公共关系目标的分类 三、确立公共关系目标的
要求
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一、确立公共关系目标的重要性
确立公关目标的重要性还表现在以下四
个方面：
（1）确立公共关系目标是公共关系策划的
依据；
（2）确立公共关系目标是指导、协调公共
（二）信息个性能使公共关系策划方案脱颖而出
（三）信息个性是评估的主要依据
（四）信息个性的构思操作要点
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四、审美情趣是公共关系策划方案深入人心 的“金钥匙”
公共关系调查的内容PPT课件
（2）舆论的强度指标
用来测量公众意见和态度的强烈程度，可以更为确切地说明公众 所持肯定意见、态度和否定意见、态度的层次差别
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5）不宜在同一天或同一时段里同时开展两次重大的公关活动，以免其 效果相互抵消
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第四节 公共关系计划实施结果评估
一 公共关系活动效果评估的基本程序 1. 重温公关目标 2. 收集资料 3. 选择适当的评估标准，制订评估方案 4. 形成评估报告 5. 评估结果的使用
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组织形象地位图
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2、组织的公众舆论调查
舆论指标体系
舆论标志包括主导舆论、分支舆论、次舆论、微舆论 （1）舆论的量度指标
量度指标包括舆论的公众数量和公众的分布，即二者的乘积数就 是舆论量度指标。
量度指标大，表明持某种意见的公众，分布区域广，类型数量 多，也说明这种意见的影响大，具有明显的主导地位
2. 要掌握工作的进展速度，使各方面的工作和谐发展
3、正确选择时机
I.
1） 要注意避开或利用重大节日
2）要注意避开或利用国际性或全国性重大事件
3）适时利用形成新闻事件的时期以及抓住有利的引起社会注意的新闻， 因势利导，加以利用，以扩大组织影响
4）利用和名人、权威人士接触交流的时机，借助权威的声望来进行公 关宣传
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用来测量公众意见和态度的强烈程度，可以更为确切地说明公众 所持肯定意见、态度和否定意见、态度的层次差别
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5）不宜在同一天或同一时段里同时开展两次重大的公关活动，以免其 效果相互抵消
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第四节 公共关系计划实施结果评估
一 公共关系活动效果评估的基本程序 1. 重温公关目标 2. 收集资料 3. 选择适当的评估标准，制订评估方案 4. 形成评估报告 5. 评估结果的使用
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组织形象地位图
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2、组织的公众舆论调查
舆论指标体系
舆论标志包括主导舆论、分支舆论、次舆论、微舆论 （1）舆论的量度指标
量度指标包括舆论的公众数量和公众的分布，即二者的乘积数就 是舆论量度指标。
量度指标大，表明持某种意见的公众，分布区域广，类型数量 多，也说明这种意见的影响大，具有明显的主导地位
2. 要掌握工作的进展速度，使各方面的工作和谐发展
3、正确选择时机
I.
1） 要注意避开或利用重大节日
2）要注意避开或利用国际性或全国性重大事件
3）适时利用形成新闻事件的时期以及抓住有利的引起社会注意的新闻， 因势利导，加以利用，以扩大组织影响
4）利用和名人、权威人士接触交流的时机，借助权威的声望来进行公 关宣传
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公共关系调查(PPT 69张)
别、学历
设施、制度、机构等。
三、问卷的设计
1、问卷设计的标准
2、问卷设计的原则
3、问卷设计步骤 4、问卷设计的技巧
（1）整卷显示一个主题，编排恰当 （2）问卷简短、表述简明。 （3）不超出被试者的知识能力范围。 （4）易于列表说明、统计分析。
（5）无暗示，不提敏感问题。
• ⑴ 合理性。指的是问卷必须紧密与调查主题相关。
• 直接询问女士年龄也是不太礼貌的，可列出年龄段：20岁以下， ，30—40岁，40岁以上，由被调查者挑选。 • [例] 请问您的年龄是属于哪一类? • a.18岁以下 b.18—25岁 c.26—30岁 d.31—40岁 e.40岁上 • 又如，“请问您的业余时间一般如何安排？”这个问题很多被访者 方面说，不愿真实回答。因此，可以这样问：“您周围的朋友业余 做些什么？”这样，可以保全了被访者的面子，获得信息的真实性 更强。
如：在学校提供的服务中，哪些您喜欢，哪些您不喜欢
要增加哪些服务？ 您为什么要选择开放式学校来学习？
二、问卷法的常用方式
1. 是否式：
