《有效的人际沟通》PPT课件

• 是一个一向说话尖刻甚至 经常口无遮拦的CNN电视主 持人。
精选ppt
8
卡弗蒂说了什么？
• 节目主持人：Jack，今日中国和10年前，20、30年前的 中国很不同吗？他们是超级经济力量，我们也有很多利益。
• Jack（卡弗蒂）：嗯，我不知道中国是否有些不同，但是 我们和中国的关系肯定是不同的。因为伊拉克战争的原因， 我们欠了中国很多债。他们现在持有价值几千亿美元我们 的债券，在我们继续进口他们含铅颜料的垃圾以及有毒宠 物食品的同时，我们和他们之间还存在几千亿美元的贸易 逆差。你知道，在那些你可以一个月付工人一美元工资的 地方，生产出了你从沃尔玛买到的东西。因此我认为我们 和中国的关系显然已经改变了。我认为他们基本上是和50 年前一样的，一直是一帮暴民和匪徒。
• 4月9日，CNN再次惹祸，在转播北京奥运 火炬在旧金山传递时，卡弗蒂发表攻击中 国的言论， 再次引起华人强烈抗议。
精选ppt
7
谁是信息发送源：卡弗蒂
• 1942年12月14日出生在美 国伊利诺斯州芝加哥市。
• 1960年开始从事新闻行业。 在上世纪70年代，他在爱 荷华州的一家电视台工作。 1977年他前往纽约，并做 了20多年的晚间新闻。 2005年夏，加盟CNN台做 “局势分析室”栏目主播。
精选ppt
17
政策分析领域的建构主义评价观
• 评价在本质上是一种通过“协商”而形成 “心理建构”的过程，所以评价应坚持 “价值多元性”的信念，反对“管理主义 倾向”；
• 评价应该倡导多种利益相关群体的参与、 协商与对话，使决策者了解各种利益相关 群体的主张与感受。
精选ppt
18
人从不同角度看问题
精选ppt
19
鱼头鱼尾中的爱与尴尬
• 有一对夫妻都爱吃鱼，丈夫爱吃鱼头，妻 子爱吃鱼尾。可每次吃鱼时，丈夫都把自 己爱吃的鱼头给妻子吃，而妻子则把自己 爱吃的鱼尾让给丈夫，就这样两口子安静 地过了几十年。直到丈夫百年之后，妻子 在整理丈夫的日记才发现这个秘密。
精选ppt
15ห้องสมุดไป่ตู้
你属于哪种人？
你做事积极主动，精力旺盛，有主见，适 合做领导。
你慷慨大度，对未来非常乐观，做事有效 率。
你对自己充满自信心，有权力欲，是个大 有抱负的人。
你做事稳重，大方，忍耐力强，有大局观， 会有所大成。
精选ppt
16
二、沟通的意义
• 提供决策所需要的信息 • 提供情感、情绪表达或释放机制 • 激励行为动机 • 调控成员行为
明白了吗？（她始终是微笑着的） – 我：也许，你可以这样问我，“我说清楚了吗？” – 空姐：啊。那我，听明白，不，说明白了？ – 我：还好。谢谢！
精选ppt
4
精选ppt
5
每个要素都会影响沟通的效果
• 信息发送源：同样的信息不同的主体来发布可能 具有不同的影响。
• 编码：采用什么样的形式编码以及如何编码会影 响信息接受者的解读。
精选ppt
10
爱国就是把自己的事情办好
• 爱国热情既要体现在对祖国、对民族、对 人民的深厚情感上，更要体现在为祖国的 繁荣、民族的振兴、人民的富裕而不懈奋 斗的实际行动中。对我们而言，最需要做 的，是把自己的事情办好，把爱国热情凝 聚成社会稳定、国家发展、民族振兴的共 同意志，汇聚在推进改革开放、推动科学 发展的事业里。
• 通道：用什么通道或方式来传递信息，具有不同 的意义。
• 解码：接受者如何解码相当关键。 • 接受者：不同的个性、需求乃至当时心情，都会
影响沟通的效果。 • 反馈：接受者接受信息之后如何反馈会对信息发
送者构成影响，并进而影响后续的沟通。
精选ppt
6
CNN辱华事件回放
• 西藏发生“3.14”暴力事件以来，包括有线 新闻网络（CNN）在内的多个著名西方媒 体，因被指歪曲报道而遭内地网民炮轰。
• 节目主持人：好吧，Jack，我们还有很多要谈……
精选ppt
9
外交部发言人姜瑜
• 我们对CNN主持人卡弗蒂发表恶毒攻击中 国人民的言论表示震惊和强烈谴责。卡弗 蒂利用手中的话筒诋毁中国和中国人民， 严重违背新闻职业道德和做人的良知，反 映了他的傲慢、愚昧和对中国人民的仇视， 已激起海内外中国人的愤慨，也将遭到全 世界维护正义人们的谴责。我们严正要求 CNN和卡弗蒂本人收回其恶劣言论，向全 体中国人民道歉。
3
沟通真是一门学问
• 在飞机上，空姐向我介绍安全事项。
– 空姐：（例行公事地）坐在安全门边不能随意触拉手 柄，不能将行李放在前面，不能……
– 我：（都是不能，真烦人。如果她用真诚的语气跟我 说，这一切都是为了“我们”的安全，可能还好点）
– 空姐：安全事项我说完了，你听明白了吗？ – 我：没有。（我目无表情地说。） – 空姐：那我再说一遍。（她又唠叨了一遍）这下你听
有效的人际沟通
精选ppt
1
第一章 对沟通的基本认识
精选ppt
2
一、什么是沟通
➢ 是人们通过语言、书信、信号、电讯等方式传 达思想或交换情报的过程。
➢ 是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这 种过程不仅包括口头语言和书面语言，还包括 形体语言、个人人格以及物质环境等带有信息 含义的任何东西。
精选ppt
精选ppt
11
朋友家的故事：母亲进城
• 张军大学毕业后留在北京工作，收入高且 很稳定，结婚后和太太育有一子，家庭生 活十分幸福。
• 一直生活在农村的母亲要来北京，张军和 太太做了认真的准备，彻底清洁了房子， 给父母布置好房间，购买各种必要的生活 用品。
• 母亲下了火车来到家里，做了一会儿，矛 盾就开始滋生了。
精选ppt
12
婆媳沟通
• 太太：妈，坐了一天火车，肯定很累，您去洗 个澡，早点睡吧。
• 妈妈：一定要洗吗？我不洗成吗？（哼，你都 知道坐了一天火车很累啦，还非得让我洗了澡 再睡，不就是嫌我们乡下人脏，怕弄脏了你们 家的床？）
• 太太：没事儿。不洗就不洗。（哼，好像我逼 着你洗似的。还不是为你好。）
• 妈妈：那我就不洗了。（就得这样治媳妇，先 给她下马威，不能任由她摆布。）
精选ppt
13
可以改变的地方
• 信息发送者：朋友（男方） • 信息编码：强调洗热水澡解乏 • 信息解码：孩子们真是想得周到 • 环境：家里不用刻意打扫
精选ppt
14
活动一
请找一个你不认识或不熟悉的人形成两 人小组，并在两人之间选一个人作为Ａ， 选一个人作为Ｂ。