质量管理概述1
质量管理体系的概述
质量管理体系的概述质量管理体系（QMS）是企业为了保证产品或服务的质量，并不断改进和满足客户需求而建立的一整套管理体系。
它的主要目标是通过标准化和规范化的流程来确保产品和服务的一致性，最终提升客户满意度并提高企业的竞争力。
一、质量管理体系的定义质量管理体系是一个组织结构、职责、流程、程序和资源的集合，用于实施质量管理活动。
它涵盖了质量方针和目标的制定、质量计划的制定、质量控制和质量改进的实施，以及内外部质量审核和持续改进的管理。
二、质量管理体系的重要性1. 提高产品和服务质量：通过建立质量管理体系，企业能够标准化和规范化各个环节的流程，从而保证产品和服务的质量一致性。
这有助于提高产品的可靠性、性能和安全性，满足客户的需求，增强客户的满意度。
2. 提高企业竞争力：质量管理体系可以帮助企业提高运营效率和效益，降低成本，减少浪费。
同时，它也能为企业树立良好的品牌形象，根据市场需求调整产品和服务，增加市场份额，提高企业的竞争力。
3. 统一管理标准：质量管理体系为企业制定了一套统一的管理标准，明确了各部门和员工的职责和义务。
这有助于优化资源配置、提高工作效率，减少内部冲突和摩擦，提升整体管理水平。
4. 持续改进：质量管理体系强调持续改进的理念，通过不断的分析和评估，发现问题并采取相应的纠正措施，促使组织不断进步和成长。
这有助于提高质量管理的水平，增加企业的适应能力和灵活性。
三、质量管理体系的基本原则1. 客户导向：质量管理体系的核心是满足客户的需求和期望。
企业应该始终把客户放在首位，通过了解客户需求、建立有效的沟通机制等方式，提供符合客户期望的产品和服务。
2. 领导者的角色：领导者在质量管理体系中起着至关重要的作用，他们需要树立明确的质量方针和目标，并提供资源和支持，全面参与和推动质量管理的实施。
3. 持续改进：持续改进是质量管理体系的核心要素。
企业应该不断分析和评估质量绩效，识别潜在问题并采取纠正措施，推动组织的持续改进和创新。
质量管理体系介绍(一)
质量管理体系介绍(一)质量管理体系介绍质量管理体系是指将质量管理要素有机地结合在一起，建立一套完整、协调、实现质量综合管理的制度体系。
其目的在于组织和实施有效的质量管理，保证产品或服务达到符合规定要求的质量水平，进而提高企业内部的工作效率和市场竞争力。
下面将深入探讨质量管理体系的相关内容。
一、质量管理体系的构成1.质量方针和目标：确定企业质量方向，提高员工质量意识。
2.质量组织体系：授权和职责制度，以便能够对质量实施有效的监督、控制和改进。
3.质量计划：对质量管理实施全面、周到的安排，包括组织设计、设备和技术的选择和购买、生产计划、维修和校准等，确保符合要求的质量水平。
4.质量控制：依据企业质量计划，对生产、检验、销售等各个环节的实施进行管理，保证产品或服务达到目标质量水平。
5.质量保证：对质量控制作出判断，评价、改进和持续改进的方法和程序。
6.质量信息系统：提供执行和改进质量管理所需要的信息和数据。
7.质量改进：以改进为动力，采用各种方法，不断优化和提高质量水平。
二、质量管理体系的实施步骤1.制定质量方针和目标。
2.设立质量管理机构，明确职责和权限。
3.培训员工和管理人员，提高质量意识。
4.制定质量要求和标准。
5.建立质量控制体系，对生产、检验、销售等进行管理，确保产品或服务质量符合要求。
6.制定质量改进计划，持续改善产品或服务的质量水平。
7.检查和审核质量管理体系是否有效，按照计划对其进行修改和完善。
三、质量管理体系的特点1.全员参与：质量管理体系需要所有员工的共同努力，无论是从管理层到最下层生产工人，每个人都必须確認責任。
2.透明度和可追溯性：任何质量问题必须及时发现、报告并记录下来，以便在后期进行严格的追踪和分析。
3.追求卓越：不断的改进和优化，以达到卓越的产品或服务品质。
4.稳定性：质量管理体系需要保证每个环节都稳定可靠，不断进行变动和调整会影响质量管理体系的稳定性。
总之，质量管理体系在企业的生产经营中起到举足轻重的作用，通过建立完善的质量管理体系，企业能够提高工作效率，提高产品或服务的质量，进而提高市场竞争力和赢得良好的声誉。
s现代质量管理概述
S现代质量管理概述引言质量管理是企业中非常重要的一个方面，它涉及到产品或效劳的各个环节，包括质量筹划、质量控制、质量评估等。
现代质量管理是传统质量管理的一种升级和开展，在全球范围内得到广泛应用。
本文将对现代质量管理进行概述，并介绍其主要特点和优势。
现代质量管理的定义现代质量管理是一种基于系统思维和持续改良的管理方法，重点关注产品或效劳的质量，以满足客户需求并提升企业竞争力。
它强调从整体上提高质量，通过管理流程和数据的分析，实现质量的可持续改良。
现代质量管理的主要特点1. 全员参与现代质量管理不再是由质量部门单独负责，而是要求全员参与。
每个员工都应该对产品或效劳的质量问题负责，通过自身的努力和奉献来改良质量。
2. 系统思维现代质量管理注重整体性和系统性，强调将质量问题看作是多个环节相互关联的结果。
通过建立完善的质量管理体系，可以更好地控制和改良质量。
3. 持续改良现代质量管理认为质量是一个持续改良的过程，而不是一次性的目标。
不断地寻找问题，改良流程，并持续优化质量管理体系，以提供更高质量的产品或效劳。
4. 数据驱动现代质量管理重视数据的收集和分析，通过统计和分析质量数据，可以及时了解产品或效劳的质量状况，找出问题的根本原因，并采取相应的措施进行改良。
