政企项目管理支撑系统-理想v1
西安移动政企客户经理综合支撑系统功能介绍
西安移动政企客户经理综合支撑系统软件功能介绍一、系统简介随着移动政企业务的快速发展，传统的手工录入或电话通知模式越来越不适应日益增多的商机需求，且伴随着商机跟近、问题追踪、责任到人、商机转化等现实困难，严重影响了政企部门的工作效率。
西安移动政企客户经理综合支撑系统是移动政企客户部针对客户经理、代理商及商机管理人员、合同管理人员而设计的系统。
系统主要包括商机管理流程、科室支撑、ICT项目流程、合同管理流程以及根据这四套子系统衍生出的相关商机汇总、基础数据导入、统计报表、系统公告、短信群发等功能模块，该系统提供商机录入、业务分类、流程管理、商机转化、合同管理、跟近工管规划建设流程等商机信息全生命周期管理，全程流程化管理，责任到人，权限细分到每个角色和人,帮助实现商机全过程的规范管理和有效控制。
二、系统定位通过设立严格的商机管理规范，建立完善的商机管理流程，利用线上云化的商机管理工具，更好的收集、整理和展示商机，拓宽商机来源，促使更多的商机纳入管理；明确权责，保证所有的商机有人管有人跟；流程化管理，加快商机向签约和落地的转化；同时，为信息化业务发展提供目标与助力，为各单位业务发展提供评价依据。
1、做到商机和全业务建设的关联管理，做到商机管理的精细化管理。
2、做到合同和建设的关联管理，保证合同的准确性和付款依据。
3、建立商机、ICT审批流程，保证商机的规范性同时提高商机的审批效率。
4、建立合同标准模版库，保证合同的制式输出。
5、建立商机超期预警机制，保证商机的及时提醒。
6、建立商机的综合报表体制，保证线上商机的审批及时性及商机执行要求。
三、商机管理系统商机汇总每个人根据不同的角色，展示的数据也不同，主要包括以下几个细项:商机信息(数据):包括需求类商机数、竞争类商机数、已签约数、已转化数、潜在收入、已转化收入等项。
任务(当月) (数据):包括收入目录、已转化收入、专线任务条数、已转化专线条数、专线需求条数。
智慧政企系统建设方案范文
智慧政企系统建设方案范文智慧政企系统建设方案背景分析随着信息化和互联网技术的迅速发展，政企智慧化建设成为了各地政府和企业的重要任务。
传统的管理方式已经无法满足复杂的市场和管理需求，智慧化建设可以提升企业运营效率，提高政府治理水平，优化公共服务资源分配。
因此，智慧政企系统建设已成为刻不容缓的任务。
建设目标1.提高政府和企业的管理效率，优化资源分配。
2.加强政府与企业、市场之间的信息互通，促进经济发展。
3.为市民和企业提供更便捷的公共服务和商务服务。
4.加强数据安全保护，实现信息共享和资源共享。
建设方案1.建设集成式智慧企业管理平台。
通过采用云平台、人工智能、大数据分析等技术，实现企业生产、销售、供应链等多方位信息化管理，提高决策效率和生产效率。
2.建设政府公共服务平台。
推进电子政务建设，打通政务服务与企业和市民的信息交流渠道，实现在线办事、查询、报告等多种服务功能。
提供政府投资项目信息，鼓励社会资本参与，促进经济发展。
3.建设数字城市管理系统。
通过大数据和物联网技术，集中监测城市设施、环境、交通等各方面实时数据，提高城市运营效率和市民便利度。
同时，加强城市安防管理，提高治安水平和应急能力。
4.建设信息共享平台。
推进政企市场信息共享，促进资源优化配置、实现数据互通，推进信息共建，方便各方信息查询和交流。
同时，建立统一数据标准，实现数据安全保护。
5.建设人才共享平台。
针对行业化学科化、自治化等发展趋势，建立行业人才共享平台，解决企业人才匮乏问题。
同时，放开户籍限制、强化人才服务，吸引更多优秀人才来到企业发展。
实施计划1.阶段一：开展前期策划和研究工作，明确建设目标、内容和实施计划，形成系统设计方案。
2.阶段二：系统建设过程中，以开发软件、安装设备、数据分析、整合应用等为主要工作，完成软硬件设施的部署和调试，确保系统正常运转。
3.阶段三：上线启用后进一步完善系统功能、数据模型、服务质量，保证企业和市民的需求得到满足。
项目运营支撑方案
项目运营支撑方案一、项目概述随着经济的发展和社会的进步，各行各业都在不断的进行变革和创新。
而在这个信息化的时代，项目运营支撑变得愈发重要。
项目运营支撑是指通过各种手段和工具来实现项目的顺利进行，包括项目管理、资源配置、风险控制等。
项目运营支撑方案是在项目运营的整个过程中，通过运营支持的方式来提高项目的管理效率和执行效果，提高项目的资源配置能力，降低项目风险，确保项目的可持续发展。
本文将围绕项目运营支撑方案进行详细论述，以期为项目运营工作提供有效的支持，并进一步提升项目运营效率和管理水平。
二、项目运营支撑方案的重要性1、提高项目的管理效率和执行效果项目运营支撑方案可以帮助项目团队更好地管理和执行项目，通过有效的运营手段，提高项目的管理效率和执行效果。
项目运营支撑方案可以帮助项目团队在项目进行中及时发现问题和解决问题，确保项目按时、按质完成。
2、提高项目的资源配置能力项目运营支撑方案可以帮助项目团队更好地配置项目资源，包括人力资源、物资资源、财务资源等，充分利用各项资源，提高项目的资源配置能力，确保项目的顺利进行。
3、降低项目风险项目运营支撑方案可以通过风险管理、预警机制、风险分析等手段，降低项目风险，提高项目成功的概率。
4、确保项目的可持续发展项目运营支撑方案可以帮助项目团队建立可持续的项目运营模式，确保项目的可持续发展。
在项目完成后，项目运营支撑方案可以帮助项目团队进行成果的复盘和总结，为未来的项目运营提供经验借鉴。
