O2O跨境电商小型买手店策划方案案例

O2O跨境电商小型买手店策划方案案例一、概述

根据目前双方意愿，共同成立O2O（线下线下平台型）模式海淘买手店。集中身边海淘资源，以及现有客户资源，打造本地特色海淘购物平台。平台主要业务包含海外代购，洋货现货销售，海淘购物指南，商品测评。

二、海淘买手店平台SWOT分析

1、优势(Strengths)

A、入行门槛低，流动资金少，风险小。主要与固定的海外买手渠道合作，就能开展业务；

代购业务由客户预先支付定金，在境外采购，垫付资金少不需要长期压货，即使客户无故退货，可以获得一定违约金，代购商品还可以转卖第三人。在海外商家做活动期间，针对部分热卖产品，囤积现货到店面销售，灵活无压力，比起外贸卖场风险更小。

B、客户群体增长活力强。随着现今社会生活水平的提高，越来越多看中商品品质，海淘

人群增长迅猛，对于热门快消品，复购率高。

C、商品丰富选择面广，选品灵活。根据客户不同需求，可灵活调整卖品。

D、较好的利润空间。由于买手存在折上折等卖场优惠的信息差，商品进货和销售价之间，

存在较大空间。

2、劣势(Weaknesses)：

A、竞争混乱，易起纠纷。由于进入门槛低，缺乏有序竞争，杀价格、次从好、假充真、一

锤子买卖等现象泛滥，买卖双方较难建立互信。

B、退换、保修困难。非正规进口，很多商品不具备全球联保，一旦有质量问题、故障，很

难实现在国内退换货和保修。

C、较难扩大规模，客户资源开发压力较大。客户需要的商品种类繁多、单品数量稀少，买

手采购时需四处奔波，逐一采购且因单品数量稀少无法以批发价进货；海淘代购，以信任赢取客户，加之目前代购行业竞争激烈，前期客户开发难度会较大。

3、机会(Opportunities)

随着国内生活水平的不断提供，社会中产白领人群激增，对海淘商品的需求量逐年翻倍增加。同时由于社会生活节奏加快，海淘买家群体，大部分忙于生计，不愿意在“购买决策”上花费太多时间（其实就是比较懒），对于海淘商品价格动态存在一定的信息差，更愿意听取意见领袖及专业媒体推荐。因此，能够为客户提供购物信息决策、以及货源稳定便捷的商家平台，将是海淘买手店的发展机会。

4、威胁(Threats)

目前国内代购盛行，行业竞争激烈，存在着各种业态的买手店和微商。如果不能在一定产品领域或地区形成自身品牌优势，拥有一批固定的客户群，扩大供销渠道，将面临淘汰。

三、用户分析

1、用户画像

性别：女性为主

职业状况：公司白领，公务员，教师，个体老板，微商，全职妈妈，大学生。

教育水平：大专大学本科为主

年龄：30-40岁人群所占比重接近50%，这部分人群收入稳定，尤其典型是很多以为孩子制物为契机进入海外购行列，此外20-30岁也达到40%，消费者年龄结构呈现出明显的年轻化形态，随着这部分刚刚工作不久人群，进入收入水平上升期。

海购频率：3次以上海购经历用户比例达到50%以上。

2、用户需求

A、价格和质量：早期用户考虑海淘，主要也是考量海外品牌产品的性价比，比起国内包含关税的商品价格优惠得多，质量标准也比国内商品要高。随着人民币升值和自贸区的建立，进口商品价格优势更为明显，但是由于商品经过多重转移，由自贸区发货的商品质量仍受诟病。代购和直邮需求依然旺盛。

