沟通管理学

一.简述倾听在管理中的作用:

倾听是细心地听取别人说话,善于倾听是一个人不可缺少的修养。倾听不仅仅是单方面的听,它还是一种和说者进行互动的过程。倾听的目的是为了使交流具有针对性和有效性。倾听是分析、思考和延续对话的前提。倾听是一种双向交流的过程。倾听有利于了解和掌握更多的信息,这就要求倾听者聚精会神,调动知识、经验储备及感情等,使大脑处于紧张状态,接受信号后,立即加以识别、归类、解码,形成材料;倾听的过程实际上是集中注意力的过程,尤其是有目的的倾听，倾听在管理中作用如下：

(1)有效倾听促进沟通

倾听给人们创造沟通的环境，为人们的有效沟通奠定基础。沟通是人与人之间信息传递的方法，是人与人之间情感交流的手段，是人与人之间思想互动的渠道，是人与人之间关系增进的工具，是人与人之间商务达成的关键，是人与人之间达成共识的过程。其中，倾听起到了举足轻重的作用，它拉近了人与人之间的距离，为沟通创造了条件，倾听是沟通的重要组成部分，它与沟通相辅相成，互相补充，此外，商务沟通具有目的性，随时性，方向性，双向性，主动性，策略性，情绪性，互赖性八大特性。有效地倾听则带动了有效沟通，有效沟通是指为了设定的目标，让事实，意见，观点，信息，思想和情感等等在个人或群体中传递，以此取得彼此的了解，信任，以及良好的人际关系，并致力达成共同协议的过程。沟通是人与人之间信息传递的方法，是情感交流的手段，是思想互动的渠道，是关系增进的工具，是商务达成的关键等。

(2)有效倾听促进团队协作精神

在现实生活中，有效的倾听可以使管理者达到事半功倍的效果，如果作为管理者，必须要相信，团队中的每一个成员都有其独特的智慧和闪光点，应该让其去发表看法，发言的过程就是思考问题的过程，善于利用员工的智慧加上自己的经验，这样的管理者一定会实现倾听的重要商业价值。有效的倾听可以使团队合作更加有默契，促进团队协作精神。简单来说是大局意识、协作精神、共同责任和服务精神的集中体现。团队精神的核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力，凝聚力。反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作，尽心尽力的意愿与作风。团队精神主要包括三方面的内容：在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感；在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体；在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。勤奋，敬业，忠诚，主动精神是一个优秀的团队最需要的个人精神，有了这些，一个企业将战无不胜，激励下属，这样，管理者才能更好地促进团队合作，实现价值。

同样，良好的团队协作精神可以使倾听实现更有效的价值。在管理中，团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，这是团队的目标导向功能。其次，促进了成员之间的合作并提高了员工的士气。再次，团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时，还创造了一种增加工作满意度的氛围。最后，提高工作效率和工作绩效。英国作家萧伯纳有一句名言：两个人各自拿着一个苹果，互相交换，每个人仍然只有一个苹果；两个人各自拥有一个思想，互相交换，每个人就拥有两个思想。倾听是合作的开始，优秀的团队一定是一个懂得沟通协调一致的团队，没有倾听就没有效率。倾听带来理解，理解带来合作。因此，在

管理中，倾听起着举足轻重的作用。

（3)有效倾听促进目标管理

在管理中，倾听与目标管理有着难以割舍的联系。管理是指对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。而目标管理则是指一个组织中上下级管理人员以及员工制定组织目标，然后把组织目标分解具体展开到组织中每个部门，每个个人，同时确定与目标相联系的责任和权力，并用这些措施来进行管理，评价和决定每个部门和人员的贡献和报酬的一整套系统化的管理方式。目标管理强调的是系统方法，员工参与，团队合作等，在这当中，倾听则是管理者实现目标管理的必经之路。管理者实行目标管理将会借助倾听来说明公司的期望及要求，通过管理者与员工之间的有效倾听来使各级人员负起责任，使上下级建立良好的绩效伙伴关系。倾听与目标管理相辅相成，共同作用以达到良好的管理效果。

(4)倾听为未来发展创造条件

在未来的管理中，良好的沟通和及时的信息反馈都会成为管理者进行商业管理的必备条件，而这二者却都是通过良好的倾听技巧来实现的。一个优秀的管理人员，无时无刻都应该具备这种倾听技巧，它是每个管理者通向成功的捷径。有效地倾听使得人与人之间的沟通变得逐渐频繁而又有默契，沟通是人与人之间建立良好关系的桥梁，而倾听又是良好的沟通能力所必不可少的要素之一，因此，我们可以说，倾听为管理创造了条件。此外，及时的信息反馈也是在商业管理中十分重要的一个方面，倾听是反馈的前提，只有当我们能够有效地倾听的时候，我们才能做到及时的反馈信息，所以说，倾听将会在未来的经济管理中占据举足轻重的地位。

①专心致志的倾听

倾听对方讲话，必须集中注意力，同时，还要开动脑筋，进行分析思考。而思想稍一疏忽，就可能漏掉一个至关重要的信息，因此，在管理中，倾听者必须围绕对方发言进行思考和使自己的注意力始终集中在对方发言的内容上。

②积极主动的倾听

态度要积极，作为管理者同样需要积极地倾听，这样才能达到双赢甚至多赢的效果，在进行企业或是公司管理时，管理者积极主动的聆听不等于只听不说，要学会聆听，倾听使我们更加自信。

③给自己创造聆听的机会

善于聆听，也包括创造聆听的机会。一般人往往以为在管理中，讲话多的一方占上风，最后一定会说服大众，取信于人。其实不然，如果管理者在进行管理的时候，说话滔滔不绝，垄断了大部分的时间，必定会让员工不满，也会让上级感觉不受重视，因而应适当的给自己创造聆听的机会，尽量多给他人说话的机会，就是说倾听者要采取一些策略方法，促使讲话者保持积极地讲话状态。

④注意对方说话的方式

当管理者在进行管理的时候，只听他人所述的事实是不够的，还要善于抓住背后隐喻着的主题需要，在这里，关键不在于对方说什么，而在于他怎么说。一个