三、项目运营支撑方案的具体内容1、项目管理项目管理是项目运营的核心。
在项目管理方面，我们需要考虑以下内容：（1）项目运营目标的明确和规划：明确项目的运营目标和规划，包括项目的目标、范围、资源、进度、成本、风险、质量等。
（2）项目组织和管理：建立项目组织和管理机制，明确项目组织结构、职责分工、沟通渠道等。
（3）项目进度和成本控制：制定项目进度和成本控制计划，监控项目进度和成本执行情况，确保项目按时、按质完成。
探讨政府投资建设项目管理中存在的问题及对策
探讨政府投资建设项目管理中存在的问题及对策发布时间：2023-02-28T03:59:29.770Z 来源：《工程建设标准化》2022年10月第19期作者：范福荣[导读] 随着我国城镇化建设的不断推进，政府加大了对城市基础建设设施的资金投入范福荣广州市花都区公共建设项目管理中心摘要:随着我国城镇化建设的不断推进，政府加大了对城市基础建设设施的资金投入。
如何更高效、规范、科学的进行政府投资建设项目管理，是我们需要突破的重要课题。
基于此，本文主要对政府投资建设项目管理中存在的问题及对策进行分析与探讨，以供同仁参考。
关键词:政府投资；项目管理；管理问题；对策研究一、前言政府投资建设项目是指政府为了实现其职能，满足社会公共需要，发挥弥补市场失效、维护市场配置功能、调节国民经济运行的作用，投入资金转化为实物资产的行为和过程。
如：城市公共安全设施建设、保护和改善生态环境、重大产业结构调整优化、政府公共服务设施、基础设施建设等。
近年来随着我国的经济的持续发展，财政投资规模不断扩大，如何高效、规范、科学的进行政府投资项目管理，事关改革、稳定、发展大局。
二、政府投资建设项目管理方式存在的问题在通常情况下，政府投资项目的管理是由政府以及相关职能部门来实现的，而政府作为投资项目的业主方，其对于投资项目的资金决策、调拨等内容有着直接的管理权，同时由其对工程施工的全过程进行管理；在这种管理模式下，存在着较大的弊端，经常由于过于追求投资效益和规模而忽略对工程投资风险的控制；为了在短时间内获得最大的效益，不重视工程施工质量，随意缩短工期等。
具体问题还表现在以下几个方面：1.项目前期工作质量不高。
前期工作是整个项目实施工作的前提和基础。
现实中，不少项目单位都普遍存在“重实施、轻前期”的倾向：一是前期专项经费紧张，甚至没有前期工作专项经费，前期论证难以深入开展；二是重视程度不够，一些项目业主单位为了加快工程进度，一边搞设计、一边搞施工建设，给后期的项目建设带来很大隐患。
电信政企项目支撑系统介绍
电子运维系统（EOMS）电子运维系统实际就是移动所用的EOMS系统，实施工单的上传和流转。
售前：产品经理通过电子运维系统任务单发起项目支撑需求。
售中：实施人员将项目的客户信息、项目信息等信息提交至相关维护人员，相关维护人员在电子运维系统中录入详细的电路、业务等维护信息。
售后：故障受理和恢复回单均在电子运维系统中实现，故障处理报告也需要在电子运维系统中上传。
综合电子运维系统功能包括：运维门户、业务开通管理、工单管理、运维管理、系统管理。
电子运维管理系统由个人运维门户、作业计划管理、考核管理、大客户工单管理、工程管理、运维成本管理、综合接口平台等模块组成。
个人运维门户相当于电子运行维护系统的“桌面”，主要是采用“以人为本”的理念进行设计，针对个人个性化的服务提供的一个网上工作平台，用户只要进入电子运行维护系统，所有最新的信息，包括待办事宜、已办事宜、公告通知、日程安排等等都一目了然，而且通过个人运维门户就可以办理所有未办的事情，极大地提高系统使用的方便性，所有与自己有关的相关工作通过该模块可以得到统一的处理，同时本模块也是进入其它功能模块的“快捷通道”。
在个人运维门户中，用户可以根据个人的喜好进行设定，如待办事宜、已处理事宜、日程安排、便签、个人信息管理、工作提示等等。
运维成本费管理:主要提供维护成本申请，运维成本相关配置管理，统计报表等功能。
工程项目管理（含大修理）:该模块主要实现工程项目的管理、流转、查询和统计等功能。
包含以下子模块：项目管理、项目建立、项目查询、合同查询、项目统计、KPI和报表管理、维护成本管理和组织架构管理等。
工作计划管理主要包括工作计划的制定、审批、分发确认、执行反馈、审核和归档等全过程，是对运维各部门在维护工作计划的制定和实施过程进行监控和管理，同时为考核提供依据。
大客户工单管理:随着通信市场竞争的日益激烈，对客户的服务水平及客户对运营商的响应速度的满意程度越来越成为拉动企业效益的重要因素。
XX市政企直通车数字服务平台建设项目采购需求
XX市政企直通车数字服务平台建设项目采购需求1项目概述1.1项目名称XX市政企直通车数字服务平台建设项目1.2项目目标1.2.1总体目标立足“工业振兴”和“园区再造”工程，多方位、全流程、多渠道服务企业，为构建生态产业链，逐步实现培育高质量产业集群提供高质、高效和暖心服务。
拓展服务渠道和拓宽服务范围，提升服务能力和服务效率，优化服务流程，打造“无堵、无难、无忧”的政企直通车数字业务平台。
通过构建工业大数据平台，对区域内工业企业和产业链上下游企业进度全面精准分析，达成“见事早、判断准、反应快”的决策效果。
1.2.2具体目标以“搭平台、聚资源、优服务、促发展”为建设目标，搭建综合性服务平台。
提供运行监测、产业服务、企业分析、政策解读等服务，实现数字化管理、数字化决策，并基于局内外数据采集、业务运行数据的积累与沉淀，形成专题数据库及知识库，实现数字转变知识赋能。
整合、筛选专业高质量的企业服务，围绕企业发展中遇到问题及诉求，为企业提供政策、申报、供需、金融等全生命周期的服务，助力企业创新高质量发展，提升XX市企业市场竞争力及可持续发展动力。