B、时尚消费认同：体现在产品种类款式的时尚和购物方式的时尚，一些化妆品服装、电子产品只在国外首发，海购就更能体现出用户对时尚的追求和理解。

C、消费体验：齐全的比价渠道，快捷的信息来源，透明的价格，便捷的购买渠道，是海淘用户消费体验核心内容。购物方式的自由越大，商品种类的诱惑力越大。

D、猎奇心理：海购用户可选择购买丰富多样的产品，从常规的数码、母婴、化妆品到稀奇

的工艺品、特产，海淘用户的需求已由物质满足上升为精神满足，她们中的一部分寻求的是一种新奇、刺激、愉悦、身份的满足。

三、产品平台分析

1、平台形态

2、产品选品

现货选品原则：

（1）拥有以下其中一个属性：a、保质期长b、热门消耗品c、库存流转快d、易存储

（2）以上属性商品，遇到活动折扣力度的时候。

（3）部分未使用现货寄卖

（4）各种渠道取得的小样，试用品。

3、销售简析

1、种子客户定位：身边喜爱海淘购物，对价格敏感，对商品品质要求较高，且偏好国外商品却又没有一手渠道购买的人群。

2、销售方式：通过朋友群+社群+自媒体宣传，引导至个人客服号+网购网站+线下店面完成实物交易。

3、销售策略：以食品(洋奶粉、保健品)、化妆品、电子产品、小生活用品、饰品、箱包等为主，以少量奢侈品为辅。

4、宣传策略：初期以身边回头客、客带客为主，提供产品内容推荐，活动提醒，试用报告等资讯服务聚集用户到微信公众号；以便捷下单，价格合理、质量保证、直邮清关等购买服务为核心稳固客源；中期以各种电商社交平台、自媒体为主，网络广告，行业合作为辅等对外宣传。随后逐步展开线下实体宣传(广告、校园赞助、商业促销)，与一些社会团体、商家进行双赢合作，树立自有品牌，横向扩展客户类型和数量。

四、运营模式

1、成员的组成

初期主要由运营人员、代购人员和销售人员组成；随项目发展再动态增减人员。

运营人员：主要负责宣传策划，信息收集，内容编辑处理和发布；店铺管理，货品上下架，快递发货处理；销售数据统计分析等基础运营工作。

代购人员：控制进货渠道；往返国内外，或海外发货，完成代购、跨境传递、兼职DM 单(Direct Mail直邮、快速宣传广告单)制作、兼职客户群扩展工作。（主要由海外合作买手、

出境领队、海外货仓组成，后期制表管理）

销售人员：通过微信朋友圈，QQ群等社群，完成客户扩展、销售前客户咨询，销售后的客服处理；提出采购计划，为内容建设提出合理建议。对接软文广告信息投放、完成订单和订金获取、并与客户商品和货币交易工作。为内容提供素材，例如试用报告，短视频等。

2、交易流程假设

现货模式：各个渠道的商品在店铺（网站）内上架，运营人员做入库处理，登记相应的采购成本，确定销售价并做销售标签。客人到店（网站）直接购买后，出库减少库存，并计算毛利润（如果是寄卖商品，支付成本给供货人员）。月底核算当月净利润进行分配。

海外直邮模式：

该模式原则上现付交易，净利润在当月月底核算进行分配。

人肉代购模式：

3、中远期经营的设想

A、代理商化：海淘团队在发展过程中与各类商家磨合，当自身销售群对单类商品达到定期、定量需求时即可成为该类商家在国内的代理商，获得批发价，形成价格优势扩大利润。

B、平台化：初期主要为纯产品销售模式，是“搬运”货品；当微信公众号和其他自媒体

粉丝量拥有一定数量，并平稳增长后，将转型为平台服务商。除了自身卖货赚钱，转变为为广大代购群体，海淘群体服务，赚钱增值费用。

C、逆海淘化：目前国内海淘商家暂时只将目光聚焦于国外商品采购回国卖。发展到一定阶段，也可以与国外朋友合作，将国内地方小特产、特色商品“逆海淘”到国外！一个是众多华人需求，一个是国外朋友需要，相比正规国货出口，“逆海淘”价格低廉、种类繁多(国际贸易公司一般不做地方小特产)。

4、可选用用外部推广方式