如：这种学习方式是否帮助您解决了工学矛盾？ 是（ ） 否（ ）
2. 选择式：类别型、条件型、等距型（线段型）
★类别型。 如：您最喜欢的面对面的教学方式是： 系统讲授（ ） 总结归纳（ ） 讨论（ ） 答疑（ ） 辅导（ ） 其他（ ） ★条件型。 如：（1）您是否在网上学习？是（ ） 否（ ） 如果是，请回答第二题；如果不是请回答第三题。 （2）您在哪里上网学习？ 家里（ ） 工作单位（ ）电大（ ） 朋友处（） 其他（ ）
• ⑵ 一般性。即问题的设置是否具有普遍意义。 • ⑶ 逻辑性。问卷的设计要有整体感
• ⑷ 明确性。所谓明确性，事实上是问题设置的规范性。
公共关系的工作程序(1)幻灯片PPT
由社会或本行业确立竞争活动准则；平等的竞争机会和条件； 竞争中的相互协作；竞争中的现代企业家风度；等等。
遵守合同；平等互利；提供技术信息和社区援助；为协作提供 各种优惠和方便；共同承担风险；等等。
向当地社会提供生产性的、健康的就业机会；保护社区环境和 秩序；关心和支持当地政府；支持文化和慈善事业；等等。
保证各种税收；遵守各项法律、政策；承担法律义务；公平竞 争；保证安全等。
公平提供消息来源；尊重新闻的职业尊严；有机会参加公司重 要庆典等社交活动；保证记者的独家新闻不被泄漏等。
3．提炼主题 （1）主题必须服从或服务于策划目标 （2）主题具有独特的个性特色 （3）主题融入公众需求因素 （4）主题易于传播
第一，公众对社会组织态度的情况。 第二，公众与社会组织情感亲和的情况。 第三，公众为社会组织作言语宣传的情况。 第四，公众与社会组织行为合作的情况。
二、公共关系调查的基本方法
1．按调查对象范围不同来进行分类 （1）全面调查 （2）非全面调查 ①抽样调查 ②典型调查 ③重点调查
2．按资料收集的方式不同来进行分类 （1）观察法 （2）询访法 （3）文献法 （4）问卷法
2．分析公众
首先，要鉴别公众的权利要求，锁定目标公众的范围， 根据目标公众与目标的关联性来确定目标公众；
其次，根据目标公众与组织关系的密切程度，影响的 大小程度，相关事情的轻重缓急程度等因素，确定出最 为重要的部分公众作为目标公众；
再次，当组织形象出现危机时，确定逆意公众与行动 公众为目标公众，以防负面影响进一步扩散和加剧。
二、公共关系的评估原则
1．定性分析与定量分析相结合的原则 2．长远效益分析与近期效益分析相结合的原则 3．标准性与变化性相统一的原则
三、公共关系评估的程序
遵守合同；平等互利；提供技术信息和社区援助；为协作提供 各种优惠和方便；共同承担风险；等等。
向当地社会提供生产性的、健康的就业机会；保护社区环境和 秩序；关心和支持当地政府；支持文化和慈善事业；等等。
保证各种税收；遵守各项法律、政策；承担法律义务；公平竞 争；保证安全等。
公平提供消息来源；尊重新闻的职业尊严；有机会参加公司重 要庆典等社交活动；保证记者的独家新闻不被泄漏等。
3．提炼主题 （1）主题必须服从或服务于策划目标 （2）主题具有独特的个性特色 （3）主题融入公众需求因素 （4）主题易于传播
第一，公众对社会组织态度的情况。 第二，公众与社会组织情感亲和的情况。 第三，公众为社会组织作言语宣传的情况。 第四，公众与社会组织行为合作的情况。
二、公共关系调查的基本方法
1．按调查对象范围不同来进行分类 （1）全面调查 （2）非全面调查 ①抽样调查 ②典型调查 ③重点调查
2．按资料收集的方式不同来进行分类 （1）观察法 （2）询访法 （3）文献法 （4）问卷法
2．分析公众
首先，要鉴别公众的权利要求，锁定目标公众的范围， 根据目标公众与目标的关联性来确定目标公众；
其次，根据目标公众与组织关系的密切程度，影响的 大小程度，相关事情的轻重缓急程度等因素，确定出最 为重要的部分公众作为目标公众；
再次，当组织形象出现危机时，确定逆意公众与行动 公众为目标公众，以防负面影响进一步扩散和加剧。
二、公共关系的评估原则
1．定性分析与定量分析相结合的原则 2．长远效益分析与近期效益分析相结合的原则 3．标准性与变化性相统一的原则
三、公共关系评估的程序
第八讲公共关系的策划ppt
调查，搜集了有关美国的大量信息，提出了一项颇具新意的设计，其要点如下
：
•
公关宣传的基点是法美人民的友谊，整个规划的主题是“礼轻情意重、酒
少情意深”。择定的日期是美国总统艾森豪威尔的67岁寿辰。要求公关活动尽
可能广泛地利用法美两国的新闻媒介，赠送的是两桶窖藏长达67年的白兰地酒
。贺礼由专机送往美国，邀请法国著名艺术家特别设计制作了酒桶。然后于总
Hale Waihona Puke 一 公共关系策划的意义及其基本原则
1.1.2 公共关系策划的意义
1.1.2.1 公共关系策划可增强组织形象管理的有效性
科学的公共关系策划思想与方法可以帮助组织恰当地设计、 选择公共关系活动方案，提高组织开展公共关系活动的成 功率何增强组织形象管理的有效性。
1.1.2.2 公共关系策划可增强组织形象管理的目的性
关的运作情况。 （２）有利于公关管理者合理配置资源和控制
组织中各项公关活动的开展。 （３）有助于对管理者和各部门的工作进行评
价。
二 公共关系策划的基本程序
2.2.4.2 公共关系预算的主要构成 （１）劳务工时报酬 （２）行政办公经费 （３）专业器械和产品制作费用 （４）公共关系广告费用及各项大众传播媒介费用 （５）实际活动费用
组织在考虑自身利益与公众利益的关系时,应始终坚持把公 众利益放在首位.