1.2.3建设目标围绕政府内部应用：1、建立资源库，实现局内数据标准化归集。
2、实现局内各科室的数据共享，提升工作效率，减轻基层工作。
3、对数据进行挖掘分析，挖掘数据应用价值，支持数据决策。
1.3项目内容简介本项目按总体规划分期建设的方式进行，系统部署在XX市政务云上，所需基础资源由XX市政务云提供。
本次属一期功能建设，主要围绕政府侧应用展开，具体建设内容如下：2现状及需求分析2.1项目背景“十四五”时期（2021-2025年）是XX市推进产业基础高级化、产业链现代化，提升经济质量效益和核心竞争力的关键时期，发展先进制造业是制造业转型升级的方向，是提升制造业核心竞争力、推动制造业高质量发展的重要方式，是贯彻落实市委、市政府“工业立市、制造强市”发展战略，加快构筑现代产业体系的重要抓手和路径。
关于重构政企全流程的支撑服务能力的建议
关于重构政企全流程的支撑服务能力的建议重构政企全流程的支撑服务能力是提升政府和企业运营效率、优化资源配置的关键。
以下是对于重构政企全流程支撑服务能力的建议：1. 建立统一的信息管理平台：政企合作过程中涉及大量的信息交互和数据共享，建立一个统一的信息管理平台可以实现信息的集中管理、共享和查询，提高工作效率和数据准确性。
2. 引入智能化技术：通过引入人工智能、大数据分析等先进技术，可以实现政企数据的自动化处理和分析，提高决策效率和准确性。
3. 建立统一的项目管理体系：政企合作项目通常涉及多个部门和单位，建立统一的项目管理体系可以提高项目的协同性和执行效率，确保项目能够按时完成。
4. 加强培训和人才引进：政企合作需要专业的人才进行支撑，政府和企业应加强对员工的培训，引进具有相关经验和技能的人员，提升支撑服务的能力。
5. 建立健全的风险管理机制：政企合作存在一定的风险，政府和企业应建立健全的风险管理机制，及时发现和应对可能出现的问题，保障项目的顺利进行。
6. 推行标准化流程和规范：政企合作过程中应推行标准化流程和规范，明确各个环节的责任和工作要求，提高工作效率和质量。
7. 加强沟通和协作：政企合作需要政府和企业之间的紧密沟通和协作，双方应加强沟通渠道的建设，建立定期的沟通机制，及时解决问题和协调冲突。
8. 提供全方位的支持服务：政府和企业应提供全方位的支持服务，包括政策咨询、技术支持、人力资源等方面的支持，为政企合作提供保障。
9. 加强对外部环境的监测和分析：政府和企业应密切关注外部环境的变化，及时进行监测和分析，为政企合作提供准确的信息和决策支持。
10. 推动信息共享和开放合作：政府和企业应积极推动信息的共享和开放合作，通过共享数据和资源，实现优势互补，共同提升运营效率和竞争力。
通过以上建议，可以提升重构政企全流程的支撑服务能力，实现政府和企业的共同发展和利益最大化。
政企一体化支撑体系
政企一体化支撑体系
当前，全力发展政企市场、深挖ICT行业信息化潜能，已成为运营商行业的普遍共识，如何提升政企IT支撑能力将成为突破政企市场的重要因素。
思特奇深耕ICT领域26年，洞察运营商政企业务发展趋势，创新性打造政企一体化支撑系统，并梳理成为“数字时代政企业务新支撑“系列专题文章，分享在数字政企运营支撑领域的最新技术成果和落地案例。
近年来，政企业务收入在CHBN“四轮“市场收入占比持续增长，其中DICT业务增长尤为显著。
但由于政企用户个性化、差异化的产品方案，复杂的业务流程，导致目前DICT项目运营管理存在需求差异大、业务流程长、交付跨度长、人员角色多、部门协同多、支撑系统多等难题。
结合政企业务特点，打造DICT一体化支撑系统，提供支撑服务能力、建设服务能力、维护服务能力，覆盖DICT项目管理的售前、售中、售后阶段，解决以上6大难点，全线提升端到端支撑能力。
针对传统DICT项目管理难题，思特奇制定执行标准、打通系统断点、引入项目化资金核算机制，实现贯穿DICT项目生命周期全流程线上化可视、可管、可控，解决传统ICT项目管理不统一、操作不规范、依赖员工经验的问题。
XXX通过横向融通“业务、管理、资金“三线流程，纵向融通“售前、
售中、售后“三阶段支撑能力，打通组织壁垒，实现智能售前、敏捷售中、完善售后，解决了业务受理难、质量管控难、财务核算难、问题响应慢四大难点。
面对企业融合发展需求，XXX打造合作伙伴短名单库，并制定完备的保障机制、进出机制和激励机制，形成开放共赢的合作伙伴生态圈，为售前支撑提供储备能力和资源。
同时，创新合作伙伴短名单协同工作机制，通过合作伙伴批量和按需评审入围，邀请比选、缩小范围、缩减流程，提升政企市场DICT业务拓展与实施效率。
企业新项目推进支撑方案
有关“企业新项目推进”的支撑方案有关“企业新项目推进”的支撑方案如下：1.明确项目目标：首先需要明确新项目的目标，包括项目的背景、目的、预期成果等。
这有助于为整个项目提供明确的方向和指导。
2.制定项目计划：根据项目目标，制定详细的项目计划，包括项目的进度、资源分配、预算等。
同时，要确保项目计划与公司的整体战略和目标相一致。
3.建立项目团队：为新项目建立一支高效、专业的团队，包括项目负责人、项目经理、技术人员、市场人员等。
确保团队成员明确自己的职责和任务，并能够有效地协同工作。
4.资源整合与采购：根据项目计划，需要整合内外部资源，包括设备、材料、人力资源等。
同时，要确保所有必要的资源能够及时到位，以满足项目进度需求。
5.风险管理：识别项目中可能出现的风险和问题，制定应对措施，如风险规避、减轻、转移和自留等。
