美容院前台预约具体话术
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客人：是这样啊！~
美容师：60分钟护理结束，如果客人睡着，可用手在嘴巴周边做圆圈轻拂按请按人中几次即可！（期间可以走出来跟顾问沟通配合卖卡！）扶客人起身，轻按腰部，帮客人整理毛发。拿镜子让客人看，我发现你的皮肤有明显的xxxxxx，你可以保持这种状态两天，如果你按照我们给你设计的这套护理做下去的话，皮肤就可以一直保持这种状态，我们很多顾客都做了这套护理，效果都非常棒，你一定也是这样，
突然有顾客闯进来：
礼仪：你好！~欢迎光临！`这边请。请坐请稍后我帮你倒杯水。（迎接人员要做的事情。
顾问：你好！~我是xx美容院顾问xx！怎么称呼你？
客人：姓x
顾问：x小姐，你好！~请问你是想了解面部护理还是身体护理，
客人：面部
顾问：那你对面部皮肤的改善有那些需求呢？
客人：补水
顾问：还有呢
客人：美白
顾问：还有呢
客人谢谢
美容师：张小姐，你好！~这是我们的淋浴间，小心地滑，（扶肘礼仪小心摔倒）注意要张贴（小心地滑）提示）左边是热水，右边是冷水，这是沐浴露，这是洗发水。你的卫浴用品放在小担架上，我在门外等候，有事请叫我！`
客人：恩好的！
泡澡
美容师：张小姐你好！~这边请，这里是我们的泡澡区，我们的卫浴用品都是一刻一换一消毒，经过一臭氧二消毒水三茶树，三重消毒。请你放心使用，水的PH值都调制在6.5-7.5之间，按国家游泳队水标准设定。我们泡澡的时候一般水位都平衡于胸口促进血液循环排毒的效果，水温刚好是42c度~！这是我们为你准备的花草茶，它有资阴养颜的功效，我们的泡澡全程时间为15分钟，你的卫浴用品放在左边的小单架上，我在门外等候，有事请叫我！~
客人：恩，可以！~
顾问：小王。这位是张小姐，今天你来为她服务。
美容师的全程服务：
美容师：张小姐你好！~今天由我来为你服务！
客人：你好！`
美容师：张小姐你好！~请这边换鞋（走在客人左边，走前半步）你换双干净的拖鞋（4个月鞋要全换一变）我把你的鞋放在这边，请这边，请到更衣室换一下衣服，你的贵物品放在8号柜子，贵重物品请随身携带，这是你的钥Baidu Nhomakorabea（帮顾客带在手碗上）请收好。谢谢
客人：没有
前台：那我为你推荐一位我们本周的服务明星xx为你服务好吗？
客人：服务明星？好吧！
前台：x姐！`我在帮你确认下：你今天下午2：00钟安排x为你做x保养，是吗？
客人：是的！`
前台：恩！`谢谢你的来电，再见（3秒种后在挂！~
客人：
前台预约老顾客：叮铃。。。。叮铃。。。。叮铃。。。
前台：你好！~xx美容院，x为你服务。
客人：你好！~我想下午来做xx（项目）
前台：张姐你好！你还是让小a为你服务吗？~
客人：恩！`
前台：那你今天几点钟过来？
客人：中午12点。
前台：不好意思张姐，小a中午12点的预约已经满了。但是她下午4~5点你有时间过来吗？
客人：没有
前台：那这样吧！我为你推荐一位我们本周的服务明星xx为你服务好吗？
客人：服务明星？好吧
前台预约具体话术（新顾客）：叮铃。。。。叮铃。。。。叮铃。。。。
前台：你好！~xx美容院，x为你服务。
客人：你好！~我想下午来做xx（项目）
前台：请问你的卡号是多少？
客人：111（如忘记卡号在问全名？
前台：请问你的全名？
客人：xxx
前台：那你今天几点钟过来？
客人：下午2：00？
前台：那你有指定的美容师吗？
美容师手法培训：技术服务1深2沉3慢4柔5贴穴位1轻2重3轻4离以上按音乐的4/4节拍，手指扶贴25c
