客户持续跟进方法及技巧共37页
强化客户关系的跟进话术技巧
强化客户关系的跟进话术技巧作为销售人员，与客户建立良好的关系对于推动业务的发展至关重要。
与客户建立密切的联系并保持持续的沟通是实现这一目标的关键。
在与客户进行跟进对话时，采用恰当的话术技巧可以帮助我们更好地了解客户需求、解决问题并建立信任。
下面将介绍几种强化客户关系的跟进话术技巧。
1. 提供个性化的问候和关怀在与客户进行跟进时，尽量使用客户的姓名进行问候，表达关心和关注。
例如，可以说：“您好，李先生，很高兴再次跟进您在上个月咨询的事宜。
”通过使用客户的姓名和提及之前的沟通，我们向客户展示了对他们的重视和记忆，打造了个性化的服务体验。
2. 探索客户需求并提供解决方案在跟进对话中，我们可以提出有针对性的问题，了解客户当前的需求和问题。
通过这种方式，我们可以更好地了解客户的期望和挑战，并根据这些信息提供量身定制的解决方案。
例如，可以问：“我们之前提到的方案对您来说是否满足了需求？还有其他方面我们可以帮助您的吗？”这样的提问有助于我们更深入地了解客户的需求，并为他们提供更好的服务。
3. 让客户表达意见和建议在跟进对话中，我们应该充分尊重客户的意见和建议。
给客户提供一个安全和开放的环境，让他们敞开心扉地分享他们的想法。
例如，可以说：“我很重视您对我们产品的看法，请告诉我您对我们的服务有什么意见或建议？”通过积极倾听客户的反馈意见，并针对性地采取措施，我们可以进一步改善客户体验，并在与客户之间建立更加紧密的关系。
4. 提供高效沟通和跟进对于客户的需求和问题，我们需要快速响应和解决。
在跟进对话中，我们应该承诺提供及时有效的帮助，并兑现承诺。
例如，可以说：“我会立即处理您提出的问题，并在24小时内给您答复。
”通过这种方式，我们向客户展示了我们对他们问题的重视和关怀，提高了客户满意度，进一步加强了与客户之间的信任和合作关系。
5. 正确处理客户的投诉和问题在跟进过程中，有时客户可能会表达不满和投诉。
我们必须充分尊重客户的意见，并迅速采取行动来解决问题。
如何做好客户跟进
如何做好客户跟进在销售行业中，跟进客户是非常关键的一环。
客户跟进不仅可以提高销售额，还可以增加客户的信任感和忠诚度。
但是很多销售人员都觉得客户跟进很繁琐，甚至出现放弃跟进的情况。
那么如何做好客户跟进呢？以下是本人总结的几点建议。
一、及时回复客户信息。
当客户发来询问或者反馈消息时，要第一时间回复。
如果是电子邮件，可以选择设置自动回复，告诉客户你已经收到了他们的消息，并且会尽快给予回复。
客户的信息很可能是有紧急程度的，如果你不能及时回复，很可能会让客户对你们的专业度产生怀疑。
二、建立联系计划。
每个销售人员都应该有一份客户跟进计划，记录每个客户的联系时间、内容、方式等信息，以便于及时全面地了解什么时候需要跟进哪些客户。
同时，销售人员还需要制定一份邮件、电话、短信等的联系模板，更加高效地完成跟进任务。
三、个性化跟进。
当你与客户交流时，要考虑到每个客户的个性特点、需求以及情况。
这样一来，你就可以更好地针对性的跟进客户，分享更有针对性的信息和建议。
这样不仅可以增加客户的参与度，还可以提升你的专业度。
四、持续跟进。
跟进客户不仅仅是一次性的，而是需要持续跟进。
要随时了解客户的需求和反馈，及时提供行业趋势以及与产品有关的信息和建议。
只有不断地求新求变，才能让客户对你们保持长久的信任。
五、积极主动。
当客户有新的需求或者建议时，要积极的响应。
有时，你还需要主动地与客户联系，关注市场变化，了解客户的需求和反馈。
积极主动的销售人员很容易得到客户的信任。
六、记录互动历史。
在跟进客户时，要将客户与你的互动历史记录下来，包括交流内容和反馈，以便在下次跟进时更加准确地了解与客户之间的关系。
同时，随时跟进记录细节也是销售人员的职业信仰。
七、定期跟进。
要定期跟进客户，以便了解客户对你们公司和产品的反馈是好是坏，有哪些需要改进与升级的机会。
定期跟进可以让客户感受到你对他们的重视，建立良好的合作关系。
八、评估跟进成果。
要定期评估客户跟进的成果，以衡量销售人员的业绩和管理工作的有效性。
持续吸引客户的长期跟进话术
持续吸引客户的长期跟进话术在如今商业竞争激烈的市场中，吸引客户并保持他们的持续兴趣对于任何企业来说都是至关重要的。