确保项目在遇到问题时能够迅速应对，减少对项目的影响。
6.质量控制：建立严格的质量控制体系，确保项目的各个阶段都符合预期的标准和质量要求。
同时，要定期进行质量检查和评估，及时发现并解决问题。
7.沟通与协调：建立有效的沟通机制，确保项目团队成员之间能够及时交流和分享信息。
同时，要与相关部门和利益相关者保持良好的协调和沟通，确保项目的顺利推进。
8.监控与评估：定期对项目进行监控和评估，了解项目的实际进展情况，并与项目计划进行对比和分析。
根据评估结果，及时调整项目计划和资源分配，确保项目能够按时完成并达到预期目标。
9.项目收尾：在项目完成后，要进行总结和评估，总结经验教训，并为类似的项目提供参考。
同时，要确保项目的后续支持和维护工作能够及时跟进。
工程政企市场支撑
工程政企市场支撑
工程政企市场的支撑指的是根据政府的政策导向和市场需求，为工程项目和政企公司提供相应的支持和服务。
具体包括以下几个方面：
1. 政策支持：政府在工程政企市场中制定相关政策和法规，为工程项目和政企公司提供政策支持，例如出台资金扶持政策、优惠税收政策等。
2. 资金支持：对于工程项目和政企公司，政府可以通过提供贷款、补贴等形式的资金支持，帮助其解决资金问题，推动项目的顺利进行，提升企业发展能力。
3. 市场开发：政府可以通过招标、合作等方式向工程项目和政企公司提供市场开发支持，帮助其获得更多的业务机会，提升市场竞争力。
4. 技术支持：政府可以通过技术支持、技术培训等方式提升工程项目和政企公司的技术水平，增强其创新能力和市场竞争力。
5. 信息服务：政府可以为工程项目和政企公司提供信息服务，包括市场信息、政策信息、项目信息等，帮助其了解市场动态，把握机遇。
6. 管理指导：政府可以通过提供管理咨询、指导意见等方式，帮助工程项目和政企公司解决管理上的问题，提升企业运作效率和管理水平。
综上所述，工程政企市场的支撑是指政府为工程项目和政企公司提供政策、资金、市场、技术、信息和管理等方面的支持和服务，促进其健康发展和市场竞争力的提升。
XXX政企支撑中心政企支撑及维护服务产品划小案例
XXX政企客户支撑中心政企支撑及维护服务产品划小案例一、背景为深入贯彻落实集团深化改革工作精神，激发组织活力和创造力，建立市场化维护服务支撑机制，推进政企服务支撑精确化、规范化管理，提升政企服务支撑质量，根据省公司制定的《2015年中国电信XXX公司政企支撑划小承包工作指导意见》，结合XXX 分公司政企支撑体系，政企客户支撑中心不断的深化并完善XXX 本部政企支撑划小承包实施方案，充分激发维护人员活力，增强政企客户服务能力，提升客户满意度。
二、工作方案（一）本部政企划小单元的划分XXX分公司本部政企支撑划小以区域维度进行划小，按鼓楼区、仓山区、台江和晋安区地域维度进行划分，考虑到台江和晋安区域相对较小合并为同一划小单元，因此XXX分公司本部共有3个政企支撑划小单元，分别为鼓楼政企保障组、枢纽政企保障组和仓山政企保障组三个划小单元。
1.政企行业客户、商业客户以及要客（关键人）划小以区域纬度进行划小。
2.专属保障中心服务以总部所在区域的划小单元为主，其他划小单元协同。
3.维护服务产品划小与属地区县分公司协同，承包维护服务—1—产品收入及维护服务产品推进营销任务。
（二）政企支撑划小的工作内容如下：政企支撑划小维护范围内的工作，包括客户端网络日常维护、业务响应、客户服务支撑、网络优化、各类专项等。
具体包括以下内容：1.完成所承接政企行业信息化产品及新兴ICT业务的售前协同、售中实施、售后保障。
2.执行政企客户带宽型业务、综合性组网及转型产品业务（含光纤租用、数字数据电路、VPN、政务内外网、政企专业网、全球眼转型业务等）日常维护、业务开通响应、故障处理等现场维护，安全管理及客户关系维系。
3.按政企业务服务支撑工作要求执行专业维护作业计划。
具体为政企客户带宽型业务、综合性组网及转型产品业务的维护作—2—业计划、生产工单处理（业务开通、拆除、迁移）和日常性维护工作（含巡检、例测、走访等）工作。
4.客户故障的处理、疑难问题的解决，配合客户经理做好客户解释工作，提供相关故障处理和运行质量分析报告。
综合运营支撑系统一期工程设计
综合运营支撑系统一期工程设计综合运营支撑系统（OSS）是一个涵盖了运营商网络管理、业务管理、故障管理和性能管理等方面的系统。
OSS系统能够提高运营商网络的运维效率，优化运营商的业务运营，加强对网络和业务的可管理性和可靠性。
本文将针对综合运营支撑系统一期工程的设计进行详细描述。
一、设计目标及背景1.实时监控：能够实时监控网络设备的状态、业务流量情况和性能指标，及时发现网络故障和异常情况。
2.故障管理：能够自动识别故障并生成故障工单，同时提供故障分析和快速定位功能，缩短故障处理时间。
3.可视化展示：提供直观的网络拓扑图和业务流程图，方便运维人员了解网络结构和业务流程，实现快速定位和故障修复。
4.数据分析：能够对网络和业务数据进行统计和分析，为运营商的网络规划和业务决策提供有力的依据。
二、系统架构设计1.弹性伸缩：系统需要支持快速扩展，能够根据需要动态增加或减少计算资源，以应对不同规模的网络和业务需求。
2.分布式架构：为了提高系统的可用性和可靠性，系统应采用分布式架构，将负载分散到多个节点上，实现高可用的服务。
3.安全性设计：系统需要采取一系列安全措施，包括数据加密、访问控制、身份认证等，确保数据和系统的安全性。
4.灵活部署：系统应支持在不同的环境中部署，包括本地部署和云端部署，以满足不同运营商的需求。
三、系统模块设计1.网络监控模块：负责实时监控网络设备的状态、业务流量情况和性能指标，并产生相应的告警信息。
