导医岗位的优越性及可行性
导医岗位的优越性及可行性
导医岗位的优越性及可行性1、导医的临床作用1。
1、门诊接待和咨询导医负责对外接待和信息咨询工作.首先接待来门诊就医的病人及一切来访者,为他们提供信息，处理与工作有关的电话事务,需要时回答病人咨询，满足病人的需要，体现出良好的医院员工形象。
在尊重病人，保障病人权益的基础上，随时为病人提供费用咨询、化验检查结果查询及联系经管医生，做好病人在就诊前的登记工作，与病人交流，做暂短的心理工作，了解病人的就诊目的进行系统专业公平的分诊。
1。
2、工作范围负责医嘱处理和检查，化验报告的整理工作,对一些紧急及临时的医嘱及时提醒和督促护士及时执行，了解病人费用情况，以保证治疗和各种处理顺利进行。
为病人预约辅助检查或治疗的时间，整理检查报告单，并归入病人病历中，确保经治医生及时了解报告结果。
1.3、科室协调做好科室与科室之间的协调工作，前台导医与各科室主任、医生及专科导医对新诊病人做好交待。
专科导医要同各科室人员做好沟通工作,如与输液室、交待好输液的病人；与治疗室：（1）专科导医要给新病人指引治疗室、输液室、相关辅助科室（检验、B超、心电、放射等)及卫生间的位置。
(2)专科导医要熟知治疗单的治疗时间长短，较短的先导入治疗室做治疗，然后去输液室进行输液.2、设导医岗位的优点2。
1、体现了良好的医院形象。
导医经专业的相关培训,其端庄大方的仪表,温柔可亲的语言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好沟通、周到的服务无形中起到了联系医院和病人之间,临床和辅助科室之间的桥梁与纽带的作用，成为医院护理不可缺少的一个组成部分.2.2、把护士从繁杂的非护理事务中解放出来。
导医取代了现在许多医院所设置的办公室护士的角色,分担了大部分非治疗性的工作，从而使护理人员能集中精力从事专业护理工作；把时间还给病人,做到真正意义上的整体护理，因而能极大地提高护理质量及病人满意度.2.3、有利于科室工作的有序开展.导医这一行业的确定,协调和提高了患者与医生、科室与科室之间的工作效率，维持良好的部门间关系,减少相互摩擦，使临床工作有序开展，质量稳步提高，并有助于树立医院的整体形象,获得患者的良好口碑，从而在目前竞争激烈的医疗市场经济体系中立于不败之地.护理人员仪容、仪表、仪态规范1、仪容:1。
导医个人工作总结
导医个人工作总结本文旨在对我个人在导医工作中的一年经验和成果进行总结和回顾，以便进一步提高工作效率和服务质量。
一、工作概述在过去一年中，我作为一名导医，在医院导医中心负责接待患者、提供咨询和引导服务。
我严格遵守医院的规章制度，始终保持积极向上的工作态度，努力提供优质的导医服务。
二、工作亮点1. 熟悉医院相关知识：通过不断学习和了解医院的各项政策、科室情况和医疗服务内容，我能够为患者提供准确的导诊服务，解答他们的疑问和担忧。
2. 主动沟通与引导：我注重与患者建立良好的沟通与信任关系，以便更好地了解他们的需求和问题。
通过与患者的交流，我能够合理地安排他们的就诊时间，提高资源利用效率。
3. 细致耐心的服务：我在工作中时刻保持微笑和友善的态度，尽量提供温暖和贴心的服务。
我会主动询问患者的需求并及时予以解决，确保他们在医院期间感受到尊重和关怀。
4. 团队合作精神：作为导医，与其他同事的配合是非常重要的。
我能够积极协助其他导医完成工作任务，并且乐于分享自己的经验和知识，共同提升团队的整体素质。
三、遇到的挑战1. 高强度的工作压力：医院的门诊量大，患者呼叫需求频繁，有时需要同时处理多个任务。
为了克服这一挑战，我加强了时间管理的能力，学会合理安排工作内容和顺序，提高工作效率。
2. 复杂的患者情况：每个患者都有不同的体验和需求，有时需要面对急诊患者、老年人或者语言障碍的患者。
为了应对这些情况，我积极参加培训课程，提升自己的专业知识和技能，以更好地服务不同类型的患者。
四、收获与感悟1. 专业技能的提高：通过不断学习和培训，我掌握了更多的医学知识，提高了自己的行业素质和专业能力。
这对我未来的职业发展非常有帮助。
2. 更好的沟通能力：在和各类患者和医务人员的交流中，我逐渐提升了自己的沟通技巧和表达能力。
这不仅对工作有帮助，也对与人相处和解决问题有积极的影响。
3. 心态的转变：在面对复杂的工作环境和患者情况时，我学会了调整自己的心态，保持平静和坚定。
医院导医台工作总结8篇
医院导医台工作总结8篇第1篇示例：医院导医台工作总结医院导医台是医院中非常重要的一环，导医台的工作负责为患者提供导诊服务，协助医院工作人员完成患者接待、导诊、信息咨询等工作。
在这个特殊的岗位上，导医台工作人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和医疗知识，以便为患者提供更好的医疗就诊体验。
以下是对医院导医台工作的总结和展望。
一、医院导医台工作总结1. 服务意识强：导医台工作人员具备良好的服务意识，能够热情接待每一位患者，耐心倾听他们的需求，并及时有效地为其提供帮助和解答疑问。
2. 沟通能力强：导医台工作人员需要与医院内外部人员进行有效沟通，包括医生、护士、患者家属等，需要善于倾听，关注患者的需求和意见，为患者提供周到的服务。
3. 医疗知识丰富：导医台工作人员需要掌握一定的医疗知识，能够解答患者的常见问题，对医院的各项服务和流程了如指掌，为患者提供准确的导医服务。
4. 协调能力强：导医台工作人员需要协调医院内外部资源，及时协助患者解决就诊过程中遇到的问题，保障患者的权益和利益。
5. 团队协作：导医台是医院工作的一个重要组成部分，导医台工作人员需要和其他科室的工作人员密切配合，共同为患者提供优质的医疗服务。
二、医院导医台工作展望1. 加强培训：随着医疗行业的发展，医院导医台工作需要不断提升服务质量，加强培训是关键。
医院需要针对导医台工作人员的实际需求，加强对其医疗知识、服务意识、沟通能力等方面的培训，提升其综合素质。
2. 提高服务水平：医院导医台需要进一步提高服务水平，通过引入先进的导医台管理系统，提升服务质量和效率，优化导医流程，全面提升导医服务的水平。
3. 完善导医服务：医院需要不断完善导医服务体系，加强与患者的沟通联系，了解患者的需求和意见，倾听患者的声音，及时调整导医服务的工作方式和方法，确保导医服务与患者需求相匹配。
4. 强化团队协作：医院导医台工作需要与其他科室形成良好的合作机制，加强沟通和协作，共同为患者提供更为全面、高效的医疗服务。
导医台工作总结和计划