现代质量管理的优势1. 提升产品质量现代质量管理通过全员参与和数据驱动的方式，可以提升产品的质量水平。
通过及时掌握质量数据并分析问题，可以快速发现并解决质量问题，提供高质量的产品给客户。
2. 降低本钱良好的质量管理可以防止产品的次品率和退货率，降低报废和返工的本钱，减少浪费，提高生产效率。
此外，通过改良流程和减少错误，可以降低质量控制和检测的本钱。
3. 提高客户满意度现代质量管理将客户需求置于首位，通过持续改良来满足客户的期望。
提供高质量的产品或效劳将增强客户对企业的信任，并提高客户满意度和忠诚度。
4. 增强企业竞争力良好的质量管理是企业竞争力的重要组成局部。
质量管理体系描述
检验和试验
对产品进行严格的检验和试验， 确保产品符合设计要求和质量标 准。
01
策划和开发
进行产品策划、市场调研、设计 开发等环节，明确产品的功能、 性能和质量要求。
02
03
生产过程控制
通过制定生产计划、工艺流程和 操作规程，控制生产过程中的改进
测量与监控
通过运用各种统计工具和 方法，对产品质量、过程 性能、顾客满意度等关键 指标进行测量和监控。
持续改进的意义
持续改进是质量管理体系的基础之一，它有助于提高组织的 效率和效果，满足顾客需求，增强组织的竞争力。同时，持 续改进还可以促进组织的质量文化形成，提高员工的质量意 识，促进组织的持续发展。
持续改进的流程与方法
持续改进的流程
持续改进的流程包括以下步骤
1. 识别改进机会
通过收集和分析数据，识别出需要改进的领域和机会。
制定计划
根据组织实际情况，制定质量管理 体系建设计划，明确各阶段的目标 、任务和时间安排。
成立工作组
组建专门的工作组，负责质量管理 体系的建立、实施和监督，确保各 项任务得到有效执行。
策划阶段
确定质量方针与目标
根据组织战略和市场需求，制定明确的质量方针和目标，确保质 量管理体系与组织战略保持一致。
不合格品控制
对不合格品进行识别、隔 离、返工或报废处理，防 止不合格品流入市场。
数据分析与改进
收集和分析质量数据，识 别潜在问题与改进机会， 采取措施持续改进产品质 量和过程效率。
03
质量管理体系的建立与实施
准备阶段
组织培训
为确保质量管理体系的顺利实施 ，组织应对员工进行质量管理相 关培训，包括质量意识、质量管 理体系知识、质量管理方法等。
质量管理体系概述
质量管理体系概述质量管理体系是一种组织内部用以管理和控制产品或服务质量的系统，旨在提高客户满意度、增强组织效益和竞争力。
本文将概述质量管理体系的概念、原则、组成以及实施的好处。
一、质量管理体系概念质量管理体系是指根据一定的标准和流程，通过系统化的方法对组织内部的各个环节进行规范和管理，以确保产品或服务符合质量要求并持续不断地改进。
质量管理体系的目标是协调各项资源和流程，使组织能够以高效和可持续的方式提供满足客户需求的产品或服务。
二、质量管理体系原则1. 客户导向：将客户需求置于首要位置，通过了解客户期望、需求和反馈来提供满足客户期望的产品或服务。
2. 领导力：领导者应扮演关键角色，建立和维护质量管理体系，并为员工提供资源和支持。
3. 全员参与：所有员工对质量的有效管理负有责任，应被激励并参与质量改进和决策。
4. 过程方法：将工作活动视为一系列相互关联和相互影响的过程，通过控制和改进过程来提高质量。
5. 系统方法：将各个部门和功能视为相互依赖的组成部分，通过协同合作实现整体目标。
6. 持续改进：不断地通过收集数据、分析结果和采取纠正措施来提高产品和过程。
三、质量管理体系组成质量管理体系通常由以下几个主要组成部分构成：1. 质量政策：指导组织在质量方面的目标和方向，应与组织的愿景和战略相一致。
2. 质量手册：详细描述和规定了质量管理体系的结构、范围、职责和程序，是组织内部员工的参考手册。
3. 工作指导书：包括标准操作程序、工作指导和流程图等，用于规范各项工作活动。
4. 测量和分析：通过数据收集、分析和评估来衡量和改善产品或服务的质量。
5. 内部审计：定期进行内部审计以确认质量管理体系的有效性和合规性。
6. 管理评审：由组织高层领导组织的会议，评估质量管理体系，并制定改进计划。
四、质量管理体系的好处实施质量管理体系可以带来多种好处，包括但不限于以下几点：1. 提高客户满意度：通过了解和满足客户需求，提供高质量的产品和服务，增强客户对组织的信任和忠诚度。
质量管理学-质量管理概述
图1-1PDCA循环1. P（计划）阶段P阶段就是以满足用户需求、取得最大经济效益为目的，制订质量目标和质量计划，选定要突破的质量问题点，并围绕实现目标、计划和要解决的质量问题，制定相应的实施措施。
一般来说，在计划阶段需要明确为什么要制订措施和计划（Why）、预期达到什么目标(What)、在何处执行计划和措施(Where)、由什么人执行(Who)、什么时候执行(When)、何时完成及怎样执行(How)等问题，即计划阶段应考虑的是5W1H。
具体来说，计划阶段可分为以下四个步骤。
第一步，分析质量现状，找出存在的质量问题。
第二步，分析产生质量问题的各种原因和影响因素。
第三步，找出影响质量的主要原因。
第四步，针对影响质量的主要原因，拟定管理、技术和组织等方面的措施，提出质量改进活动的计划和预期要达到的效果。
2. D（实施）阶段D阶段就是按照所制订的计划、目标和措施去具体实施。
这是PDCA循环的第五步，可以采用质量管理的新七种工具。
3. C（检查）阶段检查阶段是根据计划和目标，检查计划的执行情况和实施效果，并及时发现和总结计划执行过程中的经验和教训。
