金牌店长训练课程
金牌店长培训6天大方案
《金牌店长特训》系列课程一、前面的话：零售业是一个非常重视执行的行业，顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩,企业有多清晰的战略，而在于一些实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。
这些都需要门店有良好的执行。
总部对门店的要求执行，商品部门的调价要求,店面陈列要求，甚至劳动部门对用工制度的检查，我们店长都会碰到，总之麻雀虽小，五脏俱全..。
.在企业快速拓展的今天，门店店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。
高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划,但往往在在直接面对消费者的地方-—-门店的执行会走样。
.。
.造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。
从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工,多了一个令人失望的店长；从外部招牌有经验的人员未必适合公司的企业文化..。
我们必须建立一套人才的生产流水线，让店长们能更快胜任工作，跟上公司发展步伐。
二、金牌店长系列课程能解决的问题金牌店长课程的设计团队，分别来自于家乐福,华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长,营运支持部经理,营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监,法律顾问，分管营运的副总经理。
我们了解店长在成长过程中的困惑,清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践,近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。
三、学习收益学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理、大单购物的维护，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。
课程有理论,更有实战的经验和招数，让你学了能用。
金牌店长培训课程
金牌店长培训课程金牌店长培训课程作为一个店铺管理者，你需要扮演八大角色：经营者、协调者、激励者、执行者、指挥者、培训者、控制者和分析者。
每个角色都有其重要性，而你需要用正确的方法来工作，才能取得成功。
店铺就像一个家，店长是家长，需要操心所有问题，包括人员、货品/现金/硬件、卫生陈列妆容等。
任何细节考虑不到，都有可能对店铺造成不良影响。
店铺也是一个表演的舞台，硬件设施是布置的道具，而货品则是故事的素材。
你需要组成吸引人的故事，讲给每一位客人听。
优秀的店长需要扮演经营者、协调者、激励者、执行者、指挥者、培训者、控制者和分析者这八大角色。
作为经营者，你代表公司、老板、员工和品牌，是店铺的灵魂人物。
作为协调者，你需要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点。
作为激励者，你需要激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用。
作为执行者，你需要切实热情地执行公司的政策、经营标准、管理规范、经营目标和任务。
作为指挥者，你是店铺的总指挥，需要安排好各部门、班次人员工作，执行计划，实现销售目标。
作为培训者，你需要培训下属，提高员工的业务水平。
作为控制者，你需要对门店的营运要素和流程担起控制的责任。
作为分析者，你需要收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施。
除了八大角色，作为店长，你还需要具备一些性格和能力方面的资质和条件。
你需要拥有积极、忍耐、明朗和包容的性格，以及优良的销售技巧、深刻的商品理解力、处理人际关系和指导部下的领导力等能力。
在公司服务很长的一段时间，你需要拥有公司的精神，能因应各种状况做适当的处理。