导医台工作总结和计划导医台是医院服务的重要窗口，承担着引导患者就医、提供咨询服务、协调医患关系等重要职责。
在过去的一段时间里，导医台的工作取得了一定的成绩，也面临着一些挑战。
为了更好地服务患者，提高工作质量和效率，现对导医台的工作进行总结，并制定未来的工作计划。
一、工作总结（一）服务质量提升1、导医人员始终保持热情、耐心的服务态度，主动询问患者需求，为患者提供准确的就医指导和信息。
2、加强了对常见疾病症状、科室分布、专家排班等知识的培训，提高了导医人员的业务水平，能够更快速、准确地回答患者的问题。
（二）优化就医流程1、协助患者进行挂号、缴费、取药等流程，减少患者的排队时间和往返次数。
2、引导患者使用自助设备，提高了就医效率，缓解了窗口压力。
（三）协调医患关系1、对于患者的投诉和不满，导医人员及时倾听、安抚，并协调相关科室解决问题，有效避免了矛盾的激化。
2、积极收集患者的意见和建议，反馈给医院相关部门，为医院改进服务提供了参考。
（四）开展健康宣教1、利用患者候诊时间，发放健康宣传资料，普及常见疾病的预防和保健知识。
2、举办健康讲座，邀请专家为患者讲解疾病的治疗和康复注意事项。
然而，导医台的工作也存在一些不足之处：1、高峰时段导医人员不足，导致服务效率下降，患者等待时间过长。
2、部分导医人员的沟通能力还有待提高，有时不能有效地与患者进行交流。
3、导医台的设施设备不够完善，如轮椅、担架等数量不足，影响了对特殊患者的服务。
二、工作计划（一）加强人员培训1、定期组织导医人员参加业务培训，包括医学知识、沟通技巧、服务礼仪等方面的内容，不断提高导医人员的综合素质。
2、开展模拟演练，让导医人员在实际场景中锻炼解决问题的能力。
（二）优化人员配置1、根据医院的就诊高峰时段，合理安排导医人员的工作时间和班次，确保在高峰时段有足够的人员为患者服务。
2、建立应急支援机制，当导医台出现人员紧张的情况时，能够及时调配其他部门的人员支援。
导医工作在医院的重要性和技巧
导医工作在医院的重要性和技巧摘要：门诊是医院的“窗口”单位和重要组成部分，也是直接为人民群众进行医疗和预防保健的场所，其服务质量的高低直接影响医院整体水平的重要方面，我院提倡“公信仁爱，院和民康的宗旨，并以窗口为重点。
加强导医服务，不仅完成了各项门诊医疗指标任务，也使我院的门诊管理及护理质量都有了很大的提高。
关键词：导医的工作职责重要性工作技巧服务规范一、门诊导医的工作职责1、在科主任及护士长领导下工作2、负责做好病员导诊工作，随时巡视候诊人员病情变化，对重病人员提前诊治或送急诊室处理。
3、认真做好所辖区域的清洁卫生定期消毒，防止交叉感染。
4、负责开诊前的准备及器械消毒工作。
5、维持就诊秩序，耐心做好病人的解释工作，做到态度和蔼、彬彬有礼，坚持首问负责制，首见负责制。
6、做好卫生知识，预防疾病，健康宣教宣传工作。
7、协助医师进行检诊，按医嘱对病人进行处理，填写门诊病案首页。
8、认真执行各项规章和操作规程，严格执行查对制度，严防差错事故发生。
9、按照医院要求，实施宾馆式礼仪服务及护理。
10、热情为病员提供自己所能提供的一切帮助。
二、导医工作的重要性：患者进入门诊大厅，首先见到和接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、语言、行为都很重要，代表着医院的整体形象，导医的服务好与坏，直接关系到患者及家属来院就诊产生的第一印象的好坏，我们导医服务如果没有做到位，直接影响医院的整体形象。
时间久了，就会流失就诊病人，将会导致医院经济效益的损失及社会形象的损失，甚至更多的损失。
所以，导医的形象至关重要。
形象就是医院的宣传，就是医院的效益，也是医院生命的一部分。
三、导医的基本要求、1、提倡礼仪服务：每个导医仪表端庄，美观整洁。
我院导医的工作服像空姐服装样漂亮，为了醒目衣裙是大红色的，胸前佩戴导医胸章，面部略施淡妆，天使般的微笑，亲切的问候语都能创造出温馨祥和宽松愉快的气氛，对病人焦虑恐惧的心理起到安抚作用，病人会对医院有安全感和信任感。
医院导医工作总结
医院导医工作总结在过去的一段时间里，我担任医院导医的职位。
导医是医院的门面工作人员，负责接待患者、引导就诊流程以及解答患者的疑问。
通过这段时间的工作，我不仅积累了许多宝贵的经验，也对导医工作做出了一些总结和反思。
一、提高服务质量作为一名导医，提高服务质量是我们的首要任务。
我们要能够主动向患者提供热情友好的服务，让患者感受到温暖和关怀。
我发现，与患者建立良好的沟通与信任关系非常重要。
通过仔细倾听患者的需求，我能够更好地为他们提供帮助和指导。
另外，我们还需要积极主动地了解医院的各项服务和资源，以便能够给予患者准确的信息和建议。
二、提升专业知识导医需要具备一定的医学知识，以便能够为患者提供准确的解答和指导。
我在工作中发现了自己知识储备的不足之处，因此我主动参加了一些医学课程和培训，提高自己的专业水平。
同时，我也与医生和其他医护人员多沟通交流，通过学习他们的经验和见解，不断提升自己的专业知识和技能。
三、注重团队合作在医院的导医工作中，团队合作是非常重要的。
医院中的导医团队需要紧密配合，共同解决患者面临的问题。
我与同事之间保持了良好的沟通和合作，大家互相支持，共同努力提升导医服务的质量。
同时，医生和其他医护人员的支持和指导也对我的工作产生了积极的影响。
四、提高工作效率在医院导医工作中，高效率是必不可少的。
为了提高工作效率，我积极寻求改进工作方式和方法。
我学会了合理规划工作时间，提前做好准备工作，以便能够更好地应对突发状况。
此外，我还善于利用现代科技手段，比如使用导医系统和手机应用，提高就诊流程的效率和信息的准确性。
五、积极面对挑战在导医工作中，我们经常面临各种挑战和困难。
但我们应该积极面对这些挑战，并且不断寻找解决问题的方法。
我发现，通过调整自己的心态和态度，能够更好地应对各种困难，同时也增加了自身的成长和进步。
通过这段时间的工作，我深刻认识到导医工作的重要性和挑战性。
我会继续努力提高自己的专业素养和服务水平，为医院的发展做出更大的贡献。
门诊导医工作总结优点
门诊导医工作总结优点门诊导医是医院门诊部门中的一员，负责接待患者，为患者提供导诊服务。
经过一段时间的工作，我深刻体会到门诊导医工作的重要性和优点。
首先，门诊导医工作能够为患者提供便利和舒适的就医体验。
作为门诊部门的第一接待人员，门诊导医要热情接待每一位患者。
通过与患者的交流，我们了解患者的需求并提供相关的信息和指导。
我们会告知患者医生的出诊时间、专业领域以及挂号、缴费等就诊流程，使患者能够顺利就诊，减少不必要的等待时间，提高就医效率。