这是PDCA循环的第六步，可以采用排列图、直方图和控制图等工具。
4. A（处理）阶段A阶段就是根据检查的结果进行总结，巩固成绩、吸取教训。
它包括以下两个步骤。
第七步，总结经验教训，并根据成功的经验和失败的教训对原有的制度和标准进行修正，以巩固取得的成绩，同时防止再度出现同样的问题。
第八步，将本次PDCA循环没有解决的问题作为遗留问题转入下一次PDCA循环，同时为下一次循环的计划阶段提供资料和依据。
（二）PDCA循环的特点PDCA循环有以下三个特点。
1. 大环套小环，小环保大环，相互促进2. 不断转动，逐步提高3. 推动PDCA循环的关键是A（总结、处理）阶段四、全面质量管理的推行要求与步骤（一）全面质量管理的推行要求进行全面质量管理必须做到“三全”。
这也是TQM的三个主要特点。
质量管理a级-概述说明以及解释
质量管理a级-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述:质量管理是指组织在产品或服务生产过程中采取的管理活动，旨在确保产品或服务符合相关标准和客户要求，以提高产品或服务的质量和客户满意度。
质量管理的实施需要制定相应的质量管理体系和标准，通过内部审核、改进和持续监控来不断提升产品或服务的质量水平。
质量管理的目标是确保产品或服务的可靠性、稳定性和一致性，从而增强企业竞争力，赢得客户信赖。
在当前社会经济发展的背景下，质量管理已成为企业提升核心竞争力、保持持续发展的必然选择。
1.2 文章结构文章结构是指整篇文章的组织方式和布局安排，它对文章的逻辑性和清晰度至关重要。
本文的文章结构如下：第一部分是引言部分，主要包括概述、文章结构和目的。
在这一部分，我们将介绍质量管理的重要性，定义质量管理的概念，并阐明本文的目的和结构安排。
第二部分是正文部分，主要包括质量管理的概念、质量管理的原则和质量管理的重要性。
我们将深入探讨质量管理的定义、相关原则和其对企业和产品的重要性。
第三部分是结论部分，主要包括总结、质量管理的应用领域和展望。
在这一部分，我们将对全文进行总结，探讨质量管理在不同领域的应用，并展望未来质量管理的发展趋势。
通过以上结构，我们将全面系统地介绍质量管理的相关内容，为读者提供一份全面而清晰的质量管理知识体系。
1.3 目的质量管理作为一种重要的管理方法，在现代企业管理中占据着至关重要的地位。
本文的目的在于深入探讨质量管理的概念、原则和重要性，希望通过对质量管理的分析和讨论，使读者更加全面地了解质量管理的内涵和作用。
同时，通过本文的阐述，希望能够引起读者对质量管理的重视，促使他们在实践中更加注重质量管理的实施，提高产品和服务的质量水平，从而实现企业的可持续发展目标。
通过本文的介绍和讨论，希望能够激发更多人对质量管理的兴趣，推动企业质量管理水平的提升，为建设质量强国和实现经济可持续发展做出贡献。
2.正文2.1 质量管理的概念质量管理是指通过规划、控制和改进组织的过程和活动，以确保产品或服务符合客户需求和期望的一种管理方法。
质量管理的主要工作内容
质量管理的主要工作内容1. 质量管理概述嘿，朋友们，今天咱们聊聊质量管理的那些事儿。
听起来是不是有点严肃？其实没啥好紧张的，质量管理就是确保产品和服务都能让人满意。
说白了，就是让咱们的工作和产品像一碗热腾腾的汤，既美味又安心，谁不想要呢？在企业里，质量管理可不是一个人的事情，而是大家齐心协力的结果。
你想啊，假如每个人都把质量放在心上，工作环境就像春天的花园，大家都能从中受益！2. 主要工作内容2.1 质量规划首先，咱们得谈谈质量规划。
你想象一下，如果没有计划，咱们的生活会乱成一锅粥。
所以，在质量管理中，制定一个清晰的质量目标就像给自己的未来铺了一条清晰的路。
质量规划可不是光说不练，它得具体、可行。
比如说，制定一个标准，明确每一个产品的质量要求，甚至连细节都要考虑周全，真是“千里之行，始于足下”啊！2.2 质量控制接下来，质量控制可就得上场了。
这就像是给我们的工作装上了一把保护锁，确保一切按照计划进行。
质量控制的过程就像监测天气预报，咱们得时刻关注、调整。
比如，产品生产过程中，要进行抽样检查，看看是不是达到了预期标准。
如果发现问题，就得及时调整，绝不能等到出事了再捡漏，那时候可就“亡羊补牢，犹未晚矣”了！2.3 质量改进然后，咱们来说说质量改进。
世界上没有完美的东西，即便是“天上掉下来的馅饼”也可能是个陷阱。
质量改进就是让我们的产品和服务不断进步，提升用户体验。
通过反馈和数据分析，找出问题所在，然后制定改进措施。
你看，就像是调味料，一点点加，最终才能做出让人称赞的美食！而且，质量改进不仅仅是为了修补漏洞，更是为了让企业在竞争中立于不败之地。
3. 团队协作与沟通3.1 团队合作当然，质量管理还离不开团队的合作。
一个人的力量是有限的，但一群人一起努力，那可是“众志成城”。
大家要有共同的质量意识，才能将管理做得更好。
想象一下，生产线上的每一个人都是质量的守护者，如果每个人都尽心尽责，那产品的质量自然就不在话下了。
质量管理体系及措施
质量管理体系及措施在当今竞争激烈的市场环境中，产品和服务的质量成为了企业生存和发展的关键。
建立有效的质量管理体系并采取切实可行的措施，对于提高企业的竞争力、满足客户需求以及实现可持续发展具有至关重要的意义。
一、质量管理体系的概述质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。
