护理员培训ppt课件
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忌讳出言不逊，恶语伤人 忌讳用粗话、脏话 忌讳使用命令性语言 忌讳使用质问式语言 忌讳对病人不愿回答的问题刨根问底 忌讳使用方言、土语，口头禅 忌讳与危重病人谈论病情
18
忌讳出言不逊，恶语伤人
“出言不逊”就是说话粗暴无礼 ，态度恶劣 “恶语伤人”就是用恶毒的语言污蔑、伤害人 恶语伤人三春寒，良言一句暖三冬
19
忌讳用粗话、脏话
俗称骂人的话 提醒大家一下：如果有这种口头禅的话一定要及
时改正，不然不利于工作。
20
忌讳使用命令性语言
如：“你快点走！”、“坐下”、 “快躺下”、“别说了”等
21
忌讳使用质问式语言
如：“这东西是你放这儿的吧？” “水是你弄洒的吗？” “是你跟护士说的我没干活吗？”
22
忌讳对病人不愿回答的问题刨根问底 忌讳使用方言、土语，口头禅
14
二、岗前护理员的语言行为规范
（一）岗前护理员的语言要求 （二）礼貌用语 （三）忌讳的语言 （四）正确处理病人的不礼貌语言行为
15
（一）岗前护理员的语言要求
尽量使用普通话，避免使用方言 言语要清晰、温和，措辞要准确，语调要适 中，用词要简洁、通俗、易懂 尊重病人隐私，为病人保守秘密；对危重病人 16 要保密病情
3
热爱本职，忠于职守
谨慎、细心、勤快、耐心，不擅离职守
“二心三不怕”
4
5
6
文明服务，注重礼貌
文明服务、注重礼貌是岗前护理员必备的 道德修养和职业素质，工作中始终做到：
语言文明 态度和蔼 举止文明 注重礼貌
7
热忱服务，一视同仁
态度和蔼、语言亲切
8
保护病人隐私
保守秘密，不泄露病人隐私，保密病情
36
四、岗前护理员的工作守则
明确工作范围 着装上岗，服装清洁，仪表端庄 尊重医务人员、病人及家属 认真履行岗位职责，有责任心 坚守岗位 工作中发现病人有异常或有变化，及时报告责
（二）礼貌用语
1、招呼用语：您好、谢谢、对不起、再见等 2、称呼用语
﹡称呼病人：李科长、李局长、王教授、赵主任、张 阿姨等，不能称呼老李，更不能用床号或老头儿、老 太太来称呼病人； ﹡称呼医务人员：严格按照医院的职务称呼，如章主 任，王护士长、李护士等
3、敬语：早上好、您早、晚上好、麻烦等
17
（三）忌讳的语言
第一单元 岗前护理员职业道德
1
职业道德及道德规范的定义
职业道德是人们在从事职业活动范围内所遵守的行为 规范的总和。
道德规范是社会向人们提出的应该遵循的行为准则
行为规范是一种思想工具，是人们说话做事所依据的 标准
“无规矩不成方圆”
2
一、岗前护理员的职业道德规范
热爱本职，忠于职守 文明服务，注重礼貌 热忱服务，一视同仁 保护病人隐私 遵纪守法，不谋取私利 认真负责，实事求是 刻苦学习，精益求精 相互尊重，团结合作
患者病种多，已卧床三年，大小便均在床上，洗漱是个大问题，为了使病人早日康复， 她每天早、中、晚饭前为病号洗脸洗手，而且坚持在晚上睡觉前用热水烫脚，搓前胸后背 和四肢，保证病人经常是干干净净，无论在家里或住院期间从未间断过，家里的客人或住 院病友、大夫无不称赞王宏岩的耐心善待老人，像对自己的父母一样，可以说是有口皆碑。
刻苦学习，精益求精
13
相互尊重，团结合作
工作中与医务人员、患者、家属以及同行之 间，做到互相尊重、互相配合，团结协作。 ★对医务人员，应该严格遵照医务人员的指导， 认真执行医务人员的工作安排； ★对病人，应该提供一丝不苟的照顾； ★对家属，应该与其保持良好的沟通； ★对同行，应该互相学习，互相照应。
姿态
姿态 站姿 坐姿 走姿
29
站姿
30
坐姿
31
走姿
走路时两眼平视前方，脚步要轻， 以免影响病人休息 走路时不可左右摇摆， 不可边走边唱
32
走姿
为病人端物品时，一定要屈肘 将物品端平至胸前，切忌放在小 腹前
33
行为举止
工作时不要在病人面前做不雅的动作 工作时要穿袜子、软底鞋，不可赤脚穿拖鞋 工作中要微笑服务，说话和颜悦色，做到喜怒 不行于色
23
忌讳与危重病人谈论病情
谈论病情会增加病人的心理负担，加重病 情，应该是多和病人谈一些愉快开心的事，分散 其注意力
24
（四）正确处理病人的不礼貌语言行为
病人口出脏话时，骂不还口，化解问题 病人发火时，好言相劝，解决问题 病人误解时，耐心解释，委曲求全 病人急躁时，语言和气，尽快办理 病人的语言极不礼貌，必要时应该向责任护士
9
遵纪守法，不谋取私利
工作中不能利用工作之便，偷取、贩卖 医院以及病人的财物或向病人索取财物
10
认真负责，实事求是
工作时专心致志、耐心谨慎、一丝不苟，严格 遵守各项规章制度和操作规程
实事求是，不弄虚作假，不马虎
11
实例
12
一位老患者身患脑、心脏、肝等多种疾病，生活不能自理，长期卧床，由于病种多每天 仅吃中西药多达十几种，王某确实作到认真细致，从未出现差错。
或护士长报告
25