同时，我们也会为患者提供舒适的就诊环境，保持门诊大厅的整洁和安静，为患者创造良好的就医氛围。
其次，门诊导医工作能够促进医患沟通和信任。
在门诊导医的引导下，患者能够更好地与医生进行交流。
我们会耐心倾听患者的病情描述，并帮助患者整理相关病历资料，使医生能够更准确地了解患者的病情。
同时，我们也会向患者解释医生的建议和治疗方案，帮助患者理解并配合医生的治疗。
通过这种沟通和信任的建立，医患关系得到改善，有助于患者更好地接受治疗并提高治疗效果。
另外，门诊导医工作能够提高医院的服务质量和形象。
门诊导医是医院的门面，我们的工作直接关系到患者对医院的印象和评价。
因此，我们要时刻保持良好的工作态度和专业素养。
我们积极参与培训和学习，不断提升自身的专业知识和技能，以更好地为患者提供服务。
同时，我们也时刻关注患者的需求和意见，及时反馈给医院管理层，以便改进和提升医院的服务质量。
综上所述，门诊导医工作具有便利患者、促进医患沟通和提高医院服务质量的优点。
作为一名门诊导医，我将继续努力，提升自己的工作能力和服务水平，为患者提供更优质的导诊服务，为医院的发展贡献自己的力量。
关于导医的文章
关于导医的文章导医是医院中的重要职位之一，负责为患者提供专业的医疗咨询和指导。
导医的工作是协助医生，为患者提供全面、准确的医疗服务。
本文将从导医的职责、能力要求以及对医疗服务的影响等方面进行探讨。
导医是医院中的重要一员，他们的主要职责是为患者提供咨询和指导服务。
首先，导医需要了解医院的科室分布和医生的专长，以便能够根据患者的病情和需求进行合理的科室和医生推荐。
其次，导医需要详细询问患者的病情和病史，以便为医生提供准确的医疗背景信息，有助于医生做出正确的诊断和治疗方案。
此外，导医还需要向患者解释医疗流程和费用，帮助患者了解就诊的整个过程。
导医的工作需要具备一定的专业能力和素质。
首先，导医需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者进行有效的交流，并解答他们的问题。
其次，导医需要具备一定的医学知识，能够理解医生的诊断和治疗方案，并向患者解释清楚。
此外，导医还需要具备良好的团队合作能力，能够与医生、护士和其他医务人员协作，为患者提供全面的医疗服务。
导医在医疗服务中起到了重要的作用。
首先，导医的存在使患者能够更加便捷地获得医疗服务。
导医能够为患者提供全面的医疗信息和指导，帮助他们选择合适的医生和科室。
其次，导医的工作有助于提高医疗服务的效率和质量。
导医能够为医生提供准确的病史和医疗背景信息，有助于医生做出正确的诊断和治疗方案。
此外，导医还能够解答患者的疑问和担忧，提高患者的满意度和信任度。
然而，导医在工作中也面临一些挑战和困难。
首先，导医需要应对患者的各种问题和需求，有时候可能需要处理一些复杂的情况。
其次，导医需要具备一定的医学知识和技能，以便能够更好地理解和解答患者的问题。
此外，导医还需要具备较强的应急处理能力，能够在紧急情况下冷静应对。
导医是医院中不可或缺的一员，他们的工作对医疗服务的提供起到了重要的影响。
导医的职责是为患者提供咨询和指导服务，他们需要具备一定的专业能力和素质。
导医的工作能够提高医疗服务的效率和质量，并为患者提供便捷和满意的就诊体验。
导医工作总结及计划
导医工作总结及计划作为一名导医，我的工作是为患者提供便捷、高效、优质的就医引导服务，帮助他们在医院能够顺利地完成就诊流程。
在过去的一段时间里，我在这个岗位上积累了不少经验，也遇到了一些问题。
在此，我对过去的工作进行总结，并对未来的工作做出计划。
一、工作总结1、服务患者方面在日常工作中，我始终保持热情、耐心和细心，主动询问患者的需求，为他们提供准确的就医指引。
对于初诊患者，我会详细介绍医院的科室分布、就诊流程以及专家特长，帮助他们消除紧张和迷茫。
对于行动不便的患者，我会主动协助他们挂号、缴费、取药等，确保他们能够顺利就医。
通过这些努力，我得到了许多患者的感谢和赞扬，这让我感到非常欣慰。
2、协调沟通方面我积极与各科室的医护人员进行沟通协调，及时了解科室的就诊情况和专家的出诊信息，以便为患者提供最新、最准确的就医建议。
同时，我也会将患者的意见和建议反馈给相关科室，促进医院服务质量的提升。
在遇到医患矛盾时，我能够冷静处理，耐心倾听双方的诉求，积极协调解决问题，维护了医院的良好形象。
3、业务学习方面为了更好地为患者服务，我不断学习医学知识和医院的规章制度，熟悉各种疾病的症状和就诊科室，提高自己的业务水平。
此外，我还参加了医院组织的导医培训课程，学习了沟通技巧、服务礼仪等方面的知识，使自己的服务更加专业、规范。
4、存在的不足尽管在工作中取得了一些成绩，但我也清楚地认识到自己还存在一些不足之处。
例如，在高峰期时，由于患者数量较多，有时会出现服务不够细致、回答问题不够准确的情况。
另外，我的应变能力还有待提高，在遇到突发状况时，不能迅速、有效地解决问题。
二、工作计划1、提升服务质量（1）加强对患者的关怀，更加主动地询问患者的病情和需求，提供个性化的服务。
（2）进一步提高自己的沟通能力，使用更加通俗易懂的语言为患者解释就医流程和注意事项，确保患者能够理解和接受。
（3）加强对特殊患者（如老年人、残疾人、孕妇等）的关注，为他们提供优先服务和必要的帮助。
导医职业发展路径及机会
继续深造
导医可通过参加成人高 考、自考等方式，继续 学习医。
04
导医职业挑战及应对策略
工作压力与心理健康管理
工作压力来源
长时间站立、应对各种患者情绪、高 负荷的工作量等。
应对策略
学习压力管理技巧，如深呼吸、冥想 等；积极参加团队活动，增进同事间 的支持与合作；定期进行心理咨询， 保持心理健康。
参与培训
医疗机构会定期组织各类培训，导医可积极参与，提升专业 技能和知识水平，为职业发展打下坚实基础。
医疗机构外部机会
多元就业
导医不仅可在医疗机构 内就业，还可选择进入 健康管理公司、医学研 究中心、医疗器械公司
等相关领域工作。
自主创业
导医可利用自身专业知 识和经验，开设健康咨 询、医学美容、康复理 疗等自主创业项目。
分析了这些趋势对导医职业的影响和挑战，以及可能带来的新机遇。
提出了应对未来趋势的策略和措施，包括学习新技能、关注行业动态、保持开放心态等，以便及时把握 机遇并应对挑战。
THANKS
了解医院运营、健康管理等领域，为 职业转型做准备。
提高专业技能
熟练掌握各种导医技巧，能独立处理 复杂问题。
拓展职业发展领域