然而，很多销售人员并没有持续跟进客户的良好话术，导致客户的兴趣逐渐消散。
而长期跟进客户所需要的话术技巧也是需要不断提升和改进的。
首先，作为销售人员，在与客户交谈时要始终保持积极的态度和乐观的情绪。
客户能够感受到销售人员的态度，并通过交流中的微妙变化来判断销售人员是否真诚和积极向上。
因此，销售人员在与客户沟通时要时刻关注自己的表情、姿态和语速，尽量展现出自信和专业。
其次，销售人员需要善于挖掘客户的需求和问题，并给予恰当的解答和建议。
通过与客户的深入交流，了解他们的痛点和需求，销售人员可以根据客户的个性化需求来调整自己的销售话术，更好地满足客户的期待。
同时，要时刻关注客户在交流过程中提到的问题，给予及时的解答和建议，以便客户感受到你对他们的关注和专业。
第三，销售人员需要采用有效的沟通方式与客户保持长期的联系。
现代科技的发展使得与客户的沟通更加便捷，销售人员可以通过电子邮件、即时通讯等方式进行长期的跟进。
在与客户的邮件或信息中，要注意用简洁明了的语言表达，突出关键信息，避免过多繁琐的信息给客户带来困扰。
同时，还应该根据客户的喜好和需求，及时发送一些个性化的内容，如推荐适合他们的产品或方案等，以保持其兴趣和关注度。
此外，销售人员需要在跟进过程中保持略带个人特色的跟进风格。
每个销售人员都有自己的个人特点和风格，可以根据自己的特点适当添加一些幽默和智慧的元素，使客户在与你的交流中感受到愉悦和亲切。
保持一个独特的跟进风格能帮助你在同质化的市场中脱颖而出，吸引客户的兴趣并留下深刻的印象。
最后，销售人员需要注意及时回应客户反馈和提供帮助。
在长期跟进的过程中，客户可能会有各种问题和意见，如客户对产品的疑虑或是询问订单的状态等。
作为销售人员，要时刻关注客户的反馈和需求，并及时回复他们的问题和解决他们的困扰。
客户跟进的技巧
客户跟进的技巧
1、及时沟通。
对于有兴趣购买的客户，应尽快进行沟通，明确客户需求，解决疑虑。
对于犹豫不决的客户，通过深入了解他们的需求来个性化服务。
对于近期不打算购买的客户，保持联系，定期沟通，以便在将来有机会时能够选择您。
2、跟进心态。
在销售过程中保持“三有”心态，即有准备、有信心、有坚持。
这意味着在跟进客户之前要做好充分的准备，对产品有信心，以及对客户的持续关注。
3、主动约定跟进时间。
在与客户沟通结束时，主动提出下一次的沟通时间，并确保客户同意。
4、选择合适的回访时间。
避免在客户忙碌或休息时回访，如周一和周五通常较忙，可避免在这些时候回访。
5、多样化回访方式。
根据客户偏好选择电话、微信或面谈等方式进行回访。
6、针对不同类型的客户采用不同的策略。
如对傲慢的客户要恭维，对暴躁的客户要抚慰，对内向的客户要温柔，对多疑的客户要自信，对理智的客户要专业，对随和的客户要亲切，对冲动的客户要直接。
7、做好回访记录。
及时了解客户情况，以便更好地为客户提供服务。
客户跟进技巧的十三种新方法
客户跟进技巧的十三种新方法标题：掌握客户跟进技巧的十三种新方法简介：客户跟进是在销售和市场营销过程中至关重要的环节。
有效的客户跟进可以帮助我们建立良好的关系、提高销售率，并为客户提供优质的服务。
然而，随着市场的不断变化，我们需要适应新的客户跟进技巧来满足不同客户的需求。
本文将介绍十三种新的客户跟进技巧，帮助您与客户建立更深入、更有意义的联系。
文章正文：第一种方法：个性化跟进个性化跟进是根据客户的喜好、兴趣和需求，提供个性化的服务。
通过了解客户的偏好，我们可以为他们量身定制产品推荐、提供专属优惠或邀请参加相关活动。
个性化跟进不仅可以提高客户的满意度，还能增加销售机会。
第二种方法：定期邮件提醒定期邮件提醒是通过发送电子邮件定期与客户保持联系。
邮件内容可以包括最新的产品信息、销售促销活动或行业动态等。
通过定期发送邮件，我们能够增加客户的重复购买率，并让他们随时了解我们的最新动态。
第三种方法：社交媒体互动社交媒体是与客户进行互动的重要渠道。
通过社交媒体平台，我们可以与客户分享有价值的内容、回答他们的问题，还可以通过私信进行一对一的沟通。
社交媒体互动不仅可以促进客户忠诚度，还可以扩大我们的品牌影响力。
第四种方法：定期通信设备拜访定期通信设备拜访可以帮助我们更深入地了解客户的需求、解决问题，并提供个性化的建议。