它是一种系统性的方法，旨在确保产品或服务符合规定的要求，并不断提高质量水平。
一个完善的质量管理体系应该具备以下几个特点：1、以客户为中心：始终将满足客户需求作为首要目标，关注客户的反馈和期望，以提供令客户满意的产品和服务。
2、全员参与：质量管理不仅仅是质量部门的职责，而是需要企业全体员工的共同参与和努力，从高层管理人员到基层员工，每个人都对质量负有责任。
3、过程方法：将质量管理视为一系列相互关联的过程，通过对过程的识别、管理和持续改进，实现质量目标。
4、持续改进：不断寻求提高产品和服务质量的机会，通过数据分析、内部审核和管理评审等手段，发现问题并采取措施加以解决，以实现质量管理体系的不断完善。
二、质量管理体系的建立1、确定质量方针和目标质量方针是企业在质量方面的总体宗旨和方向，应简洁明了、具有指导性。
质量目标则是在质量方针的基础上，制定的具体、可衡量的目标，例如产品合格率、客户满意度等。
2、识别质量管理过程对企业的各项业务活动进行分析，识别出与质量相关的过程，包括设计开发、采购、生产、销售和售后服务等。
明确每个过程的输入、输出、资源和活动，以及过程之间的相互关系。
3、制定质量管理文件质量管理文件是质量管理体系的重要组成部分，包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录表格等。
质量手册是质量管理体系的纲领性文件，阐述了企业的质量方针、目标以及质量管理体系的范围和结构。
程序文件则规定了各项质量管理活动的流程和方法，作业指导书为具体的操作提供详细的指导，记录表格用于记录质量管理活动的相关数据和信息。
ISO9001质量管理概述
ISO9001质量管理概述ISO9001质量管理概述ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。
下面由店铺为大家分享ISO9001质量管理概述，欢迎大家阅读浏览。
一、ISO9001的概念ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。
随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证;作为顾客对供方质量体系审核的依据;企业有满足其订购产品技术要求的能力。
凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。
站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者。
二、ISO9000及相关的常识ISO是一个组织的英语简称。
其全称是International Organization for Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”，是世界上最大的国际标准化组织。
它成立于1947年2月23日，负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动，其宗旨是"在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。
ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。
其中技术委员会(简称TC)共185个，分技术委员会(简称SC)共611个，工作组(WG)2022个，特别工作组38个。
ISO的2856个技术机构技术活动的.成果(产品)是“国际标准”。
ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品(包括服务产品、知识产品等)的技术规范。
ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是:ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号(方括号中的内容可有可无)，例如:ISO8402:1987、ISO9000-1:1994等，分别是某一个标准的编号。
质量管理概述(共38张PPT)
2.质量管理的研究对象
是研究和揭示质量形成和实现过程的客观规
律的科学。
3.质量管理的主要内容 质量管理的基本概念； 质量体系； 制造质量和过程控制；
常用统计方法；
质量检验；
质量的经济性；
使用质量； 电子计算机在质量管理中的应用。
1.2 质量管理的发展
——三阶段说与六阶段说
Hale Waihona Puke 一、三阶段说：质量管理
授课：常永吉
单元一：质量管理概述
C l i c k t o a d d y o u r t e x t
1.1质量管理的对象和范围、主要内容
一、质量的定义
一组固有特性满足要求的程度。 理解要点： 1﹒ 特性：可区分的特征。有物理特性（机械性能、化学性能 等）；感官特性（气味、手感、噪音等）；行为特性（礼貌、 正直、诚实等）；时间特性和人体工效特性等。 · 固有特性是指在某事或某物中本来就有的，尤指那种永久 的特性，如物体的长度等。 · · 赋予特性不是固有特性。如产品的价格、硬件产品的供货 时间等。 不同产品的固有特性与赋予特性是不相同的，某些产品的 赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
· 过程包含有 3 个要素 : 输入、输出和活动 ;
· 过程与过程之间存在着一定的关系