店长资质与条件作为一名店长，需要具备以下知识和能力：观察消费者变化的能力、了解服装业的变化及未来趋势、掌握服装经营技术和管理技术、了解公司的历史、制度组织和理念、了解政府机关、管理部门和来往公司等相关知识、掌握教育方法和技术知识、理解和计算店内所统计的数据。
金牌店长训练培训课件
招聘与选拔
开展新员工入职培训，提升员工的业务技能和服务水平，同时关注员工个人发展，提供晋升机会。
培训与发展
建立员工考核制度，对员工的工作表现进行评估，给予优秀员工奖励和激励。
考核与激励
加强团队凝聚力，提高团队协作能力，鼓励员工之间的沟通与协作。
团队建设与沟通
空间规划
商品陈列与布局
陈列技巧
库存管理
卫生与安全
店长需要关注店面形象，包括环境、服务质量和商品陈列等方面，以吸引顾客并提高品牌知名度。
确定职业目标
店长需要明确自己的职业目标，是希望成为零售行业的专业人士还是追求其他职业发展路径。
拓展人际关系
建立良好的人际关系有助于店长在行业中获得更多的机会和支持。与同事、上级、下级以及相关行业专业人士保持良好关系。
持续改进
门店财务管理
04
利润表
利润表反映了门店在一定时间内的收入、成本和利润情况，是店长需要重点关注和分析的财务报表之一。
门店财务报表解读
资产负债表
资产负债表反映了门店在一定时间内的资产、负债和所有者权益情况，是评估门店财务状况和运营风险的重要依据。
现金流量表
现金流量表反映了门店在一定时间内的现金流入和流出情况，是评估门店资金状况和流动性风险的重要依据。
2023
金牌店长训练培训课件
目录
contents
店长角色认知与职责门店运营管理门店客户服务与体验门店财务管理门店营销与品牌建设店长领导力与团队建设
店长角色认知与职责
01
1
店长的角色定位
2
3
作为店面的代表，店长需要与员工、顾客和其他利益相关者进行有效的沟通和协调。
代表者
店长需要领导和管理团队，激励员工发挥潜能，实现共同目标。
金牌店长培训课程共174页
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
金牌店长培训课程
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
金牌店长训练营_赵瑞华老师
《金牌店长训练营》课程大纲主讲老师：赵瑞华
时间2天1夜
㈠、自我定位
1、店长岗位自我认知与定位
2、店长应具备的发展心态
3、店长人格魅力锻造
4、店长优势胜任力模型
5、店长岗位危机意识
㈡、同欲者胜
1、文化认同
2、目标认同（提供目标分解工具）
3、事业认同
㈢、团队一心
1、店长招育用留技巧（提供招聘流程、话术工具）
2、授权管理
3、部门协调、上下级协调
4、情绪管理
㈣、数据说话
1、12项销售指标看问题（提供指标工具）
2、日报、周报、月报、年报（库存、销售）（提供表格工具）
3、三年数据分析（提供分析工具）
㈤、经营有方
1、顾客购买分析（提供分析工具）
2、商圈分析、客户定位
3、推广有道
4、促销方法（提供促销、计划、总结文案模板）
5、销售技巧
㈥、系统管理
1、部门职能、岗位说明（提供店员岗位说明模板）
2、运营流程、工作流程（提供店面运营流程模板）
3、制度
㈦、360°服务
1、客户服务技巧
2、维护VIP客户技巧
3、创造客户持续增值
㈧、理诉出金
1、客户抱怨投诉真实心理
2、异议处理法
3、态度转化法
赵瑞华老师：qq
1。
金牌店长实操特训营培训课件
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
金牌店长培训课程
金牌店长培训课程打造优秀店长执行力将现代化连锁店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理乃至教育训练，再配合门市现况的经营管理技术汇整而成，必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门市经营管理人才！作为店长，公司希望他们能具有3～5年的工作经验，有一定的敏感度，有门店经营能力，团队建设能力，发展下属的能力，沟通协调能力和学习创新能力。
专业技能方面，要求他们具有医药专业的知识，有比较好的市场敏锐度，还要有比较好的执行力。
在文化方面，店长要对公司的文化、价值观有认同，并能将这一文化传播给下属和顾客，同时还要有良好的服务意识。
一金牌店长八大角色1. 经营者2. 协调者3. 激励者4. 执行者5. 指挥者6. 培训者7. 控制者8. 分析者游戏：我说你画一个大正方形――――两个小正方形一个中长方形―――一个大等边三角形、一个小长方形同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。