1.2. 2 尊重客观事实原则
社会组织在公关策划中，要以事实为依据，即通过对组 织公共关系状态的科学评价和调查研究中对事实的掌握为 基本条件，进行真实性策划，排除众多的主观干扰。
一 公共关系策划的含义及其基本原则
1.2.3 创新求异与连续性的原则
案例排列主要通过对过去案例进行回顾而激 发新的构思的方法，其中要求力穷各位与会 者头脑中的案例。
公共关系策划方案(PPT 48张)
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三、匿名咨询法
匿名咨询法是一种比较先进的调查研究 和科学预测方法。这种方法采用对许多专 家背对背多次咨询的办法征求意见。由于 是采取匿名方式，应聘专家互不了解，完 全可以消除心理因素的影响。专家们可以 修改自己的方案而无须公开说明，无损自 己的威信，效率又高。
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7、组合
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六、模拟策划思路
（一）直接效仿法
（二）目标延伸法
（三）借名播誉法
（四）借题发挥法
（五）巧合主旨法
（六）制造新闻法
（七）变害为利法
（八）发挥优势法
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联合利华政府公关策划案例-项目背景
联合利华公司是世界上最大的跨国公司之一。 与大多数跨国公司不同，联合利华公司拥有两位 总裁，截止到1998年６月，两位总裁从来没有同 时出访过一个国家。 “本土化”是联合利华在中国 发展的最终目标。1998年，当联合利华公司进入 中国市场的第十二个年头来临的时候，“本土化” 问题不可避免地提到了联合利华决策者的议事日 程上。
公共关系策划
公共关系策划的含义
策划：是人们为取得未来的成功而进行谋划的活动 公共关系：指公组织机构与公众环境之间的沟通与 传播关系。
公关策划：公关人员根据组织的现状和目标要求，
通过调查、分析和谋划，设计最佳行动方案的过程。
公共关系策划的内容
1.树立良好形象 2.建立信息网络 3.处理公众关系 4.消除公众误解 5.分析预测 6.促进产品销售
（三） 政府的公共关系
1．政府公共关系
（1）行政、立法、司法职能组织。
相关主题
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• 公共关系策划，就是公共关系人员为塑造社会组织 形象或改善社会组织环境这一根本目标，在分析整 理现有信息的基础上，遵循科学的原则和方法，凭 借自身的知识和经验，充分发挥想象力和创造力， 设计出旨在影响特殊公众行为的最佳方案的过程。
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是公共关系人员为塑造社会组织形象或改善社会组织环 境这一根本目标，在分析整理现有信息的基础上，遵循 科学的原则和方法，凭借自身的知识和经验，充分发挥 想象力和创造力，设计出旨在影响特殊公众行为的最佳 方案的过程。
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【小资料】 大英图书馆搬迁
原来，图书馆在报纸上发出了一条惊人的消息： “从即日起，大英图书馆免费、无限量向市民借阅图 书，条件是从老馆借出，还到新馆去……”
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公共关系策划的作用
1．有利于加强组织公关工作的整体性 2．有利于提高组织公关工作的可控性 3．有利于增强组织公关工作的预见性 4．有利于促进组织公关工作的成熟性
美国保业姆瓷器公司，为了实现这两个长远目标，该公司又制定 了近期目标：将公司的产品分为三条线：
一条生产高档艺术品，不挣钱，目的是创名牌，扩大声誉；
一条生产中档艺术品，盈利，并拿出部分利润捐助一些慈善机构，逐 步扩大影响；
一条生产低档产品，目的是培养人才，各种产品均以手工制作，以显
示其艺术价值。
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某保险公司设立了三个不同的主题：
第一，“保险在我心中”。通过这个主题活动，让更多的公众认识
到保险对保障社会生产和人民生活正常进行具有重要意义，它同人 们的生产、生活息息相关。
为从根本上改变公司形象，公司确定了两项长远的宏伟目标：
一是本公司要以艺术家形象著称于世，其产品要跻身于美国国家博物 馆珍品之列，以此抬高身价；
二是本公司要以慈善家形象著称于世，其产品象征人类保护的野生动
物，并向保护自然生态环境的世界组ppt课织件 捐款，以此提高声誉。
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保业姆瓷器公司宏伟目标与近期目标
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【小资料】 保业姆瓷器公 司宏伟目标与近期目标
由于该公司树立起与众不同的形象，很快引起公众的瞩目。
1972年尼克松总统访华前夕，正苦于寻找一种能代表国家的 礼物。该公司闻讯后，抓住良机，迅速向尼克松献上该公司生 产的一尊天鹅群瓷器珍品。
因为瓷器的英文正是China，尼克松非常惊喜，于是把这尊
具有双重意义的艺术品带到中国。小小的保业姆公司也因此而
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公共关系策划的特点
1．目的性 2．全局性 3．程序性 4．灵活性
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公共关系策划的原则
