搭建优质平台 打造服务品牌

以涉税需求牵引作风建设

努力打造优质高效地税服务品牌

海港区地方税务局征收分局

(2009年6月2日)

今年以来，海港区地税局征收分局坚持以干部作风建设为抓手，以满足纳税人涉税需求为目标，进一步健全服务体系，创新服务手段，规范服务内容，有效地提高了纳税满意度。近年来，分局办税服务厅被省局评为“全省地税系统最佳办税服务厅”，连续4年被市委、市政府评为“文明窗口”，分局立足涉税需求、创优纳税服务的做法，被《新闻联播》、《整点新闻》、“中国税务报”、“中国税务网”、“新华网”、“中国新闻网”等多家媒体转发。今年以来，分局在“干部作风建设年”活动中立足转变作风、开展纳税服务的做法被秦皇岛市海港区干部作风建设年活动领导小组办公室以专题简报转发全区学习。

一、坚持学习触动转作风，努力实现服务质效新提升。我分局办税服务厅受理纳税人日常申报1.4万户，每天最多受理纳税业务高达1600人次，是秦皇岛市地税系统面积最大、功能最全、受理纳税人最多的办税服务厅。面对新形势下纳税人日益变化的纳税需求，我们围绕开展“干部作风建设年”活动的各项目标，从转变服务理念入手，大力提高干部综合素质。一是用发展的理念引导人。开展“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”等系列活动，引导大家进一步树立大局意识、

责任意识和窗口意识，在全局叫响了“宁愿自己多辛苦、不让纳税人多跑路”的口号，把尊重、理解、关心纳税人的理念贯穿于窗口服务的全过程。二是用扎实的作风要求人。认真落实上下班签到制度、着装制度、日常值班制度，整改服务人员在执法差错、服务态度等7个方面问题，实行投诉查实待岗制，明确责任，强化追究，形成了“人人要服务、处处是窗口、时时有形象、个个是旗帜”的良好氛围。在省、市、区组织的多次检查中，我局都以良好的素质、高效的服务得到了检查组的充分肯定。三是用精湛的素质引领服务。充分挖掘现有人力资源潜力，积极开展税收业务、服务礼仪、微机操作等相关培训，在“学中干、干中学”，不断提高服务人员的服务能力。目前，我分局已举办业务培训班6期，培训征收骨干22人，分局现有硕士研究生学历的1人，大学本科学历的有7人，还有计算机、英语六级专业人才，为做好纳税服务工作提供了有力支撑作用。每当政策变化、软件升级，我们总能率先开出“第一张发票”、打出“第一张税单”，凭精熟的业务技能引领纳税服务前沿。

二、坚持提质提效不停步，不断谋求纳税服务新突破。开展亮化服务窗口活动，以满足纳税人涉税需求为目标，不断提高工作质效，降低办税成本。为了解决纳税人在征期排队拥挤问题，我们依据上级《纳税服务实施办法》，先后征求纳税人意见近6000人次,梳理总结纳税人反映纳税服务难题，通过合理设置服务窗口，推行首问责任制、双向预约服务、资料内部传递、开设绿色

通道、特事特办等纳税服务新举措，实现了“税费一窗”办结，从源头上避免重复排队，极大地提高了工作效率，把优质高效服务渗透到了每个窗口、每个岗位、每个细节。建立纳税人基础信息库，对纳税人资料实行“一户式”电子存储，解决了纳税人纳税信息的“多头采集、多次报送”问题，累计减并纳税人提供的复印件、证明34类，减少报送的涉税资料86项。今年以来，我们共为84户代开建筑业发票、66户代开运输业发票纳税人一次性留存永久档案，压缩减少10种报送资料，节省办税成本近5万元；将100本一箱的发票拆包化整为零，按7本一份捆好后，再由挂靠公司统一领走，分发到司机手中，减轻了出租车挂靠公司的工作压力；将“网上申报”和“税银联网”签定协议的具体步骤、申报说明及常见网上申报错误处理方法，制作详细说明的“便民卡”，免费提供给前来办理业务的纳税人，减轻纳税人负担，深受纳税人欢迎。

三、坚持培育引导建团队，全力推进纳税服务新发展。我们以培育团队意识为基础，以“规范税收执法，优化纳税服务”为重点，在全分局开展了“三比三服务”文明竞赛活动，引导干部职工“比贡献、服务发展，比作风、服务窗口，比形象、服务社会”，努力打造文明高效的过硬服务团队。坚持征期班前会制度，要求办税服务厅全体人员必须提前十分钟到岗，统一列队，对前一天的服务工作进行讲评，对当天的工作重点、工作纪律、必办事项等方面提出要求。进一步加大“网上报税”、税银联网等多

元化申报方式，合理设置窗口，完善办税流程，精简纳税报送资料，实现“税费一窗通办”，切实减轻纳税人负担。树立窗口服务先进典型一名，加大宣传力度，营造了学先进、争先进的浓厚氛围。

纳税服务是一项长期的、需要不断优化的系统工程。我们将进一步转变作风，不断探索实践，最大限度满足纳税人的合理需求，竭力维护好纳税人的合法权益，进一步提高纳税人满意度。