关键就看你是否用正确的方法工作。
一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题家庭成员――――人员家庭财产――――货品/现金/硬件家庭形象――――卫生/陈列任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响同时：店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好、客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和安排操做能力优秀店长的角色定位1. 经营者角色代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物2. 协调者角色所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点内部协调：与上级与下级的沟通外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理3. 激励者角色要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用4. 执行者角色对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情5. 指挥者角色店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力。
金牌店长培训课程
培训目的：
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。 5、掌握门店日常营运管理核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长导
的集体利益和长远利益服务。
店铺“一点” 管理
• 说话轻一点，理由少一点 • 做事多一点，行动快一点 • 效率高一点，脑筋活一点 • 微笑多一点，脾气小一点 • 笑话轻说 狠话柔说 • 长话短说 废话不说
如何成为一个有威信的店长？
无形-影响力（言行举止成为店员效仿的对象）
巨大-感召力（令出则行、令禁则止）
指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是 卖场，店长必须负起总指挥的责任，安 排好各班次人员的工作安排。将最好的 商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出 来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售 业绩，实现目标。
培训者
员工的业务水平高低与否，关系到门 店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时 充实自己的实物经验及相关技能，更要 不断地对所属员工进行岗位培训。
激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽 视的事，它将直接影响到员工工作的质 量。店长应时时激励全店员工保持高昂 的工作热情，形成良好的工作态度，让 全店员工人人都具有强烈的使命感，责
任心和进取心。
协调者
店长应具有处理好各种问题 的耐心与技巧，如与顾客沟通， 与员工沟通，与总部沟通等，这 些是店长不可忽视的。因此，店 长在上传下达和内外沟通过程 中，都应尽量注意运用技巧和方 法，协调好各种关系。
向心-凝聚力（店员以归属的心理围绕在你身
金牌店长培训计划
金牌店长培训计划
背景
随着零售行业竞争的日益激烈，店长的角色变得至关重要。
一个优秀的店长不仅需要有丰富的产品知识和销售技巧，还需要具备团队管理和领导能力。
为了提升店长的整体素质，公司决定开展金牌店长培训计划。
培训目标
1.提升店长的产品知识与销售技巧
2.培养店长的团队管理和领导能力
3.提高店长的客户服务意识和综合素质
培训内容
第一阶段：产品知识与销售技巧
•产品知识培训：包括产品分类、品牌故事、特点优势等
•销售技巧培训：销售方法、沟通技巧、解决问题能力等
第二阶段：团队管理与领导力
•团队建设：如何打造协作高效的团队