2.故障管理模块：自动识别故障并生成故障工单，提供故障分析和快速定位功能，支持故障修复的跟踪和统计。
3.可视化展示模块：提供直观的网络拓扑图和业务流程图，方便运维人员了解网络结构和业务流程，实现快速定位和故障修复。
4.数据分析模块：对网络和业务数据进行统计和分析，为运营商的网络规划和业务决策提供有力的依据。
四、实施方案1.需求分析：根据运营商的需求，明确系统的功能和性能要求，制定详细的需求规格说明书。
政企客户部(政企客户中心)及其内设机构工作职责精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版政企客户部（政企客户中心）工作职责一、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。
二、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。
参与对各营销渠道ICT业务的考核。
三、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。
指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。
四、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总部企业客户的直接销售服务工作。
开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。
五、接应省公司新产品开发和推广的落地工作。
负责产品的营销推广、销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。
六、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服务工作的业务指导。
七、负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。
八、在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动VPN客户服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。
九、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。
十、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。
十一、负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。
十二、负责政企客户直销渠道的建设、管理，为公众客户提供相应的渠道支撑配合，提出渠道协同需求。
政企支撑全流程
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政企支撑全流程 2023.11.3
日期：X月X日
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政企支撑全流程2023.11.3
目录
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政企支撑全流程2023.11.3
售前业务支撑 (方案设计)
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政企支撑全流程2023.11.3
2
1、需求提交：根据项目需求，由需求单位产品经理提交设计委托至客响中心、售前设计院及涉及分公 司网络支撑部。设计委托需注明点位明细、AZ端地址、联系人、保障等级、业务条数
集客项目建设流程
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政企支撑全流程2023.11.3
3、集客业务建设规范：按照客户施工要求和《专线建 设规范》建立施工样板站点，要求各施工队伍按照样板 站点规范施工。分公司建维按照《智能质检照片》做好 施工队伍施工要求和现场检查，包含设备安装、线缆布 放、标签等施工工艺和收光、速率等性能指标，施工完 要做好现场的清理
4、信息记录：建设过程中做好施工现场信息记录，通 过无代码平台做好数据留存，包含开通信息(设备信息 、上联信息、跳纤记录、物料使用等)，现场施工照片( 设备照片、施工人员照片(带安全帽、反光背心等)、光 缆标牌、标签服务卡等)
集客项目验收交维流程
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政企支撑全流程2023.11.3
1、每月5号前客户响应中心通过EOMS派单和无代码平台导入形式下发本月集客需验收的业务明细(明细为上个月资源入库数据为 准)
政企项目管理支撑系统-理想v1
T2月~T3月
与外用户培训
试点上线
T4月
系统具备上线条件，进行上线
全省推广
T4月~T6月
全省系统上线推广使用
第二十六页，共27页。
THANK YOU
第二十七页，共27页。
第十六页，共27页。
组织结构与权限管理
功能列表：功能模块的定制模块中具体页面的定制组织结构配置人员配置管理功能权限区域权限
支持行政组织结构和业务组织结构，满足不同业务需求支持分权分域，适应集中和分散管理
第十七页，共27页。
售前支撑流程