手法步骤和流程：要分解，每个手法的标准时间，数量结果明确化。要有责任心，要考核上岗，7分服务，3分沟通，用心做脸，用脸分析。首先要让顾客信任人，通过服务表现出来，
主管考核制度：a记分本
b现场对比更正
当月回留制度：1预约率低于60%
2美容师当月有顾客流失
3出现投诉情况停岗停薪进行重新培训
客人：好的，我刷卡！`（前台办理
然后是送客礼仪《开门（先左后右手，脚向后退，。然后说：谢谢光临，请（（（慢）语速要慢1/3））走
清理美容服务区
1叠好美容被，清洗床单整理美容间，
2把美容床仪器全部归位
3关闭灯光空调音响
整个过程用的礼仪有；迎宾（你好，欢迎光临-指引（你好这边请—肘（扶做胳膊肘，小心地滑---递物（身体前倾，你好，这是你要的杂志，双手握杂志上边两侧，有字的一面朝顾客，下斜，谢谢---入坐（-----开凳（---起身-----端杯（你好，请喝水------开门（先左手后右手脚向后撤=-颔首（你好----送客（谢谢光临，请慢走
客人：恩好的！~
泡完澡后：
美容师：张小姐，这边请！~这是我们的美容间，这是为你准备的卫生床单，都是一刻一换一消毒，经过高温和紫外线双重消毒，你可以放心使用，下面我帮你做下淋巴排毒，请你趴在这边
美容师：张小姐，你是不是经常感觉到肩膀酸疼，睡眠不好！~
客人：有，你怎么知道
美容师：张小姐，面部是你身体的一块晴雨表，而我们的颈椎第二节会直接反射到面部，颈椎这个十字路口不通畅，那我们的身体就比较容易堵塞，太多的乳酸基堆积起来压迫神经使毒素无法正常排出，长此以往对身体造成非常大的伤害（设置危机）只有通过精油刮痧才使毒素排除，身体恢复健康。
客人：没有了，就这些。
顾问：下面我帮你做下皮肤鉴定。设计一套适合你的皮肤护理
客人：好的
顾问：不好意思，碰下你的额头（皮肤鉴定：拇指食指分开，与客人保持30cm的距离观察10~15秒，张小姐，你的皮肤T字区偏油面颊两侧偏干，属混合性皮肤（设置危机）
客人：哦！`
顾问：张小姐，其实面部就像一朵花，身体就是花的根部，如果根部不好。开不出鲜艳的花，所以我建议你今天做个精油泡澡，泡澡10分钟相当于慢跑5公里，能促进新陈代谢同时帮助你排除体内多余的水份，还能补充营养。我们这里80%的客人都在做，做完后效果能持续一个星期，这种项目单次是200元，但你是第一次做护理。只收你150元，时间是120分钟，如果没问题，我帮你安排我们优秀的小王为你服务，好吗？
前台：x姐！`我在帮你确认下：你今天下午12：00钟安排x为你做x保养，是吗？
客人：是的！`
前台：恩！`谢谢你的来电，再见（3秒种后在挂！~
客人
预约的客人将在20分钟到来：
美容师听从前台的安排开始做准备工作/：1提前10分钟在美容间，沐浴间点燃香蕈灯，美容间播放芳香音乐，调节客人的副交感神经，打开空调夏天24c冬天26c，灯光柔色黄色光线。大厅2美容间1度。卫浴包a美容包（美容毛巾，床单，顾客服装）b美体包（同上，但是袋子不一样，一定要封口）当顾客的面铺床。准备好之后提前10分钟到门口去迎接。
客人：恩！~确实是好多了，身体也非常舒服，那你这个疗程是怎样设计的呢？
美容师：是这样的，因为目前做这套三维一体的护理特别多，就在这个月，我们推出了特价活动，具体我们店长更了解一些。待会让她跟你详细介绍下，可以吗？
顾客：好的！
美容师：指引顾客到更衣室换衣服，提醒贵重物品携带好，换鞋
由美容师带顾客到休息室：和顾问配合销售卡
顾问：你好！~张小姐。今天你做完后面部皮肤气色好多了，感觉怎么样？
客人：是的！`我想一直做下去。
顾问：只要你一次性交纳1万元，就可以享受会员的待遇，1条沐浴巾，4条毛巾。一件浴袍，专用的茶具，你的饮品是补品，你的所有专用物品都会分开清洗和消毒，另外你还可以额外的得到我们赠送给你的体验卷1000元，你可以带你的朋友一起来享受我们的金牌项目，你看可以吗？
