第7章 电子商务
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网上商品交易活动
基于互联网并采用相关信息 技术进行的所有商务活动 广义电子商务
狭义电子商务
电子商务与传统商务的对比
• 与传统商务相比,电子商务具有以下特点:
- 交易虚拟化
பைடு நூலகம்- 交易成本低
- 交易效率高
- 交易透明化
• 总体来说,电子商务具有以下特点:
- 费用低
- 全球化
- 信息化
- 社会化
- 虚拟化
-1995年Dell、Cisco和Amazon才开展了基于Internet的 商业应用。国际上多数研究人员把1995年作为基于 Internet的电子商务发展的开始。
适合电子商务交易的产品/服务
电子商务发展的动力分析 • 连通性(Connectivity):互联网开放与全球化的本质, 创造了一个全球共享的市场,使得企业内部各个活 动之间、企业与外部环境之间能够无限丰富与创新 它们的连通方式。 • 可用性(Availability):信息通信技术(ICT)可以 支持企业一天24小时不停运营。 • 互动性(Interactivity):互联网实时在线的本质,可 以让企业不断创新传统价值链中运营范式,并构建 新的客户关系管理体系。互动性使得组织内以及与 外部合作伙伴建立新的协同机制成为可能。
电子商务演化的动力分析(续)
• 信息元素(Information elements):企业提供的产品 与服务中,信息元素密度(information intensive)是
企业在市场中是否拥有竞争力的关键所在。
• 注意力效用(Attention utilization):企业能否充分利
用信息技术有效的与顾客进行互动,并吸引顾客的
电子商务与传统商务的区别
项目 交易对象
传统商务 部分地区
电子商务 世界各地
交易时间
营销推动 顾客购物方便度 顾客需求把握 销售地点
在规定的营业时间内
销售商单方努力 受限于时间、地点及店主态度 商家需很长时间掌握顾客需求 需要销售空间(店铺、货架和仓 库) 通过各种关系买卖,方式多样 流通环节复杂,流通成本高
• .COM -- (SUN)
• E - WORLD , E- SERVICE (HP)
• E - MANAGEMENT (Founder 方正)
• Digital Corporations
E-commerce
• 狭义电子商务e-Commerce: 在Internet上进行商 品的买卖. • 这种理解是在电子商务发展的早期阶段形成的, 那时互联网刚刚开始流行,在互联网上出现了 许多新的业务形式,人们都在探索互联网上从 事网上贸易的可能性。因此,在这个阶段,对 于电子商务的技术实现方面的讨论占有相当大 的比重。
–24小时,全球客户
• 改变了组织结构
–企业与供应商、客户之间的松散关系转变为 相互依存、集成的供应链关系。
2、电子商务发展与理论基础
电子商务的发展历史
• 电子商务的起源与发展
- 1839年,电报出现,人们就开始对运用电子 手段进
行商务的讨论 - 1969年EDI的出现 - 1991年万维网在Internet上出现是电子商务规模发展 的标志
E-business
• 广义上电子商务(e-business)的定义是: 基于互联网并采用相关信息技术进行商务 活动,这些商务活动包括实物产品和信息 产品的交易、客户的服务、企业间的协作 等。
E-business
综合上述定义:
e-Commerce(电子贸易或电子交易)
e-Business(电子商务)
Welcome to Management Information Systems
管理信息系统
第七讲:电子商务
电子商务概述 电子商务发展与理论基础 电子商务组成与分类 电子商务的支付方式
1、电子商务概述
电子商务定义
• EC -Electronic commerce
• EB- E Business (IBM)
注意力,会极大的影响企业的发展。
企业价值链中电子商务与信息系统应用
因特网的五大特性可以让企业的整个价值链的各个环节不断 进行电子商务创新:
企业基础设施(OA系统)
人力资源管理(网上招聘、培训等)
R&D(网络联合研发) 电子采购销售(B2B、B2C) 物流管理 (SCM)
生产运营 (ERP)
电子服务
4、电子商务支付方式
电子商务支付方式
• 信用卡支付方式 • 网上银行 • 数字现金支付方式 • 电子支票支付方式
小结
电子商务概述 电子商务发展与理论基础 电子商务组成与分类 电子商务的支付方式
实施一周7天×24小时服务
交易双方一对一沟通,是双向的 按自己的方式,无拘无束地购物 能快速捕捉顾客的需求并及时应对 虚拟空间(提供商品列表和图片)
销售方式 流通渠道
完全自由购买 简化了流通环节,降低了流通成本
电子商务的影响
• 改变了传统的商务活动方式
–在家购物等
• 使商业活动摆脱了地域和时间的限制
电子商务发展应用阶段
商务影响
电子企业
电子商务
电子交易 电子宣传
1995
1997
1999
2001
图7-3:电子商务发展的四个阶段
3、电子商务的组成与分类
电子商务系统的基本框架
电子商务种类
• • • •
B2C(business to customer) B2B(business to business) C2C(customer to customer) G2B(government to business)