通过通信设备拜访，我们能够建立更亲密的关系，提高客户的满意度和忠诚度。
第五种方法：客户满意度调查客户满意度调查是了解客户对我们服务的评价和意见的重要途径。
通过定期进行客户满意度调查，我们可以及时发现问题，并采取相应措施改进我们的服务。
客户满意度调查还可以帮助我们增加客户参与度，提高客户的忠诚度。
第六种方法：沙龙或研讨会举办沙龙或研讨会是与客户进行面对面交流的有效方式。
通过邀请客户参加沙龙或研讨会，我们能够分享最新的行业趋势、经验和成功案例，还能与客户深入交流，建立更紧密的合作关系。
第七种方法：专业培训提供专业培训是为客户提供更多价值的方式。
客户服务中如何进行有效的跟进
客户服务中如何进行有效的跟进在当今竞争激烈的市场环境中，客户服务的质量和效率往往成为企业脱颖而出的关键因素。
而在客户服务的整个流程中，有效的跟进是至关重要的一环。
它不仅能够提高客户的满意度和忠诚度，还能为企业带来更多的商业机会。
那么，如何在客户服务中进行有效的跟进呢？首先，要明确跟进的目的。
跟进的目的不是简单地询问客户是否满意，而是要深入了解客户的需求是否得到了真正的满足，是否还有其他潜在的问题或需求，以及客户对企业的产品或服务有哪些改进的建议。
只有明确了这些，才能有针对性地进行跟进，提供真正有价值的服务。
在跟进之前，充分的准备工作是必不可少的。
要对客户的基本信息、之前的沟通记录以及所涉及的产品或服务有清晰的了解。
例如，如果客户购买了一款电子产品，那么在跟进时就要知道客户购买的型号、使用场景以及可能遇到的常见问题。
这样在与客户沟通时，才能表现出专业和贴心，让客户感受到被重视。
选择合适的跟进方式也非常关键。
常见的跟进方式包括电话、邮件、短信和即时通讯工具等。
对于紧急或重要的问题，电话沟通通常是最直接有效的方式，可以及时解决客户的疑虑和问题。
而对于一些不太紧急或者需要详细说明的情况，邮件则是一个不错的选择，能够让客户有足够的时间去理解和思考。
短信和即时通讯工具则适用于一些简单的提醒和问候。
跟进的时间节点也需要精心把握。
一般来说，在客户购买产品或服务后的 24 小时内进行首次跟进是比较合适的。
这个时候客户对购买的经历还记忆犹新，能够及时反馈问题和感受。
如果是长期服务的项目，比如售后服务合同，那么可以定期进行跟进，比如每周、每月或者每季度，根据服务的性质和客户的需求来确定。
在跟进的过程中，沟通技巧至关重要。
要保持礼貌、热情和耐心，用积极的态度去倾听客户的声音。
不要急于打断客户，让他们充分表达自己的想法和感受。
同时，要用简洁明了的语言回答客户的问题，避免使用过于专业的术语，确保客户能够理解。
如果遇到无法立即解决的问题，要诚实地告知客户，并给出一个预计的解决时间。
(完整版)客户跟进7步法
客户跟进（一）销售员在跟进客户过程中，一些跟进的方法供大家参考（客户跟进7步法）：⏹第一步：问客人是否收到报价邮件（报价后2-3天）⏹第二步：（如果客人还未回复）在第一步跟进后的3-4天问客人订单的进程怎么样，如果还在考虑，请给我司机会与贵司合作⏹第三步：（如果客人还未回复）在第二步跟进后的3-4天，发参展图片给客人看⏹第四步：（如果客人还未回复）在第三步跟进后的3-4天，问客人是否需要catalog和产品样品⏹第五步：（如果客人还未回复）在第四步跟进后的7天，再一次向客人介绍我公司主要的出口市场、出口量、生产周期和产能，以展示我司的实力⏹第六步：（如果客人还未回复）在第五步跟进后的7天，告诉客人原材料的价格可能上涨，请客人尽快下单⏹第七步：（如果客人还未回复）在第六步跟进后的7天，发送“Reminder”关于客户跟进（二）80%的销售来源于报价后第4至11次的跟踪记得在欧洲工作的时候，我先前的美国老板对我说：嗨，伙计，做销售，你得学会跟踪。
为进一步说明问题，老板举了一个生动的实例：有个人看到我们的招聘广告，在应聘截止最后一天，他向我们投来他的简历（最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面）。
一周后，他打电话来询问我们是否收到他的简历（当然是安全送达）。
这就是跟踪。
四天后，他来第二次电话，询问我们是否愿意接受他新的推荐信（西方人对推荐信格外重视），我们的回答当然是肯定的。
这是他第二次跟踪。