总之就是应该具有宽广的胸怀，充分的理 解，体谅病人的不礼貌语言行为都是由于身体 不适造成的。
大家要换位思考一下，如果咱是病人，应 该希望咱们的陪护怎么做？
26
三、岗前护理员的仪表与举止
仪表 姿态 行为举止
27
仪表
仪表
服饰
个人卫生
Leabharlann Baidu
穿工作服
28
不可戴太多 饰品
头发的要求 自身的清洁 及时洗手
老病号每天从早六点至晚十点吃多次药，而且有中药西药，这就需要在前一天将第二天 服用的药按大夫要求的每次药量摆好。她到岗后仅两天就掌握了各种药名和摆药方法，仔 细认真从未出现过差错，保证了患者的治疗。
由于生活不能自理，卧床时间较长，身上很容易长褥疮，她不怕脏不怕累，定时给病人 翻身抹药，随时仔细查看，在她的精心护理下，皮肤保护完好，没长褥疮。
34
行为举止
如因身体不适或偶尔咳嗽、打喷嚏、打哈欠、
流鼻涕、打嗝时，应用手或面巾纸掩住口鼻，
转向旁边，事后应向病人说“对不起”，表示歉 意 不要过多的注视和抚摸病人漂亮的衣物、饰品
35
四、岗前护理员的工作守则
在医院中，岗前护理员必须是在护士的指导 下，协助护士对病人进行照料,岗前护理员在工 作中必须遵循以下准则：
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忌讳出言不逊，恶语伤人
“出言不逊”就是说话粗暴无礼 ，态度恶劣 “恶语伤人”就是用恶毒的语言污蔑、伤害人 恶语伤人三春寒，良言一句暖三冬
19
忌讳用粗话、脏话
俗称骂人的话 提醒大家一下：如果有这种口头禅的话一定要及
时改正，不然不利于工作。
20
忌讳使用命令性语言
如：“你快点走！”、“坐下”、 “快躺下”、“别说了”等
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忌讳使用质问式语言
如：“这东西是你放这儿的吧？” “水是你弄洒的吗？” “是你跟护士说的我没干活吗？”
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忌讳对病人不愿回答的问题刨根问底 忌讳使用方言、土语，口头禅
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二、岗前护理员的语言行为规范
（一）岗前护理员的语言要求 （二）礼貌用语 （三）忌讳的语言 （四）正确处理病人的不礼貌语言行为
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（一）岗前护理员的语言要求
尽量使用普通话，避免使用方言 言语要清晰、温和，措辞要准确，语调要适 中，用词要简洁、通俗、易懂 尊重病人隐私，为病人保守秘密；对危重病人 16 要保密病情
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热爱本职，忠于职守
谨慎、细心、勤快、耐心，不擅离职守
“二心三不怕”
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文明服务，注重礼貌
文明服务、注重礼貌是岗前护理员必备的 道德修养和职业素质，工作中始终做到：
语言文明 态度和蔼 举止文明 注重礼貌
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热忱服务，一视同仁
态度和蔼、语言亲切
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保护病人隐私
保守秘密，不泄露病人隐私，保密病情
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四、岗前护理员的工作守则
明确工作范围 着装上岗，服装清洁，仪表端庄 尊重医务人员、病人及家属 认真履行岗位职责，有责任心 坚守岗位 工作中发现病人有异常或有变化，及时报告责
（二）礼貌用语
1、招呼用语：您好、谢谢、对不起、再见等 2、称呼用语
﹡称呼病人：李科长、李局长、王教授、赵主任、张 阿姨等，不能称呼老李，更不能用床号或老头儿、老 太太来称呼病人； ﹡称呼医务人员：严格按照医院的职务称呼，如章主 任，王护士长、李护士等
3、敬语：早上好、您早、晚上好、麻烦等
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（三）忌讳的语言
第一单元 岗前护理员职业道德
1
职业道德及道德规范的定义
职业道德是人们在从事职业活动范围内所遵守的行为 规范的总和。
道德规范是社会向人们提出的应该遵循的行为准则
行为规范是一种思想工具，是人们说话做事所依据的 标准
“无规矩不成方圆”
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一、岗前护理员的职业道德规范