1．公众利益优先原则 2．诚实守信原则
3．独创性与持续性统一原则 4．既定性与灵活性统一原则
5．可行性原则
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相传大英图书馆老馆年久失修，在新的地方建了一 个新的图书馆，新馆建成后，要把老馆的书搬到新址去 。
这本来是一个搬家公司的活儿，没什么好策划的， 把书装上车，拉走，摆放到新馆即可。问题是按预算需 要350万英镑，图书馆里没有这么多钱。
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【小资料】 大英图书馆搬迁
眼看着雨季就到了，不马上搬家，这损失就大 了。
怎么办？馆长想了很多方案，但一筹莫展。正 当馆长苦恼的时候，一个馆员问馆长苦恼什么？馆 长把情况和这个馆员介绍了一下。
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公共关系策划的一般程序
一、确定公关目标 1．公共关系目标分类 （1）公共关系目标体系包含不同类型的多种目标，一般按时间长短
分为长期目标和短期目标。 （2）按性质，分为一般目标和特殊目标。 （3）按目标之间的关系，分为整体目标和分目标。
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保业姆瓷器公司宏伟目标与近期目标
美国保业姆瓷器公司，原来只是一个规模很小，名气不大的专门 生产花草禽兽等瓷雕艺术品的小公司。
公共关系调查
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调查概述
公共关系调查，是指公共关系工作人 员对自己或服务的组织公共关系状态进行 的情报搜集与研究工作。
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精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
声名大振，营业额急速上升。
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2．确定目标的原则
（1）与组织整体目标相一致。 （2）塑造组织的有效形象。 （3）把抽象的目标概念具体化。
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【小资料】 保险公司的信任感
某保险公司制订了“在较短的时间内，使公众充 分认识保险的重要意义，建立对保险公司的信任感， 吸引更多的人参加保险”的公关目标。为此，他们按 公关活动的阶段设立了三个不同的主题：
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【小资料】 大英图书馆搬迁
几天之后，馆员找到馆长，告诉馆长他有一 个解决方案，不过仍然需要150万英镑。
馆长十分高兴，因为图书馆有这么多钱。“ 快说出来！”馆长很着急；
馆员说：“好主意也是商品，我有一个条 件.”
ppt课件Biblioteka 21【小资料】 大英图书馆搬迁
“什么条件？”馆长更着急了；
“如果把150万全花尽了，那全当成我给 图书馆做贡献了，如果有剩余，图书馆把剩 余的钱给我．”
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调查概述
调查的原则
客观、全面、效率
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调查概述
调查的程序步骤有哪些？
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调查的程序
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调查的程序
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调查的内容与方法
组织基本情况 组织实际社会形象 社会环境
传播媒介
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调查的内容与方法
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问卷调查法
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公共关系策划
馆长：那有什么问题？350万我都认可 了，150万以内剩余的钱给你，我马上就能 做主！”馆长很坚定地说。“那咱们签订个 合同？”馆员意识到发财的机会来了。
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【小资料】 大英图书馆搬迁
合同签定了，不久实施了馆员的新搬家方 案。花150万英镑？连零头都没用完，就把图书 馆给搬了。
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笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
调查概述
公共关系调查有什么作用 ？
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调查概述
调查的作用
知晓自身状况，寻找公共切入点 了解公众意见，协调工作 检测环境，调整公共关系活动 收集积累资料，及时反馈信息
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调查概述
调查的方式可以有多种，但 是调查遵循一定的原则。