基于模拟企业物业管理专业教学模式

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一、引言

我国的物业管理行业经过30年的发展，已经有了长足的进步，目前我国物业服务企业总数达到了6万家，从业人员超过600万人，在管住宅物业面积超过120亿平方米。但是，也应当看到，物业管理在我国依然属于新兴行业，处在发展的早期阶段，还存在众多因素制约着行业发展。其中，物业管理专业人才数量不足、行业从业人员整体素质较低是物业管理行业发展的最重要制约因素之一。中国物业管理协会于2008年完成的《物业管理生存状况调查报告》显示：被调查企业的全部从业人员中，具有硕士研究生以上学历的占0.21%，本科生占4.33%，大专生占11.60%，中专生占19.12%，高中以下学历占64.74%。以上数据表明，我国今后还要大力发展物业管理学历教育，以改善和提高当前物业管理人才严重不足的现状。中国物业管理协会会长谢家瑾指出，未来10年将是我国物业管理升级和转型的新时期，物业管理行业将由劳动集成型和简单服务提供者向服务集成商转变，其专业管理能力和管理水平将得到大幅提升。在升级和转型中，物业管理行业将需要大量高素质人才。而这种高素质专业人才的主体是物业管理专业本科生，所以大力发展物业管理本科教育是非常必要也是非常重要的。[1]

与专科学生相比，物业管理本科教育更强调学生学习能力、分析和解决问题的能力、决策能力、处理突发事件

的能力和组织协调能力的培养，更强调职业素质的培养。物业管理本科专业人才的培养主要定位于物业公司中高端管理岗位，包括物业项目的技术支持管理岗位。为提高物业管理专业本科学生的能力和素质，实现高素质应用型人才的培养目标，物业管理专业的本科教学，也要强调实践环节在教学中的重要地位，突出复合型、应用性专业的办学特点。从物业管理公司反馈的信息表明，当前我国高校培养出来的物业管理专业的毕业生普遍存在着理论与实践脱节的问题，主要表现为学生解决实际问题的能力和动手能力不强，创新能力差，导致物业管理公司对招聘应届毕业生的热情不高。如果不及时解决这一问题，势必影响物业管理专业学生的培养质量，也会影响到我国物业管理行业的发展。

作为全国为数不多的物业管理本科专业，我校物业管理专业的培养目标科学地定位为培养具有物业管理基本能力的应用型、复合型高级专门人才。为实现这一培养目标，为社会输送大量的具有较强创新精神和实践能力的物业管理专门人才，就必须加强专业实践教学环节，重视理论与实践的有机结合。但是，传统的教学模式不利于培养学生的实践能力和创新精神，因此，改革探索新的、更有效的物业管理专业教学模式是非常必要的。

二、物业管理专业教学模式的提出

针对当前高校普遍存在的大学生实践教学环节薄弱及理论与实践脱节的现状，我校物业管理专业教学团队对本专业的理论与实践教学问题进行了广泛深入的探讨，在理论教学中探索以情景式教学方法为主的多种教学方法的综合应用，在实践教学中采用模拟企业的形式引导学生进行小组学习和合作性学习，并通过加强校内外实习基地建设，增强学生的实践能力和综合素质，取得了理想的效

基于模拟企业的物业管理专业教学模式研究

温国锋

（山东工商学院 管理科学与工程学院，山东　烟台　264005）

摘　要：针对高校普遍存在的实践教学环节薄弱问题，结合物业管理专业实践性强的特点，提出以能力培养为核心的基于模拟企业的物业管理专业教学模式，对该模式的内容和运行过程进行了阐述。重点分析了物业管理模拟公司的组建与运行方式及该模式下物业管理专业理论和实践教学活动的组织实施，探讨了与该模式相适应的以情景教学为主的多种教学方法的综合应用，最后对本模式中广泛采用的小组学习和合作性学习的考核方式进行了研究。关键词：模拟企业；教学模式；情景教学；合作性学习；考核方式

中图分类号：F293.33-4 文献标识码：A 文章编号：1671-8089（2012）07-0155-04

[基金项目] 2009年山东省高等学校教学改革立项项目，“基于模拟企业的物业管理专业实践教学模式研究”（项目编号：2009361）。[作者简介] 温国锋（1971- ），男，博士，副教授，主要研究领域为项目管理与风险控制、物业管理。

Proper ty Resaerch 物业研究

现代物业・新建设 2012年第11卷第7期

现代物业・新建设 2012年第11卷第7期

果。在前期研究和探索的基础上，提出了基于模拟企业的物业管理专业教学模式，该模式是由“情景教学+模拟企业+现场实操”构成的立体化教学模式。[2]