协助管理导医团队，参与新员工的培 训工作。
高级导医/管理层阶段
全面掌握医学知识
具备深厚的医学理论基 础和广泛的实践经验。
领导与管理能力
负责导医团队的全面管 理，制定工作计划和考
导医职业发展路径及机会
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目录
• 职业发展概述 • 导医职业发展路径 • 导医职业机会分析 • 导医职业挑战及应对策略 • 总结与展望
01
职业发展概述
导医职业定义与特点
导医的前景
导医的前景导医是一种专门为患者提供诊疗指导和医疗建议的医务人员。
随着医疗技术的不断发展和医疗体系的日益完善，导医岗位的前景也变得越来越广阔。
首先，导医的职业前景在于满足医患沟通的需求。
随着医生资源的紧缺和看病难问题的突出，导医作为患者的咨询和导向者，可以帮助患者预约医生，提供就诊指南，解答患者咨询等问题。
导医的角色可以在很大程度上缓解患者就医时的不便和困扰，提高就诊效率和就医体验，减少医生的负担。
因此，导医在医疗机构中有着非常重要的角色和地位。
其次，导医的职业前景在于提高医疗服务的质量。
导医通过向患者提供必要的医学知识和指导，可以帮助患者更好地了解和掌握自己的疾病情况，促进患者合理用药和遵循医生的治疗方案。
导医还可以与医生进行沟通和配合，协助医生开展一些常规检查和疗程指导。
通过导医的服务，患者的就医安全性和满意度都能够得到提高，医疗服务的整体质量也会得到改善。
再次，导医的职业前景在于提升病院的竞争力。
随着医疗行业竞争的日益激烈，各大医院都在积极探索提升服务质量和患者满意度的途径。
在这种情况下，导医的作用就显得尤为重要，他们通过与患者建立良好的沟通和信任关系，为患者提供个性化的导诊服务，帮助医院树立良好的口碑和形象，提高医院的竞争力。
最后，导医的职业前景在于发展多元化的服务。
随着社会的发展和人们对医疗服务需求的不断增长，导医的服务也将进一步拓展。
除了提供传统的导诊服务外，导医还可以开展健康教育、疾病预防、健康管理等服务，为患者提供全方位的医学知识和健康指导。
导医还可以与社区卫生机构、企事业单位等合作，提供健康咨询和疫情防控指导。
因此，导医的职业发展前景非常广阔。
综上所述，随着医疗服务需求的不断增加和医疗体系的不断完善，导医的职业前景非常广阔。
导医可以缓解医患沟通的问题，提高医疗服务的质量，增强医院的竞争力，并且在服务领域也有多元化的发展空间。
因此，从长远来看，导医职业前景十分乐观，且充满机遇。
医院的导医工作总结报告
医院的导医工作总结报告近年来，随着医疗服务水平的不断提高，导医工作也成为医院服务质量的重要组成部分。
作为医院门诊大厅的“门面”，导医在医院服务过程中扮演着重要的角色。
在过去的一年里，我们医院的导医团队在提高服务质量、提升工作效率和加强团队协作方面取得了一定的成绩，现将工作总结如下：一、服务质量提升。
导医工作是医院门诊服务的第一道接触，我们注重对患者的热情接待和耐心解答，努力为患者提供优质的导诊服务。
在过去的一年里，我们不断加强导医人员的培训和技能提升，提高了服务水平和服务质量，得到了患者的一致好评。
二、工作效率提升。
为了提高工作效率，我们引入了一些新的科技手段，例如导医机器人、自助导诊系统等，减轻了导医人员的工作压力，提高了工作效率。
同时，我们也加强了与医生和护士的沟通协作，提前了解门诊情况，为患者提供更加精准的导诊服务。
三、团队协作加强。
导医团队是一个紧密合作的团队，团队协作的好坏直接影响到导医工作的效果。
在过去的一年里，我们加强了团队建设，组织了一些团队活动和培训，增强了团队的凝聚力和战斗力，使得导医工作更加顺畅和高效。
四、改进建议。
在总结过去一年的工作经验的基础上，我们发现导医工作还存在一些不足之处，例如部分导医人员的服务意识还不够强，导医机器人的使用还存在一些技术问题等。
因此，我们提出了一些改进建议，希望在未来的工作中能够得到改进和提高。
总之，过去一年里，我们医院的导医团队在服务质量提升、工作效率提升和团队协作加强方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
我们将继续努力，不断提高服务质量，提升工作效率，加强团队协作，为患者提供更加优质的导诊服务。
门诊导医个人工作总结：挑战与机遇
门诊导医个人工作总结：挑战与机遇挑战与机遇作为一名门诊导医，我深知医院门诊的繁忙和医患沟通的难度。
作为一名导医，我的工作职责不仅是引导病人就医、解答疑惑，同时也需要与医生、护士、行政部门以及院外相关部门协作配合，为患者提供更为全面的帮助和服务。
近几年来，随着医疗行业的发展及互联网技术的不断革新，导医工作面临着新的挑战和机遇。
一、挑战1.时间紧迫随着医院门诊流量的增加以及病患就医需求的不断扩大，导致现在门诊导医的工作量越来越大。
在快节奏的工作环境下，导医需要快速且高效地解答患者的疑惑、引导患者挂号、取药，甚至是提供日常帮助和关怀。
这需要导医有较高的执行力和组织能力来有效完成各项任务，确保医院的正常运作。
2.沟通困难与病患的沟通是导医与患者之间最主要的工作之一。
然而，由于患者疾病用语方面的限制，及时获取患者的核心需求和病情信息很有挑战性。
导致我们在很多时候需要费时费力地向患者解释、引导、安慰等。
因此，导医需要具备优秀的口头及书面沟通能力，对于不同的患者能够采取恰当的沟通方式，消除患者的疑虑，维护在门诊区域良好的医患关系。
3.工作压力作为门诊导医，我们每天面对着不同的患者，每个病人的情况和问题都不尽相同。
这就需要我们具备很高的工作效率和处理问题的能力。
同时，因为导医需要协调各科室之间的配合，关联医院内外各个部门和机构的服务，这也注定了他们工作的压力会比其他职业更大。
在这种情况下，导医需要更多的耐心、细心和理智，不断提升自己的应变能力，以更好地服务于广大的患者。
二、机遇1.互联网医疗带来了新机遇互联网时代的到来为医疗行业带来了前所未有的机会，催生了一批新兴的互联网医疗企业。
与此同时，也为门诊导医提供了更多的职业机遇。
目前，一些互联网医疗企业正在招聘能够为其提供导医、接待、客服等职业的专业人才。
这种新的工作形态不仅提供了更高的薪酬待遇，而且也有更广的职业前景和发展空间。
对于有一定从业经验和技能的导医来说，此时正是提高自身职业技能和求职的良机。
大学生社会实践导医
随着我国医疗改革的深入推进，医疗服务质量不断提高，但面对日益增长的患者需求，医疗资源分配不均、医疗服务效率低下等问题仍然存在。