•领导力提升：如何激励团队、引领团队走向成功
第三阶段：客户服务与综合素质
•客户服务理念：以客户为中心的服务理念
•综合素质提升：形象管理、沟通能力、问题解决能力等
学员资格
•公司内部店铺的现任店长
•表现优秀，具备晋升潜力
培训形式
•线上课程：结合视频讲座、在线学习平台
•线下培训：集中进行实践操作、案例分析等
培训考核
•每阶段结束后进行知识测验和案例分析
•最终考核合格的学员将获得金牌店长证书
培训收益
•培训结束后，店长整体素质显著提升
•店铺业绩有望得到提升
•公司形象得到提升，维护和发展客户关系更加顺畅
结语
金牌店长培训计划的开展将极大地提高店长的综合素质和能力，助力公司在激烈的市场竞争中取得更大的成功。
欢迎符合条件的店长踊跃报名参加，共同成长，共创辉煌！。
金牌店长五项修炼(学员讲义)课件
美观性
注重陈列的艺术性和美观性，通过合 理的布局、色彩搭配和照明设计，提 高商品的吸引力和价值感。
陈列布局与设计
空间规划
合理规划陈列空间，根据商品特点和店铺布 局，选择合适的陈列位置和面积。
视觉引导
利用视觉引导线，引导顾客的视线流动，提 高商品的关注度和吸引力。
层次感
通过合理的层次感和立体感设计，使商品更 加突出和显眼。
渠道策略
选择合适的销售渠道，如线上、线下、直营、 代理等，以扩大销售覆盖面。
促销活动策划
促销方式选择
根据产品特点和市场需求，选择合适的促销方式，如折扣、赠品、限时抢购等。
促销活动宣传
通过各种渠道宣传促销活动，吸引目标客户群体的关注和参与。
促销活动执行
确保促销活动的顺利执行，及时处理可能出现的问题和纠纷。
促销效果评估
对促销活动的效果进行评估和分析，总结经验教训，为今后的促销活动提供借鉴。
线上营销与线下营销结合
线上推广 利用互联网和社交媒体等渠道，进行产 品宣传和推广，提高品牌知名度和曝光
率。 数据整合 将线上和线下数据整合分析，了解客 户需求和行为习惯，为营销策略的制 定提供依据。
线下互动 组织各类线下活动，如体验式营销、 品酒会等，增强客户参与感和体验感。
关注员工满意度，提高员工的工作积 极性和忠诚度，从而提升服务质量。
激励措施
采取有效的激励措施，激发员工的工 作热情和服务意识。
THANKS
感谢观看
氛围营造
通过灯光、音乐、装饰等手段，营造适合商 品特点和营销需求的氛围。
陈列调整与优化
定期调整
数据分析
根据商品的销售情况、季节变化和营销策 略，定期调整陈列布局和商品组合。
金牌店长特训营培训大纲
金牌店长特训营培训大纲
一、特训营简介
1、特训营概述：本次特训营旨在帮助店长识别消费者的需求，以提升
店长的商店运营能力，实现全方位的发展，最终使店长实现获得双金牌。
2、特训营课程：本次特训营共设置3大块主题，分别为商业分析能力，销售能力和运营能力的提升。
二、商业分析能力
1、调研方法：通过学习和总结市场发展趋势，了解行业方向，掌握市
场竞争环境及潜在客户行为，并学习如何通过有效的调研方法收集市
场情报，提升商业分析能力。
2、数据分析：学习收集、组织及处理客户数据，使用各类数据分析工具，制定各类数据分析报表，以帮助店长快速准确判断市场，合理调
整销售战略，达到双金牌店长目标。
三、销售能力
1、职业技能培养：通过专业的客户服务训练及店内活动策划，提高客
户服务职业技能，以最熟练的技能制定企业产品的销售营销策略。
2、专业的咨询能力：根据实际市场情况，利用各类资源让客户对产品
有更深入的认识，引导客户感兴趣并购买产品，使前来消费的客户满意，获得良好口碑。
四、运营能力
1、运营规划：通过熟悉产品价值，学习持续发展的商业理念，结合自
身和市场实际情况，合理制定双金牌店长商户运营计划，实现更多增益。
2、店铺管理：学习从货品仓库管理、促销活动实施，再到店铺每日的
细节管理，以及营业额指标的统计分析，全面提高店铺运营管理能力。
金牌店长实战训练
第1页共2页
格式为 Word 版，下载可任意编辑
2、建立储备店长的机制，让门店经营可复制、永续经营 3、提升店长的培育及领导艺术 （2）课程： 1、沟通和辅导技巧 2、目标管理与销售达成 3、培训教育能力 4、激励与授权 5、会议管理（晨会、晚会、周会、会议技巧） 6、案例讨论与分享
第2页共2页
格式为 Word 版，下载可任意编辑
金牌店心态
培训背景： 做为连锁店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些 问题，这是门店经理每天面对而难得要领的问题；做为现代连锁店的店经理 如何避免非职业化的思考、分析与行动，导致经营与管理中的角色错位。在 资源与模式稳定的情况下，鞋服店长决定一个门店的兴衰成败，连锁店长培 训是中国连锁企业管理者训练的最重点。
