人性化的人机交互方式--自然语音

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得意接线员
声纹识别
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得意语音，人性科技；心意相通，尽在言中
得意接线员系统构架：
完全不需变动用户原有电话交换机 架构及设定
程控交换机 外线
分机
得意接线员
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语音识别（ASR）： “音字”的转换
共性特征提取 声学模型 语言模型
语言理解（NLU）： “字意”的转换
规则提取
语义分析 对话管理
声纹识别（SpkID）： 谁的声音？
个性特征提取 声纹辨认 声纹确认
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语音和语言处理技术分类
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Beijing d-Ear Technologies Co., Ltd.
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得意公司与竞争对手同类产品现行指标的比较
得意语音，人性科技；心意相通，尽在言中 性能指标
一、中文输入法开发工具
“得意”语音与语言 技术开发工具集
模型小：1MB左右 准确率高：95% 模型空间小：156字节 命令集合较大：可几百 准确率高：97％ 对集外词可以拒识 抗噪音
非特定人，连续语音。 词表可随意定制。 句中关键词个数可以设定。 良好的拒识性能。 很低的漏识率和很低的误警率。 操作点易于调整。 实时响应。 适应各种不同的信道（如固定电话、手机和IP电话）。
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使汉语成为信息技术中的一种更有效的媒 介。
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清华大学智能技术与系统国家重点实验室
得意语音，人性科技；心意相通，尽在言中
与清华大学智能技术与系统国家重点实验室保持良好的 关系； 1994年第一次全国重点实验室评比中为A； 1997年第二次全国重点实验室评比中为A； 2002年第三次全国重点实验室评比中仍为A； 其旗下语音技术中心（CST）拥有23余年的语音和语言 处理技术的成果和经验，成果丰硕；
术语－－漏识；误警或虚报；操作点
低漏识率
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操作点 低误警率
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得意语音，人性科技；心意相通，尽在言中
得意关键词检出器(d-Ear Word-Spotter)的API V1.0， 从内核到接口是完全自主知识产权的，有如下的特征：
人性化的人机交互方式－－自然语音
(于第四届中国国际呼叫中心和客户关系管理大会) Call Center & CRM China 2002 郑 方 2002年7月3日
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Beijing d-Ear Technologies Co., Ltd.
中英文名字相互谐音，共成识别与理解
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得意公司的理念
得意语音，人性科技；心意相通，尽在言中
建立一个可持续地面向汉语语言处理的公 司和具有国际水平的企业。成为语音识别与 语言理解－－尤其是中文语音识别和语言理 解－－的国际性的技术提供商。 创建一种文化和氛围，以便员工可以充分 发挥他们的聪明才智，并在得意公司找到他 /她一生的事业。
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得意语音，人性科技；心意相通，尽在言中
北京得意音通技术有限责任公司 得意－－得到意思 d-Ear －－digital Ear
其他技术开发工具
模型大：几百兆字节 准确率低：90% 模型空间大：几KB 命令集合小：仅几十 准确率低：95％ 对集外词无法拒识 不能抗噪
二、语音命令开发工具
三、关键词检出器©开发工具
每句关键词个数可设定 检出准确率高：>90% 文本无关、语言无关 可对音、调同时给出评价分数 可理解句子的真正语义，并有针对性地回 答问题
公司核心技术概述－－六大应用方向【现阶段】
国防监听：辨认 刑侦：辨认 银行证券：确认 个性化：确认
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拼音输入法
声纹识别 d-Ear ID 得意身份证
中文整句输入法 d-Ear IME 得意输入法
笔划输入法 数字输入法
计算机辅助教学 智能玩具
语言学习 d-Ear Teacher 得意教师
连续语音中的关键词检出技术。应用于一些具有特定要求的场合, 人们并不需要识别出整个句子，更不需要理解整个句子，而只关 注那些包含特定词（称为“关键词”）的句子。根据一些应用的 特殊需要，关键词检出器有一些有别于其他语音识别器的地方。 包括：
有的应用需要限定或假设一个句子只能含有一个关键词（如自动分机接 驳），而有的应用则不希望有这样的限定（如电话监听）。 有的应用希望“宁错勿漏”（ 如电话监听），而有的应用则希望“宁漏勿 错”（如自动分机接驳）。
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技术关系图
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文本语料库