为了更好地服务患者，提高医疗服务水平，我国鼓励大学生积极参与社会实践，其中导医工作成为了一种重要的实践形式。
本文将围绕大学生社会实践导医展开，探讨其在医疗服务优化中的作用及意义。
一、大学生社会实践导医的背景1. 医疗资源分配不均在我国，优质医疗资源主要集中在一线城市和发达地区，农村及偏远地区医疗资源匮乏。
这导致患者在就医过程中面临诸多不便，甚至无法得到及时有效的治疗。
2. 医疗服务效率低下随着医院规模的不断扩大，患者数量不断增加，医疗服务效率低下的问题日益凸显。
导医作为医院与患者之间的桥梁，其工作质量直接影响到患者的就医体验。
3. 大学生社会实践的需求大学生社会实践是提高大学生综合素质的重要途径，通过参与社会实践，大学生可以将所学知识应用于实际工作中，锻炼自己的能力，为将来步入社会奠定基础。
二、大学生社会实践导医的作用1. 提高医疗服务效率大学生社会实践导医能够帮助患者快速找到就诊科室，缩短患者等待时间，提高医疗服务效率。
导医人员熟悉医院布局，能够准确引导患者，减少患者盲目寻找科室的现象。
2. 改善患者就医体验大学生社会实践导医在为患者提供便利的同时，还能提供人性化的服务，如解答患者疑问、提供咨询服务等。
这有助于改善患者就医体验，提高患者满意度。
3. 促进医患沟通导医工作需要与患者进行面对面的交流，这有助于大学生提高沟通能力，学会换位思考。
同时，导医人员可以及时发现患者需求，向医生反馈，促进医患沟通。
4. 培养大学生综合素质大学生社会实践导医有助于培养大学生的团队协作能力、组织协调能力、人际交往能力等。
这些能力对于大学生将来步入社会具有重要意义。
三、大学生社会实践导医的意义1. 优化医疗服务大学生社会实践导医有助于优化医疗服务，提高医疗服务质量。
通过导医人员的引导和协助，患者能够更加便捷地就医，减少就医过程中的不便。
导医台工作总结和计划
导医台工作总结和计划导医是医院门诊的重要组成部分，负责对患者提供导诊、咨询、预约挂号等服务。
导医台通过高效的工作使患者得到良好的就诊体验，为医院的发展和患者的满意度做出了重要贡献。
本文将对导医台的工作进行总结，并提出一些改进计划，以进一步提高导医台的工作质量。
一、工作总结近期，导医台的工作取得了一定的成绩。
通过对患者的咨询、预约挂号等服务，成功提升了医院门诊的工作效率和患者满意度。
具体总结如下：1. 提供优质的导诊服务：导医台通过耐心、细致地解答患者的问题，帮助患者了解医院的科室分布、医生的专业性和就诊流程。
导医通过清晰流畅的语言表达和友好的态度，提供了良好的导诊服务，使患者能够更准确地找到所需的科室，节省了他们的时间。
2. 高效的预约挂号工作：导医台充分利用医院管理系统，根据患者的需求和医生的排班情况，为患者进行科室预约和挂号。
导医台工作人员熟练掌握系统的操作流程，能够快速准确地为患者完成挂号服务，提前为患者排上合适的医生。
3. 疾病咨询和健康宣教：导医台引入了一些健康宣教的内容，通过传单、海报等形式向患者提供一些常见疾病的预防知识和健康养生方法。
导医在为患者提供咨询服务的同时，积极向患者普及健康知识，提高他们的健康意识。
二、工作计划尽管导医台的工作已经取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足之处。
为了进一步提高导医台的工作质量，我们制定了以下改进计划：1. 提升服务态度和沟通技巧：导医台的工作人员需要通过专业培训提升服务意识和沟通技巧。
他们应该以亲切友好的态度对待每一位患者，并且在解答问题时要尽量使用简明易懂的语言。
只有与患者建立良好的互动关系，才能更好地满足患者的需求。
2. 完善导医台的信息服务：导医台应在医院门诊处设置信息站，提供关于医院、科室、医生等方面的资讯。
患者可以通过此站点获取所需信息，减轻导医台的咨询压力。
同时，导医台应不断更新和完善相关信息，确保其准确和及时性。
3. 引入电子排队系统：为了提高挂号效率和减少患者等待时间，导医台可以引入电子排队系统。
2023医院导医工作总结
2023医院导医工作总结一、工作背景2023年是医院导医工作的第一年，由于新冠疫情的影响，医院导医工作面临许多挑战。
医院的门诊量和住院量大幅增加，患者数量激增，导医工作压力巨大。
同时，医院也在不断推进信息化建设，导医员需要不断学习新的技能和知识，以适应工作的变化。
二、工作目标1. 提高患者满意度：通过提供优质的导医服务，让患者感受到温暖和关怀，提高其满意度。
2. 提升导医员素质：加强导医员的培训和学习，提高其专业知识和服务技能，使其成为医院的形象代言人。
3. 优化导医流程：对导医流程进行优化和改进，提高工作效率，减少等待时间，提升导医工作效果。
三、工作内容1. 做好导医服务工作：导医员必须具备良好的沟通和表达能力，能够耐心倾听患者的问题和需求，并及时解答和处理。
通过合理安排导医工作站，提供便利的导医服务，解答患者的疑问，提供必要的指导和帮助。
2. 培训提升导医员素质：医院将组织各类培训班，提升导医员的服务意识和专业水平。
培训内容包括医疗知识、人际沟通、服务技巧等方面的知识。
医院还将定期组织导医员互动交流，分享工作经验和心得，共同提高。
3. 完善导医流程：医院将通过推行预约挂号系统，减少患者的排队等待时间。
医院还将加强与科室的合作，提前了解科室情况，以便导医员能够及时为患者提供必要的信息和指导。
四、工作成果1. 提高患者满意度：经过一年的努力，医院导医工作取得了显著进展，患者满意度明显提高。
患者对于导医员的服务评价较高，感受到了温暖和关怀。
2. 提升导医员素质：通过培训和学习，导医员的素质得到了明显提升。
导医员更加专业地解答患者的问题，能够提供更精准的导医服务。
3. 优化导医流程：通过优化导医流程，患者等待时间明显减少。
患者能够更快地获得导医服务，提高工作效率。
医院导医工作的整体效果得到了进一步提升。
五、存在问题和改进措施1. 工作压力较大：由于患者数量激增，导医员的工作压力较大。
需要进一步加强导医员的心理调适和压力管理，为其提供必要的支持和帮助。
导医工作总结和计划简短
导医工作总结和计划简短导医工作总结和计划自从加入医院导医团队以来，我深刻体会到导医工作的重要性和挑战。
通过接待病人、提供基本医疗知识等，我们能够给予病人专业的医疗服务和温暖的人性关怀。
在过去的一年里，我取得了一些成绩，但也面临了一些困难。
在今后，我将继续努力提升自己，以更好地服务病患和医院。
在工作中，我始终保持着积极的态度和热忱的工作态度。
我用微笑和友善的语言接待每一位病患，耐心聆听他们的需求，并协助他们尽快完成相关手续。