2、店长岗位职责与角色 3、门店经营与管理 第二单元 店长销售技巧和团队建设 （1）、课程目标： 1、提高店长销售技巧，有益于店长辅导店员，提高整体的销售能力 2、分析消费者行为，提高进店的成交率 3、提升店员的职业形象和服务礼仪，提高客户的进店率 4、营造良好的销售氛围，建立团队合作的优秀团队，培养忠实的客户群体 （2）课程 1、销售技巧（ 2、人员管理（招聘、培训、辅导） 3、消费者行为分析（2 小时） 4、服务管理（客户满意、异议处理、客诉处理） 5、客户管理（认识客户，发掘需求、培养忠实客户） 6、职业形象与服务礼仪 7、团队建设（活动+拓展训练） 8、销售技巧门店实战演练 第三单元 店长综合管理能力 （1）、课程目标： 1、提升店长的综合管理能力，起到领导者的灵魂作用
课程提纲： 前期阶段：店铺问题诊断 员工满意度调查 一个星期左右（选择品牌不同类 型各三家地铺）
第一单元 店长基本素质和心态建设（6 课时） （1）、课程目标： 1、 店长做为管理者应该具备什么基本素质，提升店长及储备干部的综合能 力 2、 心态建设，提高管理者的管理能力和自我的情绪控制 3、 认识人际管理，巧妙处理员工之间，部署之间，协调部门之间的人际管 理，提高协调和解决事情的能力 4、 店长职业化观念，.对待工作的观念，你在为谁而工作？.你的收入由你 创造的价值决定， 公司为什么请你来？
金牌店长能力培训课程
委派式管理（一）
你的时间有限（做其他的事） 你的精力有限 （分担压力） 你的团队需要成长 （业绩要提升）
委派式管理（二）
委派：就是把一些事情交给别人做
店长为实现公司对店铺的期望，就要运用店铺 团队所有的人力来获得期望的结果
店长必须有计划的，有思考的，有针对性的分 派合适的工作给合适的人
委派式管理（三）
金牌店长能力培训
你很重要，不要轻视自己的角色！
店长是一个店的领导者，是服装品牌 文化信息的传递者，是公司销售政策的执 行者和具体操作者，更是服装产品的代言 者，是店铺运营的核心。如果没有好的店 长，那么公司很难做出最好的销售业绩。
? 相信自己，你能成为一名优秀的店长！ ? 掌握方法，你会发现一切原来很简单！ ? 不断学习，努力提升自己的能力和价值！
推动优质服务（二）
如何树立店员的服务意识与服务心态？
? 宣导：经常提，鼓舞性，正面强化 ? 训练：简单化，重复化，模拟化 ? 现场教导：紧密督促，刚柔并用
现场教导
观察并识别 一对一现场辅导 确认需改善的地方 改善达成一致 继续教导评估进步
学习才刚刚开始~~~
——未完待续
机会面前的普遍状态
? 机会来了，却准备不够；
? 机会来了，你却不在了；
? 机会来了，被他躲掉了；
推卸责任常用语
? 这不是我的事 ? 这不是我的错 ? 这不能怪我 ? 我没有能力负责任 ? 我一个人负责没用 ? ……
我负责，我成长 ?事情越多，越能表明你的重要 ?困难越多，越能表现你的能力
日常工作管理重点
可委派与不可委派的工作：
? 只有你才能做的工作：例如计划目标确定，奖惩考评 、与薪资有关的核算，重大危机处理
? 你能够做的工作，但如果给予机会店员也能够做 ? 店员应该做的工作，但是需要时你能够帮助他们 ? 店员必须做的工作 —无需委派
金牌店长培训课程设计
金牌店长培训课程设计。
一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解并掌握金牌店长应具备的基本理论知识，包括市场营销、客户服务、团队管理等。
2. 学生能够了解并分析零售行业的发展趋势，掌握行业内的相关政策法规。
3. 学生能够掌握基本的财务知识，对店铺的盈利状况进行分析和评估。
技能目标：1. 学生能够运用所学知识，制定并实施有效的商品陈列、促销活动等策略，提升店铺业绩。
2. 学生能够运用沟通技巧，与供应商、客户和员工建立良好的合作关系，提升团队凝聚力。
3. 学生能够运用管理方法，对店铺运营进行有效监控，解决实际问题，提升店铺运营效率。
情感态度价值观目标：1. 学生能够树立正确的职业观念，热爱零售行业，对金牌店长岗位充满热情。
2. 学生能够培养积极向上的工作态度，具备较强的责任心和团队协作精神。
3. 学生能够关注社会发展，积极参与公益活动，传播正能量。