再两天后，他将新的推荐信传真至我的办公室，紧接着他电话又跟过来，询问传真内容是否清晰。
这是第三次跟踪。
我们对他专业的跟踪工作印象极深。
他现在在我们美国公司工作。
从那时起，我体会到跟踪工作的重要性。
直到一星期前，我看到美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告后，我对销售的跟踪工作重新进行一番反思。
请看生动的统计数据：2%的销售是在第一次接洽后完成，3%的销售是在第一次跟踪后完成，5%的销售是在第二次跟踪后完成，10%的销售是在第三次跟踪后完成，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现， 80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。
销售跟进技巧保持与客户的持续联系
销售跟进技巧保持与客户的持续联系销售工作中，与客户的持续联系是非常重要的，它有助于增加销售额、促进客户忠诚度以及建立良好的口碑。
在这篇文章中，将介绍一些有效的销售跟进技巧，帮助销售人员保持与客户的持续联系。
一、建立良好的沟通渠道在销售跟进过程中，与客户建立起良好的沟通渠道是至关重要的。
首先，及时回应客户的来电、短信或邮件，展现出对客户的关注和重视。
其次，可以借助现代科技工具，如社交媒体和在线聊天平台，与客户保持即时联系。
这些渠道的建立和维护，能够帮助销售人员随时了解客户的需求和诉求，从而更好地满足客户的期望。
二、个性化的跟进策略不同的客户有不同的需求和偏好，因此，一个通用的跟进策略并不能适用于所有客户。
销售人员应当了解每位客户的个性化需求，并根据其偏好制定针对性的跟进计划。
例如，一些客户可能更喜欢电话沟通，而另一些客户则更倾向于面对面的会议。
通过提供个性化的服务，销售人员能够建立更深入的联系，进而增加销售机会。
三、定期的回访和追踪销售跟进不仅仅是在初始销售完成后进行一次性的回访，而是应该定期进行追踪和持续回访。
通过定期回访，销售人员可以了解客户的满意度、解决潜在问题以及提供进一步的帮助和支持。
此外，定期回访还有助于维持与客户的良好关系，并为未来的销售机会打下基础。
四、提供有价值的信息和资源在销售跟进过程中，销售人员可以通过提供有价值的信息和资源来保持与客户的持续联系。
这包括定期发送电子邮件、新闻简讯或报告，分享行业动态、技术趋势和市场情报等信息。
此外，销售人员还可以分享一些有用的资源，如白皮书、案例研究和解决方案。
这些举措不仅能够增加客户的信任度，还能够帮助客户了解更多关于产品或服务的信息，为他们在决策过程中提供支持。
五、定制化的销售活动和促销计划为了保持与客户的持续联系，销售人员可以定制化销售活动和促销计划。
例如，可以邀请客户参加独家展示会、产品培训或行业论坛等活动，以增强他们对产品或服务的了解和兴趣。
销售技巧中的持续与有效跟进话术
销售技巧中的持续与有效跟进话术在销售过程中，与客户建立并保持有效的沟通和关系是至关重要的。
一个好的销售人员应该能够在初次接触后正确利用适当的跟进话术来建立并巩固与客户的联系。
持续且有效的跟进对于销售成功起着决定性的作用。
本文将探讨一些有效的跟进话术，帮助销售人员提高销售技巧和业绩。
首先，了解客户需求是跟进的基础。
在首次接触客户时，与其建立一种信任关系，询问关于客户需求和期望的问题，以便能够提供个性化的解决方案。
跟进时，可以提及之前的谈话内容，表达对客户需求的关注，并进一步探索他们的具体需求。
例如，"在我们上次通话中，您谈到您对产品A有一些兴趣，我想了解更多关于您的具体需求和期望，以便能够为您提供更准确的解决方案。
"这种方式既表现出了对客户的关注，也为进一步的讨论打下了基础。
其次，及时回复客户的需求和问题是有效跟进的关键。
在客户提出问题或需求后，要能够及时回复并解决。
通过电话、邮件或其他适当的方式，快速地回应客户，给予他们关于进展和解决方案的准确信息。
例如，"感谢您对我们产品的关注。
我已经收到了您的问题，并将会尽快回复您。
请您耐心等待，我会尽快给您提供一个满意的答复。
"通过及时回应客户，表达出对他们的重视和关注，提高了客户对销售人员的信任感，增强了沟通效果。
此外，有效的跟进还需要与客户保持定期沟通。