2.产品 : 过程的结果
注一: 有下述四种通用的产品类别 : ——服务 ( 如运输 ); ——软件 ( 如计算机程序、字典 ); ——硬件 ( 如发动机机械零件 ); ——流程性材料 ( 如润滑油 ) 。 许多产品由不同类别的产品构成 , 服务、软件、硬件或流程性材 料的区分取决于其主导成分。 例如 :外供产品 " 汽车 " 是由硬件 ( 如轮胎 ) 、流程性材料 ( 如 : 燃料、冷却液 ) 、软件 ( 如 : 发动机控制软件、 驾驶员手
全面质量管理概述及实施
全面质量管理概述及实施1. 简介全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以质量为中心的管理理念和方法，旨在通过组织内各个层级的参与和全员质量意识的培养，实现组织的持续改进和客户满意度的提升。
TQM强调整个组织的参与和全员的责任，强调以客户需求为导向，并通过不断的数据分析和改进措施，实现质量的持续提升。
本文将介绍TQM的主要特点和实施步骤。
2. TQM的主要特点TQM的主要特点包括以下几个方面：2.1 客户导向TQM的核心是以客户需求为导向。
组织应通过与客户进行沟通和调研，了解客户对产品和服务的需求和期望，并将这些需求和期望纳入到组织的质量管理体系中。
客户的满意度是衡量组织质量管理效果的重要指标之一。
2.2 全员参与TQM要求组织内所有员工都参与到质量管理中来。
每个员工都应该承担起责任，为质量管理贡献自己的力量。
全员参与能够促进质量管理的落地和持续改进的实施。
2.3 数据驱动决策TQM注重数据的收集和分析，在做出决策时要依据数据的分析结果。
通过收集和分析各种质量数据，组织可以发现问题所在，并制定相应的改进措施。
2.4 持续改进TQM是一个持续改进的过程，组织应不断地进行自我评估和改进，以适应变化的客户需求和市场环境。
通过不断地尝试和改进，组织可以提高自己的质量水平和竞争力。
3. TQM的实施步骤3.1 确定质量目标实施TQM的第一步是确定质量目标。
组织应与客户沟通，了解客户的需求和期望，并将其转化为具体的质量目标。
质量目标应该具备可衡量性和可追踪性。
3.2 建立质量管理体系建立质量管理体系是实施TQM的关键步骤。
质量管理体系应包括组织的质量方针、目标和流程，以及相关的工具和方法。
组织应根据自身的情况来制定和实施质量管理体系。
3.3 培养全员质量意识全员质量意识是TQM成功实施的基础。
组织应通过培训和教育活动，提高员工的质量意识和质量技能。
员工应被教育和激励，使他们能够主动地参与到质量管理中来。
质量管理体系的概述
06
质量管理体系与其他管理体系的 关系
与环境管理体系的关系
相互关联
质量管理体系和环境管理体系都关注组织的运营活动及其对环境 的影响，两者在某些方面是相互关联的。
互补性
虽然两者关注点不同，但它们可以互补，共同推动组织实现可持续 发展目标。
协同效应
将两个体系融合在一起可以产生协同效应，提高组织运营的效率和 效果。
质量管理体系的建立步骤
1. 制定质量方针和目标：明确组织的质量目标和方针， 为质量管理体系的建立提供指导。
2. 进行质量策划：根据组织的质量目标和方针，制定实 现这些目标所需的计划和措施。
3. 确定质量管理体系的结构和范围：明确质量管理体系 的基本框架，包括组织结构、程序、过程和资源等。
4. 制定质量管理体系的文件：将质量管理体系的内容以 文件的形式进行记录和描述，以便于实施和监督。
质量管理体系的实施
01
实施前的准备工作
在实施质量管理体系前，需要进 行充分的培训和宣传，确保所有 员工都了解并遵守体系要求。
03
体系运行与监督
在体系运行过程中，需要进行持 续的监督和检查，以确保体系的
有效性和合规性。
02
体系文件的发布与培训
将体系文件发布给相关部门和员 工，并进行培训以确保指标，并进行 统计分析
对质量管理体系进行审核和评估，发 现并纠正不符合项
分析产品质量问题的根本原因，制定 相应的纠正措施
根据反馈和评估结果，持续改进质量 管理体系的有效性和效率
03
质量管理体系的建立与实施
质量管理体系的建立
质量管理体系的概念：质量管理体系是一种系统化的方法 ，旨在确保产品或服务的质量，包括组织结构、程序、过 程和资源。
质量管理体系概述
质量管理体系概述质量管理体系是指组织根据相关标准和要求，通过规划、实施、控制和持续改进的一系列系统化活动，以确保产品或服务符合客户需求和期望的过程。
本文将对质量管理体系进行概述，包括其基本原则、组成要素、实施步骤和效益。
一、质量管理体系的基本原则1. 客户导向：质量管理体系的核心是满足客户需求和期望，不断提升客户满意度。
2. 领导力与员工参与：组织领导层应确立质量管理的方向和目标，员工应积极参与和贡献质量管理活动。
3. 过程方法与系统方法：质量管理应基于过程方法进行，充分考虑组织内各个相关过程之间的相互影响。
4. 持续改进：质量管理体系需要不断改进，持续提高产品和服务质量。
5. 数据驱动的决策：决策应基于客观数据和事实，避免主观偏见和盲目决策。
二、质量管理体系的组成要素1. 质量政策与目标：组织应制定明确的质量政策和目标，以指导质量管理体系的实施和改进。
2. 质量手册：质量手册是对质量管理体系的文件化描述，包括组织结构、职责分工、流程和程序等。
3. 流程控制：通过明确的流程和程序，实施质量管理活动，确保产品或服务按照规定流程进行。
4. 资源管理：包括人力资源、设备、设施和技术支持等方面的资源管理，以支持质量管理活动的开展。