本课程针对初中年级学生，结合学科特点和教学要求，注重理论与实践相结合，培养学生在零售行业中的综合素养。
通过本课程的学习，使学生具备金牌店长所需的各项知识和技能，为将来的职业生涯打下坚实基础。
同时，注重培养学生的情感态度价值观，使其成为具有责任感、团队精神和正能量的社会人才。
二、教学内容1. 市场营销基础知识：包括市场调查、消费者行为分析、营销策略等，对应教材第一章内容。
2. 客户服务技巧：涵盖客户沟通、投诉处理、售后服务等，对应教材第二章内容。
3. 团队管理方法：包括员工招聘、培训、激励与考核等，对应教材第三章内容。
4. 商品管理与陈列：涉及商品分类、库存控制、陈列设计等，对应教材第四章内容。
5. 促销活动策划：包括促销策略、活动实施、效果评估等，对应教材第五章内容。
6. 财务知识与管理：涵盖成本控制、盈利分析、财务报表等，对应教材第六章内容。
7. 零售行业发展趋势与政策法规：分析行业动态、了解政策法规，对应教材第七章内容。
教学大纲安排如下：第一周：市场营销基础知识学习与实践。
金牌店长培训课程-修共174页
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
பைடு நூலகம்
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
金牌店长培训课程-修
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
《金牌A级店长训练》课件
欢迎参加《金牌A级店长训练》课程！本课程旨在提高店长的领导力和销售能 力，有效管理团队，打造卓越的客户关系。通过互动授课和案例分享，我们 将帮助您成为一个成功的店长。
课程介绍
课程目标
帮助店长提升领导力和销售 能力，学习团队管理和客户 关系技巧。
课程大纲
店长角色定位、销售策略与 技巧、团队管理与激励、客 户关系管理。
错误的店长案例分析
探讨错误的店长行为和决策， 从中吸取经验和教训。
借鉴经验与教训
总结成功和失败的案例，从中 提炼出宝贵的经验和教训。
课程总结
主要观点回顾
回顾课程中的主要观点和知识点，并进行互动讨论。
授课方式
互动授课、案例分享和小组 讨论。
培训内容
1
店长角色定位
了解店长的角色与职责，提高自身领导
销售策略与技巧
2
力和管理能力。
学习有效的销售策略和技巧，提升业绩
和客户满意度。
3
团队管理与激励
掌握团队管理的核心原则和激励方法，
客户关系管理
4
激发团队成员的潜力。
建立和维护良好的客户关系，提供卓越 的客户服务。
学员收益
1 提升领导力
通过课程学习和实践，提升自己的领导力和 管理技能。
2 增强销售能力
掌握销售策略与技巧，提高销售业绩和客户 满意度。
3 提高团队凝聚力
学习团队管理与激励方法，打造高效团队。
4 建立良好的客户关系
掌握客户关系管理技巧，提供卓越的客户服 务。
案例分享
成功的店长案例分析
分析成功店长的经验和策略， 借鉴他们的成功之道。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沙漠之旅
谁在哭
为什么哭? 你感悟到什么了?
领导者的观念
1.如果我觉得是对的,我就去做! 2.如果我觉得是错的,我就不去做! 3.观念不是你教什么!
而是观念所引导出来的外在行为! 4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的!
观念
行为
结果
管理者笑容的重要性
店长你每天微笑的时间有多长?
沟通最基本的要求是什么
1、你讲的清楚 2、别人听得明白 3、对方能对你的话产生信任
沟通最大的效益是什么
1、达到沟通预期目的 2、解决问题，形成双赢
3、问：怎样才能达到以上两点？
人与人之间沟通关系图
图示：人与人之间交流之初—会产 生距离感
距离
脑筋急转弯
店长应具备的素质
技能素质
•国王和雕塑师的故事……
•
企业成功经典名人名言18:4018:4018:4 0:4520. 11.28
•
前方充满着未知，但我必须得走。
•
无法评估，就无法管理。20.11.2820.1 1.2820. 11.2820 .11.281 8:4018: 40
•
授权就像放风筝，部属能力弱线就要 收一收 ，部属 能力强 了就要 放一放 。
高产能店长之员工辅导技巧 员工辅导技巧
一个关于教练的故事……
问题不在于运动选手的高低, 而在于教练指导水平的高低!
高产能店长之员工辅导技巧
什么是辅导?
