医院目标责任管理方案

医院目标责任管理方案

为适应医疗市场竞争环境，促进医院管理规范化、制度化，结合实际，提出以下方案：

一、总则

1、导入“以人为中心，以工作质量、责任为目标”的经营管理模式。

2、按企业运作方式建立以成本（费用）指标为基础的内部市场化体系。

3、建立以“工作标准、管理标准、技术标准”为基础的标准化、规范化管理体系。

4、建立以“目标任务、目标责任、目标质量”为核心内容的工作目标责任考核体系。

二、目的

让员工明确自己的定位、职能、责任、任务及收益，激励每个员工自主性、积极性和创造性。

三、管理理念

以人为本、以德为先、以诚为信、以工作责任为目标，创新求发展，质量信誉赢市场，规范管理创效益。

四、管理体系

1、经营管理体系：以财务为核心建立经营管理体系。

院办→统计室统计员

执行总经理→院长—→各职能科室→核算员

后勤部→财务室

2、质量管理体系

职能科室→质量管理员

院长质量控制中心→ 医务科室→质量管理员

社区服务→质量管理员

策划部→质量管理员

信息反馈

3、安全管理体系

院长

安全委员会

医务部院办公室后勤部

职能科室

安全管理员

4、经济责任指标考核体系

A、体系建立：经济指标考核体系建立在经营总成本——可变成本项目基础上。把全院经营

活动可变成本分解成小指标落实到各科室，实行小指标控制，保大成本计划的实现。

B、小指标体系：

第一、管理成本部分

行政办公费元/年?月?人均（含文具用品）

电话费元/年?月（分解到科室）

公关礼仪费元/年?月（全院集中控制）

办公水电费元/年?月（全院集中控制）

电器设备维护费元/年?季（全院集中控制）

电脑耗材元/年?月（分解到科室）

电脑维修费元/年?月（分解到科室）

复印机耗材元/年?月（分解到科室）

复印机维修元/年?月（分解到科室）

车辆耗油费元/年?月（单车核算）

车辆维修费元/年?月（单车核算）

车辆运管费元/年?月（单车核算）

第二、医疗成本部分

仪器设备维修费元/年?月元/万元产值（单台?科室）。水电费元/年?月。药品/卫材消耗元/年?月元/万元产值（分解到科室）。人工费（加班）元/年?月?人均。

第三、营销成本费用部分总额占总产值% （年度?季度控制）

社区服务差勤费元/万元产值（分月核算）。市场终端广告费元/万元产值（分月核算）。公关费用元/万元产值（分月核算）。社区活动人工费元/万元产值（分月核算）。

第四、广告宣传投入元/万元产值占总产值%

C、全院经济目标

总成本：可变成本＋固定成本＋财务费用= 元/万元产值，占%

总产值万元/年?月

人均收益：全员指标万元/年?月。医务人员指标万元/年?月

产值利税率% 。其中利润率%

五、管理标准

1、工作标准

2、管理标准《岗位责任制》

3、技术标准

六、管理制度

1、质量管理规程

2、安全管理规程

3、行政办公制度

4、档案管理制度

5、财务管理制度

七、目标设定

1、设定依据：上年度经济技术指标实际和行业平均水平。

2、设定范围：可变成本部分各项指标。固定成本不纳入科室小指标考核。

3、设定方法：

测算法：以五院改制日起至2003年12月底止经济技术指标为基础，以小指标考核体系为框架，测算全院及各科室2004年度经济考核指标预案。

比较法：以测算指标为基础，横向比较行业平均水平。根据两种方法测算比较相关性确定2004年度目标考核计划指标。

4、设定内涵

目标任务：职能任务＋计划任务＋费用定额

职能任务——指岗位职能确定的工作职责、任务；

计划任务——指年度、月份工作计划（产值）指标；

费用定额——指核算到科室“小指标”成本费用定额（例：电话费元/月）

目标质量：指标要求＋服务质量＋服务规范

指标要求——符合医疗常规质量指标/无医疗事故

服务质量——《服务标准》规定内容/无投诉

服务规范——工作效率、操作规程、行为规范

目标责任：科室职能责任＋岗位责任制

*总的目标达到全员保质保量、安全高效，按时完成本职工作任务（创收），日常工作和医疗服务无差错、无医疗质量安全事故、无投诉。

5、落实“三定”：“定任务、定人员、定奖惩”

定任务：指标分解落实到科室，任务分解到人（按员工职级比例分解落实）。

定人员：按职能“定岗、定员、定责”。

定奖惩：确定考核结算指标。

八、目标责任考核

1、考核目的

目标任务、责任考核/年?月：决定员工绩效工资、奖金结算。

经济指标（成本费用）考核/年?月：旨在控制总成本，决定经济责任奖惩。

工作（服务）质量、安全责任考核/年?季：决定员工单项优秀奖。

劳动人事、工作目标责任考核/年终：决定员工聘用、续聘、晋级晋升。

2、考核重点

行政职能科室

年度?分月职能工作计划完成情况；重点考核工作（服务）质量状况、安全文明经营情况；各项经济指标（成本费用）完成情况。

医疗业务科室

年度?分月工作计划、产值完成情况人均产值元/月门诊量元/月?人?科。重点考核回头率%（月）创收水平万元/月、作（服务）质量、安全状况、各项经济指标（成本费用）完成情况