销售周期长的项目或高价值销售中，与客户建立并保持持久的关系尤为重要。
定期沟通可以维持与客户的联系，了解他们的近期情况和需求变化，有效调整销售策略。
可以定期发送电子邮件或电话沟通，提供有价值的信息并邀请客户参加特殊活动或促销。
例如，"很高兴与您保持联系。
最近，我们公司发布了一种新产品，我想邀请您参加我们的产品发布会，了解更多关于这个产品的信息。
请您回复邮件告诉我您的意愿，我将为您安排好一切。
"通过定期沟通，建立更稳固和持久的关系，增强客户的忠诚度。
客户跟进的十三种技巧
客户跟进的十三种技巧引言在现代商业社会中，客户跟进是非常重要的一项任务。
良好的客户跟进技巧不仅可以加强客户关系，还可以提高销售和业务发展。
本文将介绍十三种客户跟进的技巧，帮助提升您的客户关系管理能力。
一、建立良好的第一印象第一印象往往决定了客户是否愿意与您建立更深入的沟通和合作关系。
要建立良好的第一印象，需要注意以下几点： 1. 穿着得体、仪表端正； 2. 注意交流技巧，尊重客户意见； 3. 打破沙锅问到底，了解客户真正需求。
二、及时回复客户的需求客户向您提出问题、反馈或需求时，要及时回复，以显示您对客户的重视程度。
快速响应客户不仅可以增加客户对您的信任感，还可以提升客户体验。
以下是几个及时回复的技巧： 1. 设置自动回复邮件或短信，告知客户您已收到消息并将尽快回复； 2. 定期检查邮件和信息，及时回复客户； 3. 遇到特殊情况时无法及时回复，要事先预警客户并给予合理解释。
三、个性化沟通个性化沟通是提高客户满意度和忠诚度的重要手段。
根据客户的个性、偏好和需求，量身定制沟通方式，可以建立更深入的联系。
以下是一些个性化沟通的技巧： 1. 记录客户的兴趣、喜好和需求信息； 2. 使用客户姓名或绰号称呼客户，增加亲切感； 3. 根据客户的沟通偏好，选择适当的渠道和时间进行沟通。
四、定期跟进客户定期跟进客户是建立稳固客户关系的关键。
通过定期沟通，可以了解客户的需求变化、提供支持和解答问题。
以下是定期跟进客户的几种技巧： 1. 设定跟进计划和提醒，确保不会错过任何跟进机会； 2. 定期发送电子邮件、短信或电话沟通，了解客户的近况； 3. 制定客户拜访计划，并进行定期拜访。
五、保持专业素养作为客户跟进人员，要保持一定的专业素养，以树立良好的品牌形象。
以下是一些保持专业素养的技巧： 1. 遵守职业道德和法规； 2. 持续学习行业知识和技能；3. 尊重客户隐私和利益，妥善处理客户信息。
六、建立长期合作关系与客户建立长期合作关系是提高客户价值的有效手段。
客户跟进的十三种技巧
客户跟进的十三种技巧客户跟进是销售工作中非常重要的一环，它不仅能够维护老客户关系，也能够开拓新客户。
在这个过程中，有很多技巧可以帮助销售人员更好地进行客户跟进，以下是十三种实用的技巧：一、建立信任建立信任是客户跟进的第一步。
销售人员需要通过各种方式来展示自己的专业性和诚信度，让客户产生信任感。
例如，在跟进电话中，可以介绍自己的背景和经验，让客户了解自己的专业性。
二、了解客户需求在进行跟进之前，需要先了解客户的需求和痛点。
只有了解了客户的具体情况，才能更好地为其提供服务。
可以通过邮件、电话等方式与客户交流，询问其具体需求。
三、定期沟通定期沟通是维护老客户关系的重要手段之一。
销售人员需要保持与客户的联系，并且及时回复其问题或反馈。
可以通过邮件、电话等方式进行定期沟通。
四、提供有价值的信息提供有价值的信息可以增加客户对销售人员和公司的信任度。
可以通过邮件、微信等方式，向客户提供行业分析、市场趋势等有价值的信息。
五、关注客户动态关注客户动态可以帮助销售人员更好地了解客户的需求和变化。
可以通过社交媒体、行业新闻等方式了解客户的最新动态。
六、制定跟进计划制定跟进计划可以帮助销售人员更好地安排时间和资源，提高跟进效率。
可以根据客户类型、需求等因素制定不同的跟进计划。
七、及时回复问题及时回复问题是维护客户关系的重要手段之一。
销售人员需要及时回复客户提出的问题或反馈，让客户感受到自己的重视。
八、处理投诉处理投诉是维护客户关系的重要手段之一。
销售人员需要认真对待客户投诉，并及时采取措施解决问题，让客户感受到自己的专业性和服务意识。
九、保持礼貌保持礼貌是进行客户跟进必备的素质之一。
销售人员需要在与客户交流中保持礼貌和友善，让客户感受到自己的尊重和关心。