辅导是指 发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳表
现 帮助员工面对问题,自己找出解决方法
成功辅导的关键
• 了解店员在不同成长阶段的需要 • 了解领导风格
的工作落实到位了吗”？
•
即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴 的。如 果没有 赠品， 就赠送“ 笑容” 。
•
所谓企业管理就是解决一连串关系密 切的问 题，必 须有系 统地予 以解决 ，否则 将会造 成损失 。
•
浪费时间。20.11.2820.11.28
•
盖茨运用的管理风格既不是美国的个 人主义 式，也 不是日 本的共 识主义 式，而 是独树 一帜的 达尔文 式
3.多投资一些玩笑，对工作严肃但对自己则不必。
万变不离其宗—激励十大原则
1.自己必须先被激励，如此才能激励别人 2.激励就是动员以全员参与为目标 3.众人所同意的领导才是真正的激励 4.最高竿的激励就是激起对方的自发心 5.激励从敬重员工开始
万变不离其宗—激励十大原则
激励以行动代替建议，以建议代替批评 每个人都有激励的引线 团队归属感的激励作用 适当的赏识、信任 授权是最有效的激励
控制者
为了保证门店的实际作业，店长必须对 门店经营的日常应运与管理业务进行有力的、 实质性的控制。其控制的重点是：人员的控 制、商品控制、现金控制、信息控制以及地 域环境的控制等。
• 只看到别人身上的缺点 • 不去找找自己身上的问题 • 没有具体的分析问题来由 • 不要让自己无意的举动伤害到别人
•
决不能在没有选择的情况下，作出重 大决策 。
•
经营企业，是许多环节的共同运作， 差一个 念头， 就决定 整个失 败
•
当你在事业上遇到挫折，有"打退堂鼓 "的念 头时， 你应该 加以注 意，这 是最危 险的时 候!20.11.2820.11.2818:4018:40:45
•
世界上没有夕阳企业,只有落后和不思 进取的 企业。
• 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” • 只对事情不对人 • 以建议的方式取代批评
高产能店长的激励菜谱
• 春风化雨 润物无声 良好的工作气氛
1.形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种 “工作真好”的气氛。
2.极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及乏味 等情绪。捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽可以振作肢体、头 脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考 方式。
掌握员工心理微妙变化适时表示关爱
适时赞美，艺术批评
• 学会PMP • 及时赞美会给下属带来巨大力量 • 信任与真诚---赞美的前提 • 认可和赞美的环境---宽容 • 赞扬不表达，就等于不存在 • 突出员工个性及工作状态的闪光点
赞美
漂亮 气质 个性 特色
高产能店长的激励菜谱
• 适时赞美，艺术批评
辅导技巧总结
辅导员犹如一面鏡子,镜子不教 你怎样穿衣服，但会告诉你穿得怎 样好看与否,然后你可以作出选择！
导购人员的境界
• 卖力气---搬运工 • 卖产品---营业员 • 卖商品---推销员 • 卖衣服---销售顾问
言多必失……
• 不管是在什么情况下与人沟通， 都必须注意对方的反映
• 不要长篇大论，以为说的越多越 好
•
军队无放任，学校无放任，此今日世 界各共 和国之 道例。 军队放 任，则 将不能 以令， 学校放 任，则 师不能 以教； 将不能 令则军 败，师 不能教 则学校 败，其 为国忠 ，莫此 之尤。2020/11/282020/11/28
•
积极的人在每一次忧患中都看到一个 机会， 而消极 的人则 在每个 机会都 看到某 种忧患 。
•
光靠价格便宜的产品能够长久地存活 下来。
•
没有组织就没有管理，而没有管理也 就没有 组织。 管理部 门是现 代组织 的特殊 器官， 正是依 靠这种 器官的 活动， 才有职 能的执 行和组 织的生 存。