我认为，与病患之间的良好沟通和关系是导医工作的核心。
尽管有时候病患会因为身体不适或情绪低落而情绪不稳定，但我始终坚持用耐心和友好的态度对待每一位病患。
在提供基本医疗知识方面，我认真学习和了解各个科室的特点和常见疾病。
这样，在接待病患时，我能够给予他们关于病情、诊断和治疗方案的基本了解，使他们更加安心和信任。
同时，我还不断学习和提升自己的专业知识，以便更好地回答病患的提问，并帮助医生开展相关工作。
在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。
有时候由于工作压力和繁忙的工作环境，我感到力不从心。
此外，不可避免地也会遇到一些无法解决的问题，使我感到沮丧。
然而，面对这些困难，我选择坚持并努力寻找最佳解决方法。
通过与同事的交流和共享经验，我逐渐找到了解决问题的方法，并取得了一些进步。
在今后的工作中，我将继续提升自己，并进一步改进导医工作。
首先，我计划进一步深入了解医学知识，提升自己的专业素养。
通过参加相关培训和学习，我将学习更多关于各个科室的知识，并学习如何更好地帮助病患。
其次，我计划提升自己的沟通和服务技巧。
通过提高自己的表达能力和倾听能力，我将更好地与病患沟通，理解他们的需求并提供更好的服务。
最后，我计划主动参与团队合作，并与同事分享经验和心得。
通过与同事合作并共同成长，我相信导医工作将会取得更好的效果。
总之，导医工作是一项受人尊敬且具有挑战性的工作。
在过去的一年中，我取得了一些成绩，并经历了一些困难。
导医年终工作总结
THANKS。
导医年终工作总结
汇报人： 日期:
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目录
• 导医工作概述 • 导医服务流程与内容 • 导医团队建设与培训 • 导医服务效果评估与改进 • 导医服务案例分享与启示 • 导医工作展望与未来发展
01
导医工作概述
导医服务的定义和作用
导医服务的定义
导医服务是指在医疗机构中为患者提 供咨询、指引、辅助就医等服务的人 员或组织。
少患者等待时间，提高患者满 意度。
具体措施
02 增加导医人员，明确职责分工
，加强沟通协作。
成果
03 患者等待时间缩短30%，满意
度提高10%。
成功案例2
04 某医院运用信息化手段，实现
智能导医服务，提高导医效率 。
具体措施
05 开发智能导医系统，患者通过
手机APP或现场自助终端查询 科室和医生信息。
导医工作展望与未来发展
导医工作的发展趋势和方向
智能化发展
导医工作将更加依赖于人工智能 、大数据等先进技术，实现智能 化发展，提高工作效率和服务质
量。
精细化服务
导医工作将更加注重细节和人性化 服务，提高患者的满意度和信任度 。
标准化管理
导医工作将逐步实现标准化管理， 提高工作效率和质量控制水平。
导医工作的机遇和挑战
导医服务中存在的问题与不足
01
02
03
服务态度问题
部分导医人员服务态度不 够热情、耐心，需要加强 培训与教育。
沟通不畅
部分导医人员语言表达不 够清晰，影响患者理解与 沟通。
工作压力过大
由于导医工作强度大，部 分导医人员面临工作压力 过大的问题。
导医服务的改进方案和建议
导医工作总结及计划
导医工作总结及计划一、工作总结导医作为医院服务团队的重要一员，起着为患者提供专业、贴心导航服务的重要作用。
在过去的一段时间里，我承担了导医的工作职责，并对此进行了总结。
首先，作为导医，在整个医院系统内，我需要与各部门进行紧密合作。
通过与医生、护士、行政人员等等的沟通与协调，可以更好地理解医院的资源配置以及各项服务流程。
通过了解这些信息，我可以更准确地为患者提供导航服务，确保他们能够得到及时、合适的治疗。
其次，我在导医工作中注重与患者的互动与沟通。
在面对患者时，我积极倾听他们的需求与问题，耐心解答疑问，并提供相关指导。
在这个过程中，我了解到患者往往身处焦虑、紧张的状态，他们对医疗知识的了解有限，因此我需要以平易近人的方式进行沟通，使他们更好地理解医院的服务内容与流程。
同时，作为导医，我深知精细化管理的重要性。
通过将导医工作与信息化管理相结合，我能够更加高效地进行工作。
利用电子导医系统，我可以实现患者信息的快速录入与查询，在患者导航、预约挂号等方面提供更高质量的服务。
最后，我总结出了一些提升导医工作的经验。
例如，我可以定期组织导医培训，提升导医团队的专业知识与服务意识；加强内部沟通与协作，确保导医工作的无缝衔接；加强与患者的互动，主动收集患者反馈与建议，不断完善导医工作。
二、工作计划基于对导医工作的总结与经验，我制定了以下工作计划，希望能进一步提升导医服务的质量和效率。
1. 提高专业知识水平：参加相关培训，增加对医疗、科研、药物等方面的了解，提高自身对患者的指导能力。
2. 加强团队协作：定期组织团队讨论，分享工作经验与心得，推动团队共同成长。
建立内部交流平台，加强导医团队之间的沟通与协作。
3. 优化导医流程：通过引入电子导医系统，进一步提高工作效率。
改善导医流程，减少患者等待时间，提升服务质量。
4. 完善服务细节：注重细节，为患者提供更人性化的服务体验。
例如，在候诊区设置导医咨询台，提供温暖的等待环境；定期收集患者反馈，改进服务不足之处。
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导医岗位的优越性及可行性1、导医的临床作用1.1、门诊接待和咨询导医负责对外接待和信息咨询工作。
首先接待来门诊就医的病人及一切来访者，为他们提供信息，处理与工作有关的电话事务，需要时回答病人咨询，满足病人的需要，体现出良好的医院员工形象。
在尊重病人，保障病人权益的基础上，随时为病人提供费用咨询、化验检查结果查询及联系经管医生，做好病人在就诊前的登记工作，与病人交流，做暂短的心理工作，了解病人的就诊目的进行系统专业公平的分诊。
1.2、工作范围负责医嘱处理和检查，化验报告的整理工作，对一些紧急及临时的医嘱及时提醒和督促护士及时执行，了解病人费用情况，以保证治疗和各种处理顺利进行。
为病人预约辅助检查或治疗的时间，整理检查报告单，并归入病人病历中，确保经治医生及时了解报告结果。
1.3、科室协调做好科室与科室之间的协调工作，前台导医与各科室主任、医生及专科导医对新诊病人做好交待。
专科导医要同各科室人员做好沟通工作，如与输液室、交待好输液的病人；与治疗室：（1）专科导医要给新病人指引治疗室、输液室、相关辅助科室（检验、B超、心电、放射等）及卫生间的位置。