十、寻找共同点寻找共同点可以增加销售人员与客户之间的亲近感和信任感。
可以通过交流了解客户的兴趣爱好、职业背景等信息，找到与客户的共同点。
十一、提供优质服务提供优质服务是维护客户关系的重要手段之一。
如何持续性跟进客户
建立客户线上社区，提供交流平台， 让客户之间可以分享使用心得、解决 问题等。
设立会员俱乐部，为忠诚客户提供更 多的专属权益和福利，提高客户满意 度和忠诚度。
线下活动
组织各类线下活动，如产品体验会、 主题沙龙等，增强客户与品牌之间的 互动和粘性。
THANKS
谢谢您的观看
解决方案
针对客户的具体问题或需求，提供切实可行的解决方案。这 需要深入了解客户业务，挖掘潜在问题，并提出具有创新性 和可行性的解决方案。
定期回访和关怀
定期回访
制定定期回访计划，主动与客户保持联系，了解客户的需求变化和反馈。这不仅 有助于及时发现问题并解决，还能让客户感受到你的关心和专业。
关怀行动
在客户遇到困难或特殊情况时，及时提供帮助和支持。例如，发送慰问信息、提 供必要的协助等。这些关怀行动能够加深客户对你的好感，并促进长期合作关系 的建立。
及时调整和优化服务策略
及时调整
根据客户的反馈和改进措施的 执行情况，及时调整馈和需求，优化 服务流程，提高服务效率。
创新服务模式
根据市场变化和客户需求，创 新服务模式，提高客户满意度 。
持续改进
将客户反馈和改进措施纳入日 常工作中，形成持续改进的机
制。
05
客户增值服务
良好的沟通
有效的沟通是建立良好客户关系的基石。要确保与客户之间的信息传递畅通， 及时回应客户的疑问和需求，并积极倾听客户的意见和建议。
提供专业的建议和解决方案
专业建议
在了解客户需求的基础上，提供专业、有针对性的建议，帮 助客户解决问题或实现目标。这不仅能体现你的专业能力， 也能增加客户对你的依赖性。
03
持续性跟进和维护
持续性跟进和维护
跟进销售话术：巧妙引导客户进行跟进的技巧与方法
跟进销售话术：巧妙引导客户进行跟进的技巧与方法在进行销售的过程中，与客户进行跟进是非常重要的一环。
跟进销售不仅可以增加客户的满意度，还可以促进销售的成交率。
然而，并非每个销售人员都能够有效地引导客户进行跟进。
在本文中，我们将分享一些巧妙的引导客户进行跟进的技巧与方法，帮助你提升销售效果。
首先，建立信任和共鸣是进行跟进销售的基础。
在与客户的初次沟通中，我们应该认真倾听客户的需求和问题，尽量理解并关注客户的情感。
在这个过程中，我们要注意使用积极的肯定语言和姿态，让客户感到自己的意见和需求得到尊重。
与客户建立良好的沟通基础后，我们才能够更容易引导客户进行跟进。
其次，适时提供有价值的信息。
当我们与客户进行了初步的接触后，可以通过不同的渠道提供有价值的信息给客户，这样客户会更有动力和兴趣与我们继续保持联系。
例如，我们可以通过邮件或者短信向客户提供最新的产品介绍、行业动态或者是一些独家的优惠信息。
这些信息不仅可以满足客户的需求，还可以增加客户对我们产品的信任度。
客户在阅读这些信息后，很可能会主动与我们进行联系，从而达到更好的跟进效果。
第三，运用问卷和调查来引导客户进行跟进。
问卷和调查是一种非常有用的引导客户进行跟进的方式。
我们可以设计一份简洁明了的问卷，向客户询问一些关于产品使用体验或者市场需求方面的问题。
这样不仅可以增加客户的参与感，还可以了解客户的真实需求，为下一步的销售活动提供准确的信息和指导。
此外，提供个性化的服务也是引导客户进行跟进的重要策略之一。
在与客户的交流中，我们应该尽量了解客户的兴趣爱好、职业特点等个人信息，然后根据这些信息提供个性化的服务。
例如，我们可以根据客户的需求为其定制专属的产品方案，或者向客户提供专属的优惠政策等。
这样客户会感到自己受到了重视和关怀，从而更愿意与我们进行跟进。
最后，及时回应客户的需求和问题。
客户在与我们进行沟通的过程中，可能会有各种各样的问题和需求。
我们需要尽快回应客户的问题，并提供满意的解答和帮助。
客户持续跟进方法及技巧PPT学习教案
此外，可在《商业模式的力量》的首 页，写上自己的寄语（找字写的好的同 事帮忙）。并且可以针对客户所关注的 要点，在书中可以夹一张纸条，标注页 码，便于客户第一时间查阅感兴趣的内
容。
第22页/共37页
《商界盛景》杂志赠送、价值塑造 话术及技巧
