第7章 电子商务

网上商品交易活动
基于互联网并采用相关信息 技术进行的所有商务活动 广义电子商务
狭义电子商务
电子商务与传统商务的对比
• 与传统商务相比，电子商务具有以下特点：
- 交易虚拟化
பைடு நூலகம்- 交易成本低
- 交易效率高
- 交易透明化
• 总体来说，电子商务具有以下特点：
- 费用低
- 全球化
- 信息化
- 社会化
- 虚拟化
-1995年Dell、Cisco和Amazon才开展了基于Internet的 商业应用。国际上多数研究人员把1995年作为基于 Internet的电子商务发展的开始。
适合电子商务交易的产品/服务
电子商务发展的动力分析 • 连通性（Connectivity）：互联网开放与全球化的本质， 创造了一个全球共享的市场，使得企业内部各个活 动之间、企业与外部环境之间能够无限丰富与创新 它们的连通方式。 • 可用性（Availability）：信息通信技术（ICT）可以 支持企业一天24小时不停运营。 • 互动性（Interactivity）：互联网实时在线的本质，可 以让企业不断创新传统价值链中运营范式，并构建 新的客户关系管理体系。互动性使得组织内以及与 外部合作伙伴建立新的协同机制成为可能。
电子商务演化的动力分析（续）
• 信息元素（Information elements）：企业提供的产品 与服务中，信息元素密度（information intensive）是
企业在市场中是否拥有竞争力的关键所在。
• 注意力效用（Attention utilization）：企业能否充分利
用信息技术有效的与顾客进行互动，并吸引顾客的
电子商务与传统商务的区别
项目 交易对象
传统商务 部分地区
电子商务 世界各地
交易时间
营销推动 顾客购物方便度 顾客需求把握 销售地点
在规定的营业时间内
销售商单方努力 受限于时间、地点及店主态度 商家需很长时间掌握顾客需求 需要销售空间（店铺、货架和仓 库） 通过各种关系买卖，方式多样 流通环节复杂，流通成本高
• .COM -- （SUN）
• E - WORLD ， E- SERVICE （HP）
• E - MANAGEMENT （Founder 方正）
• Digital Corporations
E-commerce
• 狭义电子商务e-Commerce: 在Internet上进行商 品的买卖. • 这种理解是在电子商务发展的早期阶段形成的， 那时互联网刚刚开始流行，在互联网上出现了 许多新的业务形式，人们都在探索互联网上从 事网上贸易的可能性。因此，在这个阶段，对 于电子商务的技术实现方面的讨论占有相当大 的比重。
–24小时，全球客户
• 改变了组织结构
–企业与供应商、客户之间的松散关系转变为 相互依存、集成的供应链关系。
2、电子商务发展与理论基础
电子商务的发展历史
• 电子商务的起源与发展
- 1839年，电报出现，人们就开始对运用电子 手段进
行商务的讨论 - 1969年EDI的出现 - 1991年万维网在Internet上出现是电子商务规模发展 的标志
E-business
• 广义上电子商务（e-business）的定义是： 基于互联网并采用相关信息技术进行商务 活动，这些商务活动包括实物产品和信息 产品的交易、客户的服务、企业间的协作 等。
E-business
综合上述定义：
e-Commerce（电子贸易或电子交易）
e-Business（电子商务）
Welcome to Management Information Systems
管理信息系统
第七讲：电子商务
电子商务概述 电子商务发展与理论基础 电子商务组成与分类 电子商务的支付方式
1、电子商务概述
电子商务定义
• EC -Electronic commerce
• EB- E Business （IBM）
注意力，会极大的影响企业的发展。
企业价值链中电子商务与信息系统应用
因特网的五大特性可以让企业的整个价值链的各个环节不断 进行电子商务创新：
企业基础设施（OA系统）
人力资源管理（网上招聘、培训等）
R&D（网络联合研发） 电子采购销售（B2B、B2C） 物流管理 （SCM）
生产运营 （ERP）
电子服务
4、电子商务支付方式
电子商务支付方式
• 信用卡支付方式 • 网上银行 • 数字现金支付方式 • 电子支票支付方式
小结
电子商务概述 电子商务发展与理论基础 电子商务组成与分类 电子商务的支付方式
实施一周7天×24小时服务
交易双方一对一沟通，是双向的 按自己的方式，无拘无束地购物 能快速捕捉顾客的需求并及时应对 虚拟空间（提供商品列表和图片）
销售方式 流通渠道
完全自由购买 简化了流通环节，降低了流通成本
电子商务的影响
• 改变了传统的商务活动方式
–在家购物等
• 使商业活动摆脱了地域和时间的限制
电子商务发展应用阶段
商务影响
电子企业
电子商务
电子交易 电子宣传
1995
1997
1999
2001
图7-3：电子商务发展的四个阶段
3、电子商务的组成与分类
电子商务系统的基本框架
电子商务种类
• • • •
B2C（business to customer） B2B（business to business） C2C（customer to customer） G2B（government to business）