（2）专科导医要熟知治疗单的治疗时间长短，较短的先导入治疗室做治疗，然后去输液室进行输液。
2、设导医岗位的优点2.1、体现了良好的医院形象。
导医经专业的相关培训，其端庄大方的仪表，温柔可亲的语言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好沟通、周到的服务无形中起到了联系医院和病人之间，临床和辅助科室之间的桥梁与纽带的作用，成为医院护理不可缺少的一个组成部分。
2.2、把护士从繁杂的非护理事务中解放出来。
导医取代了现在许多医院所设置的办公室护士的角色，分担了大部分非治疗性的工作，从而使护理人员能集中精力从事专业护理工作；把时间还给病人，做到真正意义上的整体护理，因而能极大地提高护理质量及病人满意度。
2.3、有利于科室工作的有序开展。
导医这一行业的确定，协调和提高了患者与医生、科室与科室之间的工作效率，维持良好的部门间关系，减少相互摩擦，使临床工作有序开展，质量稳步提高，并有助于树立医院的整体形象，获得患者的良好口碑，从而在目前竞争激烈的医疗市场经济体系中立于不败之地。
护理人员仪容、仪表、仪态规范1、仪容：1.1淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。
1.2微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。
1.3眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。
切忌目中无人、斜视。
1.4气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切。
2、仪表与着装：2.1着装大方、符合要求、美观得体。
2.2着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。
内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。
2.3戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色发夹固定。
头发：要求整齐、利落。
长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。
2.4鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。
2.5手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。
2.6淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。
化妆时不要在公众场合。
3、仪态与举止：3.1总印象：文雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷轻巧。
3.2站姿：站立是护士做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。
规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。
自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。
一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。
如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。
站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。
忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。
3.3坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“枪座”感。
走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。
左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。
坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。
谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。
起来时，右腿应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。
坐在椅子或沙发上，不要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或沙发扶手上和茶几上。
不要跷二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。
忌：斜扭着身子、一双胳膊架在椅背上；翘着二郎腿；两腿叉开、仰面朝天；伏案时佝偻着腰或趴在桌面。
3.4走姿：正常行走：行走时，眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力，两人同行或擦肩而过时，应保持15公分左右的肩距离，防止相互碰撞，失礼失态。
行走时做到“六个不要”。
即步幅不要过大；步速不要过快；行进间不要将手插在衣裤口袋里；不要背着手；不要摇头晃脑；不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。
走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感；不要拖泥带水，踢里沓拉蹭着走，显得步履沉着，老态龙钟。
引导病人入门诊专科、病区，防做各种检查时：导医采用上身稍转向病人的侧前行姿式，与病人保持1.5-2步的距离，边走边介绍环境，不仅处于礼貌，可及时观察患者的一般状况。
走廊与人相遇：侧身将正面朝向对方，表现出主动的谦让与彬彬有礼。
3.5快步姿：上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒展自如，略带轻盈。
3.6坐、立、行、走注意事项：姿势要端正，坐时不要仰靠椅背、伸直两脚，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，两脚更不能做有节奏的哆嗦动作。
