高品质沟通心得 心得体会模板

高品质沟通心得

沟通过程是互动的，你沟通的效果，我沟通的效果，取决与别人对我的回应。所以说有效果，比有道理更重要；有结果比有道理更有价值；什么叫销售，话说出去，把钱收回来，这就叫沟通！

说出去的话，要有效果。我们的沟通态度，沟通的品质取决于我对对方的回应。

练沟通绝不是教一点技巧，教一点方法你就会了，而是心态的改变，心门的打开，一个人的心态不好，真的是聪明反被聪明误，心智模式不好，知识越多越反动。另外，你的心境态度会影响你的注意力！

沟通是从点头开始的，不要小看这一个动作，学习沟通，是从认同别人开始，想尽力人事关系，广结善缘，这是非常重要的一件事。

有些销售领导，瞎出注意，那用得着那一套，心态改变了，面相立刻就改变，相随心生，境由心染。

与的最后竞争，是家胸怀的竞争，境界的竞争。

肢体沟通的基本三个动作：点头；微笑；倾听。

语言框式沟通：鼓励；肯定；激励。

学会了沟通，对自己对别人都会有必然的影响。有一个高官说：我媳妇和我打架，怎么也打不起来，她不管怎么抱怨，我都点头说两个字“是的”，你怎么回来这么晚，我点头微笑说“是的”，你知不知道家人等你着急不着急，他说“没错是的”，不到一分钟我媳妇就没脾气了。．

一位顾客说：你的产品太贵了，我们点头微笑着说：是的；

你这产品包装不太好，我们点头微笑着说：是的；

你们公司这个广告宣传做的不太好，怎么没看你们打广告啊，我们点头微笑着说：是的；

这一看就是骗人的假冒伪劣，我们点头微笑说：是的，没错，

一位顾客说：你的产品太贵了，我们点头微笑着说：是的；一看您就是一个专门使用高档产品的人。

你这产品包装不太好，我们点头微笑着说：是的，没错一看你这人特别有艺术修养，下次我们公司做包装你一定来给我们当顾问，他说：包装是你们的事，我更注重产品的是什么？——质量

你们公司这个广告宣传做的不太好，怎么没看你们打广告啊，我们点头微笑着说：是的，对一看你这人很关注市场广告，我们这个产品刚刚面市，我们做广告的时候你一定要来给我们建议一下，要不给我们当企划部长的了。

这一看就是骗人的假冒伪劣，我们点头微笑着说：是的，一看你这人特别幽默，一看你就是一个爱开玩笑的人。

认同别人，更容易肯定自己。

点头，不能像鸡叨米似的，那样就不行了，要恰到好处，不漏痕迹，那就是沟通的高手。

所以，你千万不要说这玩意我学过，你千万不要说,这样的课我上过，这书我看过，你看过不一定练过，你也不一定真正地用心改善过，身体语言的训练、人的精气神训练非常重要，你的表现力、你的影响力，照人家差远了。

文字语言只能传达信55%肢体语言42% 有声语言3% 沟通能力：文字语言

息；有声语言传达感觉；肢体动作传达态度。所以说你讲话的感觉，讲话的态度非常重要。

赞美：赞美的前提是审美，莎士比亚讲过一句名言，这个世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛，认同、赞美都需要胸怀。

你看待别人的想法，决定他后面的行为。

杨利伟说：妈妈我要上月亮上去，人家这个伟大的母亲说：小伟你一定能上去，但别忘了回来就行，妈妈还在地球上呢。

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赞美是人际互动、人际沟通的润滑剂。

赞美世人：当我赞美敌人时，敌人成了我的朋友。

当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足。

我要常想理由赞美别人。

绝不搬弄是非、道人长短。

要想批评人时，先咬住舌头。

要想赞美人时，高声表达。

我要记住这个秘密，他将改变我的生活。

赞美不停、鼓励不断！

赞美、认同都是一种境界，一种胸怀。反者道之动，弱者道之用，你会发现那些强大的东西，往往都是柔软的。

比如说火是柔软的，温度到了可把钢铁融化；

风湿柔软的，但是速度到了；龙卷风可把城市毁灭；台风要来了那推枯拉朽。

水是柔软的，但滴水可以穿石。

老子说一句话:叫上善若水，水善利万物而无争，处众人之所恋，故几于道，他藏污纳垢，它又能洗涤一切，它善于改变，什么障碍它都能过去，该绕的绕，该抚平的抚平。它又能化成蒸汽上天，可以深入地层，高高立于山头；深深海底吟；敢上九天揽月，敢下五洋捉憋。

心：喜悦心包容心同理心爱心

所有的科学都叫一个“真”，所有的宗教教育，都在追求一个字叫“善”，所有的艺术都追求一个字叫“美”；但所有所有这一切都离不开这一个字叫“爱”。

“到”人际沟通需要“到”字，处朋友人际沟通也是一样的，关键的时候要到场，看一个人有没有朋友，就是在关键时刻有多少朋友到场，不要小看这一个字，太厉害了，你朋友有事的时候你到了吗？你有事的时候有多少人到场？

