培训学校机构前台接待流程图
前台接待流程图
前台接待流程图↓↓↓↓前台日常工作流程前台咨询日常工作大致可以从两个方面来进行描述：A：咨询工作（来电咨询；来访咨询）B：行政工作下面我们以表格的形式表达出来，以方便大家对比记忆。
前台收费财务流程图↓↓↓↓↓↓这些资料也许是您需要的：重磅资料之一（重要性不言而喻）：A、人教版小学所有科目上下册课件、教案、同步练习题B、人教版初中有科目上下册课件、教案、学案、同步练习题、PDF课本、中考冲刺资料C、人教版高中有科目上下册课件、教案、学案、同步练习题、PDF课本、高考冲刺资料以上所有资料全部Word+PPT格式，可以编辑、可以打印、无加密、无水印，知识点全面，全部支持在线验货。
重磅资料之二（资料价值识时务者必然明白）：A、全国65个地级以上城市历年中考真题和答案解析（2007-2015），全部Word 版本，可以编辑可以打印；B、全国各省市历年高考真题和答案解析（2010-2016，部分2003-2016）全部Word版本，可以编辑可以打印；重磅资料之三：小学初中高中教学视频+讲义全部6500G，所有资料属于您个人的专属云盘，可以修改密码、可以绑定邮箱、可以绑定您自己的手机码。
重磅资料之四：5000G名家讲座全集，汇集了中国名师：陈安之、徐鹤宁、梁凯恩、刘一秒、俞凌雄、林伟贤、周文强、杨涛鸣、李阳、杜云生、许伯恺、翟鸿燊、冯晓强、苏引华、张志诚、李强、刘景澜、姜岚昕、孙晓岐、张锦贵、李践、张斌、周嵘、易发久、余世维、曾仕强、乐嘉、唐骏、郎咸平、董明珠、俞敏洪、马云……等几百位中国名师全集讲座！内容有：微营销、销售、演说、行销、领导力、说服力、谈判、团队建设、管理、心理学、国学、社交礼仪、潜能激发、两性关系、口才、沟通、成交、人性、记忆力、理财、投资、家庭教育、风水易经、MBA、股权众筹、教练技术等等应有尽有……现场课，没时间，门票贵，那么，这个重磅资料就解决了您的难题！所有资料5000G，属于您个人的专属云盘，可以修改密码、可以绑定邮箱、可以绑定您自己的手机码。
培训学校前台接待流程及标准话术
培训学校前台接待流程及标准话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!培训学校前台接待流程与标准话术指南在培训学校中，前台接待是学校形象的重要展示窗口，其服务质量直接影响到家长和学员的第一印象。
培训学校前台工作流程
添加标题
添加标题
填写来访者登记表
添加标题
添加标题
指引来访者等待或提供帮助
安排课程咨询
接待来访者，了解其需求和目的 根据来访者需求，为其安排合适的课程和咨询师 提供课程资料和咨询师简介，供来访者参考 协助来访者完成课程报名和咨询流程
引导参观学校环境
礼貌问候来访者
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
询问来访者来意
引导参观学校设 施和环境
至相关负责人处
询问来访者是否有预约及预 约信息
如有特殊情况，及时向上级 汇报并协助处理
接听咨询电话
礼貌接听咨询电话
接听咨询电话时， 要保持微笑和热 情，使用礼貌用 语，如“您好”、 “请问有什么可 以帮助您的吗？”
等。
认真倾听咨询者 的需求和问题， 并给予耐心细致 的解答，不要打 断咨询者的发言。
介绍学校特色和 亮点
提供学校资料和宣传册
接待来访者，询问其需求和目的
如有需要，可安排参观学校设施 和场地
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
根据需求提供相应的学校资料和 宣传册
确保来访者满意，并为其后续咨 询或报名提供帮助
课程咨询与安排
了解来访者需求和目标
主动询问来访者需求，了解其 学习目标和期望
YOUR LOGO
培训学校前台工 作流程
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
汇报时间：20X-XX-XX
接待来访者
接听咨询电话
来访者接待流程
课程咨询与安排
收银与收费管理
结束接待工作
接待来访者
热情迎接来访者
保持微笑，热情问候 询问来访者需求和目的 指引来访者到相应区域或人员处 及时提供必要的帮助和信息
教培机构前台接待流程
教培机构前台接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!教育培训机构前台接待流程。
1. 问候和接待。
微笑问候客人，使用礼貌用语，如，“您好，欢迎光临。
前厅部前台服务流程图
－请填一下登记卡，好吗？
－How many nights are you planning to stay?
－您想住几天？
－The room rate is __ plus __ service charge per night.
－先生/女士，如果您是由公司或旅行社替付，那么您至少要在预离店之前出据承付公司或旅行社的书面延住通知书。否则，从延住的第一天起我们将把您的房价改为散客价。
－This is your new room key.