不要叉开双腿，站立时，不要歪靠在墙上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。
行走时，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。
3.7对话姿：交谈时应注视对方，表情自然，动作得体，手势的动作不宜过大，一般上不过肩，下不过腰，左右在两肩之内，切忌手舞足蹈，指手划脚。
上下级对话：上级可自然站立，下级则应规范站立，两人问距离一般为0．5一l米，对话前下级应向上级点头行礼，对话完毕，上级应点头还礼，以示尊重。
平级交流：双方可同时规范站立，或自然站立，也应保持0．5—1米的距离，交流前互相行礼，交流完毕互相行礼作别。
与病人交流时，不应坐靠病人的床侧，不要坐着同站着的病人谈话，最好保持在与病人平视的位置上，这样会使病人感到亲切自然，令人产生好感。
3.8手姿势：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微弯，五指并拢，高位指引右手与头部平行，中位指引右手与胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。
3.9拾物姿：右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左腿下三分之一处，保持重心平稳，拾物时间右手拾起物品。
3.10推车姿：双手辅助车沿把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。
3.11端盘姿：取自然站立姿态，双手托住盘底边缘三分之一处，拇指与食指夹持盘底，其他三指自然分开，托住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体3—5公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。
3.12持病历夹姿：左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动，翻病历夹时，右手拇指，食指从中缺口处滑至边沿，向上轻轻翻开。
理服务中的礼仪规范1、服务礼仪：1.1在护理服务中，树立“以病人为中心、质量第一”的服务理念。
对病人服务做到主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。
语言要以“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾。
不责备病人，提供微笑服务。
1.2迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必须的解释与帮助，并把病人护送到病床；病人出院要送到病区电梯口，以送别语与病人告别，如：请按时服药，请定期到门诊复查，祝您早日康复，再见等。
1.3应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇时，应主动礼让，切不可强行超越，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中问穿过，如果急需通过，应先向对方说声：“请让一下”，通过后，再回头说声：“谢谢”。
在电梯内，应以主人翁的精神主动为病人或外来人员开梯。
1.4对来访者热情详细解答或解决有关的问题。
1.5病区内有客人参观时，护理人员应起立，微笑迎接客人，并说：“您好!欢迎指导!请多多指教”。
客人走时：“谢谢!慢走!”1.6在护理服务中病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静或交由同事处理，自己暂时离开病人，绝不能与病人争吵。
2、行为礼仪：2.1尊重病人的宗教信仰和风俗习惯，不对病人的外貌品头论足，更不能讥笑、模仿病人，也不可以给病人起绰号。
2.2护理服务中做到“八不”：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大声谈笑，不看书报、电视，不玩电脑游戏，不做私事，不擅自离岗。
3、操作礼仪：3.1给每位病人操作前均应说：称呼，您好，占用您一点时间给您做xx操作，耐心解释，操作中要询问病人感觉如何，有甚不适：操作后说：操作完了，谢谢您!特殊操作或使用特殊药物后注意观察病人的反应。
3.2护理服务中做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。
不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车及搬动桌椅、治疗仪器等物品时均要轻缓适度，不拖不拉。
3.3上班前不要吃刺激性气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒。
4、电话礼仪：接电话时，电话铃响第二声后、第三声即要响起之内应拿起话筒，先说：“您好xx科”，然后询问对方“请问您找哪位”，“有什么事需要我帮助吗?”等，如果要找的人不在，应客气地告知去向，并询问是否要留言或转告，需要时记录对方姓名、单位、回电号码和留言。
注意事项：4.1若电话意外中断，由首先打电话的人再拨。
4.2接听电话时态度应有礼貌，声音适中、柔和，若带着微笑讲话，交谈效果会更好。
4.3护士站有护士时，不得由护工接听电话。
在紧急和无护士情况下，护工接听电话要遵守电话礼仪。
4.4电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。
5、抢救礼仪：5.1抢救病人时，由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语言，表现出镇静的情绪，体贴的神情，熟练的技术和紧张的作风，以体现高度认真负责的行为举止。
外伤病人待生命体征平稳后应细心为病人擦净身上的血、污渍，能动的患者尽量更换好洁净的衣服送往病区。
5.2当护士一人在班正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切地说：“对不起，我现在正在抢救病人，请稍等，我会尽快来的。
”带用礼貌用语接待来客(探访者或咨询病人)1、您好，请问贵姓。
2、您好，请问有什么需要帮忙?3、您好，请问找哪一位?4、您请坐，我马上叫他来。