X总，给您寄的资料中，有我们盛景网联自己出版《商界盛景》的季 刊。里面不光有一些最新的财经信息，还包括了我们盛景网联孵化和辅 导的学员介绍。您可以着重看看XX页的XX公司的案例，他们在来盛景 网联辅导之前，碰到的问题和您很类似，您可以重点关注下。我已经在
（公司介绍、动成长企业服务联盟、迈 向卓越活动介绍）、传真（公司介绍传 真、迈向卓越活动传真）
第5页/共37页
在这个阶段，有几个需要着重注意 的细节：
1.随时做好笔记，记录客户在沟通 中所透入的重点信息：年销售规 模、年利润、现有的经营状况、 是否遇到经营难题、兴趣关注点 等等，所有有助于我们后期跟进 的信息，都要做个有心人，记录 在案。记住一第个6页/共原37页则，好记性不 如烂笔头。
第25页/共37页
8.持续电话及短信跟进（活动价值 塑造类，学习分享类，参考短信 模板） 。推进客户成坚持循环以上销售动作，
电话、短信、价值塑造、客户见 证、异议处理、做成交动作。
第27页/共37页
注意事项： 1. 当客户决定参加活动，则以会务组汇总
学员信息的方式，要求其填写报名表， 促使其做出成交行为，强化契约精神， 提高违反合作的心理成本。
二、深入沟通、取得信任阶段
此阶段的主要电话沟通目的：
通过初步沟通，以及短信的 不断铺垫，客户会对我们产生初 步的印象，这是一个好的开始。 接下来我们需要通过更加细致、 深入的沟通，来促动客户最终成 交。
客户跟进顶尖方法和技巧
客户跟进顶尖方法和技巧很少有第一次见面就签订订单的客户，客户只有你在不断的跟进中，对你产生信任，才会购买你的产品，这其中也是有技巧的!下面是小编为大家收集关于客户跟进顶尖方法和技巧，欢迎借鉴参考。
一、跟进客户的技巧：第一，要跟紧但是不要让客户感到烦。
具体的你可以这样：一个星期打2次电话，混个耳熟;两三个星期拜访一次，混个眼熟。
第二，了解你的客户的一些情况(所谓知己知彼百战不殆嘛)。
生日是什么时候?有没有结婚?有没有孩子?孩子多大了?他在公司中的地位怎么样?第三，钱的问题。
做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达到共赢是做生意的最起码的条件。
第四，和他交朋友。
反正是要让他信任你，这样一些事情就会好办多了。
后序：做销售要脸皮厚，但不是要你整天缠着客户。
他不会骂你，更不会打你，最多这次生意做不下来。
不过，在你谈不了这次生意的时候，不要忘了继续和人家联系，但决不提生意上的事情，就当朋友聊聊。
做生意的有时候也讲感情，或许客户和另一家公司合作的不愉快了，这个时候想找其他合作伙伴的时候，他脑海里第一个想到的会是你!二、不同类型客户跟进的方法：1、有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理。
积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。
2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户，此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。
我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后，立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉近与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。
3、近期不买的客户：我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。
要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户允许公司定期的将一些产品的功能介绍等宣传资料邮寄给客户或电话通知客户，同时在客户需要的时候，可以与公司或与本人联系。
4、肯定不买的客户：此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要破除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，如果有产品功能方面的问题，一定要为客户做好解释，并将客户的一些扩展功能记录下来，集中汇总提供给业务开发部门，以便改良产品或开发新产品。