25．洗澡时淋浴温暖而舒适的室内温人的体温是39 ℃度是℃D.80℃6.下列温度值最接℃，温度计的工作原理是利用液体的__热胀冷缩__。．摄氏温度规定，在标准大气压下，沸水的

温度为近实际的是A.120℃．让人感觉B.100．健℃晨，草叶上出现的晶莹剔透的露珠属于固态变为液态康成年现象．晒在太阳下的湿衣服变干是气态变为液态精很快现象．擦在皮肤上的酒变干是液态变为气态C.90现象．初冬树上的霜是液态变为固态现象．下面是四位同学用温度计测水温的实验操作过程，其中正确的是所示方)4．在测量水的温度时，甲、乙、丙三位同学按如图法读数，正确的是__乙接近．下列温度最23 ℃的是__，．人体的正常体水的温温．北方冬季的平均人感觉气温．让温暖、舒适的房间温化。下度．冰水混合物的温度．当温度发生变化时，物质的状态通常会发生变列现象中物态变化判断正确的是度是

__42__．初秋的早制成的．在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数10．物质通常有三种状态：__固态、液__态和__气__态。在个标准大气压下5 ℃的酒精、氢气、铁三种物质中，有固定的体积和形状的是__铁__，既没有固定的体积又没有固定的形状的此时的示数约为确的是21℃9.如图所示是实验室常用温度计，关于它的说法正是__．该温度计的示数为39 氢℃．该温度计的分度值是0.1 气℃．常用温度计是根据固体热胀冷缩的原理__。11．把①糖、②醋、③白雾、④碗、⑤变化与的适宜水温是60 ℃第一节物态计测液温度．在一个标准大气压下盐水的凝固点是0 ℃．下面分别表示几位同学在练习用温度体的温度实验中的做法，正确的是勺子)8．如图所示的温度计，关于它的说法正确的是、．该温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成以离开的．在使用该温度计测量物体温度时，可被测物⑥体读数．该温度计的量程是味精20℃～、100．该℃温度计－－10℃14.科学家发明了一种世界上最小的温度计碳纳米管温度计。研究人员在长约10米，直径10米的碳纳米管中充入液态的金属镓，当温度升高时，管中的金属镓会膨胀，通过电子显微镜就可读出温度值。其测量范围为冷的冬天，河面上结了一层厚厚的冰，若冰面上方气温是－正确的10℃，那么，下列说法中是18 ℃～．冰的上表面为－490 10℃，下表面是℃，且精℃．整个冰层的温度都是－确度高10，可用℃．整个冰层的温度都是于检查电子线℃路．冰层下表面的温度是－．在寒2 某地某里的平__⑦⑧__⑦水蒸气、⑧二氧化碳、⑨干冰按物质的状态进行分类：属于气态的是；属于液态的是__②③__；属于固态的是__①④⑤⑥⑨__。均填序号)12．气象学均气温是一日当中的时、时、14时、20时这四个时刻气温的平均值，若日这四个时刻的气温如图所示，则此地的最高气温是__5 ℃__，最低气温是－℃__，一天的温差为_7 ℃__，平均气温是__1.25 ℃。13)A．碳纳米管的体积在18 ℃～490 ℃之间随温度变化很小，可忽略不计．金属镓的熔点很低，沸点很高．金属镓的体积在18℃～490℃之间随温度变化很小，可忽略不计．金属镓的体积在18℃～490℃之间随温度变化比较均匀15如图所示，甲是体温计，乙是实验室用温度计，它们都是利用液体__热胀冷缩__的性质制成的。可用来测沸水温度的是__乙__；没有甩过的体温计的读数是38℃，用两支这样的体温计给两个病人测体温，如果病人的体温分别是37.℃和38.6℃，则这两支体温计的读错误的是否异常毛细血管的温度等许多方面。根据以上信息，你认为下列推测是数将分别是__38__℃和__38.6__℃。16．如图所示是小明同学设计的一个气体温度计的示意图。瓶中装的是气体，瓶塞不漏气，弯管中间有一段液柱。(1)这个温度计是根据__气体__的热胀冷缩来测量温度的。(2)将此装置放在室内，温度升高时液柱向__左__(选填左或右移动。(3)若放到冰水混合物中，液柱处的刻度应标__0__℃。(4)该温度计测量温度时__

．露、雾、冰．冬天晾在室外的湿衣服里的水会结．露、雾、白气成冰，但是冰霜、露、雾、冰、“白气”中，由液化而形成的是冻的湿衣服也．霜、雾、白气能晾干，．霜、露、白气源丰富过程伴随着水的物态变化过程．水循环按照固态→液态→气态的固定顺序循环进行．地球上的淡水大约占地球总水量的3%，淡水资．大量开采地下水，对环境不会造成损害，可以解决部分地区饮水问题的是循℃，把它放17受到大气压的影响．有一只刻度均匀，但实际测量不准确的温度计，把它放在冰水混合物中，示数是4 ℃；在标准大气压下的沸