热爱本职，忠于职守 文明服务，注重礼貌 热忱服务，一视同仁 保护病人隐私 遵纪守法，不谋取私利 认真负责，实事求是 刻苦学习，精益求精 相互尊重，团结合作
患者病种多，已卧床三年，大小便均在床上，洗漱是个大问题，为了使病人早日康复， 她每天早、中、晚饭前为病号洗脸洗手，而且坚持在晚上睡觉前用热水烫脚，搓前胸后背 和四肢，保证病人经常是干干净净，无论在家里或住院期间从未间断过，家里的客人或住 院病友、大夫无不称赞王宏岩的耐心善待老人，像对自己的父母一样，可以说是有口皆碑。
刻苦学习，精益求精
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相互尊重，团结合作
工作中与医务人员、患者、家属以及同行之 间，做到互相尊重、互相配合，团结协作。 ★对医务人员，应该严格遵照医务人员的指导， 认真执行医务人员的工作安排； ★对病人，应该提供一丝不苟的照顾； ★对家属，应该与其保持良好的沟通； ★对同行，应该互相学习，互相照应。
姿态
姿态 站姿 坐姿 走姿
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坐姿
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走姿
走路时两眼平视前方，脚步要轻， 以免影响病人休息 走路时不可左右摇摆， 不可边走边唱
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走姿
为病人端物品时，一定要屈肘 将物品端平至胸前，切忌放在小 腹前
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行为举止
工作时不要在病人面前做不雅的动作 工作时要穿袜子、软底鞋，不可赤脚穿拖鞋 工作中要微笑服务，说话和颜悦色，做到喜怒 不行于色
23
忌讳与危重病人谈论病情
谈论病情会增加病人的心理负担，加重病 情，应该是多和病人谈一些愉快开心的事，分散 其注意力
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（四）正确处理病人的不礼貌语言行为
病人口出脏话时，骂不还口，化解问题 病人发火时，好言相劝，解决问题 病人误解时，耐心解释，委曲求全 病人急躁时，语言和气，尽快办理 病人的语言极不礼貌，必要时应该向责任护士
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遵纪守法，不谋取私利
工作中不能利用工作之便，偷取、贩卖 医院以及病人的财物或向病人索取财物
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认真负责，实事求是
工作时专心致志、耐心谨慎、一丝不苟，严格 遵守各项规章制度和操作规程
实事求是，不弄虚作假，不马虎
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实例
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一位老患者身患脑、心脏、肝等多种疾病，生活不能自理，长期卧床，由于病种多每天 仅吃中西药多达十几种，王某确实作到认真细致，从未出现差错。
或护士长报告
25
总之就是应该具有宽广的胸怀，充分的理 解，体谅病人的不礼貌语言行为都是由于身体 不适造成的。
大家要换位思考一下，如果咱是病人，应 该希望咱们的陪护怎么做？
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三、岗前护理员的仪表与举止
仪表 姿态 行为举止
27
仪表
仪表
服饰
个人卫生
Leabharlann Baidu
穿工作服
28
不可戴太多 饰品
头发的要求 自身的清洁 及时洗手
老病号每天从早六点至晚十点吃多次药，而且有中药西药，这就需要在前一天将第二天 服用的药按大夫要求的每次药量摆好。她到岗后仅两天就掌握了各种药名和摆药方法，仔 细认真从未出现过差错，保证了患者的治疗。
由于生活不能自理，卧床时间较长，身上很容易长褥疮，她不怕脏不怕累，定时给病人 翻身抹药，随时仔细查看，在她的精心护理下，皮肤保护完好，没长褥疮。
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行为举止
如因身体不适或偶尔咳嗽、打喷嚏、打哈欠、
流鼻涕、打嗝时，应用手或面巾纸掩住口鼻，
转向旁边，事后应向病人说“对不起”，表示歉 意 不要过多的注视和抚摸病人漂亮的衣物、饰品
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四、岗前护理员的工作守则
在医院中，岗前护理员必须是在护士的指导 下，协助护士对病人进行照料,岗前护理员在工 作中必须遵循以下准则：