美容师：60分钟护理结束，如果客人睡着，可用手在嘴巴周边做圆圈轻拂按请按人中几次即可！（期间可以走出来跟顾问沟通配合卖卡！）扶客人起身，轻按腰部，帮客人整理毛发。拿镜子让客人看，我发现你的皮肤有明显的xxxxxx，你可以保持这种状态两天，如果你按照我们给你设计的这套护理做下去的话，皮肤就可以一直保持这种状态，我们很多顾客都做了这套护理，效果都非常棒，你一定也是这样，
突然有顾客闯进来：
礼仪：你好！~欢迎光临！`这边请。请坐请稍后我帮你倒杯水。（迎接人员要做的事情。
顾问：你好！~我是xx美容院顾问xx！怎么称呼你？
客人：姓x
顾问：x小姐，你好！~请问你是想了解面部护理还是身体护理，
客人：面部
顾问：那你对面部皮肤的改善有那些需求呢？
客人：补水
顾问：还有呢
客人：美白
顾问：还有呢
客人谢谢
美容师：张小姐，你好！~这是我们的淋浴间，小心地滑，（扶肘礼仪小心摔倒）注意要张贴（小心地滑）提示）左边是热水，右边是冷水，这是沐浴露，这是洗发水。你的卫浴用品放在小担架上，我在门外等候，有事请叫我！`
客人：恩好的！
泡澡
美容师：张小姐你好！~这边请，这里是我们的泡澡区，我们的卫浴用品都是一刻一换一消毒，经过一臭氧二消毒水三茶树，三重消毒。请你放心使用，水的PH值都调制在6.5-7.5之间，按国家游泳队水标准设定。我们泡澡的时候一般水位都平衡于胸口促进血液循环排毒的效果，水温刚好是42c度~！这是我们为你准备的花草茶，它有资阴养颜的功效，我们的泡澡全程时间为15分钟，你的卫浴用品放在左边的小单架上，我在门外等候，有事请叫我！~
客人：恩，可以！~
顾问：小王。这位是张小姐，今天你来为她服务。
美容师的全程服务：
美容师：张小姐你好！~今天由我来为你服务！
客人：你好！`
美容师：张小姐你好！~请这边换鞋（走在客人左边，走前半步）你换双干净的拖鞋（4个月鞋要全换一变）我把你的鞋放在这边，请这边，请到更衣室换一下衣服，你的贵物品放在8号柜子，贵重物品请随身携带，这是你的钥Baidu Nhomakorabea（帮顾客带在手碗上）请收好。谢谢
客人：没有
前台：那我为你推荐一位我们本周的服务明星xx为你服务好吗？
客人：服务明星？好吧！
前台：x姐！`我在帮你确认下：你今天下午2：00钟安排x为你做x保养，是吗？
客人：是的！`
前台：恩！`谢谢你的来电，再见（3秒种后在挂！~
客人：
前台预约老顾客：叮铃。。。。叮铃。。。。叮铃。。。
前台：你好！~xx美容院，x为你服务。
客人：你好！~我想下午来做xx（项目）
前台：张姐你好！你还是让小a为你服务吗？~
客人：恩！`
前台：那你今天几点钟过来？
客人：中午12点。
前台：不好意思张姐，小a中午12点的预约已经满了。但是她下午4~5点你有时间过来吗？
客人：没有
前台：那这样吧！我为你推荐一位我们本周的服务明星xx为你服务好吗？
客人：服务明星？好吧
前台预约具体话术（新顾客）：叮铃。。。。叮铃。。。。叮铃。。。。
前台：你好！~xx美容院，x为你服务。
客人：你好！~我想下午来做xx（项目）
前台：请问你的卡号是多少？
客人：111（如忘记卡号在问全名？
前台：请问你的全名？
客人：xxx
前台：那你今天几点钟过来？
客人：下午2：00？
前台：那你有指定的美容师吗？
美容师手法培训：技术服务1深2沉3慢4柔5贴穴位1轻2重3轻4离以上按音乐的4/4节拍，手指扶贴25c
手法步骤和流程：要分解，每个手法的标准时间，数量结果明确化。要有责任心，要考核上岗，7分服务，3分沟通，用心做脸，用脸分析。首先要让顾客信任人，通过服务表现出来，