－这是您的新的房间钥匙，请收好。
－Please enjoy your stay！
－祝您过得愉快！
－您签过的帐单还没有过来，我马上与有关部门联系。
－Please wait a moment while I print the bill.
－请稍等片刻，我立刻把您的帐单打出来。
－Here is your bill.
－这是您的帐单。
－Please check your bill.
－请检查一下您的帐单。
前厅部前台服务程序图（FRONT DESK SERVICE BLUEPRINT）
1、CHECK IN接待客人入住
SERVICE BLUEPRINT服务程序指南
WHAT TO SAY所用服务用语
1、Guest arrival
客人来到前台
2、Check reservation of guest
查找客人预订
－今天的兑换率是___。
－Thanks sir/madam, welcome to our hotel next time, see you!
校外培训机构 接待流程
校外培训机构接待流程
校外培训机构的接待流程主要包括以下步骤：
1. 客户预约：客户通过电话、微信或直接到访进行预约，由前台或课程顾问进行接待。
2. 咨询解答：对客户提出的问题进行解答，并提供相关的学习建议和规划。
3. 课程介绍：根据客户的需求，介绍课程的内容、特色和优势，以及学习方式和时间安排。
4. 试听安排：如果客户有意向，可以安排试听课程，让客户更深入地了解课程内容和教学质量。
5. 签订合同：如果客户决定报名，需要签订合同并支付学费。
6. 后续服务：提供后续的学习辅导、考试报名等服务，并定期与家长沟通学生的学习情况。
以上是校外培训机构的接待流程，具体细节可能因机构而异，但大体流程是相同的。
辅导培训学校整体业务标准流程图(参考)
建立一个文档，把已报名学员信息整理归类存档。设定一定得权限。不得随意调动学员资料，如因特殊情况应先向上级申请。
4．纸质建档：
a.纸质档案有档案袋，或文件夹，袋上要写明学生的姓名及年级。
b.档案文件包括：学生登记表、现场咨询单，收费与课时计划确认单、辅导方案以及资料清单。
c.完成后，咨询师将档案提交给咨询部主任，由主任交给学管主任。
3．接收档案后，老师认真查看该学生资料，掌握学生的全部情况。
接收排课申请：
排课专员收到排课申请后，根据要求进行排课。原则上要求全款交清之后才能进行排课；系统要求，有购买的课时和老师接档后，排课方可进行。
确保
部门交接及时、沟通顺畅；
培养
团队意识；
初次回访
咨询师
出纳
1．如果签约时，只是收取定金，要按协议规定回款期限提前催缴余款。
注：各分公司向市场部提交此汇总表的接口人不同，有些是咨询专员，有些是前台。
b.咨询专员要先跟学生交谈10多分钟，从面谈中了解一些学生的一些实际情况。
c.然后让学生参加免费试听课程。学生听完免费课程后，咨询专员可与学员交流学其他问题，并敲定学习科目、时间、费用等要素。
d.费用说明：咨询专员尽量引导客户当时交全款，或者交一部分定金，定金要求是合同的10%，
e.余款尽量要在7天缴纳，若咨询专员无法在7天之内催回全款，则反馈相应的情况给上级。原则上不允许分期付款，有特殊情况的要额外填写分期付款申请表；如果遇到特殊客户，咨询专员必须请示上级。
f.咨询专员要让学员认真看协议，同意协议规定后，咨询师按规范填写合同，双方在合同上签字。
注：签过合同后（一般是在签约之后的1个工作日内），咨询师填写一份《收费与课时计划确认单》，将学生的课时安排、费用标准及赠送条件填上。并请咨询部主任或总监审核。
教育培训类前台接待咨询流程
前台是一个学校的门面，前台人员的一言一行代表着学校的形象和档次。
优秀的前台接待人员会给人留下良好的印象，对学校招生、建设等起到非常重要的作用，因此，要不断提高前台工作人员的素质，为树立学样形象打下坚实的基础。
1、家长及学生前来咨询时：“您好，XX学样”。
2、家长较多时，对排在后面的家长：“请稍等”3、家长等待的时间较长时：“对不起，让您久等了：、”。
4、遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排等一会儿”。
5、咨询人员遇到急事不得不停下来处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下。
”6、家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该、、、、、填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？7、家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多少xx元，请您再看一下。
”8、递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。
9、当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理。
”10、咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“：实在对不起”。
11、咨询后：“再见，请慢走”12、接电话话时：您好，这里是XX学校13、来电话找人时：请稍等，我帮您看一下他在不在？14、对方所找的人不在时：XXX不在，您有事情要转告吗？15、对方打错电话时：您打错了，这里是XX学校。
16、向外打电话时：您好，麻烦您我想找一下XXX，谢谢。
”17、别人对自己表示歉意或谢意时：别客气，没关系，不用谢。
现场咨询前台接待现场咨询（强调咨询师状态）1、咨询目的：签单2、咨询时间：大概1到2小时，根据咨询实际需要。
说明：每个咨询师的风格不同，有的速战速决，有的咨询比较绕，但不管方式如何，能签单就好，原则上要充分了解客户的需求，正确的做出诊断，让家长认可京伟的教育模式和费用。
3、咨询风格（参考）：举例三种风格，或者说三个层次。
说明：第一种：激情派。
比较善谈，感情充沛，俗话说能忽悠，言谈间就把家长打动，这也是能力。
培训机构咨询部接待流程
掌握来访者学习水平
02
