【网络营销】网络营销与客户关系管理.pptx

❖ 克拉克假设（1957）：一个产业的生产率提高， 则劳动力就会向其他产业转移
体验经济
❖ 1999年，B·约瑟夫·派恩二世（B. Joseph Pine II）和詹姆 斯·H·吉尔摩（James Gilmore）联合出版了《体验经济》
❖ 派恩二世区分了五种不同类型的行业： 大宗商品行业：主要依靠原材料获得利润。 普通商品行业：主要依靠有形商品获得利润。 服务行业：主要依靠从事提供服务获得利润。 体验行业：主要依靠顾客和你共同度过的时间获得利润。 塑造行业(transformation business)：处于该行业的公司主要依
参考书之一
❖ [美]Judy Strauss, Adel El-Ansary, Raymond Frost. 网络营销（第3版，双语教学丛书）. 中国 人民大学出版社，2004
❖ 姜旭平. 网络营销.清华大学出版社，2003. ❖ 冯英健. 网络营销：基础和实践（第3版）.
清华大学出版社，2007.
❖ 《2004年中国美容年度报告》指出，我国美容行业发 展极其迅猛，其增长速度是我国GDP增长速度的两倍， 我国美容行业的从业者大约在400-500万人之间，年产 值约1000亿，占第三产业产值的5.21%。因此，我们有 理由相信，建立在塑造行业基础上的塑造经济倒是比 体验经济更加可信的一种经济形态
网络营销与客户 关系管理
教学内容总揽
❖ 网络营销的环境 ❖ 网络营销的概念和理论基础 ❖ 网络营销的现实基础 ❖ 网络营销决策支持系统和在线市场调研 ❖ 无网站的网络营销 ❖ 基于网站的网络营销 ❖ 网络营销中的广告 ❖ 网络营销公关 ❖ 网络营销的伦理问题
选用教材
❖ 网络营销导论 刘向晖 清华大学出版社
参考书之二（英文版）
❖ Philip Kotler, Gary Armstrong. Principles of Marketing, 9th edition. （影印版） 清华大学出版社，2001. Better:11th ed. 原版，2003。
❖ William D. Perreault, Jr., E. Jerome McCarthy. Basic Marketing: A Global-Managerial Approach, 14th edition. （影印版） 机械工业出版社，2002.
网上可参考的资源：
考核方式
❖ 本课程采用平时作业与集中笔试考核相 结合的方式，结合学生平时作业成绩,考 勤记录，上机报告等作出综合评价。
❖ 平时成绩占总成绩的40%，平时成绩包 括作业占10%,考勤占10%，上机报告占 20%。笔试占总成绩的60%。
❖ 三次缺席取消考试资格
第一章 网络营销的环境
注意力经济
❖ “注意力经济”的概念由迈克尔·戈德海伯（Michael H. Goldhaber）于1997年在《Hot Wired 》发表的《注意力购
– “权”能买“钱”的经济
– “钱”能买“权”的经济
❖ 现在则出现了第三种经济，即“智能”可以“买钱”也可以“买 权”。知识替代了原料、资本成为最重要的生产要素，微软的市 值超过了美国最大的三家汽车制造公司市值的总和，10个微软就 可以创造中国全部GDP
❖ 菲利普·科特勒和赫马万·卡塔哈亚（Hermawan Kartajaya）公式： E=kMc2 ，式中E表示公司的能量或者价值；k表示公司学习和利 用知识的能力；M代表公司广义的营销能力，c2表示公司利用计 算机技术和通讯技术建立竞争优势的能力
靠顾客所取得的卓著的成果获得利润。
❖
咖啡的经典比喻：咖啡豆——品牌咖啡——咖啡屋——特 色咖啡屋
经济发展阶段影响生产及消费行为案例
资料来源:张璠、张吉宏、朱琦文《体验经济时代来临对工业区域发展之影响》
对体验经济的批评
❖ 体验经济理论从服务设计、服务遭遇（service encounters）、服务环境等方面丰富和发展了服务营销 理论，促进了心理学对市场营销更深层次的介入 。但 是，世界对体验的需求实际上是非常有限的 ，体验行 业注定只能永远是主流以外的边缘行业。
❖ Sandeep Krishnamurthy. 电子商务管理：课文和案例 （影印版）. 北京大学出版社，2003.
❖ Joel Reedy, Shauna Schullo. Electronic Marketing: Integrating Electronic Resources into the Marketing Process(2nd ed.) . Thomson Learning, 2004.
❖ 第一产业：农、林、牧、渔、矿、石油
❖ 第二产业：制造、建筑、公用设施
❖ 第三产业：金融银行、电信、运输、旅游等服务业
❖ 第四产业：
– 信息：调查、出版、广告、新闻、计算机 – 知识：律师、会计、R&D、教育 – 艺术：小说、作曲、影视、表演（含设备） – 伦理：哲学、宗教、教堂、禅、瑜伽、志愿者
❖ 识时务者为俊杰！ ——无名氏 ❖ 话说天下大势，合久必分，分久必合。——罗贯中 ❖ 世界潮流，浩浩荡荡，顺我者昌，逆我者亡 ——孙文
❖ 但凡成事，均缘于势。得势则事成，失势则势不 顺。顺势而行，如顺水行舟；借势而动，如假梯 登高；造势而为，如太空揽月。——选自东北财经大
学出版社引进版图书序言
§1.我们的时代
❖ 知识经济、信息经济 ❖ 数字经济、注意力经济 ❖ 新经济、网络经济 ❖ 后资本主义、后现代主义 ❖ 后工业社会、消费社会 ❖ 体验经济 ❖ 第n波，n=3,4,5…… ❖ 信息社会主义
我们所处时代的 绰号是？
后工社会
❖ 1973年丹尼尔·贝尔(Daniel Bell)出版了《后工业社会的 来临：社会发展的大胆预测》，该书1999年再版，并 增加了3万字的序言
知识经济
❖ 知识经济的提法最早见于1990年，当时联合国的一个研究机构提 出了“知识经济”（The Knowledge Economy）的概念并定义了这 种新经济的性质。1996年，世界经济合作与发展组织明确定义了 “以知识为基础的经济”并第一次提出了知识经济的指标体系和 测度
❖ 哈耶克（1899-1992）认为有两种经济