2021年民营医院运营管理需要做到8上7下

2021年民营医院运营管理需要做到8上7下

艰难的2020已经过去，2021不经意已经过去近1/6，随着全国中高风险地区的清零年，各行各业有望在这个牛年迎来牛形势。面对DRGs、DIP、药品耗材集采等形势变化，2021年民营医院在运营管理上该如何做才有望壮气吞牛？重点抓好8“上”7“下”。

1、运营团队要齐上

在很多公立医院已经纷纷重视运营的当下，有些转制医院、医生办医院、上市公司旗下医院居然还没有设立运营部门、或者仅象征性有人兼职，这种现象既不可思议，也非常危险，因为在新的管理环境和新的竞争环境下，没有运营团队，无异于一条腿走路。

建议运营团队要齐上，所谓齐，就是要有多个专业，如文案、美工、新媒体、视频等职能职责都有人能承担。

2、运营考核要细上

科学量化的运营绩效考核，既能提高工作效率和质量，有利于发挥运营团队的潜力与积极性，但根据相关调研，很多民营医院虽然设有运营部门，但考核非常粗犷，或者说几乎没考核。典型的表现是：奖金跟着大家走，不管成绩有没有。建议：考核要有，更要细，也就是说，要尽可能精细化考核到工作数量与效果。

3、手机入口要建上

中国有14亿人口，但中国的智能手机用户量却已经超过13亿部，除去少部分人有多部手机，也有12亿人有手机，平均每天手机上网

时间更是高达5小时左右！另外，微信基本是每部手机的必备应用。但较高比例的民营医院没有符合手机浏览习惯的官网、通过微信公众号不能查到医院相关科室专家等信息，而拥有微信小程序的医院比例则更低。所以：当今时代，谁忽视了手机入口，谁将失去市场！所以，对于手机入口的相关平台，如官网、公众号、小程序等一定要尽快建上。

4、智慧医院要跟上

《2021年智慧医疗风卷云起，民营医院能否借势脱胎换骨？》这篇文章中指出：建设智慧医院对于民营医院来说，具有节约运行成本、提高医疗质量、改善就医体验、加固安全管理、利于科研开展、助力医院晋级、提升整体品牌7大价值。

目前，公立医院的智慧医院建设力度非常大，民营医院在此方面落后较多，需要跟上。

5、院后管理要补上

完整的患者服务流程是院前、院中、院后的全程组合，院中部分，各家医院都会重视。院前部分，大部分医院也陆续有所重视，但院后部分，大部分医院都重视不足。

《这个二八定律很有效，80%的医院却没做好！》这篇文中曾强调：医院80%的业绩，来源于20%的忠诚患者，而要提升患者忠诚度，必须把院后管理不足的这个短板补上。所以：要做好院后管理，应责任到人、绩效挂钩、量化指标、形式丰富、院中衔接。

6、专科优势要筑上

医院管理界对于民营医院发展路径有很多共识，其中一个共识就是民营医院尤其是发展时间不太长的民营医院，一定要形成显著的专科优势，对于规模不是特别大的民营医院，要走“大专科小综合”之路。在2018年之前，民营医院只要注重口碑，运营发展难度不是很大，专科优势是加分项。

但2018年之后，医保监管力度不断加大，到了如今，DRGs、DIP、药品耗材集采等多管齐下，形成专科优势已经是民营医院的必备项。建议：民营医院要拿出喜鹊筑巢的精神和策略，拿出预算，有步骤、有体系的把专科优势“筑”出来。

7、IP打造要多上

2019年之前，我们和医生谈个人IP很多人还会很茫然，2020年，主动咨询我们打造个人IP的医生越来越多，而且咨询的医生多数都在公立医院，所以我们在2021年有一个重要战略调整，就是强化医生IP打造的相关服务。

如果民营医院无视这种趋势，未来患者端的线上流量必然会更加倾斜到公立医院及其医生。所以：建议各家民营医院不但要重视医生IP打造工作，更应该选多位医生打造。

8、社会公益要顶上

2020年新冠疫情期间，虽然有很多民营医院在抗击疫情方面做了大量的工作，但毕竟具备疫情阻击实力的公立医院数量要远超民营医院，当媒体闪光灯纷纷聚焦公立医院医生时，社会上对于民营医院无社会担当的负面质疑声越来越多。

某种程度，这次新冠疫情对很多民营医院都是不利的。而要扭转这种舆论不利局面，民营医院应该在力所能力的范围内多开展社会公益，如残疾人就诊支持、贫困家庭医疗费用减免、为贫困地区送医送药等等。有力度、有创新、有社会价值的公益活动，也会得到更多新闻报道的支持，从而利于医院的长久品牌化发展。

1、管理姿态要俯下

竞争加剧的环境下，精细化管理的要求更高。而要做好精细化管理，必然要求医院管理者真正能俯下姿态、融入到职工群体中、融入到患者内在需求中、融入到非公医疗行业中、融入到社会对非公医疗理解中。

新的形势下，如果管理姿态不够低，以自己过往单位惯例、自己工作惯例来管理民营医院，则难免会出现管理成本增加、管理效率降低、运营推广难以发力等情况。

2、虚假外衣要脱下

2021年2月8日，国家市场监管总局发布《关于坚决清理整治知名医院被冒牌问题的通知》，其中第一项内容就明确：全面清理含有知名医院字号的市场主体。逐一核查在名称中使用“协和”“华山”“同济”“华西”“湘雅”“齐鲁”“同仁”等知名医院字号的营利性医疗机构（含企业、个体工商户，下同），对未办理医疗机构许可证或者证照不一致的，一律责令变更名称。次日，多家媒体纷纷刊发标题为《私立医院“傍名牌”的病得治》、《整治民营医院“傍名牌”让医疗行业更健康》、《“更名令”下达,民营医院请注意,擦边球不能打了!》

等专稿。

所以，如果有民营医院恰好属于名称被责令修改之列，应主动配合积极更名，因为经媒体广泛报道后，广大患者已经非常清楚名称外衣的真假。

3、竞价营销要舍下

不可否认，单从广告投放效果来说，竞价营销尤其是百度竞价真的非常直接而有效。但从综合发展分析来说，竞价营销有两大弊端：1）投放的获客成本居高不下，很多疾病往往要化数千元才能来诊一个患者，这个成本要超过很多疾病的常规盈利空间，如果医院不想认亏，只会走上过度医疗的恶性循环；2）经过媒体的多次曝光后，社会上很多人已经形成“做竞价营销的都不是正规医院”的印象，继续做竞价营销，某种程度类似花钱买负面形象。

所以，民营医院要想规范化健康发展下去，对竞价营销一定要舍下，所谓条条大路通罗马，利于医院正面形象的低成本宣传推广方式方法毕竟还有很多，舍下了竞价营销，短期或许会让业务量下降，但营销向品牌化转型之后，医院前景必然更光明。

4、浮夸宣传要停下

《关于坚决清理整治知名医院被冒牌问题的通知》第三项内容中明确要求：强化医疗广告监管执法，对于医疗机构擅自使用“协和”等知名医院名称标识的，或利用违规名称发布虚假广告、欺骗或者诱导患者、夸大病情或者疗效的，要加大打击力度。民营医院若要想良性健康发展，既需要系统化、立体化宣传，还需要确保合法合规。