主管考核制度：a记分本
b现场对比更正
当月回留制度：1预约率低于60%
2美容师当月有顾客流失
3出现投诉情况停岗停薪进行重新培训
客人：好的，我刷卡！`（前台办理
然后是送客礼仪《开门（先左后右手，脚向后退，。然后说：谢谢光临，请（（（慢）语速要慢1/3））走
清理美容服务区
1叠好美容被，清洗床单整理美容间，
2把美容床仪器全部归位
3关闭灯光空调音响
整个过程用的礼仪有；迎宾（你好，欢迎光临-指引（你好这边请—肘（扶做胳膊肘，小心地滑---递物（身体前倾，你好，这是你要的杂志，双手握杂志上边两侧，有字的一面朝顾客，下斜，谢谢---入坐（-----开凳（---起身-----端杯（你好，请喝水------开门（先左手后右手脚向后撤=-颔首（你好----送客（谢谢光临，请慢走
客人：恩好的！~
泡完澡后：
美容师：张小姐，这边请！~这是我们的美容间，这是为你准备的卫生床单，都是一刻一换一消毒，经过高温和紫外线双重消毒，你可以放心使用，下面我帮你做下淋巴排毒，请你趴在这边
美容师：张小姐，你是不是经常感觉到肩膀酸疼，睡眠不好！~
客人：有，你怎么知道
美容师：张小姐，面部是你身体的一块晴雨表，而我们的颈椎第二节会直接反射到面部，颈椎这个十字路口不通畅，那我们的身体就比较容易堵塞，太多的乳酸基堆积起来压迫神经使毒素无法正常排出，长此以往对身体造成非常大的伤害（设置危机）只有通过精油刮痧才使毒素排除，身体恢复健康。
客人：没有了，就这些。
顾问：下面我帮你做下皮肤鉴定。设计一套适合你的皮肤护理
客人：好的
顾问：不好意思，碰下你的额头（皮肤鉴定：拇指食指分开，与客人保持30cm的距离观察10~15秒，张小姐，你的皮肤T字区偏油面颊两侧偏干，属混合性皮肤（设置危机）
客人：哦！`
顾问：张小姐，其实面部就像一朵花，身体就是花的根部，如果根部不好。开不出鲜艳的花，所以我建议你今天做个精油泡澡，泡澡10分钟相当于慢跑5公里，能促进新陈代谢同时帮助你排除体内多余的水份，还能补充营养。我们这里80%的客人都在做，做完后效果能持续一个星期，这种项目单次是200元，但你是第一次做护理。只收你150元，时间是120分钟，如果没问题，我帮你安排我们优秀的小王为你服务，好吗？
前台：x姐！`我在帮你确认下：你今天下午12：00钟安排x为你做x保养，是吗？
客人：是的！`
前台：恩！`谢谢你的来电，再见（3秒种后在挂！~
客人
预约的客人将在20分钟到来：
美容师听从前台的安排开始做准备工作/：1提前10分钟在美容间，沐浴间点燃香蕈灯，美容间播放芳香音乐，调节客人的副交感神经，打开空调夏天24c冬天26c，灯光柔色黄色光线。大厅2美容间1度。卫浴包a美容包（美容毛巾，床单，顾客服装）b美体包（同上，但是袋子不一样，一定要封口）当顾客的面铺床。准备好之后提前10分钟到门口去迎接。
客人：恩！~确实是好多了，身体也非常舒服，那你这个疗程是怎样设计的呢？
美容师：是这样的，因为目前做这套三维一体的护理特别多，就在这个月，我们推出了特价活动，具体我们店长更了解一些。待会让她跟你详细介绍下，可以吗？
顾客：好的！
美容师：指引顾客到更衣室换衣服，提醒贵重物品携带好，换鞋
由美容师带顾客到休息室：和顾问配合销售卡
顾问：你好！~张小姐。今天你做完后面部皮肤气色好多了，感觉怎么样？
客人：是的！`我想一直做下去。
顾问：只要你一次性交纳1万元，就可以享受会员的待遇，1条沐浴巾，4条毛巾。一件浴袍，专用的茶具，你的饮品是补品，你的所有专用物品都会分开清洗和消毒，另外你还可以额外的得到我们赠送给你的体验卷1000元，你可以带你的朋友一起来享受我们的金牌项目，你看可以吗？