提升客户跟进率的话术技巧
提升客户跟进率的话术技巧在现今竞争激烈的商业环境中，客户跟进是确保业务成功的关键。
通过有效的跟进，可以建立良好的客户关系，提升业绩和市场份额。
然而，与客户保持持续的沟通和跟进并不容易。
本文将分享一些提升客户跟进率的话术技巧，帮助销售人员更好地与客户互动并取得成功。
首先，建立亲和力是打开客户之间对话的关键。
在初次接触时，通过询问有关客户个人或职业方面的问题，可以让客户感觉到你对他们的关注和尊重。
例如，你可以询问客户最近是否参加过某个行业活动，或者他们对市场趋势的看法。
这些问题将激发客户的兴趣，使他们更愿意与你建立起更深入的对话。
其次，倾听是建立有效沟通的基础。
当客户发表观点或提出问题时，你应该全神贯注地倾听，并积极回应。
通过展示出对客户问题的理解和兴趣，你将建立起有效的互动关系，并让客户感到被重视。
在回应客户时，应使用鼓励性的语言，例如“我了解您的关注，我们会尽力解决这个问题”或“谢谢您提出的建议，我们会认真考虑并回复您”。
第三，定期跟进是保持客户关系稳定的关键。
在与客户交谈后，及时回复他们的问题并提供所需的信息。
这不仅可以展示你的专业性和敬业态度，还可以维持良好的客户关系。
例如，如果客户提出了一个问题，你可以回复邮件或电话咨询，确保他们获得及时的解答。
此外，你还可以定期与客户沟通，了解他们的动态和需求，以便提供更好的服务和支持。
第四，避免过度推销和售卖。
在与客户沟通时，除了提供产品或服务的相关信息外，还应关注客户的需求和利益。
过度售卖可能导致客户产生厌倦和不信任的情绪，从而影响跟进的效果。
相反，你可以通过分享行业趋势、提供实用的建议和解决方案等方式，来展示你的专业知识和价值，从而建立起长期合作的基础。
最后，积极争取客户反馈是改进跟进技巧的重要途径。
通过定期向客户索取反馈，你可以了解客户对你的服务的满意度，并发现改进之处。
在请教客户时，要表达出对他们宝贵意见的感激之情，并承诺积极改进。
例如，你可以邀请客户参加满意度调查，提供改进产品或服务的建议，或者定期与客户进行电话或面谈，以获得具体的反馈信息。
如何跟进客户PPT42页
跟进客户三要素 2：说对话
找对人
说对话 问比说更好
做对事
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不是销售而是顾问
• 客户购买的不是产品，而是解决问 题的办法（利益）
• 你所写、所说、所做的一切要么对 销售有益、要么有害！
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“忽悠”大师——挖掘需求
“忽悠”=教育客户,引导卖点
21
赵本山－－“卖拐”
22
顾问标准话术－－“傻瓜手册”
最能驱动客户购买的因素
• “热键”的作用：
如果能确定他的“热键”，就能掌握整个销 售进程的主动
16
启明星销售常见热键
• 有新产品推出 • 有新技术 • 产能扩大 • 打击对手 • 热卖时间 • 开发新市场 • 价格优惠 • 市场调研（PA）
…………….
17
总结：成功销售的关键
找对人比说对话更重要！ 发展一个内线！
• C类客户
记账管理，定期跟进
7
跟进客户三要素
8
跟进客户三要素 1：找对人
找对人 说对话 做对事
9
雷区原理
• 销售就是一个不断排除障碍直至签单的 过程。盲目乐观、步入雷区而不自知， 是销售中最危险的倾向。
10
销售中什么时候你会触响地雷？
1、有关键人意向不明，缺乏信息； 2、销售过程中，没有找到合适的内线； 3、有一个以上的核心买者没有拜访过； 4、核心购买圈中出现新面孔而没有及时跟进； 5、核心买者的身份发生了变化，没有及时跟上。
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做对事 5：持续的跟进
• 加强客户信心：
成功故事
• 增进情感帐户
及时提供市场信息
• 增强紧迫感
准备Deadline 地震：让买家了解运转正常 出口严冬：买卖双方关系最不稳定的实际 奥运：全球对中国的关注机会