语言模型
特定领域规则集
得意命令
得意输入法
得意关键词检出器 得意教师
得意分析器 得意身份证
API ↓ 应用
声学模型
个性化特征
语音数据库
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人类嘴巴的模拟－－语音合成技术
用以把文本转换成声音 完全人性化的、自然的语音合成需要语言理解技术的支持
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得意语音，人性科技；心意相通，尽在言中
今天将为大家介绍与CTI相关的得意公司的三个技术和 产品
得意接线员 得意身份证 得意语义理解
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得意接线员技术
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源自文库
人类耳朵的模拟－－识别和理解技术
共性特征相关技术
语音识别＝把声音变成文字 语言理解＝把文字变成语义 其他相关技术
– 汉语整句输入法（利用中文语言模型） – 汉语语言学习（利用语音识别技术）
个性特征相关技术
声纹识别＝从声音中提取出说话人信息
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图形界面的用户词表编译器
公司或单位进行人员维 护(人员增减、电话号码 变化等)时使用 名字有多音字时，管理 员可以设定对此名字有 一种或多种读法 在发生重名时提示管理 员输入“确认信息”， 以便得意接线员与来电 者交互确认(一般地，确 认信息不是必需的) 编译器自动产生得意接 线员所需要的内部格式， 对管理员完全透明
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d-Ear Word-Spotter (得意关键词检出器)
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得意语音，人性科技；心意相通，尽在言中
得意接线员(d-Ear Attendant)的API V1.0，除具有得 意关键词检出器的特点外，还有如下特点：
高检出率。检出准确率高达98%。
与硬件无关。得意接线员的识别引擎不需要引入额外的硬件即 可实时处理语音流。与电话卡无关的特性使得用户可以基于任 何电话卡构建自己的得意接线员。 图形化界面的词表编译器可以辅助用户高效、正确地管理和维 护用户词表。超强的模糊校验能够智能地报出由于用户词表疏 忽所带来的词表歧异问题。 简捷实用的例子程序。用户可以基于该例子程序了解得意接线 员的功能及其特性并在此基础上定制开发自己的得意接线员。
双方已经达成建立“清华－得意语音技术联合实验室” 的意向，以实现“产学研”的无缝链接。
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公司核心技术概述－－三大技术方向
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每句关键词个数不可设定 检出准确率低：85% 必须说特定语言的特定文本 无 无真正意义上的理解，因此有时的回答答非 所问，只是问答相似，而不是有针对性的回 答
四、声纹识别开发工具 五、语言学习开发工具 六、语义分析器技术
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应用举例
右图是某公司人事部管理的人员名单；下面是应用对话示例：
姓名
别称
分机号码
其他信息
系统：请于哔声后说出要找的人的姓名，按＃跨过该提示，按0进入人工服务…哔… 用户：你好，我找张总。 系统：转接张三，请稍后… 转接1001分机。 系统：请于… 用户：按＃ 系统：哔 用户：王…王五在吗？ 系统：转接王五，请稍后…转接1003分机。 系统：请于… 用户：按＃ 系统：哔 用户：麻烦你给我转接李四先生。 系统：请问你找市场部的还是财务部的？ 用户：市场部的李四。 系统：转接市场部李四，请稍后…转接1002。 系统：请于… 用户：按＃ 系统：哔 用户：请接张山。 系统：如果您是找张三，按1；按＃可重说；按0可转人工服务 用户：按1。 系统：转接张三，请稍后…转接1001。
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得意接线员(d-Ear Attendant)
得意语音，人性科技；心意相通，尽在言中
得意接线员(d-Ear Attendant)的API V1.0，是从得意 关键词检出器派生而来的，它是专为下面用途而定制的：
实现24小时无人值守的电话自动转接，从而可以降低成本并 且提高公司、企业形象。 外线转接不再需要查询分机号码表或依赖前台接线员，内线语 音拨号可以使内部员工之间畅通无阻地沟通与合作从而提高工 作效率。 注：二次开发人员完全可以利用得意关键词检出器API自己开发 类似的自动总机应用：单关键词；操作点偏向低误识率
语音命令与控制 d-Ear Command 得意命令
嵌入式命令导航 声控拨号 家电控制 智能玩具
网上智能信息检索 口语对话系统 呼叫中心
语言理解 d-Ear Parser 得意分析器
关键词检出 d-Ear Word-Spotter 得意关键词检出器
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随意语音命令导航 自动总机接驳 国防监听 呼叫中心
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得意公司的目标
得意语音，人性科技；心意相通，尽在言中
把语音技术融入数字世界的主流。 扩展语音技术，以便:使计算和通讯设备的使用更容易和更安全; 提高所有数字化产品的娱乐性和教育价值; 且 创造新的和有创造性的服务。