实现售前支撑流程管控：售前支撑团队对客户需求的售前工作实现“一点接应”；项目经理在售前接单即接入项目工作，负责WBS的编制及相关协调工作；充分利用系统对项目售前流程进行支撑，从CSS系统中获取项目售前支撑工单，在政企客户服务支撑系统中进行售前过程管控；引入考核评分机制，对项目参与人员进行评分，考核结果纳入绩效管理体系
灵活可配的信息管理
第二十四页，共27页。
内容提要
理想公司概况 背景分析 方案介绍 实施计划
第二十五页，共27页。
实施计划
工作项
时间点
工作内容
需求调研
T0~T1月
需求调研，功能接口梳理
设计开发
T1月 ~T2月
设计开发、版本发布
试点工程实施
T2月开始
平台搭建，数据配置，流程配置,业务测试
沪DGY-2005-0348
9
理想通信电缆气压监测系统软件V4.0
沪DGY-2005-0438
10
理想电信客户服务管理软件V1.0
沪DGY-2005-0439
11
理想电子书包应用软件V1.0
2023年度政企信息化高阶方案支撑服务项目
2023年度政企信息化高阶方案支撑服务项目
摘要：
1.项目背景
2.项目目标
3.项目内容
4.项目实施方案
5.项目预期成果
正文：
一、项目背景
随着信息技术的飞速发展，政企信息化已逐渐成为提升政府和企业管理效率的关键手段。
为了满足我国政企在信息化建设方面的需求，提高政府和企业的管理水平和公共服务能力，我国政府决定实施“2023 年度政企信息化高阶方案支撑服务项目”。
二、项目目标
本项目旨在为政府和企业提供一套全面、高效、安全的信息化解决方案，帮助政府和企业实现信息化建设目标，提高政府和企业的服务水平和效率。
三、项目内容
1.信息化基础设施建设：包括网络基础设施、数据中心、云计算平台等。
2.信息资源共享与交换：实现政府和企业间的信息资源共享与交换，提高信息利用率。
3.业务流程优化与再造：通过信息化手段优化政府和企业的业务流程，提
高办事效率。
4.安全保障体系建设：建立完善的信息安全保障体系，确保信息化建设的安全可靠。
四、项目实施方案
1.制定详细的项目实施计划，明确项目目标、任务、进度和责任人。
2.落实项目资金，确保项目实施过程中资金保障。
3.强化项目管理，确保项目按照既定目标稳步推进。
4.加强项目监督与评估，确保项目实施效果达到预期。
五、项目预期成果
1.完成政企信息化基础设施建设，提高政府和企业的信息化水平。
2.实现政府和企业间的信息资源共享与交换，提高政府和企业的服务效率。
3.通过业务流程优化与再造，提高政府和企业的办事效率。
政企一体化运营支撑体系
政企一体化运营支撑体系
从20XX年开始，XXX以“把困难留给系统、把简单留给一线、把方便留给客户”为指导思想，携手XXX在线公司，打造“政企智慧调度中台”。
项目借助中台管理思维，推动运营体系重构，构建了分层分级的专人专项精细运营支撑体系，由在线公司担任线上“调度运营官”，7×24小时提供政企业务调度支撑。
通过“政企智慧调度中台”不断迭代升级，XXX在全集团首家实现全省政企业务集中受理、长流程业务线上调度、客户经理线上集中支撑，并精简了35项集团业务的办理手续，优化了37项集团业务协议，沉淀了一套IT系统甩单工具。
通过改革，以往政企业务的松散型支撑被提升为全省、全业务、全流程的一体化运营支撑体系，转变了“小兵种”单打独斗的模式，初步具备了“大兵团”作战能力。
从统计数据看，业务受理效率提升了50%，一线人均产能提升67%，人均节省时间7天/月，同时故障处理超时率也从16.6%下降到0.6%。
随着各项业务全流程逐步走向可视化、自助化，政企客户满意度明显提升，一线员工也得以从日常填单、催单等繁琐工作中解放出来，对中台的信任度不断提升，口碑与使用率快速攀升。
在今年3月开展的问卷调查中，1421名参与问卷调查的客户经理平均满意度达到92%。
政企改革是一项“永远在路上”的工程，新困难、新障碍随着业务发展不断出现，但是艰难方显勇毅，磨砺始得玉成，XXX在这条路上始终全力以赴，在市场的考验中淬炼能力，持续为福建经济社会数字化转型贡献重要力量。
基于电信政企项目管理平台建设的研究
基于电信政企项目管理平台建设的研究肖玉容;廖国栋【期刊名称】《江苏科技信息》【年(卷),期】2015(000)013【摘要】According to the business requirements of the enterprise customer, telecom enterprise project management platform should be established as a enterprise customer business support system with unified business architecture, information architecture, application architecture and technical architecture. And on this basis, after detailing the work requirements of the pre-sale, selling and after-sale, the establishment of enterprise customer project management platform would complete the verification of the unified architecture, in order to clear the enterprise customer business support system evolution. The paper expounds the establishment of telecom enterprise project management platrorm.%根据政企客户的业务特点，电信政企项目管理平台需要建成具有统一业务架构、信息架构、应用架构和技术架构的政企客户服务业务支撑系统。