基于模拟企业的教学模式其基本思想是：对物业管理专业课程所涉及的知识体系进行划分，实现知识体系的模块化，将相关模块加以整合，构建成若干课程群，每个课程群由3～5门课程组成。课程群内的理论知识与实践环节相对应，体现出对学生知识和能力培养的明确目标和功能。根据课程群之间的相互支撑关系和课程群内知识模块的作用，合理组织教学过程。课堂教学中实现相关知识内容理论架构的搭建，通过合作性学习和模拟物业管理企业运行，实现知识的细化和与实践的初步结合，再通过学生在企业真实岗上实习，达到理论与实践的深入融合，进一步提高学生的实践能力，促进了理论知识的升华。

三、物业管理模拟企业的建立与运行

（一）专业成立总公司

在物业管理专业教学团队的组织和指导下，物业管理专业四个年级的学生共同组建物业管理模拟总公司。总公司负责专业整体性实践教学活动的组织和协调，负责与教学实习基地日常联系与沟通，整合各种有利资源，为本专业所有学生的学习与实践服务。例如，根据专业教学实习计划联系校外实习基地，组织车辆，进行整体的筹备工作等；通过举办学术论坛、学科专业竞赛等方式搭建起专业各年级之间交流的平台。

总公司采取竞聘上岗制，按照公司章程，凡符合条件的本专业同学都可以竞聘公司岗位。上岗后，根据岗位职能定期对各岗位人员进行考核。任期结束后，进行换届选举。

（二）班级成立分公司

在专业内各年级中，以班为单位成立模拟分公司，每个分公司内设立相应的职能部门，每个职能部门同时也是自主学习和合作性学习小组，由4～6名学生组成，是教学模式的运行主体。每一届物业管理专业的学生，在首次开设专业课程的学期开始，物业管理专业教学团队老师和模拟物业管理总公司就会组织和指导相应班级学生成立模拟分公司，为后续采用基于模拟企业的教学模式做好前期准备。

（三）物业管理模拟公司的运行过程

物业管理模拟公司，无论是总公司还是分公司，从设立到运行都包括公司筹建、公司注册、公司运行三个大的环节，公司的成立与运行过程是专业实践教学环节的实现过程。通过这三个大的环节使学生的综合素质和职业能力得到充分的训练。

1、公司筹建阶段

在公司筹建阶段，学生在对物业管理市场充分调研的基础上，提出设立物业管理公司的设想，并进行可行性分析与论证，按组建真实公司的过程论证设立物业管理公司的必要性和可行性，分析市场需求情况，确定公司规模及设置公司组织机构等，阶段成果为设立物业管理公司的可行性研究报告和相关支撑材料。此阶段，学生的市场调查与预测、可行性研究与分析论证等方面的知识都得以充分应用，管理研究方法与科研能力得到初步的训练，锻炼了学生的创业能力。

2、公司注册阶段

在公司注册阶段，通过引导学生学习《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国企业法人登记管理条例》等相关法规和《物业服务企业资质管理办法》等物业管理行业的相关规定，使其深入掌握注册一个新企业的审批流程和所需要准备的全部申报材料，了解了物业管理相关的政府行政主管部门的职责，并熟悉了工商、税务、银行、社保等机构的办事流程，初步训练了社会交往能力、法规实践能力和应用文写作能力，为学生走向社会后尽快适应工作岗位奠定了基础。

3、公司运行阶段

在模拟公司运行阶段，理论教学采取小组合作性学习的方式加以组织，实践教学按公司业务流程加以安排。

教师按整合优化后的教学方案组织教学，基本过程为：理论教学采取大组集中授课方式，教师以搭建课程理论框架为主，并按模块布置小组自主学习和合作性学习的任务与要求；学生学习小组（即模拟分公司的各个部门）分工合作，通过查阅资料、集体学习和研讨等方式，共同完成学习任务，并加以总结，学习小组的每次学习研讨活动都有详细的记录，并在每一模块任务完成后以集体讨论的方式就每个成员在此次合作性学习研讨活动中的表现给出评价和得分权重；在规定的时间，每个学习小组就学习情况和成果进行集体汇报，教师和其他小组任评委，就学习和汇报内容进行质询与讨论，并根据其综合表现和汇报情况予以评价打分；教师在每一模块的小组学习结束后，进行总结、评价，补充相关的知识点或提出进一步的学习要求，学生对学习成果加以完善后存档。[3,4]

在实践教学环节，按实践模块的内容和其在物业管理企业实现的业务流程，在模拟企业的各部门之间或企业与外部相关机构之间的交互加以实现。每个模拟物业管理公司都按职能划分有相关的部门，从人员构成上看，每个部门对应一个合作性学习小组，在实践环节中，学习小组的成员相对稳定，组建后一般不进行调整，而其所对应的模拟公司职能部门不是固定不变的，小组定期轮换部门角色，以保证学生对各个职能部门都有充分的了解。在实践环节的实施过程中，同样是以小组合作性学习的方式进行的，也有相应的评价机制。

在模拟公司的运行和小组合作性学习中，学生的学习

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