•
管理就是做好无数小的细节工作。202 0/11/28 2020/1 1/2820. 11.28
•
激发部属主动的意愿
• 沟通、竞赛、训练、激励，你就是培 训师
• 用行动取代借口，我不会
• 随时激励，积极会变消极，消极会变 积极
强化表达能力的五个重点
• 将彼此的思维告知对方 • 聚集焦点 • 掌握对方心理 • 抓住对方重点 • 负责与决心
复制的价值
• 不要怕把东西教得太多给员工 • 只管认认真真的教 • 升职是看业绩\氛围\销售
•
不是没办法，而是没有用心想办法。 用心想 办法， 一定有 办法， 迟早而 已。20.11.2820.11.2820.11.28
•
用人不在于如何减少人的短处，而在 于如何 发挥人 的长处 。
•
观察才行。
•
你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵 重的礼 物
•
做人低三分，做事高三分。18:40:4518 :40:451 8:4020. 11.28
心态修炼
一个人是正确的，他的世界也会是 正确的！
• 案例：滚动的石头不长草……
心态的重点培训：
• 原来是什么并不重要？重要的 是将来是什么？
心态决定一切
• 心态决定一切：想到+做到=得到 • 心态改变，你的态度跟着改变。 • 态度改变，你的习惯跟着改变。 • 习惯改变，你的性格跟着改变。 • 性格改变，你的认识跟着改变。
• 认定自己是最专业的，不让下属参 与
• 刻意拉开上下之间的距离，我的名 字叫领导
• 过份讲求效率而不跟下属开会
全面委任型
• 责任分配下去后就不管了，只负责检 查
• 没有团队精神的重要典型
任务指导型
• 共同承担，共同负责 • 参与感是调动下属积极性的关键，员
工守则 • 与下属共同学习，让宝藏显露 • 制造机会，诱导对方感情投入
团队与领导
• 一根钉子能否撑起所有的钉子？
什么是团队
• 团队并不是先天就有的，它是经历一 系列阶段的发展逐渐成熟起来的
团队文化的核心理念
• 团队的核心理念是一组核心价值观组成 • 成为团队必须遵循的行为准则
团队与管理
• 什么是管理?
管理的五大职能
• 计划 • 组织 • 指挥 • 协调 • 控制
分析者
店长应始终保持着理性，善于观 察和收集门店应运管理有关的情报， 并进行有效的分析，以及预测可能 发生的情况。
店长的四种类型
• 任务传达型 • 自以为是型 • 全面委任型 • 任务指导型
任务传达型
• 传达上级的意见和目标，这是上级命令 • 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果
自以为是型
技能素质
• 有 优良的商品销售技能 • 有切实执行的技能 • 有良好处理人际关系的能力 • 具有自我成长的能力 • 拥有教导下属的能力
性格素质
性格素质
• 有积极的性格 • 有忍耐力 • 有开朗的性格 • 有包容力
品格素质
品格素质
• 榜样的力量是无穷的。 • 好的品格可成为模仿。
学识素质
学识素质
• 学识是才能的基础 • 才能是知识的实践表现
店长的管理分为哪几个部分
• 对员工的管理 • 对顾客的管理
对员工的管理
• 安排员工的出勤状况 • 确保店铺的服务水准 • 确保店铺的工作效率 • 推动店铺的共同作业守则
对客户的管理
• 建立客户档案 • 设计客户档案的资料项目 • 收集到客户档案的资料 • 建立客户档案的管理制度
复制的价值
• 一个优秀的店长得不到提升 • 为什么？
员工的激励
• 你了解你的员工吗？
高产能店长的激励菜谱
激励
需求 动机 行为 需求满足
因人而异
安全
生存
成就 荣誉 团队 保障 工资
高产能店长的激励菜谱
• 动之以情，胜之以情 • 最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法 • 员工的能力与领导的感情投资成正比 • 掌握员工心理微妙变化适时表示关爱
将良品率预定为85%，那么便表示容 许15% 的错误 存在。
•
顾客是重要的创新来源。
•
人生的选择决定一切。
•
成功的企业领导不仅是授权高手，更 是控权 的高手 。
•
卓有成效的管理者善于用人之长。2020年11月28日2020年11月28日星期 六