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专利及自主产权登记情况
专利
专利
专利
沪DGY-2002-0222
沪DGY-2004-0111
沪DGY-2004-0240
✓ 通沪信D和G信Y-2息00系5-0统11领7 域科研项目177项 ✓ 部沪沪市DD级GG科YY--22研0000奖55--0013424388项 ✓ 原沪上D海G邮Y-2电00系5-0统43科9 技进步奖38项
理想服装行业ASP平台门户软件 V1.0
理想呼叫中心坐席软件V1.0 理想通信电缆气压监测系统软件V4.0 理想电信客户服务管理软件V1.0 理想电子书包应用软件V1.0 理想校园网综合业务管理软件V1.0 理想网络看门狗服务软件V1.0 理想PHS基站测试管理软件V1.0
理想“商务领航”商务短信通软件V1.0 理想基于汽车销售行业呼叫中心软件V1.0 理想电信大客户CRM软件V1.0 理想业务流程监控平台软件V4.0 理想BOSS--数据综合预处理软件V1.0 理想统一消息服务平台软件V1.0 理想绩效考核软件V1.0 理想J2EE工作流软件V1.0 理想帐务中心经营管理软件V1.0
功能列表： ➢ 功能模块的定制 ➢ 模块中具体页面的
定制 ➢ 组织结构配置 ➢ 人员配置管理 ➢ 功能权限 ➢ 区域权限
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售前支撑流程
实现售前支撑流程管控： ➢售前支撑团队对客户需
求的售前工作实现“一 点接应”； ➢项目经理在售前接单即 接入项目工作，负责 WBS的编制及相关协调 工作； ➢充分利用系统对项目售 前流程进行支撑，从 CSS系统中获取项目售 前支撑工单，在政企客 户服务支撑系统中进行 售前过程管控； ➢引入考核评分机制，对 项目参与人员进行评分， 考核结果纳入绩效管理 体系
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售后项目过程管控
从产品、障碍、资源等 多个纬度进行项目售后维护与管控
售后管控： ➢ 售后阶段项目已经
结束，具体的维护 工作主要由综调中 心和客户经理进行； ➢ 综调中心主要负责 障碍的管控处理； ➢ 系统提供服务预警 功能，通过灵活的 预警条件设置，达 到对重要客户的主 动服务。
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专家库及项目团队管理
➢ 无项目知识库，经验无法积累。
集团要求： 围绕政企客户售前、售中、售后的工作要
求，有效组织和调度企业前、后端资源，提供 跨系统的统一客户视图，提升对政企客户的响 应和服务水平，降低政企客户项目管理成本和 项目实施风险。
8
目标
目标
运作规范化 提高项目效率
实现知识共享 提高运作水平
降低项目成本
管理精确化
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知识库
多渠道的知识获取，强大的搜索功能
功能列表:
➢ 提供全面的知识来源 入口
➢ 提供知识审核功能 ➢ 基于搜索引擎的强大
查询功能，可以按照 附件中的内容进行查 询 ➢ 知识普通增删改管理 功能
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信息管理
灵活可配的信息管理
功能列表:
➢ 客服资料的分类管理 ➢ 客服信息的分类管理 ➢ 网上调查功能 ➢ BBS ➢ 带权限控制的信息发
中国电信集团全资子公司；属主业上市板块、专业从事网络及 系统集成、智能弱电、软件开发、信息安全服务等业务。
发展历程 人员规模 规范管理
1999年:上海理想信息产业公司 成立，与上海电信技术研究院 “一套班子、两块牌子”。 2003年: 组建理想集团； 2008年: 注册资金 1亿元
在编500多名员工，拥有 IPMP、CCIE、CMM等高级 认证人员近100名
布 ➢ 客服资料的模糊查询
功能 ➢ 客服资料状态管理
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内容提要
理想公司概况 背景分析 方案介绍 实施计划
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实施计划
工作项 需求调研 设计开发
时间点 T0~T1月 T1月 ~T2月
试点工程实施 T2月开始
接口联调
T2月~T3月
用户培训
T3月开始
试点上线
T4月
全省推广
T4月~T6月
➢……
绩效管理 ➢项目完成情况 ➢客户满意度 ➢专家工作评分
➢……
人员调度管理 ➢根据专家技能、等级、任务情况， 灵活调度专家支撑项目 ➢客户工程师调度（技能、工作量等） ➢实施人员调度（技能、工作量等）
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灵活有效的服务计划管理
将计划与实际情况挂钩，动态调整服务计划，使得计划更加合理
功能列表:
政企项目综合管理 ▪ 通过界面集成或延伸，提供政企项目综合支撑 ▪ 项目人员集中管控，提升办公效率
手动流程
自动流程
从人工管控向电子自动化发展 ▪ 固化政企项目流程，实现省、市、县三级项目管理 ▪ 提供项目状态、项目进度、人员状态等信息查询 ▪ 提供多纬度统计分析与查询
资料分散
统一视图
政企客户资料统一视图
业务 支撑
管理 支撑
• 基础产品及服务：OA、门户、电子政 务平台、HR、档案管理等应用软件 ； • 市场覆盖：全国10省电信及集团、省 市委办局政府、金融石化等大型企业。
综合 解决 方案
互联网 增值
平台 运营
•基础产品及服务：ASP、网管 专家及IT外包、SOC等依托运营 管理平台提供的服务。 •市场覆盖：
- 网管专家服务面向高端政企， 现有国内外客户近60家，上线 设备约1500台； - 商务领航ASP服务面向中小 企业，现有平台用户11万家， 其中行业应用用户近1800家。
• 基础产品及服务：呼叫中心、统一支付平台、号百平台； • 市场覆盖：集团号百及全国15省号百平台、4省支付平台；几十 家大中型政企客户呼叫中心项目建设。
支撑管理手段
团队管理：
➢ 支撑省、市、县跨区 域的团队组建和管理；
➢ 引入专家库概念，将 专家资源集中管理；
➢ 引入团队人员调度管 理概念，集中、科学 管理专家支撑工作及 团队成员工作的分配；
➢ 对专家、团队成员进 行绩效评分，有效促 进项目工作效率。
专家库管理 ➢专家技能管理 ➢专家等级管理 ➢专家任务情况管理
网管系统
ODS
业务平台 OSS域
BSS域
其他系统
企 业 服 务 总 线 E S B
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软件功能架构
13
系统集成关系
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个人工作室
提供个性化个人门户设置
功能列表： ➢ 页面个性化定制 ➢ 统一工作视图 ➢ 信息频道 ➢ 个人信息维护 ➢ 公告和新闻查阅
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组织结构与权限管理
支持行政组织结构和业务组织结构，满足不同业务需求 支持分权分域，适应集中和分散管理
在工作流管理平台的支撑下，关键业务管理从粗放化向精确化转变。比如：通过查询、统 计可以输出当前业务执行情况、流程绩效测评数据
实现项目运作知识的共享，提高项目管理水平
9
提升运营效率和服务质量
提升运营效率 分散化
集中化
从系统分散化向集中化发展 ▪ 打通CPMIS、OA系统、预处理等系统接口，实现
10
内容提要
理想公司概况 背景分析 方案介绍 实施计划
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软件技术架构
接触层（Portal）
客户端展现
业务流程（Business Process）
流程整合
服务层（Services）
发布(publish) 查找(find) 绑定(bind)
业务构件层 （Components）
应用数据层
6
内容提要
理想公司概况 背景分析 方案介绍 实施计划
7
政企项目管理支撑现状分析
➢ 没有一套系统对整个项目过程进 行统一管理；
➢ 售前、售中、售后过程无IT系统 支撑，或支撑功能分散，无法形 成全流程管控；
➢ 无法从项目团队维度进行人员管 理；
➢ 无专家库，无法达到对专家的有 效调度，支撑效果差；
沪DGY-2006-0938
沪DGY-2006-0939
沪DGY-2006-0940
沪DGY-2006-0941
沪DGY-2006-0942 沪DGY-2006-0943
4
核心竞争力
电信级项目及运维经验 保证了项目的成功实施
全面的业务提供模式
满足客户多样化需求 电信的网络资源优势
保证了方案的高可靠性
▪ 整合政企客户基本资料、业务资料、电路资料等 信息，提供统一视图
▪ 提供项目信息、服务条款与政企客户关联展现
提升服务质量
被动保障
主动监测
关注质量提升
▪ 提供服务预警功能，主动发现服务问题，变被动申 告为主动监测，提升客户满意度
▪ 结合精确化管理和绩效考核，提升服务质量
建设政企项目管理支撑系统目的在于： ➢ 提升运营效率 ➢ 提升服务质量
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售中项目过程管控
引入项目管理方式对项目 进行总体管控： ➢ 由项目经理对项目进
行统一、全程管控， 管理项目进度、质量、 成本、风险等； ➢ 引入考核评分机制， 对参与人员进行评分， 考核结果纳入绩效管 理体系； ➢ 支撑省、市、县三级 管理； ➢ 协调各相关外部系统、 流程，提供统一界面 查询展现各系统实施 进展情况。
✓ 上沪海D电G信Y-2系00统5-0科44技0 进步奖3项
✓
沪DGY-2005-0671
国沪内D外G专Y-2利0086-项0547
✓ “沪火D炬G计Y-2划00”6-0项54目8 2项
✓ 上沪海D市G高Y-2新00技6-0术93转5 化项目7项
沪DGY-2006-0936
✓ 多沪项D软G件Y-2产00品6-0著93作7 权登记
理想的优势
和高安全性
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自主知识产权的产品
保证对客户的长期承诺
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