5. 数据分析与改进：通过收集和分析数据，评估质量管理体系的有效性，并采取相应的改进措施。
三、质量管理体系的实施步骤1. 规划阶段：确定质量管理体系的实施目标、范围和资源需求，编制实施计划。
2. 实施阶段：按照实施计划进行质量管理体系的文件编制、培训、实施和验证。
3. 检查评审阶段：进行内部审核和管理评审，评估质量管理体系的合规性和有效性。
4. 持续改进阶段：根据审核和评审结果，采取改进措施，并持续监控和改进质量管理体系。
四、质量管理体系的效益1. 提升客户满意度：质量管理体系可以确保产品或服务的一致性和可靠性，提高客户满意度。
2. 减少质量成本：质量管理体系可以避免和减少产品或服务缺陷导致的成本和损失。
质量管理体系的概述
质量管理体系的概述质量管理体系是指一个组织为了实现产品和服务质量管理的一系列相互关联的活动、职责、程序和资源的组合。
这一体系的目标是确保产品或服务符合客户的要求和期望，并不断改进组织的绩效。
一、质量管理体系的重要性随着市场竞争日益激烈，消费者对产品或服务的质量要求也越来越高。
一个良好的质量管理体系可以帮助组织提高产品或服务的质量，提升客户满意度，为组织赢得竞争优势。
此外，质量管理体系还能够帮助组织降低成本、提高效率、减少浪费，并确保符合法律法规的要求。
二、质量管理体系的基本原则1. 客户导向：质量管理体系应该以满足客户的需求和期望为中心。
组织应该了解客户的要求，不断改进产品或服务以满足客户的期望。
2. 领导者角色：领导者在质量管理体系中起着关键的作用。
他们应该承担起推动质量管理的责任和领导作用，确保质量政策和目标得到有效实施。
3. 全员参与：质量管理不仅仅是质量部门的责任，每个组织成员都应该参与其中。
每个人都应该意识到自己的行动对质量的影响，并积极参与质量改进活动。
4. 过程方法：质量管理应该以过程为基础来进行。
组织应该通过定义和管理各个过程来实现产品或服务的质量目标，并进行持续改进。
5. 依据事实决策：决策应该基于数据和事实。
组织应该建立有效的数据收集和分析机制，以便做出准确的决策。
6. 相互关联的关系管理：组织与其各利益相关方之间应该建立良好的合作关系。
通过合作与沟通，组织能够更好地满足利益相关方的需求。
三、质量管理体系的要素1. 质量政策：组织应该明确质量政策，并将其与组织的愿景、使命和价值观相一致。
质量政策应该为质量目标的实现提供方向和支持。
2. 质量手册：质量手册是一个文件，描述了质量管理体系的范围、目标和各项要求。
它通常由组织的管理层编制，并向所有员工提供。
3. 质量目标：质量目标是组织为实现其质量政策而设定的具体目标。
质量目标应该是可测量和可监控的，并与组织的业务目标相关联。
4. 质量程序：质量程序是指组织为实现质量目标而制定的一系列程序和流程。
《质量管理概述)
随着实会的发展，人们对各种产品的需求呈现出不断增长的趋势，这种趋势还表现为人们更加注重产品的质量。
随着企业管理理论和实践的深入发展，质量管理越来越受到企业的普遍重视。
产品质量是企业的生命，是企业参与市场竞争的关键要素之一，也是企业竞争取胜的关键。
积极推行全面质量管理，建立质量保证体系，不断提高质量管理水平，保证为市场提供品质优良的产品，成为企业管理的一项重要任务。
1 质量1.1 质量的定义“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”（ISO8402《质量管理和质量保证术语》）。
“一组固有特性满足要求的程度”（ISO9000—2000《质量管理体系基础术语》）。
1.2 质量的含义对质量含义的理解主要包括以下几个方面：1．质量是指“实体”的质量，而不仅仅是指产品的质量。
2.“产品”包括硬件、流程性材料、软件和服务四大类别，或上述四大类别的任意组合。
3．质量定义中所指的“需要”不仅包括性能方面的规定，而且包括适用性、可靠性、维修性、安全性、经济性等。
4．质量不仅包括规定的要求，而且包括隐含的、潜在的要求以及必须履行的需求或期望。
5．质量不仅要重视产品功能，而且要考虑功能与费用的关系，即质量的经济性。
6．质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑社会的需要（包括：安全、环保、生态、资源保护等）。
7．质量的受益者不仅是用户和顾客，还包括业主、员工、供方和社会。
同时，用户顾客的概念已经扩大到企业内部。
2 质量管理质量管理是“在质量方面指挥和控制组织的协调活动”，具有明确的质量方针、目标和责任，并借助质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动，质量管理是企业管理的中心环节。
质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映，也是企业赖以生存和发展的保证。
“生活处于质量的大堤后面”（朱兰）。
质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利冷益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，它同样会给社会带来损害甚至灾难。
质量管理ppt课件
为了进一步弄清具体原因，运用分层法分别按操作者和零件供应者分层进行 统计分析。
数据统计 ///// ///// ///// //// ///// //// ///// //
.