通过询问来访者的学习经历、成绩等情况，了解其学习水平。
探询来访者对课程的要求
03
询问来访者对课程类型、上课时间、授课方式等方面的要求。
提供课程及师资介绍
介绍课程种类和内容
根据来访者需求，详细介绍机构提供的课程种类、内容、教学目 标等。
展示师资力量
向来访者介绍机构的师资力量，包括教师的教育背景、教学经验、 教学成果等。
表达感谢与欢送
感谢来访
对来访者表示由衷的感谢，感谢 他们选择来机构咨询，并认可机
构的服务。
肯定交流成果
简短回顾本次咨询的过程，强调 达成的共识和取得的进展。
表达期待
表达对未来的期待，希望来访者 能够成为机构的一员，共同追求
更好的教育目标。
提醒后续联系与跟进
1 2
提供联系方式
主动提供机构的联系方式，如电话号码、电子邮 箱等，方便来访者在有需要时及时联系。
在登记完来访者信息后，接待人员需要向来访者介绍后续的跟进服务，如试听课程的安排、 优惠活动的通知等。
接待人员可以根据来访者的需求和关注点，提供个性化的建议和解决方案，提高来访者的满 意度和信任度。
同时，接待人员需要向来访者说明后续跟进的方式和时间安排，以便来访者做好相应的准备 和安排。
06 送别来访者
02 接待来访者
热情迎接
01
02
03
微笑接待
来访者进入咨询部时，接 待人员应微笑相迎，展现 友好态度。
主动问候
向来访者主动问候，询问 来访目的，以便提供针对 性服务。
自我介绍
向来访者介绍自己的姓名 和职务，以便建立信任关 系。
引导入座
指引方向
前台接待流程图
流程名称
客人来访接待工作流程
实施环节
行政人事主管
前台接待专员
客人
各职能部门
管理Hale Waihona Puke 行为相关说明
①各部门人员将预约客人情况知会前台汇总当日预约记录；②通过电话等方式提醒相关同事，确认客人到访事宜；③客人到访，礼貌相迎并让其填写《公司来访客人登记表》；④确认客人身份及访问对象、事由，及时通知被访者，并安排客人等候；⑤被访者确认来访后告知让客人等候及等候地点等事项；⑥前台接待专员指引或亲自引领客人到指定的场所等待会见；⑦送走客人后，前台接待专员将来访客人信息录入相关信息系统；⑧当日来客访问信息的及时汇总，报主管审核后存档。
来电接转流程
流程名称
来电接转流程
实施环节
前台接待专员
外部单位人员
各部门或员工
管理
行为
不在
在公司
范围内
范围外
相关
说明
①电话铃声响起；②前台在电话铃响3声之内要拿起话筒接听，接通后“您好，汇能投资”；③前台认真倾听对方来电事由；④职责范围内能够处理的事情直接回复对方；⑤前台对自己职责范围外或直接找人的电话进行转接，人在办公室，则进行转接；⑥若人不在办公室，则明确告知对方，并请对方留言或问明事由自己代为转告；⑦若对方同意留言或前台代为转告，则前台要记录清楚对方的单位、姓名、联系方式，要找人、事由等，并跟对方确认无误后结束电话。
信函文件邮件收发流程
流程名称
信函文件邮件收发流程
实施环节
行政人事主管
前台接待专员
各职能部门
管理
行为
有
无
相关
说明
①前台收到外部物件，根据物件的类型和日期整理、分类；②前台在物件登记簿上进行登记，对于报刊杂志、商品和邮购广告，除非与主管有直接关系，一般由前台人员处置，或者用红笔将有关事项勾出，以便主管参阅；③信函物品归类后，送行主管审核，前台对物件进行分发，其他职能部门接收到前台发来的物品；④前台对剩下的不能分发的函件，进行拆封；⑤前台根据函件内容的要求及时处置回复拟稿；⑥回复拟稿须经过主管领导的审核；⑦对回复的信函底稿进行存档。
业务流程图(前厅部)
酒店前台接待流程（一) 接待散客入住程序及注意事项：1．当客人进入大厅，距总台两米远时,应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好）”。
（1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候.（2）如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。
2．确认客人是否预订(1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对.（2）如客人未预订,有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择,并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。
可帮其联系。
（3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临.3．入住登记(1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
（2）核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。
（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号.（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。
（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
备注：①入住时,要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价.②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单).③住宿登记单上,住几个人写几个人的名字，以便开门。
入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。
坚持姓氏称呼。
④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写.⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。
⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。