频数 5 14 9 7 35
排序 4 1 2 3
9
（2）数据分层法
该方法是将全部数据根据使用目的选择合适的分类标志进行分类，并据此进 行分析的方法。常用的分层标志主要有操作者、生产手段、操作方法、 原材料、检查条件、时间、环境条件等。
控制扩展为产品形成的全过程管理 • 全面质量满意阶段-------90年代后期
企业人的满意：股东满意、员工满意、管理层 满意 国家的满意：政策质量、国民素质等 国家间的满意及全球满意：国家间的贸易、全 球环境保护及可持续性发展
.
4
• 质量管理的相关概念
－根据ISO8402-1994给出的质量管理概念为：确定 质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量 策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现 的所有管理职能的全部活动“。
第4章 质量管理
1、质量与质量管理概述 2、全面质量管理 3、质量管理标准与体系 4、 6s质量管理
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1
一、质量与质量管理概述
.
2
1、质量与质量管理的基本概念
（1）质量的含义：质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总 和。
（2）产品的质量特性 • 性能 • 合用性：如产品的形状、大小、重量寿命等 • 可用性（可靠性、维修性等） • 安全性 • 环境 • 经济性 • 美学功能
朱兰质量管理概述
第一章质量管理概括一、什么是质量？你以为应当如何理解质量的看法？(一 ) 朱兰的定义美国有名的质量管理专家朱兰(J.M.Juran) 以为，产质量量就是产品的合用性，即产品在使用时能成功地知足用户需要的程度。
用户对产品的基本要求就是合用，合用性恰到好处地表达了质量的内涵。
这必定义有两个方面的含义，即便用要乞降知足程度。
人们使用产品，总对产品，总对产质量量提出必定的要求，而这些要求常常遇到使用时间、地址、使用对象、社会环境和市场竞争等因素的影响，这些因素变化，会令人们对同一产品提出不一样的质量要求。
所以，质量不是一个固定不变的看法，它是动向的，变化的，发展的，它跟着时间、地址、使用对象的不一样而不一样，跟着社会的发展，技术的进步而不断更新和丰富。
用户对产品的使用要求的知足程度，反应在对产品的性能、经济特征、服务特征、环境特征和心理特征等方面。
它其实不要求技术特征越高越好，而是追求诸如：性能、成本、数目、交货期、服务等因素的最正确组合，即所谓的最合适。
(二 )ISO9000 ： 2000“量质”定义质量：一组固有特征知足要求的程度。
“固有的”(其反义是“给予的”)，就是指在某事或物中原来就有的，特别是那种永远的特性。
(1)质量的新看法相对ISO 8402的术语，更能直接地表质量的属性，并精练完好地明确了质量的内涵。
(2)特征理指区分的特征。
(3)知足要求就是应知足明示的 (如明确春规定的 )、往常隐含的 (如组织的老例、一般习惯)或一定执行的 (如法律法例，行业规则 )的需要和希望。
(4)顾客和其余有关方对产品、系统或过程的质量要求是动向的、发展的和相对的。
二、什么是工作质量？它与产质量量的互相关系是什么？工作质量是指同产质量量直接有关的各项工作的利害，是去或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产质量量做到的程度。
产质量量与工作质量是既不相同又亲密联系的两个看法。
产质量量决于工作质量，工作质量是保证产质量量的前提条件。
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一.质量管理发展历史
质量检验阶段：发展简述
工长的质量管理
工业革命产生了劳动分工，每个工人仅对每件产品的 一小部分负责，泰勒提出了在生产中应该计划与执行， 生产与检验分开，强调工长在保证质量方面作用， 把执行质量检验的责任由操作者转移给工长。
一.质量管理发展历史
质量检验阶段：发展简述
检验（员）部门的质量管理
“事先控制，预防废品” 的质量管理新思路
质量管理开始进入统计质量管理 阶段的标志
一.质量管理发展历史
统计质量控制阶段：存在的问题
1. 仍以满足产品标准为目的，而不 是以满足用户的需求为目的；
2. 偏重于工序管理，而没有对产品 质量形成的整个过程进行监控。
3. 统计技术难度较大，主要靠专家和技术人 员，难以调动广大工人参与质量管理的积 极性。
引入了产品检验的概念，并在其生产管理基本原理的原则 中确立了产品检验的地位。质量管理重要性得到了进一步强调。
1. 制定了专职质量检验制度； 2. 建立了独立产品检验的实践和理论基础；
一.质量管理三个发展历史
质量检验阶段：模型
在出厂或运送至顾客之前检验 对质量是实质的认识：与规范相符合
一.质量管理发展历史
阅 读：国内期刊-《中国质量》、《上海质量》 国外期刊- Total Quality Management, Journal of Quality Technology
资 料：中国质量管理论坛 / 六西格玛品质论坛 / 中国质量管理在线 /
四. 质量管理学的主要内容
➢ 质量管理的基本概念 ➢ 常用的统计方法 ➢ 统计过程控制 ➢ 质量管理体系 ➢ ……
一.质量管理发展历史
质量管理发展史
质量管理 发展水平
手工业时代
产品导向和 小批量生产
全面质量战略 质量 保证 全面质 量管理
统计控制
大批 量生产
质量管理 历史时代
1785 1800 1840 1870 1900 1920 1940 1960 1980 2000
4. 质量管理与组织管理未密切结合起来，质 量管理仅限于数学方法，常被组织领导忽 视。
一.质量管理发展历史
人们已逐渐认识到，产品质量的形成 过程不仅与生产制造过程有关，还与 涉及的其他许多过程、环节和因素有 关。只有将影响质量的所有因素统统 纳入质量管理的轨道，并保持系统、 协调的运作，才能确保产品的质量。
在一些工厂中开始设立专门的检验部门，对生产出来的产品进行质量检验， 鉴别合格品或废次品。
一.质量管理发展历史
质量检验阶段：泰勒的贡献
1.对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替旧的，单凭经验 的劳动者；
2.科学的挑选工人，并进行培训和教育； 3. 标准化作业； 4. 管理人员和工人在工作和职责要有分工。
质量管理概述1
2020年8月13日星期四
质量管理学
胡健 博士
管理学院 工商管理系
胡健
研究领域：管理决策理论与方法 数据挖掘技术及应用 能源安全与预警研究
办公室： 至善楼430 电 话： 15723083750 Email： jianhu-hit@
主要教材：质量管理学（第三版）. 孙静主编. 高等教育出版社 新编质量管理学. 张公绪，孙静主编. 高等教育出版社
一.质量管理发展阶历史
质量管理历史分为三个阶段主要包括： 1. 质量检验阶段（Quality Inspection） 2. 统计质量管理阶段（Statistical Process Control） 3. 全面质量管理阶段（Total Quality Management）
一.质量管理发展历史
质量检验阶段：发展简述
一.质量管理发展历史
统计质量控制阶段：SPC和可靠性
二战期间，为了提高 军品质量和可靠性， 美国政府制订了三个 战时质量控制标准
AWSZ1.1-1941:质量管理指南 AWSZ1.2-1941:数据分析用控制图 AWSZ1.3-1942:工序控制图
飞机、通信、电子、 军工等产品的广泛应用
产品生产过程的质量控制 设计质量的分析与控制
工长的质量管理
1798年与政府签订了一份 两年内提供1万支步枪的合同
一.质量管理发展历史
质量检验阶段：专业化分工协作
美国工业 革命的起步：
1）提出了互换性和公差配合的概念； 2）设计了专门的机床； 3）培训不熟练的工人根据标准图纸来制造步枪零件； 4）测量零件以及将零件与模型比较。
低估了生产流程中的变差以及这些变差给质量带来的影响 变差至今仍继续困扰企业的管理者
成绩构成：平时表现+ 作业 30%
期末考试
70%
第1讲 质量管理学概论
管理学院 工商管理系
本节主要内容
一. 质量管理发展历史
➢ 质量管理的发展阶段 ➢ 质量管理百年
二. 质量管理术语
➢ 质量 ➢ 过程 ➢ 产品 ➢ 不合格 ➢ 缺陷 ➢ 质量管理 ➢ 质量策划 ➢ ……
三. 质量管理的代表思想
➢ 戴明 ➢ 朱兰 ➢ 克劳斯比 ➢ 石川馨 ➢ 田口玄一 ➢ ……
质量检验阶段：质量管理的不足
产品的质量依赖于产品完工之后的检验来保证，属于“事后 把关”，即使查出了废次品，即成事实的损失已无法挽回。
采取全数检验的办法把关，量大面广，耗费资源，增加成 本，不利于生产率的提高。
有些产品属于破坏性检验
这种客观矛盾促使人们去探寻质量管理的新思路和新方法
一.质量管理发展历史
操作者的质量管理
一.质量管理发展历史
质量检验阶段：发展简述
一.质量管理发展历史
质量检验阶段：发展简述
操作者的质量管理
手工艺者参与工艺品生产的全过程，对自己制作的工艺品 的自豪感和尊重自己的名声是手工艺者检查工艺品以确保 工艺品制作精良的动机。 质量由一个人或少数几个人负责
一.质量管理发展历史
质量检验阶段：发展简述
统计质量控制阶段：理论发展
人们开始研究概率论和数 理统计在质量理中的应用
1924年，贝尔实验室的数理统计专家休哈 特提出了SPC理论并首创了监控过程的工 具—控制图。《加工产品质量的经济控制 》
1930年，贝尔实验室的道奇和罗米格提出 了抽样检验理论。
第二次世界大战，统计质量控制方法得到 广泛应用，美国政府要求供货商都采用这 种方法。